国内图书馆开通微博服务的现状分析[J]

国内图书馆开通微博服务的现状分析[J] 国内图书馆开通微博服务的现状分析 李超 (福建师范大学社会历史学院图书馆学系,福建福州～350007) 【摘 要】Web2.0技术的发展使图书馆开展信息服务有了多种渠道。本文以“图书馆微博”为研究对象～对目前国内图书馆开设的微博平台进行调查统计～分析了它们的特点及存在的问～并从图书馆管理的角度对图书馆微博平台的建设给出了自己的建议。 【关键词】图书馆,Web2.0,微博 【分类号】G250 【文献标识码】A Analysis on the Status of Library MicroBlog in China Li Chao (College of Sociology and History, Fujian Normal University,Fuzhou,350007,China) ABSTRACT:The development of the Web2.0 gives the library more channels in information service. This article investigated the“MicroBlog”of libraries in China，analyzed their characteristics and pointed out their problems. And to solve these problems, this article put forward its own proposals from the perspective of library management. KEY WORDS:Library; Web2.0; MicroBlog 微博，即微博客(MicroBlog)的简称，是一 个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，1引言 用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个互联网技术以及web2.0技术的发展，使得以 开展信息服务为主要功能的图书馆早已摆脱单纯人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即 [1]依靠传统服务模式的局限，将服务手段与瞄向时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter，互联网。近些年，国际上与国内也都出现了大量研2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新究图书馆与Blog、SNS、Wiki等web2.0核心应用浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博 服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视相结合的文章。09年起，“微博”这种新型的Web2.0 应用进入人们的视野并且迅速的得到普及。但是现野。而2009年11月11日开设于新浪网的重庆大如今它在图书馆服务当中的作用尚没有得到人们学图书馆微博则成为中国大陆第一家经过认证的应有的重视。笔者就“微博”、“图书馆”这两个关图书馆官方微博。 相对于强调版面布置的博客来说，微博限定键词在CNKI、维普、万方这三大国内大型数据库 进行检索(2011年9月1日前)，得到的文章数量每条内容不得超过140字，并且微博的内容组成只 是由简单的只言片语组成，而且在语言的编排组织，这与微博在网民中的影响力是极不相称的。为0 上，没有博客那么高。其二，微博话题广泛且具有本文根据web2.0环境的特点，调查统计了微博在 国内图书馆服务中的应用现状，分析这些图书馆在定向的特点，粉丝可以选择自己喜欢看的博主。第利用微博服务中存在的问题和优势，归纳总结了图三，微博具有互动性，粉丝们的回帖让博主知道有书馆如何对以用户需求为中心的信息资源进行更人在聆听、在呼应或争论。让自己的观点拥有忠实 [2]深层的揭示，如何鼓励用户主动参与图书馆信息资的听众，可以刺激博主更加积极的发布信息。正源的创建与组织，形成用户参与的图书馆新型知识式由于微博的这些特点，任何用户可以随时随地发组织模式，让图书馆的知识得到更好的利用。 表，不像写文章那么辛苦，所以与博客相比，参与 门槛大大降低。