恭候顾客站姿标准 文件名
恭候顾客站姿标准
电子文件编码
SCFW-B01-005
页 码
1-1
□ 恭候顾客的站姿
◆ 恭候顾客的站姿,又称“等人的站姿”或“轻松的站姿”。
◆ 当营业员在自己的工作岗位上尚且无人接待,或者恭迎服务对象的来临时,大都可以采用这种站立的姿态。
□ 采用恭候顾客的站姿时,需要注意的重点有
◆ 双脚可以适度地叉开,两脚可以相互交替放松,并且可以踮起一只脚的脚尖。即允许在一只脚完全着地的同时,抬起另外一只脚的后跟,而以其脚尖着地。
◆ 双腿可以分开一些。
◆ 肩、臂应自然放松,手部...
文件名
恭候顾客站姿
电子文件编码
SCFW-B01-005
页 码
1-1
□ 恭候顾客的站姿
◆ 恭候顾客的站姿,又称“等人的站姿”或“轻松的站姿”。
◆ 当营业员在自己的工作岗位上尚且无人接待,或者恭迎服务对象的来临时,大都可以采用这种站立的姿态。
□ 采用恭候顾客的站姿时,需要注意的重点有
◆ 双脚可以适度地叉开,两脚可以相互交替放松,并且可以踮起一只脚的脚尖。即允许在一只脚完全着地的同时,抬起另外一只脚的后跟,而以其脚尖着地。
◆ 双腿可以分开一些。
◆ 肩、臂应自然放松,手部不宜随意摆动。
◆ 上身应当伸直,并且目视前方。
◆ 头部不要晃动,下巴须避免向前伸出。
采用此种站立姿势时,非常重要的一点
是:叉开的双腿不要反复不停地换来换去,否则便会给人以浮躁不安、极不耐烦的印象。
□ 采用此种站姿的特点
它的最大特点,是可以使站立者感到比较轻松、舒适。不过,当服务对象已来到自己面前,尤其是在自己的下半身并无屏障挡身,或是对方是自己的重要客人时,最好不要采用此种站姿。
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