京都商务旅馆实习心得日志

京都商务旅馆实习心得日志 京都商務旅館實習心得日誌 謝淳璧共二十日 2009.07.27 第二十日 時間, AM 7,00 – PM 3,00 由於下個月有日本人掃墓的節日,所以這幾天退房的客人很多,有一些長久住宿的客人也提早退房了。夜班有交接了一件事,告訴我們有位今天退房的客人說是外出會回來,但房務部要打掃時發現那間的客人行李都不見了,而且少了兩瓶寶礦力飲料…。我們耐心的等到中午,客人還是沒有回來。結論是我們都被騙了,再次覺得幸好房租都事先要求付清了。也讓我更加能理解為什麼這裡會比較喜歡接日本客人,而不太接台灣客人。 今天也遇到有位日本客人來詢問我們中文意思的差異,他問說「看不見和看不到這兩個意思差在哪裡,」這個問題完全考倒我們這些從小學中文的人了,最後只好回答他是大致一樣的意思,兩種說法…。這位客人好像正在學習中文,之後又有來問注音二聲和三聲的問題,我覺得這樣的客人很有趣。不過要用日文解釋給他聽…有點困難。 在實習時間結束後,總經理問了我許多感想,並給我上了一課,他提醒我現實總是沒有那麼的美好,雖然我在這個環境實習時,大家都很願意教導我,彼此都是互相關心互相幫助,但在很多工作場合,是沒有這樣的環境的。並告訴我有很多事情,就像為什麼有些客人他們不願意讓他們住宿一樣,身為一個生意人,並不是他不想賺錢,而是要維持一定的品質,有堅持才有品質。總經理也鼓勵我要多充實自己,並建議我明年春節過後,就是找工作的最好時機。也分享了自己以前國賓飯店實習的經驗。最後,總經理給我一個紅包,鼓勵我以後繼續努力,並跟我道別。 在實習當中,我學習到了什麼,太多太多了,不只是前輩們指導我的事項,更多的是我看到了這樣一個環境,去體會了這樣一個環境,更甚是在每個前輩每個主管身上所看到的東西。在前輩們身上讓我看到許多優點和可以學習的地方。 對於相處最久的兩位主管,我有很多的感謝無法表達。我佩服經理的處事態度與交際方式,總是可以關照到每個人的心情,也給我了很多鼓勵。我很感謝主任在我每次做錯事情時,都會明確的指出來,並細心的告訴我改正的方式讓我不會重複犯下錯誤。有些人會默默的看著,只告訴你做錯了,卻不告知錯在哪裡、可以怎麼改正。主任對每件小事情都很注意且細心,並會按部就班的仔細處理。我覺得這是最值得我學習的地方。 今天是實習的最後一天,最後我要感謝京都飯店的全體同仁,讓我叨擾了這麼長一段時間,也添了不少麻煩。更感謝各位耐心的指導,讓我學習到了很多經驗。