通过微博这种便捷的多向交流工2微博在国内图书馆的建设现状 具，图书馆、读者可以快速的将自己的信息传达给2.1微博的特点及对图书馆的影响 对方。因此图书馆利用微博的功能可以相应的开展镇级馆;既有各地的少儿图书馆，也有高校馆、中阅读推荐、通知公告、参考咨询、学术分享等服务。 学馆;既有立足于公益由公众捐赠成立的立人乡村 图书馆、单向街图书馆，也有提供特定类型信息资2011年上半年，我国微博用户数量从6331万 源服务的卡图摄影图书馆。其中，高校图书馆和省增至1.95亿，半年增幅高达208.9%。微博在网民 市县级公共图书馆构成开设服务微博的图书馆的中的普及率从13.8%增至40.2%。从2010年底至今， 主体，而医院图书馆、企业图书馆等特殊类型的图手机微博在网民中的使用率比例从15.5%上升到 [3]书馆竟然没有一家开通微博，这一点表明对微博作34%。微博的巨大影响力以及考虑到图书馆读者 的高素质性和充当新技术主力军的角色，已经意识用的重视与图书馆的大小规模存在着一定的正比到Web2.0环境对图书馆建设与管理产生巨大影响关系。对这116家图书馆进行分类统计，各类图书的图书馆界，没有任何理由不开始研究微博对图书馆的数量及比例如表1所示。 馆的影响。 表1 开通服务微博的图书馆类型 图书馆类型 数量 比例 2.2研究对象界定及样本来源 本文选取中国大陆地区实体图书馆为研究对国家级 3 2.59% 象。按级别分类，包括国家馆、省级馆、市级馆、省级 14 12.07% 公共图书县级馆、乡镇级馆;按性质来分，包括公共综合馆、市级 18 15.52% 馆(62家，少儿馆、高校馆、中学馆和一些提供特定类型信息区县级 19 16.38% 53.45%) [4]资源服务图书馆。 乡镇级 2 1.72% 针对国内开设微博服务的主要网站，并考虑少儿图书馆 6 5.17% 的用户数量及受众，选取新浪网、腾讯网、网易、高校图书馆 46 39.66% 搜狐、开心网等网站为样本来源。考虑到图书馆微中学图书馆 1 0.86% 名称当中应有“图书馆”或者“library”，因此确博其他组织形式图书馆 7 6.03% 定分别以这两个词为关键词对五个网站微博中“用合计 116 100.00% 户”进行检索。在以上检索中，挑选出有网站官方2.4.2图书馆开通微博时间的分析 认证标志的用户(因许多名称带有“图书馆”的用以用户发布第一条微博的时间为其开通微博户并不是由图书馆开通，因此本文暂不考虑没有经的时间，以中国大陆开设引进微博功能的2009年过官方认证的微博)，在所得结果中，去除非实体为起点年限，以调查统计的2011年9月27日为终图书馆的微博、实体图书馆中个别部门的微博，并止年限，对开设微博的图书馆进行调查发现，重庆根据微博内容记录进一步判断是否属于实体图书大学图书馆、厦门大学图书馆为最早一批开通服务馆官方微博，最终得到新浪网94家，腾讯36家，微博的图书馆，这表明微博的作用在图书馆得到重开心网1家，其它0家。其中有15家在新浪网和视首先在高校图书馆得到萌芽。具体各时间段图书腾讯网均开设了官方微博。即131家图书馆微博由馆开设微博的数量见图1。通过图1发现图书馆开116家图书馆开设。 通微博主要集中在2011年，即微博已经在中国流2.3统计时间及分析项目 行的鼎盛时期，而6月份中国大陆微博用户就已经在五个网站的检索是在2011年9月27日当天达到10307万的2010年却只有23家图书馆开通了完成的，得出116家图书馆已开设微博的结果。对微博，只占19.83%，这说明图书馆界非但没有及时检索结果的分析，即针对图书馆开通微博的时间意识到微博基于图书馆信息服务的作用，相比于大(第一条微博的发布时间)、图书馆类型、微博受众或者其他社会组织对于微博功能的反应，反而显关注度、更新频率、微博内容进行统计分析，得出得滞后。这也与图书馆界没有研究微博与信息服务相应的结果数据(在腾讯网和新浪网均开设微博的相结合的文章息息相关。 图书馆，选取其微博更新比较规律，建立比较完善 的为)。 2.4统计结果的分析 开通微博的116家图书馆中既有国家农业图 书馆这样的国家级馆，也有东莞市长安镇这样的乡 馆微博用户的月平均所发微博数量为标准来衡量:80统计每个微博所发微博的总数，及其第一条微博发7069布到2011年9月27日的月数，两者相除，所得已60 开通微博服务的图书馆月均发微博数量分布如表50 40二。月发微博数量低于30的占到41%的比例，即302120这些图书馆不能做到每天更新微博，这远远低于微16107博用户的平均更新频率。