联通宽带问题

三、了解宽带常见问题 返回↑ 1、不能安装或运行客户端软件？     本软件不保证与第三方类似拨号软件兼容，请您使用管理员身份登录计算机并卸载其它第三方拨号软件，重启计算机后再次安装本软件。 2、不能拨号上网？    请您确认网线连接是否正常，是否已卸载其他第三方拨号软件，客户端软件中设置的拨号类型是否正确。 3、不能浏览网络内容？     请您确认网线连接是否正常 4、不能卸载客户端软件？     请先退出客户端软件，在添加/删除中选择卸载。请不要直接删除安装目录，以免卸载不完全。 5、不能连接到网络？     请您确认是否安装了防火墙，并将Racer.exe添加到防火墙允许通过的程序列表中。 四、了解宽带常见故障 返回↑ 1.1错误号678,没有收到服务器应答，请查看网线是否插好     故障原因及解决:     1、不能连接到BRAS（PPPOE接入服务器），可能是从用户端一直到上联服务器整个链路中的某一个环节连接不通.解决方法：1）检查网 卡是否工作正常（可更换一块网卡来测试）；2）网络线路是否正常连接；3）若1、2项正常，请您拨打10060客服热线查询报修。     2、客户端在98下兼容性问题，可能会报这个错误，可以安装一个第三方的PPPOE客户端来对比是否能正常使用。可考虑升级网卡驱动或更换操作系统解决。     3、部分用户在使用盗版XP的某些精简版本时，也出现此现象，请更换操作系统版本 1.2错误号691,用户名或者密码错     故障原因及解决:     这个问题稍微复杂些，这是认证过程失败后统一的一个提示信息，由于PPPOE无法进行细化的区分，所以在客户端就只看到一个提示“用户名密码错”。具体的认证失败原因能在计费系统中通过页面按帐号查询出来。 可能的错误原因：     1、可能是用户名口令输入错误，请检查用户名和口令的拼写及大小写（0与o，1与I等）；     2、上次连接非正常断线导致后台系统没有收到用户下线信息而没有在用户在线表中将用户删除；     3、卡用户卡中没有充足余额也会导致验证失败；     4、因为欠费，帐号被后台计费系统自动关闭；     5、二层端口绑定错误，帐号已经绑定到其他dslarm端口；     6、达到最大连接数；     7、帐号不存在；     8、计费服务器故障也会导致认证失败。 1.3上网时出现拨号故障出现769错误     故障原因及解决:     网卡被禁用，解决方法：请您点击电脑右键，选择属性，再选择设备管理，再看网卡驱动程序情况，如果是个“x”说明网卡被禁用，点击右键激活网卡就可以解决 1.4上网时出现797错误     故障原因及解决:     拨号故障出现797错误，没有正确的安装网卡或者网卡驱动程序丢失，解决方法：请您重新正确安装网卡就可以解决。 1.5上网时出现630错误     故障原因及解决:     无法拨号，错误代码630，并提示没有合适的网卡或驱动     错误原因：硬件错误，可能是网卡损坏或网卡驱动失效造成，或者未安装网卡.解决方法：请您检查网卡是否工作，网络线路是否插好，重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作正常。 2.1用户通过客户端认证登录以后不能上网，打不开网页及及其他网络应用     故障原因及解决: 该问题可以定性为BAS及以上网络故障     1、可重点检查BAS的IP地址池是否有问题，路由是否有问题。     2、用户在BAS上Session吊死，重启猫或机房复位端口后用户再拨号 2.2用户反映上网速度慢、打游戏时慢有卡的感觉     故障原因及解决:     1、检查用户申请的上网速率是否和宽带用户管理系统中登记的速率相符，如不符请更正，并让用户5分钟后重新登录。     2、检查用户的线路质量是否符合要求 另外有可能的原因     1、BRAS设备上连带宽瓶颈，随着PPPOE用户量的增加，带宽流量较大，影响网速     2、出省路由中继的利用率过高导致出省慢，该问题需要增加出省中继来解决，排查这类故障可考虑让用户使用自带客户端或给用户配专线固定IP来测试，如果使用自带客户端及固定IP仍然慢，客户端软件引发因素即可排除 3.1用户投诉客户端掉线，ADSL猫灯不正常无法正常使用宽带     故障原因及解决:     这类现象多为线路故障和ADSL猫的故障，一般修复线路后或更换ADSL猫以后用户就可正常上网。 3.2用户投诉客户端掉线，但ADSL猫灯正常，用户客户端掉线     故障原因及解决:     先检查用户操作系统是否有问题如感染病毒。再检查用户网络协议是否安装正确。如用户BT下载掉线，则把用户操作系统的系统连接数改为256。大部分用户能正常使用。