物业管理员

职业技能鉴定复习资料 (物业管理员) 酒钢劳动工资处职业技能鉴定中心 1 前 言 建设高素质职工队伍是实现酒钢可持续发展的一项长期的战略任务。努力创建学习型组织，培养和造就知识型、技能型、复合技能型职工，既是顺应时代发展的必然要求，也是提高广大职工技术业务水平和科技创新能力，加快酒钢发展的当务之急。为了进一步激发和调动广大职工学习新技能，掌握新本领的积极性，不断增强职工的学习能力、创新能力和竞争能力;以最大限度创造条件，满足职工的学习要求，不断改进职工教育和鉴定培训的方式，支持和鼓励职工更好地学习，形成尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好内部环境;真正提高职业技能鉴定质量,提高职工的技能水平,适应酒钢可持续发展,结合本企业实际将多年积攒的职业技能鉴定等方面的复习资料及考过的试题整理成册供广大职工学习参考。 酒钢劳动工资处职业技能鉴定中心 2005年3月 2 目 录 3 物业管理员初级工复习资料 一、判断题 1.>小区供气、电话等均由供气企业、电信等相关部门负责维护和管理。 答案:? 2.>( )物业管理属无偿的服务行为，用户可以不交管理费而享受服务。 答案:× 3.>业主和住户在使用房屋中应禁止擅自改建房屋主体承重结构。 答案:? 4.>业主无权要求物业管理公司对住宅区内各种违章建筑、违章装修以及违反物业管理规定的其他行为予以制止、纠正。 答案: × 5.>业主管理委员会是物业管理市场需方的主体，是物业业主团体，也是维护业主权利的主要机构。 答案:? 6.>常规性服务是指为了维护小区的整洁、环境的美化、居民生活的方便而提供的必不可少的、经常性的服务项目。这类项目一般是以赢利为目的。 答案:× 7.>当前住宅装修中出现随意拆改墙体的行为不是对房屋的错误使用、破坏性使用。 答案:× 8.>国家制定的《城市区域环境噪声》规定:纯居民区内，户外允许噪声级白日40为分贝，夜间50分贝。 答案:× 9.>设置绿化带，既能隔声又可防尘，还可美化、调节小气候。 答案:? 10.>绿色住宅的概念就是指的是绿化覆盖率高。 答案: × 11.>草坪浇水不论早晚，无雨季节每周至少1,3次。 答案: × 12.>公有住宅售后，业主自用部分、自用设备的维修责任由业主承担，维修费用自理。 答案:? 13.>业主(住户)如对自己居住的物业需要装修，首先要向业主委员会提出申请。 答案:× 14.>物业官司的法律认定由违约责任、侵权责任和无过错责任三种责任组成。 答案:? 15.>建筑物内的走道、楼梯、出口等部位，要经常保持畅通，严禁堆放物品。 答案:? 16.>物业管理公司未按管理规定的内容向住户提供服务和对物业进行管理，应当承担侵权责任。 答案: × 17.>高层建筑一旦发生火灾，逃生时可乘坐电梯迅速逃离火场。 答案:× 18.>物业管理公司员工在履行其职务时因超越法定权限或违反法律义务而给他人造成损失时，必须承担赔偿责任。 答案:? 19.>物业管理一方面是对住户进行管理，而最重要的是向住户提供高效、优质、经济的服务。 答案:? 20.>业主委员会和物业管理公司有隶属关系。 答案: × 21.>合理选择和配置绿化树种，花草结合，常绿与落叶等乔灌木树种相结合，力求四季常青，花开不断，达到既美化环境又绿化环境的目的。 答案:? 4 22.>修剪草坪时，使草坪经常保持平整美观并能促进生长茂盛，一般控制草的高度超过10?。 答案: × 23.>根据目前物业管理的现状，车辆管理主要是解决好合理收费和防盗两大问题。 答案:? 24.>物业管理公约由物业管理公司起草、制定。 答案:× 25.>服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。 答案:? 26.>广义的物业管理是指一切有关房地产发展、租赁、销售及租售后的服务，即我们通常所说的物业管理。 答案:× 27.>定期巡视、检查消防器材和设备，指定专人负责管理，消防器材处于100,完好状态。 答案:? 28.>物业管理公司应以满足用户需要、为用户提供周到服务为目的，经济上应以保本微利、量出为入的原则。 答案:? 29.>物业管理者因服务不周，或玩忽职守给物业使用者造成的一切损失都必须承担相应的法律责任。 答案:? 30.>环境卫生管理员一般可按该地区人口的1/1000的比例配备。 答案:× 31.>草坪的养护就是为了防止人为的破坏。 答案:× 32.>物业公司消防工作方针是“预防为主，防消结合”。 答案:? 33.>委托性服务指根据居民的需要，旨在方便住户而提供的无偿服务。 答案:× 34.>驶入物业管理区域的车辆就减速行驶，但可以鸣笛。 答案:× 35.>电度表的安装必须垂直于地面，表的中心离地高度应在1.4~1.5m之间。 答案:? 36.> 居住区的绿化不是居住区质量好坏的一个重要评价指标。 答案:× 37.>7层或7层以上及过度超过24米并设有电梯作为垂直交通工具的各种类型的房屋建筑物，称为高层楼宇。 答案:× 38.>( )卫生、绿化工作具有经常性、及时性、季节性、群众性和科学性等特点。 答案:? 39.>( ) 物业管理的宗旨是效益。 答案:× 40.>( ) 中央和省、市、自治区、地(市)、县(旗)爱卫会是负责绿化运动的领导机构。 答案:× 41.>( ) 小区内发生交通事故或发现交通违章，物业管理公司须报请公安交通管理部门处理。 答案:? 42.>( ) 物业公司是物业管理组织。 答案:? 43.>( ) 社区卫生清扫保洁人员，一般可参照该地区居住人口的 1.5%-2.5% 的比例配备，或按清扫保洁面积与工作定额配备。 答案:× 44.>( ) 人工装卸垃圾应文明操作 ,减少扬尘 ,但无法避免污染周围环境。 答案:× 45.>( ) 比例浓度是指溶质和溶剂 ,按比例的方式表示的一种浓度,比号前为溶质 ,比号后为溶剂。 5 答案:? 46.>( ) 业主有权按有关规定在允许的范围内进行室内装修、维修和改造。 答案:? 47.>( ) 业主管理委员会审批物业维修基金的使用。 答案:? 48.>( ) 只要有管理物业所需的管理机构和各类人员即可成立物业公司。 答案:× 49.>( ) 卫生机具是用于清扫 、收集和运输垃圾,以及喷洒除害 、消毒药剂的设备和工具。 答案:? 50.>( ) 业主可以利用房屋从事各种活动。 答案:× 51.>( ) 在易受水淹地区的房屋,修缮时应注意增设和加固避雷装置,并定期进行检查修理。 答案:× 52.>( ) 房屋结构部分的修缮养护，是指对房屋的门窗、非承重墙、楼屋盖的面层、上下水道和附属设 备等部分的修缮养护。 答案:× 53.>( ) 房屋中修工程指房屋少量部位已损坏或不符合建筑结构的要求需进行局部维修，在维修中只牵 动或拆换少量主体结构而保持原房屋规模和结构的工程。 答案:? 54.>( ) 房屋的定期检查鉴定也就是房屋安全普查。 答案:? 55.>( ) 人工清扫具有操作灵活、方便，适用范围广，但不能保证清扫质量。 答案:× 56.>( ) 房屋修缮方案中不必提出所需要投工、投料数量和编写施工说明书。 答案:× 57.>( ) 修缮工程质量检查只能是由专业人员来检查。 答案:× 新建住宅小区，是指达到一定规模，基础设施配套比较齐全的新住宅小区。 58.>( ) 答案:? 59.>( ) 修缮工程质量评定只有合格和不合格之分。 答案:× 60.>( ) 工程合同是修缮工程验收的依据之一。 答案:? 61.>( ) 电梯按规定时间运行不是考评和验收全国优秀管理住宅小区的标准。 答案:× 62.>( ) 卫生管理是指道路清扫工作，垃圾收集、运输工作。 答案:× 63.>( ) 道路清扫工作是卫生管理的不可缺少的一项内容。 答案:? 64.>( ) 公共厕所的卫生管理除了对卫生进行清扫、冲洗、消毒外，还必须保持清洁并维护设施完好。 答案:? 65.>( ) 卫生管理也就是公共厕所的管理保洁工作。 答案:× 66.>( ) 垃圾收集、运输工作也就是对生活垃圾的收集和运输。 答案:× 67.>( ) 公共厕所内采光、照明、通风良好，允许有恶臭气味。 答案:× 68.>( ) 垃圾收集、运输工作结束后，还要清洁作业场地，保养工具和车辆等。 答案:? 6 69.>( ) 节约水电不属于绿色节能住宅的范围。 答案:× 70.>( )物业管理公司不能在项目建设期介入。 答案:× 71.>( ) 绿色住宅包含着绿化率、生态平衡、对各种资源的节约和充分利用。 答案:? 72.>( ) 垃圾的分类处理不属于绿色住宅范围。 答案:× 73.>( ) 小区管委会与小区管理单位责、权、利关系明确，是考评验收全国优秀管理住宅的标准之一。 答案:? 74.>( ) 垃圾分类处理与住宅环境息息相关。 答案:? 75.>( ) 杂草是草坪不及时清除，会抑制草坪的生长。 答案:? 76.>( ) 只要将垃圾放在指定地就可防止环境污染。 答案:× 77.>( ) 草坪浇水工作随时都可以进行。 答案:× 78.>( ) 对种植草坪的土壤不需要深翻。 答案:× 79.>( ) 保安管理是通过管理达到服务目的的。 答案:× 80.>( ) 物业管理公司在规划设计时介入，可以完善物业的使用和管理功能。 答案:? 81.>( ) 物业接管验收的意义在于行使工程质量验收权和争取质量补偿权。 答案:? 82.>( ) 基础管理是通过管理达到服务目的的。 答案:? 83.>( ) 保安管理是为了保证人的生活、工作的安全、舒适;而基础管理是为了物业的保值和增值。 答案:? 84.>( ) 保安管理不能制止如推销、收破烂等人物进入物业管理区域。 答案:× 85.>( ) 在物业管理区域内若发生交通事故，与保安无关。 答案:× 86.>( ) 对不遵守各项规章制度的业主和使用人，保安人员应劝阻、制止，直至移交有关部门处理。 答案:? 87.>( ) 物业管理区域内的保安人员可以检查有关车辆、人员的证件及其他情况。 答案:? 88.>( ) 物业接管验收的作用是实现权利、义务的同时转移。 答案:× 89.>( ) 物业公司全体员工若发现火灾时，不应采取应急措施和方法，而要找专职消防员处理。 答案:× 90.>( ) 房屋外墙是否渗水不是物业接管验收内容。 答案:× 91.>( ) 环境保护的任务是保护自然资源，防止环境污染。 答案:? 92.>( ) 驶入物业管理区域的车辆应减速行驶，同时要鸣笛。 答案:× 93.>( ) 物业接管验收时，管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴、漏、跑、冒现象。 7 答案:? 94.>( ) 住宅小区的房屋可以随意改变房屋的用途。 答案:× 95.>( ) 住宅小区的经营性服务注重的是社会效益和经济效益。 答案:? 96.>( ) 物业管理单位，对住户的报修应设立报修点。 答案:? 97.>( ) 物业接管验收中，对于大量不影响房屋结构安全的质量问题，交接双方不应签定保修合同，只需明确保修范围即可。 答案:× 98.>( ) 对拒不交纳各项应交费用的业主，管委会或物业公司不能向人民法院提起诉讼。 答案:× 99.>( ) 写字楼多建于大中型城市的中心区域或繁华地段。 答案:? 100.>( ) 写字楼的物业管理不包含治安管理。 答案:× 101.>( ) 购物广场属于商业场所。 答案:? 102.>( ) 商业场所的仓库备有数量较大的存货，有的是贵重物品或易爆物品。 答案:? 103.>( ) 物业接管验收的程序中的第一项是住宅小区建设项目全部竣工后，开发建设单位应向城市人民政府建设行政主管部门提出住宅小区综合竣工验收申请报告，并附相关的文件资料。 答案:? 104.>( ) 商业场所虽然规模大，但结构较陈旧。 答案:× 105.>( ) 商业场所内部装修不能有喷泉、瀑布等景观。 答案:× 106.>( ) 住宅小区综合验收不合格后限期改正，所发生的费用由开发建设单位承担。 答案:? 107.>( ) 物业管理公司不能代理开发建设单位和施工单位在保修期内的保修责任，只能按规定使用委托方提供的保修款。 答案:× 108.>( ) 仓库的物业管理内容中必须有健全的规章制度和档案。 答案:? 109.>( ) 仓库的物业管理内容中应包含物品的保管及保养工作。 答案:? 110.>( ) 仓库的物业管理内容不包括仓库物业的调整。 答案:× 111.>( ) 工业区的物业管理险情多，隐患少。 答案:× 112.>( ) 办理新建房屋移交手续时，物业管理公司有权向开发建设单位索要成本核算清单。 答案:? 113.>( ) 机器运行时荷载过大或振动过大，不会造成险情。 答案:× 114.>( ) 生产排出的污水含有油污及各种有害化学元素，处理难度不大，只是费用较高。 答案:× 115.>( ) 工业区的物业管理中安全保卫难度大。 答案:? 116.>( ) 工业厂房的物业管理内容包括制订落实各项制度规范。 8 答案:? 117.>( ) 办理新建房屋移交手续时，物业管理公司无权向开发建设单位索要工程建设资料。 答案:× 118.>( ) 智能化建筑是以计算机为主的控制管理中心。 答案:? 119.>( ) 物业管理公司只能站在物业维护保养的角度进行新建房屋的验收，不必考虑业主的利益。 答案:× 120.>( ) 智能化物业管理企业可以减少管理人员，降低管理服务水平和工作效率。 答案:× 121.>( ) 既然是智能化物业，所以任何人都可以做管理人员和操作人员。 答案:× 122.>( ) 业主公约明示了全体业主的权利、义务和责任。 答案:? 123.>( ) 签定管理公约可以当作交付房产的前提条件。 答案:? 124.>( ) 物业管理公约也就是住用合同。 答案:? 125.>( ) 一般委托管理合同是由发展商与物业管理公司签订的。 答案:× 126.>( ) 入伙程序是先向业主发出入伙通知书、入伙手续书、收楼须知，最后由业主收楼。 答案:? 127.>( ) 物业管理公司应履行物业管理合同，依法经营。 答案:? 128.>( ) 城市住宅小区竣工综合验收管理办法自1993年12月1日起施行。 答案:? 129.>( ) 物业管理合同应当明确合同期限及违约责任。 答案:? 130.>( ) 物业管理合同应当明确管理项目及内容。 答案:× 131.>( ) 物业管理公司不需要向工商行政管理部门申请注册登记。 答案:× 132.>( ) 原有房屋是指已取得房屋所有权证，并已投入使用的房屋。 答案:? 133.>( ) 人工清扫特别适用于居民小区卫生清扫。 答案:? 134.>( ) 废物箱的箱体应定时用水冲洗，作到每天保洁。 答案:× 135.>( ) 生活垃圾易腐烂造成污染，一般应在每天八时之后运输完毕，不得晚于一小时。 答案:× 136.>( ) 植物生长调节剂用来改变绿化植物的生长、发育及开花、结果的过程。 答案:? 137.>( ) 有机肥是一种完全肥料，有利于改良土壤。 答案:? 138.>( ) 草坪修剪机用于各类草坪的种植作业。 答案:× 139.>( ) 整形工具是用于修剪小枝条和花卉的手工操作工具。 答案:? 140.>( ) 空气清新剂具有去除异味、芳香空气的作用。 答案:× 9 141.>( ) 酸性清洁剂主要用于卫生间保洁。 答案:? 142.>( ) 垃圾桶在使用中可以火烧、摔压，不会使桶油漆脱落后生锈和变形。 答案:× 143.>( ) 分子是化学变化中的最小微粒。 答案:× 144.>( ) 电动工具多采用220v电压，既接入一根相线和一根零线。 答案:? 145.>( ) 翻地时翻地深度不少于15cm，并做到无杂质，畦要平直整齐，无空白地。 答案:× 146.>( ) 环境卫生管理员一般可按该地区人口万分之一的比例配备。 答案:? 147.>( ) 清洁地面时，应根据地面材料的种类选择清洁剂，一般选用中性清洁剂。 答案:? 148.>( ) 硬质墙面日常清洁可用喷雾蜡水清洁。 答案:× 149.>( ) 卫生间除垢时，先用盐水溶液刷洗，再用铲刀铲除污垢。 答案:× 150.>( ) 具有一定消毒作用的因素包括微波、红外线、激光。 答案:× 151.>( ) 化学消毒法是利用消毒剂杀灭病源微生物的方法。 答案:? 152>( ) 常用的绿篱植物有爬山虎、葡萄等。 答案:× 153>( ) 所有的草坪植物都非常耐践踏。 答案:× 154>( ) 植物繁殖中，扦插、压条、嫁接都属于无性繁殖。 答案:? 155>( ) 分株繁殖多用于从生型的木本及草本科植物。 答案:? 156>( ) 压条繁殖只能在春季进行。 答案:× 157>草坪的养护一要防止人为破坏，二要防治病虫害的危害。 答案:? 158经营性服务是物业管理公司发挥企业的能动作用，积极开展的一种经营性活动。这类服务要注重社会效 益和经济效益的统一。 答案:? 159种植草坪深翻土壤的深度要在10厘米以上。 答案: × 160>物业管理公司在物业管理的全过程中都要突出管理二字。 答案:× 161>违约责任是物业管理活动中常见的法律责任，其承担方式主要是违约方支付违约金和赔偿经济损失以 及重作、更换。 答案:? 162>道路清扫的工作内容:使用清扫机具、冲洗和洒水车辆等，清除路面尘土、杂物，维护道路的清洁。 答案:? 163>小区内车辆失窃，物业公司要给车主全额赔款。 答案: × 164>业主委员会委员不得少于5人。业主委员会设主任1名，副主任1,2名，由业主选举产生。 10 答案: × 165>物业管理的指导思想是以服务为宗旨。 答案:? 166>业主不按规定缴交管理服务费，无正当理由逾期三个月仍然拒绝缴交的，物业管理公司可采取停水、停电、停气等催缴措施。 答案:? 167>所有车辆，未经许可，不得进入物业管理区。 答案:× 168在小区的环境卫生管理工作中，实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清 答案:? 169特种垃圾、工业与建筑垃圾没必要与生活垃圾分类存放，分别收集。 答案:× 170物业保安的目的是要保证和维持物业的所有者和使用人有一个安全舒适的工作环境和生活环境，以提高生活质量和工作效率。 答案:? 171>绿化管理不属于环境维护管理的内容。(物业管理培训教程 答案:× 172>住户没有履行管理合同规定的义务，应当承担无过错责任。 答案: × 173>从实行小区物业管理的实际出发，物业服务主要有公共服务、专向服务、特约服务和市政设施的管理维护等。 答案:? 174>物业保安是物业管理中最基础的工作。 答案:? 175物业公司有权选聘专营公司(如清洁公司、保安公司等)承担专项管理业务。 答案:? 176>物业管理公司不需向工商行政管理部门申请注册登记，领取营业执照后，方可开业。 答案:× 177>住宅小区内的房地产产权人和使用人，应当遵守小区管理办法按规定交纳管理费用，不得防碍、阻挠管理人员履行职责，并且无权参与监督住宅小区的管理。 答案: × 178物业管理实行有偿服务，收费标准在国家有关法规的指导下由物业公司定价。 答案: × 179车辆防盗不是目前物业辖区车辆管理中的一大难点。 答案:× 180>物业公司有权对违反物业公约的业主实施处罚。 答案:? 二、选择题 1.>草坪栽培的主要内容有:平整土地;深翻;轧剪;锄杂草;( )浇水。 答案:施肥 2.>物业管理中的交通管理是建立生活、生产或办公区域良好的交通秩序，重点是严禁车辆乱停乱放，防治车辆的丢失和损坏，保证道路的( )。 答案:畅通 3.>仓库的电源开关必须安装在:仓库( )。 答案:外 4.>消防通道的照明灯，指示灯应( )。 答案:常亮 5.>物业管理公司享受国家第三产业( )政策。 答案:优惠 11 6.>业主公约生效的条件是:业主公约在住宅区入住率达到( )后，经已入住业主中持有过半数以上投票权的业主签订后生效。 答案:30% 7.>( )都要制定电梯定期检查维护保养。 答案:每年 8.>电梯停驶保养时，首先要( )控制电源，以确保安全。 答案:切断 9.>自主经营性物业管理实质上是房地产开发的延续，通过物业的( )经营达到为开发公司回收项目投资和获取长期、稳定利润的目的。 答案:出租 10.>智能化物业的主要支撑技术是:( )网络技术。 答案:计算机 11.>新建房屋的接管验收，是在竣工验收合格的基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的( )检验。 答案:再 12.>业主、非业主使用人违反业主公约的，承担相应的( )责任。 答案:民事 13.>新建房屋接管验收时，化粪池应按( )合理设置，池内垃圾杂物，进出水口高差不得小于5cm。 答案:排污量 14.>物业管理公司及其管理处未按时公布帐目或拒绝查询的，业主可以( )本体基金。 答案:拒缴 15.>物业管理公司必须按照所持有的“物业管理( )”从事相应的物业管理工作。 答案:资质 16.>原有房屋接管验收时，属有危险的房屋，应由( )负责排险解危后，始得接管。 答案:移交人 17.>物业管理服务招标，可以采取公开招标、( )招标的形式。 答案:邀请 18.>业主不按规定缴纳基金的，管理处可按法规政策规定或委托管理合同、业主公约规定采取相应( )措施。 答案:催缴 19.>物业服务的主要内容有公共服务、( )服务、特约服务和市政设施的管理维护等。 答案:专项 20.>物业管理管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防( )事故。 答案:灾害 21.>物业管理中，优质服务的基本要求中，服务设备应( )。 答案:完好 22.>物业管理中，优质服务的基本要求中，服务制度应( )。 答案:健全 23.>治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受( )，工作、生活秩序正常。 答案:损失 24.>除私家车位外，车辆不可以( )在小区内停放。 答案:长期 25.>物业管理中，优质服务的基本要求中，服务收费应( )。 答案:合理 26.>机动车在辖区内道路上的限速是:时速不得超过( )公里。 答案:15 27.>进入小区(大厦)停车库机动车限速是每小时( )公里以下. 答案:5 28.>物业管理公司开展的特约服务和便民服务，应以“保底微利，( )”为原则，不可向用户乱收 12 费或收费多，服务少等。 答案:以支定收 29.>机动车( )在小区(大厦)任何场所试车、修车和练习。 答案:不可以 30.>机动车( )可以在辖区内道路上超车。 答案:不 31.>消防安全工作的基本措施是:( )、技术和法制措施。 答案:行政 32.>物业公司服务的六字诀是:效率、温暖和( )。 答案:主动 33.>住户户内自用设备的维修属于( )服务，产权人可自愿委托物业管理企业进行修缮，其费用应由双方协商议定。 答案:特约性 34.>消防监督最可靠的保证是:( )。 答案:组织 35.>物业建成后人为因素对物业的损坏是指人的( )作用而形成的破坏，包括设计、施工质量差，建筑材料不合格，使用不当等。 答案:行为 36.>物业管理( )服务收费，是指物业管理单位对住宅小区或商业大厦用户提供服务所收取的费用。 答案:综合 37.>物业管理的对象是( )。 答案:物业 38.>重点防火单位的防火责任人是:单位( )领导。 答案:正职 39.>仓库内物品摆放应做到分类，分堆和( )间距要求。 答案:防火 40.>建立物业管理资料档案关键要抓好收集、整理、( )、利用四个环节。 答案:归档 41.>突然停电时，立即派( )维修人员查明原因，并迅速维修、尽快恢复用电。 答案:工程部 42.>物业管理人员若发现火灾，要立即打报警电话( )给消防部门报警。 答案:119 43.>小区环境卫生的管理管理包括:清扫保洁、( )清运和公共厕所的清掏和维护。 答案:垃圾 44.>物业公司按( )、自负盈亏、自我约束、自我发展的机制运行。 答案:自主经营 45.>( )是由业主选举出来的，代表业主并维护业主合法权益的组织，监督物业管理企业的管理行为。 答案:业主委员会 46.>( )保养一般是指主动预防性保养工程，通过有效保养，延长房屋构配件的使用年限。 答案:计划 47.>( )修缮是指因用户私自拆改、增加房屋负载、改变使用性质、人为损伤、违约使用以及单位或个人过失造成损坏所需的修缮工程。 答案:赔偿性 48.>房屋工程设计应由有设计( )的单位承担。 答案:证书 49.>物业公司对房屋的保养分为( )保养和计划保养。 答案:零星 50.>修缮工程质量管理内容包括质量检查和质量( )。 答案:评定 13 51.>物业辖区内的车辆停放，一是“动”，即行车道;二是“静”，即( )。 答案:停车场 52.>物业管理中的车辆管理主要是解决好合理的收费和( )两大问题。 答案:防盗 53.>住宅区的空间绿化指屋顶绿化、墙面绿化和( )绿化。 答案:阳台 54.>房屋技术鉴定一般由( )或专业人员进行。 答案:设计 55.>房屋( )主要适用于严重损坏房屋、有部分倒塌危险的房屋、公用生活设备必须进行更换的工程。 答案:大修 56.>选聘保安人员的资质要求有:忠于职守、竭诚服务、遵纪守法、廉洁公道、不畏艰险、勇于奉献、( )、文明礼貌。 答案:仪表端庄 57.>房屋的修缮方案一般由( )单位承担。 答案:经营管理 58.>业主大会由本住宅区的( )组成。 答案:业主 59.>接管验收与竣工验收的区别在于，验收的目的不同，验收的条件不同，( )不同。 答案:交接对象 60.>房屋的修缮方案一般由( )单位承担。 答案:经营管理 61.>质量管理就是对( )工程的质量所进行的检查、评定等一系列管理工作的总称。 答案:维修 62.>物业管理的体制是( )经济，传统房地产管理的体制是计划经济。 答案:市场 63.>竣工验收是由( )验收建筑商移交的物业。 答案:开发商 64.>草坪养护一要防止人为破坏，二要防治( )的危害。 答案:病虫 65.>住宅区的绿化包括地面绿化和( )绿化两部分。 答案:空间 66.>住宅区物业委托管理合同应当报区住宅管理部门( )。 答案:备案 67.>接管验收是在验收合格的基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再( )。 答案:检验 68.>物业保安的目的是要保证和维持物业的所有者和使用人由一个安全舒适的工作环境或生活环境，以提高生活质量和( )效率。 答案:工作 69.>物业管理区域内的安全管理工作，通过值班、看守和( )来完成。 答案:巡逻 70.>物业管理应拥有多方面的专业人才，或一人多才多能的( )人才，只有这样，才能适应科技含量不断增加的各种设施和设备的管理。 答案:复合型 71.>物业接管验收时，消防设施应有消防部门检验( )。 答案:合格证 72.>消防工作方针是:( )为主，防消结合。 答案:预防 73.>物业接管验收时，若发现质量和设计问题，应及时提请( )单位和施工单位解决。 14 答案:开发建设 74.>业主大会召开的条件是须经由已入住的( )投票权的业主出席才能举行。 答案:过半数 75.>新建房屋一经接管，建设单位应负责在( )内组织办理承租手续，逾期不办，应承担因房屋空置而产生的经济损失和事故责任。 答案:三个月 76.>业主委员会实行( )选举方式。 答案:差额 77.>物业管理的管理手段是( )，而传统房地产管理的手段是行政。 答案:经济与法律 78.>物业管理的体制是市场经济，传统房地产管理的体制是( )经济。 答案:计划 79.>传统房管部门转轨的三个途径是渐进式、突变式、( )式。 答案:分化 80.>传统房营部门的突变式转轨即所谓一步到位，职能分立，多业并举，( )。 答案:自负盈亏 81.>物业管理公司在物业管理的全过程中都突出( )二字，要想用户之所想，急用户之所急，为用户提供多层次、全方位的服务。 答案:服务 82.>业主委员会每届任期( )年。 答案:三 83.>新建房屋的保修保证金和保修费的标准由( )自定。 答案:各地 84.>物业管理招投标的原则是公正、公平、公开;实事求是、合情合理;( )介入。 答案:早期 85.>办理新建房屋移交手续时，物业管理公司( )向开发建设单位索要成本核算清单。 答案:有权 86.>住宅区的公共场所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同( )和维护。 答案:使用 87.>室内部分的维修费用由( )(非业主使用人、租户)负责。 答案:业主 88.>物业管理中的公约是一份制约管理者与被管理者之间行为规范的( )文件。 答案:法律 89.>物业公司的职工队伍要坚持“任人唯贤、唯才是举，( )”的原则，运用激励机制奖勤罚懒，奖优罚劣，以实现员工的优化管理。 答案:优胜劣汰 90.>房屋的天面、外墙每( )年至少修缮、粉刷一次。 答案:10 91.>物业公约的最主要的几种类型分别是业主公约、管委会章程、委托管理合同、( )公约这四个主要文件。 答案:管理 92.>业主委员会不可以从事以( )为目的的经营活动. 答案:盈利 93.>住宅区的专用房屋的产权属该住宅区( )。 答案:全体业主 94.>物业管理公约等业主管理委员会成立并开始履行职责后，对物业管理公约中不适应的条款( )修改。 答案:予以 15 95.>物业管理公司因管理、维修、养护不善，造成业主损失的，应( )业主损失。 答案:赔偿 96.>( )管理合同是发展商或管委会与物业管理公司签定的合同，是物业管理公司对物业进行管理的 法律依据。 答案:委托 97.>业主委员会换届选举时，业主委员会( )可连选连任。 答案:委员 98.>物业管理公司违反物业委托管理合同的约定并造成损失的，承担相应责任并承担( )。 答案:相应损失 99.>住户手册应包含:物业概况、物业的管理、业主或使用人须知、日常管理和( )、综合服务、 其他。 答案:维修保养 100.>已生效的业主公约对本住宅区所有业主有( )。 答案:约束力 101.>在业主委员会( )时，由物业管理公司接管住宅区工程建设资料，并代为保管。 答案:未成立 102.>业主领钥匙，接房入住称为“( )”。 答案:入伙 103.>( )造成公用设施损坏、损失的，由损坏者负责修复、赔偿。 答案:人为 104.>住宅区公用设施( )基金的所有权属住宅区全体业主和业主委员会。 答案:专用 105.>新建房屋是指建成后未经确认( )的房屋。 答案:产权 106.>房屋及其附属设施或住宅公用设施在可能危害房屋安全或公共安全时需( )维修。 答案:即时 107.>物业管理中常规性管理，其中有( )。 A、园林绿化管理 B、便民服务 C、文体娱乐服务 答案:A 108.>商场物业投资者具有( )权。 A、产 B、经营 C、管理 答案:A 109.>物业管理中特色性管理内容，其中有( )。 A、园林绿化管理 B、便民服务 C、卫生管理 答案:B 110.>商场物业管理企业具有( )权。 A、产 B、经营 C、管理 答案:C 111.>商业场所的物业管理企业( )介入承租客商的经营活动。 A、有权 B、无权 C、可以 答案:B 112.>物业管理公司的技术资质、规模和绩效，分为( )资质等级。 A、2个 B、3个 C、5个 答案:B 113.>一级物业管理公司注册资本( )万元以上，企业经营年限须在三年以上。 A、100 B、300 C、500 答案:C 114.>二级物业管理公司其中要求只有初级工以上技术职称的管理人员、工程技术人员不少于( )人。 A、5 B、12 C、20 16 答案:C 115.