宾馆酒店客房服务清洁房间流程

宾馆酒店客房服务清洁房间 清洁房间流程 1、准备工作. , 检查工作车上客用, 每辆工作车配备 品及工具是否齐全。 合理数量的客用 易耗品。 , 清扫工具放置在工 作车上。 2、敲门进入房间 , 见进门程序。 , 打扫房间一般不要 关上房间门。 , 记录进房时间，插上 取电牌。 , 及时清扫挂“整理房 间”的房间。 , 工作车内侧朝向 客房,用工作车堵, 工作车紧靠房门 在房门口。 停放，并与客房房 门保持平齐。 , 客人在房内，可将 工作车靠一侧墙 放置，方便客人进 出。 3、拉开窗帘，打开, 将窗帘全部打开。 窗户 , 打开窗户通风。 4、巡视检查 , 打开所有照明灯, 及时报修损坏的具，检查是否完好设施设备，并在报有效。 备注栏内做好 记录。(如:窗帘、, 巡视和检查房间设 电视机、空调、电施设备是否完好。 话、灯具等) , 对走客房检查有 否遗留物品，若有 发现，应立即上报 并做好记录。 5、收齐餐具和酒具 , 餐具和用完的酒具, 不可放在走廊内。 放在工作车上或工 作间内，中午或下班 送至餐厅。 6、清理垃圾 , 倒清烟缸内的烟, 确保烟缸内无未 头。 熄灭的烟头。 , 倒清房内的垃圾, 检查垃圾桶内是 桶。 否有文件或有价 值的物品。 , 清洁垃圾桶和烟 缸。 , 确保干净无污迹。 职位任务5:清洁房间流程(续) 7、清理脏布草 , 换下床单、被套、, 将客人放在床、 枕套 ，放入工作车椅等处的外衣用 的布草袋内。 衣架挂起。(OC 房) , 拿取干净的同规格 的布草。 , 收下的被子、枕 芯不得放在地 面。 , 发现有破损的布 草和毛巾应分开 存放，做好记号。 8、铺床 , 按铺床程序。 9、擦尘 , 按顺序使用规定, 物品按摆 的抹布从上到下放。 环形擦试。 , 清洁灯、电器时, 用干抹布擦试各必须在断电的情 类电器、灯具和与况下进行。 墙面接触的家具。 , 及时检查灯具是, 检查、擦拭墙面污否损坏。 迹。 , 设定空调合适温 度。 , 电话铃声调到 “中档”。 10、核对电视频道 , 调试和核准电视节, 1,10为中央1 目频道。 台,10台(与服 务指南所示相, 电视机与空调遥 符) 控器按标准放置 在电视机旁边。 , 电视机关机固定 在1频道。 , 电视机音量调到 适中档。 11、清洁卫生间 , 见清洁卫生间程 序。 12、补足客用物品 , 按照规定数量和摆- 补充客用品应遵循 放标准补足各种客离店房更新; 。用物品 , 住客房补缺不撤的, “请勿打扰”牌朝原则。 向正面。 , 防盗链需扣在防, 饮水机商标和生盗扣内。 产日期与保质期正 面向外。 , 酒店必须标明生, 饮水机的开关设定产日期,并注意 为关闭。 保质期和最低容 量。 , 节约能源,减少 噪音。 职位任务5:清洁房间流程(续) 13、调整窗户位置 , 调整窗户开启至, 可根据房间气味和 限位位置内天气调节。 (10cm---15cm)。 , 窗纱拉拢，窗帘 , 检查整理好窗帘均拉至两边均匀为 40公分。 匀对称。 14、清洁地面 , 从里往外清洁地, 地毯需顺方向吸净 板垃圾。 地毯灰尘。 , 干净,无污渍,无, 注意清洁床、桌、 椅，墙角、柜后等毛发。 处。 , 注意不要碰伤墙 面、家具。 15、环视房间整体 , 检查房间全部打 扫整洁。 , 物品摆放齐全和 标准。 , 无遗留物品。 16、离开房间 , 清洁用品放回车, 退出时对房门做 内。 安全检查后锁 门。 , 廊灯为开启状态， 其余电器都关闭 状态。 , 二次推门，确保房 门关闭。 , 17、结束登记 , 填写《客房服务员, 房间状态,出房 工作报表》时间，客用品补 充数量、维修的(HK-013) 项目和特别事项 记录等。