商务礼仪电梯礼仪

商务礼仪电梯礼仪 《商务礼仪——有“礼”走遍天下》 部门: 姓名: 成绩: 一、单选题 1.以下哪一项不属于商务着装的TOP原则(D ) A.时间B.地点C.场合 D.颜色 2.以下哪一项不属于仪容有礼的内容( B ) A.发部有礼B.着装有礼 C.面部有礼 D.手部有礼 3.男士后部头发不能超过( C ) A.脖根 B.耳垂 C.西装衬衫领上部 D.西装衬衫领中部 4.在化职业妆的时候应该选择眼影颜色应该是(C) A.红色 B.粉色 C.棕色 D.白色 5.自我介绍内容应该分为应酬式、问答式、交流式和(C ) A.普通式 B.自荐式 C.工作式 D.强调式 6.接待中奉茶礼仪中应该( D ) A.以主为先B.以顺序为先 C.随意奉茶 D.以主位为先 7.当回忆桌为长条桌并与们垂直时，座次安排应应遵循的原则( B ) A.顺门而坐，以左为尊 B.垂直于门，面门为尊 C.垂直于门，以右为尊 D.左、中为尊 1 8.在递送名片时，下列哪项是错误的( B ) A. 起身递名片 B. 单手递名片 C. 将名片上的字正对着接受人递出 D. 男士先向女士递名片 9.电梯礼仪中，我们民生的原则是( D ) A.尊者后进，尊者后出 B.尊者先进，尊者先出 C.尊者先进，尊者后出 D.尊者后进 尊者先出 10.现代较为流行的中餐座次礼仪是在继续传统与参考国外礼仪的基础上发展而来的，其座次也是借西方宴会以( A)为上的法则。 A.左B.右C.上D.下 11.民生的宴会中，领导的座次相当于(A ) A.主宾 B.秘书 C.主陪D.副陪 12.以下哪种行为符合用餐礼仪( D ) A.当众剔牙 B.餐巾别在领口 C.从他人方向夹菜D.主人示意才开席 13.以下哪种行为不属于用餐禁忌( D ) A.发出噪音 B.狼吞虎咽C.当众接打电话 D.用餐巾擦拭嘴角 二、多选题(每 分，共 分) 1.以下哪些属于民生上午休闲装的禁忌( ABCD ) A.杂乱过艳 B.无袖暴露 C.短款破损 D凉鞋凉拖 2 2.以下哪些条件符合民生商务休闲装(CD) A.严肃单一 B.轻松闲散 C.干净平整 D.显出职业、专业感 3.男士配饰的佩戴禁忌( ABC ) A(炫耀性配饰 B.夸张配饰 C.过于醒配饰目 D.贵重配饰 4.以下情况中哪项不符合手部有礼的要求( ACD ) A.手部皲裂 B.指甲长度到指尖 C.清新靓丽美甲 D.略有污渍 5.在哪些场合我们要求化淡妆( ABD ) A.接待其他单位同事、领导时 B.日常工作时 C.就餐时 D.正式商务会议时 6.西餐座次中按对象排序，有哪两种( AC ) A(女士优先B.面门为上 C.恭敬主宾D.以近为尊 7.西餐中有那些为尊( ABC ) A.以右为尊B.以长辈为尊 C.以主宾为尊 D.以近为尊 8.西餐中刀叉的取用原则是( AC ) A.左叉右刀 B.右叉左刀 C.由外向内D.动作轻缓 9.西餐餐巾使用的“不要”原则有( BC ) A.不要放在椅面上B.不要放在桌面上 C.不要塞在领口里D.不要放在双腿上 10.西餐点餐的基本原则( AB ) A.强调分餐制 B.自己点自己的菜 C.多而吃不完反而失礼D.尽量多点以免不够 3 11.西餐交谈的基本原则是( ABC ) A.与左右邻桌交谈 B.交谈内容愉快、轻松、健康 C.广泛交谈 D(嘴里塞满食物与人交谈 12.他人介绍内容分为哪几种形式内容( ABCD ) A(标准式 B.引荐式 C.简介式 D.强调式 13.参加会议时，一下哪些行为时不可取的( ACD) A.抽烟 B.积极发言 C.随意进出 D.发出噪音 14.一般的会议场景分为( ABD ) A.主席台 B.长方桌C.圆桌D.沙发室 15.握手的四当方法( ABCD ) A.仪态得当B.时间恰当C.言辞妥当 D.力度适当 16.在做自我介绍时，下列选择错误的是( ABD ) A(心不在焉 B.眼神迷离 C.面带微笑D.有始无终 三、填空题(每空 分，共 分) 1.男士商务着装三一定律是指着装上 腰带 、鞋子 、 公文包 三个部位需要颜色统一。 2.男士商务着装三色原则是指 全身颜色限制在三种之内。 3.商务休闲装是指周五、六、日工作 时间内着装。 4.职场男士发型侧部的头发不盖住耳朵 ，不留过厚或过长的 鬓角 。 5.职场女士面部要求 干净整洁 、 不化浓妆 、 微笑待人 。 4 6.手部有礼主要分为 手部功能性要求 和 手部美观性要求 进行。 7.民生胸牌需佩带在工服 左侧 。 8.佩戴工牌“三不原则” 不插兜 、不乱挂 、不换挂带 。 9.民生职业妆标准是 自然 、大方。 10.民生需要化妆的场合有 日常工作场合、 会议场合 、 其他正式场合。 11.站的四禁忌有_不可以双手插兜__、_不可以双手抱胸前_、__不可以歪斜倚靠__、_不可以不正直的站立___。 12.蹲的三原则有__得体大方不歪斜__、_两腿合力撑身体__、__头胸膝盖一角度__。 13.笑的原则是指_距离三米开始微笑__、__注视对方三角区___、__笑容保持三秒__、__露出6颗牙齿___。 14. 西餐座次有_按对象要素_、_按位置要素__、_按顺序要素__三方面排列原则。 16(餐后整理四原则:积极光盘， 拒绝浪费 ;整理餐桌， 归还餐具 ;匀速前进， 瞻前顾后 ;食物残渣， 缓慢倒出 。 17.介绍他人时应遵循的原则是尊者有优先知情权 。 18.自我介绍的“四项注意”指注意顺序、先递名片、 时间简短 、 内容完整。 19在主席台场景中，我们安排座位的原则是重要领导居中间， 以左为尊分两边 。 20.握手的三先原则: 先主后宾 、 先上后下 、 先女 5 后男。 21.递送名片有五点要注意，即观察意愿、把握时机 、讲究顺序、先打招呼、现谦恭 。 22.接受名片有四点要做到，即态度谦和. 认真阅读 、 精心存放 、有来有往。 23.乘车有礼中安排座次的规则中的三个为上是指 尊重为上 、安全为上 和方便为上 。 四、判断题(每空 分，共 分) 1. 首饰佩戴种类不过二，总数不过三。 ( ? ) 2. 配饰佩戴需质感贵重，且色彩鲜艳靓丽为佳。 ( × ) 3. 职场发型以特点鲜明为最优。