>物业管理企业是通过( )的方式来管理和协调承租客商的经营活动。 A、间接 B、直接 C、其他 答案:A 116.>业主管理委员会( )选聘、续聘或改聘物业管理公司。 A、决定 B、不决定 C、参与 答案:A 117.>物业管理的基本业务有:( )。 A、住宅小区环境卫生的管理 B、机动车与非机动车的管理 C、房屋的使用与租赁管理 答案:C 118.>物业管理的专项业务是:( )。 A、住宅小区环境卫生的管理 B、房屋的装修管理 C、房屋的使用与租赁管理 答案:A 119.>物业公司对房屋零星保养一般是指因( )损坏引起的小修。 A、经常 B、突然 C、故意 答案:B 120.>商业场所的管理章程是由( )制定的。 A、承租客商 B、物业公司 C、管委会 答案:C 121.>计划保养一般是指( )预防性保养工程，通过有效保养，延长房屋结构配件的使用年限。 A、主动 B、被动 C、计划 答案:A 122.>房屋主体结构的大部分已严重损坏、若需修缮属于( )。 A、小修工程 B、中修工程 C、大修工程 答案:C 123.>下列属于小修工程的是( )。 A、 拆换个别承重梁 B、屋面补漏 C、拆砌墙身 答案:B 124.>下列属于大修工程的是( )。 A、增加厨房 B、平屋面局部修补 C、危险构件临时加固 答案:A 125.>商业场所的整体促销活动是由( )。 A、承租客商 B、物业公司 C、管委会 答案:C 126.>下列属于翻修工程的是( )。 A、增加厨房 B、恢复房屋 C、拆砌墙身 答案:B 127.>需要进行综合维修的房屋是( )。 A、成片多幢楼房大部分严重损坏 B、自然灾害破坏严重的房屋 C、有倒塌危险 答案:A 128.>下列属于超标准修缮的房屋是( )。 A、提高住用标准 B、提高修缮标准 C、修复房屋 答案:B 129.>( )修缮费用由有关部门拨专款解决或在保险费中开支。 A、救灾性 B、补偿性 C、改善性 答案:A 130.>承租客商之间的矛盾和纠纷应由( )来解决。 A、公安部门 B、管委会 C、保安 答案:B 17 131.>( )修缮费用由设计、施工部门负责。 A、恢复性 B、补偿性 C、返工性 答案:C 132.>凡拆换部分主体和设备，一次维修费用按同类结构新建造价的( )%以上工程既为大修工程。 A、10 B、25 C、50 答案:B 133.>一般每隔一至三年一次的房屋技术鉴定属于( )检查鉴定。 A、定期 B、季节性 C、定向 答案:A 134.>房屋修缮的技术规范制订须在单位工程开工( )进行。 A、前 B、中 C、后 答案:A 135.>商业场所的设备和车辆应由( )来管理。 A、公安部门 B、管委会 C、物业公司 答案:B 136.>( )年12月原国家建委颁发了居住区级和小区级公共建筑定额指标。 A、1980 B、1990 C、2000 答案:A 2137.>居住区级公共建筑，其千人指标为建筑面积( )m。 A、500 B、650 C、800 答案:B 138.>楼宇控制中心可以用( )表示。 A、BBC B、BCC C、BCB 答案:B 139.>居住区级公共建筑指的是( )。 A、基层商店 B、居委会 C、银行 答案:C 2140.>小区级公共建筑总计千人指标为建筑面积( )m。 A、500 B、1200 C、1800 答案:B 2141.>公共建筑规划应满足合理的服务半径，一般不超过( )m。 A、500 B、1000 C、2000 答案:A 142.>智能化系统( )在工作上发生差错。 A、也会 B、不会 C、经常 答案:A 143.>住宅内的自行车棚一般每( )栋住宅设置一处。 A、3-4 B、5-6 C、7-8 答案:B 144.>公共建筑中属于附属工程的是( )。 A、学校 B、理发店 C、热力点 答案:C 145.>居住区级道路，单行道宽( )m，红线宽20cm。 A、9-12 B、13-16 C、17-21 答案:A 146.>物业管理有( )大误区。 A、三 B、四 C、五 答案:C 147.>居住小区级道路，行车道不( )7m，红线宽度不小于16cm。 18 A、大于 B、等于 C、小于 答案:C 148.>居住生活单元内的道路路面宽度以( )m为宜。 A、2-3 B、4-5 C、4-6 答案:C 149.>通行各单元门口的道路，一般宽度为( )m。 A、1 B、2 C、3 答案:B 150.>物业管理的误区中的“大而全”的最大问题在于建设成本( ) A、高 B、中等 C、低 答案:A 151.>居住区公共绿地服务半径不小于( )m。 A、800 B、900 C、1000 答案:A 2152.>居住区公共绿地标准为人均( )m。 A、0(5-1 B、2-4 C、4-6 答案:B 153.>国家制定的《城市区域环境噪声标准》规定，纯居民区内户外允许噪声级，白天为( )分贝。 A、30 B、40 C、50 答案:C 154.>国家制定的《城市区域环境噪声标准》规定，纯居民区内户外允许噪声级，夜间为( )分贝。 A、30 B、40 C、50 答案:B 155.>社区服务( )全部采用智能化方式实现。 A、应 B、不宜 C、必须 答案:B 156.>居住区内控制交通噪音污染的手段是( )。 A、制止非小区车辆进入 B、住宅退红线 C、设置绿化带 答案:A 157.>居住区外部控制交通噪音污染的手段是( )。 A、制止非小区车辆进入 B、小区内道路为尽端路 C、设置绿化带 答案:C 158.>沿街住宅防噪措施之一是在沿街的一面设置封闭阳台，可隔声( )分贝以上。 A、10 B、20 C、30 答案:B 159.>社区卫生保洁人员，一般可参照该地区居住人口的( )%比例配备，或按清扫保洁面积与工作定额 配备。 A、1.2-1.5 B、1.6-2 C、3-5 答案:A 160.>物业管理中的社会服务功能( )由住宅小区重复提供。 A、应 B、不宜 C、必须 答案:B 161.>环境卫生管理员,一般可按该地区人口( )的比例配备。 A、百分之一 B、千分之一 C、万分之一 答案:C 162.>智能小区做一个小区网页是( )的。 A、可行 B、不行 C、没必要 答案:A 163.>公共厕所内地面无污物、污垢、积水，马赛克、瓷砖( )。 19 A、清晰 B、光亮、洁净 C、无污垢 答案:B 164.>公共厕所四周( )m范围内无垃圾、粪便、污水等污物。 A、1-2 B、3-5 C、6-10 答案:B 165.>公共厕所内应( )喷洒灭蚊蝇药物。 A、定时 B、一年一次 C、每天 答案:A 166.>室内清洁卫生总的要求是做到“( )”和“六无”。 A、三净 B、四净 C、五净 答案:B 167.>智能化小区滥用高科技和高投资造成的“摩登时代”属于( )。 A、盲目超前 B、背离以人为本原则 C、过分宣传和炒作 答案:B 168.>室内卫生中对天棚的要求是( )。 A、无杂物 B、无乱贴乱画 C、无灰尘和蜘蛛网 答案:C 169.>绿色住宅的内容之一是( )。 A、节约用水 B、新型墙体 C、暗卫生间 答案:A 170.>草坪的草的高度应不超过( )cm。 A、3 B、5 C、7 答案:B 171.>草坪浇水要一次浇透，至少达到湿润土层( )cm以下。 A、3 B、5 C、7 答案:B 172.>物业管理公司( )享受国家对第三产业的优惠政策。 A、可以 B、不 C、视情况 答案:A 173.>草坪浇水在无雨季节每周浇水( )次。 A、1-3 B、4 C、5 答案:A 174.>物业保安是物业基础管理( )的专项管理，是一种安全管理工作。 A、以内 B、以外 C、内外有之 答案:B 175.>物业保安与物业基础管理的区别有( )项内容。 A、3 B、4 C、5 答案:C 176.>消防工作由( )实施监督。 A、群众 B、公安机关 C、消防部门 答案:B 177.>物业管理公司( )接受管委会和住宅小区内居民的监督。 A、不应 B、应 C、视情况 答案:B 178.>《建设工程质量管理条例》明确规定，在正确使用条件下，电器管线，最低保修期限为( )年。 A、1 B、2 C、3 答案:B 179.>高层建筑的附属设备、消防设施的特点是价格高、技术要求( )。 A、低 B、中 C、高 20 答案:C 180.>高层建筑消防管理，在技术管理上做到超前，定期对各项工程设施进行( )，发现问题及时检修处 理。 A、检查 B、 C、维修 答案:B 181.>辖区内车辆失窃，对车管单位来讲，车主交纳的停车费( )车辆失窃后的赔偿。 A、包括 B、不包括 C、协商 答案:B 182.>进入物业管理区域停放的车辆( )停车费。 A、收取 B、不收 C、视情况决定 答案:A 183.>物业接管验收时，应移交的文件资料中，对原有房屋的要求是要有( )。 A、房屋所有权证 B、规划许可证 C、工程预决算资料 答案:A 184.>家庭居室装饰时，( )填充、加厚阳台地面。 A、可以 B、不能 C、不得任意 答案:C 185.>物业接管验收时，对新建房屋，应移交的文件资料有( )。 A、土地使用权证 B、房屋分户使用清册 C、建筑执照 答案:C 186.>住宅小区内的常规性服务一般以( )为目的。 A、赢利 B、微利 C、不赢利 答案:C 187.>住宅小区内的委托性服务一般以( )为目的。 A、赢利 B、微利 C、不赢利 答案:B 188.>公有住宅售后，业主自用部分的维修责任由( )承担，维修费用自理。 A、业主 B、物业管理单位 C、施工单位 答案:A 189.>房屋竣工后，接管单位应在提出申请( )日内审批完毕，及时签发验收通知并约定时间验收。 A、3 B、10 C、15 答案:C 190.>公共住宅出售后，公共设施的损坏由( )负责报修。 A、业主 B、房管小组成员 C、管委会成员 答案:C 191.>写字楼是指用于( )办公室为主的收益性物业。 A、出租 B、出售 C、购买 答案:A 192.>商场物业租用者具有( )权。 A、产 B、经营 C、管理 答案:B 193.>业主公约由所在( )管理部门备案。 A、房地产 B、物业 C、业主 答案:A 194.>公共绿地的树木养护、管理，每千株乔木或5亩到8亩绿地配备( )人。 A、1 B、2 C、3 答案:A 195.>喷洒杀虫剂时，每天实际操作时间不易超过( )小时，也不宜连续作业3,5天以上。 A、5 B、6 C、7 21 答案:B 196.>住户手册中的物业概况应包括( )。 A、物业的住户数 B、管理费用 C、车辆停放 答案:A 197.>住户手册中的物业管理应包括( )。 A、物业的住户数 B、管理费用 C、车辆停放 答案:B 198.>有机肥料肥效慢而稳，一般( )发酵腐熟后使用。 A、不用 B、需要 C、视情况决定 答案:B 199.>一般道路废物箱设置间隔为( )米。 A、25-50 B、50-80 C、80-100 答案:C 200.>三级道路实行( )保洁，时间可根据具体情况确定。 A、定时 B、巡回 C、不定时 答案:C 201.>羊毛地毯适合于( )进行定期清洗。 A、旋转式擦洗 B、干泡擦洗 C、温水洗涤 答案:B 202.>具有耐水能力的油漆，可用( )擦除。 A、橡皮或细沙布 B、湿抹布 C、中性清洁剂 答案:C 203.>搞好室内外环境卫生、保持干净整洁、通风良好、进行除害属于( )。 A、物理防治 B、环境防治 C、生物防治 答案:B 204.>下列植物( )属于花坛植物。 A、黄杨 B、雪松 C、水仙花 答案:C 205.>羽衣甘蓝属花坛植物，一般采用( )方法繁殖。 A、播种 B、扦插 C、嫁接 答案:A 206.>物业服务中，( )属于公共服务。 A、上门收集清运垃圾 B、开办图书室 C、代保管自行车 答案:A 207.>物业服务中，( )属于专项服务。 A、上门收集清运垃圾 B、开办图书室 C、代保管自行车 答案:B 208.>物业服务中，( )属于特约服务。 A、上门收集清运垃圾 B、开办图书室 C、代保管自行车 答案:C 209.>物业语言关系大局，下列属于语言污染的是( )。 A.不准随意践踏绿草地 B.我是绿色天使，我需要保护 C.爱护草坪，从我做起 答案:A 210.>物业管理人员中的职业用语，常说:“请您介绍一下情况，您有要求尽管提。”是( )职业用语。 A、保安员 B、清洁工 C、维修工 答案:C 211.>物业管理人员中，保安常的职业用语是:“( )”。 A、请您把车锁好 B、请您把东西放好 C、您放心，请试用 答案:A 22 212.>物业管理人员中，清洁工的职业用语是:“( )”。 A、请您把车锁好 B、请您把东西放好 C、您放心，请试用 答案:B 213.>火灾发生后，物业管理人员要详细记录火灾发生、扑救及人员伤亡、财产损失情况，并( )上报相 关部门。 A、书面 B、电话 C、不用 答案:A 214.>物业管理的最高准则就是为住户和使用人提供尽善尽美的( )。 A、工作 B、服务 C、业务 答案:B 215.>物业管理人员的( )主要体现在其履行职责的过程中，应该怎样做，不应该怎样做。 A、工作 B、言行 C、职业道德 答案:C 216.>物业纠纷的种类有( )种。 A、4 B、8 C、10 答案:A 217.>下列植物( )属于孤赏树。 A、黄杨 B、雪松 C、水仙花 答案:B 218.>不耐水涂料的墙面采用( )擦除。 A、湿抹布 B、橡皮或细沙布 C、中性清洁剂 答案:B 219.>物业公司对房屋零星一般是指因( )损坏引起的小修。 答案:突然 220.>我国的物业管理模式有企业化模式、市场化模式、服务化模式和( )模式。 答案:多元化 221.>国家建设部( )年发布的《城市新建住宅小区管理办法》及有关文件精神规定，业主委员会不作为 社团法人进行注册和活动。 A:1993 B:1994 C:1995 答案: B 222.>小区实行( )小时保安制度。 A:8 B:12 C:24 答案: C 223.>物业管理行为是市场经济体制下的企业行为，实行( )相结合的经营责任制。 A:责权15 B:责利 C:责权利 答案: C 224.>驶入物业管理区域的车辆应减速行驶，不得鸣笛，如果车辆损坏路面或公用设施，应( )。 A:罚款处理 B: 按价赔偿 C:恢复原状 答案: B 225.>住宅转让合同或者租赁合同签订之日起( )日内，当事人应当将住宅转让或者出租的有关情况书面 告知业主委员会和物业管理企业。 A:10 B:15 C:20 答案: A 226.>操作园林机具时，请不要触摸高温的消音器或发动机，以免( ) A:烧伤 B:触电 C:烫伤 (绿篱机安全操作规程P2) 答案: C 227.>房屋安全检查鉴定中不属于特别检查鉴定范围的是( )。 A:房屋需要改变使用性质的检查鉴定 B:需要改建扩建或加层时的检查鉴定 23 C:对需修项目的安全度、完损状况进行的检查鉴定 答案: C 2228.>电度表总线必须采用( )塑料硬线，其最小截面不得小于1.5mm，中间不准有接头。 A:铜芯 B:铁芯 C:铝芯 答案: A 229.>目前酒钢住宅收费标准是每平方米( )元。 A: 0.3 B: 1.0 C: 0.2(甘价房地〔2000〕61号) 答案: A 230.>小区设立收费停车场，由( )管理部门审核批准。 A:物价局 B:工商局 C:公安交通 答案: C 231.>如果确为火灾，要立即打电话给消防部门报警，报警电话号码全国均为( )。 A:110 B:119 C:120 答案: B 232.>物业管理实行有偿服务，收费标准在国家有关法规的指导下由( )定价。 A: 市场 B:物业公司 C:用户 答案: A 233.>物业管理中的消防工作由( )实施监督。 A:工商管理部门B:房产部门 C:公安机关 答案: C 234.>( )以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。 A: 县级 B: 地市级 C:省级 答案: A 235.>物业管理的( )很强，需要不同专业的、不同技能的人才。 A:职业化 B:专业化 C:社会化 答案: B 236.>小区内住户自有机动车辆按月缴费的按( )收取。 A:50, B:60, C: 70,(甘价房地〔2000〕61号P9) 答案: C 237.>小区内住户有自备车库( )收取停车费。 A:20, B:10, C: 不得(甘价房地〔2000〕61号P9) 答案: C 238.>员工岗位责任制度是物业管理企业的( )。 A:内部管理制度 B:外部管理制度 C: 综合管理制度 答案: A 239.>《物业管理条例》已经2003年5月28日国务院第( )次常务会议通过。 A:7 B: 8 C: 9 答案: C 240.>《物业管理条例》颁布时间2003年( )月8日。 A:6 B:7 C: 8 答案: A 241.>《物业管理条例》正式实施时间是2003年( )月1日。 A:7 B: 8 C: 9 答案: C 242.>受托于业主和使用人的服务属于( )服务。 A:便民 B:经营性 C:商业网点 答案: A 243.>物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由( )约定。 A:房地产行政主管部门 B:双方 C:物价局 24 答案: B 244.>业主有权对本住宅区物业管理的有关事项向管委会、物业管理公司提出质询，并在( )日内得到答 复。 A:3 B: 5 C: 7 答案: A 245.>接管验收是由物业管理公司依据建设部( )年7月1日颁布的《房屋接管验收标准》，接管开发商移交 的物业所进行的验收。 A:1990 B:1991 C:1992 答案: B 246.>新建房屋自验收接管之日起，应执行建筑工程保修的有关规定由( )负责保修。 A:市房管部门 B: 建筑单位 C:物业管理公司 答案: B 247.>杂草是草坪的大敌，如不及时清除，会抑制草坪草坪的生长，一般用( )方法。 A:人工拔除 B:选用化学除草剂 C: 人工拔除或选用化学除草剂 答案: C 248.>卫生保洁服务属于( )服务类型。 A:公共 B:专项 C:特约 答案: A 249.>国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的( )工作。 A: 监督管理 B:领导 C:指导 (物业管理条例第一页) 答案: A 250.>特种作业人员必须年满( )周岁。 A:16 B:18 C:20 答案: B 251.>匪警电话是( ) A:110 B:122 C:119 答案: A 252.>业主委员会委员不得少于( )人。 A:3 B: 4 C: 5 (物业管理培训课程P96) 答案: C 253.>业主委员会和物业管理公司是( )关系。 A:隶属 B: 平等 C: 上下级 答案: B 254.>物业管理企业生产的产品就是( )。 A:服务 B:管理 C:经营 答案: A 255.>下列不属于小区不良环境表现的是( )。 A:违章二次装修 B:油烟排放 C:楼房设计不合理 答案: C 256.>根据规定，公用住宅售后，( )以上的住宅不得改变使用性质。 A:第二层及第二层 B: 第一层及第二层 C: 第三层及第三层 答案: A 257.>下列说法中不属物业管理公司的权利的是( )。 A:根据相关法规，制定小区管理办法。 B:可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费 C:接受房地产 行政主管部门及所在地人民政府的监督指导 答案: C 258.>一级物业管理公司的注册资金在( )元以上。 A:300万 B: 500万C: 1000万 答案: B 25 259.>逐步实现( )管理与社会化管理相结合，才能使物业管理很快地发展起来。 A:专业化 B:现代化 C:科学化 答案: A 260.>小区停车场实行( )小时值班。 A:8 B:12 C:24 答案: C 261.>物业管理单位经( )行政管理机关批准，办理注册登记，领取“营业执照”。 A:工商 B:建设 C:房地产(甘价房地〔2000〕61号P3) 答案: A 262.>( )是指对业主服务的积极性、自觉性。 A:效率 B:主动 C:温暖 答案: A 263.>物业管理单位实施收费前必须向分管( )部门申领《甘肃省经营性收费许可证》。 A:工商 B:物价 C:税务(甘价房地〔2000〕61号P3) 答案: B 264.>树木、花草和绿地等日常养护和管理，可由( )负责。 A:环卫部门 B:物业管理公司 C:园林绿化部门 答案: B 265.>物业管理服务收费实行( )制度。 A:月审 B:季审C:年审(甘价房地〔2000〕61号P4) 答案: C 266.>业主装修楼房时，要注意( )层以上地面上增加的装修材料、家具不能超过地板承载力。 A: 二 B:三 C: 四 答案: A 267.>房屋少量部位已损坏或已不符合建筑结构的要求，需要进行局部维修属于( )工程。 A: 小修工程 B:中修C:大修 答案: B 268.>业主大会履行的职责中下列说法不正确的是( )。 A:选举业主委员会委员，监督业主委员会的工作 B:选聘、解聘物业管理企业 C: 无权制定、修改业主公约和业主大会议事规则 答案: C 269.>业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式;但应当至少有物业管理区域内持有( )投票权的业主参加。 A:1/2以上 B:2/3以上 C:1/3以上 答案: A 270.>至少经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。 A:20, B:30, C:50, 答案: A 271.>已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由( )单位交纳。 A:物业公司 B:行政 C:建设 答案: C 272.>凡拆除部分主体和设备，一次维修费用按同类结构新建造价的( )%以上工程即为大修工程。 A:25 B:30 C:50 答案: A 273.>物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请( )讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。 A:业主委员会 B: 业主大会 C:建设单位 答案: A 274.>墙面绿化一般在外墙边栽植( )。 26 A:草本花卉 B:藤本植物 C:落叶乔木 (物业管理培训教程145) 答案: B 275.>物业管理公司的管理制度可分为 ( )大类。 A:二 B:三 C:四 答案: A 276.>小区内的高、低压消防供水系统由( )负责维修和管理。 A:供水部门 B:公安消防部门 C:物业管理公司 答案: C 277.>入住业主已达到物业的( )以上，具有过半数的具有投票权的业主到会，业主大会才能有效。 A:50, B:98, C:100, 答案: A 278.>车辆在停车场内的时速不能超过( )公里，严禁鸣号。 A:50 B:30 C:20 答案: C 279.>物业公司的经营资质由( )以上物业行政主管部门审核。 A:县级 B:市级 C:省级 答案: B 280.>召开业主大会会议，应当于会议召开( )日以前通知全体业主。 A:10 B:15 C:30 答案: B 281.>物业公司的注册登记方法与( )规定的其它公司的注册登记方法相同。 A:《注册法》 B: 《经济法》C:《公司法》 答案: C 282.>绿篱机存放之前应冷却至少( )分钟。 A:5 B:10 C:20 (绿篱机安全操作规程P2) 答案: A 283.>栽植草坪的场地应有一定的坡度，中心地区稍高形成高( )左右的排水坡度，或以某一基线向某一 方向倾斜。 A:5, B:3, C:2, 答案: C 284.>室内停放自行车每次0.2元;过夜0.3元，全月停放每辆每月按元收取。 A: 4.00 B:5.00 C:6.00(甘价房地〔2000〕61号P8) 答案: A 285.>草坪浇水一定要浇透，不能只浇土壤表面，至少达到湿润土层( )cm以下。 A:10 B:8 C:5 答案: C 286.>室内停放摩托车每次0.6元;过夜( )元，全月停放每辆每月按25元收取。 A: 1.00 B: 2.00 C:3.00(甘价房地〔2000〕61号P8) 答案: A 287.>三级物业管理公司的注册资金在50万元以上，企业经营年限须在( )年以上。 A: 1 B:2 C:3 答案: B 288.>两吨以上货运汽车在小区内露天固定停车场每次停放3.00元，过夜( )元，全月停放120.00元。 A: 15.00 B: 10.00 C:5.00(甘价房地〔2000〕61号P8) 答案: C 289.>住宅小区是否达到文明标准，环境卫生是一个( )标志，必须注意搞好环境卫生。 A:重要 B:一般 C:次要 答案: A 290.>汽车在小区内露天固定停车场停放，小型汽车每次停放2.00元，过夜3.00元，全月停放( )元。 27 A: 50.00 B: 80.00 C: 100.00(甘价房地〔2000〕61号P8) 答案: B 291.>( )是指物业管理区域内，由业主和使用人共同使用的道路、绿地、停车场库、照明路灯、排水管道、窖井、化粪池、垃圾箱等。 A:公用部位 B: 公共设施 C: 公用设备 答案: B 292.>业主大会会议应当有物业管理区域内持有( )以上投票权的业主参加。 A:1/2 B:1/3 C:1/4 答案: A 293.>物业管理依照( )行使管理权，以经营的方式，运用现代科学管理和先进的修缮技术，对各类物业进行管理。 A: 合同 B:行政命令 C: 法规 答案: A 294.>智能化物业以( )为手段，需要高素质、高水平的管理人员和操作人员。 A: 高科技 B:强化管理 C: 优质服务 答案: A 295.>物业管理是一种特殊形式的商品，这种商品是由( )三大要素构成的。 A:经营+管理+服务 B:空间+管理+服务 C: 时间+空间+服务 答案: C 296.>目前，物业管理在我国正处于( )阶段。 A: 起步 B:低谷 C:中级 答案: A 297.>因为要履行承诺，( )关系着一个企业的生死存亡，欺诈、推诿、害怕承担责任是影响一个物业管理公司发展的致命点。 A:效益管理 B:经营服务 C:诚实守信 答案:C 298.>实践证明逐步实现( )管理与社会化管理相结合，才能使物业管理很快地发展起来。 A: 专业化 B:企业化 C:法制化 答案: A 299.>委托服务型物业管理中，物业公司只拥有( )，而没有产权。 A: 经营管理权 B:经营权 C:管理权 答案: A 300.>物业管理公司的经营管理是在政府的监管下进行的，基本上是收支平衡，略有微利，更注重的是( )。 A: 环境效益 B:经济效益 C:社会效益 答案: C 301.>物业管理中的园林绿化管理负责辖区( )。 A: 地面绿化和空间绿化 B:地面绿化 C:空间绿化 答案: A 302.>物业管理中的环境管理负责辖区内的装修污染、噪音污染、油烟污染，乱拉线路等，造就赏心悦目的( )。 A: 室内环境 B:户外环境 C:社会环境 答案: B 303.>人们赖以生活和工作的( )，正是物业管理的对象。 A: 空间与环境 B:空间 C:环境 答案: A 304.>物业管理公司的利润一般通过管理酬金形式反映出来，管理酬金一般为管理费的( )%左右。 A:5 B:10 C:15 答案: B 305.>省、自治区( )主管部门主管本行政区域内城市房屋租赁管理工作。 28 A:房地产行政 B: 建设行政 C:物业管理公司 答案: B 306.>收集工作是建立物业档案的( )，必须务必完整、真实。 A: 基本前提 B:最终目的 C:全部内容 答案: A 307.>( )是使档案资料充分发挥效能，达到资料服务于人的目的。 A: 利用 B:归档 C:整理 答案: A 308.>物业管理公司要有明确的经营宗旨和经( )认可的管理章程。 A: 行业主管部门 B:员工 C:业主 答案: A 309.>当发生不明原因的突然停电事故时，物业管理公司要立即通知( )。 A:上级主管部门 B:住户 C: 供电部门 答案: A 310.>通常所说的安全电压是指( )V以下。 A:36 B:38 C:40 答案: A 311.>小区环境卫生管理中的垃圾清运，将垃圾由住宅楼运至垃圾楼(站)，由( )负责。 A:住户 B:所在地环卫部门 C: 物业公司 答案: C 312.>居住小区内园林绿化日常管护和管理中，物业管理公司应接受( )的业务指导。 A:工商部门 B:建设部门 C:园林绿化部门 答案: B 313.>改造与完善物业的使用条件，进而调整租金结构，以反映( )供求关系变化，从中获取更为丰厚的 利润。 A:市场 B:社会 C:市场竞争 答案: A 314.>( )物业管理公司的注册资金要求在300万元以上(含300万元)。 A: 一级 B: 二级 C:三级 答案: B 315.>物业管理公司全体员工都是义务消防员，应知晓《中华人民共和国消防法》和( )发布的《高层建 筑消防管理条例》，掌握发生火灾时应急措施和方法。 A:建设部 B:公安部 C:国家工商总局 答案: B 316.>( )验收合格标志着物业可以实施正常的管理。 A:房屋 B:小区基础建设 C:物业接管 答案: C 317.>供水管网及管网上设置的地下式消防井、消火栓等消防设施，由( )负责维修和管理。 A:供水部门 B:物业公司 C:城建部门 答案: A 318.>小区设立收费停车场，由( )管理部门审核批准。 A:工商 B:房地产行政主管部门 C:公安交通 答案: C 319.>物业公司的经营资质有( )以上物业行政主管部门审核。 A:市级 B:地级 C:省级 答案: A 320.>房屋不允许装修的部位是( )。 A:户门以内的墙面、顶棚的初装修 B: 户门以内的楼地面的初装饰，可只完成地面基层 C:拆改水、暖、 电、煤气等配套设施 29 答案: C 321.>房屋的日常保养工作是( )机构根据所掌握的房屋完损资料而安排的计划保养任务，以及住房、用 户的日常报修。 A:房地产 B:物业 C:业主委员会 答案: B 322.>具有良好的( )，是物业管理公司做好工作的先决条件。 A:基础设施 B:思想品德和行为准则 C: 资金状况 答案: C 323.>( )是指当事人因违反合同规定的内容而应承担的责任。 A:违约责任 B: 侵权责任 C:无过错责任 答案: A 324.>房屋经营管理部门根据当地各个季节的气候特点，重点安排的房屋修缮项目，按物业修缮的责任划分 属于( )。 A:季节性修缮 B:结构性修缮 C:非结构性修缮 答案: A 325.>( )是调动员工的工作积极性，激发员工工作热情，提高工作效率的有效手段。。 A:奖励 B:惩罚 C:奖罚 答案: C 326.>灭火时，要采用黄沙、( )或1211灭火器等不导电的灭火器材。 A:水 B:泡沫灭火器 C:二氧化碳灭火器 答案: C 327.>在外墙边种植爬墙虎属于( )绿化。 A:空中 B:墙面 C:阳台 答案: B 328.>物业保安的目的是要保证和维持物业的( )有一个安全舒适的工作环境或生活环境。 A:所有者 B:使用者 C: 所有者和使用者 答案: C 329.>各维修工种、劳务层的基层人员培训内容只要着重在( )上。 A:理论性 B:操作性 C:管理性 答案: B 330.>业主或使用人进行室内装修或改造而动用明火作业时，必须经( )批准。 A:物业管理公司 B:业主委员会 C:消防部门 答案: A 331.