做淘宝一年多了

做淘宝一年多了，站在买家/卖家双重身份的角度给大家分享一些心得。 进入淘宝行业一年多，做的是时尚女装，店铺就不放出来了，免得有广告之嫌。    做淘宝以前基本没怎么网购，买过几次东西也都比较坑。。。现在是几乎不怎么逛街了，有需要买的都在淘宝上解决，这帖子就想以买家/卖家双重身份的精业，不对，经验，来聊一聊大家普遍比较关心的问。 1，怎样发现好店，或者说怎样分辨纯刷单刷起来的店铺    首先想说的是，刷单真的是非常普遍的现象，其实在现在的淘宝规则下，刷单已经不是为了积累好评骗大家购买了，而是为了带来客流量，具体机制就不解释了，比较复杂。只说结论就是大家不必因为一家店有在刷单而怎么怎么样，淘宝自己都是睁一眼闭一眼，只要不刷得太厉害，很多时候完全不刷的话可能别人根本没机会看到你的商品，特别是对于小卖家来说。    但是有些店完全是刷起来的，又顶在很前面，买东西的时候很容易被精美的页面和超高的购买/收藏量吸引（能刷这么多而不被淘宝抓的店，一般比较懂淘宝，页面也普遍做得不错）。有几个方法可以分辨是否刷单。以女装为例：    a，里绝大部分是三颗心心或以下的买家    b，销量大而几乎没有中差评（个人感觉，即使产品、服务再好的店铺，每500-1000个评价里面也至少会有一两个中差评了）    c，销量大而几乎没有或很少买家秀，至少女装类感觉大家还是比较爱秀的（还记得有人发帖说淘宝福利的么），一个商品卖了几百上千件还没有买家秀我个人是肯定会认为它是刷的    d，退货率远低于行业平均，目前女装类淘宝系统给出的平均退货率是7%左右浮动，我自己店铺退货率现在是14%，个人感觉这个数字是比较接近真实的退货率，店铺客单价越高退货率一般会越高一点，所以像女装类退货率低于7%的我个人一般会认为它刷得比较多（看退货率请点击卖家的信用等级那里，心心钻钻冠冠等）    按照这几点大家结合自己经验分辨就可以了，一般都还挺准的。反正现在淘宝绝大多数产品都是强制7天无理由退换，买到不满意的退换就可以了（贴身类比如情·趣·用·品，丝袜内裤等等好像是不支持无理由退换的） 2，退换货及中差评    说到退换货就不得不先说说中差评。其实个人认为中差评是个不太科学的系统，其中存在着一些不可调和的矛盾。同一件商品很难满足所有人的需求和预期，所以A觉得很好很满意，B也可以认为很差很草蛋，这时候B给一个差评，后面来看到的人就会受影响，开始犹豫打退堂鼓，实际上可能他的需求跟A是一样的。然后淘宝又给出了一个中差评48小时内可以被买家自己修改的规定。。。这不是鼓励买家敲诈卖家么（当然现在会这么做的人不多，一般客单价越低的店碰到低素质的买家的概率越高）。这也是为什么卖家对中差评反应总是那么剧烈的原因。当然，因为一个中差评就骚扰买家的卖家，个人素质也确实很有问题。    其实淘宝自己也是知道中差评系统有问题的，比如天猫就没有这个系统，而是采取统计买家反馈比例的方式来呈现商品评价。哎，交过保护费的就是不一样（一个天猫店一年少说贡献个十来万吧）。    再来站在买家的角度说，买到一件不满意的商品，如果卖家态度好的话就尽量给退换吧，不要轻易给出中差评，特别是小卖家也不容易，自己给一个差评，留下不满意的商品对自己也没有一点好处啊。    退换货就涉及到邮费谁来出的问题，淘宝的规则是这样的：质量问题的不用说，所有产生的邮费都由卖家承担；非质量问题，包邮商品退换买卖双方各自负责自己发货的邮费，不包邮的商品由买家承担来回邮费。    这里又有一个让多数卖家认为很草蛋的规定。本来包邮是为了给买家更多优惠，但是这样就得承担风险——对方退货的话自己要白白亏掉一次邮费。现在又都是强制性7天无理由退换，所以很多卖家在淘宝论坛上呼吁取消这一规定，改为谁的责任谁出邮费。有人可能会问，既然这样，你就不要包邮就好啊。但是淘宝同时又规定了，包邮商品会给打上一个包邮的标，总之就是会有更多的展现机会，相对来说可能会有更大的客流量。。。这坑挖的，逻辑十分完整。。。    