海尔文化话剧(二)砸冰箱的故事 doc

海尔文化话剧(二)砸冰箱的故事 doc 1 海尔文化小品二 砸 冰 箱 的 故 事 ? 人物 ? 张厂长 韩处长 质检处处长。 小高 用户 员工甲、员工乙、员工丙、员工丁 讲述人 在咱们海尔集团的发展史上呀曾经发生过一件震惊中国企业界的大事。美国的哈佛大学还把这个故事当成典型案例。咱海尔历史上究竟发生了一件什么大事那么惊天动地您别着急听我慢慢给你讲。话说1984年海尔引进世界上最先进的德国利勃海尔冰箱生产线当时的张瑞敏厂长带领全体员工实现了工厂扭亏并开始盈利生产的瑞雪牌冰箱简直是供不应求。那时候你想买一台冰箱得凭票不像现在拿着钱到商店就可以买。当时一张票黑市上就买到1000多块呀那真叫一个牛那时候咱厂的工人师傅们一个个脸上乐开了花心里就别提有多么高兴了整天唱着小曲来上班呀。这个精彩的故事就在这时候发生了话说1985年12月的一个上午……隐去 ? 时间 ? 1985年12月一天上午。 一个客户正在和韩处长正吵着。 小 高 生气地好不容易托朋友找关系弄了一张冰箱票又花了一千多块钱才买来这台新冰箱箱体上居然有道划痕。费了事花了钱买回来的是次品不行说什么你们也得给我换一台 韩处长 你这位小姐怎么说话呢怎么能说我们的冰箱是次品呢我们厂的冰箱可是世界顶呱呱的一流技术质量完全符合国家标准。 小 高 符合国家标准为什么冰箱的箱体上还有划痕 韩处长 哎呀有道划痕有什么了不起又不影响使用。 小 高 有划痕不美观我心里不舒坦。告诉你这台冰箱我可是准备结婚用的。 韩处长 有些不耐烦地什么美不美的好用不就得了。我们厂的冰箱可是抢手货你能买到就很不错了。好了好了你没看我正在忙着吗同志我实话告诉你吧你想换一台绝对不可能。如果你不想要就退货你不想要别人还抢不到手呢说着要给小高办退货手续 小 高 我说同志你这是什么态度我说退货了吗我是想换一台你凭什么让我退货你安的什么心 为此而人争吵起来。 张厂长上。 张厂长 小韩怎么回事 韩处长 厂长这个用户要换冰箱。 张厂长 为什么 韩处长 他说他买的冰箱的箱体上有一个小小的划痕。 2 小 高 您是厂长太好了我这回算是找到正头箱主了您给我评评理明明你们的产品有问题他凭什么不给我换 张厂长 您别着急小姐贵姓 小 高 免贵姓高你就叫我小高吧。厂长同志现当今在咱们青岛想买一台你们厂生产的冰箱不容易呀悄声地我实话给你说吧为了弄这张冰箱票我光送礼就花了五六百块就这还欠着朋友的人情呢等我结婚的时候把这台冰箱往新房里一摆谁不眼馋您是大领导求你帮帮忙把我这台冰箱换换吧。今天我可已经把冰箱拉到你们厂门口了 张厂长 笑小高这是给我们下最后通牒呀。 小 高 就算是吧 韩处长 把张厂长拉到一旁厂长你千万别开这个口子呀今天要是给他换了往后咱的冰箱可就没法卖了。他这是无理取闹坚决不能给他换 小 高 哎你这是怎么说话谁无理取闹谁无理取闹 韩处长 我说的就是你这么好的一台冰箱别人抢都抢不到手你居然鸡蛋里挑骨头这不是…… 话不投机二人又吵起来。 张厂长 制止小韩你怎么和用户说话 韩处长 不服气地厂长…… 张厂长 你不要再说了马上把小高同志带到仓库让他挑一台满意的还要安排车把小高的冰箱送回家。 韩处长 啊让他去仓库挑一台还得帮他送回家 张厂长 悄声地用户是我们的上帝呀。 小 高 激动地张厂长你让我说什么好呀真是太感谢你了我这里给您鞠躬了 张厂长 别别应该感谢的是你帮我们发现了产品存在的问题。让用户满意是我们生产厂家应尽的嘛。 韩处长 厂长我算服了你了。 张厂长 小韩快去吧。 小 高 这可真是阎王好见小鬼难缠呀 韩处长 行了你就别得了便宜卖乖了。 小高下。 