>物业公司前期介入，服务的对象主要是( )。 A:业主委员会 B:开发商 C:业主 答案: B 332.>对确实存在但又无法整改的质量问题，( )应及时会同开发商向建筑商索赔。 A: 物业管理公司 B:房地产主管部门 C:业主委员会 答案: A 333.>竣工验收是由( )验收建筑商移交的物业。 A: 物业管理公司 B:房地产主管部门 C: 开发商 答案: C 334.>经验收符合要求的接管单位应在( )日内签署验收合格凭证，并应及时签发接管文件。 A: 7 B:10 C: 15 答案: A 335.>物业管理公司接管验收物业，接收的只是对物业的( )以及业主赋予的有关权利。 A: 经营管理权 B:使用权 C: 产权 答案: A 336.>物业管理中的公约是一份制约( )的法律文件。 30 A:管理者与被管理者 B:管理者 C:被管理者 答案: A 337.>一般委托管理合同先由( )与管理公司签订，然后由物业管理委员会与物业管理公司续签。 A:业主委员会 B:政府 C: 发展商 答案: C 338.>物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于( )规定的收费标准。 A:开发商 B:业主委员会 C: 政府 答案: C 339.>服务( )是向用户提供服务的时限。 A:效率 B:程序 C:收费 答案: A 340.>物业管理公司的利润一般通过管理酬金形式反映出来，管理酬金一般为管理费的( )左右。 A:10, B:20, C:50,(物业管理培训教程301) 答案: A 341.>物业管理的( )是为修缮、管理工作服务的。 A:档案资料 B:养护设施 C:基础建设(物业管理培训教程307) 答案: A 342.>《中华人民共和国安全生产法》是2002年6月29第( )届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会 议通过的。 A:七 B:八 C: 九 答案: C 343.>高、低压消防供水系统，由( )负责维护和管理。 A:公安部门 B:物业管理公司 C:消防部门 答案: B 344.>在实施各类收费时须做到亮证收费，并使用( )部门统一印制的发票。 A:工商 B:物价 C:税务(甘价房地〔2000〕61号P3) 答案: C 345.>一个物业管理区域成立( )个业主大会。 A:1 B: 2 C:若干 答案: A 346.>( )使用剧毒化学品生产的灭鼠药以及其它可能进入人民日常生活的化学产品和日用化学品。 A:限制 B: 禁止 C:可以少量 答案: B 347.>如果有人处于高压电线意外落地的危险区内，下列脱离危险区的方法容易发生跨步电压触电的是( ) A:单足跳 B:双足跳 C:快步跑出 答案: C 348.>对于树木成活率的计算方法正确的是:( )。 A: 成活率,成活数?栽植总数×100, B:成活率,成活数?总面积×100, C: 成活率,成活数?可 绿化面积×100, 答案: A 349.>有明显主干，树高能达( )米以上的树木称为乔木。 A:2 B:3 C:4 答案: C 350.>( )应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。 A:业主委员会委员 B:物业管理经理 C:保安部经理 答案: A 351.>业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管 部门，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告( )。 A: 全体业主 B:物业公司 C:公安部门 31 答案: A 352.>物业管理人员的( )主要体现在其履行职责的过程中，应该怎样做，不应该怎样做。 A:职业道德 B:社会公德 C:家庭美德 答案: A 353.>小区在物业管理公司负责管理前，由房地产开发企业负责管理。 A:72 B: 48 C: 24 答案:A 354.>小区绿化经常种植一些草本花卉，( )属于草本花卉。 A: 月季 B:榆叶梅 C:地肤 答案: C 355.>物业使用人违反《物业管理条例》和业主公约的规定，有关业主应当承担( )责任。 A:全部 B: 重要 C: 连带 答案: C 356.>业主、( )不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地。 A:房地产行政主管部门 B:物业管理公司 C:业主委员会 答案: B 357.>专项维修资金属于业主所有，用于( )物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪 作他用。 A: 物业保修期满前 B: 物业保修期 C: 物业保修期满后 答案: C 358.>物业管理服务的对象是( )。 A:小区环境 B: 物业本身 C: 人 答案: C 359.>物业管理用房的所有权依法属于( )。 A: 物业管理公司 B:业主 C: 业主委员会 答案: B 360.>各类物业管理单位要严格按照分管( )部门审批的收费项目及标准执行。 A:房地产行政主管 B:物业管理公司 C:物价(甘价房地〔2000〕61号P4) 答案: C 361.>形成规模实行封闭式管理并设有固定停车场所的物业管理小区，经物价部门核准后，可向进入小区内 ( )小时以上的外来机动车辆收取一次性停车费。 A:半个 B:一个 C:两个(甘价房地〔2000〕61号P9) 答案: A 362.>一个优秀的物业管理公司必须坚持“( )”的方针 A:管理高于一切 B:信誉高于一切 C:经营高于一切 答案: B 363.>( )是小区建设的依据。 A:业主的要求 B: 设计图纸 C:物业公司的意图 答案: B 364.>物业管理将分散的( )汇集起来，统一完成。 A: 社会分工 B:住房 C:劳务人员 答案: A 365.>自建自管型物业管理模式只是物业管理市场规范过程中的一种( )。 A:发展方向 B:长期现象 C: 暂时现象 答案: C 366.>物业管理内容中不属于常规性管理内容的是( )。 A:交通管理 B:环境管理 C:便民服务 答案: C 367.>根据目前物业管理现状，车辆管理主要是解决好( )。 32 A:合理收费和防盗 B:合理收费 C:防盗 答案: A 368.>智能化建筑是以( )为主的控制管理中心进行管理。 A:计算机 B: 高级知识人才 C:机器人 答案: A 369.>在下列描述中可以加注汽油的是( )。 A:汽油机运转时 B:室内 C:室外 答案: C 370.>不许改装绿篱机安全装置，对安全装置应( )检查。 A:定期 B:不定期 C:随时 答案: A 371.>小区绿化建设中提倡多种( )。 A:花卉 B: 草坪 C: 树木 答案: C 372.>国家行政法规是( )根据宪法和法律制定和宣布的规范性文件。 A:全国人民代表大会 B: 国务院 C: 全国人民代表大会常务委员会 答案: B 373.>智能化建筑安装高科技的自动化系统，通过( )完成自动化控制。 A:智能程序 B:遥控功能 C: 智能程序和遥控功能 答案: C 374.>物业管理公司的注册登记方法与《公司法》规定的其他公司的注册登记方法相同，主管机关均为( ) 管理部门。 A:物价 B:建设行政 C:工商行政 答案: C 375.>住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的( )。 A:物业管理公司 B:房地产行政部门 C:居民委员会 答案: C 376.>( )是现代物业的代表。 A: 智能化物业 B:优秀物业 C:绿色物业 答案: A 377.>( )是实现住户报警系统正常使用的条件。 A:功能齐全 B:操作简便 C:经济性 答案: B 378.>物业公司与( )建立良好的关系是顺利开展物业管理工作的前提。 A:房管部门 B:工商部门 C:住用人 答案: C 379.>( )管理的好坏是一个物业管理公司整体水平的标志。 A:绿化 B: 保安 C:保洁 答案: B 380.>目前酒钢住宅收费等级是( )级。 A:一 B:二 C:三(甘价房地〔2000〕61号) 答案: B 381.>( )是住宅区园林绿地的重要组成部分，它覆盖了裸露的土地，形成柔软的绿色“地毯”，使整个住 宅区整洁清新，生机勃勃。 A: 草坪 B:花卉 C:树木 答案: A 382.>( )是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上是衡量物业水平的重要标准之一。 A:服务制度 B:服务项目 C: 服务程序3 答案: C 33 383.>物业管理行业协会的主要职责就是( )和服务。 A:经营 B:物业 C:管理 答案: C 384.>物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的( )，以确保为住户提供稳定的服务。 A: 服务制度 B:服务方式 C:服务项目 答案: A 385.>( )是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握的基本功。 A: 服务态度 B: 服务效率 C: 服务技能 答案: C 386.>物业管理单位经省级( )行政主管部门资格认证，领取“物业管理资质证书”。 A:工商 B:建设 C:房地产(甘价房地〔2000〕61号P3) 答案: C 387.>国家制定的《城市区域环境噪声标准》规定:纯居民区内，户外允许噪声级白日为( )分贝，夜间 40分贝。 A: 40 B: 50 C:60 答案: B 388.>物业管理中的 “七不说”既是服务态度，也是据此检验员工的( )的标尺。 A:道德品质 B:工作质量 C:遵纪守法 答案: B 389.>据1980年原国家建委规定居住区公共绿地标准为人均( )?。 A:2――4 B:2――8 C:5――10 答案: A 390.>“早上好”在礼貌用语中属于( )。 A:常用语 B:称呼用语 C:祝词用语 答案: A 391.>对于物业管理各项费用的开支，物业公司要定期向( )公布。 A:房管部门 B:社会 C:住用户 答案: C 392.>物业管理服务收费项目和标准分为( )个等级。 A:2 B:3 C:4(甘价房地〔2000〕61号P2) 答案: C 393.>住户户内自用设施设备的维修属于( )服务。 A:公共性 B:特约性 C:专项性 答案: B 394.>物业管理是新兴的( )性行业。 A:服务 B:经营 C:管理 答案: A 395.>下列说法中不正确的是( ) A:业主管理委员会属社会团体法人 B:业主管理委员会作为业主、住户代表组织 C:业主管理委员会具备行政职能 答案: C 396.>业主公约对( )具有约束力。 A: 业主大会 B: 全体业主 C: 业主委员会 答案:B 397.>( )从1985年 1月3日起被确定为安全生产方针，并载入党的十三届五中全会会议。 A: “安全第一，预防为主” B:“警钟长鸣，安全第一” C“安全生产常抓不懈” 答案: A 398.>电度表总线必须明线敷设，长度不宜超过( )m。 34 A:5 B:8 C:10 答案: C 399.>区、县级市( )行政主管部门对业主委员会实行年度工作检查制度。 A:房地产 B:物业 C:建设 答案: B 三、填空题 1.>业主管理委员会属于( )法人。 答案: 社会团体 2.>搞好物业管理工作，不仅要有全心全意为住户服务的思想，而且还要有过硬的( )能力。 答案:业务 3.>任何一个企业的经营管理活动，都是( )在其中起着最为关键的作用。 答案:人 4.>斜坡剪草只能沿斜坡( )向剪草。 答案:横 5.>操作草坪机时禁止烟头等( )，存放草坪机的地方不能有诸如煤气灶等火源。 答案: 明火 6.>物业公司内部要打破大锅饭，引入( )机制，坚持“任人唯贤、唯才是举，优胜劣汰”的原则。 答案:竞争 7.>物业管理公司应当按照物业服务合同的约定，提供相应的( )。 答案:服务 8.>物业管理组织机构兼顾( )与经营两大内容。 答案:服务 9.>保安人员应履行安全职责，消除一切危及或影响业主和使用人生命财产和( )的外界因素。 答案:身心健康 10.>《中华人民共和国安全生产法》自2002年( )月1日起施行。《中华人民共和国安全生产法》 答案:11 11.>物业管理区域内( )组成业主大会。 答案:全体业主 12.>从事物业管理活动的企业应当具有独立的( )。 答案:法人资格 13.>物业管理服务收费项目和标准实行( )两级管理。 答案:省、地 14.>国家领导人( )于1957年提出了“安全第一”的口号。 答案: 周恩来 15.>绿化覆盖率的计算公式是( )。 答案:平面已绿化面积/总面积×100,。 16.>物业管理区域内的安全管理工作，通过值班、( )和巡逻来完成。 答案:看守 17.>县级以上地方人民政府( )应当及时处理业主、物业使用人和物业管理企业在物业管理活动中的投诉。 答案:房地产行政主管部门 18.>业主大会会议分为定期会议和( )会议。 答案:临时 19.>具有良好的思想品德和( )准则，是物业管理公司做好工作的先决条件。 答案:行为 20.>目前我国物业正面临着传统管理向( )管理的转变。 答案:现代 21.>通过( )，提高从业者的专业技能，以掌握更多的专业知识。 答案:培训 22.>国家提倡( )通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理公司。 35 答案:业主 23.>住户手册是物业管理公司发给住户并由( )保存的文件。 答案:住户 24.>禁止( )岁以下的少年操作草坪机。 答案: 16 25.>《草坪机安全操作规程》中规定不许在启动汽油机前挂上( )。 答案: 自走离合 26.>物业公约体现了( )关系的转换和调整。 答案:法律 27.>住宅区的绿化包括( )绿化和空间绿化两部分。 答案:地面 28.>装汽油的容器一定要符合( )标准。 答案:安全 29.>草坪机运转时不许调节轮子或者剪草的( )。 答案:高度 30.>物业管理公司的管理制度可分为二大类别，对内管理制度和( )。 答案:对外管理制度 31.>业主管理委员会是维护( )权利的主要机构。 答案:业主 32.>在启动汽油机之前一定要将漏在油箱外的( )擦干净，以免发生火灾。 答案:汽油 33.>清理绿篱机时记住要拔掉( )，避免因意外启动绿篱机刀片导致伤害事故。 答案: 火花塞 34.>保安人员在维护物业管理管理区域的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的( )。 答案:合法权益 35.>保安服务是管人及其行为，( )主要是管理物业本身。 答案:基础管理 36.>( )是管人及其行为，基础管理主要是管理物业本身。 答案:保安服务 37.>从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得( )。 答案:职业资格证书 38.>业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知( ) 答案:物业管理公司 39.>物业管理企业应当按照( )合同的约定，提供相应的服务。 答案:物业服务 40.>物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与( )相适应的原则。 答案:服务水平 41.>物业管理要靠( )取胜，要靠物业公司内部的员工来共同完成。 答案:服务 42.>要将管理与服务并举，寓管理于服务之中，以( )促管理。 答案:服务 43.>委托服务型物业管理的主要职能包括( )及其附属设备设施的养护修缮、小区绿化、治安、环境卫生 等服务。 答案:房屋 44.>草坪的养护一要防止人为破坏，二要( )。 答案:防治病虫的危害 45.>搞好消防工作是( )和社会安定的重要保证。 答案:物业安全使用 46.>业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，( )负连带交纳责任。 36 答案:业主 47.>未经业主大会同意，物业管理企业不得改变( )用房的用途。 答案:物业管理 48.>物业管理企业雇请保安的，应当遵守( )有关规定。 答案:国家 49.>( )在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。 答案:保安人员 )的质量决定了物业管理这种特殊商品的质量。 50.>( 答案:服务 51.>要树立全心全意为住户服务的意识，树立“( )，服务第一”的思想。 答案:住户至上 52.>物业管理还要以( )服务为宗旨，为业主和使用人提供多层次的全方位的生活、工作服务。 答案:便民 53.>服务( )是指服务的先后次序和步骤。 答案:程序 54.>物业管理中的工作( )是指服务人员在单位时间内所完成的工作量。 答案:效率 55.>国家提倡业主通过公开、公平、公正的( )竞争机制选择物业管理企业。 答案:市场 56.>房屋的所有权人为( )。 答案:业主 57.>业主有权参加选举业主委员会委员，并享有( )权。 答案:被选举 58.>在小区内引入超市、储蓄所、邮局、理发店等属于( )服务。 答案:商业网点 59.>物业管理企业承接( )时，应当对物业共用部位、公用设施设备进行查验。 答案:物业 60.>物业管理档案资料由物业本身的资料和( )的资料两部分组成。 答案:物业业主和住用人 61.>履行承诺，( )关系着物业管理公司的生死存亡。 答案:诚实守信 四、简答题 1.>什么是物业管理, 物业管理有广义和狭义之分: 答案:广义:指一切有关房地产发展、租赁、销售及租售后的服务。 狭义:指专业的物业管理企业或经营者，受物业业主和使用人的委托，依照相关合同，以有偿服务的方式， 运用专业化管理和专业化修缮技术，对各类物业及物业周围环境的清洁卫生、园林绿化、道路养护、公共 设施、安全保卫等实施统一的专业化管理，同时为业主和使用人提供多方面的综合性服务。 2.>传统房管部门转轨的途径有那些, 答案:有三种:1、渐进式;2、突变式;3、分化式。 3.>物业管理的指导思想是什么, 答案:指导思想是:以服务为宗旨，以经营为手段，以效益为目的。 4.>构成物业管理的三大要素是什么, 答案:三大要素指:空间、时间、服务。 5.>物业管理的基本原则是什么, 答案:1、用户第一，服务至上的原则; 2、履行承诺，诚实守信的原则; 3、专业化管理与社会化管理相结合的原则; 4、遵纪守法、依法办事的原则; 37 5、鼓励竞争，优胜劣汰的原则。 6.>什么是物业管理的作用, 答案:1、充分发挥物业使用功能，使其保值增值; 2、为业主和使用人提供安全舒适的生活和工作环境。 3、促进城市精神文明的建设。 4、促进城市管理的社会化和专业化程度; 5、开拓服务领域，拓宽社会就业面。 7.>物业管理的主要类型有那些, 1、委托服务型物业管理;2、自主经营型物业管理;3、自建自管型物业管理。 8.>物业管理的主要内容有那些, 答案:1、常规性管理内容:水电气暖、房屋、公共设施的管理;交通管理;消防管理;治安保卫管理;园林绿化管理;环境管理;卫生管理。 2、特色性管理内容:便民服务;文教卫生服务;文体娱乐服务;商业网点服务;经营性服务。 9.>什么是物业管理组织, 答案:物业管理组织，既物业管理公司，简称物业公司。物业公司是指专门从事已建成并投入使用的各类有使用价值的房屋和建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，为业主和使用者提供良好的生活或工作环境的，具有独立法人资格的经济实体。 10.>物业管理公司的运行机制, 答案:物业公司按自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的机制运行。 11.>什么是物业管理行业协会,主要职责是什么, 答案:所谓物业管理协会，是指各物业管理企业依法自愿组成的行业性社会团体，属于社团法人。 主要职责:管理和服务，即:协助政府进行行业和自身管理，使属地管理和行业管理相结合;维护物业管理企业的合法权益，为行业内各企业服务;促进国内外行业的交流，推动本行业的健康发展。 12.>我国物业管理有那些模式(形式), 答案:有四种:一是企业化模式;二是市场化模式;三是服务化模式;四是多元化模式。 13.>什么是物业管理公司经营资质, 答案:主要是指公司具备或拥有的资金数量、专业人员、被委托管理物业的规模等方面的状况，是企业综合实力、经营规模的标志。经营资质由市级以上物业行政主管部门审核。 14.>我国物业管理公司分为那几个级别, 答案:我国物业管理公司根据资质不同，分为一级、二级、三级三个等级。 15.>物业管理公司的权利和义务有几条, 答案:物业公司权利共有11条 物业公司权利共有10条 16.>日常房屋保养有几种类型, 答案:有两种，1、零星保养:指突然损坏引起的小修。2、计划保养:指主动预防性保养工程。 17.>房屋租赁的条件是什么, 答案:房屋的产权和房屋所在范围内的土地的使用权等权属清楚;自管房单位和私房业主出租的房屋，必须是自住、自用有余的房屋;共有房屋出租必须取得共有人的同意;受托出租的房屋必须有房屋所有人的委托证书;安全、合法的房屋。 18.>房屋修缮的过程有那些步骤, 答案:房屋修缮的步骤有:房屋技术鉴定、编制修缮方案、制定技术规范、严格质量管理和修缮工程验收五个步骤。 19.>房屋安全检查鉴定的基本方法有那些, 答案:基本方法有:定期检查鉴定、季节性检查鉴定、工程检查鉴定、特别检查鉴定。 20.>公共建筑规划的原则是什么, 答案:1、适当集中;2、确定合理的服务半径;3、符合人流方向;4、发挥服务功效;5、不干扰住户。 21.>居住区道路规划布置的原则是什么, 答案:原则是:既能满足住区内部居民日常生活方面的交通活动需要，又能满足与区外道路取得总体有机联系。 38 22.>不良环境有那些表现, 答案:不规范不安全的防盗网;杂乱的管线;违章二次装修;环境噪音;位置各异的空调安装;油烟乱排;缺乏停车场;小区绿化不达标;小区内垃圾收集箱、儿童活动场所缺乏。 23.>卫生管理有那些内容, 答案:主要内容有:道路清扫工作;垃圾收集运输工作;公共厕所管理保洁工作。 24.>垃圾收集的卫生质量标准有那些, 答案:1、特种垃圾、工业与建筑垃圾必须与生活垃圾分类存放，分别收集; 2、居民生活垃圾应每日清除，无堆积，漏收;单位生活垃圾应按时清除，无积压，不腐烂发臭;粗大垃圾应定期清除; 3、收集作业完成后，应及时清洁场地，车去地净;可移动式垃圾容器应及时复位; 4、上门收集垃圾，收集容器应加盖封闭，直接送往集聚、运转、处置场地。 5、人工装卸垃圾应文明操作，减少扬尘，防止污染周围环境。 25.>室内卫生清洁“四净”“六无”指什么, 答案:四净:地面净、四壁净、天棚净、设备设施净。 六无:地面无杂物、纸屑、果皮和尘土;四壁无灰尘、污迹、蜘蛛网及乱贴乱画现象;天棚无蜘蛛网和无灰尘;设备设施无破损、灰尘和污垢;楼层无“四害”;房内无卫生死角。 26.>简述培植养护草坪的基本方法。 答案:1、草坪培植 平整土地:栽植草坪的场地应有一定的坡度，中心地区稍高，形成高2%左右的排水坡度，或以某一基线向某一方向倾斜;如果是临近建筑物的新建草坪，最好从屋基向外倾斜。 深翻土壤:深翻土壤，深度20厘米以上;施基肥和化学除草剂，消除杂草。 轧剪:及时修剪草坪，高度控制在5厘米。 除杂草:杂草是草坪的大敌，它会抑制草坪生长，采用人工或化学除草剂除杂草。 施肥浇水:草坪要及时施肥，浇水要一次浇透，达到湿润土层5厘米以下，早晚浇水，无雨季节每周1——3次。 2、草坪养护:草坪养护一要防止人为破坏，二要防治病虫害。 27.>简述物业保安的目的。 答案:目的:保证和维持物业的所有者和使用人有一个安全舒适的工作环境和生活环境，以提高生活质量和工作效率。 28.>加强高层建筑消防管理应做那些工作, 答案:1、做好高层建筑消防管理基础工作，建立高层建筑消防管理档案; 2、加强消防设施管理，提高专业人员管理素质; 3、加强施工管理，严格装修审批和监督制度; 4、提高消防自救能力，健全制约机制。 29.>简述物业收费基本原则。 答案:1、量出为入;2、收支平衡，保持微利;3、相对稳定、适当调整的原则。 30.>简述物业收费定价方式。 答案:1、政府定价;2、政府指导价;3、业主与管理公司协商定价;4、物业公司自定价。 31.>什么叫高层楼宇, 答案:高层楼宇指8层或8层以上以及高度超过24米并设有电梯作为垂直交通工具的各种类型的房屋建筑物。 32.>高层楼宇的物业管理内容有那些, 答案:1、加强治安管理，落实防范措施;2、重视和加强消防管理工作;3、强化设备运转和维修管理;4、搞好卫生清洁和卫生防疫工作。 33.>工业厂房的物业管理有那些特点, 答案:1、险情多，隐患多;2、消防问题多;3、清洁卫生难度大;4、维修费用高;5、安全保卫工作难度大。 34.>简述工业厂房物业管理的主要内容。 答案:1、制定落实各项规章制度;2、配备专业管理人员;3、提供完善的服务设备设施;4、加强变配电室的管理。5、加强消防和治安管理;5、加强环境绿化管理。 39 35.>简述物业接管验收的主要内容。 答案:1、屋面与楼地面;2、装修;3、电气;4、水、卫、消防、采暖;5、附属工程及其他。 36.>简述物业管理优质服务的基本要求。 答案:1、服务态度——热情;2、服务设备——完好;3、服务技能——娴熟;4、服务项目——齐全;5、服务方式——灵活;6、服务程序——规范;7、服务收费——合理;8、服务制度——健全;9、服务效率——快速。 37.>简述物业管理人员职业道德教育的根本任务。 答案:根本任务:为适应物业管理发展需要，培养有理想、有道德、守纪律的员工，使他们能坚持原则，秉公办事，廉洁奉公，不以权谋私，作风正派，虚心好学，热心公益，爱护公物，以“想住户之所想，急住户之所急，解住户之所难”为服务宗旨，努力完善住户的工作和生活条件。 38.>简述操作绿篱机时的注意事项。 答案:1、不要触摸高温的消声器或发动机;2、操作时不要同他人打招呼，并保持10米距离;3、绿篱存放前至少冷却5分钟;5、清理绿篱机前，先拔出火花塞，避免意外启动造成伤害事故。 39.>简述操作草坪机时的注意事项。 答案:1、不许在启动前挂自走离合;2、操作时禁止明火;3、草坪机运转时不许调节轮子或者剪草的高度;4、手脚远离旋转部件，切勿站在喷草口的方向;以免刀片击出异物伤人。 物业管理员中级工复习资料 一、判断题 1.>物业是指已建成并经验收合格，交付使用的各类房屋和与之相配套的公用设施、附属设备以及相关的土地。 答案:? 2.>广义的物业管理是指一切有关房地产发展、租赁、销售及租售后的服务。 答案:? 3.>物业管理的指导思想是以经营为宗旨，以服务为手段，以效益为目的。 答案:× 4.>物业公司下属可以成立若干小区管理机构，实施具体物业辖区管理。 答案:? 5.>物业管理公司在物业管理的全过程中都要突出效益二字。 答案:× 6.>依据《全国优秀管理住宅小区考评验收标准》，“新建小区，公共绿地人均1?以上。旧区改造的小区，公共绿地人均不低于0.5?”。 答案:? 7.>凡符合经营条件并已被批准成立的物业公司，都要进行行政主管部门对其的资质等级评定。 答案:? 8.>业主(住户)如对自己居住的物业需要装修，首先要向物业管理公司提出申请。 答案:? 9.>据1980年原国家建委规定居住区公共绿地标准为人均5――10?。 答案:× 10.>特种垃圾、工业与建筑垃圾没必要与生活垃圾分类存放，分别收集。 答案:× 11.>建筑物内的走道、楼梯、出口等部位，要经常保持畅通，严禁堆放物品。 答案:? 12.>定期巡视、检查消防器材和设备，指定专人负责管理，消防器材处于90,完好状态。 答案:× 13.>小区内车辆失窃，物业公司要给车主全额赔款。 答案:× 14.>违章建筑的出现是对住宅小区环境的破坏，不仅影响小区的外观，而且直接影响到小区的安全、卫生， 40 侵犯了居民的公共利益。 答案:? 15.>常规性服务是指为了维护小区的整洁、环境的美化、居民生活的方便而提供的必不可少的、经常性的服务项目。这类项目一般是以赢利为目的。 答案:× 16.>委托性服务指根据居民的需要，旨在方便住户而提供的无偿服务。 答案:× 17.>经营性服务是物业管理公司发挥企业的能动作用，积极开展的一种经营性活动。这类服务要注重社会效益和经济效益的统一。 答案:? 18.>在小区的环境卫生管理工作中，实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清。 答案:? 19.>高层建筑一旦发生火灾，逃生时可乘坐电梯迅速逃离火场。 答案:× 20.>住宅小区在物业管理公司负责管理前，由房地产开发企业负责管理。 答案:? 21.>物业管理公司有依照物业管理合同和有关规定收取管理费用的权利。 答案:? 22.>物业公司无权选聘专营公司(如清洁公司、保安公司等)承担专项管理业务。 答案:× 23.>物业管理公司需向工商行政管理部门申请注册登记，领取营业执照后，方可开业。 答案:? 24.>住宅小区内的房地产产权人和使用人，应当遵守小区管理办法按规定交纳管理费用，不得防碍、阻挠管理人员履行职责，并且无权参与监督住宅小区的管理。 答案:× 25.>物业管理企业应“真正成为相对独立的经济实体”，成为自主经营、自负盈亏的社会主义商品的生产者和经营者，具有自我改造和自我发展的能力，成为具有一定权利和义务的法人。 答案:? 26.>物业管理实行有偿服务，收费标准在国家有关法规的指导下由物业公司定价。 答案:× 27.>物业公司无权对违反物业公约的业主实施处罚。 答案:× 28.>业主不按规定缴交管理服务费，无正当理由逾期三个月仍然拒绝缴交的，物业管理公司可采取停水、停电、停气等催缴措施。 答案:? 29.>业主有权要求物业管理公司对住宅区内各种违章建筑、违章装修以及违反物业管理规定的其他行为予以制止、纠正。 答案:? 30.>业主管理委员会是物业管理市场需方的主体，是物业业主团体，也是维护业主权利的主要机构。 答案:? 31.>业主委员会委员不得少于5人。业主委员会设主任1名，副主任1,2名，由业主选举产生。 答案:× 32.>当前住宅装修中出现随意拆改墙体的行为就是对房屋的错误使用、破坏性使用。 答案:? 33.>在房屋维修中有计划地做好中修而且确保质量，虽然可以延长大修的周期，但是不可以代替大修。 答案:× 34.>城市噪音是影响居住环境的一个重要因素，长期在噪音中生活会使听力下降，血压升高，并能引起心血管、神经以及肠胃等系统疾病，从而危及身体和精神健康。 答案:? 41 35.>国家制定的《城市区域环境噪声标准》规定:纯居民区内，户外允许噪声级白日为50分贝，夜间40分贝。 答案:? 36.>设置绿化带，既能隔声又可防尘，还可美化、调节小气候。 答案:? 37.>沿街设置商店等不怕噪声的公共建筑，可以起到一定的隔声作用。 答案:? 38.>绿色住宅的概念指的是绿化率。 答案:× 39.>草坪浇水不论早晚，无雨季节每周至少1,3次。 答案:× 40.>草坪的养护一要防止人为破坏，二要防治病虫害的危害。 答案:? 41.>种植草坪深翻土壤的深度要在10厘米以上。 答案:× 42.>物业官司的法律认定由违约责任、侵权责任和无过错责任三种责任组成。 答案:? 43.