医院绩效考核表

医院绩效考核表 xxxxx医院 二〇一三年度绩效分配 为适应医改，加大医院分配制度力度，进一步调动职工工作积极性，结合我院具体情况，特制定本方案。 一、指导思想 医院绩效分配制度是以病人为中心，解决老百姓看病难、看病贵的问题为目的，推行成本核算，突出绩效优先、兼顾公平、实行按劳分配、多劳多得原则，体现向第一线和特殊岗位适度倾斜，努力激发全体员工的积极性、主动性和创造性，建立以质量为核心，以绩效为重点的运行机制，切实促进医院可持续发展。 二、组织领导 为加强医院工作绩效考核，特成立如下考核小组和监督小组。 (一)中层干部绩效考核小组(负责考核科主任) 组长: 成员:(二)科室成员绩效考核小组(负责考核各科室人员) 组长: 1 成员: (三)监督小组 组长: 成员: 三、分配原则 (一)实行院科两级分配。 (二)质量考核与基础性绩效工资挂钩，经济考核与奖励性绩效工资 挂钩。 (三)以科室为核算单位，实行成本核算。 四、质量考核方案 (一)考核内容 考核工作在绩效考核小组领导下和监督小组监督下进行。严格考核纪律和工作态度，按评价指标客观进行评分，所有的扣分要有相关性记录依据，否则作为人情打分或帮派拉分，并给予重新考核; (二)评分实行无名制，由院长和副院长当场统计分数并公布。且公布所有的扣分原因和事实依据，接受监督小组的监督。监督小组成员不得以任何理由不参与监督，监督小组成员从原则性考虑不应该参与考核，若对考核结果无异议的在公示文档上签名认可;若有异议的则当场由院长和副院长解释并在公示文档上作补充说明，监督成员签名认可;若有 2 异议而院长和副院长无法作出解释的，要重新考核。 (三)绩效考核实行逐级考核，综合评定，即:医院领导考核中层领导，中层领导考核科室人员。 ,、对中层领导干部绩效考核:院领导班子(两人以上取平均分值)、其他考核人员(两人以上取平均分值)。 实行百分制，分值计算方法:院领导班子、其他考核人员各占总分50,。 ,、科室人员绩效考核方法院领导班子(两人以上取平均分值)、科室负责人(两人以上取平均分值)、其他中层领导(两人以上取平均分值，其中有4名是职工代表)。实行百分制，分值计算方法:院领导班子占总分值40,，科室负责人占总分值40,，其他中层领导占总分值20,; (四)打分结果在院内公示5个工作日，征求和收集职工意见。对考核结果有异议的由院长和副院长负责解释。 (五)考核的时间与评分办法 考核评分每月1次。 考核评分实行百分制，年末考核中如有年度考核的专项考核分值可参考折分后计入年末考核中的专项考核得分。 (六)考核结果运用 1)考核结果等次 对工作人员考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，即:分值85分以上(含85分)为优秀，70-84分为合格，60-69分为基本合格，60分以下为不合格。 3 2)考核结果运用 1、考核结果为岗位绩效工资分配的主要依据和晋级、奖励以及聘用、续聘和辞退的重要参考依据。一年考核不合格、连续二年基本合格的工作人员实行解聘制度。 2、考核结果为合格以上者享受基础性绩效工资，以下者扣发部分或全部基础性绩效工资。 五、经济考核方案 (一)科室收入组成:包括直接收入、间接收入和其他收入三部分。 ,、直接收入。指一个核算中心(单元)，利用本科室人员和设备，不需要与其他科室合作，自己独立完成的收入。包括:挂号费、治疗费、注射费、诊查费、监护费、麻醉费、材料费、抢救费、床位费、护理费、仪器费、陪伴费、氧气费、吸入费等。 ,、间接收入。指科室合作收入，是两个或两个以上核算中心(单元)共同完成的收入。包括:医技检查收入、手术收入、体检收入和其他收入，核算时按一定比例分别记到各科室。 ,、其他收入，医院给予科室的奖励或补助。 (二)科室支出组成:即科室成本支出，主要包括固定成本支出和变动成本支出。 ,、固定成本支出 4 主要是人员费用和固定资产物资成本:包括在岗人员工资、津贴、夜班费、各种保险、公积金等及仪器设备(包括病床)维修费、新添仪器费;房屋及病床使用费暂不计入成本。 ,、变动成本支出 (1)人员的零星支出:包括加班费、误餐费等。 (2)材料消耗:包括氧气费、领用的一次性物品、总务支出、布类用品及消耗、消毒费、器械消耗及药械支出等;以实际发生数进行核算，其中包括: A、氧气费是指每月消耗的医用氧气支出。 