电子商务解决方案论文之论O2O经营模式

电子商务解决论文之论O2O经营模式 论O2O经营模式 摘要:电子商务进入我国以来虽然发展过程有些坎坷，但终究稳步地从1.0时代的b2c、b2b模式发展到2.0时代的c2c模式，最终步入现在3.0时代的O2O模式。其中O2O模式作为近些年来新兴起的一种正好与当今消费体验时代相吻合的全新电子商务模式，渐渐进入投资人与创业者的视野。本文就O2O模式的发展现状进行分析，提出自己的几点对策。 关键词:O2O模式、现状、对策 、所谓的O2O模式，Online to Offline，线上对线下模式，区别于传统的B2CB2B、C2C等电子商务模式，O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去:在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。也将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是:推广效果可查，每笔交易可跟踪。例如:大众点评、美团网等。 随着互联网上本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密，O2O被看好会成为电子商务网站的下一个掘金点。实际上，O2O是将线下商务的机会与互联网的技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，同时起到推广和成交的作用。那么，O2O与其他电子商务模式比较，优势与短板在哪里，会带给中小创业者哪些新机会, “权威数据显示，2010年中国网络零售总额是6000亿，但这只相当于中国居民消费的5%，绝大部分的居民日常消费依然选择传统的购物渠道”，潘求辉说:“中国电子商务的未来，在于充分挖掘95%的潜在市场。”潘求辉预计，以O2O模式为核心、移动互联网为载体的电商3.0时代已经来临。到2013年，街库网可实现30~50个城市的全国覆盖，拥有10万~20万的联盟商家，实现年消费额400亿元。街库网让传统的商业流变成可以数字化的信息流、现金流，将线上和线下的障碍彻底打通，激活了一个巨大的蓝海。对此，业内观察人士表示，随着移动互联网技术的普及，以街库为代表的O2O商务社区化综合平台，将继社交热，电商热之后成为风投竞逐的新阵地～ 一、O2O模式的优势 第一、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的 优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。 第二、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果的不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。 第三、O2O在服务业中具有价格便宜、购买方便且折扣信息等能及时获知等优势。第四、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。 二、O2O模式发展的现状 (一)国外O2O的发展现状 随着groupon火爆全球，O2O模式被越来越多的人关注。其中生活类O2O是目前市场上唯一能产生超级电商的领域。许多新创公司都开始布局O2O领域。国外运作比较成功的O2O模式的网站有uber、jhilburn、jetsetter、zaarly、getaround、trunk club等。 到底O2O市场有多大，有美国数据显示，“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了,是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。” O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。 国外发达国家很多商户已进入信息现代化，商业智能系统运用广泛，其中欧美、日本的百货公司早已进入商业智能时代;从全球的二维码市场来看，亚洲发展最好，2010年日本已经有1200万用户，认知度高达98%，韩国也达到近3000万用户，90%手机都带着扫码工具。信息化、二维码化带动了国外O2O的迅速发展。 (二)国内O2O的发展现状 随着目前千团倒闭浪潮的出现，国内O2O市场大幕开始拉起。各电商大佬也开始反思，陆续开始转型插手O2O领域，中国电子商务市场也开始涌现一批O2O模式新创企业。如街库网、糖豆网、嘟嘟快捷租车、蚂蚁短租等。 2012年，滴滴打车在北京中关村诞生，9月9日正式在北京上线，此后便与正在火热发展的移动互联网行业相互交融，激发创新灵感。现在，滴滴打车每天为全国超过1亿的用户提供便捷的召车服务和更加本地化的生活服务，让正在高速发展的中国移动互联网真正渗透到用户心中。目前，滴滴打车已经成为了全国 最大的打车软件平台。滴滴打车，是一种新的生活态度。出租车拒载已经成为大城市的普遍现象，滴滴打车的最大价值是匹配用户和司机的需求，减少司机的空载提高效率。