七步成诗（麦肯锡）

nullHow to increase your Value to the team?How to increase your Value to the team?Ping An E-Commerce Team Training June 19 & 20, 2000CONFIDENTIALThis report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from McKinsey & Company. This material was used by McKinsey & Company during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion.AGENDA June 19, 2000AGENDA June 19, 2000Course Introduction Problem Solving Tea Break From Data to Chart Lunch Energizer Communication Skills / Pyramid Principle Tea Break Project Management Wrap-up09:00 - 09:20 09:20 - 10:30 10:30 - 10:45 10:45 - 12:00 12:00 - 13:30 13:30 - 14:00 14:00 - 15:00 15:00 - 15:45 15:45 - 16:45 16:45 - 17:00TimeTopicsAGENDA June 20, 2000AGENDA June 20, 2000Course Introduction Problem Solving Tea Break From Data to Chart Lunch Energizer Communication Skills / Pyramid Principle Tea Break Project Management Wrap-up09:00 - 09:20 09:20 - 10:30 10:30 - 10:45 10:45 - 12:00 12:00 - 13:30 13:30 - 14:00 14:00 - 15:00 15:00 - 15:45 15:45 - 16:45 16:45 - 17:00TimeTopics7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING 解 决 问 题 的 基 本 方 法 —「 七 步 成 诗 」 7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING 解 决 问 题 的 基 本 方 法 —「 七 步 成 诗 」 麦 肯 锡 公 司 项 目 小 组 培 训 材 料 机 密 此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 null一 个 新 项 目 刚 开 始 的 前 几 周 可 能 会 令 人 身 心 疲 惫 … 特 别 是 有 关 解 决 问 题 的 研 究 ?这 下 好 啦 ！ 接 下 来 怎 麽 办 呢 ？ ” null… 甚 至 可 能 会 有 风 险 有 关 解 决 问 题 常 见 的 迷 思 有 关 解 决 问 题 常 见 的 迷 思 “ 善 于 解 决 问 题 的 能 力 通 常 是 缜 密 而 系 统 化 思 维 的 产 物 ， 任 何 一 个 有 才 之 士 都 能 获 得 这 种 能 力 。 有 序 的 思 维 工 作 方 式 并 不 会 扼 杀 灵 感 及 创 造 力 ， 反 而 会 助 长 灵 感 及 创 造 力 的 产 生 。 ” “ 解 决 问 题 的 高 手 是 天 生 的 ， 而 不 是 培 养 出 来 的 。 有 的 人 生 来 就 有 这 个 天 赋 ， 而 有 的 人 却 没 有 ， 这 是 一 种 天 生 的 创 造 能 力 ... 是 教 不 出 来 的 。” Anon 迷 思 事 实 解 决 问 题 的 七 个 步 骤 解 决 问 题 的 七 个 步 骤 陈 述 问 题 分 解 问 题 (问 题 树 ) 去 掉 所 有 非 关 键 问 题(漏 斗 法 ) 制 定 详 细 的 工 作计 划 进 行 关 键 分 析 综 合 调 查 结 果 ， 并 建 构 论 证 讲 述 来 龙 去 脉 ：在 沟 通 文 件 中 将 数 据 及 论 证 联 系 起 来 一 周 解 答 ， 然 后 再 来 ？ 