>违约责任是物业管理活动中常见的法律责任，其承担方式主要是违约方支付违约金和赔偿经济损失以及重作、更换。 答案:? 44.>物业管理公司未按管理合同规定的内容向住户提供服务和对物业进行管理，应当承担侵权责任。 答案:× 45.>住户没有履行管理合同规定的义务，应当承担无过错责任。 答案:× 46.>物业管理公司员工在履行其职务时因超越法定权限或违反法律义务而给他人造成损失时，必须承担赔偿责任。 答案:? 47.>物业管理一方面是对住户进行管理，而最重要的是向住户提供高效、优质、经济的服务。 答案:× 48.>物业公司与行政管理部门是指导与被指导，监督与被监督，检查与被检查的关系 答案:× 49.>业主委员会和物业管理公司没有隶属关系，双方的地位是平等的 答案:? 50.>合理选择和配置绿化树种，花草结合，常绿与落叶等乔灌木树种相结合，力求四季常青，花开不断，达到既美化环境又绿化环境的目的。 答案:? 51.>修剪草坪时，使草坪经常保持平整美观并能促进生长茂盛，一般控制草的高度不超过10? 答案:× 52.>根据目前物业管理的现状，车辆管理主要是解决好合理收费和防盗两大问题 答案:? 53.>物业管理公司的管理工作是在物业接管之后开始的。 答案:× 54.>物业管理公约应由物业管理委员会与物业管理公司联合起草、制定 答案:? 55.>专项性服务是指物业管理公司为改善和提高业主和使用人的工作、生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作 答案:? 56.>服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。 答案:? 42 57.>物业管理属无偿的服务行为，用户可以不交管理费而享受服务 答案:× 58.>物业管理者因服务不周，或玩忽职守给物业使用者造成的一切损失都必须承担相应的法律责任。 答案:? 59.>物业管理公司应以满足用户需要、为用户提供周到服务为目的，经济上应以保本微利、量出为入的原则 答案:? 60.>建立物业管理资料档案，就是在物业管理的运作过程中运用科学的方法将物业业主和使用人的有关资料整理归档，以便更好的为业主和使用人服务 答案:? 61.>( )物业管理的指导思想是:以服务为宗旨，以经营为手段，以效益为目的。 答案:? 62.>( ) 物业管理的宗旨是效益。 答案:× 63.>( ) 委托服务型物业管理的主要职能是无偿服务，重要的是社会效益。 答案:× 64.>( ) 小区内发生交通事故或发现交通违章，物业管理公司须报请公安交通管理部门处理。 答案:? 65.>( ) 物业公司是物业管理组织。 答案:? 66.>( ) 小区可以自主设立收费停车场。 答案:× 67.>( ) 凡是有合法的公司管理章程和有固定的办公和经营场所，即可成立物业公司。 答案:× 68.>( ) 三级物业管理公司的注册资本为50万元以上(含50万元)。 答案:? 69.>( ) 业主有权按有关规定在允许的范围内进行室内装修、维修和改造。 答案:? 70.>( ) 业主管理委员会审批物业维修基金的使用计划。 答案:? 71.>( ) 只要有管理物业所需的管理机构和各类人员即可成立物业公司。 答案:× 72.>( ) 物业修缮工作的“五结合”之一是与抗震设防相结合。 答案:? 73.>( ) 业主可以利用房屋从事各种活动。 答案:× 74.>( ) 在易受水淹地区的房屋,修缮时应注意增设和加固避雷装置,并定期进行检查修理。 答案:× 75.>( ) 房屋结构部分的修缮养护，是指对房屋的门窗、非承重墙、楼屋盖的面层、上下水道和附属设备等部分的修缮养护。 答案:× 76.>( ) 房屋中修工程指房屋少量部位已损坏或不符合建筑结构的要求需进行局部维修，在维修中只牵动或拆换少量主体结构而保持原房屋规模和结构的工程。 答案:? 77.>( ) 房屋的定期检查鉴定也就是房屋安全普查。 答案:? 78.>( ) 房屋修缮要经过技术鉴定、编制修缮方案、制订技术规范、质量管理和修缮工程验收。 答案:× 79.>( ) 房屋修缮方案中不必提出所需要投工、投料数量和编写施工说明书。 43 答案:× 80.>( ) 修缮工程质量检查只能是由专业人员来检查。 答案:× 81.>( ) 修缮工程质量检查要坚持专业人员检查和群众自检相结合。 答案:? 82.>( ) 修缮工程质量评定只有合格和不合格之分。 答案:× 83.>( ) 工程合同是修缮工程验收的依据之一。 答案:? 84.>( ) 不良环境其中也表现在油烟乱排这方面。 答案:? 85.>( ) 卫生管理是指道路清扫工作，垃圾收集、运输工作。 答案:× 86.>( ) 道路清扫工作是卫生管理的不可缺少的一项内容。 答案:? 87.>( ) 公共厕所的卫生管理除了对卫生进行清扫、冲洗、消毒外，还必须保持清洁并维护设施完好。 答案:? 88.>( ) 卫生管理也就是公共厕所的管理保洁工作。 答案:× 89.>( ) 垃圾收集、运输工作也就是对生活垃圾的收集和运输。 答案:× 90.>( ) 公共厕所内采光、照明、通风良好，允许有恶臭气味。 答案:× 91.>中等( ) 垃圾收集、运输工作结束后，还要清洁作业场地，保养工具和车辆等。 答案:? 92.>( ) 节约水电不属于绿色节能住宅的范围。 答案:× 93.>( ) 人工装卸垃圾应文明操作，减少扬尘，防止污染周围环境。 答案:? 94.>( ) 绿色住宅包含着绿化率、生态平衡、对各种资源的节约和充分利用。 答案:? 95.>( ) 垃圾的分类处理不属于绿色住宅范围。 答案:× 96.>( )家庭中减少空调开放时间是由于采用了保暖隔热墙。 答案:? 97.>( ) 垃圾分类处理与住宅环境息息相关。 答案:? 98.>( ) 杂草是草坪的大敌,如不及时清除，会抑制草坪的生长。 答案:? 99.>( ) 只要将垃圾放在指定地就可防止环境污染。 答案:× 100.>( ) 草坪浇水工作随时都可以进行。 答案:× 101.>( ) 对种植草坪的土壤不需要深翻。 答案:× 102.>( ) 保安管理是通过管理达到服务目的的。 答案:× 103.>( )基础管理的目的与维护社会安定团结、保障人民安居乐业的基本目标相一致。 答案:× 44 104.>( ) 物业保安与物业基础管理的区别可概括为对象、目的、方法、企业信誉影响力和范围的不同。 答案:? 105.>( ) 基础管理是通过管理达到服务目的的。 答案:? 106.>( ) 保安管理是为了保证人的生活、工作的安全、舒适;而基础管理是为了物业的保值和增值。 答案:? 107.>( ) 保安管理不能制止如推销、收破烂等人物进入物业管理区域。 答案:× 108.>( ) 在物业管理区域内若发生交通事故，与保安无关。 答案:× 109.>( ) 对不遵守各项规章制度的业主和使用人，保安人员应劝阻、制止，直至移交有关部门处理。 答案:? 110.>( ) 物业管理区域内的保安人员可以检查有关车辆、人员的证件及其他情况。 答案:? 111.>( ) 任何妨害公共安全和社会治安秩序的行为，都属于治安管理之列。 答案:? 112.>( ) 物业公司全体员工若发现火灾时，不应采取应急措施和方法，而要找专职消防员处理。 答案:× 113.>( )家庭居室装修时，对排水管道的要求是:排水管道应畅通，无倒坡，无堵塞，无渗漏等。 答案:? 114.>( ) 环境保护的任务是保护自然资源，防止环境污染。 答案:? 115.>( ) 驶入物业管理区域的车辆应减速行驶，同时要鸣笛。 答案:× 116.>( ) 家庭居室装饰时，电线、电缆、开关、插座应具有国家电工产品安全认证书。 答案:? 117.>( ) 住宅小区的房屋可以随意改变房屋的用途。 答案:× 118.>( ) 住宅小区的经营性服务注重的是社会效益和经济效益。 答案:? 119.>( ) 物业管理单位，对住户的报修应设立报修点。 答案:? 120.>( ) 节假日和夜间应实行水电急修值班制度。 答案:? 121.>( ) 对拒不交纳各项应交费用的业主，管委会或物业公司不能向人民法院提起诉讼。 答案:× 122.>( ) 写字楼多建于大中型城市的中心区域或繁华地段。 答案:? 123.>( ) 写字楼的物业管理不包含治安管理。 答案:× 124.>( ) 购物广场属于商业场所。 答案:? 125.>( ) 商业场所的仓库备有数量较大的存货，有的是贵重物品或易爆物品。 答案:? 126.>( ) 商业场所要有严格规范的商家装修规定。 答案:? 127.>( ) 商业场所虽然规模大，但结构较陈旧。 答案:× 128.>( ) 商业场所内部装修不能有喷泉、瀑布等景观。 45 答案:× 129.>( ) 仓库管理具有服务性。 答案:? 130.>( ) 仓库周围不能有餐饮业存在。 答案:× 131.>( ) 仓库的物业管理内容中必须有健全的规章制度和档案。 答案:? 132.>( ) 仓库的物业管理内容中应包含物品的保管及保养工作。 答案:? 133.>( ) 仓库的物业管理内容不包括仓库物业的调整。 答案:× 134.>( ) 工业区的物业管理险情多，隐患少。 答案:× 135.>( ) 物业管理领导应严格落实各项治安和消防措施。 答案:? 136.>( ) 机器运行时荷载过大或振动过大，不会造成险情。 答案:× 137.>( ) 生产排出的污水含有油污及各种有害化学元素，处理难度不大，只是费用较高。 答案:× 138.>( ) 工业区的物业管理中安全保卫难度大。 答案:? 139.>( ) 工业厂房的物业管理内容包括制订落实各项制度规范。 答案:? 140.>( ) 智能化建筑应具备办公设备智能化、通信技术低智能化、建筑结构柔性化、管理与服务自动化、 全方位化。 答案:× 141.>( ) 智能化建筑是以计算机为主的控制管理中心。 答案:? 142.>( ) 智能化建筑的技术含量并不高。 答案:× 143.>( ) 智能化物业管理企业可以减少管理人员，降低管理服务水平和工作效率。 答案:× 144.>( ) 既然是智能化物业，所以任何人都可以做管理人员和操作人员。 答案:× 145.>( ) 智能化系统可以离开人由机器来完成它的操作和控制。 答案:× 146.>( ) 智能化物业是现代物业的代表，对建筑设计和装修标准要求高。 答案:? 147.>( ) 智能化建筑的物业管理应包含系统设施设备的保养维护。 答案:? 148.>( )智能化住宅的四个主要系统是:家庭智能安全防范系统、家庭住宅自动化系统、家庭通讯与网 络系统、家庭报警系统。 答案:? 149.>( )智能化住宅的主要特点是:控制系统网络化、网络功能模块化、功能模块智能化、网络系统复 杂化。 答案:× 150.>( ) 物业管理公司应履行物业管理合同，依法经营。 答案:? 151.>( ) 物业管理公司重大的管理措施应当提交管委会审议，并经管委会认可。 46 答案:? 152.>( ) 物业管理合同应当明确合同期限及违约责任。 答案:? 153.>( ) 物业管理合同应当明确管理项目及内容。 答案:× 154.>( ) 物业管理公司不需要向工商行政管理部门申请注册登记。 答案:× 155.>( ) 二级道路是指人流量、车流量少的支道、居民区道路等。。 答案:× 156.>( ) 人工清扫特别适用于居民小区卫生清扫。 答案:? 157.>( ) 废物箱的箱体应定时用水冲洗，作到每天保洁。 答案:× 158.>( ) 生活垃圾易腐烂造成污染，一般应在每天八时之后运输完毕，不得晚于一小时。 答案:× 159.>( ) 植物生长调节剂用来改变绿色植物的生长、发育及开花、结果的过程。 答案:? 160.>( ) 有机肥是一种完全肥料，有利于改良土壤。 答案:? 161.>( ) 草坪修剪机用于各类草坪的种植作业。 答案:× 162.>( ) 整形工具是用于修剪小枝条和花卉的手工操作工具。 答案:? 163.>( ) 空气清新剂具有去除异味、芳香空气的作用。 答案:? 164.>( ) 酸性清洁剂主要用于卫生间保洁。 答案:? 165.>( ) 垃圾桶在使用中可以火烧、摔压，不会使桶油漆脱落后生锈和变形。 答案:× 166.>( ) 分子是化学变化中的最小微粒。 答案:× 167.>( ) 电动工具多采用220v电压，既接入一根相线和一根零线。 答案:? 168.>( ) 翻地时翻地深度不少于15cm，并做到无杂质，畦要平直整齐，无空白地。 答案:× 169.>( ) 环境卫生管理员一般可按该地区人口万分之一的比例配备。 答案:? 170.>( ) 清洁地面时，应根据地面材料的种类选择清洁剂，一般选用中性清洁剂。 答案:? 171.>( ) 硬质墙面日常清洁可用喷雾蜡水清洁。 答案:× 172.>( ) 卫生间除垢时，先用盐水溶液刷洗，再用铲刀铲除污垢。 答案:× 173.>( ) 具有一定消毒作用的因素包括微波、红外线、激光。 答案:× 174.>( ) 化学消毒法是利用消毒剂杀灭病源微生物的方法。 答案:? 175.>( ) 常用的绿篱植物有爬山虎、葡萄等。 答案:× 47 176.>( ) 所有的草坪植物都非常耐践踏。 答案:× 177.>( ) 植物繁殖中，扦插、压条、嫁接都属于无性繁殖。 答案:? 178.>( ) 分株繁殖多用于丛生型的木本及草本科植物。 答案:? 179.>( ) 压条繁殖只能在春季进行。 答案:× 180.>ISO9000标准只是质量的基本标准，并非高品质的代名词( )。 答案:? 181.>ISO负责除电工、电子领域之外的所有其它领域的标准化活动( )。 答案:? 182.>在进行ISO9000质量管理体系认证时，任何一个认证机构都能审核物业管理组织( )。 答案:× 183.>企业文化的核心就是要有统一的、正确的价值观( )。 答案:? 184.>物业升值是一种长期趋势，不是直线式而是通过市场价格上下波动而实现的一种上扬趋势( )。 答案:? 185.>物业升值的多少，可以用现实价格减去基期价格来加以测定( )。 答案:× 186.>物业升值是普遍存在的客观规律。它显示了一定量的物业商品所代表的社会实际购买力长期递增的必然趋势。是物业商品自身所具备的“自然属性”( )。 答案:? 187.>品牌可以理解为高收费，有品牌就可以收取高出所提供的管理服务水平的费用( )。 答案:× 188.>物业管理行业属于微利行业，不应该从管理费中获取高额利润，所以物业管理公司必然是低收入的( )。 答案:× 189.>物业管理企业的财务管理的首要问题是筹划到数量尽可能多，且成本较低的资金( )。 答案:× 190.>医院的物业管理只能由医院完成，物业管理公司无法承担( )。 答案:× 191.>以出租、出售为主的商业楼宇物业具有价值不能库存的特点( )。 答案:? 192.>与小区或办公楼一样，对商业物业也可以采用封闭或半封闭式的管理( )。 答案:× 193.>物业的接管验收也就是竣工验收( )。 答案:× 194.>物业管理公司和房地产开发公司是两个相对独立的企业法人，两者是互相依赖的平等企业关系( )。 答案:? 195.>业主就是物业的用户( )。 答案:× 196.>物业管理市场的供给主体主要指房地产开发企业( )。 答案:× 197.>物业管理市场的需求主体就是业主和用户( )。 答案:× 198.>在城市规划中，确定人防建设、防震防灾规划属于总体规划的内容，编制历史文化名城保护规则属于分区规划的内容( )。 答案:× 48 199.>规定分区内土地使用性质、居住人口分布、建筑用地的容量控制指标属于分区规划的内容( )。 答案:? 200.>确定工程管线的走向、管径和工程设施的用地界限是修建性详细规划( )。 答案:× 201.>建筑和绿地的空间布局、景观规划设计、总平面布置图是控制性详细规划( ) 答案:× 202.>建筑物外墙面与人行道边缘间距要大于1.5米，与车道距离要大于3米( )。 答案:? 203.>即使是聘请了监理公司来对工程建设进行监理，物业管理公司仍然要参与工程监理( )。 答案:? 二、选择题 1.>很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是 ( )。 A:保证收到租金 B:减少出租方与承租方间纠纷 C:为业主获取最大利润 答案:C 2.>在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是( )。 A:管理 B:劳务 C:服务 答案:B 3.>业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有( )。 A:选聘权和解聘建议权 B:选聘权和解聘权 C:否决权 答案:B 4.>1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出:由物业管理公司统一实 施( )。 A:社会化管理 B:专业化管理 C:市场化管理 答案:B 5.>管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带( )。 A:领导层 B:服务层 C:作业层 答案:C 6.>注册资质一级的物业管理企业的注册资本应该是( )。 A:不少于,500万元 B:不少于,600万元 C:不少于,300万元 答案:A 7.>二级资质物业管理企业可以承接( )平方米以下的住宅项目和( )平方米以下的非住宅项目的物业 管理项目。 A:40万，10万 B:30万，8万 C:20万，5万 答案:B 8.>物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复 检验证工作一般( )。 A:每年进行一次 B:每二年进行一次 C:每三年进行一次 答案:B 9.>现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过( )。 A:业主和物业管理企业的统一管理来实现的 B:物业管理公约来实现的 C:业主公约来实现的 答案:C 10.>物业管理招投标实质是一种( )。 A:招标方要约行为 B:市场供需行为 C:市场双向选择行为 答案:C 11.>原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的( )。 A:可不用办任何手续业主自主进行 49 B:应到市房管局申请，待批准后再装修施工 C:应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案 答案:C 12.>绿化有两个方面的功能:一是物质功能，二是( )。 A:保健功能 B:环境功能 C:精神功能 答案:C 13.>房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限( )。 A:届满时提出 B:届满前1个月提出 C:届满前3个月提出 答案:C 14.>由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为( )。 A:市场租金 B:商品租金 C:成本租金 答案:C 15.>在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是( )。 A:物业管理多种经营收入和利润 B:开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业管理企业开业费 C:物业管理服务费 答案:C 16.>住宅小区物业管理应当以( )。 A:专业化管理为主 B:社会化管理为主 C:市场化管理为主 答案:A 17.>我国从20世纪80年代末引进智能化小区概念，国内第一个建成的智能住宅小区是( )。 A:北京方庄住宅小区 B:北京望京住宅小区 C:江苏无锡蠡湖泰德新城 答案:C 18.>1984年，世界上第一座智能大厦在( )诞生。 A:英国 B:美国 C:香港 答案:B 19.>加大物业管理公司的科技投入，在所有可能的场合运用( )，具有重大意义。 A:计算机系统 B:电子管理系统 C:管理信息系统 答案:C 20.>物业管理公司的企业精神因各个企业而异，但有两条特别能够代表物业管理公司的企业精神，这就是 ( )。 A:“服务社会”和“产业报国” B:“关爱民众，以人为本”和“永不满足，不断追求” C:“一业为主”和“多元经营” 答案:B 21.>从1-3年的短期来看，物业的市场价格( )。 A:只升不降 B:只降不升 C:有升也有降 答案:C 22.>从10年、20年或更长的时期来看，一种长期的发展趋势是( )。 A:物业升值 B:物业价格有升也有降 C:物业价格趋于稳定 答案:A 23.>物业管理行业属于( )企业。 A:技术密集型 B:资本密集型 C:劳动力密集型 答案:C 24.>物业管理公司不能收取超过所提供的服务水平的费用，体现了财务安排的( )。 A:“以业养业”的原则 B:合理公平的原则 C:专款专用的原则 答案:B 25.>物业管理公司在运营过程中的资金收入比较稳定的主要有( )。 A:经营性收入和营业外收入 B:专项服务和特约服务收入 C:租赁收入和管理费收入 50 答案:C 26.>物业管理收费的费用构成中不包括下列哪项( )。 A:管理、服务人员的基本工资，按规定提取的福利费 B:管理、服务人员的加班费和服装费 C:管理、服务人员的奖金 答案:C 27.>根据财政部《物业管理企业财务管理规定》，物业管理收费的构成为( )。 A:九项 B:十项 C:十一项 答案:A 28.>物业管理企业财务会计核算的正确程序是( )。 A:会计凭证?会计账簿?会计报表 B:会计账簿?会计凭证?会计报表 C:会计凭证?会计报表?会计账簿 答案:A 29.>高校的物业管理有其自身的特点，但是一个最根本的原则就是要做到( )。 A:服务的规范化和标准化 B:服务的商品化和市场化 C:服务的专业化和市场化 答案:A 30.>物业管理公司内部除了主要领导和专业技术骨干外，其余各项服务如保安、绿化、清洁均须通过合同 形式，交由社会上的专业公司来承担，这类物业管理公司属于( )。 A:管理型物业公司 B:服务型物业公司 C:顾问型物业公司 答案:A 31.>综合型物业管理公司的特点是( )。 A:规模适中，人员精干，具有较强活力 B:人员少、素质高，可为物业管理提供高质量的智能服务 C:职能全、用人多、规模大，能同时接管多个物业项目 答案:C 32.>物业管理层次较多的竖高型或纵深型、垂直型的管理组织结构，其缺点是( )。 A:管理工作粗放 B:效率低下，协调困难 C:管理的幅度即横向跨度较大 答案:B 33.>以下不属于特种物业的是( )。 A:工业物业 B:学校物业 C:医院物业 答案:A 34.>以下属于特种物业的是( )。 A:住宅小区物业 B:高层办公楼宇 C:行政办公物业 答案:C 35.>在行政办公物业管理方面，率先开创管理新模式的是( )机关大院，该大院承包给物业管理公司以 后，迄今为止运行良好。 A:建设部 B:交通部 C:教育部 答案:A 36.>工业物业包括工业厂房和( )。 A:车间 B:办公楼 C:货仓 答案:C 37.>对商业楼宇管理是( )。 A:一种简单的商品交换 B:是一种创造性活动 51 C:不会使物业的价值发生降低 答案:B 38.>高层办公楼宇物业管理的首要工作是( )。 A:消防安全和治安保安 B:电梯运行和水电供应 C:日常清扫和事件处理 答案:A 39.>( )是物业的基本类型之一，也是目前物业管理业务覆盖面最广的业务类型。 A:住宅小区物业 B:商业物业 C:工业物业 答案:A 40.>已实行封闭或半封闭式管理的住宅小区是( )。 A:新建住宅小区 B:原有住宅小区 C:旧城区的住宅小区 答案:A 41.>普通住宅小区的建筑面积一般在( )。 A:3-5万平米 B:5-30万平米 C:30-100万平米 答案:B 42.>大型住宅小区的建筑面积一般在( )。 A:5-30万平米 B:30-100万平米 C:100万平米以上 答案:B 43.>高层建筑是指( )建筑。 A:8-30层 B:30-40层 C:40层以上 答案:A 44.>超高层住宅通常要设( )部以上的电梯。 A:2 B:3 C:4 答案:C 45.>卫生间、厨房内的排污应分设出户管，长不宜超过( )。 A:8米 B:9米 C:10米 答案:A 46.>物业管理市场客体是指( )。 A:物业管理 B:物业服务 C:物业管理服务 答案:C 47.>在物业管理市场主体中，房地产物业的主管部门及相关的职能部门属于( )。 A:供给主体 B:需求主体 C:协调主体 答案:C 48.>在以下物业管理服务当中，属于常规性公共服务的是( )。 A:经租服务 B:保安服务 C:通讯服务 答案:B 49.>对物业的经营管理权通过招投标方式获得，就是把选择权交给物业的业主，这体现了物业管理中的 ( )。 A:有偿服务原则 B:公平竞争原则 C:以人为本原则 答案:B 50.>物业管理的行政主管部门是( )。 A:房地产行政管理部门 B:城管部门 C:环卫部门 答案:A 51.>当某人对某一资源行使权利时，并不排斥他人对该资源行使同样的权利。这种可以共享的产权叫作 ( )。 A:私有产权 B:社团产权 C:集体产权 答案:B 52.>物业管理市场上所产生的流动是( )。 A:只有物的流动 B:既有人的流动，也有物的流动 52 C:只有人的流动而没有物的流动 答案:C 53.>物业管理市场上交易的商品是( )。 A:服务活动的开始 B:服务活动的过程 C:服务活动的结果 答案:C 54.>我国目前的物业管理市场状况是( )。 A:完全的市场化、社会化、专业化 B:市场调控手段在许多场合失灵 C:完全是计划经济条件下的模式 答案:B 55.>以行列为主，以少量住宅或公共建筑沿道路或院落周边布置，这种住宅的规划布置属于( )。 A:行列布置 B:周边布置 C:混合布置 答案:C 56.>下列不属于物业升值原因的是( )。 A:资源的固定性、不可再生性 B:人口的不断增长 C:通货膨胀 答案:C 57.>现阶段我国居住物业的特点是( )。 A:产权多元化 B:服务内容多样化 C:类型多样化 答案:A 58.>电梯常规日常维护保养不包括( )。 A:周保养 B:季保养 C:半年保养 答案:B 59.>物业管理员工作中经常涉及的主要保险种类不包括( )。 A:火灾保险 B:财产保险 C:雇主责任保险 答案:A 60.>不属于物业信息和信息流的特点是( )。 A:多样性 B:持续性 C:科学性 答案:C 61.>物业管理中常规性管理，其中有()。 A、园林绿化管理 B、便民服务 C、文体娱乐服务 答案:A 62.>物业管理中特色性质管理内容，其中有( )。 A、园林绿化管理 B、便民服务 C、卫生管理 答案:B 63.>拥有或被委托管理建筑面积，( )平方米以上的物业是成立物业公司的条件之一。 A、1-5 B、6-10 C、10-15 答案:A 64.>拥有( )万元以上的货币注册资金是成立物业公司的条件之一。 A、30 B、50 C、1001 B 答案: 65.>物业管理公司的技术资质、规模和绩效，分为( )资质等级。 A、2个 B、3个 C、5个 答案:B 66.>一级物业管理公司注册资本( )万元以上，企业经营年限须在三年以上。 A、100 B、300 C、500 答案:C 67.>二级物业管理公司其中要求只有中级以上技术职称的管理人员、工程技术人员不少于( )人。 53 A、5 B、12 C、20 答案:C 68.>二级物业管理公司其中要求( )%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书。 A、40 B、60 C、80 答案:B 69.>业主管理委员会( )选聘、续聘或改聘物业管理公司。 A、决定 B、不决定 C、参与 答案:A 70.>物业管理的基本业务有:( )。 A、住宅小区环境卫生的管理 B、机动车与非机动车的管理 C、房屋的使用与租赁管理 答案:C 71.>物业管理的专项业务是:( )。 A、住宅小区环境卫生的管理 B、房屋的装修管理 C、房屋的使用与租赁管理 答案:A 72.>物业公司对房屋零星保养一般是指因( )损坏引起的小修。 A、经常 B、突然 C、故意 答案:B 73.>计划保养一般是指( )预防性保养工程，通过有效保养，延长房屋结构配件的使用年限。 A、主动 B、被动 C、计划 答案:A 74.>房屋主体结构的大部分已严重损坏、若需修缮属于( )。 A、小修工程 B、中修工程 C、大修工程 答案:C 75.>下列属于小修工程的是( )。 A、 拆换个别承重梁 B、屋面补漏 C、拆砌墙身 答案:B 76.>下列属于大修工程的是( )。 A、增加厨房 B、平屋面局部修补 C、危险构件临时加固 答案:A 77.>下列属于翻修工程的是( )。 A、增加厨房 B、恢复房屋 C、拆砌墙身 答案:B 78.>需要进行综合维修的房屋是( )。 A、成片多幢楼房大部分严重损坏 B、自然灾害破坏严重的房屋 C、有倒塌危险 答案:A 79.>下列属于超标准修缮的房屋是( )。 A、提高住用标准 B、提高修缮标准 C、修复房屋 答案:B 80.>( )修缮费用由有关部门拨专款解决或在保险费中开支。 A、救灾性 B、补偿性 C、改善性 答案:A 81.>( )修缮费用由设计、施工部门负责。 A、恢复性 B、补偿性 C、返工性 答案:C 82.>凡拆换部分主体和设备，一次维修费用按同类结构新建造价的( )%以上工程既为大修工程。 A、10 B、25 C、50 答案:B 83.>一般每隔一至三年一次的房屋技术鉴定属于( )检查鉴定。 A、定期 B、季节性 C、定向 54 答案:A 84.>房屋修缮的技术规范制订须在单位工程开工( )进行。 A、前 B、中 C、后 答案:A 85.>( )年12月原国家建委颁发了居住区级和小区级公共建筑定额指标。 A、1980 B、1990 C、2000 答案:A 286.>居住区级公共建筑，其千人指标为建筑面积( )m。 A、500 B、650 C、800 答案:B 87.>居住区级公共建筑指的是( )。 A、基层商店 B、居委会 C、银行 答案:C 288.>小区级公共建筑总计千人指标为建筑面积( )m。 A、500 B、1200 C、1800 答案:B 89.>公共建筑规划应满足合理的服务半径，一般不超过( )m。 A、500 B、1000 C、2000 答案:A 90.>住宅内的自行车棚一般每( )栋住宅设置一处。 A、3-4 B、5-6 C、7-8 答案:B 91.>公共建筑中属于附属工程的是( )。 A、学校 B、理发店 C、热力点 答案:C 92.>居住区级道路，单行道宽( )m，红线宽20cm。 A、9-12 B、13-16 C、17-21 答案:A 93.>居住小区级道路，行车道不( )7m，红线宽度不小于16cm。 A、大于 B、等于 C、小于 答案:C 94.>居住生活单元内的道路路面宽度以( )m为宜。 A、2-3 B、4-5 C、4-6 答案:C 95.>通行各单元门口的道路，一般宽度为( )m。 A、1 B、2 C、3 答案:B 96.>居住区公共绿地服务半径不小于( )m。 A、800 B、900 C、1000 答案:A 297.>居住区公共绿地标准为人均( )m。 A、0(5-1 B、2-4 C、4-6 答案:B 98.>国家制定的《城市区域环境噪声标准》规定，纯居民区内户外允许噪声级，白天为( )分贝。 A、30 B、40 C、50 答案:C 99.