2015年安徽农信社考试写作基础知识一试题

课观教育官网:www.ekeguan.com 2015年安徽农信社考试写作基础知识一试题 2014年4月,黄先生收到银行方面寄到他户籍所在地的一封律师函,内容为,他的信用卡欠了4000多元,尽快还款。黄先生随后向卡内存入 5000多元,还清欠款后还有1154元结余。不料,黄先生的信用卡已经过期,新的信用卡却寄到了登记的旧址导致他没有收到,1154元余额便被冻结了。此后,黄先生多次打电话到信用卡中心要求解冻,客服均示将帮他申请。但几个月过去了,一直没有答复。 2014年8月31日中午12时许,黄先生路过该银行一家支行时便进去领了个排队号。听说黄先生要办一千本存折,柜台工作人员吃了一惊,随即向上级汇报。最终,支行以存折告罄为由仅给黄先生办出了4本,要求黄先生前往该银行的分行办理。当天下午1时30分,黄先生来到了该银行的分行,填写了40多份申请表后直奔业务柜台要求办理。闻讯赶来的大堂经理要求先中断办理再解决问题,遭到了拒绝。随后,一男子在劝说黄先生未果后报警求助。由于银行方面无法提供限制储户办理存折的规定,赶来的民警随后离去。下午3时30分,银行相关负责人来到大堂,表示已经将黄先生的信用卡解冻,新卡将在近期内重新寄给黄先生。黄先生这才同意结束办理,此时他已办出了23本存折,每本存款1元。 请根据上述材料。自拟题目,围绕“银行如何化解与客户的矛盾”,写一篇600-800字的小。要求观点明确,条理清晰。语言流畅,有说服力。(20分) 答题思路: 1、银行作为金融服务部门,要站在客户的角度考虑问题,为客户提供优质服务。 2、银行工作人员(大堂经理)遇到客户投诉等情况需及时与客户沟通,向客户解释,并作出切实行动,不能任由矛盾激化、升级,对银行的服务和品牌造成不利影响。 本资料由课观教育整理,版权所有,翻版必究