步 骤 1步 骤 2步 骤 3步 骤 4步 骤 5步 骤 6步 骤 7………第 一 步 ?陈 述 问 题 第 一 步 ?陈 述 问 题 清 晰 地 陈 述 要 解 决 的 问 题 清 晰 陈 述 问 题 的 特 点 一 个 主 导 性 的 问 题 或 坚 定 的 假 设 具 体 ， 不 笼 统 有 内 容 的 ( 而 非 事 实 的 罗 列 或 一 种 无 可 争 议 的 主 张 ) 可 行 动 的 以 决 策 者 下 一 步 所 需 的 行 动 为 重 点 ？ null首 要 之 务 是 对 问 题 的 准 确 了 解 陈 述 问 题 的 实 例 - 公 共 图 书 馆 陈 述 问 题 的 实 例 - 公 共 图 书 馆 公 共 图 书 馆 面 临 着 大 家 抱 怨 它 不 能 提 供 信 息 服 务 的 问 题 评 价 图 书 馆是 否 应 努 力 改 善 对 会 员 的 服 务 ？ 能 否 采 取 不 同 的 图 书 馆 管 理 方 法 以 改 善 对 会 员 的 服 务 ？ 图 书 馆 有 哪 些 改 善 会 员 服 务 的 可 能 ？ 是 通 过 延 长 时 间 ， 更 好 地 选 择 书 刊 ， 还 是 在 现 有 的 预 算 内 改 善 编 辑 目 录 使 借 阅 更 加 容 易 ？ 事 实 的 陈 述 无 可 争 议 太 空 泛 具 体 ， 可 行 动 的 问 题 其 他 方 面 ： 问 题 的 背 景 情 况 其 他 方 面 ： 问 题 的 背 景 情 况 1.决 策 者 4.成 功 的 标 准 2.影 响 决 策 者 的 主 要 因 素 5.主 要 衡 量 标 准 3.解 决 问 题 的 时 间6.所 需 的 准 确 度 哪 些 是 他 们 比 较 关 心 的 问 题 ？ 你 如 何 解 决 互 相 冲 突 的 问 题 ？ 决 策 者 如 何 判 断 是 否 成 功 地 解 决 了 问 题 ？ 他 /她 所 关 心 的 是 什 么 ？ 哪 些 是 你 的 听 众 ？ 哪 些 是 衡 量 成 功 的 主 要 变 数 ？ 多 快 需 要 找 出 解 答 ？ 需 要 何 种 准 确 度 ？ 问 题 背 景 情 况 的 实 例 ?公 共 图 书 馆 问 题 背 景 情 况 的 实 例 ?公 共 图 书 馆 1.决 策 者 4.成 功 的 标 准 2.影 响 决 策 者 的 主 要 因 素 5.主 要 衡 量 标 准 3.解 决 问 题 的 时 间 安 排 6.所 需 的 准 确 度 图 书 馆 馆 长 12 个 月 後 需 再 由 市 长 续 聘 并 由 理 事 会 批 准 已 任 职 7 年 市 长 将 在 9 个 月 后 重 新 选 举 ， 并 面 临 着 需 增 加 赋 税 但 没 有 提 供 足 够 服 务 的 压 力 改 革 必 须 同 图 书 馆 的 使 命 一 致 改 革 计 划 必 须 可 在 6 个 月 内 实 施 改 善 成 果 必 须 在 6 个 月 内 可 以 衡 量 并 有 所 显 现 因 为 图 书 馆 的 工 作 人 员 是 主 要 的 改 革 实 施 者 ， 所 以 他 们 必 须 支 持 改 革 图 书 馆 馆 长 理 事 会 市 长 不 超 出 预 算 客 户 满 意 度 调 查 结 果 有 所 改 善 发 给 市 长 、 报 纸 或 图 书 馆 长 的 扬 信 必 须 在 6 个 月 内 进 行 改 善 ， 所 以 必 须 在 2 月 内 解 决 问 题 对 所 需 变 革 种 类 的 强 有 力 的 指 导 比 细 节 的 精 确 度 更 为 重 要 但 不 能 超 出 预 算 null关 心 听 众 所 急 null“ 杰 瑞 ， 我 根 据 一 个 人 所 穿 的 鞋 来 对 他 进 行 评 判 。 ” 一 定 要 考 虑 到 决 策 者 的 主 要 标 准 null注 意 多 快 需 要 答 案 步 骤 2 - 分 解 问 题步 骤 2 - 分 解 问 题逻 辑 树 问 题 陈 述 问 题 /假 设 1问 题 /假 设 2问 题 /假 设 3分 支 问 题 分 支 问 题 分 支 问 题 分 支 问 题 分 支 问 题 分 支 问 题 逻 辑 树 的 三 种 类 型 逻 辑 树 的 三 种 类 型 类 型 描 述 推 论 的 成 份 首 先 定 义 问 题， 再 将 问 题 分 成 不 同 的 部 分 先 给 出 解 决 问 题 的 假 设 方 案 ， 然 后 举 出 所 需 的 充 足 原 因 来 验 证 或 推 翻 这 个 假 设 列 出 关 键 问 题， 使 之 能 用 「 是」 或 「 否 」 来 回 答， 然 后 按 照 需 采 取 之 相 应 行 动 的 逻 辑 顺 序 排 列 推 论 以 假 设 为 主 问 题 图 利 用 推 论 及 假 设 为 主 的 逻 辑 树 来 找 出 问 题 逻 辑 树 的 末 梢 以 问 句 形 式 结 束 利 用 问 题 图 来 找 出 选 择 方 案， 通 常 在 项 目 后 段 程 序 使 用 行 动 、 主 张 、 标 准、 问 题、 话 题 原 因 ？ ？ 什 么 / 如 何 原 因 是否分 解 问 题 的 许 多 方 法 分 解 问 题 的 许 多 方 法 横 向 的 特 点 程 序 流 程 纵 向 特 点 标 准 砌 砖 准 备 材 料 准 备 土 地 合 适 的 砖 头 混 合 好 的 灰 泥 有 技 能 的 劳 力 好 天 气 推 论 式 的 逻 辑 树 举 例 ?公 共 图 书 馆 推 论 式 的 逻 辑 树 举 例 ?公 共 图 书 馆 图 书 馆 如 何 能 在 不 超 出 现 有 预 算 的 情 况 下 ， 通 过 延 长 时 间 ， 选 择 更 好 书 刊 或 者 改 进 借 阅 现 有 材 料 的 方 法 来 改 善 服 务 ？ 为 什 么 业 绩 变 差 ？ 不 采 取 行 动 能 否 改 变 ？ 延 长 开 馆 时 间 能 否 有 重 要 的 改 善 机 会 ？ 通 过 更 好 地 选 择 书 籍 /刊 物 能 否 改 善 业 绩 ？ 使 借 阅 现 有 材 料 更 方 便 能 否 改 善 业 绩 ？ 图 书 馆 书 刊 材 料 的 收 集 工 作 有 改 变 吗 ？ 图 书 馆 员 工 有 改 变 吗 ？ 图 书 馆 的 布 置 改 变 了 吗 ？ 图 书 馆 的 借 阅 程 序 有 改 变 吗 ？ 晚 上 时 间 延 长 ？ 周 末 时 间 延 长 ？ 周 末 提 早 开 馆 ？ 准 备 更 多 的 当 代 小 说 ？ 不 同 的 专 题 ？ 更 多 的 精 装 而 非 平 装 书 ？ 目 前 图 书 馆 的 布 置 是 否 最 理 想 ？ 读 者 是 否 非 常 了 解 如 何 借 阅 资 料 ？ 是 否 备 有 回 答 问 题 的 服 务 ？ null切 勿 低 估 协 作 与 团 队 合 作 对 解 决 问 题 的 价 值 步 骤 3 ?淘 汰 非 关 键 的 问 题 步 骤 3 ?淘 汰 非 关 键 的 问 题 淘 汰 的 问 题 问 题 陈 述 问 题 1问 题 2问 题 3 经 常 反 复 推 敲 过 程 中 的 第 一 步 假 设 /理 论 及 数 据 之 间 的 来 回 穿 梭 使 用 80/20 的 思 考 方 式 重 点 努 力 解 决 最 重 要 的 问 题 不 仅 要 常 问 “ 那 又 会 怎 样 ” ... 而 且 还 要 问 你 忘 了 什 么 进 行 一 项 较 困 难 的 研 究 分 析 时 淘 汰 非 关 键 性 问 题 是 掌 握 合 理 生 活 方 式 的 关 键 问 题 4步 骤 4 ?制 定 详 细 的 工 作 计 划 步 骤 4 ?制 定 详 细 的 工 作 计 划 问 题 从 逻 辑 树 中 最 後 一 点 ( 或 「 叶 」 ) 开 始 「 重 要 议 题 」 和 「 未 解 决 议 题 」 定 义 不 同 。 要 明 确 界 定 才 能 回 答 是 或 否 ， 而 能 提 出 具 体 行 动 确 定 每 个 议 题 都 尽 量 具 体 明 确 必 要 时 进 一 步 细 分 假 设 假 设 是 对 可 能 用 以 解 决 问 题 的 方 式 之 说 明 ， 包 括 回 答 是 或 否 的 原 因 列 举 假 设 可 用 前 线 想 法 自 我 想 法 同 事 间 想 法 小 组 组 员 之 间 讨 论 琢 磨 假 设 重 新 调 整 分 析 议 题 的 先 後 顺 序 分 析 工 作 分 析 是 对 「 检 讨 假 设 或 不 成 立 之 模 式 」 的 说 明 ， 目 的 是 要 解 决 问 题 决 定 决 策 过 程 决 定 分 析 深 度 简 单 案 例 复 杂 的 说 明 来 源 指 出 分 析 资 料 可 能 出 处 寻 求 可 用 的 既 有 资 料 决 定 用 何 种 分 析 方 法 职 责 /时 间 安 排 说 明 负 责 搜 集 资 料 或 分 析 工 作 的 人 决 定 搜 集 资 料 与 做 分 析 的 人 决 定 时 间 表 、 工 作 段 落 最 终 产 品 说 明 诊 断 後 的 结 果 画 「 草 」 图 写 出 诊 断 的 前 因 後 果 定 义 行 动 详 细 的 工 作 计 划 ?公 共 图 书 馆 实 例 详 细 的 工 作 计 划 ?