海豚

null海豚式管理会计09-1 海豚式管理null内容概述起源与发展影响情况实践情况null海豚式管理与鲨鱼式比较组织特征领导风格内容概述内容概述内容概述海豚式管理海豚式管理是指管理者在实施管理行为的过程中，从强调“人的 关系”和“人的资源”模式（以善待人和关于利用人为基础）转变为原则为中心的管理模式。这里说的原则是指基本的，有关于人类关系和组织的普遍原则，例如公平、正义、诚实、正直和信任等。这些原则是不证自明的，它们就像自然法则一样，不论你是否遵守，它们都在发挥作用。内容概述内容概述海豚式的管理观念还强调“高度信任的文化”和“发挥人的潜能”。在新的模式中，组织必须拥有高度信任的文化，否则就无法生存，因为只有这样的文化才能使你在组织内外，与员工、客户、供应商及所有的人建立起富有意义的合作关系。管理者必须相信人是组织中最有价值的财产，相信他们有能力取得卓越成绩，并且管理者要帮助其他人也相信这一点。 海豚式管理强调，仅像旧模式所教导的那样善待人并善用人是不够的，因为员工们不希望像以往那样被利用，他们想对自己的资源拥有管理权，想感到自己是在对有意义的事业做出个人的贡献。因此，管理者必须帮助下属发现其行为具有的意义和成就。领导风格领导风格在对待员工的态度上。海豚式管理者尊重下属，对属下员工宽容、仁慈，慎重对待下属的要求，关于听取下属的意见，努力赢得员工的忠诚，与下属保持密切关系，成果与人情并重。 在领导作风上。他们有明确的工作目标，持之以恒的工作作风和灵活的工作方式，处理问题时沉稳、客观、果断、情理并重，实事求是地面对错误，随时接受批评并予以纠正，及时寻求工作的改进和充实。 在领导品质上。他们有慷慨的气度和宽广的胸怀，与员工“分享信息”，并认为这是提高员工对企业忠诚度的最佳法宝，强调与下属分享权责，分享荣誉，他们自信、果断，努力营造信任性的组织文化，认为信任性的文化是培养成员自信和自尊的最佳方式，也是企业业绩的动力源。组织特征组织特征1）组织的多元化。“任务决定战略，而战略决定结构”。“未来的主管将需要一个充满组织结构的工具箱，他将不得不为每项特定任务选择适合的工具”（德鲁克1998）／这意味着管理者要学会利用每一种组织工具，了解、并且有能力根据某项任务的业绩要求，从一种组织转向另外一种组织。伦敦商学院的管理发展学教授查尔斯·汉迪（Charles Handy 1995）也有同样的观点：“组织既要集中化，同时又要分散化，既是紧密的，又是松散的；它们必须既作长远，又保持灵活性；它们的工作人员一方面应具有自主性，另一方面更应具有集体主义精神。”“然而，存在着一些通用的组织原则。组织必须是透明的，无疑是其中之一。另一条可靠的结构原则是具有最少的层次，也就是说拥有一个尽可能‘平面’的组织”（德鲁克 1998）。海豚式组织的网络化，无边界化正是这些原则的具体体现。组织特征组织特征组织的网络化。海豚式管理是蛛网式管理，在管理组织中，既强调等级，更强调协调。网络化组织的中心有个由关键人物组成的小规模内核，他们为组织提供着持久的核心能力，以及与其他合作者的全部伙伴关系。组织的网络化使组织具有了在混沌无序的世界里生存下去的灵活性。 组织的无边界化。“将来的组织与现在的组织的最大差别在于其动作方式，这种新的方式我们称之为‘无边界方式’）。在“无边界方式”中，企业再也不会用许多界限将人员、任务、工艺及地点分开，而是将精力集中于如何影响这些界限，以尽快地将信息、人才、奖励及行动落实到最需要的地方。“无边界化”并不是说企业就不需要边界了，而是不需要僵硬的边界，是使企业具有可渗透性和灵活性的边界。null海豚鲨鱼实事求是对待错误 注重团队精神 情理并重 民主和集中结合 蛛网式管理 尊重下属 强调竞争 从不认错 处理问题情绪化 个人主义严重 君主式管理 缺乏同情心 起源发展起源发展海豚式管理是相对于以“X理论”为思想基础的鲨鱼式管理，和以“Y理论”为思想基础的戛裨鱼（产于印度的一种胎生、观赏、食蚊小鱼，一般被子视为柔弱的象征）式管理体    海豚式管理制而言的。道格拉斯·麦格雷戈在其《企业的人的方面》（1960）一中断言，管理必须在两种不同人员管理方式之间作出选择，这两种方式即“X理论”和“Y理论”。 前者假定，人们不希望工作，因此必须受到强制和控制。后者假定，人们本来希望工作，只是需要适当的动机。另一方面，亚伯拉罕·马斯洛以其著名的“需求层次论”指出，不同的人需要不同的管理方式，实际上是给出了一个从“X模式”到“Y模式”的可行选择区间。可以说，我们今天所熟悉的管理无不存在于这个区间之中。起源发展起源发展在此，可以将其称为传统管理模式。传统管理模式的产生和发展的背景是以社会化大生产为主的工业经济时代，并以等级制、权威和控制为其主要的存在基础。