服务创造价值

服务创造价值 **分行迎难而上 ，服务助推发展 随着经济不断发展，银行业同质化日益严重，竞争不断加剧，各类创新也是层出不穷，交通银行**分行坚持服务创新，用服务创造价值的理念，在银行业中脱颖而出。 **分行完善特殊客户服务设置。为方便特殊客户办理业务，该行在营业大厅外，人性化设置了无障碍通道和专属停车位，并附有导盲犬标示和求助热线电话;在营业大厅，该行配备了助盲卡、盲人密码键盘和专为聋哑客户服务手语工作人员和手写板，预留了“爱心座椅”和为特殊人群设置的“爱心窗口”，保证了特殊客户能够享受该行优质的金融服务。 **分行实行晨迎，各网点于每日早晨8:30准时打开营业厅大门，员工们着装整齐，分成两排以15度致意礼和问候迎接早晨的第一批客户，迎宾人员面带微笑、微微欠身并热情地奉上一句“您好，欢迎光临交行”。展现了该行员工朝气蓬勃的精神面貌，映入客户眼帘的不仅仅是整洁，明亮，舒适的厅堂环境，更有该行员工整齐干净的妆容和行服、美丽端庄的笑脸、和蔼可亲的态度。 **分行举办厅堂关怀大讲堂。每月中旬是**地区养老金集中发放的时期，也是银行老年客户办理业务的高峰期，为缓解老年客户在网点等待业务时焦急心情，自9月开始，该行在各网点推行厅堂关怀大讲堂制度，每天三场，每场5—10分钟。为营造与老年人生活息息相关的服务体系，该行从细节上入手，专门为老年客户量身定做了宣讲主题，如“养生讲座”、“老年客户如何防范金融诈骗”等，深受老年客户的喜爱，受到社会的广泛好评。 深化服务内涵，增强优质文明服务意识。该行每周组织员工集中学习，对客户在网点的意见薄中所提意见和建议进行梳理，并进行剖析，认真查摆业务经营中存在的缺陷和不足，及时调整工作思路，使各项服务工作更加贴近客户需求;同时，要求员工苦练基本功，对小键盘输入，五笔等业务技能进行强化训练，提高自身业务素质，有效缩减了客户排队等待的时间，提高客户的满意度。 创新服务手段，丰富优质文明服务载体。该行除了日常对特殊人群服务和通过培训增强员工服务意识以外，还推出了延时营业、上门服务、主动宣传等一系列服务举措，以优质的服务赢得了客户的信赖。