B、一次性物品是指在消毒供应室(药房及药品库房)领取的一次性注射器、纱布、手套、口罩等，按物品的进价计算支出。 C、总务支出是指从总务库房领用的各种办公用品、印刷品、清洁用品、一次性卫生耗材、总务维修材料等。 ,、布类用品及消耗是指布类的洗涤、缝制、更换支出。 ,、消毒费是指消毒供应室对各科室的大包、中包、小包消毒灭菌产生的费用。 ,、器械消耗是指各科室到消毒供应室所领取使用的拆线包、换药包、导尿包、引产包、治疗巾等器械材料的支出。 ,、药械支出是指各科室在库房领用的低值易耗品、卫生材料、1500元以下的仪器设备等的支出。 说明:若相关科室一次性领用大批量的耗材，如果统一计 5 入当月的支出额中，会造成科室成本核算信息的失真，经主管领导批准，可分月进行分摊，但时间一般为一年。 (3)因科室本身原因造成的病人欠费。 (4)医疗赔偿费用(根据实际情况由院部研究确定分摊比例，年度内计算核销完毕)。 (5)水、电、气、中央空调费用。 (6)其他能计入科室的所有费用。 (二)科室收入与支出的记入办法 (1)科室直接收入与支出记入方法 科室直接收入100,记入本科室，包括: ,、门诊收入:挂号费、诊查费、检查费、治疗费收入和其他自己独立完成的收入。 ,、住院收入:治疗费、注射费、诊查费、监护费、麻醉费、材料费、抢救费、床位费、护理费、仪器费、陪伴费、吸氧费及自己独立完成的其他收入。 ,、科室内部自开自做的各种检查。 ,、各临床科室在自己科室所做手术。 以上所有材料支出计入本科室。 (二)临床科室合作收入与支出记入方法: 按一定比例分配，包括: ,、临床检验、,超、心电、胎监、放射、婴儿听力筛查收入30,计入开单科室，70计入操作科室，材料成本计入 6 操作科室。 ,、手术费、手术抢救费、接生费、婴儿复苏费、手术室发生的换药费、拆线费等60,记入开单科室，40,记入手术室，材料支出计入手术室。 ,、社会体检、婚检、集体儿童体检按院内确定的比例若其他计酬方式计入相应科室。 (三)医院院级核算(一级核算)基本原则和办法 科室绩效工资核算公式 科室绩效工资科室收入,科室支出)×科室提成比例×科室综合考核分数百分比 篇二:2014中医院绩效考核方案 互助县中医院2014年绩效工资 考核、发放实施方案(试行) 一、指导思想 根据青海省人民政府办公厅《关于印发全面开展县级公立医院综合改革实施方案的通知》(青政办[2013]28号)文件精神要求，认真执行省卫生厅、省财政厅，人力资源社会保障厅制定的《青海省14所县级试点公立医院绩效考核办法》(青卫医[2012]26号文件，实行岗位绩效工资制度。人保部:事业单位将实行聘用制和绩效工资制。医院坚持”绩效优先、兼顾公平”的原则,推行绩效工资考核管理办法,建立适应医院发展的激励和约束机制,完善重绩效、重贡献、向优秀人才 7 和关键岗位倾斜的分配制度,树立单位收入靠效益,个人收入靠贡献的意识,工资管理,平衡内部分配关系。通过职代会讨论，于2014年元月1日起在全院实行。目前以我院实际提出初步的绩效工资考核细则实施、发放方案 二、考核的目的 通过对全院医护人员的临床、医技、职能工作进行定量和定性的考核，更好地体现按劳分配、公正公平、奖勤罚懒、奖优罚劣的原则。使病区资源得到充分利用，打破传统意义的分配制度，促使全院完成医院试行的绩效考核目标任务，从而达到完善分配激励机制的目标。 三、基本思路 1、积极推行成本核算，包括院级管理运行成本分摊，结余部分列入核算单位分配;(公立医院分配方法多是“成本核算，结余分配)。 2、以科室为基本核算单元; 3、质量考核和管理目标考核与科室效益(增收入降成本)挂钩; 4、实际工资由工资扣出一部分作为绩效，参与分配。 四、绩效工资范围: 绩效工资范围包括:个人技术绩效、绩效工资、科室效益绩效三项。 五、绩效的概念: 8 医疗绩效是有效率地应用医疗资源以提供有效益的医疗服务。因此绩效应为效率、效益及满意度的结合。医院综合绩效考核是运用科学规范的管理学、数理统计学方法，采用特定的指标体系，按一定程序对医院各业务科室单位一定时期内的经营状况、资本运营效益、经营业绩及服务质量等进行定量与定性的考核、分析，做出客观、公正、准确的综合评价。 六、绩效考核制度的实施步骤和重点 1、对医院和各相关科室的成本和收入进行全面核算。 