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图书与情报

2017-11-14 10页 doc 26KB 30阅读

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图书与情报图书与情报 图书与情报, 2005,(5):15-18 LIBRARY AND INFORMATION, ISSN1003-6938 合作经营图书馆的知识资本 苏 海 潮 (厦门大学图书馆,厦门,361005) [摘要] 图书馆界关于学习型组织和知识管理的研究和实践缺少合作要素。相比之下,图书馆引进知识资本理念, 建立社会合作战略,合作经营图书馆的知识资本更有效。 [关键词] 知识资本、合作、图书馆。 [中图分类号] G252.1 [文献标识码] B [文章编号] 1003-6938(2005)05-0015...
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图书与情报 图书与情报, 2005,(5):15-18 LIBRARY AND INFORMATION, ISSN1003-6938 合作经营图书馆的知识资本 苏 海 潮 (厦门大学图书馆,厦门,361005) [摘要] 图书馆界关于学习型组织和知识管理的研究和实践缺少合作要素。相比之下,图书馆引进知识资本理念, 建立社会合作战略,合作经营图书馆的知识资本更有效。 [关键词] 知识资本、合作、图书馆。 [中图分类号] G252.1 [文献标识码] B [文章编号] 1003-6938(2005)05-0015-04 上海图书馆、中国科学院文献情报中心、深圳南山区图书馆、台湾中山大学图书馆、亚利桑那州大学图书馆等图书馆已经应用知识管理, [1 ]但尚处于摸索阶段,没有产生比较系统和成熟的实施。图书馆知识管理论著应该首先研究图书馆本身的知识管理问。 一、创建学习型图书馆和应用知识管理都需要合作。 作为有史以来知识量最为庞大的知识系统或知识集合、一个集大成式的知识检索系统、最便利的知识分享系统、最具大众化色彩的知识分享系统、最容易发表知识的系统,互联网成为人类迄今为止所创造的最 [ 2 ]重要的知识分享工具,互联网的出现使知识分享发生了质的飞跃。互联网的双向流通、信息获取的方便便捷、持续学习、协调并整合共同目标以及创建社区的显著优点,使它也是图书馆合作和管理的一个理想媒介。这里的互联网,是指因特网、内部网和所有其他支持交互式联络、促进信息与知识交流的各种信息技术形式的集合,是一个知识网络概念。按照外延划分,图书馆的互联网可分为馆内职工内部网、面向用户的图书馆网站、专业系统网络、因特网等等层面。其中,通过媒介为图书馆开放管理的最佳方式就是使用内部网。匹兹堡大学图书馆系统是一个分散型的多馆联合体,该馆创办一个内部网站,有九大栏目,馆员在 [ 3 ]工作、学习和与个人有关的各类问题均可以在该网站上找到答案。 技术上建立图书馆知识网络,促进知识的共享与共创并不是一件困难的事。真正的挑战在于如何让领导、员工、供应商和客户真正利用好图书馆的知识网络系统,在于如何调动员工参与的积极性、鼓励他们对知识进行共享、运用其他部门同事的知识和共同创造。互联网技术毕竟只是其中重要的推动器而已。为此,许多图书馆进一步探索创建学习型图书馆和应用知识管理。 组织学习并不是为了获取大量的信息,而是为了掌握组织信息的方 1 法和技巧。利用信息来达成目标的技能对于组织和个人来说同等重要。彼得?圣吉(Peter Senge)是认识到组织同个人一样都需要学习策略的第一人。在《第五项修练》大作中,他提出了“学习型组织”这个概念,并将其定义为“不断拓展实力以赢取未来的组织”。在他看来,学习型组织要实现目标就必须遵守五个原则:系统思维、个人优势或能力、心理模式、共同的愿望和团队学习。图书馆的组织知识并不属于某个具体的个人或小圈子,而应被整个图书馆所有成员分享。这就需要图书馆内全体成员协同合作,确保所有人都能够得到并利用这些知识。如果个人优势包括倾听、协作、承担责任、诚实守信和尊重他人,个人优势原则就会促进合作。学习型图书馆要求我们活到老学到老,这是推动合作的另一个重要因素,因为不断学习提高的愿望自然会引发员工一起合作、从他人身上学习的渴求。知识的创造更是团队合作的产物:知识自互动 [ 4 ]中产生,互动来源于对话与合作。此外,即使仅仅为了在技术上实现图书馆专业知识系统的目的和功能,彼此也必须合作。基于图书馆的多媒体文献收集(梳理、判断、取舍等)、资源整理(内容、信息标引、知识组合等)、文献供给(文献借阅、专题服务、系统检索等)和信息服务(网络导航、知识导引、专业咨询等)各个方面的分工,都必须整合为方便、快捷、有效的知识网络(多系统集成),才能更好提供符合特定读者稀缺性知识需求的有效服务。 