送货服务流程

送货服务流程 一、送货前准备工作 1、统一着装～佩带工号牌。 2、检查随身携带物品～包括用于记录客户意见及需求的笔记本、客户发票、收款包～计算器等。 3、参加早会。 二、对客户送货的工作流程 1、问候客户 送货员: XX老板～您好～我是烟草公司送货员～很高兴为您服务～您订购的卷烟已经给您送到～麻烦您来清点并对卷烟包装质量进行核实。,如遇客户正在和别人说话～或其它事情～应将卷烟轻轻放下～保持微笑耐心等待。, 2、将卷烟整齐摆放于客户柜台上～双手递上发票～并热情地帮助客户清点验收～交接付款时: 现金付款客户: 送货员: 您的货款是××元～请您支付现金～这是找您的××元～请您核对后收好, 电子结算客户: 送货员: 您的货款已从银行卡中划取～请您核对后在电子结算清单上签名。 客户: 我的银行卡上还有多少余额, 送货员:您的银行卡上还有××元～请您及时补存货款便于下 次订货。 3、客户验收无误付款后递上卷烟交接验收单请客户签字～并将客户服务手册予以登记。 4、询问并记录客户的反映和需求～向客户宣传公司的有关规定和政策。 5、向客户道别:老板您忙～下次送货再见: 三、继续进行送货服务 四、就近就餐 五、饭后继续送货服务 六、送货结束返回公司工作 1、清点、整理货款～核对后上交。 2、汇总和整理当日收集的信息～填写工作日志、配送运行情况日记表。 3、整理次日送货票据。 4、清洗送货车辆。 5、参加晚例会。 七、整理内务～下班