在实施绩效考核方案之前，首先财务上对整个医院以及相关科室成本进行全面测算—即成本核算(专门的成本核算细则)。 2、全院月收支结余的30%作为绩效考核基数。将其作为以后收入和成本比较的基准数据—系数 。 3、医院各专门委员会以科室为单位每月/季度对员工进行岗位绩效目标考核评分(由相关专业考核委员会考核专业技能、履行职责、业务 创新、勤勉出勤等)附评分表。对员工进行季度岗位绩效目标值考核评分计算出绩效考核的奖惩数目。然后对相关科室以科室为单位进行二次分配。 在每月/季度考核的基础上，医院也要实行年度综合目标管理责任制，年度进行综合考核和具有高技术、高风险、高 9 强度、责任重的项目，发放年终绩效奖。 七、绩效考核制度改革配套措施 在医院实施绩效体制改革过程中，不可避免地会触动一部分人的利益。也就必然会遭到一些利益既得者的反对。 (一)改革前和改革过程中上下沟通策略是改革成功的保证，由于公立医院在体制方面的特殊性。以及国家对国有性质的单位在用工、劳动制度、薪酬等方面有关规定，通过宣传以及职工代表大会等多种形式获得医院员工对改革的理解和支持。同时，由于新的绩效考核制度和原有计划经济下的奖励和工资制度相比，有很大差异，可能有部分员工产生不适应、抵触甚至反对情绪。因此在绩效考核制度试行一个时期以后，医院管理人员也应该广开言路听取来自医院各阶层员工对绩效考核制度实施的不同意见，并根据所提出的合理意见对绩效工资实施办法的部分条款进行修改和完善，从而缓解压力和矛盾。 (二)成立专门绩效考核委员会，负责绩效考核工作在绩效考核制度试行和运行，考核委员会由医院党政主要领导、职能科室的负责人以及职工代表组成(办公室、医务科、护理部、药剂科、财务科、后勤等)。从而决定科室总的绩效工资数量和科室主任和行政人员的绩效工资，保 证绩效考核制度的顺利实施，力求绩效工资均数要高于绩效改革前的工资均数。 10 医院绩效考核委员会成员 组 长:李萍 副组长:谢占奎 王彩艳 成 员:李 莉王生科 张世华 蔡全莒 盛彩民王小花 魏生满 曹文泰。 领导小组职能:负责绩效工资考核分配方案的修订和完善,必要时做好解释工作，做好分配方案的微调。下设办公室、工作质量考核小组、医德医风满意度考核小组、职能部门(含一线窗口科室) 职责综合考核小组。 1、绩效考核办公室: 主 任:李 萍 成 员:盛彩民王小花 负责医院绩效工资考核分配的组织管理、协调、汇总、核算分配、及解释工作，并向领导小组汇报考核分配情况。 2、工作质量考核组 组 长:李萍 副组长:王彩艳、谢占奎 3、医疗质量考核小组。 组 长: 谢占奎 成 员:王彩艳、王生科 蔡全莒 负责各业务科室医疗质量的考核，每月综合考核一次，将考核结果统计汇总报办公室。 11 4、护理质量、医院感染控制考核小组。 组 长:王彩艳 成 员:张世花 杨赞措 负责各业务科室护理质量的考核，负责各业务科室及重点监测科室，医院感染控制工作的考核，每月综合考核一次，将考核结果统计汇总报办公室。 5、医德医风，满意度考核组。 组 长:李莉 成 员:魏生满、曹文泰 负责各科室医德医风、满意度考核每月考核一次，并将考核结果汇总报办公室。 6、职能部门职责及综合考核组。 组 长:谢占奎 成 员:王彩艳、王生科、张世花、李莉 蔡全莒。 负责行政、后勤、药械、收费室、中西药房等部门的职责落实，工作质量，效率，职业道德的考核，每月综合考核一次，并将结果汇总报办公室。 (三)对突出贡献的人员和特殊岗位给予一定的奖励。 (四)药品比例:内科系统小于45%，外科系统小于35%，针灸科小于35%。门诊小于70%，抗生素使用率占药品比例外科系统50%以内，内科系统40%以内，门 诊控制在20%以内。总体药品比例年底全院在45%以内。 12 对于药品使用率管理:使用率超过上述百分点，每超1个点扣科室绩效200元。 篇三:医院绩效考核(科室) 护理人员绩效工资分配实施办法 第五稿(讨论稿) 绩效工资又称奖励工资(奖金), 是社会主义市场经济体制下 按劳分配的一种补充形式, 是医院奖给以科室为单位的护士群体的报酬。长期以来, 护理人员的奖金，是以工龄、年资、职称等原则为指导的一种分配模式，严重挫伤了临床一线护理人员的积极性。