淘宝兼职客服守则

客服守则 一、工作时间(早8:30—晚11:00) 1、上下班时间无限制，工作时间自由安排。 2、如在工作时间内不能在线服务，须事先跟店主请假说明，以便店主安排其他客服上线服务。 3、处罚:如果1天未在店主指定旺旺子账号线上服务并未请假说明者，一经发现，将予以口头批评警告，月累计3次以上，处以5元/次的罚款;因不在线服务或回复不及时等服务不周导致中差评的，罚款20元/个，情节严重者，直接开除，并处于不低于50元的罚款。 二、客服职责及要求 (一)工作职责: 1、热情耐心解答顾客咨询、介绍产品、促成订单。为客户提供主动、满意、专业的服务。任何情况下都不能与顾客发生冲突～ 2、处理日常客户投诉问题，对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析。维护客户关系，促进客户满意度的提升。 3、帮助客户查询跟踪物流情况。 4、积极关注参与淘宝活动，做到每月有活动。 5、能主动在各社区，论坛推广店铺(这也是给自己提高业绩的一个销售方式.)。 (二)客服要求: 1、高中以上学历，大学生优先，最好为女性。 2、熟悉电脑基本操作，对电子商务要有一定的了解和认识;有在淘宝购物的经验，熟悉淘宝交易流程，良好的交流能力和服务意识。 3、打字速度快、语言组织能力强、思维逻辑清晰、能洞察客户心理，促成订单;耐心、细心、做事稳重、有责任心。 4、善于学习，工作热情主动，具有良好的团队合作意识。 5、对男女服饰行业有一定的理解。 6、有从事过网络客服，淘宝客服等相关工作经验。 三、薪金说明 工资月结，底薪+提成: 试用期一周，无底薪，按10%提成结算工资。试用期间销售额不计入月销售额中。如试用期内未出售一件商品，则立即结束雇佣关系。 通过试用期正式录用后，薪水计算如下: 1、个人销售额未满1000元/月(不包括特价或活动商品)，无底薪，按10%提成结算工资; 2、个人销售额满1000-3000元/月(不包括特价或活动商品)，底薪100元+10%提成; 3、个人销售额满3000-5000元/月(不包括特价或活动商品)，底薪300元+10%提成; 4、个人销售额满5000-10000元/月，底薪500元+10%提成; 5、个人销售额满10000元/月以上，底薪800元+10%提成。 四、配合团队精神 1、在试用期间遇上商品专业问题不知如何解答时，务必及时联系店主帮忙。 2、如销售过程中遇到自己不能解决的难题请及时联系店主或其他客服协助解决。 3、关于售后问题，有义务协助配合售后客服处理相关问题。 五、关于推广 因本店是老店重开，人气欠缺，所以希望客服熟悉淘宝基本的优化功能，具备独立的推广能力。具体推广方式可与店主商讨实施。 六、欢迎加入 如果有幸让你加入我们，希望我们合作愉快哦~大家能像朋友一样相处并把工作做好哈~让我们一起加油，在臭美的大道上一路前行吧~