长沙友谊商店

长沙友谊商店 美誉度市场调研 系部:经济贸易系 班级: 学号: 姓名: 二?一二年五月 长沙友谊商店美誉度市场调研方案 一、 调研背景 长沙友谊商店地处长沙市繁荣商业地段～经过多年的发展现在已经成为长沙知名零售企业。主要经营百货、副食、服装、针棉、家电、音像、文化等50000多种商品中高档商品。近几年来～企业获得了一系列的殊荣。为了加强企业经营管理～为企业营销决策提供客观之依据～并进一步了解长沙友谊商店之美誉度如何～因此需要进行此次市场调研。 二、 调研目的 本次调研～我们采用探索性研究和描述性研究相结合的方式～了解长沙友谊商店在消费者的美誉度～为企业经营管理提供客观依据。 1、 了解长沙市场消费者对长沙友谊商店之评价 2、 了解长沙市消费者对长沙友谊商店的态度和意见 3、 了解影响企业美誉度的因素 三、 调研对象 1、 长沙市长期居住的消费者 2、 在长沙学习或者工作的消费者 四、 调研内容 根据上述研究目的～我们建议本次调研主要内容如下各项 ,一, 消费者 1、了解消费者的基本特征 2、了解影响消费者选择购物场所的重要因素 3、 了解消费者对长沙友谊商店之评价 ,二,竞争者 1、了解长沙市场友谊商店的主要竞争者 2、了解主要竞争者之优劣势 3、了解消费者对竞争者美誉度评价 ,三,企业自身情况 1、了解该企业在消费者美誉度 2、了解消费者对本企业服务的评价 3、本企业需要改进或者提高的地方 五、调研项目 1、长沙市消费者对友谊商店美誉度的看法 2、影响商店美誉度的因素 3、友谊商店亟待提高的方面 六、调研方法 本次调研主要采用问卷调研法 为了让此次调查结果更为科学～抽样方案如下: 1、调研范围:核心圈在长沙商业中心区,次核心圈为次要商 业区,外圈为辐射区。 2、抽样方法:采取简单随机抽样。 3、 抽样框框设计 年龄:20岁或以上 长沙居民定义:在长沙居住一年以上～有固定住所或 固定工作者～或者高校学生。 以符合上述条件的消费者建立样本框。 4、 设计思路: 百货商场的主要消费群这是有一定收入的消费 者群体～所以被访者人口特征只作年龄限制～因为需要进 行美誉度的评价～所以在选择抽样时以去过友谊商店购物 的消费者为主～以减少实际访问目标群体与样本框的误差。 5、样本量 根据以往的研究经验～考虑到本次市场研究对样本量的要求和 成本方面的经济性～本次调查所需要的样本量定为500个。男 女性别各为250个。 长沙友谊商店市场调查问卷 尊敬的女士/先生: 我们是XX的调研员。受XX的委托～正在进行一项关于长沙友谊商店美誉度的市场调查。我们采用的是街头拦截法～确定您作为我们的访问对象～非常希望得到您的支持:此次调研采用无记名方式～所获得的有关信息只作为本次研究之用.我们承诺保守秘密并不将所获信息用作其它用途。谢谢您的支持: • 为使调研顺利进行～请您关注下面的填表说明。 • 1.本问卷已经将所有需要回答的问编号～您只需要按照卷面上标明的要求回答即可～请在您选择的答案对应的符号前划?～不论单选还是多选。 • 2.有些题目如果没有您想选择的项目或题目注明需要您填写～请直接填在—— 上。 1、 请问您的性别 A 男 B 女 2、请问您的年龄 A 20岁以下 B20岁到30岁 C 31岁到40岁 D 40 岁以上 3、请问您的月收入 A 2000元以下 B 2000到3000元 C 3000到5000 D5000以上 4、您是否去长沙友谊商店购物吗 A 经常去 B 偶尔去 C 不去 5、您认为长沙友谊商店服务态度如何 A 比较差 B 一般 C 好 D 比较好 6、您认为长沙友谊商店的购物环境如何 A 较一般 B 比较好 C 有待改善 7、您认为长沙友谊商店提供的商品种类是否丰富 A 比较丰富 B 一般 C 不丰富 8、您选择购物场所主要考虑的因素有 A 商品质量 B 购物环境 C 服务 D价格 E便利性 9、您认为长沙友谊商店的口碑如何 A 比较好 B 一般 C 不好 10、您认为长沙友谊商店在哪些方面存在不足 A 商品种类 B 购物环境 C 服务 D商品质量 E 形象 11、您认为长沙友谊商店的所提供的服务与其他同种类型百货商店相比 A 非常好 B 比较好 C差不多 D更逊色 12、长沙市下列百货企业美誉度高低排名您认为依次是 A 平和堂 B友谊商店 C新世界百货 D家润多百货 E美美百货 F 春天百货 13、您认为友谊商店采取什么样促销方式更能吸引你前去购物 A 打折 B 会员卡积分 C 赠送礼品 D返现金 E礼金券 F 现场抽奖 G 其他 14、您觉得友谊商店提升美誉度应该在哪些方面有所提高, A 商品质量 B 品牌档次 C 商品种类 D优质服务 E购物便利性 15、您对友谊商店了解吗, A 很了解 B 一般了解 C听说过 D没有听说过 16、您逛商场一般会选择什么时间, A 节假日 B 随时 C 商家促销时 D 有购物需要时 17、你对友谊百货提高服务质量的建议, 对您的合作,非常感谢! 七、调研经费预算 长沙友谊商店经费预算表 费用项目 金额,元, 1.策划费 2.交通费 3.调查人员培训费 4.公关费 5.访谈费 6.问卷调查费 7.统计费 8.报告费 总计 八、调研组织与人员安排 为了较好的完成本次调查各项工作任务～根据我们的调查 方案～在进行长沙友谊商店美誉度市场调查需要的人员有三 种:调查督导、调查人员、复核员。具体配置如下: 1、调查督导:2名。 2、调查人员:10名 3、复核员:1名 九、调查程序及时间安排 市场调查大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。 ,一,准备阶段 它一般分为界定调查问题、设计调查方案、设计调查问卷或调查活动有关的信息。 ,二,实施阶段 根据调查要求～采用多种形式～由调查人员广泛搜集与调查活动有关的信息。 ,三,结果处理阶段 将搜集的信息进行汇总、归纳、整理和分析～并将调查结果以书面形式将报告表述出来。 在客户确认项目后～有的安排调查工作的各项日程～用以规范和确保调查工作的顺利实施。按调查的实施程序～可分七个小项来对时间进行具体安排: ?调查方案、问卷的设计 1个工作日 ?调查方案、问卷的修改、确认 ………… 1个工作日 ?项目的准备阶段,人员培训、安排, ………… 2个工作日 ?实地访问阶段 ………… 2个工作日 ?数据预处理阶段 ………… 1个工作日 ?数据统计分析阶段 ………… 1个工作日 ?调查报告的撰写阶段 ………… 1个工作日 ?论证阶段 ………… 1个工作日