公 共 图 书 馆 实 例 工 作 计 划 的 最 佳 做 法 工 作 计 划 的 最 佳 做 法 提 早 经 常 具 体 综 合 里 程 碑 不 要 等 待 数 据 、 关 键 数 量 、或 任 何 其 他 因 素 随 著 反 复 仔 细 分 析 数 据 而 修 改 、 补 充 或 改 善 工 作 计 划 具 体 分 析 ， 寻 找 具 体 来 源 同 项 目 小 组 成 员 一 起 检 测 ， 尝 试 其 他 假 设 有 序 地 工 作 ?使 用 80/20 方 法 按 时 交 付 null有 条 不 紊 的 及 早 规 划 工 作 计 划 对 解 决 问 题 大 有 帮 助 “ 哇 ！ 不 对 ！ ” 步 骤 5 - 进 行 关 键 分 析 步 骤 5 - 进 行 关 键 分 析 原 则 以 假 设 和 最 终 产 品 为 导 向 经 常 反 复 地 进 行 假 设 和 数 据 分 析 尽 可 能 地 简 化 分 析 仔 细 分 析 之 前 估 算 其 重 要 性 使 用 80/20 及 简 便 的 思 维 方 法 从 专 家 那 里 得 到 数 据 对 新 数 据 采 取 灵 活 态 度 同 项 目 小 组 共 享 良 计 对 困 难 有 所 准 备 勇 于 创 新 评 注 不 要 只 拘 泥 于 数 字 - 要 题 问 “ 我 要 回 答 什 么 问 题 ？ ” 不 要 绕 圈 子 不 轻 言 使 用 大 的 线 性 计 划 之 类 的 工 具 开 阔 视 野 ， 不 要 「 见 树 不 见 林 」 别 钻 牛 角 尖 经 常 给 出 比 “ 图 书 馆 数 据 ” 更 清 晰 的 指 导 方 向 记 住 假 设 也 是 会 被 推 翻 检 验 你 的 观 点 眼 光 放 远 ， 探 照 前 路 寻 找 突 破 性 观 点 null尽 可 能 选 择 简 便 的 问 题 解 决 方 式 … null… 并 避 免 复 杂 ， 间 接 或 推 论 的 方 法 null对 准 「 够 精 确 」 的 目 标 即 可 ， 不 需 完 美 null寻 找 明 显 事 物 null一 定 要 充 分 利 用 其 他 人 的 经 验 … null… 并 设 法 找 专 家 来 导 引 你 的 分 析 工 作 null进 行 检 查 以 保 证 结 论 同 事 实 相 符 … null… 随 着 迹 象 的 增 多 ， 准 备 重 新 修 改 你 的 假 设 null放 眼 未 来 ， 迎 接 分 析 方 面 将 遇 到 的 困 难 … null同 项 目 小 组 共 享 良 计 null永 远 寻 找 开 创 性 的 方 法 … null仔 细 将 你 的 工 作 纪 录 成 文 件 步 骤 6 - 综 合 分 析 调 查 结 果 ， 并 建 立 论 证 步 骤 6 - 综 合 分 析 调 查 结 果 ， 并 建 立 论 证 使 用 「 情 况 — 复 杂性 — 解 决 方 法 」 情 况 复 杂 性 解 决 方 法陈 述 问 题 在 当 下 的 情 况 将 困 难 之 处 详 细 列 出 以 改 善 情 况 列 出 可 能 的 解 决 途 径 或 者 「 金 字 塔 结 构 」 主 要 结 论 子 论 点 子 论 点 辅 助 数 据辅 助 数 据辅 助 数 据辅 助 数 据问 题 或 「 选 择 方 案 树 形 图 」 问 题 问 题 行 动 1 行 动 2 行 动 3 行 动 4 是否是否论 证 实 例 - 公 共 图 书 馆 论 证 实 例 - 公 共 图 书 馆 尽 管 图 书 馆 在 社 区 里 的 地 位 不 错 ， 但 是 越 来 越 多 的 人 抱 怨 不 能 从 图 书 馆 得 到 所 需 的 资 料 图 书 馆 的 新 楼 同 旧 楼 截 然 不 同 放 书 的 架 子 是 固 定 的 ， 不 象 旧 楼 的 架 子 那 样 可 以 移 动 而 且 ， 因 为 新 楼 占 用 了 资 金 ， 后 两 年 没 有 改 造 资 金 图 书 馆 应 当 将 常 用 的 图 书 馆 资 料 (例 如 旅 游 用 书 ， 神 秘 、 推 理 方 面 的 书 籍 )放 在 图 书 馆 的 前 端 开 始 一 项 普 遍 的 宣 导 计 划 来 告 诉 使 用 者 新 馆 的 平 面 布 置 将 今 后 6 个 月 买 新 书 的 资 金 转 用 於 购 置 各 处 的 标 志 及 使 用 指 南 情 况 复 杂 性 解 决 方 法 供 项 目 小 组 讨 论 和 修 改 的 金 字 塔 式 论 证 架 构 ?公 共 图 书 馆 实 例 供 项 目 小 组 讨 论 和 修 改 的 金 字 塔 式 论 证 架 构 ?