( × ) 4.女士的指甲长度可以超过指尖上方三分之一。( × ) 5.所在部门举行周五主题便装日，为贴近主题化烟熏妆来上班。 ( × ) 6. 站姿是静态的造型动作，是其他动态美得起点和基础。( ? ) 7. 站姿需要两脚跟相靠，脚尖展开45?--60?，身体重心支撑于脚掌脚弓之上。 ( ? ) 8. 男士站立时双脚可分开，可以超过肩宽。( × ) 9. 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，右手在下，左手在上。( × ) 10.入座时要坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。( ? ) 6 11.在安排领导就餐时，可以把秘书安排在领导的右手边，可以及时的了解领导的需求。( × ) 12.敬酒时，杯口应该高于对方的杯口。( × ) 13.西餐餐具使用中“放”的原则是刀刃向外.八字摆放。( × ) 14.倒红酒时，小杯应倒到2/3杯( ? ) 15.在用西餐时可以边进食边与他人交谈，以增进彼此感情。( × ) 五、简答题(每题 分，共 分) 1.请简单论述佩戴首饰时三大原则, 答:针对女士个人首饰佩戴有三个原则，一是以少为佳，即种类不过二，总数不过三，美国设计大师罗伯特?福特就认为“佩戴少就是多”，越少越能让人细心品味;二是应同质同色，即在佩戴两种或两件以上的首饰时，应该是相同的质地、相同的颜色;三是符合身份，首饰佩戴要符合身份、场合等要素。 2.请简述职场女士发型的要求, 答:职场女士发部要求要注意3点内容，要求保持整洁、干净，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑;披肩发要整齐，不要留怪异的发型，前面刘海不要挡住眼睛。头发太长的话建议束起或者盘起。 3.请简述坐的禁忌。 7 答:“坐”有六大禁忌，分别是不可脚架在椅子或桌子上、不可双手支撑在椅子上、不可外八字、不可弯腰弓背、不可脱鞋、不可挡过道。 4.行的原则都有哪些, 答:两眼平视前方;身体保持正直，不要过分摇摆;两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感;步履轻捷不要拖拉(脚后跟不要拖地);男士要稳定、矫健;女士要轻盈、优雅。 5.请列举出中餐中座次安排的基本原则。 答:座次排序的基本原则有:面门为上，即主位面对正门就坐;居中为上;以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上;好事成双，即每张餐桌人数为双数;主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。 6.请写出西餐餐具使用规则。 答:餐盘摆放在中间，刀和勺放置在盘子的右边，叉子放在左边。根据西餐的上菜顺序，餐具的使用也一定是由外向内取用的。 在用刀叉进食的时候，应该用叉子将食物的左边固定，用刀切一小口，再用叉子送入口中。 当我们将刀叉平行放在餐盘的同一侧，表示已经用完餐，服务员也有可能把餐盘收走了;二把刀叉左右分开，呈八字摆放在餐盘之上，表示还没有用完餐。 8 7.请问工作餐的禁忌事项中有哪“4个不”, 答:1.占座、插队、不刷卡;2.浪费、乱扔、不环保;3.餐盘、餐桌、不收拾;4.喧哗、打闹、不礼貌。 8.简要说明自我介绍的介绍内容分为哪几种形式,并举例说明。 答:1.应酬式:泛泛之交。如:“你好～我的姓名是王大力。” 2.问答式:问什么,答什么.“先生你好～你如何称呼,”你好～我叫杨舟” 3.交流式:交际式自我介绍。如“我叫李飞，上海人。刚听你的口音，你也是上海人吧,” 4.工作式:公事公办，内容包括单位.部门.职务和姓名四项。 9.对于主席台会议场景中，说出座次安排的原则，请下图，以阿拉伯数字为下图座次做一下填空。 当主席台人数为偶数 当主席台人数为奇数 篇二:商务礼仪 商务礼仪 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，员工是否懂得和运用商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪是生产力，拥有良好的礼仪是拓展人际关系的必备要素，是销售的有力武器。 9 礼仪是公司每个人应具备的礼仪风范，请大家记住，金润泉员工的形象即代表着金润泉的形象。 一、 仪表:合适、协调、规范 【头发】 不染彩色头发，保持适当的长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。 男士:头发不得触到衬衣领口，不得盖耳，鬓角不要过长，最好是平头; 女士:前不过眉毛后不过肩，长发尽量盘起。 【脸部】 女士:不宜画过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异的颜色化妆; 男士:不要留胡子，脸部保持干净，注意鼻毛不要露在外面。 【口腔】 口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣，会客前用爽口液或口香糖除味，但会客时不嚼口香糖等食物。 【饰物】 尽量不戴项链或其他饰物，如需佩戴则以不夸张，端庄大方为宜。 【指甲】 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 10 【香水】 男士:尽量使用高质的男士香水。 女士:不宜喷洒味道过浓、气味过于异味的香水，以气味芬芳、清淡为好。 【着装】 日常按公司要求着工装。忌讳尺度不适(短小、紧身、透明、暴露、过于鲜艳)搭配不当(西服穿毛衣、制服配凉鞋、休闲鞋、夹克配领带) 【西装】 西装一定要笔挺，颜色以藏青色、深蓝色为主，不要穿白色、红色、黑色(正式晚宴可以穿黑西装)和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下的时候应解扣，站起来后应随手将扣系上。