开展人性化服务 提高口腔医疗护理质量

开展人性化服务 提高口腔医疗护理质量 DOC格式,方便您的复制修改删减 开展人性化服务 提高口腔医疗护理质 量 (作者:___________单位: ___________邮编: ___________) 作者,王霞,李明哲,曹凌,行勇军 【关键词】 口腔医疗,人文关怀 随着现代人们文化生活水平的提高,人们对口腔健康和美的追求也越来越高,同时对就诊环境和医疗服务也提出了更高的要求。近几年口腔医疗市场发展迅速,竞争日趋激烈。医院的竞争不仅表现在医疗护理技术上,首先是表现在就医环境,在现代医学模式上,人性化服务显得越来越重要。伤病员在无法了解医院技术力量的时候,往往通过对就医环境的接触可作出对该医院的取舍。因为医院就医环境直接反映了医院的管理水平,文化建设程度,规章制度落实以及人文关怀等。我们结合工作中的具体做法谈几点体会。 1 温馨清洁人性化的医疗环境 1.1 候诊接待环境 口腔门诊是医疗工作面向社会的重要窗口,其服务质量的高低,环境的好坏直接影响到患者的第一印象和第一感受,同时也体现医院的管理水平。为了做到“以病人为中心”, 高品位 DOC格式论文,方便您的复制修改删减 的健康环保装饰,优雅舒适的候诊大厅,配合轻松优美的背景音乐,让就诊的患者及家属感受到一种放松、舒心、温馨。免费茶水、报刊、杂志,电视健康讲座,让患者减少了等待中的焦虑不安,也普及了口腔保健知识。为儿童准备的玩具、糖果,满足患儿的心理需求,减少患儿就诊时的恐惧。为了更好满足不同年龄和阶层人员的需要,我们调整了#工作流程#,改变作息时间和过去的不适应工作模式,实行全天候服务,开展假日门诊和医疗夜市服务,深得患者的好评。 1.2 诊疗环境 由于口腔临床工作的特殊性,口腔疾患治疗的各项操作均在口腔内完成,患者流量大,仪器、器械使用频繁,口腔器械和医务人员的手随时可被带有大量病原微生物的唾液、血液污染,如处理不当,可直接影响医疗质量和患者的安全,极易造成院内感染。目前从社会意义上看,普遍存在消毒不严格、院内感染的隐患,主要表现在治疗用手机消毒不严、小器械未按消毒等问题,为保证医疗与护理工作的正常运行, 需建立健全一套严格的消毒方法与管理制度,,,,严格地执行消毒灭菌、无菌操作和隔离技术,保证让患者全部使用消毒器械,患者就诊放心,例如,医院成立感染管理委员会,制定各种消毒隔离和灭菌操作制度,对各级人员进行培训及考核,经常深入临床一线进行检查,落实全程消毒措施,保证让患者全部使用消毒器械,实行一人一针、一机一消毒,保证患者口腔检查治疗实现“零风险”。对前来就诊的患者免费提供一次性头套、鞋套及一次性保护膜,预防交叉感染,每治疗一位患者后必须更换手套、洗手。治疗区的操作台及治疗边缘区的物品,于每位患者治疗结束后常规含氯 DOC格式论文,方便您的复制修改删减 消毒液擦拭或清洗,并对口腔操作中需频繁接触使用的部位采用一次性保护膜覆盖,诊治后及时更换。全部使用一次性口腔治疗盘。对用过的器械均遵循消毒液浸泡清洗高压灭菌的程序处理。牙椅上的各管道及环境均进行清洁规范化消毒管理,各诊疗室每天对流通风,早、中、晚各一次,每次3O分钟以上。进行空气消毒、监测鉴定和定期检查。通过以上的管理措施,患者对我院的消毒隔离工作很放心,今后我们还会在管理上不断改进提高,力争达到国际标准的牙科四手操作,采用一次性防护贴膜技术 、全消毒体系,彻底杜绝交叉感染的可能,做到真正的“一医一助、一室一机、一盘一针一消毒”等“七个一”的专业规范诊疗服务。 2 医疗中的人性化 随着人们保健意识的增强和医疗保健知识的普及,患者对医疗服务的透明度要求有了更高的要求,而且《执法医师法》也明确规定,患者有权对自己所患疾病的性质、严重程度、治疗情况及后果有知悉或了解的权利,并可以对医务人员所采取的防治医疗措施取舍。根据《医疗机构管理》第62 条规定,医院作为医疗机构应当尊重患者对自己病情、诊断、治疗的知情权。在实施手术、特殊检查、特殊治疗时,应当向患者作必要的解释。由此看来在新形势下,加强医患双方沟通,依法加强医德医风建设,给患者以“透明”医疗,力争 诊疗最优化,用药适量,手术合理,治疗方案最佳,使患者痛苦最小,医疗费用最低等,是人性化的医疗更高层次体现。北京市卫 DOC格式论文,方便您的复制修改删减 生局推出的“五明白、五知道”, 就是让患者享有充分的“知情权”,也为我们作出了好的榜样。“五明白、五知道”,即明白看病的医疗费用、确诊是什么疾患、应该做哪些检查、治疗的方法以及疾病愈后的注意事项,知道诊疗次序,知道医护人员的诊疗权,知道做检查、手术应履行哪些手续,知道诊治项目和药品的价格,一旦发生医疗纠纷知道通过哪些渠道解决。 