为此从激励理论的角度出发，为了提高护理质量、管理效率及护士工作积极性和满意度, 体现多劳多得、优劳优得的分配制度，使绩效考核工作更加公平、合理、透明, 充分发挥各级护理人员的工作热情、工作能力和工作的主动性，使医院的社会效益和经济效得到持续提高，实行由护理部垂直管理并指导的护理人员绩效奖金实施再分配的方案。 一、指导思想 参考多家医院的护理绩效工资管理和分配方案以及护理人员绩 效考核文献，结合我院实际情况，采用公平、合理、简便易行，并能客观反映护理工作中的不同岗位职责、任务、技 13 术难度、责任风险等要素，综合确定具体岗位分配系数，向关键岗位、临床一线岗位倾斜，合理拉开收入差距。 二、考核目的 促进工作效率和工作质量的提高,体现多劳多得，优劳优得、按劳分配的原则，充分发挥奖金的经济杠杆作用，在实施过程中客观反映护理工作的实际情况，真正发挥“奖勤罚懒，奖优罚劣”的功能。 三、分配原则 坚持按劳分配, 多劳多得、优劳优得的原则, 将护理质量要素、护理工作效益要素纳入分配体系，建立“按岗取酬，按工作及服务质量取酬，按工作绩效取酬”的分配机制。奖金分配向一线的护理人员倾斜, 突出护理工作效率, 增加护理质量考核内容, 兼顾各层次公平, 激发大家的工作热情。 本实施办法主要体现“三个衡量”的原则。 1、以“按劳分配、效率优先、兼顾公平”作为衡量绩效奖金的基础。 2、以“技术含量高低、风险程度大小、工作负荷强弱、管理责任轻重”作为衡量绩效奖金的导向。 3、以“工作效率、管理效能、服务质量、劳动纪律”四个方面 的各项重要指标进行全方位考核，考核结果作为衡量绩效奖金的依据。 14 四、考核指标 (一)岗位指标 按照不同护理岗位的职责和任务完成情况进行考核。由于护理 工作有群体协作性的特点,护理服务项目按执行时间和岗位的不同, 分别由日班、夜班和责任组长、责任护士、办公班、总务班等组成，科室管理者根据每个班的职责和任务进行考核。考核表及细则附后，各岗位职责如下: 1. 办公室护士职责 (1) 热情接待病人，文明用语，礼貌待人;根据病人病情合理安排 床位，完整填写病历、诊断卡、床头卡，并及时通知主管医师和 主管护士。 (2) 负责查看夜间医嘱，参加晨会及书面交班，填写空床报告及病 房日报表。 (3) 严格执行查对制度，正确转抄、处理医嘱，临时医嘱及时通知 病人的主管护士。每日查对医嘱，每周大查对医嘱一次，并有记录;根据护理级别、药物的阳性标志及时在诊断卡和床头卡上注明。 15 (4) 严格按收费记帐，负责掌握病人费用的动态情况，并及时 与病人或家属、主管医师联系，负责对病人有关收费问题的解释工作。 (5) 按医嘱饮食种类和病人需要，与营养科联系安排病人的饮食。 (6) 按计划安排工人预约并推送病人检查，整理各项检查报告单。 (7) 负责办理出入院、转科、饮食、手术、死亡的通知工作。 (8) 负责转抄长期医嘱执行单(分别为输液、注射、口服、其它) 和记帐。 (9) 负责运行病历的管理，防丢失;负责出院病人病历的质量检查 及整理。 (10) 了解病房病人动态情况，书写病房动态交班报告。 (11) 协助护士长做好病房管理;负责办公室的电脑、电话的管理， 做好清洁、保洁工作;负责各种纸张、表格的清理、补充。 2. 总务护士职责 (1) 严格执行查对制度。 16 (2) 负责急救车、急救器材、药品的管理，做到“四定三无二及时 一专”，保证急救器材、药品完好率100%。严格交接班。 (3) 负责病区氧气、治疗物品、一次性物品的清理、交换及补充， 无过期物品。 (4) 负责各类药品的领取和保管，分类分柜储存口服药、静脉药、 肌注药、外用药、剧毒药，标识清楚;定期清理药品批号，无过期药品;麻醉药上锁，每班交接。 (5) 严格执行消毒隔离制度、医院感染和无菌技术规程， 定期做环境卫生学监测和消毒溶液浓度的测定及更换。 (6) 负责与供应室、洗浆房交换物品，保证供应室医疗用品。 (7) 负责治疗室、换药室、处臵室及检查室管理、清洁、消毒工作。 (8) 病房用后的物品按《医疗废物管理条例》处理。 (9) 协助护士长管理病房，负责病房物资的清领、保管和报损;协 助办公室相关的工作。 3. 责任组长职责 17 (1) 遵循医院护理部和所在病房的护理哲理，树立“以病人为中心” 的理念，尊重病人权利，体现人性化护理，注意沟通技巧，保持良好的护患关系。 (2) 具备整体护理知识，熟悉专科护理业务，运用护理程序对病人 实施整体护理，包括:熟练评估病人，制定护理计划，完成健康教育、心理护理，落实并修订病人的护理计划，书写护理记录。 (3) 协助、指导和检查辅助护士执行医嘱、护嘱，实施护理措施及 评价护理效果。 (4) 组织并参与分管危重病人的抢救工作，按危重病人护理常规进 行护理，预防并发症的发生。 (5) 严格执行各项规章制度、操作规程，严防差错事故发生。 (6) 严格执行消毒隔离、无菌技术操作，预防医院感染。 (7) 负责分管一组病人的护理，掌握所分管的一级护理和危重患者 的“十知道”( 床号、姓名、诊断、职业、病情、治疗、护理、饮食、心理、家庭)，做好健康教育及相关事项的告 18 知工作，落实分级护理，随时巡视病房，了解病人病情及心态的变化，满足其身心需要。 (8) 组织护理小组的护理查房，护理病例讨论，发现问题，及时解 决，把好质量关。 (9) 指导实习生、进修生的临床带教，完成教学计划，并进行考核 和评价。 (10) 协助护士长做好病室管理工作，并按“四化八字” 要求保持。 (11) 四化:管理制度化、操作常规化、质量标准化、设臵规范化; (12) 八字:安全、安静、舒适、美观。 (13) 积极参加继续教育学习，不断更新专业知识和技能，结合临床 实践开展科研总结经验，每年撰写一篇、完成继续教育学分25分。 4. 责任护士职责 (1) 遵循医院、护理部和所在病房的护理哲理，树立“以病人为中 篇四:医院绩效考核方案细则 医院绩效考核方案细则 19 一、考核目标: 为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得的原则，促进医患关系和谐发展。 二、 考核机构及职责分工: (一)考核小组: 组长: 副组长: 办公室: 成员:院办、医教部、护理部、经营部、人力资源部、财务部、医保办、客户服务部、后勤部及各临床医技科室主任、护士长。 (二)职责: 行政执行:由院长牵头，会同副院长、院长助理、办公室等部门科室监督考核，由办公室组织; 医疗质量:主要由业务院长会同医教部、护理部、经营部监督考核，由医教部组织; 财务指标:由业务院长会同经营部、医教部、护理部、财务部、医保办监督考核，由财务部组织; 科室管理:主要由业务院长、医教部、护理部、人力资源部、经营部监督考核，由护理部组织; 客户关系:主要由经营部、医教部、护理部、人力资源部、 20 客户服务部监督考核，由经营部组织。 学习培养:主要由人力资源部、医教部、经营部、护理部等部门科室监督考核，由医教部组织。 三、考核依据: 国家政府相关法规;医院各项管理制度和会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经营任务指标等。 四、业绩指标考核与奖励: 本帖隐藏的内容 以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚. (一)、临床科室: 工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数，门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数)，门诊和住院业务收入等内容。2010年业务收入总体目标2900万元，分解到各临床科室年度和季度目标，并按之实行考核和奖惩: 按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后，超额完成的收入给与经济奖励:季度目标超额收入按3%奖励给科室，年度目标超额收入按5%(超额比例<5%)、6%(5%<=超额比例<10%)、7%(超额比例=10%)奖励给科室。急诊科不适用第一条， 1、以门诊量和收入院人次为目标，全年年门诊量目标23200人次，全年收住院目标880人次，保持门住比超过 21 3.8%。超出门诊量季度奖按4.5元/人次奖励，年度奖按7.5元/人次奖励，超出收住院人次季度奖按110元/人次，年终奖按185元/人次奖励。门住比如果不达标季度按差额每人次110元扣罚，年度按每人次185元扣罚，扣罚奖励金额到零为止。 2、科室奖励分配原则:A、单人科室全额奖励给个人，出勤不满按出勤比例发放;B、大科室:科主任30%，护士长10%，其他60%由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工，如果科主任和护士长出勤不满奖励周期，按实际出勤发放部分奖金，其余转入科室员工分配。