知识管理希望将图书馆各个业务单元中的大多数高度个性的隐性知识进行社会化或外显处理,但是,隐性知识带有明显的个人或组织价值观, 高智商的馆员不一定具备图书馆组织目标需要的“情商”。图书馆知识管理至今还无法兑现它应有的成就,其原因是合作者之间缺少一种分享知识的愿望,而那些有愿望的人则缺少如何与他人合作的技术,简单地说,信任与价值观是知识管理的缺省环节。图书馆许多人很难做到这一点,长期一直处在与同学或同事竞争中的他们仍在相信“知识就是力量”,不愿意把自己的知识资本与他人分享。他们的知识和价值与显性和隐性知识一样,都需要通过合作衔接在一起,否则,作为个体力量的知识可能成为组织集体知识创新的阻力。 为了达到将组织内外的知识全部发挥出来,有两个条件必须满足。一个条件是技术。它涉及到创建一个基于互联网或浏览器、与组织有用的程序链接的环境,使其如同知识网络那样运作。第二个条件是创造出一种环境,一种具有团队精神、信任与合作以及促进员工的“情商”发展的环境。在人际关系基础上建立的社会关系网络对图书馆活动具有重要的促进作用,因为图书馆是特定社会的组织成员之一。人际网络最初是被英国社会学家提出来的,拉德克利夫.布朗(Radcliffe Brown)首次使用了“社会网”(Social network)这个概念。后来,人际网络在社会学、传播学、市场营销、人力资源管理和知识管理等领域得到了广泛应用,证明其有很强的适用性和广阔的应用前景。在互联网的范围和影响扩大后,这种长期存在的社会关系网络对组织发展的贡献更加显著。艾米?伯杰(Amy Berwn)从自己从事竞争情报工作的经历出发,认为“在竞争情 2 报工作中真正起作用的不是你知道什么,而是你认识谁”,并提出了通过人际网络开展竞争情报活动的6个步骤,其中,“寻求公司范围内的帮助”、“构建竞争情报人际网络俱乐部”等都是一些有创意的建议。普赖斯科特在给中国的《竞争情报丛书》所写的序言中,更是将建立人际 [ 5 ]网络及其运行机制,作为提升西方竞争情报实践的四项经验之一。由此可见,图书馆引进内含社会关系的知识资本理念,实行知识资本管理将比知识管理更有效。 二、图书馆知识资本的经营 知识资本,亦称智力资本,可分为三类:组织员工所拥有的知识,通常被称为人力资本;被构筑在结构和运作程序中的知识,通常被称为结构资本;供应商和客户所拥有的外部知识来源,通常被称为客户资本。按照经济学常识,能成为资本的知识范围必然仅限于能够增值的那部分知识。现代图书馆不是“知识海洋”,图书馆馆员不应该经常混淆知识和信息范畴。从管理的角度来看,知识是战略性运用信息以达到个人或组织目标的能力,我们目前最缺乏的是作为客户资本的知识和经营管理知识。就管理过程与结果而言,有效劳动创造价值,有效经营管理产出效益。 企业确定知识资本的价值有两种操作方法,一种是评估它对企业创造财富所产生的影响,另一种是计算企业的市场价值。后者参考上市公司的做法:知识资本的价值等于公司的市场价值(即每股股票的价格乘以股票总数)减去有形资产的帐上价值。以提供信息服务为主的图书馆和其他社会教育设施一样,通常不能对社会和生产力发展做出直接贡献,对集团内部用户的服务基本上没有收费,加上知识资本本身无形,因此,最有说服力的经济指标最难确定。从目前的条件来看,只有使用意愿支付评价法来评估图书馆知识资本较妥当。2004年1月,大英图书馆对外公开了一份题为《衡量我们的价值》的报告。该报告披露了由咨询机构对大英图书馆进行的经济影响的研究,研究的目的是衡量大英图书馆对英国经济所产生的直接和间接的价值。这项调研采用的意愿支付评价法(Contingent Valuation) ,由艾罗 (Kenneth J. Arrow)和索罗( Robert Solow)等人创建,是目前世界上流行的对图书馆、博物馆等具有无形效益的公共物品进行价值评估的方法。它利用问卷方式直接考察受访者在假设性市场里的经济行为;其特点在于可以研究被访者在不同的假设条件下,为了避免效用降低所愿意支付的最高价格(Willingness to Pay),或在效用降低的前提下,愿意接受此条件的最 [ 6 ]低补偿金额(Willingness to Accept)。尽管意愿支付评价法也只能给出图书馆知识资本的近似值,但是一个大概的评估测试的价值总比没有要好。 更重要的是使用知识资本概念能够构建最为复杂的模型,因为它明确了知识资本的三种形式,即人力资本、结构资本和客户资本,也使人 3 们对图书馆与客户、供应商之间的社会关系有了更深的理解。通过理解这三种知识资本形式之间的动态关系,能够构建出一个有关知识如何创造财富的模型。