张厂长 对了小韩你到仓库检查一下还有多少有瑕疵的产品马上报给我。而且用纸条把问题点以及谁干的都贴在冰箱上。 韩处长 不解地厂长您这是…… 讲述人 韩处长虽然对张厂长的吩咐疑惑不解但是对领导话他不敢怠慢一溜小跑来到仓库对库存的200多台冰箱认真仔细地查了个底朝天说实话这200多台冰箱要论质量台台都过硬没得说然而按厂长的要求还真发现其中有76台有那么点小毛病比如说这里有点小划痕呀那里有点小碰伤呀当然这些有瑕疵的冰箱使用是绝对没有问题的照样是狗撵鸭子呱呱叫他一五一十地向张厂长作了汇报张厂长听完汇报紧皱眉头半天没说话也不知道他葫芦里买的什么药着实让韩处长倒吸了一口凉气厂长想干啥突然间张厂长拍了一下桌子站起来大声对韩处长说小韩马上召集大家到仓库开现场分析会小韩没敢多问扭头就取下通知了这位张厂长究竟想干什么呢你看完下面的戏就明白了……隐去 仓库的空地上摆放着76台有质量问题的冰箱大家面面相觑议论纷纷…… 3 韩处长扛一把大锤上。 韩处长 不解地厂长大锤给您扛来了您要大锤干什么 张厂长 神情严肃地砸砸这些不合格的冰箱呀 韩处长 砸冰箱你是说要把这76台冰箱都砸了它 张厂长 沉重地点点头没错一台也不能留。 员工甲 厂长不能砸呀万万使不得呀 员工乙 张厂长我是不是听错了吧 张厂长 你没听错冰箱上都贴着小纸条谁干的谁去砸从谁开始呀 员工甲 不这也太疼人了这么好的冰箱又不影响使用干吗要砸了它 员工乙 就是让我去砸我下不了手 员工丙 张厂长求求你把这76台冰箱当福利卖给大家吧一台冰箱的价钱就是我们一年的工资呀市场上一张冰箱票都值1000多块呀 员工丁 含着泪就是别砸了发给大家当福利吧厂长砸这么多台冰箱你就不心疼 张厂长 缓缓地心疼我也心疼呀一台冰箱经过156道工序每道工序都凝结着工人师傅辛勤的汗水一锤把它砸烂我能不心疼吗 员工甲 厂长既然你也心疼就手下留情别砸了 张厂长 坚决地不难道可以眼睁睁地看着有缺欠的产品出厂吗绝对不能 韩处长 这批产品完全符合国家制定的等级产品就算定不成一级品还可以定成二级、三级嘛为什么要砸掉我不理解 张厂长 你说的是国家标准我说的是我们自己的标准我们的产品追求的是零缺陷在我们这里不存在一级品二级品一切有缺陷的产品都是废品废品不应该砸掉吗 沉默 张厂长 同志们工人师傅们我们的目标是世界名牌明天的世界名牌必须从今天做起为了这个梦想我们等了多少年了我们的家电产品将来不仅面对中国人还要面对全世界让全世界的顾客对我们的产品都竖起大拇指大家说这种有缺陷的产品该不该砸 众 人 忍住泪坚定地砸那就砸了吧 张厂长 含着眼泪深深地给大家鞠了一躬谢谢大家能理解我的初衷。语重心长地所以发生今天的事情都是因为我们没有确立品质第一的质量意识所以生产出这么多不合格的产品这不怪你们责任在我所以应该扣发我本人这个月的薪水。不过以后如果再出现有缺陷的产品那就是你们的责任 员工甲 厂长这台是我干的我来砸 员工乙 我先来吧我干的这台毛病多还是从我开始吧 众 人 厂长你就下命令吧 张厂长 来就让我们抡起大锤毁掉这些有缺欠的冰箱只有毁掉它才能在我们心中铸起一道质量就是生命的钢铁长城 在激昂的音乐声中一阵阵有节奏的巨响击打着人们的心灵。 讲述人 一柄大锤阵阵巨响用自己的手砸毁自己制造的有缺陷的冰箱同时也震撼着淡漠质量观念的每一个员工的心大家懂得了质量就永远是生存之本。所以海尔响亮地提出“有缺陷的产品就是废品”而海尔的全面质量管理推广的不是数理统计方法而是提倡“优秀的产品是优秀的员工干出来的”理念1999年9月28日张瑞敏首席执行官在上海《财富》论坛上说“这把大锤对海尔今天走向世界是立了大功的” 落幕。