小微企业电话博士客服系统nullnull北京瑞隆众信科技有限公司
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企业客服业务 – 行业
企业客服业务 – 行业贸易、代理
房地产、物业服务、售楼
旅游票务
汽车服务
婚纱摄影、健身美容
物流、送水、送气、订餐
家政服务
企业客服业务 – 主要工作收集销售数据
疑难解答
受理报修:核查客户真实性、保修期
任务交办:将上门检修工作交办至维修工人
企业客服业务 – 主要工作
企业客服...
nullnull北京瑞隆众信科技有限公司
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物流、送水、送气、订餐
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企业客服业务 – 主要工作收集销售数据
疑难解答
受理报修:核查客户真实性、保修期
任务交办:将上门检修工作交办至维修工人
企业客服业务 – 主要工作
企业客服业务 – 难
(一)
企业客服业务 – 难题(一)接通来电后,客户的名字、买过什么、什么时候买的、曾经的要求、以前来过多少电话等信息全然不知,每次都需要客户反复解释,自我介绍。
没有录音,与客户产生纠纷或者没有听清楚,没法事后掌握证据或者重复收听。录音电话价格不菲,而且查找起来非常麻烦。
企业客服业务 – 难题(二)
企业客服业务 – 难题(二)下班时间重要电话没法及时处理,很可能造成丢单。
如果电话转接到手机,客服的压力很大,生活受影响。
电话回访只能手工挑选,手工拨号,效率低而且容易出错。
对电话销售或者客服人员的服务质量、数量、态度都没有行之有效的办法进行考核。目录目录企业客服业务
电话客服系统简介
技术支持及服务
成功案例
系统报价
电话客服系统 – 主要功能(一)
电话客服系统 – 主要功能(一)来电识别
系统自动识别并显示来电号码。必须先到电话局开通来电显示功能,这也是使用客服系统的基本条件
来电弹单
来电时,软件自动弹出登记单,方便客服人员登记通话信息
电话客服系统 – 主要功能(二)
电话客服系统 – 主要功能(二)历史来电
登记单自动列出当前号码的历史来电记录,同时把最近一次来电内容详细展示
全程自动录音
软件在电话开始接听至挂机,全程自动录音,无需人工干预,录音文件保存在计算机上,可通过声音播放器播放
电话客服系统 – 主要功能(三)
电话客服系统 – 主要功能(三)无人值守时提示录音
拥有录音电话的功能,无人值守状态下,软件自动播放录音提示,事后可查询所有来电记录
电话呼入听取电话留言
通过电话记录查询到有来电后,可拨打客服号码,输入“密码#通话编号”即可听取电话留言
电话客服系统 – 主要功能(四)
电话客服系统 – 主要功能(四)鼠标拨号
通过鼠标操作就可以完成电话拨号
电话量统计
自动统计话务员的电话服务工作量
也可以按通话时间、通话人等条件统计电话量
电话客服系统 – 系统构成
电话客服系统 – 系统构成硬件
普通水晶头电话机
电话接入器
耳麦(可选)
客服人员用计算机
系统服务器
软件
电话客服系统服务器版本
电话客服系统客户端版本
短信服务(可选)
电话客服系统 – 特点
电话客服系统 – 特点信息统一保存,构建企业内部由电话业务驱动的办公系统
对客户信息从销售到售后全程跟踪
可与管家婆系统部分整合
可为用户已有系统提供数据接口
电话客服系统 – 运行环境
电话客服系统 – 运行环境客户端
操作系统:windows XP
硬盘:推荐20G以上,10G硬盘录音1800小时
内存:512M以上
服务器
操作系统:Windows 2003
数据库:SQL SERVER目录目录企业客服业务
电话客服系统简介
技术支持及服务
成功案例
系统报价技术支持及服务 – 服务内容技术支持及服务 – 服务内容提交系统使用手册
提供一套完整的
课程
硬件保修服务
电话及网络支持服务
系统升级服务
定期回访技术支持及服务–故障响应承诺技术支持及服务–故障响应承诺7×24小时的实时技术支持
普通故障2小时内给予问题的解答
电话服务为主,远程桌面服务为辅
如必要,经协商后,在故障发生的4小时内,派技术人员到达现场处理目录目录企业客服业务
电话客服系统简介
技术支持及服务
成功案例
系统报价成功案例 – 企业成功案例 – 企业北京盛世恒隆科技有限公司
上海盛哲贸易有限公司
北京天资置业集团销售中心
北京千川
店
……成功案例 – 政府成功案例 – 政府北京市环保局12369中心
北京市出入境管理总队
北京市公园管理中心非紧急救助服务中心;
辽宁省营口市12359市民投诉中心;
……
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系统报价系统价格系统价格基本价格
¥1万元/年
内容清单
电话客服系统服务器版
1个客户端版
1个电话接入器
1台服务器(租用一年)null完毕,谢谢!
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