员工分配最好按个人系数，个人系数即是按个人职称职务而确定的分配基数。 3、各科室年度目标:妇产科878万元，外科475万元，内科290万元，儿科160万元，康复科145万元，五官科150万元，皮肤科40万元，口腔科35万元，肝病科30万元，体检中心200万元，泌尿男性科400万元，急诊科门诊量23200人次，收住院880人次。 4、各科室季度目标: 说明:A)门诊收入以门诊收费室实收金额计算; B)住院收入以住院收费室当月结算的住院病人费用计算，病人虽已出院但当月25日未结算的费用不计入当月收入; C)结算单以当月25日前到帐的金额计算。 22 (二)、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配系数为临床科室人均分配额的0.8。此类部门人员绩效工资=临床科室人均分配额0.8*个人系数+质量考核结果。 五、质量指标考核: 质量考核总配分100分。当绩效考核结果100分时，绩效工资=财务指标*个人系数;当绩效考核结果大于或小于100分时，则会影响绩效工资分配，则绩效工资=财务指标*个人系数+质量考核结果。 即1分=10元(或对应业绩所得100%，每扣1分即扣罚1%);仅有奖罚款的条款除了实际奖罚款外，在绩效考核里不再奖罚分数。 当考核扣分超过该项配分额的，扣至当项配分额全完为止，不再涉及其他项。 (一)行政执行: 配分:100分 1、坚决服从上级指示，服从领导安排，忠于职守。配分25分，否则扣25分; 2、遵守医院各项制度，遵循各项管理流程。配分25分，否则扣25分; 3、遵守行政纪律，按时上传下达，令行禁止。配分25分，否则扣25分; 4、及时圆满完成各项任务指标及临时任务。配分25分，否则扣25分。 23 5、对于执行中的先进部门科室或个人，另外给与奖励。 (二)医疗质量: 基本配分:100分 按医院现有的医疗质量考核方案(细分科室)执行! 在医疗质量方面出现严重问题的，将根据客观事实和情节，除扣分外还可追究其它责任。 (三)、科室管理: 配分:100分 (1)工作计划:每月每周有计划，有任务分解，有评议有总结。如无书面记录者每次扣10分; (2)登记制度:清晰可查，可追溯，保存完好。否则每次扣10分; (3)会议活动:遵守晨会、周会等各种会议制度，并有记录可查。否则每次扣20分; (4)安全管理:科室及楼道的消防等应急设备设施完好，并能熟练操作。否则每次扣10 分。 (5)团结合作:科室内外关系融洽，协作良好，团队意识强。否则扣20分。 (6)卫生秩序:整齐清洁，规范有序。否则扣10分 (7)劳动纪律:遵守上班时间，遵守请假制度，遵守工作流程，按时完成各项工作任务。否则按相关制度处理，并每次加扣20分。 (四)、客户关系: 基本配分:100分 24 客户关系一是指医疗临床医技科室对病人服务全过程的质量，二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室的支持与服务全过程的质量，也包括医院部门科室之间以及医院与外界的各种关系的融洽程度及状态。 (1)仪表仪态:仪表端庄、服饰整洁，上班必须穿工作服并佩带工牌。否则每次扣10分。 (2)服务态度:说话和蔼、举止文明，待人热情大方，努力为客户着想，尽量使客户满意。否则扣10分。 (3)服务技能:有良好的专业技能，能顺利地解决客户的需求。否则扣10分。 (4)服务及时:对上级、客户的需求凡是当时能解决的必须当时解决，不能当时解决的必须及时地解释清楚。对于有时间限制(约定)的，必须在限制(约定)的时间内完成。对于上级、客户没有明确时间概念的，可以在三个工作日内完成;比较复杂的事情可延至七个工作日完成，特别复杂的必须在15个工作日完成。在完成的过程中，有特殊原因不能按时完成的，要跟上级、客户说明。否则每次扣30分，情况严重的另外追究责任。 (5) 对于得到病人的感谢信、锦旗或其他形式表彰的，按规定另外给予奖励。 (6)客户满意度调查合格率必须在85%以上。不足85%者每下降百分点按照绩效百分点相应扣除。若是接受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉甚至 25 医患纠纷的，将根据客观事实和情节，除扣分外还将追究其它责任。 