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处人处己处世处人处己处世黄大钊著第一部分：处己篇一、当为某件事惴惴不安时，按照以下三步做，但有就会立刻跑掉：1，分析以前的情况 2，算出平均率 3，问概率有多大二、在所有负面情绪中，担忧是最能使人丧失斗志，精神疲惫，头脑麻痹的三、心理学家说：对眼的事情过分的担忧或负责人就会产生一种精神压力。精神压力过大后，就会产生心理上的焦虑，焦虑的最大破坏性是摧毁人的集中注意力，通常人们处于焦虑状态时，会精神恍惚，思维混乱，甚至丧失所有判断能力四、当过分担心某件事而产生焦虑时： 1，问自己发生的最坏情况是什么 2，教授最坏的情况 3，设法改善最坏的情况五、解决问题的思路：1，看清事实（换做第三人或充当对方） 2，分析问题（把到的问题都写下来：是什么事？造成这些事的原意你有哪些？有哪些方法可以解决？最好的解决的办法是什么？） 3，立即行动（一旦看清问题真相，客观分析问题，不要想三相四，立即行动）六、在即成的或不可抗拒的事情面前，最好的处理方法是：1，欣然接受它 2，坦然面对它七、面对身边的琐事和无能为力的是明智的做法是：1，接受它 2，不在意 3，不去想八、当你心情一时非常沮丧时，逼着自己这样做：1，专注做某件事 2，保持忙碌九、纺织疲倦的办法：1，疲倦之前，先休息一下 2，整理睡眠改成组合式睡眠一十、当遇到不顺心的事的时候：1，及时找人把心里话说出来 2，把微笑挂在脸上一十一、搞笑工作的四大习惯：1，条理 2， 3，果断 4，授权一十二、当干着不感兴趣的工作或接受了不得不干的工作时：1，假装对工作感兴趣 2，时常给自己打气一十三、培养快乐的心理：1，学会宽容 2，学会理解 3，遇到不如意的事情先想怎么办 4，遇到伤害你的人，先问自己他为什么会这样？一十四、保持本色，保持对他人感兴趣的习惯一十五、当遭人攻击或嫉妒：1，说明你很重要 2，明你已领先一十六、想拥有富人的心态：1，回顾一下自己干过的傻事 2，从他人的批评中获益 第二部分：处人篇一、人性中最深切的禀质，是被人赏识的渴望（满足他人的这种渴望，就把我乐人际关系的总枢纽）二、学会宽容，体谅他人：三、1，调动他人积极性最有效的方法是赞扬和鼓励 2，从今天起不轻易批评指责或抱怨他人 3，学会“三明治”批评法（1，现对对方肯定2，简单明了的说出内心的真实感受3，提出建议）四、了解对方想要的（当想让对方心甘情愿做某件事的时候，就要聊起他的欲望）五、微笑能照亮所有见过他的人1，一个人的面部表情比穿着更重要 2，保持微笑的习惯六、记住他人的姓名，并叫出来，等于给他人一个很巧妙的赞美七、聆听他人讲话时切忌：1，心不在焉 2，只听其音，不听其意 3，多嘴，抢话说八、聆听的方法：1，微笑 2，体态 3，目光 4，点头 5，回应 6，提问九、聆听的收获：1，让人感觉你很有修养 2，赢得他人的尊重 3，不会陷入是非的漩涡一十、最高明的销售技巧是，关心客户所关切的：站在客户的角度，说客户关心的话，知道他们关心的是什么？最想要的是什么？又能给他们带来什么好处？第三部分：处世篇一、避免发生争论的方法：1，欢迎不通的意见 2，不要单凭直觉判断 3，先听为上 4，寻找双方共同点 5，先让一步 6，同意仔细考虑反对者的意见 7，向反对者致以真诚的感谢二、不树敌：1，面对他人的职责，不要以牙还牙 2，面对不通的意见，切勿说“你错了” 3，打人不打脸三、要让别人承认你的观点，先要承认对方合理的一面再说出自己的观点四、如果你要让对方同意你的建议，你要让对方连说3个是的五、想要得到朋友，就让你的朋友表现的比你优越，不要争强好胜六、想要赢得他人的合作，以征询意见的方式，让他觉得是出于他的自愿，让他觉得这个想法是他自己的七、遇到意见分歧时，学会站在自己的对方的角度全方位的看问题八、要想赢得他人的合作，学会同情他人的想法和愿望九、在与人交往中，谁把心思放在挑起他人高贵的动机上，谁就站在人际交往的至高点一十、学会生动有趣的表述才能引起他人的注意力，人们喜欢的是刺激一十一、尽可能的戏剧化办事，能给人留下最深的印象，也能撩起他人的兴趣一十二、不伤感情的批评方法是，从肯定入手一十三、如果是对方的责任，想要挽回损失，先关心他，让他自己说怎么办，是上策一十四、用暗示方法提出错误，对方会感觉是在给他留面子。在说话时把“但是”改成“同时”一十五、对部下用建议而不是命令。与部下沟通时用商量的口吻会达到意想不到的效果一十六、面对他人的错误：1，给面子 2，给机会