物业客服主管

物业客服主管 物业客服主管 1、负责组织接待、处理业主的投诉,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环; 2、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将落实改进措施; 3、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量; 4、组织物业管理人员参观学习，配合综合办完成《年度》; 5、关注借鉴先进的管理方法，为推动业主服务管理工作的发展出谋划策; 6、负责监督、检查、指导本部门员工培训和考核工作; 7、制定业主/住户回访计划，受理业户诉求，对服务工作质量进行跟踪回访、分析及报告; 8、完成领导交办的其它工作。 任职要求 1、大专以上学历，物业管理、酒店管理及其他管理类相关专业; 2、2年以上物业客服主管工作经验，了解物业方面的相关法律法规; 1 / 2 3、熟悉市优、省优、国优的的评定评审工作; 4、熟悉物业工作流程，熟练运用各种办公软件; 5、持物业管理师证。 2 / 2