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能放置装饰手帕。 【衬衣】 衬衣袖口、领口要干净、平整;袖口应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背;领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上;不打领带时，衬衣第一个扣子要解开;不要穿太旧、起泡或起球发白的衬衣。 【领带及领带夹】 11 工作时间应佩戴公司领带，领带下摆只能长过皮带扣少许;穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲里面即贴住衬衣，领带夹不露出西服领外，除制服特质的外，一般不用领带夹。 【皮带】 一定是黑色的皮带，皮带扣不要太花，不可打其他颜色的腰带，也不能太旧。腰上不能有任何东西。 【裤子】 深蓝或黑色的裤子，不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。 【鞋子与袜子】 忌讳正式场合光腿光脚、袜子残破(备用的概念)、搭配不当(鞋与袜、裙与鞋)、过与夸张(黑色皮裙、过厚的鞋) 男士:最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉质袜子，不能穿白色的袜子。 女士:丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站着还是坐着都不能漏出腿来，不要经常用手提袜子，丝袜的颜色要潜与鞋子的颜色。女士上班最好穿少有装饰的黑色半高跟“船鞋”，不要穿凉鞋。 【上班族的快速化妆法】 1、 2、 干湿两用粉使用在丁字带，涂睫毛膏，画单色口红。 12 紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周局部使用基础底色，不用定妆，用灰色眉笔描眉，画口红。 3、 全脸部使用同类色的粉底霜，用粉底饼定妆后，刷睫毛膏抹无色口红。 【女性化妆应该注意的礼仪】 1、 2、 3、 不要在大庭广众前化妆; 不要再男士面前化妆，以免“穿帮”; 注意浓谈相宜，最好在与带妆出席环境相同或相近的光源下化妆; 4、 5、 6、 7、 慎用浓香型化妆品; 不轻易借用他人化妆品; 不互相打听化妆品的品牌; 注意化妆品效果的检查。 二、 仪态 【站姿】 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平。双臂自然下垂，收复，双腿并拢直立。脚尖分呈V字形，身体中心放到两腿中间。也可以两脚分开，比肩略窄，双手合起来，放在腹前或背后。女姓:双脚要靠拢，膝盖打直，双手握与小腹前。 当客户或客人、上级和职位比自己高的人走过来的时候应 13 起立。 【坐姿】 轻轻入座，坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分开)。 对坐谈话的时，身体稍向前倾。如长时间端坐，可将双腿交叉重 叠，但要将腿收回。 男性:一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻放于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度，若坐在深而软的沙发上，应坐在沙发的前端，不要仰靠沙发。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放在自己或架在别人的椅子上。 女性:双脚交叉或并拢，双手轻放与膝盖上。 【蹲姿】 一脚在前，一脚在后，双腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直与地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 【微笑】 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，他应该是出自内心的真诚，“微笑是一种国际礼仪，他提现了人类最真诚的相互尊重和亲近”。微笑伴随着我们渡过工作中和生活中的每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待你的家人，以及陌生人。 【目光对视】 14 与顾客交谈的时候，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的眼睛，恳请对方的双眼。切忌斜视或光顾他物，避免让顾客感到你心不在焉。 【握手】 手要洁净、干燥和温暖;先问候再握手。右手五指并拢，不要用左手。与多人握手的时，先最重后卑，先长后幼，先女后男。切忌戴着手套握手。握完手或握手时注视对方。用力要适度。与异性时可用 篇三:商务礼仪规范手册 引言 “人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。” 在古代中国，就有礼仪的规范，礼仪:礼者，敬人也,是做人的要求，是尊重对方;仪是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括:礼仪是交往的艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技巧，沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲，礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身。 在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门学问，也是一门高深的文化。因为通过合理的着装以及礼仪，不但促进商务谈判，提高个人素养，有助于建立良好 15 的人际沟通，更能维护个人和企业形象。 