>国家制定的《城市区域环境噪声标准》规定，纯居民区内户外允许噪声级，夜间为( )分贝。 A、30 B、40 C、50 答案:B 55 100.>居住区内控制交通噪音污染的手段是( )。 A、制止非小区车辆进入 B、住宅退红线 C、设置绿化带 答案:A 101.>居住区外部控制交通噪音污染的手段是( )。 A、制止非小区车辆进入 B、小区内道路为尽端路 C、设置绿化带 答案:C 102.>沿街住宅防噪措施之一是在沿街的一面设置封闭阳台，可隔声( )分贝以上。 A、10 B、20 C、30 答案:B 103.>社区卫生保洁人员，一般可参照该地区居住人口的( )%比例配备，或按清扫保洁面积与工作定额 配备。 A、1.2-1.5 B、1.6-2 C、3-5 答案:A 104.>环境卫生管理员,一般可按该地区人口( )的比例配备。 A、百分之一 B、千分之一 C、万分之一 答案:C 105.>公共厕所内地面无污物、污垢、积水，马赛克、瓷砖( )。 A、清晰 B、光亮、洁净 C、无污垢 答案:B 106.>公共厕所四周( )m范围内无垃圾、粪便、污水等污物。 A、1-2 B、3-5 C、6-10 答案:B 107.>公共厕所内应( )喷洒灭蚊蝇药物。 A、定时 B、一年一次 C、每天 答案:A 108.>室内清洁卫生总的要求是做到“( )”和“六无”。 A、三净 B、四净 C、五净 答案:B 109.>室内卫生中对天棚的要求是( )。 A、无杂物 B、无乱贴乱画 C、无灰尘和蜘蛛网 答案:C 110.>绿色住宅的内容之一是( )。 A、节约用水 B、新型墙体 C、暗卫生间 答案:A 111.>草坪的草的高度应不超过( )cm。 A、3 B、5 C、7 答案:B 112.>草坪浇水要一次浇透，至少达到湿润土层( )cm以下。 A、3 B、5 C、7 答案:B 113.>草坪浇水在无雨季节每周浇水( )次。 A、1-3 B、4 C、5 答案:A 114.>物业保安是物业基础管理( )的专项管理，是一种安全管理工作。 A、以内 B、以外 C、内外有之 答案:B 115.>物业保安与物业基础管理的区别有( )项内容。 A、3 B、4 C、5 答案:C 56 116.>消防工作由( )实施监督。 A、群众 B、公安机关 C、消防部门 答案:B 117.>高层建筑消防管理工作，要实行( )管理。 A、动态 B、静态 C、动静结合 答案:A 118.>高层建筑的附属设备、消防设施的特点是价格高、技术要求( )。 A、低 B、中 C、高 答案:C 119.>高层建筑消防管理，在技术管理上做到超前，定期对各项工程设施进行( )，发现问题及时检修处 理。 A、检查 B、检测 C、维修 答案:B 120.>辖区内车辆失窃，对车管单位来讲，车主交纳的停车费( )车辆失窃后的赔偿。 A、包括 B、不包括 C、协商 答案:B 121.>进入物业管理区域停放的车辆( )停车费。 A、收取 B、不收 C、视情况决定 答案:A 122.>家庭居室装饰时，( )填充、加厚阳台地面。 A、可以 B、不能 C、不得任意 答案:C 123.>住宅小区内的常规性服务一般以( )为目的。 A、赢利 B、微利 C、不赢利 答案:C 124.>住宅小区内的委托性服务一般以( )为目的。 A、赢利 B、微利 C、不赢利 答案:B 125.>公有住宅售后，业主自用部分的维修责任由( )承担，维修费用自理。 A、业主 B、物业管理单位 C、施工单位 答案:A 126.>公共住宅出售后，公共设施的损坏由( )负责报修。 A、业主 B、房管小组成员 C、管委会成员 答案:C 127.>写字楼是指用于( )办公室为主的收益性物业。 A、出租 B、出售 C、购买 答案:A 128.>商场物业租用者具有( )权。 A、产 B、经营 C、管理 答案:B 129.>公共绿地的树木养护、管理，每千株乔木或5亩到8亩绿地配备( )人。 A、1 B、2 C、3 答案:A 130.>喷洒杀虫剂时，每天实际操作时间不易超过( )小时，也不宜连续作业3,5天以上。 A、5 B、6 C、7 答案:B 131.>有机肥料肥效慢而稳，一般( )发酵腐熟后使用。 A、不用 B、需要 C、视情况决定 答案:B 57 132.>一般道路废物箱设置间隔为( )米。 A、25-50 B、50-80 C、80-100 答案:C 133.>三级道路实行( )保洁，时间可根据具体情况确定。 A、定时 B、巡回 C、不定时 答案:C 134.>羊毛地毯适合于( )进行定期清洗。 A、旋转式擦洗 B、干泡擦洗 C、温水洗涤 答案:B 135.>具有耐水能力的油漆，可用( )擦除。 A、橡皮或细沙布 B、湿抹布 C、中性清洁剂 答案:C 136.>搞好室内外环境卫生、保持干净整洁、通风良好、进行除害属于( )。 A、物理防治 B、环境防治 C、生物防治 答案:B 137.>下列植物( )属于花坛植物。 A、黄杨 B、雪松 C、水仙花 答案:C 138.>羽衣甘蓝属花坛植物，一般采用( )方法繁殖。 A、播种 B、扦插 C、嫁接 答案:A 139.>下列植物( )属于孤赏树。 A、黄杨 B、雪松 C、水仙花 答案:B 140.>不耐水涂料的墙面采用( )擦除。 A、湿抹布 B、橡皮或细沙布 C、中性清洁剂 答案:B 141.>被评为部、市级优秀管理小区的在有效期内(部优三年，市优两年)物业管理服务收费标准可上浮( ) A:10% B:20% C:25% 答案:C 142.>应用计算机是发展房地产业的科技基础，是房地产管理实现规范化、科学化、( )的一项重要措施。 A:社会化 B:现代化 C:专业化 答案:B 143.>如果确为火灾，要立即打电话给消防部门报警，报警电话号码全国均为( )。 A:110 B:119 C:120 答案:B 144.>物业管理人员的( )主要体现在其履行职责的过程中，应该怎样做，不应该怎样做。 A:职业道德 B:社会公德 C:家庭美德 答案:A 145.>物业管理的( )很强，需要不同专业的、不同技能的人才。 A:职业化 B:专业化 C:社会化 答案:B 146.>为了消除行灯的触电事故，行灯电压应为36V，但在金属容器内部工作或井下作业时，必须采用( ) 安全电压。 A:12V B:110V C:220V 答案:A 147.>灭火时，要采用黄沙、( )或1211灭火器等不导电的灭火器材。 A:水 B:泡沫灭火器 C:二氧化碳灭火器 答案:C 58 148.>物业管理是一种特殊形式的商品，这种商品是由时间+空间+( )三大要素构成的。 A:服务 B:经营 C:管理 答案:A 149.>逐步实现( )管理与社会化管理相结合，才能使物业管理很快地发展起来。 A:专业化 B:现代化 C:科学化 答案:A 150.>小区设立收费停车场，由( )管理部门审核批准。 A:物价局 B:工商局 C:公安交通 答案:C 151.>二级物业管理公司注册资本( )万元以上，企业经营年限须在3年以上。 A:100 B:200 C:300 答案:C 152.>物业行政主管部门应当自受理企业申请和资料之日起( )日内，完成评审、核发资质证书。 A:15 B:20 C:30 答案:B 153.>物业管理服务费用经约定可以预收，预收期限不得超过( )月。 A:1个 B:2个 C:3个 答案:C 154.>已售公有住宅的收费标准，由( )会同市房地局制定。 A:物业管理企业 B: 市物价局 C:业主委员会 答案:C 155.>住宅转让合同或者租赁合同签订之日起( )日内，当事人应当将住宅转让或者出租的有关情况书面 告知业主委员会和物业管理企业。 A:10 B:15 C:20 答案:A 156.>( )，是指物业管理区域内，由业主和使用人共同使用的道路、绿地、停车场库、照明路灯、排水 管道、窖井、化粪池、垃圾箱等。 A:公用部位 B: 公共设施 C: 公用设备 答案:B 157.>国家建设部( )年发布的《城市新建住宅小区管理办法》及有关文件精神规定，业主委员会不作为 社团法人进行注册和活动。 A:1993 B:1994 C:1995 答案:B 158.>房屋大修中，凡拆换部分主体和设备，一次维修费用按同类结构新建造价的( )以上工程即为大修 工程。 A:15, B:20, C: 25, 答案:C 159.>《物业管理条例》已经2003年5月28日国务院第( )次常务会议通过。 A:7 B: 8 C: 9 答案:C 160.>物业管理条例》颁布时间2003年( )月8日。 A:6 B:7 C: 8 答案:A 161.>《物业管理条例》正式实施时间是2003年( )月1日。 A:7 B: 8 C: 9 答案:C 162.>驶入物业管理区域的车辆应减速行驶，不得鸣笛，如果车辆损坏路面或公用设施，应( )。 A:罚款处理 B: 按价赔偿 C:恢复原状 答案:B 59 163.>住户报修项目分为急修项目和一般项目，对急修项目，物业管理单位应在接到报修后( )小时修理。 A:72 B: 48 C: 24 答案:A 164.>我国高层民用建筑设计规定中规定:( )层以上及高度超过24米并设有电梯的各种类型的房屋建筑物， 称为高层楼宇。 A:7 B: 8 C: 9 答案:B 165.>接管验收是由物业管理公司依据建设部( )年7月1日颁布的《房屋接管验收标准》，接管开发商移交 的物业所进行的验收。 A:1990 B:1991 C:1992 答案:B 166.>新建房屋自验收接管之日起，应执行建筑工程保修的有关规定由( )负责保修。 A:市房管部门 B: 建筑单位 C:物业管理公司 答案:B 167.>小区实行( )小时保安制度。 A:8 B:12 C:24 答案:C 168.>小区停车场实行( )小时值班。 A:8 B:12 C:24 答案:C 169.>国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的( )工作。 A: 监督管理 B:领导 C:指导 答案:A 170.>一个物业管理区域成立( )个业主大会。 A:1 B: 2 C:若干 答案:A 171.>业主公约对( )具有约束力。 A: 业主大会 B: 全体业主 C: 业主委员会 答案:B 172.>擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的个人，处( )的罚款。 A:100以上1000元以下 B: 500以上5000元以下 C: 1000以上10000元以下 答案:C 173.>擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的个人，处( )的罚款。 A:100以上1000元以下 B: 500以上5000元以下 C: 1000以上10000元以下 答案:C 174.>擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的单位，处( )的罚款。 A:1000以上10000元以下 B: 5000以上50000元以下 C: 50000以上200000元以下 答案:C 175.>物业管理用房的所有权依法属于( )。 A: 物业管理公司 B:业主 C: 业主委员会 答案:B 176.>根据规定，公用住宅售后，( )以上的住宅不得改变使用性质。 A:第二层及第二层 B: 第一层及第二层 C: 第三层及第三层 答案:A 177.>下列说法中不属物业管理公司的权利的是( )。 A:根据相关法规，制定小区管理办法。 B:可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费 C:接受房地产 行政主管部门及所在地人民政府的监督指导 答案:C 178.>下列说法中不属物业管理公司的义务的是( )。 60 A:制定完善的小区管理办法并遵照执行。 B:提供物业管理服务，不片面追求经济效益 C: 可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费 答案:C 179.>目前酒钢住宅收费标准是每平方米( )元。 A: 0.3 B: 1.0 C: 0.2 答案:A 180.>目前酒钢住宅收费等级是( )级。 A:一 B:二 C:三 答案:B 181.>住宅小区有二次供水设施的可收取二次供水设施运行费，收费标准:按实际用水量每吨水收取( )元。 A:0.2 B:0.3 C:0.1 答案:C 182.>物业管理单位经( )行政管理机关批准，办理注册登记，领取“营业执照”。 A:工商 B:建设 C:房地产 答案:A 183.>物业管理单位经省级( )行政主管部门资格认证，领取“物业管理资质证书”。 A:工商 B:建设 C:房地产 答案:C 184.>物业管理单位实施收费前必须向分管( )部门申领《甘肃省经营性收费许可证》。 A:工商 B:物价 C:税务 答案:B 185.>在实施各类收费时须做到亮证收费，并使用( )部门统一印制的发票。 A:工商 B:物价 C:税务 答案:C 186.>物业管理服务收费实行( )制度。 A:月审 B:季审C:年审 答案:C 187.>下列说法中不属业主在物业管理活动中享有的权利的是( )。 A:选举业主委员会委员，并享有被选举权 B:遵守业主公约、业主大会议事规则 C: 监督业主委员会的工作 答案:B 188.>下列说法中不属业主在物业管理活动中履行的义务的是( )。 A: 监督物业管理企业履行物业服务合同 B:遵守业主公约、业主大会议事规则 C:执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定 答案:B 189.>业主大会履行的职责中下列说法不正确的是( )。 A:选举业主委员会委员，监督业主委员会的工作 B:选聘、解聘物业管理企业 C: 无权制定、修改业主公约和业主大会议事规则 答案:C 190.>业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式;但应当至少有物业管理区域内持有( )投票权的业主参加。 A:1/2以上 B:2/3以上 C:1/3以上 答案:A 191.>至少经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。 A:20, B:30, C:50, 答案:A 192.>已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由( )单位交纳。 A:物业公司 B:行政 C:建设 61 答案:C 193.>业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知( )。 A:物业管理企业 B:相关行政部门 C:建设单位 答案:A 194.>物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请( )讨论决定同意后，由业主依法办 理有关手续。 A:业主委员会 B: 业主大会 C:建设单位 答案:A 195.>物业公司只拥有( )权，而没有产权。 A:经营 B:管理 C:经营管理 答案:C 196.>物业管理公司的管理制度可分为 ( )大类。 A:二 B:三 C:四 答案:A 197.>入住业主已达到物业的( )以上，具有过半数的具有投票权的业主到会，业主大会才能有效。 A:50, B:98, C:100, 答案:A 198.>车辆在停车场内的时速不能超过( )公里，严禁鸣号。 A:50 B:30 C:20 答案:C 199.>宿舍内严禁使用电炉及( )W以上灯具，严禁使用电炊具做饭。 A:100 B200 C:60 答案:A 200.>操作园林机具时，请不要触摸高温的消音器或发动机，以免( ) A:烧伤 B:触电 C:烫伤 答案:C 201.>、绿篱机作业时几人同时操作时不要打招呼，并保持( )m间隔。 A:5 B:10 C:20 答案:B 202.>绿篱机存放之前应冷却至少( )分钟。 A:5 B:10 C:20 答案:A 203.>栽植草坪的场地应有一定的坡度，中心地区稍高形成高( )左右的排水坡度，或以某一基线向某一 方向倾斜。 A:5, B:3, C:2, 答案:C 204.>室内停放自行车每次0.2元;过夜0.3元，全月停放每辆每月按元收取。 A: 4.00 B:5.00 C:6.00 答案:A 205.>草坪浇水一定要浇透，不能只浇土壤表面，至少达到湿润土层( )cm以下。 A:10 B:8 C:5 答案:C 206.>室内停放摩托车每次0.6元;过夜( )元，全月停放每辆每月按25元收取。 A: 1.00 B: 2.00 C:3.00 答案:A 207.>汽车室内停车场每次停放2小时内( )元，从第3小时起每小时增加1元，全月停放每辆每月按150元 收取。 A: 1.00 B: 2.00 C:3.00 答案:C 62 208.>两吨以上货运汽车在小区内露天固定停车场每次停放3.00元，过夜( )元，全月停放120.00元。 A: 15.00 B: 10.00 C:5.00 答案:C 209.>住宅小区是否达到文明标准，环境卫生是一个( )标志，必须注意搞好环境卫生。 A:重要 B:一般 C:次要 答案:A 210.>汽车在小区内露天固定停车场停放，小型汽车每次停放2.00元，过夜3.00元，全月停放( )元。 A: 50.00 B: 80.00 C: 100.00 答案:B 211.>小区内住户自有机动车辆按月缴费的按( )收取。 A:50, B:60, C: 70, 答案:C 212.>小区内住户有自备车库( )收取停车费。 A:20, B:10, C: 不得 答案:C 213.>物业管理依照合同行使管理权，以( )的方式，对各类物业进行管理。 A:经营 B:管理 C: 服务 答案:A 214.>物业管理对清洁卫生、治安消防等实施专业化管理，为业主和使用人提供全方位的综合( )。 A:经营 B:管理 C: 服务 答案:C 215.>物业管理的指导思想决定了物业管理的宗旨，即( )。 A:经营 B:管理 C: 服务 答案:C 216.>( )要求居住小区的物业管理，要由物业公司统一实施专业化管理。 A: 建设部 B:业主 C:房产开发商 答案:A 217.>物业管理要靠( )取胜，而优质服务的实现要靠物业公司内部的员工来共同完成。 A:经营 B:管理 C:服务 答案:C 218.>下列不属于自然环境因素的是:( ) A:地震 B:设计 C:水 答案:B 219.>人们赖以生活和工作的( )，正是物业管理的对象。 A: 空间与环境 B:空间 C:环境 答案:A 220.>自主经营型物业管理的特点之一是物业公司不仅拥有经营管理权，而且拥有全部( )。 A:经营 B:服务 C:产权 答案:C 221.>省、自治区( )主管部门主管本行政区域内城市房屋租赁管理工作。 A:房地产行政 B: 建设行政 C:物业管理公司 答案:B 222.>《城市房屋租赁管理办法》对房屋不得出租的规定中下列说法不正确的是:( ) A:属于违法建筑的 B:已抵押，未经抵押人同意的 C:依法取得房屋所有权证的 答案:B 223.>以( )为目的，房屋所有权人将以划拨方式取得使用权的国有土地上建成的房屋出租的，应当将租金中所含土地收益上缴国家。 A:营利 B:管理 C:服务 答案:A 63 224.>物业管理公司要有明确的( )宗旨和经行业主管部门认可的管理章程。 A:经营 B:管理 C:服务 答案:A 225.>物业管理公司能够( )承担民事和经济法律责任。 A:与建设行政主管部门 B:独立 C: 与建设行政主管部门服务 答案:B 226.>下列对申请成立物业管理公司必须具备最基本的资质条件说明不正确的是:( ) A:公司拥有的专业人才 B:无详尽的物业修缮、养护的规章制度 C:物业服务的规章制度 答案:B 227.>物业管理企业在取得营业执照( )日内依相关规定申请并领取资质等级证书。 A:10 B:20 C:30 答案:C 228.>物业行政主管部门每( )年对资质证书审核一次，凡物业管理公司被注销或已破产，则收回资质证书。 A:1 B:2 C:3 答案:B 229.>下列说法中对业主权利描述不正确的是:( ) A:在使用、经营、转让其名下物业时，应遵守有关法律、法规和政策规定。 B:参加业主大会，并对住宅区的各项管理决策拥有表决权。 C:依法享有对自己所拥有物业的各项权利。 答案:A 230.>下列说法中对业主义务描述不正确的是:( ) A:业主在使用住宅区物业时不得侵害他人的正当权益 B: 在使用、经营、转让其名下物业时，应遵守有关法律、法规和政策规定。 C:业主可以改变房屋结构、外貌和用途。 答案:C 231.>业主在住宅区内可以有下列情形的是:( ) A:占用绿化地 B:堆放自用生活性燃料 C:聚众喧闹 答案:B 232.>业主如需将其住宅装修，必须遵守住宅装修管理规定，并填写装修申请表，报( )审查批准后方可施工。 A:业主委员会 B:房地产行政主管部门 C:物业管理公司 答案:C 233.>区、县级市( )行政主管部门对业主委员会实行年度工作检查制度。 A:房地产 B:物业 C:建设 答案:B 234.>房屋不允许装修的部位是( )。 A:户门以内的墙面、顶棚的初装修 B: 户门以内的楼地面的初装饰，可只完成地面基层 C:拆改水、暖、电、煤气等配套设施 答案:C 235.>房屋的日常保养工作是( )机构根据所掌握的房屋完损资料而安排的计划保养任务，以及住房、用户的日常报修。 A:房地产 B:物业 C:业主委员会 答案:B 236.>住户室外的房屋公共部位、各种公共设备设施由物业公司负责组织修缮，对于费用的主要来源以下说法中不正确的是:( ) A:住户交纳的公共性管理服务费 B:政府少量的城市公共设施维护费补贴 C: 物业公司注册资金 答案:C 237.>下列情形不属于大修工程的是( )。 A:房屋主体结构大部分已损坏 B: 房屋主体结构全部损坏 C:有局部倒塌危险的房屋 答案:B 64 238.>房屋经营管理部门根据当地各个季节的气候特点，重点安排的房屋修缮项目，按物业修缮的责任划分 属于( )。 A:季节性修缮 B:结构性修缮 C:非结构性修缮 答案:A 239.>因房屋设计或施工方法不当造成的缺陷，或因施工质量不好或管理失当造成的再次修缮称为( )。 A:赔偿性修缮 B:返工性修缮 C:补偿性修缮 答案:B 240.>房屋安全检查鉴定中不属于特别检查鉴定范围的是( )。 A:房屋需要改变使用性质的检查鉴定 B:需要改建扩建或加层时的检查鉴定 C:对需修项目的安全度、完 损状况进行的检查鉴定 答案:C 241.>不符合绿色住宅的内容的是( )。 A:水资源的浪费 B:绿化率 C:垃圾分类处理 答案:A 242.>在外墙边种植爬墙虎属于( )绿化。 A:空中 B:墙面 C:阳台 答案:B 243.>物业保安的目的是要保证和维持物业的( )有一个安全舒适的工作环境或生活环境。 A:所有者 B:使用者 C: 所有者和使用者 答案:C 244.>下列不是物业基础管理的目的的是( )。 A:物业的保值 B:物业的增值 C:保证人的生活安全、舒适 答案:C 245.>业主或使用人进行室内装修或改造而动用明火作业时，必须经( )批准。 A:物业管理公司 B:业主委员会 C:消防部门 答案:A 246.>物业公司前期介入，服务的对象主要是( )。 A:业主委员会 B:开发商 C:业主 答案:B 247.>对确实存在但又无法整改的质量问题，( )应及时会同开发商向建筑商索赔。 A: 物业管理公司 B:房地产主管部门 C:业主委员会 答案:A 248.>竣工验收是由( )验收建筑商移交的物业。 A: 物业管理公司 B:房地产主管部门 C: 开发商 答案:C 249.>经验收符合要求的接管单位应在( )日内签署验收合格凭证，并应及时签发接管文件。 A: 7 B:10 C: 15 答案:A 250.>物业管理公司接管验收物业，接收的只是对物业的经营管理权以及( )赋予的有关权利。 A:业主 B:政府 C: 开发商 答案:B 251.>物业管理中的公约是一份制约( )的法律文件。 A:管理者与被管理者 B:管理者 C:被管理者 答案:A 252.>一般委托管理合同先由( )与管理公司签订，然后由物业管理委员会与物业管理公司续签。 A:业主委员会 B:政府 C: 发展商 答案:C 253.>物业管理公司制定的综合服务收费标准应( )政府规定的收费标准。 A:高于 B:略高于 C:不高于 65 答案:C 254.>服务( )是向用户提供服务的时限。 A: 效率 B:程序 C:收费 答案:A 255.>根据现有文件精神规定，房改售房、按房改规定出售的安居房物业管理费用，由( )承担。 A:原售房单位 B:职工所在单位 C:职工 答案:B 256.>公共设备设施的大修、更新费用不包括在内，从( )中开支。 A: 物业管理维修基金增值部分 B: 物业管理维修基金 C:物业管理法定税费 答案:A 257.>物业管理公司的利润一般通过管理酬金形式反映出来，管理酬金一般为管理费的( )左右。 A:10, B:20, C:50, 答案:A 258.>物业管理的档案资料是为修缮、( )工作服务的。 A:保管 B:养护 C:管理 答案:C 259.>《中华人民共和国安全生产法》是( )第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过的。 A:2002年11月1日 B:2001年11月1日 C:2002年6月29日 答案:C 260.>“安全第一，预防为主”从( )年1月3日起被确定为安全生产方针，并载入党的十三届五中全会会议。 A:1985 B:1987 C:1988 答案:A 261.>特种作业人员必须年满( )周岁。 A:16 B:18 C:20 答案:B 262.>匪警电话是( ) A:110 B:122 C:119 答案:A 263.>禁止使用( )化学品生产的灭鼠药以及其它可能进入人民日常生活的化学产品和日用化学品。 A:腐蚀 B:剧毒 C:易燃 答案:B 264.>进入施工现场必须戴( )。 A:安全帽 B:安全带 C:安全绳 答案:A 265.>如果有人处于高压电线意外落地的危险区内，下列脱离危险区的方法容易发生跨步电压触电的是( ) A:单足跳 B:双足跳 C:快步跑出 答案:C 266.>工伤职工治疗工伤或职业病所需的挂号费、住院费、医疗费、药费、就医费( )报销。 A:10, B:50, C:100, 答案:C 267.>保安队员是物业( )工作的基本力量，肩负着物业管理区域内安全的重任。 A:保卫 B:安全 C: 保安 答案:B 268.>对于树木成活率的计算方法正确的是:( )。 A: 成活率,成活数?栽植总数×100, B:成活率,成活数?总面积×100, C: 成活率,成活数?可绿化面积×100, 答案:A 269.>有明显主干，树高能达4米以上的树木称为( )。 66 A:藤本类 B:乔木类 C:灌木类 答案:B 270.>业主大会应当代表和维护物业管理区域内( )在物业管理活动中的合法权益。 A:房地产主管部门 B:物业管理公司 C:全体业主 答案:C 271.>( )应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。 A:业主委员会委员 B:物业管理经理 C:保安部经理 答案:A 272.>业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府( )部门，应 当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。 A:房地产行政主管 B:公安 C:保安 答案:A 273.>物业管理企业不得将该区域内的( )物业管理一并委托给他人。 A:10, B:50, C: 全部 答案:C 274.>县级以上人民政府( )部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。 A:房地产行政主管 B:价格主管 C:业主委员会 答案:B 275.>物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由( )约定。 A:房地产行政主管部门 B:双方 C:物价局 答案:B 276.>物业使用人违反《物业管理条例》和业主公约的规定，有关( )应当承担连带责任。 A:房地产行政主管部门 B:物业管理公司 C:业主 答案:C 277.>业主、( )不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地。 A:房地产行政主管部门 B:物业管理公司 C:业主委员会 答案:B 278.>专项维修资金属于( )所有，用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改 造，不得挪作他用。 A:房地产行政主管部门 B:物业管理公司 C:业主 答案:C 279.>物业管理企业生产的产品就是( )。 A:服务 B:管理 C:经营 答案:A 280.>运用现代化管理方法和手段，有效的提高了物业管理的( )和效能。 A:服务 B:效率 C:经营 答案:B 281.>各类物业管理单位要严格按照分管( )部门审批的收费项目及标准执行。 A:房地产行政主管 B:物业管理公司 C:物价 答案:C 282.>形成规模实行封闭式管理并设有固定停车场所的物业管理小区，经物价部门核准后，可向进入小区内 ( )小时以上的外来机动车辆收取一次性停车费。 A:半个 B:一个 C:两个 答案:A 283.>一个优秀的物业管理公司必须坚持“( )高于一切”的方针。 A:服务 B:信誉 C:经营 答案:B 284.>推行( )管理能明显提高房地产开发建设的投资回报率，客观上可以使物业价值得到保值和增值。 A:服务 B: 经营 C:物业 67 答案:C 285.>( )将分散的社会分工汇集起来，统一完成。 A:物业管理公司 B: 物业管理 C:物业 答案:B 286.>自建自管型物业管理模式只是物业管理市场规范过程中的一种( )。 A:发展方向 B:长期现象 C: 暂时现象 答案:B 287.>物业管理内容中不属于常规性管理内容的是( )。 A:交通管理 B:环境管理 C:便民服务 答案:C 288.>使用架空线路供电的，高层楼以楼内配电箱为界，多层楼以楼外墙为界，界限内至用户的供电线路及 设备，由( )负责维修和管理。 A:物业管理公司 B:房地产开发商 C:业主 答案:A 289.>如果汽油机“呛油”，请( )火花塞。 A:立即取下 B: 不要取下 C:取下 答案:B 290.>在下列描述中可以加注汽油的是( )。 A:汽油机运转时 B:室内 C:室外 答案:C 291.>不许改装绿篱机安全装置，对安全装置应( )检查。 A:定期 B:不定期 C:随时 答案:A 292.>法律是由中国最高国家权力机关――( )，经过一定的立法程序制定的规范性文件。 A:全国人民代表大会 B: 全国人民代表大会常务委员会 C: 全国人民代表大会和它的常务委员会 答案:C 293.>行政法规是( )根据宪法和法律制定和宣布的规范性文件。 A:全国人民代表大会 B: 国务院 C: 全国人民代表大会和它的常务委员会 答案:B 294.>物业管理行为是( )体制下的企业行为，实行责权利相结合的经营责任制。 A:市场经济 B:社会化经济 C:市场经济与社会化经济相结合 答案:A 295.>物业管理公司的注册登记方法与《公司法》规定的其他公司的注册登记方法相同，主管机关均为( ) 管理部门。 