公 共 图 书 馆 实 例 尽 管 图 书 馆 在 社 区 里 的 地 位 不 错 ， 但 是 越 来 越 多 的 人 抱 怨 不 能 从 图 书 馆 得 到 所 需 的 资 料 尽 管 图 书 馆 以 往 同 社 区 有 着 良 好 的 关 系 ， 但 目 前 收 到 很 多 的 抱 怨图 书 馆 应 立 即 采 取 行 动 ， 但 苦 于 经 费 的 限 制 主 要 有 三 项 行 动 可 以 减 少 抱 怨同 以 往 相 比 ， 现 在 收 到 的 抱 怨 是 以 前 的 四 倍 投 诉 主 要 是 因 为 很 难 得 到 旅 游 用 书 ， 及 有 关 神 秘 、 推 理 方 面 的 书 籍 越 来 越 多 的 不 满 已 引 起 媒 体 的 关 注 抱 怨 大 多 是 因 为 盖 新 楼 所 带 来 得 变 化 未 来 两 年 内 设 有 资 本 支 出 的 预 算 将 常 用 资 料 搬 到 图 书 馆 的 前 面 开 始 一 项 普 遍 的 宣 导 计 划 ， 告 诉 使 用 者 新 设 施 的 位 置 将 购 买 新 书 的 资 金 用 做 前 面 所 提 措 施 所 需 的 资 金 选 择 方 案 树 形 图 实 例 ?公 共 图 书 馆 选 择 方 案 树 形 图 实 例 ?公 共 图 书 馆 未 来 半 年 内 图 书 馆 能 否 改 善 读 者 服 务 ？ 能 不 能 没 有 新 的 经 费 能 否 改 善 ？ 能 不 能 能 否 从 其 他 经 营 资 金 调 拨 资 金 ？ 能 不 能 涵 义 开 始 改 善 ， 衡 量 改 善 结 果 调 拨 资 金 ； 进 行 改 善 ； 衡 量 改 善 结 果 寻 找 富 有 的 人 捐 款 给 图 书 馆 进 行 改 善 ， 使 捐 款 人 的 名 字 受 到 永 远 的 表 彰 继 续 目 前 的 经 营 方 式 ； 图 书 馆 馆 长 将 下 台 null将 你 的 各 种 分 析 综 合 起 来 成 为 精 简 的 故 事 ， 具 有 极 大 的 价 值 意 义 步 骤 7 ?说 故 事 ( 陈 述 来 龙 去 脉 ) 步 骤 7 ?说 故 事 ( 陈 述 来 龙 去 脉 ) 准 备 故 事 图 解 ： 画 出 你 所 持 论 点 的 完 整 结 构 ， 以 每 张 图 表 上 方 的 讯 息 文 字 串 连 成 一 个 合 乎 逻 辑 又 具 说 服 力 的 故 事 。 解 决 问 题 的 七 个 步 骤 解 决 问 题 的 七 个 步 骤 陈 述 问 题 分 解 问 题 (问 题 树 ) 去 掉 所 有 非 关 键 问 题(漏 斗 法 ) 制 定 详 细 的 工 作计 划 进 行 关 键 分 析 综 合 调 查 结 果 ， 并 建 构 论 证 讲 述 来 龙 去 脉 ：在 沟 通 文 件 中 将 数 据 及 论 证 联 系 起 来 一 周 解 答 ， 然 后 再 来 ？ 步 骤 1步 骤 2步 骤 3步 骤 4步 骤 5步 骤 6步 骤 7………项 目 流 程 的 理 论 和 事 实 项 目 流 程 的 理 论 和 事 实 第 一 阶 段 我 们 描 述 传 统 项 目 的 分 析 研 究 程 序... 第 二 阶 段 第 三 阶 段 诊 断 处 方 实 施 工 作 计 划 1 2 3 4 5 第 一 阶 段 意 味 着 直 线 性 意 味 着 确 定 性 第 一 阶 段 … 同 实 际 发 生 的 并 不 一 样 第 一 阶 段 经 常 重 新 制 定 方 向 确 定 性 不 高 非 线 性 非 线 性 解 决 问 题 随 时 保 持 弹 性 此 路 不 通 此 路 不 通第 二 阶 段 此 路 不 通工 作 计 划 … “ 半 周 ” 此 路 不 通BASICS OF DRAWING CHARTS 绘 制 图 表 的 基 本 概 念BASICS OF DRAWING CHARTS 绘 制 图 表 的 基 本 概 念麦 肯 锡 公 司 项 目 小 组 培 训 材 料 机 密 此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 nullUSE OF CHARTS IN ANALYSIS 在 分 析 方 面 应 用 图 表 Discover implications - check trends,correlations, etc.Ensure that ideas are presented completely发 现 含 意 — 检 查 趋 势 、 相 互 关 系 … 等确 使 观 念 能 完 全 的 表 达 出 来 nullUSE OF CHARTS IN