六、考核方法与结果 1、绩效工资=业绩指标提成*个人系数+质量考核奖惩结果 2、如果医疗质量和客户关系项目中出现严重问题的，可以一票否决，即扣除全部绩效工资，并追究其他责任。 3、本考核方案一般针对科室，科室再行二级考核分配。各科室可在一定的原则下制定更细致的考核细则，但需要通过医院批准备案。 4、考核的形式主要是上级对下级、主管部门科室对从属部门科室。 5、采取日常考核和季(月?)集中考核相结合的形式，奖惩及时兑现。季考核中的先进单位和个人另外给予奖励/ 6、年终考核则是在季考核的基础上全面综合，年终考核中的先进单位和个人另外给予奖励。 科室主任任期目标责任书 2010第 号 为加强科室管理，强化科主任责任，全面提高医疗服务质量，构建和谐医院，根据医院发展规划现由恒生龙安医院(甲方)与科主任(乙方)签定科主任任期目标管理责任书: 一、 乙方任期:2010年1月1日至2010年12月30日。 二、乙方作为科室工作第一责任人，在院长领导下，全面 26 负责本科行政、业务、经济管理等工作，积极完成医院指令性任务。 三、乙方要加强对本科室的医德医风教育，督促医务人员严格执行《恒生医院规章制度2006》，廉洁自律，克己奉公，团结协作，构造和谐医患关系。 四、乙方要督促科室工作人员严格执行《广东省常见病诊疗操作规范》、《卫生部关于医师外出会诊规定的通知》和各种相关的医疗制度及法律法规，确保医疗安全，不断提高医疗质量，及时处理纠纷。 五、乙方要督促科室人员严格执行医疗保险定点医疗机构协议的有关规定及《抗菌素临床应用指导原则》、《处方管理办法》，做到合理检查、合理治疗、合理用药，努力减轻病人经济负担。 六、乙方要监督科内人员严格执行《东莞市非营利性医疗机构医疗服务价格》。 七、乙方要每周组织一次全科人员业务学习，努力掌握国内外本科新进展，开展新技术、新疗法，并向科内人员推广，积极开展科研及论文撰写工作。 八、乙方要认真履行科主任职责及任期管理目标责任，坚决执行《深圳恒生龙安医院2010年度绩效考核方案》。 九、甲方根据签定的科主任任期目标管理责任书和科主任考评方案，每月对乙方的管理工作进行测评，并结合业绩、 27 科室评议等综合考评，对乙方的管理效果进行验收。 十、本责任书一式两份，甲、乙双方各执一份，共同严格执行。若未履行责任，甲方有权终止乙方的聘任。 (甲方)代表 (乙方)科主任 签名: 签名: 二0一0年一月十日 附:客户满意度调查方法: 病人满意度调查的方案方法 一、目的与职责:由市场部和健康服务中心负责监测病人对医院评价，了解病人的需求，促进各项医疗服务工作的改进。 二、患者满意度管理办法 1.调查执行部门: 市场部和健康服务中心 2.调查范围:门诊部各科室、住院部各科室 调查频度:每月不定期一次。 调查人次:门诊部各科室10-20，住院部各科室20。 3.满意度评分方法: 满意率=【满意数/调查数+(基本满意数/调查数)×0.85】×100% 综合科室满意率=(门诊满意率+住院满意率)/2 4.满意度考核标准:门诊部与住院部满意度满意率均?95%，科室月满意率与科室绩效工资挂钩(由市场部每月5 28 号前将上月各科室满意度考核结果上报人力资源部)。 满意率不达标扣款数=科室绩效工资总额X目标差(目标差为:科室满意率-95%)。 1、门诊病人满意度调查表 尊敬的女士、先生:您好! 感谢您选择我院就诊，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前?上打?)。谢谢合作! 祝您健康! 医院地址: 电话 Email: 1.对挂号收费处工作人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 2.对外科门诊医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 3.对药房医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 4.对内科门诊医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 5.对皮肤科医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 6.对耳鼻喉科医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 7.对口腔科医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未 29 接触 8.对眼科医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 9.对妇科医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 10.对产科医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 11.对儿科医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 12.对中医科医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 13.对痔瘘科医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 14.对康复中心医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 15.对急诊科医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 16.对检验科医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 17.对B超室医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 18.对心电图室医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ? 30 未接触 19.对病理科医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 20.对体检中心医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 21.对放射科科医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 22.对CT磁共振医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 23.对胃镜室医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 24.对脑电图室医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 25.对注射室医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 26.对高压氧医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 27.对碎石中心医务人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 28.对咨询分诊护士的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 29.对导医人员的服务 ?满意 ?一般 ?不满意 ?未接触 30.您有何建议和意见，请文字简述(如写不下，请写反面) 如果方便的话，请留下你的姓名与联系方式: 2 住院病人满意度调查表 31 科室 床号 时间 尊敬的病友:您好! 感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前?上打?)。谢谢合作! 祝您早日康复! 医院地址: 电话 Email: 1.您初入病房时，是否得到了医护人员的热情接待 ?是 ?一般 ?否 2.病房是否整洁、规范 ?是 ?一般 ?否 3. 医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项 ? 详细介绍 ?一般 ?没有介绍 32