另外有一部分用户操作系统和内存及主板兼容上可能有些问题，这种情况请给用户更换正版的操作系统或更换操作系统版本。 3.3用户宽带猫正常，但用户宽带客户端经常掉。经检测用户的操作系统无问题。     故障原因及解决:     网络设备BAS设定与用户的同步心跳时间过短，导致用户上网对线路质量的依赖大大加强，过去不怎么掉线开始经常掉，解决该故障可尝试修改BAS心跳时间观察。     排查这类故障可考虑让用户使用自带客户端或给用户配专线固定IP来测试，如果使用自带客户端及固定IP仍然慢，客户端软件引发因素即可排除。 4.1用户投诉拨号后电脑死机     故障原因及解决:     用户启动客户端后一拨号电脑就死机,更换拨号客户端，使用XP自带客户端后，拨号仍然死机，判断死机与主机软硬件兼容性有关系，然后排除了系统病毒感染后，更换用户网卡，再使用客户端拨号不再死机。 4.2盗版XP兼容问题     故障原因及解决:     部分用户安装了番茄花园版本的XP操作系统，JUJUMAO电脑城装机版操作系统，精简版XP操作系统，XP电脑公司装机版7.0以下版本时。使用宽带客户端提示错误代码为678，造成用户不能正常使用，目前怀疑这与简装版的XP系统关闭了一些通用通信端口或修改了部分协议文件有关，造成无法进行通信，对于此种情况，目前建议重新安装其他版本操作系统。     附：win98/me下拨号网络适配器安装     如果用户有自带Win98/ME安装光盘，则安装系统自带的拨号网络适配器。方法如下：右键点击网络邻居——选择属性——选择“添加”——点击“适配器”选择添加——在新打开的选择网络适配器窗口内选择厂商“Microsoft”——网络适配器内选择“拨号网络适配器”，点“确定”后安装。安装后重启计算机（很重要，在98下安装驱动，必需要重启）。   影响宽带网络正常运行的常见病毒种类及预防措施 一、导致网速慢 返回↑ 病毒种类：返回↑ 1、蠕虫病毒 2、波特后门变种KVQ 3、以下四个为木马病毒的变种： termsv.exe tt.exe qqservice.dll IE_helper.dll 病毒特征： 返回↑     蠕虫病毒通过E-mail散发的蠕虫病毒对网络速度的影响越来越严重，危害性极大。这种病毒导致被感染的用户只要一上网就不停地往外发邮件，病毒选择用户个人电脑中的随机文档附加在用户机子的通讯簿的随机地址上进行邮件发送。成百上千的这种垃圾邮件有的排着队往外发送，有的又成批成批地被退回来堆在服务器上。造成个别骨干互联网出现明显拥塞，网速明显变慢，使网络近于瘫痪.     “波特木马病毒” 它集黑客，蠕虫，后门功能于一体，通过局域网共享目录和系统漏洞进行传播。它会在注册表中写入自身以实现随系统启动自动运行。该后门程序运行后会连接特定IRC服务器的特定频道，接受黑客远程控制命令。它还会扫描局域网内的其他计算机并猜测共享密码。该操作会占用大量网络带宽资源，使网络速度减慢，甚至造成企业网络阻塞。     termsv.exe ,tt.exe， qqservice.dll, IE_helper.dll 四个木马病毒常驻于内存中，这样的结果是杀毒软件会一直报查处病毒，严重影响操作系统的使用，同时使网速异常变慢。 预防措施及方法： 返回↑ 1、蠕虫病毒的预防措施及方法：     安装防毒软件：鉴于现今病毒无孔不入，安装一套防毒软件很有必要。首次安装时，一定要对计算机做一次彻底的病毒扫描，尽管麻烦一点，但可以确保系统尚未受过病毒感染。另外建议每周至少更新一次病毒定义码或病毒引擎（引擎的更新速度比病毒定义码要慢得多），因为最新的防病毒软件才是最有效的。定期扫描计算机也是一个良好的习惯。注意软盘、光盘媒介：在使用软盘、光盘或活动硬盘其他媒介之前，一定要对之进行扫描。下载一定要从比较可靠的站点进行，对于互联网上的文档与电子邮件，下载后也须不厌其烦做病毒扫描。用常识进行判断：来历不明的邮件决不要打开，遇到形迹可疑或不是预期中的 朋友来信中的附件，决不要轻易运行，除非已经知道附件的内容。     使用基于客户端的防火墙或过滤措施，以增强计算机对黑客和恶意代码的攻击的免疫力。或者在一些安全网站中，可对自己的计算机做病毒扫描，察看它是否存在安全漏洞与病毒。 2、波特变种KVQ预防措施及方法     电脑用户采取以下措施预防该病毒：建立良好的安全习惯，不打开可疑邮件和可疑网站；关闭或删除系统中不需要的服务；很多病毒利用漏洞传播，一定要及时给系统打补丁；安装专业的防毒软件进行实时监控，平时上网的时候一定要打开防病毒软件的实时监控功能。 