因此，我们可以看出有相302009年2010年1-2010年7-2011年1-2011年7-当一部分的图书馆开设的微博仅仅是一个摆设，根6月份12月份6月份9月27日本就没有加以利用。对每个微博平台所发微博时间图1 图书馆开设微薄的时间分布 分布进一步分析，发现月均发博量高于30的图书 馆中，也有相当大的一部分存在着发博日期分布不2.4.3图书馆微博粉丝数量的分析 均匀即某天更新多篇而更多的时候没有更新的现粉丝即英文“fans”的音译，在微博当中，表 示关注你的人，粉丝越多，则表明你发表的微博会象。由此得出，微博的强大服务功能在相当数量的被更多的人看到。所以衡量一个微博用户被其他用开通微博服务的图书馆当中基本没有得到实现。 户的关注度，可以通过它的粉丝数量来衡量。据统表二 图书馆月平均发微博数量分布 计，116家图书馆的微博粉丝数量分布如图二。可月均发博数量 个数 百分比 以看出，大部分图书馆的微博粉丝数量低于5000，<30 48 41.38% 只有个别微博建设比较好的如杭州图书馆、新疆维30-60 32 27.59% 吾尔自治区图书馆、陕西省图书馆等超过了一万甚60-90 15 12.93% 至十万。而其他诸如辽宁省图书馆、河北省图书馆、>90 21 18.10% 甘肃省图书馆，粉丝数量甚至不到500，这与它们2.4.5图书馆微博博文内容的分析 作为大众信息服务机构的身份是完全不相称的。通微博最强大的功能即是它的及时沟通与即时过以上分析，我们可以得出，图书馆微博粉丝数量分享，然而对图书馆微博内容进行分析，微博的这分布是完全不均匀的，这里面当然有图书馆规模大种双向互动效果并没有得到充分的发挥，相当一部小、服务对象及开设微博时间等因素的影响，但同分图书馆微博只是将图书馆公告通知发布，并没有一级别的省级馆之间，粉丝数量仍然存在着如此大增设其他的内容。甚至有的微博完全沦为个人微的差距，这也进一步说明，图书馆微博的受关注程博，发一些完全与图书馆不搭界的信息。图书馆微度与图书馆对其作用的重视程度、微博更新频率、博建设的高低层次差别较大。笔者根据微博的内容微博内容等存在着密切的正比例关系，这一点在下属性，将图书馆微博分为:综合型微博、交流咨询文的分析中也可以得到。通过图书馆微博粉丝数量微博、图书推荐微博、学术分享微博、新闻公告通分布的比较得知，图书馆微博建设还处于一个微博[5]所谓综合性微博指开设知微博和其他类型微博。 账户增长的初级阶段，大部分图书馆微博还存在着多个栏目，涵盖公告通知、书目推荐、问题咨询、巨大的生长潜力。 学术分享及其它内容的微博。其它类型微博则是指 57微博内容与图书馆信息服务关系不大的微博。对60 5044116个微博进行统计，所得微博类型分布如图三。40从中可以看出，综合型微博有51家，占到图书馆30微博总数的45%，在这51家综合型微博中，所开2012设的栏目基本上包含了阅读推荐、新闻公告、服务103咨询等，个别图书馆还开设了富有地方特色的版块0<10001000-50005000-10000>=10000内容，这些图书馆微博建设已经形成比较正确的微粉丝数量博服务思路。但是，仍然有55%的图书馆微博停留图二 图书馆微薄粉丝数量分布 服务类型单一、内容缺乏吸引性和沟通效果灯问2.4.4图书馆微博更新频率的分析 题，这些问题也可以通过它们所谓微博缺乏评论和 对图书馆微博更新频率的衡量，以每个图书被其他用户转播的现象所直观的反映。 务中的作用。 学术分享3.2对本馆开通的微博进行宣传，邀请更多的人关其他图书推荐3%11%注 4%交流咨询图书馆开通微博后，为了最大程度上避免闭10% 门造车局面的出现，应该采取多种渠道去宣传自己 的微博，只有被更多的读者，才能最大程度上发挥新闻通告 27%图书馆微博的作用。然而，目前已经开通的图书馆综合型微博中，有49%的图书馆粉丝数量低于1000。因此，45% 图书馆对其微博的宣传至关重要。 图三 微薄类型统计 对微博宣传最有效的途径莫过于微博所在网 站的主动宣传。各图书馆可以联合本地区图书馆与3图书馆开展微博服务的建议 通过以上对几大网站图书馆微博的统计分微博所在网站进行合作，通过门户网站的强大力量析，我们可以得出，已经有越来越多的图书馆意识像宣传名人微博那样主动向本地区网民宣传图书 馆微博。甚至可以联合全国图书馆，在门户网站建到Web2.0环境下微博在图书馆信息服务中的作用， 并纷纷的开通微博。但是，与图书馆微博数量的愈立图书馆微博群或图书馆联盟，图书馆之间互相关来愈多相比，图书馆微博的质量却停留在新闻公注，通过集体力量扩大自己的影响力。 