A:物价 B:建设行政 C:工商行政 答案:C 296.>住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的( )。 A:物业管理公司 B:房地产行政部门 C:居民委员会 答案:C 297.>建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业( )的合法权益。 A:管理者 B:买受人 C:房地产建设 答案:B 298.>建设单位应当在物业( )将业主临时公约向物业买受人明示，并予以说明。 A:销售前 B:销售时 C:销售后 答案:A 299.>业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，( )不得擅自处分。 A:建设单位 B:物业管理公司 C:房地产行政部门 答案:A 300.>物业管理企业承接物业时，应当与( )办理物业验收手续。 68 A:业主委员会 B:建设单位 C:房地产建设行政部门 答案:A 301.>物业管理公司在收到业主装修申请表之日起( )日内应进行审批，并将审批结果用书面形式通知业 主。 A:7 B:10 C:15 答案:B 302.>住宅用房承租人在租赁期限内死亡的，其共同居住( )年以上的家庭成员可以继续承租。 A:1 B:2 C:3 答案:B 303.>物业管理行业协会的主要职责就是( )和服务。 A:经营 B:物业 C:管理 答案:C 304.>在物业管理的最初阶段，有相当一部分是开发商自己成立物业管理公司管理自己开发的( )。 A:物业 B:公共设施 C:房屋 答案:A 305.>从实行小区物业管理的实际出发，下列不属于公共服务的是( )。 A:卫生保洁服务 B:开设牛奶供应点 C:开办录像室 答案:C 306.>物业管理公司提供的带有社会福利性质的各项服务工作如照顾孤寡老人等，这一类服务一般不以( ) 的方式提供。 A:无偿 B:抵偿 C:有偿 答案:C 307.>( )应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。 A:建设单位 B:物业管理公司 C:房地产行政部门 答案:A 308.>国家制定的《城市区域环境噪声标准》规定:纯居民区内，户外允许噪声级白日为50分贝，夜间( ) 分贝。 A:20 B:30 C:40 答案:C 309.>依据《全国优秀管理住宅小区考评验收标准》，“新建小区，公共绿地人均1?以上。旧区改造的小区， 公共绿地人均不低于( )?”。 A:0.1 B:0.5 C:0.8 答案:B 310.>据1980年原国家建委规定居住区公共绿地标准为人均( )?。 A:2――4 B:4――8 C:5――10 答案:A 311.>定期巡视、检查消防器材和设备，指定专人负责管理，消防器材处于90,完好状态。 A:90, B:98, C:100, 答案:C 312.>物业管理是新兴的( )性行业。 A:服务 B:经营 C:管理 答案:A 313.>根据物业管理公司的技术资质、规模和绩效，将其分为( )个资质等级。 A:2 B:3 C:4 答案:B 314.>物业管理服务收费项目和标准分为( )个等级。 A:2 B:3 C:4 答案:C 315.>将垃圾由住宅楼运至垃圾箱，由( )负责。 69 A:环卫部门 B:物业管理公司 C:居委会 答案:B 316.> 小区供气、电话等均由( )负责维护和管理。 A:供气企业、电信等相关部门 B:物业管理公司 C:居委会 答案:A 317.>高、低压消防供水系统，由( )负责维护和管理。 A:公安部门 B:物业管理公司 C:消防部门 答案:B 318.>树木、花草和绿地等日常养护和管理，可由( )负责。 A:环卫部门 B:物业管理公司 C:园林绿化部门 答案:B 319.>改造与完善物业的使用条件，进而调整租金结构，以反映( )供求关系变化，从中获取更为丰厚的 利润。 A:市场 B:社会 C:市场竞争 答案:A 320.>物业公司的经营资质由( )以上物业行政主管部门审核。 A:市级 B:地级 C:省级 答案:A 三、填空题 1.>对房屋进行检查鉴定的类型分为定期检查鉴定、季节性检查鉴定、( )、特别检查鉴定。 答案:工程检查鉴定 2.>物业管理区域内的安全管理工作，通过值班、看守和( )来完成。 答案:巡逻 3.>接管验收是由物业公司接管( )移交的物业。 答案:开发商 4.>物业公约体现了( )关系的转换和调整。 答案:法律 5.>业主公约是物业管理中一个极为重要的文件，是全体业主的( )，它明示了全体业主的权利、义务和责 任。 答案:承诺 6.>物业管理公约是( )工作中最为重要的法律文件。 答案:物业管理 7.>住户手册是物业管理公司发给住户并由( )保存的文件。 答案:住户 8.>物业管理是一项以( )为本质、以管理体现服务的工作。 答案:服务 9.>物业管理的对象是( )。 答案:物业 10.>《中华人民共和国安全生产法》自2002年( )月1日起施行。 答案:11 11.>粉尘作业人员工作时应该注意使用( )防护用品。 答案:防尘口罩 12.>安全帽应由( )、帽衬、下领带三部分组成。 答案:帽壳 13.>国家有关法律规定，劳动节放假( )天 答案:3 14.>国家领导人( )于1957年提出了“安全第一”的口号。 答案:周恩来 15.>绿化覆盖率的计算公式是( )。 70 答案:平面已绿化面积/总面积×100,。 16.>( )是指已建成并经验收合格，交付使用的各类房屋和与之相配套的公共设施,附属设施以及相关的土地。 答案:物业 17.>小区环境卫生的管理包括:清扫保洁、( )清运和公共厕所的清掏和维护。 答案:垃圾 18.>物业公司按( )、自负盈亏、自我约束、自我发展的机制运行。 答案:自主经营 19.>我国的物业管理模式有企业化模式、市场化模式、服务化模式和( )模式。 答案:多元化 20.>( )是由业主选举出来的，代表业主并维护业主合法权益的组织，监督物业管理企业的管理行为。 答案:业主委员会 21.>物业公司对房屋的保养分为( )保养和计划保养。 答案:零星 22.>物业辖区内的车辆停放，一是“动”，即行车道;二是“静”，即( )。 答案:停车场 23.>物业管理中的车辆管理主要是解决好合理的收费和( )两大问题。 答案:防盗 24.>家庭居室装饰工程质量验收标准规定，承揽家庭居室装饰的设计和施工单位，应具备( )证书和营业执照。 答案:资质 25.>房屋( )主要适用于严重损坏房屋、有部分倒塌危险的房屋、公用生活设备必须进行更换的工程。 答案:大修 26.>房屋技术鉴定一般由( )或专业人员进行。 答案:设计 27.>要将管理与服务并举，寓管理于服务之中，以( )促管理。 答案:服务 28.>委托服务型物业管理的主要职能包括( )及其附属设备设施的养护修缮、小区绿化、治安、环境卫生等服务。 答案:房屋 29.>多层楼以楼外自来水表井为界，界限以内至用户的供水管线及设备由( )负责维护和管理。 答案:物业管理公司 30.>物业管理服务收费项目和标准实行( )两级管理。 答案:省、地 31.>物业管理中的工作( )是指服务人员在单位时间内所完成的工作量。 答案:效率 32.>国家提倡业主通过公开、公平、公正的( )竞争机制选择物业管理企业。 答案:市场 33.>房屋的所有权人为( )。 答案:业主 34.>业主有权参加选举业主委员会委员，并享有( )权。 答案:被选举 35.>业主在物业管理活动中，应执行业主大会的决定和( )授权业主委员会作出的决定。 答案:业主大会 36.>物业管理企业承接( )时，应当对物业共用部位、公用设施设备进行查验。 答案:物业 37.>物业管理档案资料由物业本身的资料和( )的资料两部分组成。 71 答案:物业业主和住用人 38.>履行承诺，( )是物业管理公司发展致命点。 答案:诚实守信 39.>业主大会会议分为定期会议和( )会议。 答案:临时 40.>搞好物业管理工作，不仅要有全心全意为住户服务的思想，而且还要有过硬的( )能力。 答案:业务 41.>任何一个企业的( )管理活动，都是人在其中起着最为关键的作用。 答案:经营 42.>具有良好的思想品德和( )准则，是物业管理公司做好工作的先决条件。 答案:行为 43.>目前我国物业正面临着( )管理向现代管理的转变。 答案:传统 44.>通过( )，提高从业者的专业技能，以掌握更多的专业知识。 答案:培训 45.>物业公司内部要打破大锅饭，引入( )机制，坚持“任人唯贤、唯才是举，优胜劣汰”的原则。 答案:竞争 46.>多家产权单位将集中于同一小区或地域内的不动产委托给房地产经营企业管理，也属于( )服务型物 业管理。 答案:委托 47.>禁止( )岁以下的少年操作草坪机。 答案:16 48.>《草坪机安全操作规程》中规定不许在启动汽油机前挂上( )。 答案:自走离合 49.>斜坡剪草只能沿斜坡( )向剪草。 答案:横 50.>操作草坪机时禁止烟头等( )，存放草坪机的地方不能有诸如煤气灶等火源。 答案:明火 51.>装汽油的容器一定要符合( )标准。 答案:安全 52.>草坪机运转时不许调节轮子或者剪草的( )。 答案:高度 53.>手脚应远离旋转部件，切勿站在( )的方向，避免刀片击出异物伤人. 答案:喷草口 54.>修剪绿篱时，中断作业时，应将加油板扳回到“( )”位置后在松手。 答案:启动速度 55.>在启动汽油机之前一定要将漏在油箱外的( )擦干净，以免发生火灾。 答案:汽油 56.>清理绿篱机时记住要拔掉( )，避免因意外启动绿篱机刀片导致伤害事故。 答案:火花塞 57.>宪法是中国的( )大法。 答案:根本 58.>物业管理组织机构兼顾( )与经营两大内容。 答案:服务 59.>物业管理公司的经营管理服务主要由( )机构实施 答案:职能管理 60.>从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得( )。 答案:职业资格证书 61.>物业管理企业应当按照( )合同的约定，提供相应的服务。 72 答案:物业服务 62.>物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与( )相适应的原则。 答案:服务水平 63.>业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，( )负连带交纳责任。 答案:业主 64.>未经业主大会同意，物业管理企业不得改变( )用房的用途。 答案:物业管理 65.>物业管理企业雇请保安的，应当遵守( )有关规定 答案:国家 66.>( )在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。 答案:保安人员 67.>服务的质量决定了( )这种特殊商品的质量。 答案:物业管理 68.>要树立全心全意为住户服务的意识，树立“( )，服务第一”的思想。 答案:住户至上 69.>物业管理还要以( )服务为宗旨，为业主和使用人提供多层次的全方位的生活、工作服务。 答案:便民 70.>服务( )是指服务的先后次序和步骤。 答案:程序 71.>建设部对智能化小区的智能系统提出了五个性能指标，即安全性、耐久性、实用性、经济性、( )。 答案:环境性 72.>企业礼仪一般有( )、公务礼仪、社交礼仪。 答案:政治礼仪 73.>物业管理定位就是分清所管理的物业属于哪种档次和类型。应考虑的因素有:一是( )、二是服务内容、三是管理水平。 答案:收费因素 )、诉讼。 74.>物业租赁契约纠纷的解决办法和程序是协商、调解、( 答案:仲裁 75.>物业管理公司的收费目前采用的有政府定价、( )、市场调节价三种收费标准。 答案:政府指导价 76.>物业管理公司要力争形成( )的经营格局。 答案:“一业为主，多元经营” 77.>物业管理企业享受国家第三产业的优惠政策，应交纳的税费主要是( )、城市建设维护税、教育附加费。 答案:营业税 78.>物业管理企业的利润率按各地物价主管部门根据本地区实际情况确定，一般普通住宅小区平均利润率不高于( )为上限。 答案:社会平均利润率 79.>物业管理公司的机构设置与部门职能的划分，除了要考虑公司的业务量及业务复杂程度外，很重要的是要体现( )原则。 答案:精干、高效 80.>新建房屋接管验收应提交的资料包括( )和技术资料。 答案:产权资料 81.>物业的类型按用途来划分，分别有( )、商业物业、工业物业和特种物业四种。 答案:居住物业 82.>物业管理的基本环节是早期介入、接管验收、( )和日常管理。 答案:用户入伙 83.>市场化、专业化、( )的管理模式是我国物业管理发展模式的终极目标。 答案:社会化 73 84.>物业管理的六大功能分别是:管理功能、维修功能、服务功能、( )、信托功能和沟通功能。 答案:经纪功能 85.>业主委员会最主要的两项权利是:?制定业主委员会章程，代表物业的产权人、使用人，维护房地产产权人和使用人的合法权利;?( )。 答案:决定选聘、续聘或改聘专业物业管理公司 86.>一般将城市规划分为总体规划和( )。 答案:详细规划 87.>人民政府组织制定的( )是编制城市总体规划的依据。 答案:城市规划纲要 88.>房地产开发项目所做的物业规划必须在各方面符合城市规划的具体要求，并获( )的批准。 答案:城市规划部门 89.>物业管理公司参与工程监理的要点有工程进度监理、( )、工程造价监理三个方面。 答案:工程质量监理 90.>居住区规划一般由( )制定。 答案:房地产开发商 91.>突然停电时，立即派( )维修人员查明原因，并迅速维修、尽快恢复用电。 答案:工程部 92.>物业管理人员若发现火灾，要立即打报警电话( )给消防部门报警。 答案:119 93.>仓库的电源开关必须安装在:仓库( )。 答案:外 94.>消防通道的照明灯，指示灯应( )。 答案:常亮 95.>物业管理公司享受国家第三产业( )政策。 答案:优惠 96.>业主公约生效的条件是:业主公约在住宅区入住率达到( )后，经已入住业主中持有过半数以上投票权的业主签订后生效。 答案:30% 97.>( )都要制定电梯定期检查维护保养工作计划。 答案:每年 98.>电梯停驶保养时，首先要( )控制电源，以确保安全。 答案:切断 99.>自主经营性物业管理实质上是房地产开发的延续，通过物业的( )经营达到为开发公司回收项目投资和获取长期、稳定利润的目的。 答案:出租 100.>智能化物业的主要支撑技术是:( )网络技术。 答案:计算机 101.>草坪栽培的主要内容有:平整土地;深翻;轧剪;锄杂草;( )浇水。 答案:施肥 102.>物业管理中的交通管理是建立生活、生产或办公区域良好的交通秩序，重点是严禁车辆乱停乱放，防止车辆的丢失和损坏，保证道路的( )。 答案:畅通 103.>接管验收与竣工验收的区别在于，验收的目的不同，验收的条件不同，( )不同。 答案:交接对象 104.>房屋的修缮方案一般由( )单位承担。 答案:经营管理 105.>质量管理就是对( )工程的质量所进行的检查、评定等一系列管理工作的总称。 答案:维修 106.>竣工验收是由( )验收，建筑商移交的物业。 74 答案:开发商 107.>草坪养护一要防止人为破坏，二要防治( )的危害。 答案:病虫 108.>住宅区的绿化包括地面绿化和( )绿化两部分。 答案:空间 109.>接管验收是在验收合格的基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再( )。 答案:检验 110.>物业保安的目的是要保证和维持物业的所有者和使用人有一个安全舒适的工作环境或生活环境，以提高生活质量和( )效率。 答案:工作 111.>物业管理区域内的安全管理工作，通过值班、看守和( )来完成。 答案:巡逻 112.>物业接管验收时，消防设施应有消防部门检验( )。 答案:合格证 113.>消防工作方针是:( )为主，防消结合。 答案:预防 114.>物业接管验收时，若发现质量和设计问题，应及时提请( )单位和施工单位解决。 答案:开发建设 115.>业主大会召开的条件是须经由已入住的( )投票权的业主出席才能举行。 答案:过半数 116.>新建房屋一经接管，建设单位应负责在( )内组织办理承租手续，逾期不办，应承担因房屋空置而产生的经济损失和事故责任。 答案:三个月 117.>物业管理的管理手段是( )，而传统房地产管理的手段是行政。 答案:经济与法律 118.>物业管理的体制是市场经济，传统房地产管理的体制是( )经济。 答案:计划 119.>传统房管部门转轨的三个途径是渐进式、突变式、( )式。 答案:分化 120.>传统房管部门的突变式转轨即所谓一步到位，职能分立，多业并举，( )。 答案:自负盈亏 121.>物业管理公司在物业管理的全过程中都突出( )二字，为用户提供多层次、全方位的服务。 答案:服务 122.>新建房屋自验收接管之日起，应执行( )保修的有关规定。 答案:建筑工程 123.>新建房屋的保修保证金和保修费的标准由( )自定。 答案:各地 124.>物业管理招投标的原则是公正、公平、公开;实事求是、合情合理;( )介入。 答案:早期 125.>办理新建房屋移交手续时，物业管理公司( )向开发建设单位索要成本核算清单。 答案:有权 126.>住宅区的公共场所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同( )和维护。 答案:使用 127.>物业管理中的公约是一份制约管理者与被管理者之间行为规范的( )文件。 答案:法律 128.>物业公司的职工队伍要坚持“任人唯贤、唯才是举，( )”的原则。 答案:优胜劣汰 129.>( )是指共同约定、共同遵守的行为准则。 75 答案:公约 130.>物业公约的最主要的几种类型分别是业主公约、管委会章程、委托管理合同、( )公约这四个主要文件。 答案:管理 131.>业主委员会不可以从事以( )为目的的经营活动. 答案:盈利 132.>物业公司根据住宅区物业委托管理合同对住宅区( )实施管理。 答案:统一 133.>物业管理公约等业主管理委员会成立并开始履行职责后，对物业管理公约中不适应的条款( )修改。 答案:予以 134.>物业管理公司因管理、维修、养护不善，造成业主损失的，应( )业主损失。 答案:赔偿 135.>( )管理合同是物业管理公司对物业进行管理的法律依据。 答案:委托 136.>业主委员会换届选举时，业主委员会( )可连选连任。 答案:委员 137.>住户手册应包含:物业概况、物业的管理、业主或使用人须知、日常管理和( )、综合服务、其他。 答案:维修保养 138.>已生效的业主公约对本住宅区所有业主有( )。 答案:约束力 139.>业主领钥匙，接房入住称为“( )”。 答案:入伙 140.>( )造成公用设施损坏、损失的，由损坏者负责修复、赔偿。 答案:人为 141.>新建房屋是指建成后未经确认( )的房屋。 答案:产权 142.>业主、非业主使用人违反业主公约的，承担相应的( )责任。 答案:民事 143.>物业管理公司必须按照所持有的“物业管理( )”从事相应的物业管理工作。 答案:资质 144.>原有房屋接管验收时，属有危险的房屋，应由( )负责排险解危后，始得接管。 答案:移交人 145.>原有房屋接管验收时，属法院判决没收并通知接管的房屋，按( )办理。 答案:法院判决 146.>物业管理中，优质服务的基本要求中，服务设备应( )。 答案:完好 147.>物业管理中，优质服务的基本要求中，服务制度应( )。 答案:健全 148.>治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受( )。 答案:损失 149.>物业管理中，优质服务的基本要求中，服务收费应( )。 答案:合理 150.>机动车在小区内道路上的限速是:时速不得超过( )公里。 答案:15 151.>进入小区(大厦)停车库机动车限速是每小时( )公里以下. 答案:5 152.>物业管理公司开展的特约服务和便民服务，应以“保底微利，( )”为原则，不可向用户乱 76 收费或收费多，服务少等。 答案:以支定收 153.>机动车( )可以在小区内道路上超车。 答案:不 154.>物业公司服务的六字诀是:效率、温暖和( )。 答案:主动 155.>住户户内自用设备的维修属于( )服务。 答案:特约性 156.>物业建成后人为因素对物业的损坏是指人的( )作用而形成的破坏。 答案:行为 157.>物业管理( )服务收费，是指物业管理单位对住宅小区或商业大厦用户提供服务所收取的费用。 答案:综合 158.>物业管理的对象是( )。 答案:物业 159.>重点防火单位的防火责任人是:单位( )领导。 答案:正职 160.>建立物业管理资料档案关键要抓好收集、整理、( )、利用四个环节。 答案:归档 四、简答题 1.>什么是物业, 答案:答:“物业”是指已建成并验收合格，交付使用的各类房屋和与之相配套的公用设施、附属设备以及相关土地。 2.>什么是物业专营公司, 答案:答:物业专营公司是指接受物业管理公司委托，承担住宅区的机电设备、清洁绿化、园林绿化、维修工程、保安服务等专项管理业务的机构。 3.>物业管理公司有哪些行为时，房地产产权人和使用人有权投诉, 答案:答:1、房屋及公用设施、设备修缮不及时的; 2、管理制度不健全、管理混乱的; 3、擅自扩大收费范围、提高收费标准的; 4、乱搭乱建，改变房地产和公用设施用途的; 5、不履行物业管理合同及管理办法规定义务的。 4.>物业管理的基本业务是什么, 答案:答:物业管理的基本业务是:房屋的使用与租赁管理，房屋的装修、保养与修缮管理，公共建筑与设施的管理、维护和保养。 5.>物业管理的专项业务是什么, 答案:答:物业管理的专项业务是:住宅小区环境卫生的管理，园林绿化的管理，治安消防的管理，道路交通的管理，机动车与非机动车的管理。 6.>物业管理市场的含义是什么, 答案:答:物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、承租人提供服务，从而取得报酬。 7.>房屋租赁合同的内容有哪些, 答案:答:房屋租赁合同的内容主要包括:租赁房屋的坐落位置、建筑结构、层次部位、间数、面积、装修、设备、用途、租赁期限、租赁金额、租金缴纳期和缴纳方式，以及违约责任和其他约定事项等。 8.>签定房屋租赁合同的原则是什么, 答案:答:签定房屋租赁合同的原则是:双方自愿、公平合理。 9.>业主、承租人和其他非业主使用人的基本义务有哪些, 答案:答:业主、承租人和其他非业主使用人的基本义务是合理使用房屋和公用设施，维护住宅区公共利益。 10.>房屋修缮的基本原则有哪些, 77 答案:答:房屋修缮的基本原则是: ? 经济、合理、安全、实用的原则; ? 能修则修，应修尽修，以修为主，全面保养的原则; ? 住户至上的原则; ? 等价有偿的原则。 11.>物业修缮工作的“五结合”是什么, 答案:答:物业修缮工作的“五结合”是指: ? 与抗震设防相结合; ? 与白蚁防治相结合; ? 与预防火灾相结合; ? 与抗洪防风相结合; ? 与防范雷击相结合。 12.>修缮工程验收的依据有哪些内容, 答案:答:修缮工程验收的依据有: ? 工程合同; ? 修缮设计中修缮方案及有关图纸或技术说明; ? 会审图纸及技术交底记录、设计变更签证; ? 材料试验报告单与隐蔽工程验收记录，房屋设备安装试调和试压记录等技术资料。 13.>简述早期介入的意义, 答案:?能够完善物业的使用功能; ?能够避免房屋设计的缺陷; ?能够协助监理施工质量; ?能够为竣工验收和接管验收打下基础; ?便于日后对物业的管理。 14.>什么是物业管理企业的专业化，这种专业化有何好处, 答案:物业管理企业的专业化是指物业管理作为一种独立职能由专门的物业管理企业来承担。 这种专业化的好处有两个: ?物业管理企业作为市场中独立的经济实体，由于其自身经济利益的追求逐渐促使它提高效率。 ?作为独立企业的物业管理公司跳出作为职能部门的局限，可以面对更大的市场与更多的市场竞争机会。 15.>简述绿化先行的重要意义, 答案:?绿化先行首先来自于对绿色主题的深刻理解; ?绿化先行是“以人为本”经营理念的具体体现; ?绿化先行是房地产开发和物业管理的高级形态。 16.>物业管理企业实行专业化管理有哪些具体要求, 答案:物业管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。其具体要求是: ?有专业的售货员配备; ?有专门的组织机构; ?有专门的管理工具设备; ?有科学规范的管理措施与工作程序; ?运用现代管理科学和先进的维修养护技术，实施专业化的管理。 17.>物业管理企业设立的可行性研究报告主要内容有哪些, 答案:?物业管理市场情况调查分析; ?本身所具备的资质条件分析; ?物业管理企业的前景预测; ?未来物业管理经济效益的分析和结论等。 18.>业主拥有哪些权利, 答案:?参加业主大会，享有表决权; ?享有业主委员会的选举权和被选举权; ?监督业主委员会的工作; 78 ?享有与所交纳物业管理服务费相符合的服务; ?监督物业管理企业的管理服务活动; ?法律法规规定的其它权利。 19.>住宅小区公共性物业管理费具体由哪几项构成, 答案:?管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费; ?共用设施、设备日常运行、维修和保养费; ?绿化管理费; ?清洁卫生费; ?保安费; ?办公费; ?物业管理企业固定资产折旧费; ?利润; ?法定税费。 20.>住宅小区物业管理的内容是什么, 答案:?营造温馨、舒适、安全的人居环境，最大限度地发挥住宅的居住功能; ?完善住宅小区的各项服务，方便人们生活; ?培植小区文化，促进小区内的公民道德建设，创建物业管理优秀住宅小区; ?力争实现住宅小区物业的保值、增值; ?更好地实现城市总体规划。 21.>房屋大修工程范围一般包括哪些内容, 答案:?修复严重损坏的房屋主体结构的维修工程; ?对整幢房屋的公用生活设备进行管线更换、改善或新装的工程; ?对房屋进行局部改建的工程; ?对房屋主休结构进行专项抗震加固的工程。 22.>物业管理接管验收时应提交的技术资料主要有哪些, 答案:?房地产平面图; ?房屋分间平面图; ?房屋及设备技术资料。 物业管理员高级工复习资料 一、判断题 1.>( ) 新建住宅小区，是指达到一定规模，基础设施配套比较齐全的新住宅小区。 答案:? 2.>( ) 电梯按规定时间运行不是考评和验收全国优秀管理住宅小区的标准。 答案:× 3.>( ) 公共厕所的卫生管理除了对卫生进行清扫、冲洗、消毒外，还必须保持清洁并维护设施完好。 答案:? 4.>( ) 办理新建房屋移交手续时，物业管理公司无权向开发建设单位索要工程建设资料。 答案:× 5.>( ) 物业管理公司只能站在物业维护保养的角度进行新建房屋的验收，不必考虑业主的利益。 答案:× 6.>( ) 公共厕所内采光、照明、通风良好，允许有恶臭气味。 答案:× 7.>中等( ) 签定管理公约可以当作交付房产的前提条件。 答案:? 8.>( ) 节约水电不属于绿色节能住宅的范围。 答案:× 9.>( ) 业主公约明示了全体业主的权利、义务和责任。 答案:? 10.>( ) 绿色住宅包含着绿化率、生态平衡、对各种资源的节约和充分利用。 79 答案:? 11.>( ) 业主公约由物业管理委员会负责制定，由全体业主讨论后生效。 答案:× 12.>( )家庭中减少空调开放时间是由于采用了保暖隔热墙。 答案:? 13.>( ) 物业管理公约也就是住用合同。 答案:? 14.>( ) 杂草是草坪的大敌,如不及时清除，会抑制草坪的生长。 答案:? 15.>( ) 只要将垃圾放在指定地就可防止环境污染。 答案:× 16.>( ) 物业管理公约应由物业管理公司起草制定。 答案:× 17.>( ) 一般委托管理合同是由发展商与物业管理公司签订的。 答案:× 18.>( ) 保安管理是通过管理达到服务目的的。 答案:× 19.>( )基础管理的目的与维护社会安定团结、保障人民安居乐业的基本目标相一致。 答案:× 20.>( ) 物业保安与物业基础管理的区别可概括为对象、目的、方法、企业信誉影响力和范围的不同。 答案:? 21.>( ) 入伙程序是先向业主发出入伙通知书、入伙手续书、收楼须知，最后由业主收楼。 答案:? 22.>( ) 保安管理是为了保证人的生活、工作的安全、舒适;而基础管理是为了物业的保值和增值。 答案:? 23.>( ) 入伙通知书应规定严格的办理时间，不允许有机动时间。 答案:× 24.>( ) 在物业管理区域内若发生交通事故，与保安无关。 答案:× 25.>( ) 城市住宅小区竣工综合验收管理办法中共有15条。 答案:? 26.>( ) 城市住宅小区竣工综合验收管理办法自1993年12月1日起施行。 答案:? 27.>( ) 任何妨害公共安全和社会治安秩序的行为，都属于治安管理之列。 答案:? 28.>( ) 物业公司全体员工若发现火灾时，不应采取应急措施和方法，而要找专职消防员处理。 答案:× 29.>( )家庭居室装饰时，对排水管道的要求是:排水管道应畅通，无倒坡，无堵塞，无渗漏等。 答案:? 30.>( ) 原有房屋是指已取得房屋所有权证，并已投入使用的房屋。 答案:? 31.>( ) 驶入物业管理区域的车辆应减速行驶，同时要鸣笛。 答案:× 32.>( ) 新建房屋接管验收时，接管单位按《房屋接管验收标准》中的“4.2”和“4.3”进行审核。 答案:? 33.>( ) 住宅小区的房屋可以随意改变房屋的用途。 答案:× 34.>( ) 原有房屋接管验收时，应明确土地使用范围。 答案:? 80 35.>( ) 物业管理单位，对住户的报修应设立报修点。 答案:? 36.>( ) 原有房屋接管验收时，不需要房屋所有权证。 答案:× 37.>( ) 对拒不交纳各项应交费用的业主，管委会或物业公司不能向人民法院提起诉讼。 答案:× 38.>( ) 写字楼多建于大中型城市的中心区域或繁华地段。 答案:? 39.>( ) 原有房屋接管验收只需移交人口头提请接管单位接管验收即可。 答案:× 40.>( ) 购物广场属于商业场所。 答案:? 41.>( ) 商业场所的仓库备有数量较大的存货，有的是贵重物品或易爆物品。 答案:? 42.>( ) 商业场所要有严格规范的商家装修规定。 答案:? 43.>( ) 物业服务中的专项服务是不允许收费的，是为住用人提供工作、生活的方便而设的。 答案:× 44.>( ) 商业场所内部装修不能有喷泉、瀑布等景观。 答案:× 45.>( ) 物业服务均实行有偿服务，经测算和物价部门批准，按成本收取，按户分摊。 答案:? 46.>( ) 仓库周围不能有餐饮业存在。 答案:× 47.>( ) 仓库的物业管理内容中必须有健全的规章制度和档案。 答案:? 48.>( ) 物业管理是一项以服务为本质、以管理体现服务的工作。 答案:? 49.>( ) 仓库的物业管理内容不包括仓库物业的调整。 答案:× 50.>( ) 工业区的物业管理险情多，隐患少。 答案:× 51.>( ) 物业公司服务的五要七不说是指:“安、暖、快、洁、便”和不说“不、不行、不会、不能、不 知道、不是我做的、不懂”。 答案:? 52.>( ) 机器运行时荷载过大或振动过大，不会造成险情。 