较比传统电话召车与路边扬招来说，滴滴打车的诞生更是改变了传统打车市场格局，颠覆了路边拦车概念，利用移动互联网特点，将线上与线下相融合，从打车初始阶段到下车使用线上支付车费，画出一个乘客与司机紧密相连的O2O完美闭环，最大限度优化乘客打车体验，改变传统出租司机等客方式，让司机师傅根据乘客目的地按意愿“接单”，节约司机与乘客沟通成本，降低空驶率，最大化节省司乘双方资源与实践。 现在是互联网的尾声期，社交、购物等平台级应用和入口已经被占住，创业就要找还没被挖掘的金矿，那就是移动互联网与传统行业相结合的领域。市内出行是大众刚需，随着移动互联网技术和硬件成本的降低，城市出行的新机会出现。而硬件成本降低使得大量蓝领入场，蓝领玩智能手机，表明市内出行和移动互联网结合的需求有了规模化市场基础。作为一个APP应用软件，嘀嘀打车的商业模式很简单。通过手机语音发布叫车需求，装入嘀嘀打车软件的乘客附近的出租车司机，可用手机一键抢应，和乘客取得联系，回应乘客的打车需求。当然，为了保证安全、履约、快捷，在这个项目的商业模式中，嘀嘀打车做了许多更细的规定，据了解，乘客叫车的成功率现在节节攀升，非高峰期已经能达到90%。 但本项目的缺陷非常大，改善缺陷的难度很有挑战性。 首先，收入模式中的缺陷。嘀嘀打车既不向用户收费，也不向出租车司机收费，致使收入为零，这使得用户规模化难以为继。另外，从应用软件的收入角度看，APP应用软件有用户付费和嵌入广告两种主流收入模式，可在中国免费早已深入人心，若采取下载软件的收费方式，意味着客户的流失。如何找到收入源，对本项目来说生死攸关。 对其收入模式，我们的改善建议是嘀嘀打车可另辟蹊径，先从更窄的族群入手，寻找收入源。 其次，在体验上的死穴，如开车不能打电话，即使戴耳机，也有违交通法规等，又是一个困扰其发展的缺陷。我们认为嘀嘀打车可以安装车载终端，其上可出租车司机开车时专用的抢应按键，用类似的解决方案，不仅可以消除法规隐患，而且还可能产生其他的生意机会。 还有，壁垒上的缺陷很值得警惕。嘀嘀打车作为一款生活类APP，替代软件非常多，其商业模式几乎没有壁垒。本项目不仅容易被同类APP应用软件抄袭，也面临被大公司踩死的可能，这也是APP应用软件海量上榜，却大多昙花一现的原因。 三、O2O模式发展的主要困境 (1)诚信机制不健全。对O2O的质疑主要来自两个方面，首先就是网购消费的通病。与实体商品不同，当消费者预先为服务买单，一旦质量低于预期甚至极为低劣，消费者却因为无法“退货”而只能承受，最多发句牢骚。O2O不仅不能解决这一矛盾，甚至可能愈演愈烈。这是因为，传统的网购还有支付宝等中间人做过渡，当收到的商品不好时，可以申请退款退货等，对销售者有一定的制约。而对O2O来说，只能是先付钱才能进行消费，从某种程度上来说就是加大了维权的难度。如街库网引进了支付宝，获得消费者信赖。 其次，与传统电子商务最大不同是，O2O本身没有物流配送与商品质量，最大挑战来自消费者对线下服务实体的认可程度。但是，O2O并不能掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的行业，而服务类型行业存在很多不确定因素，因此如何保障线上描述与线下服务的一致性将是影响其快速发展的最致命的因素。 (2)商户审核机制不严格。很多商户都是渠道专员一个一个打电话拉过来的，很多商户起初都不知道是怎么回事，稀里糊涂就进来了，根本没有长期服务的打算，只是知道能带来客源就入驻，进入门槛又低，商户之间缺乏竞争机制。 (3)创新能力缺乏，消费者黏度低。团购模式只是O2O模式的一种，但很多O2O网站依旧按照团购模式的机制运营，缺乏本质上的认知和改革。平台订购方式单一，服务大同小异，经营过程中注重规模，没有提供多元化服务，线下商户的服务与线上不对等，造成消费者对网站的黏度低。 四、O2O模式发展的对策 (一)建立完善的诚信机制 从整个O2O产业发展的角度看，应该建立完善的诚信机制。团购、分类、评价类网站都没有解决这个问题，评价类试图解决，但是如果没有实际消费为基础的评价都是值得怀疑的。只有在建立信用机制、体系基础上才可能谈服务，谈有序的竞争，谈商业环境。 (二)严格审核商家资质 O2O的定位是一个第三方平台，负责建立规则，做好整体平台运营。可以通过与当地工商部门或消协进行合作，加强对商家的经营资质和经营行为进行审核;建立诚信违约严惩制度，提高商户信息化水平，力求化的产品和服务。 (三)提高创新能力，提高消费者黏度 经营模式上多元化，考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。面对不同的细分市场，O2O平台需要开发差异化的功能模块，设计产品的时候需要满足消费者更高层次的需求，社交化的需求。 下订单方式要多样性。生活类消费不一样，有多样需求，有定位、订房、订餐、点餐等，平台需要结合参考线下服务模型、需求实现多种订购方式，而不能像产品供求那么单一，有时候还需要创造新的订购模式。让手机下单成为一种模式，移动化。 同时需要提高客户对O2O网站的黏度，一方面必须要实现线上支付，引进二维码消费认证技术。只有真正支付了，消费了的客户体验才会深刻，也才有可能形成消费习惯。另一方面对线下消费一定要锁定时间。 五、 消费者需要一个可以实时在线订购的社交化生活平台，商户需要一个可以满足日常并持续的线上分销的通道，社会需要一个更快、更方便的线上线下结合的生态娱乐圈。从大体上来看，o2o是一片我们曾经很熟悉的一个商业模式整合体，我们希望未来这个整合体在整个电子商务，以及整个互联网中的价值会不断放大，给用户带来很多创新服务。