话务员职责

话务员职责 本文目录 1话务员的职责 2总机话务员 3话务员岗位职责 第1篇:话务员的职责 1、电话铃响三声之内必须接起。 2、首先问候，随即报出服务岗位号码。 3、认真接听对方讲话，如有听不清的地方应说:”对不起，我没有听清楚，麻烦您再 说一遍好吗?” 4、电话机旁常备笔、记事本，详细记录通话。 5、接听电话时，声音清晰、亲切、自然、甜美，音调适中、吐词清晰。 6、接听电话时必须注意室内杂音的控制。 7、通话完毕，务必等对方挂断电话后，再挂断。 8、注意选择通话时机，忌休息、用餐时间与客户联系。 第2篇:总机话务员岗位职责 1、 接听电话。 2、 把进店电话转接到酒店各相关部门。 3、 受理出店电话。 4、 负责接受电信局送来的话费账单。 5、 记录所有叫醒服务的要求，提供电话和人工叫醒服务。 6、 为宾客接受、分发留言。 7、 向宾客提供对客服务信息。 8、 回答酒店内举办的各种活动的有关询问。 9、 懂得电话总机的操作。 10、 为宾客和员工提供寻呼服务。 11、 负责酒店背景音乐的播放。 12、 懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动。 13、 在工程维修部下班后，负责监管包括迪昂设备在内的所有自动操作系统(电话)。 14、 完成上级分发的其他任务。 15、 做好本岗位的工作卫生，并认真填写交班记录。 第3篇:话务员岗位职责 职责概述 听从上级领导安排，按照工作标准做好包括转接电话，叫醒服务等一切话务工作，给客人提供满意的服务; 职责细分 转接服务 1:使用语言把需要转接的电话转到相关部门 2:处理外线电话时，若转接后无人接听，应主动询问客人是否需要留言 叫醒服务 记录所有叫醒服务的要求，并准时，准确地向客人提供服务 请勿打扰服务 1:准时为客人开通和取消”请勿打扰”服务 2:在客人”请勿打扰”期间，应礼貌地请来电者留言或在”请勿打扰”取消后再来电 查询服务 1:为客人查询宾馆内、外的服务信息，包括电话号码、交通旅游信息及一些特殊活动信息等 2:在征得同意后，为客人查询其他住店客人的信息 电话留言服务 1:及时、准确地受理客人的每一条留言，并准时转交给接收人 转达客人要求 1:接受住店客人的服务要求，并转达给有关部门 2:征询客人意见或建议，并及时向上级反映 其他工作 1:接、收楼层送来干、湿洗的客衣、并核对洗衣单(日期、签名、金额等)，前台确认签名 2随时监管电脑系统，一发现问题须马上 2:保管好话务中心的财务，并做好话务中心的清洁工作