COMMUNICATION 在 沟 通 方 面 应 用 图 表 Make messages vividConvey information quicklyDirect attention to important pointsDisplay relationships more clearly使 讯 息 的 表 达 鲜 明 生 动 迅 速 的 传 达 讯 息 直 接 专 注 重 点 更 明 确 地 显 示 其 相 互 关  nullCHARACTERISTICS OF A GOOD CHART 好 图 表 的 特 性 Appropriate - most fitting solutionClear - message is evidentEconomical - simple and easy to readConsistent - pattern established and adhered to适 当 性 — 最 适 合 的 方 式 清 晰 性 — 讯 息 明 显 经 济 性 — 简 单 且 容 易 阅 读 一 致 性 — 设 立 典 范 及 坚 持 通 用 nullFOUR TYPES OF CHARTS 图 表 的 四 种 形 式 Text chartsTablesDiagrams or conceptual chartsData charts文 字 图 表 列 表 式 图 表 示 意 图 或 概 念 图 表 数 据 图 表 nullTEXT CHARTS 文 字 图 表 Visual 视 觉 Next steps 下 一 步 骤 Study the exhibitsLearn the guidelinesRefer to the modelsDecision 决 策 参 考 优 点 Pro缺 点 ConABCCharts 图 表 研 究 图 表 学 习 指 导 方 针 应 用 模 型 nullTABLES 列 表 式 图 表 Sales distribution 销 售 分 布 US$ millions 百 万 美 元 19951998East 东区 $1.2$2.0Central 中区 1.7 1.5West 西区 2.3 2.7Total 总 计 $5.2$6.2nullDIAGRAMS OR CONCEPTUAL CHARTS 示 意 图 或 概 念 图 表 Flow 流 程 图 Conceptual 概 念 图 Organization 组 织 图 Gantt 时 程 表 Map 地 图 Form 表 格 Strategy 策 略 Organization 组 织 Marketing 行 销 Compensation 薪 酬 Jan. 一 月 Feb. 二 月 Mar. 三 月 Apr. 四 月 nullDATA CHARTS 数 据 图 表 Pie 圆 型 Column 直 条 型 Combination 综 合 型 Bar 横 条 型 Line 线 型 Surface 平 面 型 Dot 点 状 型 nullTabulate data 将 数 据 列 表 Define message 确 认 讯 息 Understand comparison 了 解 对 比 性 Draw chart 绘 图 FOUR STEPS TO CREATING A DATA CHART 制 作 数 据 图 表 的 四 个 步 骤 nullShare, accounted for x%, contributed to, % of totalRank, more, less, larger than, smaller than, equal to, the sameTrend, change, fluctuate, rise, decline, increase, decrease, growthDistribution, occurrence, concentration, centre on, x-y range, age groupRelationship, related to, increases with, decreases with, changes with, varies withComponent 成 分 Item 项 目 Time series 时 间 先 後 Frequency 频 率 Correlation 关 连 性 CLUE WORDS FOR FINDING COMPARISON IN MESSAGE 如 何 利 用 关 键 字 在 讯 息 中 找 出 对 比 性 Comparison 对 比 性 Clue words 关 键 字 份 额 （ 占 有 率 ） 、 