今天，面对着21世纪、知识经济时代的到来，这些存在基础受到了前所未有的动摇，正如《第三次浪潮》的作者，阿尔文·托夫勒，海迪斯科托夫勒在给《重思未来》（Rethinking the Future）一书作序时所指出的，“今天的知识革命已经在经济、技术、社会领域引发巨大的‘第三次浪潮’，迫使商业经营采取日新月异的新方式。起源发展起源发展属于工业化时代的垂直组织、综合一体化、规模经济、等级经济、指令与控制等观念正在衰退，取而代之的是全新的外援型、规范最小化、网络、多种多样的其他组织形式等概念。人们正在反思工业化思考的每个方面，并以新的智慧将其重新构造”。著名管理大师彼得·德鲁克在其近作《管理的新范式》（管理的新范式）（1998）中更进一步指出，传统的管理要领建立在命令和控制的基础之上，而命令和控制在法律上也有其规定，无论在理论上，还是在实践中，管理所涉及的是法定实体，是单独的企。一个企业的管理者或其他机构的负责人，在其机构的法定范围之内具有命令和控制的权力，在其机构的法定范围之外，则不具有这种权力。但在住处经济、网络经济、数字经济中，这一切都被改变了。“因此，我们需要重新定义管理的范围，管理必须涵盖全过程，对企业来说，这种全过程指的是整个经济过程。未来的管理者必须是在其管理范围内起作用，而不仅仅是法定的管理”。起源发展起源发展新的时代呼唤新的组织《再造公司》的作者迈克尔·哈默认为，只有全盘抛弃过去100 年的组织模式及其思想基础，才能把僵化的旧组织结构转变为具有适应性的新组织。今天，对于这一新模式，人们越来越多地用“海豚式管理”来对其进行描述。实践情况实践情况“即时奖励、立即分享的海豚领导学”，这是王品集团创始人之一的戴胜益在香港海洋公园里悟出的用人之道，并使旗下“王品台塑牛排”成为**的餐饮名牌。2003年进入内地后，这家以擅长管理著称的**餐饮连锁企业，无论从基层人才管理的“海豚领导学”，还是高层人才晋级式的“狮王计划”，都以一整套完善的人才管理机制使企业明显区别于内地同类餐饮企业，使王品集团很快摆脱了进入新市场的不适应期，在内地迅速发展起来。 “虽然受到一些金融危机的影响，2009年，王品集团至少有10%以上的业绩增长，营业额跨过12亿元，预计2010年内地销售额也将达到3.5亿元。”王品集团在内地的注册公司上海西提餐饮管理有限公司(以下简称“王品牛排”)副总经理、王品集团创始人之一的英美惠告诉《中国经营报》记者。实践情况实践情况随着来内地发展的台商从制造业向服务业转型的趋势更加明显，**餐饮企业致力于在内地开拓者并不鲜见，走高端路线的如宝莱纳餐厅，中端如一茶一坐等都已经广为人知。与此同时，他们独特的管理理念也为内地餐饮同行所借鉴。 事实上，由于投资金额和技术要求不高，餐饮业进入门槛很低，使很多人将“会做菜”和“开餐厅”画上等号，忽视了餐饮连锁企业经营中的管理环节。然而，人才管理是餐饮连锁企业成败的命门所在。王品集团基层人才管理的“海豚领导学”，其创意并不神秘，只是源自于王品集团创始人之一的戴胜益的一次“偶然感悟”。 实践情况实践情况1992年，戴胜益坐在香港海洋公园欣赏海豚跳火圈演。每次海豚跳过火圈，驯兽师立刻喂上一条鱼作为奖励。这一场景让戴胜益深受启发，他从海豚身上看到了一个管理学原理：“即时奖励、立即分享。” 所不同的是，一般的公司分红最多是一年一次，戴胜益的入股分红却是一月一次。王品集团每开一家分店，店长、主厨以上的主管，包括区域经理、总公司的协理、总经理、副董事长都依比例认股，员工也可以成为股东。门市一旦开始赚钱，每一家直营店的所有员工都可以参与月底23%的分红。这一用人机制也直接复制到内地的门店。实践情况实践情况在内地，王品牛排遵循“一五一”，也就是一年营业额等于“五”倍投资额，一年获利等于一倍投资额，并以此为目标来保证员工即时分红。无论哪个品牌的门店达不到“一五一”赢利目标，很快会被总部关闭。“在这种海豚领导学利润分配机制的带动下，我们避免了餐饮行业人员高流动率，每年只有8%~10%的人员流动。”英美惠说。实践情况实践情况“我们在进行海豚领导学管理的时候，会将每月的财务状况透明公开化，将报表贴在公司的公告栏内，所有的员工都可以清楚地了解本月成本如何、营收如何，鉴于大家都有股份在内，如何在下月度再创佳绩是每个人自觉自愿会考虑的事情。现在，餐厅内的装修等其他成本的节省也都是经过这样的‘一五一赢利方程式’计算的，节省了成本，持股员工自然获得更多分红，所以海豚领导学使王品集团的所有员工永远保持创业初期的那种斗志，员工们自愿推进企业经营，把企业利润推向最大化。”影响情况影响情况总之，新的时代呼唤新的模式，海豚式管理正是适应时代要求而产生的一种新的管理模式，对于面向新时代并在改革之中的我国企业来说应该从中获得启示和借鉴，以形成具有自己特色的、面向21 世纪的管理模式。null谢谢~