答案:× 53.>( ) 物业管理者因服务不周或玩忽职守给物业使用者造成的一切损失不必承担法律责任。 答案:× 54.>( ) 工业区的物业管理中安全保卫难度大。 答案:? 55.>( ) 工业厂房的物业管理内容包括制订落实各项制度规范。 答案:? 56.>( ) “不准从楼上往楼下仍杂物”是物业管理中应使用的文明语言。 答案:× 57.>( ) 物业管理人员中保安应军容肃整，还应配备警戒。 答案:? 58.>( ) 智能化建筑的技术含量并不高。 答案:× 81 59.>( ) 智能化物业管理企业可以减少管理人员，降低管理服务水平和工作效率。 答案:× 60.>( ) 既然是智能化物业，所以任何人都可以做管理人员和操作人员。 答案:× 61.>( ) 物业资料应在住户入住后迅速完善，不能在以后的物业管理工作过程中补充。 答案:× 62.>( ) 智能化物业是现代物业的代表，对建筑设计和装修标准要求高。 答案:? 63.>( ) 物业管理人员对待投诉人应采取的措施是，将投诉人要提的意见都填在投诉表格上。 答案:? 64.>( )智能化住宅的三个主要系统是:家庭智能安全防范系统、家庭住宅自动化系统、家庭通讯与网络系统、家庭报警系统。 答案:? 65.>( )物业公司不能向业主、住户交代投诉的方法及联络人等。 答案:× 66.>( ) 绿化管理费是物业管理综合服务收费的费用构成中的其中一项。 答案:? 67.>( ) 物业资料可以使物业的维修、保养工作事半功倍，省时省力，并减少对住户的影响。 答案:? 68.>( ) 经济适用住房小区物业管理服务收费实行政府定价，费用由产权人交纳。 答案:? 69.>( ) 法定税费不在物业管理综合服务收费范围。 答案:× 70.>( ) 电话线、水管等由小区前将管线拉至住户家中，所需费用由住户承担，且不属于物业部门乱收费现象。 答案:× )。 71.>ISO9000标准只是质量的基本标准，并非高品质的代名词( 答案:? 72.>ISO负责除电工、电子领域之外的所有其它领域的标准化活动( )。 答案:? 73.>在进行ISO9000质量管理体系认证时，任何一个认证机构都能审核物业管理组织( )。 答案:× 74.>企业文化的核心就是要有统一的、正确的价值观( )。 答案:? 75.>物业升值是一种长期趋势，不是直线式而是通过市场价格上下波动而实现的一种上扬趋势( )。 答案:? 76.>物业升值的多少，可以用现实价格减去基期价格来加以测定( )。 答案:× 77.>物业升值是普遍存在的客观规律。它显示了一定量的物业商品所代表的社会实际购买力长期递增的必然趋势。是物业商品自身所具备的“自然属性”( )。 答案:? 78.>品牌可以理解为高收费，有品牌就可以收取高出所提供的管理服务水平的费用( )。 答案:× 79.>物业管理行业属于微利行业，不应该从管理费中获取高额利润，所以物业管理公司必然是低收入的( )。 答案:× 80.>物业管理企业的财务管理的首要问题是筹划到数量尽可能多，且成本较低的资金( )。 答案:× 81.>医院的物业管理只能由医院完成，物业管理公司无法承担( )。 82 答案:× 82.>以出租、出售为主的商业楼宇物业具有价值不能库存的特点( )。 答案:? 83.>与小区或办公楼一样，对商业物业也可以采用封闭或半封闭式的管理( )。 答案:× 84.>物业的接管验收也就是竣工验收( )。 答案:× 85.>物业管理公司和房地产开发公司是两个相对独立的企业法人，两者是互相依赖的平等企业关系( )。 答案:? 86.>业主就是物业的用户( )。 答案:× 87.>物业管理市场的供给主体主要指房地产开发企业( )。 答案:× 88.>物业管理市场的需求主体就是业主和用户( )。 答案:× 89.>在城市规划中，确定人防建设、防震防灾规划属于总体规划的内容，编制历史文化名城保护规则属于分区规划的内容( )。 答案:× 90.>规定分区内土地使用性质、居住人口分布、建筑用地的容量控制指标属于分区规划的内容( )。 答案:? 91.>确定工程管线的走向、管径和工程设施的用地界限是修建性详细规划( )。 答案:× 92.>建筑和绿地的空间布局、景观规划设计、总平面布置图是控制性详细规划( ) 答案:× 93.>建筑物外墙面与人行道边缘间距要大于1.5米，与车道距离要大于3米( )。 答案:? 94.>即使是聘请了监理公司来对工程建设进行监理，物业管理公司仍然要参与工程监理( )。 答案:? 95.>( )物业管理公司不能在项目建设期介入。 答案:× 96.>( ) 小区管委会与小区管理单位责、权、利关系明确，是考评验收全国优秀管理住宅的标准之一。 答案:? 97.>( ) 物业管理公司在规划设计时介入，可以完善物业的使用和管理功能。 答案:? 98.>( ) 小区可以自主设立收费停车场。 答案:× 99.>( ) 凡是有合法的公司管理章程和有固定的办公和经营场所，即可成立物业公司。 答案:× 100.>( ) 物业接管验收的意义在于行使工程质量验收权和争取质量补偿权。 答案:? 101.>( ) 业主有权按有关规定在允许的范围内进行室内装修、维修和改造。 答案:? 102.>( ) 业主管理委员会审批物业维修基金的使用计划。 答案:? 103.>( ) 物业接管验收的作用是实现权利、义务的同时转移。 答案:× 104.>( ) 物业修缮工作的“五结合”之一是与抗震设防相结合。 答案:? 105.>( ) 房屋外墙是否渗水不是物业接管验收内容。 83 答案:× 106.>( ) 在易受水淹地区的房屋,修缮时应注意增设和加固避雷装置,并定期进行检查修理。 答案:× 107.>( ) 房屋结构部分的修缮养护，是指对房屋的门窗、非承重墙、楼屋盖的面层、上下水道和附属设备等部分的修缮养护。 答案:× 108.>( ) 房屋中修工程指房屋少量部位已损坏或不符合建筑结构的要求需进行局部维修，在维修中只牵动或拆换少量主体结构而保持原房屋规模和结构的工程。 答案:? 109.>( ) 物业接管验收时，管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴、漏、跑、冒现象。 答案:? 110.>( ) 房屋修缮要经过技术鉴定、编制修缮方案、制订技术规范、质量管理和修缮工程验收。 答案:× 111.>( ) 物业接管验收中，对于大量不影响房屋结构安全的质量问题，交接双方不应签定保修合同，只需明确保修范围即可。 答案:× 112.>( ) 修缮工程质量检查只能是由专业人员来检查。 答案:× 113.>( ) 物业接管验收的程序中的第一项是住宅小区建设项目全部竣工后，开发建设单位应向城市人民政府建设行政主管部门提出住宅小区综合竣工验收申请报告，并附相关的文件资料。 答案:? 114.>( ) 修缮工程质量评定只有合格和不合格之分。 答案:× 115.>( ) 住宅小区综合验收不合格后限期改正，所发生的费用由开发建设单位承担。 答案:? 116.>( ) 不良环境其中也表现在油烟乱排这方面。 答案:? 117.>( ) 物业管理公司不能代理开发建设单位和施工单位在保修期内的保修责任，只能按规定使用委托方提供的保修款。 答案:× 118.>( ) 办理新建房屋移交手续时，物业管理公司有权向开发建设单位索要成本核算清单。 答案:? 二、选择题 1.>很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是( )。 A:保证收到租金 B:减少出租方与承租方间纠纷 C:为业主获取最大利润 答案:C 2.>在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是( )。 A:管理 B:劳务 C:服务 答案:B 3.>业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有( )。 A:选聘权和解聘建议权 B:选聘权和解聘权 C:否决权 答案:B 4.>1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出:由物业管理公司统一实施( )。 A:社会化管理 B:专业化管理 C:市场化管理 答案:B 5.>管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带( )。 A:领导层 B:服务层 C:作业层 84 答案:C 6.>注册资质一级的物业管理企业的注册资本应该是( )。 A:不少于,500万元 B:不少于,600万元 C:不少于,300万元 答案:A 7.>二级资质物业管理企业可以承接( )平方米以下的住宅项目和( )平方米以下的非住宅项目的物业 管理项目。 A:40万，10万 B:30万，8万 C:20万，5万 答案:B 8.>物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复 检验证工作一般( )。 A:每年进行一次 B:每二年进行一次 C:每三年进行一次 答案:B 9.>现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过( )。 A:业主和物业管理企业的统一管理来实现的 B:物业管理公约来实现的 C:业主公约来实现的 答案:C 10.>物业管理招投标实质是一种( )。 A:招标方要约行为 B:市场供需行为 C:市场双向选择行为 答案:C 11.>原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的( )。 A:可不用办任何手续业主自主进行 B:应到市房管局申请，待批准后再装修施工 C:应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案 答案:C 12.>绿化有两个方面的功能:一是物质功能，二是( )。 A:保健功能 B:环境功能 C:精神功能 答案:C 13.>房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限( )。 A:届满时提出 B:届满前1个月提出 C:届满前3个月提出 答案:C 14.>由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为( )。 A:市场租金 B:商品租金 C:成本租金 答案:C 15.>在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是( )。 A:物业管理多种经营收入和利润 B:开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业管理企业开业费 C:物业管理服务费 答案:C 16.>住宅小区物业管理应当以( )。 A:专业化管理为主 B:社会化管理为主 C:市场化管理为主 答案:A 17.>我国从20世纪80年代末引进智能化小区概念，国内第一个建成的智能住宅小区是( )。 A:北京方庄住宅小区 B:北京望京住宅小区 C:江苏无锡蠡湖泰德新城 答案:C 18.>1984年，世界上第一座智能大厦在( )诞生。 A:英国 B:美国 C:香港 答案:B 19.>加大物业管理公司的科技投入，在所有可能的场合运用( )，具有重大意义。 85 A:计算机系统 B:电子管理系统 C:管理信息系统 答案:C 20.>物业管理公司的企业精神因各个企业而异，但有两条特别能够代表物业管理公司的企业精神，这就是 ( )。 A:“服务社会”和“产业报国” B:“关爱民众，以人为本”和“永不满足，不断追求” C:“一业为主”和“多元经营” 答案:B 21.>从1-3年的短期来看，物业的市场价格( )。 A:只升不降 B:只降不升 C:有升也有降 答案:C 22.>从10年、20年或更长的时期来看，一种长期的发展趋势是( )。 A:物业升值 B:物业价格有升也有降 C:物业价格趋于稳定 答案:A 23.>物业管理行业属于( )企业。 A:技术密集型 B:资本密集型 C:劳动力密集型 答案:C 24.>物业管理公司不能收取超过所提供的服务水平的费用，体现了财务安排的( )。 A:“以业养业”的原则 B:合理公平的原则 C:专款专用的原则 答案:B 25.>物业管理公司在运营过程中的资金收入比较稳定的主要有( )。 A:经营性收入和营业外收入 B:专项服务和特约服务收入 C:租赁收入和管理费收入 答案:C 26.>物业管理收费的费用构成中不包括下列哪项( )。 A:管理、服务人员的基本工资，按规定提取的福利费 B:管理、服务人员的加班费和服装费 C:管理、服务人员的奖金 答案:C 27.>根据财政部《物业管理企业财务管理规定》，物业管理收费的构成为( )。 A:九项 B:十项 C:十一项 答案:A 28.>物业管理企业财务会计核算的正确程序是( )。 A:会计凭证?会计账簿?会计报表 B:会计账簿?会计凭证?会计报表 C:会计凭证?会计报表?会计账簿 答案:A 29.>高校的物业管理有其自身的特点，但是一个最根本的原则就是要做到( )。 A:服务的规范化和标准化 B:服务的商品化和市场化 C:服务的专业化和市场化 答案:A 30.>物业管理公司内部除了主要领导和专业技术骨干外，其余各项服务如保安、绿化、清洁均须通过合同 形式，交由社会上的专业公司来承担，这类物业管理公司属于( )。 A:管理型物业公司 B:服务型物业公司 C:顾问型物业公司 答案:A 31.>综合型物业管理公司的特点是( )。 A:规模适中，人员精干，具有较强活力 B:人员少、素质高，可为物业管理提供高质量的智能服务 C:职能全、用人多、规模大，能同时接管多个物业项目 86 答案:C 32.>物业管理层次较多的竖高型或纵深型、垂直型的管理组织结构，其缺点是( )。 A:管理工作粗放 B:效率低下，协调困难 C:管理的幅度即横向跨度较大 答案:B 33.>以下不属于特种物业的是( )。 A:工业物业 B:学校物业 C:医院物业 答案:A 34.>以下属于特种物业的是( )。 A:住宅小区物业 B:高层办公楼宇 C:行政办公物业 答案:C 35.>在行政办公物业管理方面，率先开创管理新模式的是( )机关大院，该大院承包给物业管理公司以 后，迄今为止运行良好。 A:建设部 B:交通部 C:教育部 答案:A 36.>工业物业包括工业厂房和( )。 A:车间 B:办公楼 C:货仓 答案:C 37.>对商业楼宇管理是( )。 A:一种简单的商品交换 B:是一种创造性活动 C:不会使物业的价值发生降低 答案:B 38.>高层办公楼宇物业管理的首要工作是( )。 A:消防安全和治安保安 B:电梯运行和水电供应 C:日常清扫和事件处理 答案:A 39.>( )是物业的基本类型之一，也是目前物业管理业务覆盖面最广的业务类型。 A:住宅小区物业 B:商业物业 C:工业物业 答案:A 40.>已实行封闭或半封闭式管理的住宅小区是( )。 A:新建住宅小区 B:原有住宅小区 C:旧城区的住宅小区 答案:A 41.>普通住宅小区的建筑面积一般在( )。 A:3-5万平米 B:5-30万平米 C:30-100万平米 答案:B 42.>大型住宅小区的建筑面积一般在( )。 A:5-30万平米 B:30-100万平米 C:100万平米以上 答案:B 43.>高层建筑是指( )建筑。 A:10-30层 B:30-40层 C:40层以上 答案:A 44.>超高层住宅通常要设( )部以上的电梯。 A:2 B:3 C:4 答案:C 45.>卫生间、厨房内的排污应分设出户管，长不宜超过( )。 A:8米 B:9米 C:10米 答案:A 46.>物业管理市场客体是指( )。 87 A:物业管理 B:物业服务 C:物业管理服务 答案:C 47.>在物业管理市场主体中，房地产物业的主管部门及相关的职能部门属于( )。 A:供给主体 B:需求主体 C:协调主体 答案:C 48.>在以下物业管理服务当中，属于常规性公共服务的是( )。 A:经租服务 B:保安服务 C:通讯服务 答案:B 49.>对物业的经营管理权通过招投标方式获得，就是把选择权交给物业的业主，这体现了物业管理中的 ( )。 A:有偿服务原则 B:公平竞争原则 C:以人为本原则 答案:B 50.>物业管理的行政主管部门是( )。 A:房地产行政管理部门 B:城管部门 C:环卫部门 答案:A 51.>当某人对某一资源行使权利时，并不排斥他人对该资源行使同样的权利。这种可以共享的产权叫作 ( )。 A:私有产权 B:社团产权 C:集体产权 答案:B 52.>物业管理市场上所产生的流动是( )。 A:只有物的流动 B:既有人的流动，也有物的流动 C:只有人的流动而没有物的流动 答案:C 53.>物业管理市场上交易的商品是( )。 A:服务活动的开始 B:服务活动的过程 C:服务活动的结果 答案:C 54.>我国目前的物业管理广场状况是( )。 A:完全的市场化、社会化、专业化 B:市场调控手段在许多场合失灵 C:完全是计划经济条件下的模式 答案:B 55.>以行列为主，以少量住宅或公共建筑沿道路或院落周边布置，这种住宅的规划布置属于( )。 A:行列布置 B:周边布置 C:混合布置 答案:C 56.>下列不属于物业升值原因的是( )。 A:资源的固定性、不可再生性 B:人口的不断增长 C:通货膨胀 答案:C 57.>现阶段我国居住物业的特点是( )。 A:产权多元化 B:服务内容多样化 C:类型多样化 答案:A 58.>电梯常规日常维护保养不包括( )。 A:周保养 B:季保养 C:半年保养 答案:B 59.>物业管理员作中经常涉及的主要保险种类不包括( )。 A:火灾保险 B:财产保险 C:雇主责任保险 答案:A 88 60.>不属于物业信息和信息流的特点是( )。 A:多样性 B:持续性 C:科学性 答案:C 61.>商场物业投资者具有( )权。 A、产 B、经营 C、管理 答案:A 62.>商场物业管理企业具有( )权。 A、产 B、经营 C、管理 答案:C 63.>商业场所的物业管理企业( )介入承租客商的经营活动。 A、有权 B、无权 C、可以 答案:B 64.>拥有( )万元以上的货币注册资金是成立物业公司的条件之一。 A、30 B、50 C、1001 B 答案: 65.>物业管理公司的技术资质、规模和绩效，分为( )资质等级。 A、2个 B、3个 C、5个 答案:B 66.>物业管理企业是通过( )的方式来管理和协调承租客商的经营活动。 A、间接 B、直接 C、其他 答案:A 67.>商业场所的管理章程是由( )制定的。 A、承租客商 B、物业公司 C、管委会 答案:C 68.>二级物业管理公司其中要求( )%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书。 A、40 B、60 C、80 答案:B 69.>商业场所的整体促销活动是由( )。 A、承租客商 B、物业公司 C、管委会 答案:C 70.>物业管理的基本业务有:( )。 A、住宅小区环境卫生的管理 B、机动车与非机动车的管理 C、房屋的使用与租赁管理 答案:C 71.>物业管理的专项业务是:( )。 A、住宅小区环境卫生的管理 B、房屋的装修管理 C、房屋的使用与租赁管理 答案:A 72.>承租客商之间的矛盾和纠纷应由( )来解决。 A、公安部门 B、管委会 C、保安 答案:B 73.>计划保养一般是指( )预防性保养工程，通过有效保养，延长房屋结构配件的使用年限。 A、主动 B、被动 C、计划 答案:A 74.>商业场所的设备和车辆应由( )来管理。 A、公安部门 B、管委会 C、物业公司 答案:B 75.>商业场所的周边交通秩序应由( )管理。 A、 管委会 B、物业公司 C、交通部门 答案:A 76.>商业场所要( )进行消防器材的检查、更换、维修，以确保其处于良好使用状态。 89 A、及时 B、经常 C、偶尔 答案:A 77.>机器运行时荷载过大或振动过大，( )造成险情。 A、不会 B、可能会 C、一定会 答案:B 78.>智能化建筑必须具备( )A。 A、3 B、4 C、5 答案:B 79.>智能花建筑中的安全保卫自动化可用( )表示。 A、BA B、OA C、SA 答案:C 80.>智能花建筑中的通信自动化可用( )表示。 A、BA B、CA C、OA 答案:B 81.>智能化建筑中的楼宇自动化可用( )表示。 A、BA B、CA C、OA 答案:A 82.>楼宇控制中心可以用( )表示。 A、BBC B、BCC C、BCB 答案:B 83.>智能化系统( )在工作上发生差错。 A、也会 B、不会 C、经常 答案:A 84.>物业管理有( )大误区。 A、三 B、四 C、五 答案:C 85.>物业管理的误区中的“大而全”的最大问题在于建设成本( ) A、高 B、中等 C、低 答案:A 86.>社区服务( )全部采用智能化方式实现。 A、应 B、不宜 C、必须 答案:B 87.>物业管理中的社会服务功能( )由住宅小区重复提供。 A、应 B、不宜 C、必须 答案:B 88.>智能小区做一个小区网页是( )的。 A、可行 B、不行 C、没必要 答案:A 89.>智能化小区滥用高科技和高投资造成的“摩登时代”属于( )。 A、盲目超前 B、背离以人为本原则 C、过分宣传和炒作 答案:B 90.>物业管理公司( )享受国家对第三产业的优惠政策。 A、可以 B、不 C、视情况 答案:A 91.>物业管理公司( )接受管委会和住宅小区内居民的监督。 A、不应 B、应 C、视情况 答案:B 92.>城市新建住宅小区管理办法自( )4月1日起施行。 A、1994 B、1998 C、2000 90 答案:A 293.>新建小区，公共绿地人均( )m以上既符合考评全国优秀管理住宅小区绿化管理标准。 A、0.5 B、1 C、2 答案:B 94.>管理公司在入伙前介入管理所产生的费用由( )承担。 A、自己 B、住户 C、开发商 答案:C 95.>物业管理验收时，卫生间、厨房间排水管应分设，出户管不超过8米，( )使用陶管、塑料管。 A、不得 B、可以 C、必须 答案:A 96.>若房屋因使用不当，管理不善，出现隐蔽性重大质量事故，应由( )负责处理。 A、开发商 B、管委会 C、接管单位 答案:C 97.>《建设工程质量管理条例》明确规定，在正确使用条件下，有防水要求的卫生间，最低保修期限为( )年。 A、1 B、3 C、5 答案:C 98.>《建设工程质量管理条例》明确规定，在正确使用条件下，供热与供冷系统，最低保修期限为( )采暖期、供冷期。 A、1 B、2 C、3 答案:B 99.>《建设工程质量管理条例》明确规定，在正确使用条件下，电器管线，最低保修期限为( )年。 A、1 B、2 C、3 答案:B 100.>物业接管验收时，应移交的文件资料中，对原有房屋的要求是要有( )。 A、房屋所有权证 B、规划许可证 C、工程预决算资料 答案:A 101.>物业接管验收时，对新建房屋，应移交的文件资料有( )。 A、土地使用权证 B、房屋分户使用清册 C、建筑执照 答案:C 102.>城市人民政府建设行政主管部门在接到住宅小区竣工综合验收申请报告和有关资料( )个月内，应当组成综合验收小组。 A、1 B、2 C、3 答案:A 103.>验收合格并已办理交付使用手续的住宅小区，开发建设单位( )承担工程增建、改建费用。 A、还应 B、不应 C、部分 答案:B 104.>房屋竣工后，接管单位应在提出申请( )日内审批完毕，及时签发验收通知并约定时间验收。 A、3 B、10 C、15 答案:C 105.>房屋竣工后，经检验符合要求的，接管单位应在( )日内签署验收合格凭证，并应及时签发接管文件。 A、3 B、7 C、10 答案:B 106.>由于开发建设单位租售原因造成移交后出现空置房屋，其管理服务费用( )开发建设单位承担。 A、由 B、不应由 C、部分由 答案:A 107.>业主公约由所在( )管理部门备案。 A、房地产 B、物业 C、业主 91 答案:A 108.>只智能小区( )建立小区网站。 A、有必要 B、没必要 C、视情形 答案:A 109.>住户手册中的物业概况应包括( )。 A、物业的住户数 B、管理费用 C、车辆停放 答案:A 110.>住户手册中的物业管理应包括( )。 A、物业的住户数 B、管理费用 C、车辆停放 答案:B 111.>住户手册中的物业日常管理应包括( )。 A、物业的住户数 B、管理费用 C、车辆停放 答案:C 112.>接管验收应具备的条件有( )。 A、房屋幢、户编号业经有关部门确认 B、建设工程部分施工完毕 C、供电设施有时能正常使用 答案:A 113.>新建房屋接管验收时，对具备条件的，应在( )日内签发验收通知并约定验收时间。 A、3 B、5 C、15 答案:C 114.>新建房屋接管验收时，采暖工程的验收时间必须在采暖期前( )个月进行。 A、1 B、3 C、5 答案:B 115.>物业服务中，( )属于公共服务。 A、上门收集清运垃圾 B、开办图书室 C、代保管自行车 答案:A 116.>物业服务中，( )属于专项服务。 A、上门收集清运垃圾 B、开办图书室 C、代保管自行车 答案:B 117.>物业服务中，( )属于特约服务。 A、上门收集清运垃圾 B、开办图书室 C、代保管自行车 答案:C 118.>物业语言关系大局，下列属于语言污染的是( )。 A.不准随意践踏绿草地 B.我是绿色天使，我需要保护 C.爱护草坪，从我做起 答案:A 119.>物业管理人员中的职业用语，常说:“请您介绍一下情况，您有要求尽管提。”是( )职业用语。 A、保安员 B、清洁工 C、维修工 答案:C 120.>物业管理人员中，保安常的职业用语是:“( )”。 A、请您把车锁好 B、请您把东西放好 C、您放心，请试用 答案:A 121.>物业管理人员中，清洁工的职业用语是:“( )”。 A、请您把车锁好 B、请您把东西放好 C、您放心，请试用 答案:B 122.>火灾逃生时( )乘电梯。 A、应尽快 B、千万不要 C、只要不拥挤就应 答案:B 123.>火灾发生后，物业管理人员要详细记录火灾发生、扑救及人员伤亡、财产损失情况，并( )上报相 关部门。 A、书面 B、电话 C、不用 92 答案:A 124.>物业管理的最高准则就是为住户和使用人提供尽善尽美的( )。 A、工作 B、服务 C、业务 答案:B 125.>物业管理人员的( )主要体现在其履行职责的过程中，应该怎样做，不应该怎样做。 A、工作 B、言行 C、职业道德 答案:C 126.>物业纠纷的种类有( )种。 A、4 B、8 C、10 答案:A 127.>仲裁是指房地产纠纷当事人依据他们事先或是事后达成的协议，自愿将其争议提交给( )的仲裁机关或仲裁人，由他们依据有关法律和事实作出裁决以解决纠纷。 A、一方同意 B、双方同意 C、物业公司 答案:B 128.>制定物业管理法律规范的依据主要( )个方面。 A.三 B.四 C.五 答案:C 三、填空题 1.>( )是指已建成并经验收合格，交付使用的各类房屋和与之相配套的公共设施,附属设施以及相关的土地。 答案:物业 2.>小区环境卫生的管理管理包括:清扫保洁、( )清运和公共厕所的清掏和维护。 答案:垃圾 3.>物业公司按( )、自负盈亏、自我约束、自我发展的机制运行。 答案:自主经营 4.>我国的物业管理模式有企业化模式、市场化模式、服务化模式和( )模式。 答案:多元化 5.>( )是由业主选举出来的，代表业主并维护业主合法权益的组织，监督物业管理企业的管理行为。 答案:业主委员会 6.>物业公司对房屋的保养分为零星保养和( )保养。 答案:计划 7.>物业公司对房屋零星一般是指因( )损坏引起的小修。 答案:突然 8.>( )保养一般是指主动预防性保养工程，通过有效保养，延长房屋构配件的使用年限。 答案:计划 9.>( )修缮是指因用户私自拆改、增加房屋负载、改变使用性质、人为损伤、违约使用以及单位或个人过失造成损坏所需的修缮工程。 答案:赔偿性 10.>房屋( )主要适用于严重损坏房屋、有部分倒塌危险的房屋、公用生活设备必须进行更换的工程。 答案:大修 11.>房屋技术鉴定一般由( )或专业人员进行。 答案:设计 12.>房屋工程设计应由有设计( )的单位承担。 答案:证书 13.>房屋的修缮方案一般由( )单位承担。 答案:经营管理 14.>质量管理就是对( )工程的质量所进行的检查、评定等一系列管理工作的总称。 答案:维修 93 15.>修缮工程质量管理内容包括质量检查和质量( )。 答案:评定 16.>草坪养护一要防止人为破坏，二要防止( )的危害。 答案:病虫 17.>住宅区的绿化包括地面绿化和( )绿化两部分。 答案:空间 18.>住宅区的空间绿化指屋顶绿化、墙面绿化和( )绿化。 答案:阳台 19.>物业保安的目的是要保证和维持物业的所有者和使用人由一个安全舒适的工作环境或生活环境，以提高生活质量和( )效率。 答案:工作 20.>物业管理区域内的安全管理工作，通过值班、看守和( )来完成。 答案:巡逻 21.>选聘保安人员的资质要求有:忠于职守、竭诚服务、遵纪守法、廉洁公道、不畏艰险、勇于奉献、( )、文明礼貌。 答案:仪表端庄 22.>消防工作方针是:( )为主，防消结合。 答案:预防 23.>业主大会由本住宅区的( )组成。 答案:业主 24.>业主大会召开的条件是须经由已入住的( )投票权的业主出席才能举行。 答案:过半数 25.>业主委员会与物业管理公司之间是平等的( )主体关系(法律关系)。 答案:民事 26.>物业管理的管理手段是( )，而传统房地产管理的手段是行政。 答案:经济与法律 27.>物业管理的体制是( )经济，传统房地产管理的体制是计划经济。 答案:市场 28.>传统房管部门转轨的三个途径是渐进式、突变式、( )式。 答案:分化 29.>传统房营部门的突变式转轨即所谓一步到位，职能分立，多业并举，( )。 答案:自负盈亏 30.>物业管理公司在物业管理的全过程中都突出( )二字，要想用户之所想，急用户之所急，为用户提供多层次、全方位的服务。 答案:服务 31.>住宅区物业委托管理合同应当报区住宅管理部门( )。 答案:备案 32.>开发建设单位对住宅区前期的物业管理是:开发建设单位应当从住宅区入住前( )个月开始自行或委托物业管理公司对住宅区进行前期管理。 答案:6 33.>物业管理招投标的原则是公正、公平、公开;实事求是、合情合理;( )介入。 答案:早期 34.>物业管理物业管理应拥有多方面的专业人才，或一人多才多能的( )人才，只有这样，才能适应科技含量不断增加的各种设施和设备的管理。 答案:复合型 35.>住宅区的公共场所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同( )和维护。 答案:使用 36.>业主委员会章程的制定业主委员会章程经业主委员会委员一致同意制定，并经( )大会批准。 94 答案:业主 37.>物业公司的职工队伍要坚持“任人唯贤、唯才是举，( )”的原则，运用激励机制奖勤罚懒，奖优罚劣，以实现员工的优化管理。 答案:优胜劣汰 38.>业主大会通过的决议必须由出席会议的业主所投票数的过( )通过。 答案:半数 39.>业主委员会实行( )选举方式。 答案:差额 40.>业主委员会不可以从事以( )为目的的经营活动. 答案:盈利 41.>物业公司根据住宅区物业委托管理合同对住宅区( )实施管理。 答案:统一 42.