商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则，商务礼 仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们的日常商务活动 的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的 相互尊重。 目录 第一篇 员工标 准 ......................................................................................................................3 第一节 核心价值 观 ............................................................................................................. 3 第二节 员工特 质 ................................................................................................................. 4 第三节 员工健康标 准 ............................................50409193143_5785.jpg” style=“max-width:450px” width=“450px” alt=“商务礼仪电 梯礼仪” title=“商务礼仪电梯礼仪”/> ........................................................... 5 第二篇 职场仪容仪 表 ................................................................................................. 16 ...........7 第一节 仪容规 范 ............................................................................................................... 7 第二节 仪表规 范 ............................................................................................................... 7 第三节 仪态规 范 ............................................................................................................... 9 第三篇 职场社交礼 仪 ......................................................................................................... 11 第一节 语言礼 仪 ............................................................................................................. 11 第二节 介绍规 范 ............................................................................................................. 12 第三节 次序礼 节 ............................................................................................................. 13 17 第四节 名片礼 节 ............................................................................................................. 14 第五节 握手礼 节 ............................................................................................................. 15 第六节 电梯礼 仪 ............................................................................................................. 17 第四篇 职场商务礼 仪 ......................................................................................................... 18 第一节 接待礼 仪 ............................................................................................................. 18 第二节 拜访礼 仪 ............................................................................................................. 20 第三节 宴会礼 仪 ............................................................................................................. 