3、termsv.exe ,tt.exe， qqservice.dll, IE_helper.dll预防措施及方法：     以上几种病毒常隐藏于C:\Documents andSettings\AllUsers\Application Data\Microsoft\Application Data 目录中, 卡巴斯基等杀毒软件均无法删除，可下载瑞星的 卡卡上网安全助手进行预防或查杀。 二、导致上网掉线 返回↑ 病毒种类： 返回↑ 1、冲击波病毒变种 2、魔波变种B(Worm.Mocbot.b)病毒 病毒特征：返回↑ 1、冲击波病毒变种现象     或目录下，病毒会生成两个病毒文件DLLHOST.EXE和SVCHOST.EXE，并且开机后随系统一起启动。病毒会通过连接www.microsoft.com来检测系统是否在线，而且还在端口666到765中随机选择一个进行侦听，以接收远程端发出的命令。它会扫描和中止“冲击波”病毒的进程，并删除掉系统目录中的MSBLAST.EXE文件。病毒会连接上微软网站下载补丁程序，在执行补丁程序后自动重启系统。接着它又会继续扫描网络上有RPC漏洞的计算机，重复以上感染动作。虽然该病毒看似一个出于良好用心帮助用户清除“冲击波”病毒，但由于该病毒编写上不完善，它并不能将“冲击波”病毒完全清除，反而传播过程中会导致大量计算机连接微软网站，造成网络交通堵塞，并使一些计算机产生一些异常情况。 2、魔波变种B(Worm.Mocbot.b)病毒现象：     魔波”病毒会自动在网络上搜索具有系统漏洞的电脑，并直接引导这些电脑下载病毒文件并执行。只要这些用户的电脑没有安装补丁程序并接入互联网，就有可能被感染。感染该病毒的计算机会自动连接特定IRC服务器的特定频道，接受黑客远程控制命令，导致掉线等情况发生。 预防措施及方法：返回↑ 1. 冲击波预防措施及方法 第一步：单击“开始→运行”，在弹出的对话框中输入CMD后回车，在命令提示符中，输入NET STOP "Network ConNECtions Sharing"后回车，会看到系统提示该服务已成功中止，同样将WINS ClIEnt服务中止。 第二步：打开“注册表编辑器”，在[HKEY_LOCAL_MacHINE\SYSTEM\CurrentControlSetServices]中删除子键RpcPatch、 RpcTftpd。 第三步：打开目录，删除掉svchost.exe和dllhost.exe文件（如果实在删除不了，可以用Dos启动盘启动电脑，在DOS下删除）。 第四步：如果你还未给系统的RPC漏洞打上补丁，请从http://www.microsoft.com/china/security/Bulletins/MS03-026.asp上下载并应用相应补丁。 第五步：升级杀毒软件病毒库和下载专杀工具，进行彻底查杀 2、魔波变种B(Worm.Mocbot.b)病毒预防措施及方法 登录微软的网站：http://www.microsoft.com/china/technet/security/bulletin/MS06-040.mspx下载并安装对应操作系统的补丁程序升级最新病毒库最好到安全模式下进行查杀。 三、导致无法打开网页 返回↑ 病毒种类： 返回↑ 主要是恶意代码（网页病毒）,以及一些木马病毒。 病毒特征： 返回↑ 1、QQ聊天工具能上，所有网页打不开。 2、主页能打开，二级网页打不开。 预防措施及方法： 返回↑ 1、在任务管理器里查看进程，看看CPU的占用率如何，如果是 100%，可以肯定，是感染了病毒，这就要查查是哪个进程贪婪地占用了CPU资源。找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要启动到“安全模式”下把该程序删除，还要进入注册表里，（方法：开始—运行，输入regedit）在注册表对话框里，点“我的电脑--编辑—查找”，输入该程序名，找到后，点鼠标右键删除，然后再进行几次的搜索，彻底删除干净。 2、能打开网站的首页，但不能打开二级链接，如果是这样，处理的方法是重新注册如下的DLL文件：  在开始—运行里输入：  regsvr32 Shdocvw.dll  regsvr32 Shell32.dll（注意这个命令，先不用输）  regsvr32 Oleaut32.dll  regsvr32 Actxprxy.dll  regsvr32 Mshtml.dll  regsvr32 Urlmon.dll  regsvr32 Msjava.dll  regsvr32 Browseui.dll  注意：每输入一条，按回车。第二个命令可以先不用输，输完这些命令后重新启动windows，如果发现无效，再重新输入一遍，这次输入第二个命令，命令输入完毕后网页即可正常打开。 以上影响宽带网络正常运行的常见病毒种类及预防措施，是宽带营维中心各装维分队和“宽带专家坐席”的技术骨干经过认真研究总结出的一些经验和方法，