精神文明简报第二十八期 - 复旦大学附属中山医院

精神文明简报第二十八期 - 复旦大学附属中山医院 总第二十八期2011年7月 复旦大学附属中山医院党委办公室主办 一、我院召开精神文明工作会议—— 以实实在在的努力，促进“满意度”提高 二、我院积极参与“创建徐汇区为全国文明 城区”活动 三、工作动态 5月27日下午～本院精神文明工作会议在五号楼419会议室召开～党委副书记沈辉出席～各服务窗口部门负责人、各科室精神文明联络员及青年行政轮转人员参加。 会上～集中布置了近期精神文明工作重点。一是要着重推进“三首四轻五多”服务举措～即首问负责制、首句普通话、首句礼貌用语,走路轻、说话轻、操作轻、动作轻,多一点目光交流～多倾听一点～多沟通一点～说得通俗一点～多一点安慰性用语。另外～本院从第二季度起～每月逢5日、15日、25日集中开展以“文明乘梯、有序候诊、安静诊疗”为主题的“三五”医院集中文明行动日活动。 医院已制作宣传版面及标识～张贴于门诊、病房、电梯等显要公共位置～加大宣传力度～同时还将积极发动职工和社会志愿者的力量～在活动当日进行引导。希望广大职工积极行动起来～不仅从自身行为做起～从身边小事做起～同时引导患者及其家属～医患双方共同营造相互理解、互相配合的良好氛围～构建和谐医患关系。 从今年起～本院加大了自身精神文明检查力度～逐步做到全方位网络覆盖～除了增派监督员进行暗访督查、增加发放本市出院病人满意度问卷～同时增强本院精神文明检查组的阵容～由职能部门负责人一同参与检查。以上检查结果将全部纳为医院精神文明考核的依据～并作为考核科室的重要指标。 沈辉副书记在总结发言时感谢精神文明联络员对医院工作的支持 与配合～希望他们能发挥好文明办与科室之间的桥梁纽带作用～及时传达并反馈信息。2011 年是推进医改的关键之年～全院职工要再接再厉～以饱满的精神状态迎接检查～努力做到“三好一满意”～为争创“全国文明单位”而不断努力: 海报宣传,营造氛围 志愿者现场引导 目前,徐汇区正在积极创建全国文明城区。作为徐汇区辖区单位之一～我院积极配合做好创建工作。医院领导高度重视活动开展～在徐汇区卫生局的指导下～积极做好宣传动员～营造创建氛围～同时在优质服务、文明环境等方面做好相关创建工作。 六月～徐汇区文明办已来我院进行了检查～检查组对我院各项工作示满意。近日～市检查组还将来我院进行抽查。 1、 2011年卫生部紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活 动～在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动。5月10日～ 卫生部医政司焦雅辉处长带队的国家公立医院改革调研组已来 本院对国家医药卫生体制改革、公立医院改革以及“三好一满 意”活动相关的医院工作进行督导。根据医院要求～文明办已 围绕“三好一满意”活动的开展拟定实施～并将着重在“服 务好、医德好、群众满意”方面积极探索、创新举措～为病人 提供更温馨、便捷的服务～争取在提高满意度方面再创佳绩。 2、 为更好地推进“三好一满意”活动的开展～近期文明办以+ 科技的思路～积极推进满意度调查统计的信息化建设。在网络 中心的大力协助下～目前已经初步建立了出院病人回函统计的 信息化系统。下半年～还将对信息化系统建设进行规划设计～ 实现对满意度评价的电子化～提高对丰富信息源的使用效率～ 为加强精神文明建设各项制度的出台和落实提供依据。 3、 为不断加强医院精神文明建设～提高服务质量～医院将进一步 加大满意度评估制度建设。对病人投诉、重大检查中发现的问 题～采用缺陷计分制度。对常规精神文明中发现的问题～将配 套出台新的满意度评估制度～把院内检查结果纳入对满意度分 值的校正中。待修订完善后～逐步纳入医院综合目标考核。 4、 根据市卫生局文明办《关于开展“12320导医服务”的通知》文 件要求～12320公益电话将开通导医服务功能。文明办已认真做 好相关信息报送工作～今后每季度将做好信息的更新维护。 5、 今年6月～复旦医管处召开各附属医院的满意度调查工作交流 会议。我院在会上交流了病人满意度和精神文明建设工作经验。 医管处拟于8月下旬来院进行问卷调查～希望各科室做好各项 服务工作～不断提高病人满意度～积极迎接检查。