在医疗工作中,以解除患者痛苦,保证医疗质量为核心,发扬团队精神,不为绩效,争抢病人,对疑难问题及时请教上级医生,必要时组织讨论,为患者提供最优医疗,用患者的满意创立品牌。 3 护理中的人性化 随着医疗市场激烈竞争和人们对医疗护理服务需求水准不断提高,不少医院对病人都实行了人性化护理。人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解,把护理连同美丽和爱融为一体,推动着护理事业向前发展。人性化护理让护士把所学到的护理知识得以最大限度地运用和发挥,在科学技术迅速发展的今天,护理学科也和其他学科一样,不论是形式还是内容,都发生了深刻的变化,“以疾病为中心”的传统护理模式,正在逐步被“以人为中心”的现代护理模式所取代,,,,当今护理不再只是“ 被动而机械地执行医嘱”,它是主动的,不断整和延伸的医疗服务。经过不断摸索,加强沟通,深化整体护理服务模式,强化优质服务, 不断提高服务意识、服务技能、 DOC格式论文,方便您的复制修改删减 服务态度、服务艺术和服务效率,获得了患者的认可。 ,., 服务设施人性化,便于接诊操作 口腔治疗材料器械繁多,程序复杂,费时,经过细心观察,与医生间交流,便于了解各医生的工作习惯,根据现有的条件,调整设施、器械的摆放,有效的提高了工作效率。 ,., 礼貌关怀服务,树立服务形象 医患关系是一种特殊的民事关系,对待患者面带微笑和彬彬有礼是护理接诊最基本的要求,着装整洁,态度和蔼,语言文明,举止文雅,端庄大方,工作态度严谨认真,动作轻巧娴熟,充满自信,所体现出的美自然会博得病人的尊重和信任,同时也反映出医院建设管理的文化素养。 ,., 重视急症、特殊患者,抓好安全管理 在日常口腔医疗工作中,因急症,慢性牙髓炎急性发作、牙髓治疗后疼痛、外伤、三叉神经痛等,来就诊的很多,诊疗不及时,是容易引起患者不满和纠纷的主要原因。对该类患者要及时发现,尽快作好其他预约患者的工作,尽早解除患者病痛。对医疗纠纷本着积极、实事求是的态度,根据法律,坚强沟通,妥善处理问题。避免对其他患者产生不利影响,维护医院的声誉。另外,对治疗焦虑、恐怖的患者,热心作好心理关怀疏导工作,争取迅速、无痛有效的治疗,为患者以后的治疗创造良好的心理精神准备,3,。 ,., 延伸护理服务 随着护理学科的不断发展,护理服务已经不再仅仅局限于医院内,而是不断向外延伸。该院适应新形势,不断拓展服务领域,以满足不同层次人群的需求为基点,不断延伸护理服 DOC格式论文,方便您的复制修改删减 务。 ,.,., 逐步建立科学的预约管理体制,4, 国外口腔诊疗大多为预约制,医生可以合理安排诊疗时间,患者也能得到妥善的治疗。国内由于存在保健意识差、缺乏预约概念、不守时等问题,往往存在患者集中就诊,候诊时间长,不满意,对医生来讲,存在过忙过闲现象。针对此问题,长期进行门诊各时段就诊量监测,向患者宣传提前预约,守时对取得良好医疗效果的重要性。另外,与各干休所的医生进行沟通,有效地控制了患者集中就诊,建立了良好的医疗秩序。 ,.,., 治疗后延伸服务 口腔治疗范围广,术后反应重,比如肿胀、疼痛、出血、麻木等,如果处理不及时,会加重病情,影响休息,增加患者的精神负担,还会影响对医护的信任感。当天电话回访,及时术后关怀,正确的指导,会拉近医患距离,对治疗有积极的帮助作用。另外,对拔牙后,需要镶牙患者的治疗提醒以及口腔保健教育,都体现了当代医疗护理的人文关怀。 在医疗改革不断深入、健康医疗保险不断完善的新形势下,口腔门诊的医疗管理也会遇到很多新问题、新挑战,我们只有与时俱进,不断探索,加强医院内涵建设和医德医风建设,提高医护素质,强化管理,提高口腔医疗护理质量,创立品牌服务,为提高全民基本口腔保健水平,力争到2010年达到人人享有初级口腔卫生保健的目标,适应全面建设小康社会战略目标的总体要求尽我们的努力。 【参考文献】 DOC格式论文,方便您的复制修改删减 ,,, 颜雨春,韩晓兰,杨勤.口腔门诊诊疗中的消毒与防护,,,.疾病控制杂志,2003,(05) :12,14. ,2, 杜益平,张青云.以病人为中心的护理实践,,,.护理杂志,1999,15(11),3,4. ,3, 魏玉库,孙桂茹.口腔科患者临床中的心理障碍及其对策,,,.中国当代医学,2007,6(6),65,65. ,4, 陈志恒.开展综合预约 优化门诊流程,,,.中国现代医学杂志,2003,13(7):142,145.