21 第四节 通讯礼 18 仪 ............................................................................................................. 25 第五篇 出访、旅行礼 仪 ..................................................................................................... 26 第一节 交通礼 仪 ............................................................................................................. 26 第二节 商务旅行礼 仪 ..................................................................................................... 26 第六篇 办公室礼 仪 ............................................................................................................. 28 第一节 办公室行为规 范 ................................................................................................. 28 第二节 办公室规 定 ......................................................................................................... 28 第三节 日常行为准 则 ................................................................................................. 19 .... 31 第四节 公司内部关 系 ................................................................................................. .... 33 第一篇 员工标准 第一节 核心价值观 公司在成长过程中，逐渐形成一些要求员工身体力行并坚守的关键理念。多年来，这些理念被反复强调和强化运用，逐渐成为引领企业进行一切经营活动的指导性原则。在公司，“诚信、责任、学习、执行、卓越”已成为指导企业运作的精神准则，也是公司永葆基业长青的利器——核心价值观。 一、诚信 1、诚实面对自己、面对客户、面对同事; 2、履行自己的承诺和达成的协议; 3、勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果; 4、不侵占公司资源或利用公司资源谋取私利，坚守20元的诚信底线; 5、遵守社会公认伦理道德。 二、责任 1、对本职工作能够全力以赴，积极主动，善于发现、分析、解决问题; 20 2、维护公司整体利益，关注公司发展，关心同事成长; 3、尊重他人，理解他人，主动、积极帮助同事完成工作; 4、努力做到工作的完整性、延续性、科学性，不找任何借口延误、耽搁; 5、工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。 三、学习 1、视学习为立身之本，不断学习创新，超越自我; 2、树立正确的学习观，掌握科学的学习方法; 3、勇于面对自身不足，善于整合资源，共享知识和经验; 4、温故知新，不耻下问; 5、创造性的学习和思考。 四、执行 1、坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落实; 2、能够快速接受上司的工作安排，完成公司下达的工作任务; 3、及时跟进目标、策略，科学部署、全力以赴; 4、准确理解企业的理念、方向，并迅速转化为行动; 5、日事日毕，日清日高。 五、卓越 1、树立强烈的成功欲望，具备韧性和毅力; 2、超越自我，持续完善的改进工作方法; 21 3、目标清晰，高效的朝既定目标前进; 4、全心投入，全力以赴; 5、善于总结经验，保持良好的心态。 第二节 员工特质 思想决定行为，行为决定习惯，习惯造就性格，性格决定 命运～快速发展的公司需要员工具备五大特质。 一、激情 1、热爱生活，对事业执着; 2、不断进取，积极向上; 3、富有爱心和团队精神，时刻充满活力; 4、高度自觉，有理想有梦想。 二、大气 1、性格豁达、好奇、胸襟宽阔; 2、举止大方得体、温和儒雅; 3、气度恢宏、气量宽广; 4、社会责任感，懂得感恩。 三、好学 1、勤奋好学，学以致用; 2、不断自我学习，加强自身知识; 3、乐于学习，爱好广泛; 4、与时俱进，不断创新。 四、高效 22 1、讲究效率、效益、效能; 2、树立正确的目标，言必行，行必果; 3、严于律己，说到做到; 4、对于上级布置的任务，迅速、有效执行。 五、完美 1、追求卓越，注重细节，严格要求自己; 2、超越自我，超越老板的期望做事; 3、精益求精，不断超越自我; 4、高度的责任感及团队意识; 5、不断学习，务实求新。 第三节 员工健康标准 员工健康标准包括心理健康、身体健康及思想健康。 一、员工心理健康标准如下: 1、身体及智力协调; 2、适应环境能力较强; 3、有幸福感; 4、人际关系和谐; 5、在学习、工作中能充分发挥自己的能力，有较高的效 率; 6、保持健康、积极的良好心态; 7、无不良嗜好。 二、员工身体健康标准如下: 23 1、精力充沛，能从容不迫的应付日常工作和生活; 2、适应能力强，能较好适应环境变化; 3、对一般传染病有抵抗能力; 4、体型匀称，反应敏锐; 5、定期参加体格检查; 6、定期锻炼身体，增强体质;每周不少于两次的一小时体育锻炼。 24