z刚买的苹果手机已过保修期 店主称“官方换机”

z刚买的苹果手机已过保修期 店主称“官方换机” “刚买的手机竟然是翻新机～”市民马先生向羊城晚报报料，他在天河路颐高数码华南总店二楼一个档口买了一部“港版”苹果手机，回去一查，发现手机早已过了保修期。 顾客:刚买的手机2011年已激活 3月5日，马先生和朋友闲逛的时候，看到颐高数码华南总店门口打出“原价3800元的iphone4s降价1100元”的口号，觉得2700元买一部苹果手机很划算，就买了一部，“回去以后，我给苹果公司的客服打了电话，查询手机序列号，结果客服说我的手机在2011年7月份激活，已经过了保修期。”马先生示，他觉得很不可思议。 马先生告诉记者，他给店主方先生打电话，质问他卖给自己的是不是翻新机，并要求退货，但店主不承认自己卖的是翻新机，而是“官方换机”，没有出现质量问是不能退款的。在马先生的坚持下，店主终于同意让马先生加价换一部全新的未激活的同款手机。 店主:顾客都知道买的不是“行货” 昨日，记者跟随马先生来到他购买手机的店铺。“天河区这一带是一个很大的‘水货’市场，顾客都知道自己买的手机并不是大陆的‘行货’。”面对记者对“翻新机”的质疑，店主方先生如是说。 方先生表示，顾客购机前，他都会询问顾客要的是激活过的苹果手机还是未激活过的。“激活过的手机是我们从官方售后拿到的，是已经卖出去但因为各种原因又被退回来的手机，这样的手机被称为‘官方换机’;激活过的苹果手机又分为已解锁的和未解锁的版本，解锁的即可以使用联通、电信和移动sim卡，未解锁的则不能使用电信卡。” 激活过与未激活的手机在保修方面是否享受同等的待遇,方先生表示，两者都享有同等的“七天包换、12月保修”的售后待遇，并称激活过与未激活过的苹果手机都属于“港货”，只能在广州和香港享受售后服务。 经协商，马先生补了400元，换了一个同款的全新未解锁的16G苹果手机，并让售货员当面验证手机序列号。记者看到，店员在对马先生退回的手机进行稍微的清理后，放入销售柜中。 苹果客服:未听说过“官方换机” 记者打通苹果手机的售后客服电话，客服人员告诉记者，不管是“港货”还是“行货”，顾客如果发现手机的激活日期和购买手机的时间存在超过一个星期以上的时间差，可以向卖家提出退货的要求。该客服人员同时表示，从未听说过“官方换机”的说法，更没有店主方先生所称的“‘官方换机’与全新的手机质量同样有保证”的说法。 消协:无法处理“偷渡”手机 记者致电问询消费者协会，工作人员告诉记者，他们接过和马先生一样遭遇的消费者的投诉。但由于这些消费者买到的苹果手机大多是通过不合法的手段偷渡过来的，所以他们不能够进行处理。该工作人员提醒广大消费者，最好购买从正规渠道运输进来的电子产品，以便权益受到损害的时候能够得到及时的解决。(记者梁爽、实习生赵静玉) 苹果序列号查询 、苹果售后维修点查询