占 有 X% 、 贡 献 率 、 百 分 比 排 名 、 多 、 少 、 大 於 、小 於 、 等於 、 相 同 趋 势 、 改 变 、 波 动 、 上 升 、 下 降 、 增 加 、 降 低 、 成 长 分 布 率 、 发 生 率 、 集 中 状 态 、 中 心 点 、 X-Y 范 围 、年 龄 群 相 关 性 、 成 比 例 … 、 随 … 而 增 加 、 随 … 而 减 低 、 随 … 而 改 变 、 因 … 而 定 nullCHART FORM BY COMPARISON IN MESSAGE 从 讯 息 中 的 对 比 性 制 成 图 表 Correlation 关 连 性 Frequency 频 率 Time series 时 间 先 後 Item 项 目 component 成 分 Pie 圆 型 Bar 横 条 型 Column 直 条 型 Line 线 型 Dot 点 型 Basic chart forms 基 本 图 表 Kinds of comparison 对 比 性 的 种 类 nullEXERCISES 练 习 What share of Taiwan's two-wheel vehicle market was held by bicycles in 1994?How did the number of ships produced each year between 1991 and 1995 change? What is the relationship between the number of motorbikes and the number of bicycles produced ?What is the difference between the number of trucks and buses produced each year between 1991 and 1995, and the number of ships?In 1994, which kind of transport did Taiwan produce the most of? Trucks and buses? Ships? Motorbikes? Bicycles? 在 1994年 ， 脚 踏 车 在 台 湾 两 轮 交 通 工 具 市 场 的 占 有 率 ？ 在 1991年 和 1995年 之 间 ， 商 船 每 年 的 产 量 如 何 变 化 ？ 在 1991年 和 1995年 之 间 ， 摩 托 车 及 脚 踏 车 每 年 的 产 量 之 间 的 关 系 如 何 ？ 在 1991年 和 1995年 之 间 ， 卡 车 及 公 共 汽 车 每 年 产 量 的 差 异 性 如 何 ？ 商 船 的 产 量 ？ 在 1994年 ， 台 湾 生 产 最 多 的 交 通 工 具 是 那 一 种 ？ 卡 车 和 公 共 汽 车 ？ 轮 船 ？ 摩 托 车 ？ 脚 踏 车 ？ nullA particular manager spends only 15% of his time with clients. Increasing prices would result in higher profit.Our market share is the second-largest in the industry. Productivity of plant B was lowest of all.We have enjoyed steady sales in a highly fluctuating market.More expensive tires last longer.Last year, most sales were in the $100 - $150 range.EXERCISES 练 习 某 一 位 经 理 只 花 费 15%的 时 间 在 客 户 身 上 价 格 的 增 加 会 产 生 较 高 的 利 润 我 们 的 市 场 占 有 率 是 产 业 中 的 第 二 位B工 厂 的 生 产 力 是 所 有 工 厂 中 最 差 的 我 们 过 去 在 高 波 动 市 场 中一 直 享 有 稳 定 的 销 售 较 贵 的 轮 胎 寿 命 较 长 去 年 大 部 份 的 销 售 金 额 是 在 $100-150 之 间 nullBACK UP一 个 新 项 目 刚 开 始 的 前 几 周 可 能 会 令 人 身 心 疲 惫 … 一 个 新 项 目 刚 开 始 的 前 几 周 可 能 会 令 人 身 心 疲 惫 … 特 别 是 有 关 解 决 问 题 的 研 究