所以我个人作为买家在退货的时候，只要对方商品没问题，是我自己不喜欢或者穿不了，我都会主动在退货申请里面把邮费扣出来。不过也有一些卖家自己知道这个规定，所以在别家买东西要退的时候坚持不扣邮费。。。哎，吊丝何苦为难吊丝呢亲？    作为卖家，遇见退货没有扣邮费的一般我们会要求一次，对方不同意或者不搭理的话也就给退了，也有很多买家会扣掉，大概一半一半吧，没有具体统计。有的人听到要扣邮费会觉得很不好意思，忘了扣；也有人会激动万分，好像扣几块钱会要了命似的。。。其实想想，去实体店逛街也得花路费不是，何况还是因为自己个人原因要退货的呢。。。退货比较多的可以自己买个退运险就好。 3，发货及快递问题    淘宝后台显示已发货是指卖家将发货快递单号上传了，但是实际货物发没发不一定。后台显示某某快递点已收件、已揽收等才是货到快递那儿了。所以有些卖家本来没货的，会先上传单号，部分买家不太关心物流的也就蒙混过去了。我们一般不会这么做，暂时没货的会跟买家说清楚，因为扯起皮来自己售后也麻烦（做过淘宝的都知道，售后是最苦逼的环节。。。），但是我自己偶尔手贱。。。一不小心就打出来上了单号。。。只能再去给人解释。    各大快递的速度其实都差不多，我们用的某通，还是比较快的，双十一双十二这种坑爹时期毕竟一年也就一两次。有些新手买家不太懂，会因为快递慢而迁怒卖家，这个也是十分冤枉的事情，但是没办法，只能靠苦逼售后去解释了（是的，目前苦逼售后也是我在负责）。 4，关于买家卖家的矛盾    上面扯了这么些也只是淘宝的一部分，还不是全部，买家卖家有可能出矛盾的点太多了。步行街上很多买家卖家互喷的帖子，我是觉得没有必要的，毕竟光是以买家卖家来划分群体就很可笑了，现在很多买家都是卖家，几乎所有卖家又都是买家，哪能分那么清楚呢？只能说，一个人奇葩，他无论站在哪边都是奇葩的。其实很多时候矛盾的点也就是几块钱的分歧，最终搞得面红耳赤，划不来。    做了一年多淘宝真的是把自己的心性磨平了，即使面对再奇葩的买家也会心平气和的沟通，最终大不了亏一点，花钱消灾。从店铺利益的角度讲，在淘宝上只要被买家叫小二介入了，对店铺都有不利影响，所以更没有必要去争个输赢了。如果本来就是卖家自己的问题，那就更应该好好处理，姿态放低一点，装这个逼有啥用呢亲？商业拼到最后也就是拼服务了。    作为买家也是一样，如果是自己的原因退换货什么的，就出个邮费吧，逛街也得花个车钱茶钱的。卖家的商品没什么问题的情况下亏邮费亏包装损耗什么的也挺可怜。 5，淘宝好不好做    做了一年多，见过几十万几个月打水漂的，也见识过大神随便玩个小店一个月几百几千件。但是对于不了解的人不建议进坑。一定要进的话请先好好审视自己有哪些资源哪些优势。个人的是需要三个方面，钱、货、人（排名分先后）。    钱：没钱真心玩不动，淘宝内做推广一天花个几百上千跟玩儿似的，其他请人、堆货啥的都不说了，基本动动指头就是钱。    货：优质货源，反正有大神告诉我，选款是最重要的决定性环节。款式要好，质量要好，颜色尺码齐全，价格低。我们店有一次拿了个毛衣，进货价80，卖168，结果发现淘宝上卖85-99的一大排。。。这你还怎么玩？    人：淘宝有自己完整的规则规律，必须要有懂的人进来，即使一开始不懂，也起码是愿意学且有能力的人。而且现在淘宝越来越回归传统商业本质，也就是说在打通淘宝环节的基础上你还得熟悉传统商业的规律和运作，要不然真是举步维艰。    顺便说一下，没钱又想做淘宝的话可以兼职开个店试试，不要一开始就把它当吃饭的家伙。个人建议不要做太低价的品，尤其是一件代发那种。没有资本资源优势，你根本拿不到低价，标准品没有低价没有高信誉的店铺，谁会来买呢亲？而且就像上面提到的，一般来说，客单价越低碰到低素质买家的几率越大。到时候售后都得磨死你。有能力的话可以考虑做一些创意的东西，比如手绘、手工制品什么的，定价权在你自己手上。不过这种就是真的只能兼职玩玩了，很难做起量，就当熟悉淘宝，练手吧。（很多淘宝大神手上都有很多店铺的，大神也是从小白进化而来，等牛逼了之后开多少店卖什么东西都可以）