私教：客户关怀计划你做了吗？

私教：客户关怀计划你做了吗？            在私教服务同质化和竞争日趋激烈的市场环境，私教和客户之间的关系是经常变动的，而客户一旦成为私教的客户，私教就要尽力保持这种客户关系。客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持这种关系，最多次数地和客户交易，因此私教需要采取行动扩大客户关系，客户因为得到更多、更好、更符合其需求的服务而获益，私教也因销售增长而获益，而这需要制定并移除影响客户关系障碍的具体计划，以提供客户整合性的服务，扩大客户需求，现持续销售，培育客户忠诚。     不同教练对于客户关怀的内容有不同的解释，概括起来主要是教练售出服务以外的为客户额外提供的服务。另一些观点则认为客户关怀贯穿于市场营销的所有环节，具体包括一是客户服务，二是服务质量，三是售后服务，包括售后的查询和投诉等。       从时间上看，客户关怀活动包含在客户从购买前、购买中、购买后的客户体验的全部过程中。购买前的客户关怀会加速教练与客户之间关系的建立，为鼓励和促进客户购买产品或服务起到催化剂的作用。购买期间的客户关怀则与教练提供的服务紧紧地联系在一起，包括及各种有关销售的细节，都要与客户的期望相吻合。购买后的客户关怀活动，则集中于高效地跟进和圆满地完成服务的维护和修理的相关，通过关怀、提醒或建议、追踪，最终达到企业与客户互动，售后的跟进和提供有效的关怀，可以大大增强客户对教练和俱乐部的忠诚度，使客户能够重复购买。       扩大客户关系的方式有很多，通过销售推力和俱乐部品牌的强势拉力，与客户互动沟通，培育客户观念，建立私教个人的品牌形象，是扩大客户关系的有效途径之一。 但是关键在于这些方式是否有计划性，是否能够长期执行。关怀客户，保持和扩大客户关系，首先应是俱乐部有组织的行为，是客户服务阶段的重要工作。从俱乐部的高层领导到具体负责的客户人员，都应参与进来，同时也是一个长期的过程，需要精心呵护，才能达到持续经营客户的目的。       通过客户关怀计划，客户可以自己选择喜欢的方式，同私教和俱乐部进行交流，方便的获取信息得到更好的服务，使客户的满意度得到提高，不仅可帮助私教和俱乐部更好地挽留现有的客户，而且还可使私教和俱乐部寻找回已经失去的客户，并更好的吸引新客户。同时，私教和俱乐部根据客户实际情况和历史服务情况，对不同需求的客户进行差异化服务，来执行周期性的客户关怀计划，降低销售成本，并通过科学的客户关系分析，实现客户价值管理，有效地预测市场需求和经营状况，使你的客户关系管理更上一层楼。