告、阅读推荐等比较低的水平，并且有些图书馆微各图书馆也应通过自身渠道去宣传自己的微博，因为缺乏读者的关注，处于一个名存实亡的状博账户，如可以在图书馆总服务台醒目位置宣传微态。而类似杭州图书馆、深圳图书馆、新疆维吾尔博。或者在图书馆网站首页设置微博账户的链接，自治区图书馆等始终坚持图书馆微博的建设并形鼓励读者通过微博获得图书馆信息、咨询反馈问成一定特色的图书馆微博还在少数。图书馆微博怎题。根据哈佛大学著名心理学教授Stanley Milgram样才能提高自己在读者、网民当中的影响力，形成所创立的六度分割理论，任何两个陌生人之间所间 [6]图书馆与图书馆之间、馆员与读者之间、读者与读隔的人不会超过六个。因此利用读者与读者之间者之间方便快捷的服务工具呢, 的联系，鼓励读者转播图书馆微博，不失为一个扩 大图书馆微博在读者之间影响力的好方法。图书馆3.1图书馆制定微博的管理，由专门人员负责 微博的更新管理 可以利用微博做一些相应的活动，如为鼓励读者评 图书馆领导应该认识到用户群庞大的微博在论、转播图书馆微博或加图书馆微博为关注，可声读者当中广泛的使用度，积极的组织开通本馆的微明某条微博第N个转播者可获得图书馆电子阅览博并申请所在网站的官方认证，调查本馆服务对象室免费上网几个小时的机会。这种“无处不在、无的需求特点，听取读者、馆员对微博建设的意见，时不在”的、持久的宣传推广工作能够推动微博访 [7]并设立专门人员负责管理更新微博。 问量的持续增加，进而发挥图书馆微博的价值。 对于微博的内容，除了具备基本的交流咨询、3.3开设特色项目，如定期组织图书馆馆长或相关 部门负责人面向读者的微访谈 通知公告等内容外，还应开设阅读推荐、学术分享 等版块，并结合本馆本地区特点，适当的推出本地“微访谈”是建立在微博基础上的访谈。与新闻、美食推荐等特色内容，吸引读者的关注。但传统访谈不同的是，微访谈的所有问题都来自于普类似与图书馆信息服务关系不大的内容，应该严格通网友，并且由访谈嘉宾直接进行回答，真正做到控制数量，毕竟读者是以一个想得到图书馆最新消了嘉宾与网友之间的零距离交流。 息的心态来关注图书馆微博的。 图书馆组织馆长或部门负责人定期举行面向 读者的微访谈，直面读者对图书馆信息服务的各种要控制微博的更新频率，每天发博数量不要 疑问，以一个管理者的角度向读者阐述读者在一些太多，以免影响重要微博内容的被关注时间。但是， 对于读者的疑问和咨询，要在第一时间进行回复解问题上的困惑。这样不紧能够直接拉进读者与图书答。有条件的图书馆可以通过微博内容的被评论和馆感情上的距离，也能够通过读者的反馈，更好的 评估图书馆工作人员的绩效，使微博成为另一个监转载次数对微博管理人员进行绩效评估，以监督和 督评价图书馆工作的平台。 鼓励其更好的管理微博，发挥微博在图书馆信息服 4结语 址: 通过上文对116家图书馆微博的统计分析，可9.htm 以发现越来越多的图书馆开始认识到微博的功能[2]焦大:微博为什么这样红,在线检索日在Web2.0环境下图书馆信息服务中所起的作用。期:2011年9月20日,艾瑞网,网址:. 但是大部分图书馆的微博还处在新闻通告、问题咨 询等一个相对低级的阶段，存在的问题较多。微博08/400218.shtml?jtss=tqq 的广泛、高效、互动、及时的特点还没有在图书馆[3]第28次中国互联网络发展状况统计微博中得到充分的发挥，微博在图书馆的信息服务[R],北京:中国互联网络信息中心,2011 功能还有很大的潜力。只有图书馆界、图书馆领导[4] 王妙娅:国内图书馆服务博客调查分析们更加重视，对开通的微博进行多渠道的宣传，制[J].情报资料工作～2011(2) 定微博的管理制度并亲身参与到微博的建设中来，[5] 王妙娅:国内图书馆服务博客调查分析才能使微博成为图书馆与图书馆之间、图书馆与读[J].情报资料工作～2011(2) 者之间、读者与读者之间一个方便的知识获取工[6]寇小文,吴剑霞:基于SNS的大学图书馆具。但是，仅有个别图书馆的重视又是远远不够的，信息服务模式研究[J].2010(3) 只有大部分图书馆都开始重视微博的作用，形成群 王妙娅:国内图书馆服务博客调查分析[7] 体效应，图书馆微博才能得到更多的关注。而大部[J].情报资料工作～2011(2) 分图书馆的重视又需要个别微博建设比较成功的 图书馆的带动，只有这样才能形成一个图书馆微博 建设的良性循环，更大程度的满足图书馆“以用户 为中心”的需求。 参考文献 [1]微博. 百度百科,网 作者简介: 李超(1989—)，福建师范大学图书馆学专业2010级硕士研究生，研究方向为信息资源建设。