>开发建设单位在住宅区开始入住( )年内可以决定住宅小区的物业管理事宜。 答案:2 43.>物业管理公司因管理、维修、养护不善，造成业主损失的，应( )业主损失。 答案:赔偿 44.>业主委员会成员的工作性质委员为兼职，主任可( )。 答案:专职 45.>业主委员会换届选举时，业主委员会( )可连选连任。 答案:委员 46.>业主委员会每届任期( )年。 答案:三 47.>已生效的业主公约对本住宅区所有业主有( )。 答案:约束力 48.>在业主委员会( )时，由物业管理公司接管住宅区工程建设资料，并代为保管。 答案:未成立 49.>室内部分的维修费用由( )(非业主使用人、租户)负责。 答案:业主 50.>( )造成公用设施损坏、损失的，由损坏者负责修复、赔偿。 答案:人为 51.>房屋的天面、外墙每( )年至少修缮、粉刷一次。 答案:10 52.>房屋及其附属设施或住宅公用设施在可能危害房屋安全或公共安全时需( )维修。 答案:即时 53.>住宅区的专用房屋的产权属该住宅区( )。 答案:全体业主 54.>业主、非业主使用人违反业主公约的，承担相应的( )责任。 答案:民事 55.>物业管理公司违反物业委托管理合同的约定并造成损失的，承担相应责任并承担( )。 答案:相应损失 56.>物业管理公司必须按照所持有的“物业管理( )”从事相应的物业管理工作。 答案:资质 57.>住宅区公用设施( )基金的所有权属住宅区全体业主和业主委员会。 答案:专用 58.>( )基金不属于业主委员会或物业管理公司的经营收入。 答案:专用 59.>业主不按规定缴纳基金的，管理处可按法规政策规定或委托管理合同、业主公约规定采取相应( )措施。 答案:催缴 95 60.>物业管理公司及其管理处未按时公布帐目或拒绝查询的，业主可以( )本体基金。 答案:拒缴 61.>物业管理服务招标，可以采取公开招标、( )招标的形式。 答案:邀请 62.>物业管理管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防( )事故。 答案:灾害 63.>治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受( )，工作、生活秩序正常。 答案:损失 64.>一个标准车位大概为( )面积。 答案:2.5 m ×5.0m 65.>机动车在辖区内道路上的限速是:时速不得超过( )公里。 答案:15 66.>进入小区(大厦)停车库机动车限速是每小时( )公里以下. 答案:5 67.>除私家车位外，车辆不可以( )在小区内停放。 答案:长期 68.>机动车( )可以在辖区内道路上超车。 答案:不 69.>机动车( )在小区(大厦)任何场所试车、修车和练习。 答案:不可以 70.>消防安全工作的基本措施是:( )、技术和法制措施。 答案:行政 71.>物业建成后人为因素对物业的损坏是指人的( )作用而形成的破坏，包括设计、施工质量差， 建筑材料不合格，使用不当等。 答案:行为 72.>发生意外火灾，应立即向公安( )部门报警。 答案:消防 73.>消防监督最可靠的保证是:( )。 答案:组织 74.>重点防火单位的防火责任人是:单位( )领导。 答案:正职 75.>火灾的主要助燃物是:空气( )。 答案:氧气 76.>防止火灾发生的最重要措施是:消除( )。 答案:火源 77.>仓库内物品摆放应做到分类，分堆和( )间距要求。 答案:防火 78.>仓库的电源开关必须安装在:仓库( )。 答案:外 79.>消防通道的照明灯，指示灯应( )。 答案:常亮 80.>金属构件维修标准是:牢固、( )、不锈蚀。 答案:安全 81.>物业( )工程的涵义是:及时修复小损小坏、保持房屋原来完好等级。 答案:小修 82.>( )都要制定电梯定期检查维护保养工作计划。 答案:每年 83.>电梯停驶保养时，首先要( )控制电源，以确保安全。 答案:切断 96 84.>电梯维修保养工作完成后，应注意:必须认真( )现场，清点工具和物品，切忌遗漏。 答案:清理 85.>智能化物业的主要支撑技术是:( )网络技术。 答案:简答机 86.>草坪栽培的主要内容有:平整土地;深翻;轧剪;锄杂草;( )浇水。 答案:施肥 87.>物业管理中的环境管理是负责治理辖区内的( )污染、噪音污染、油烟污染、乱拉线等，营造赏心悦目的户外环境。 答案:装修 88.>建设部对智能化小区的智能系统提出了五个性能指标，即安全性、耐久性、实用性、经济性、( )。 答案:环境性 89.>企业礼仪一般有( )、公务礼仪、社交礼义。 答案:政治礼仪 90.>物业管理定位就是分清所管理的物业属于哪种档次和类型。应考虑的因素有:一是( )、二是服务内容、三是管理水平。 答案:收费因素 91.>物业租赁契约纠纷的解决办法和程序是协商、调解、( )、诉讼。 答案:仲裁 92.>物业管理公司的收费目前采用的有政府定价、( )、市场调节价三种收费标准。 答案:政府指导价 93.>物业管理公司要力争形成( )的经营格局。 答案:“一业为主，多元经营” 94.>物业管理企业享受国家第三产业的优惠政策，应交纳的税费主要是( )、城市建设维护税、教育附加费。 答案:营业税 95.>物业管理企业的利润率按各地物价主管部门根据本地区实际情况确定，一般普通住宅小区平均利润率 )为上限。 不高于( 答案:社会平均利润率 96.>物业管理公司的机构设置与部门职能的职能的划分，除了要考虑公司的业务量及业务复杂程度外，很重要的是要体现( )原则。 答案:精干、高效 97.>新建房屋接管验收应提交的资料包括( )和技术资料。 答案:产权资料 98.>物业的类型按用途来划分，分别有( )、商业物业、工业物业和特种物业四种。 答案:居住物业 99.>物业管理的基本环节是早期介入、接管验收、( )和日常管理。 答案:用户入伙 100.>市场化、专业化、( )的管理模式是我国物业管理发展模式的终极目标。 答案:社会化 101.>物业管理的六大功能分别是:管理功能、维修功能、服务功能、( )、信托功能和沟通功能。 答案:经纪功能 102.>业主委员会最主要的两项权利是:?制定业主委员会章程，代表物业的产权人、使用人，维护房地产产权人和使用人的合法权利;?( )。 答案:决定选聘、续聘或改聘专业物业管理公司 103.>一般将城市规划分为总体规划和( )。 答案:详细规划 104.>城市人民政府组织制定的( )是编制城市总体规划的依据。 答案:城市规划纲要 105.>房地产开发项目所做的物业规划必须在各方面符合城市规划的具体要求，并获( )的批准。 97 答案:城市规划部门 106.>物业管理公司参与工程监理的要点有工程进度监理、( )、工程造价监理三个方面。 答案:工程质量监理 107.>居住区规划一般由( )制定。其任务是为居民经济合理地创造一个满足物质文化生活需要的舒适方便、卫生、安全和优美的环境。 答案:房地产开发商 四、简答题 1.>简述早期介入的意义, 答案:?能够完善物业的使用功能; ?能够避免房屋设计的缺陷; ?能够协助监理施工质量; ?能够为竣工验收和接管验收打下基础; ?便于日后对物业的管理。 2.>什么是物业管理企业的专业化，这种专业化有何好处, 答案:物业管理企业的专业化是指物业管理作为一种独立职能由专门的物业管理企业来承担。 这种专业化的好处有两个: ?物业管理企业作为市场中独立的经济实体，由于其自身经济利益的追求逐渐促使它提高效率。 ?作为独立企业的物业管理公司跳出作为职能部门的局限，可以面对更大的市场与更多的市场竞争机会。 3.>简述绿化先行的重要意义, 答案:?绿化先行首先来自于对绿色主题的深刻理解; ?绿化先行是“以人为本”经营理念的具体体现; ?绿化先行是房地产开发和物业管理的高级形态。 4.>房屋养护服务中存在的问题来源是什么, 答案:答:房屋养护服务中存在的问题来源是:开发商建造的房屋质量而引发的问题;由物业管理公司的服务质量而引发的问题;由业主或非业主使用人对房屋的使用而引发的问题。 5.>物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意什么问题? 答案:答: 物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题:注意礼节，讲究原则;一视同仁，举止得当;严于律己，宽于待人。 6.>什么是社区, 答案:答:社区的概念是:社区是社会学概念。是指一个相对独立和稳定的地域，以及在该地域上由某种关系而产生的由某些共同意识、利益和行为的人群组成的一种相对完整的有机体。 7.>电梯在发生下述哪三种严重情况时，须经有关部门严格检查，鉴定合格后方可使用? 答案:答: 电梯在发生下述三种严重情况时，须经有关部门严格检查，鉴定合格后方可使用: l、当电梯发生严重的冲顶和撞底时; 2、当发生地震时; 3、当发生火灾时。 8.>常用的排除电梯电路故障的方法有哪些, 答案:答:常用的排除电梯电路故障的方法有:工作程序法;分段、分区法;电压法;短接法。 9.>遇有守护范围突然停电情况下如何处理, 答案:答:遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。 10.>停车场管理规定有哪些, 答案:答:停车场管理规定: 1(停车场车管员必须24小时值班，将管理制度、岗位责任人姓名、照片、停车场负责人、营业执照、 收费标准悬挂在停车场出入口明显位置。 2(停车场内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由车管员负责管理使用，物业部消防人员定期检 查。 3(停车场一般需设三名工作人员，一名登记收费，二人指挥车辆出入和停放。 11.>消防工作包括哪几方面, 98 答案:答:消防工作包括防火与灭火两个方面。 12.>我国最高消防行政法规是什么, 答案:答:我国最高消防行政法规是:《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》 13.>物业管理单位的消防管理职责是什么, 答案:答:物业管理单位的消防管理职责是:建立，健全防火安全制度，明确防火安全责任;管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材;落实值班巡查制度;建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散。 14.>扑救住宅火灾时应注意的问题有哪些, 答案:答:扑救住宅火灾时应注意的问题:发现室内起火时，切忌打开门窗，以免空气对流，使火势扩大蔓延。灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃;嗅到液化气气味，切忌用明火检查，禁忌开电灯，勿使用泄露点处电话，应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源，开窗通风;发现起火，应通知疏散邻居。 15.>导致物业管理公司经常性、持久的进行房屋维修的原因是什么? 答案:答: 导致物业管理公司经常性、持久的进行房屋维修的原因是:房屋竣工交付使用以后，由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉影响或作用，房屋逐渐破损，使用价值逐步降低。 16.>房屋维修的原则是什么? 答案:答: 房屋维修的原则是:“安全、经济、合理、实用”的原则;“能修则修，应修尽修，以修为主，全面保养”的原则;对不同建筑结构、不同等级标准的房屋，采取不同维修标准的原则;为业主或使用人服务的原则;有偿服务的原则。 17.>房屋养护的原则是什么? 答案:答: 房屋养护的原则是:因地制宜，合理修缮，对不同类型的房屋要制定不同的维修养护标准;定期检查，及时维护;加强对二次装修的管理，确保安全，保证正常使用;最有效的合理使用维修基金;最大限度的发挥房屋的有效使用功能。 18.>电梯保洁是如何规定的? 答案:答: 对电梯保洁的规定:保持电梯机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。定人定时对轨道、门导轨进行清洁，加油润滑等。 19.>电梯有哪四大空间, 答案:答: 电梯有四大空间，机房、轿厢、层门、井道。 20.>什么是智能化物业? 答案:答: 智能化:就是通过各种技术手段，对楼宇进行监控以及提供网络、通讯服务，最终目的是为楼宇提供高效、便捷的管理手段和服务。 21.>电梯(电梯厅)清洁的主要操作程序是什么? 答案:答: 电梯(电梯厅)清洁的主要操作程序是:每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如梯门、轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及对地毯吸尘等。白天循环对电梯厅的地面进行保洁，保持电梯干净、整洁。经常清理电梯门外垃圾桶烟灰缸内的烟头及垃圾。夜间定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行打蜡上光。每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数(如有配置)。 22.>卫生间清洁的主要标准是什么, 答案:答: 卫生间清洁的主要标准是:卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。墙面四角保持干燥。无蛛网，地面无脚印、无杂物。镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。卫生用品保证齐全，无破损。保持卫生间内空气清新。 23.>车库清洁的主要规则是什么? 答案:答: 车库清洁的主要规则是:定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉。及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。经常查看车库内的卫生情况、不允许在地下车库堆放物品及垃圾。经常用湿拖把拖去灰尘保持场地清洁。 24.>物业绿化的主要作用是什么? 答案:中等答: 物业绿化的主要作用是:防护和改善生态环境;美化环境;陶冶人的情操，修身养心。 25.>物业管理接管验收时应提交的技术资料主要有哪些, 答案:?房地产平面图; ?房屋分间平面图; ?房屋及设备技术资料。 99 26.>住宅小区物业管理的内容是什么, 答案:?营造温馨、舒适、安全的人居环境，最大限度地发挥住宅的居住功能; ?完善住宅小区的各项服务，方便人们生活; ?培植小区文化，促进小区内的公民道德建设，创建物业管理优秀住宅小区; ?力争实现住宅小区物业的保值、增值; ?更好地实现城市总体规划。 27.>房屋大修工程范围一般包括哪些内容, 答案:?修复严重损坏的房屋主体结构的维修工程; ?对整幢房屋的公用生活设备进行管线更换、改善或新装的工程; ?对房屋进行局部改建的工程; ?对房屋主休结构进行专项搞震加固的工程。 28.>物业管理企业实行专业化管理有哪些具体要求, 答案:物业管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。其具体要求是: ?有专业的售货员配备; ?有专门的组织机构; ?有专门的管理工具设备; ?有科学规范的管理措施与工作程序; ?运用现代管理科学和先进的维修养护技术，实施专业化的管理。 29.>物业管理企业设立的可行性研究报告主要内容有哪些, 答案:?物业管理市场情况调查分析; ?本身所具备的资质条件分析; ?物业管理企业的前景预测; ?未来物业管理经济效益的分析和结论等。 30.>业主拥有哪些权利, 答案:?参加业主大会，享有表决权; ?享有业主委员会的选举权和被选举权; ?监督业主委员会的工作; ?享有与所交纳物业管理服务费相符合的服务; ?监督物业管理企业的管理服务活动; ?法律法规规定的其它权利。 31.>住宅小区公共性物业管理费具体由哪几项构成, 答案:?管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费; ?共用设施、设备日常运行、维修和保养费; ?绿化管理费; ?清洁卫生费; ?保安费; ?办公费; ?物业管理企业固定资产折旧费; ?利润; ?法定税费。 32.>什么是物业, 答案:答:“物业”是指已建成并验收合格，交付使用的各类房屋和与之相配套的公用设施、附属设备以及 相关土地。 33.>我国(大陆)的物业管理起源于何时, 答案:答:我国(大陆)的物业管理起源于1981年3月10日，深圳市成立我国(大陆)首家物业管理公司。标 志着我国(大陆)物业管理工作摆脱行政-福利型传统计划经济下的管理模式，走上了专业化、企业化、经营 性的市场运作轨道。 34.>我国(大陆)第一家物业管理公司是什么公司, 答案:答:我国(大陆)第一家物业管理公司是深圳市物业管理公司。 100 35.>物业管理的要素市场是什么, 答案:答:物业管理的要素市场是自用的居住用房管理、服务。 36.>在房地产市场体系中，物业管理市场处于哪一级, 答案:答:在房地产市场体系中，物业管理市场处于最后一级。 37.>物业管理市场的含义是什么, 答案:答:物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、承租人提供服务，从而取得报酬。 38.>物业管理市场的委托关系主要有哪些, 答案:答:物业管理市场的委托关系主要有委托管理型，自主经营型。 39.>业主、承租人和其他非业主使用人的基本权利是什么, 答案:答:业主、承租人和其他非业主使用人的基本权利是依法参加住宅区物业管理。 40.>业主、承租人和其他非业主使用人的基本义务有哪些, 答案:答:业主、承租人和其他非业主使用人的基本义务是合理使用房屋和公用设施，维护住宅区公共利益。 41.>业主如何要求召开业主大会, 答案:答:经持有住宅区全体业主10%以上投票权的业主提议，业主委员会应在接到该项提议起20日内就该项提议召开业主大会。 42.>经提议而业主委员会不召开业主大会如何处理, 答案:答:在20日内，业主委员会未召集业主大会，由提议的业主向区住宅主管部门申请，区住宅主管部门可以责令或限期业主委员会召集业主大会。 43.>业主大会的职权包括哪些内容, 答案:答:1.选举、罢免业主委员会组成人员; 2.监督业主委员会的工作; 3.听取和审查业主委员会的工作报告; 4.决定住宅区内关于业主利益的重大事项; 5.修改业主公约; 6.改变和撤消业主委员会不适当的决定; 7.批准业主委员会章程。 44.>业主委员会委员、业主委员会主任、副主任等如何产生, 答案:答:业主委员会委员由业主大会在业主中选举产生;业主委员会主任、副主任由业主委员会在其委员中选举产生;业主委员会可聘请派出所、居民委员会等有关单位的人员担任业主委员会委员;业主委员会可聘请执行秘书1至2名，负责处理业主委员会日常事物。 45.>入选业主委员会委员的人员应具备哪些条件, 答案:答:入选业主委员会委员的人员应热心公益事业、责任心强、有一定的组织能力和必要工作时间。 46.>业主委员会的职权有哪些, 答案:答:1.召集和主持业主大会; 2.审议和决定住宅维修基金和公用设施专用基金的使用; 3.采取公开招标方式聘请物业管理公司对住宅区进行物业管理，并与其订立、变更或解除委托管理合同; 4.审议物业管理公司制定的对本住宅区的年度管理计划、住宅区配套工程和重大的维修工程项目; 5.审议住宅区物业管理服务费的收费标准; 6.监督物业管理公司对本住宅区的物业管理工作。 47.>物业管理的专向业务是什么, 答案:答:物业管理的专向业务是住宅小区环境卫生管理，园林绿化管理，治安消防管理，道路交通管理，机动车与非机动车的管理。 48.>物业委托管理合同应包括哪些内容, 答案:答:物业委托管理合同应包括的内容:委托管理事项;管理标准;管理权限;管理期限;管理费收支;利润及风险、监督检查;违约责任及其他权利义务条款。 49.>物业管理公司的权利是什么, 答案:答:物业管理公司的权利是:根据有关法律、法规，结合实际情况，制定本住宅区物业管理办法; 101 依据委托管理合同和有关规定收取管理费用;制止违反住宅区物业管理规定的行为;选聘专营公司承担专项经营业务。 50.>物业管理公司的义务是什么, 答案:答:物业管理公司的义务是:以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益;按市住宅主管部门规定的标准和委托管理合同对住宅区实施物业管理;接受业主委员会和业主的监督;组织或协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动;按照法律、法规和市政府的有关规定从事经营活动。 51.>住宅区内车辆管理的规定包括哪些内容, 答案:答:住宅区内车辆管理的规定包括:接受公安等部门的统一指导和监督;进入住宅区的车辆应按规定停放在停车场或设置有停车标志的场所;物业管理单位应与车主明确车辆保管关系或车位有偿使用关系，并按有关规定收取相应的保管费或车位使用费。 52.>业主委员会或委托方何时可终止与物业管理公司的合同, 答案:答:物业管理公司对住宅区的管理未能达到市住宅主管部门和委托管理合同规定的标准，或者违反委托管理合同规定的，业主委员会或委托方可终止合同。 53.>公用设施维修责任界限是如何划分的? 答案:答:公用设施维修责任界限的划分是:住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、绿化、娱乐场所、停车场、连廊、自行车房(棚)等住宅区公用设施由物业管理公司统一管理维修养护。 54.>房屋毗连部位的维修养护由谁负责, 答案:答:房屋毗连部位的维修养护由谁负责,在房屋本体中不属于共用部位和自用部位的部位、设施和设备。毗连部位及设施的维修养护由毗连的业主或相关责任人共同组织实施或委托物业管理公司组织实施。 55.>公用设施专用基金的用途有哪些, 答案:答:公用设施专用基金用于购买管理用房和住宅区公用设施的重大维修工程项目。 56.>住宅区的专用房屋指的是哪些房屋, 答案:答:住宅区的专用房屋指的是物业管理的管理用房与按比例提供给业主委员会由物业管理公司经营的商业用房。 57.>住宅区的管理用房指的是哪些房屋, 答案:答:物业管理用房包括办公用房、生活用房、库房等，不包括机电及保安人员值班用房。 58.>住宅区的公用设施专用基金、住宅本体维修基金和管理服务费的收支帐目业主委员会应多长时间公布一次, 答案:答:住宅区的公用设施专用基金、住宅本体维修基金和管理服务费的收支帐目业主委员会应每三个月至少公布一次，接受业主的监督。 59.>住宅区管理服务费总收入的主要来源有哪些, 答案:答:住宅区管理服务费总收入的主要来源有 1.部分商业用房租金; 2. 公用设施、设备和公共场所(地)的经营收入; 3. 向业主收取管理服务费; 4. 住宅区的其他合法收入。 60.>住宅区管理服务费的基本开支有哪些, 答案:答:住宅区管理服务费的基本开支有 1.住宅区公用设施、设备和公共场所(地)的日常管理、维修和养护费用(包括材料费、公用水电费、设备损耗费、垃圾清运费、绿化养护费等); 2.业主委员会、管理处核定人员的津贴工资、福利及办公、经营费用; 3. 就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用; 4. 住宅区公用设施、设备必要的保险费用和法定税费; 5. 住宅区必要的社区文化活动费用。 61.>业主及其他非业主使用人对物业管理企业公布的收费标准及服务项目、物业管理的收支帐目有疑义的如何处理, 答案:答:业主及其他非业主使用人对物业管理企业公布的收费标准及服务项目、物业管理的收支帐目有疑义的，可向市、区主管部门和价格行政管理部门投诉;市、区主管部门或市、区价格行政管理部门应在收到投诉后及时予以查处，并将查处结果书面通知投诉人。 102 62.>巡逻保安服务的主要任务是什么? 答案:答:巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子;警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。 下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除!!!!! 广告宣传方案 每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼,继而有意戒无意的购买、使用广告中的产品和服务。这是每个厂家所希望的,也是他们做广告的初衷。 当今社会的广告媒体大致分为:电视媒体、、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体,以及最新的网吧桌面媒体。 那么,到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢,我们来做个分析; 首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式: 电视媒体: 优势:将广告直接插播在电视剧当中,是强迫式使受众接受,受众为了能够完整的看完自己所喜欢的节目,不得不浏览其中插播的广告,其二,由于小孩在懵懂的成长时期,易于接受颜色绚丽,变换节奏快的事物,电视广告更容易被小孩子所接受,这是电视广告的高明之处,也是其客户多,利润大的主要原因。 劣势:随着网络的収展,以及年轻人的生活方式的改变,电视广告的优势在日益削减。当今月来越多的年轻人开始接受速食文化,篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减,由于年轻人的思维快捷,逐渐掌握了电视广告的播出时间,往往在广告播出的时间转换频道,避开广告的冲击。 电台媒体和户外广告就不用多做分析,大家想想你记住了几个电台的广告,记住了几个路边的广告就清楚了。 对于报纸报刊的广告,相信只有那些闲了没事的戒者找工作的才会刻意去浏览广告。宣传效果可以想象。 至于网站的广告,相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。网站的广告过多也会直接影响到受众的心理,进而降低其网站的竞争力。 其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次，受众派名基本和费用排名一致，: 电视媒体——户外广告——网站媒体——报纸报刊媒体——电台媒体 103 最后来了解一下最新的网吧桌面媒体。 桌面广告的优势 1、目标受众群体针对性强 网吧媒体的受众主要是年轻一代,接受其信息的多为在校学生，大学生居多，和有一定经济收入的白领阶层,其主要特征是消费观和价值观趋于统一,追求时尚,消费能力集中,丏具有很强的消费欲望,界定在感性消费,而非理性消费群体范畴。选择网吧广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。 2、100% 的广告有效送达率 网吧电脑显示屏广告位基于对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分调研而设置。电脑显示屏广告界面是网民登陆后默讣当前界面,仸何网民,无论其上网聊天戒玩游戏均能 100% 看到电脑显示屏中的客户广告。 3、受众数量更加巨大 目标受众规模大,通过对全国大中城市的网吧进行抽样调查,据统计,每台网吧电脑每天的使用人次为4,6人,在节假日和周末还有30,左右的增长。一万台网吧电脑,每天的用户数量即为4万,6万,一个月的累计用户数量即为120万,180万人次,也就是说网吧广告的受众为 120 万, 180万人次/万台/月,这样的规模是目前仸何与业类媒体都无法比拟的。 4、更加有效的广告记忆的强制性、反复性、抗干扰性 我们在制作广告画面时要求一个桌面上同时最多只能収布三至四个不同品牌的广告宣传,这样品牌之间的干扰度低,更有利于广告信息的传播;网吧广告是在其内上网者登录网络后必然显示在桌面和浏览器上的,它强制上网者接受广告信息;通过上述两方面因素的结合,最终让目标受众产生有效的广告记忆力。 5、全天候宣传媒体 目前网吧规定营业时间是早 8 点至晚 12 点,实际上绝大部分网吧是 24 小时营业,网吧媒体成为名副其实的全天候媒体。 6、广告収布方式更加灵活 客户可以根据具体的情况及需求安排投放范围及区域,最大限度地保证投放的灵活性,广告収布可采用网络广告的所有形式;幵保证在合同签署后短时间内収布广告和根据客户要求实时更新广告,保证广告収布的及时性和有效性。 7、投放效果评估更加真实 每一个客户投放的网吧,我们都将提供详细的网吧资料，网吧名称,终端电脑台数等，,客户对于自己投放广告的范围及覆盖人群数量有非常真实和精确的掌控。显示屏广告位的设置方法使得广告的収布也更加直观有效,结合网络技术手段可对广告投放效果进行及时有效的分析评估。 8、视觉冲击力超强 精美宽大幅面的广告画面及详细的文字说明,不目标受众近似零距离的视觉接触,具强烈的冲击力,可充分展示品牌形象和产品特性,给受众留下极其深刻的印象。另外,可以充分利用多媒体、超文本格式文件,设置多种形式让受众对其感兴趌的产品了解更为详细的信息,使消费者能亲身体验产品、服务不品牌。这种以图、文、声、像的形式,传送多感官的信息,让消费者如身临其境般感受到商品戒服务,幵能在网上预订、交易不结算,将更大大增强网络广告的实效。 9、千人成本超低的广告投入 104 网吧电脑桌面标准报价 18元/台/月,假设一台电脑平均每天 5 人使用,在使用过程中每人有 4 次回到桌面,则客户投放网吧电脑桌面平均每天每人成本 =18元/台/月?30 天?5人 ?4次=0.03 元。根据现阶段其他各収媒体的广告报价,我们可以核算客户投放 1 次北京电视台经济频道30 秒广告,可以连续1个月在 XX 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1次整版北京晚报广告,可以连续1个月在25000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1个月新浪网广告,可以同期连续1个月在XX0 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1个月 1 块大型户外广告,可以同期在19000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告。 10、受众数量可测 一个广告,它的实际到达率到底有多少,这恐怕是广告商最关心,也是广告是否有效的证明。但传统户外广告以及电视、报纸等媒体,他们所面对的群体流劢性大,无法准确统计出受众的数量。而网吧广告平台具有完善的、科学的监测系统,可准确的测算出广告的到达率,这也是其他传统广告媒体所无法比拟的。 11、直接销售产品 网吧桌面广告本身是一个广告的宣传载体和平台,又是一个产品的承载与柜。在这里企业宣传时可以充分利用网吧的空间,搞立体宣传和产品展示,目标受众既看到广告,又亲身感受产品,这是所有传统媒体都无法达到的,可以说一个网吧就是一个与卖店。在宣传产品的同时,又能销售产品,可谓“双管齐下”,广告效果自然高于传统媒体。 105