不同形式的智力资本之间的非线性动态连接,能产生一个更具多样性进而更具现实性的图书馆知识资本管理模型。 图书馆知识资产价值增值的路径主要有三种:?将智力资产转移到物质产品或服务中去,实现智力资产的物化,提升物质产品或服务的价值;?通过图书馆知识经营,促进智力资产与图书馆资产的互动转化,形成图书馆智力资产的自我增值功能,不断增加图书馆的智力资产总额;?通过图书馆知识经营,把图书馆所拥有的智力资产输出和转移到客户中去,借以促进客户智力资产的增值,实现智力资产的市场价值。智力资产增值策略的核心是构建图书馆知识管理机制,提升图书馆的知识创新能力,优化图书馆内部知识价值链的联系,协调图书馆内部知识创造活动,持续促进智力资产的增值,以此带动图书馆价值上扬,从而塑造独特的竞争优势。图书馆只有把自己知识创新活动中的智力资产积淀到图书馆的物理系统中,才能形成真正的核心能力。然而,图书馆是否能够形成核心能力还取决于以下因素:?图书馆的价值观决定着图书馆员工从外部获取新知识的积极性和获取知识的范围。?图书馆员工自身的技能和知识会影响其获取和应用知识的能力。?图书馆的管理系统特别是图书馆的激励对图书馆员工获取知识、学习知识和应用知识的态度和行为有直接的影响。所以,尽管积淀图书馆的组织智力资产的物理系统才是图书馆核心能力的根本,但增值策略成败的关键是建设以人为本、追求创新、鼓励实现自我价值的图书馆文化,培养具有强烈的创新激情和卓越的学习能力的人力资源队伍,建立有利于图书馆获取、学习、发展和应用新知识的管理体系,探索将个人的智力资本转化和融合为图书馆智力资产的机制。 至于智力资产价值转移策略,它的核心是根据客户的个性化需求定制知识产品和提供知识服务,将图书馆拥有的智力资产转移到客户价值链中并实现整合,借以提升客户智力资产的价值,在智力资产转移的过程中获取利益;它的重心是个性化知识产品或服务的定制;它的实现路径是图书馆知识价值链与客户知识价值链的统一与整合,因此,智力资产价值转移策略实施的关键是建设适度规模定制的知识生产机制,发展和开发客户关系资产,整合图书馆与客户的知识价值链,谋求与客户的[ 7 ]共同发展。 图书馆的知识资本及其经营涉及图书馆的竞争与合作等问题。要有效地经营图书馆的知识资本,必须建立图书馆的社会合作战略。 三、合作如何支持图书馆经营 一个组织要管理好知识,协调好各种功能,在当今市场中具备竞争力,合作和竞争同等重要。合作和竞争一样,都是人类社会的一项古老传统。不是合作或竞争,而是合作竞争,我们相信两者之间不存在冲突, 4 合作竞争是合作与竞争的结合。竞争是市场经济的原生态,竞争不仅存在于组织外部,也存在于组织内部;组织内部的不同部门和团队之间应该有所竞争,这里偏偏也是开展合作的首选之地。现代图书馆的竞争需要合作,参加集团合作可以更有效的竞争。正如程焕文教授所言:在“地球村”中,“散兵游勇”微不足道,只有“攻守同盟”才有立足之地,才有响亮的话语权。面对“强买强卖”的信息产业“托拉斯”,因为有了联盟,图书馆界才敢理直气壮地说“NO”,以保障自身的利益和地位。面对日益广泛和多样的信息需求,因为有了联盟,图书馆界才真正地迈向了信息资源共享,以有限的信息资源去最大限度地满足用户的信息需求。联盟不仅是图书馆的一种新的组织形式,更是图书馆的一种新的力 [ 8 ]量源泉。另一方面,合作集团内部成员之间在项目等方面存在竞争,在馆内外及不同层面上以合作形式(或战略)竞争,将促进彼此合作效 率的提高。 计算机技术的飞速发展、不断创新和广泛应用加快了知识创造和知识更新的速度。知识更新的速度如此之快,以至于每个图书馆必须重新思考其信息管理与知识的开发与拓展之间的关系,从而能够利用信息完成图书馆的目标。两种组织形式的图书馆将会在知识时代共存:官僚化图书馆,以控制财政事务并确保持所有者的权益;完全的自我型图书馆,以实现信息的自由流通、知识的共享和共同创造,以及全面的总体创造力。这两种形式的共存不会引发冲突,相反两者之间摩擦将成为创造力的源泉,正如竞争和合作观念那样。要解决这两种图书馆形式之间的矛盾,可参考偶然与必然的关系,它们都是任何非线性动态复杂体系的一部分。图书馆采取等级制还是民主制,要竞争还是要合作,视具体情况而定。但是,管理信息系统(MIS)型图书馆和首席信息官的权力将逐渐减弱,最终被知识管理型图书馆和首席知识官取代;与此类似,信息系统和管理信息系统也会在知识时代中继续发挥重要作用,同时图书馆的组织性知识结构会对它们进行改造。从图书馆合作发展趋势来看,知识管理的下一步发展会促成各种新型的图书馆联盟;在联盟里,利益中心将会以更加统一、更加合作、更有图书馆特性的方式来运作,它们追求的目标将会以自我催化的形式来促进各自的活动。 现代图书馆的合作包含两个层面:图书馆内部的岗位、团队、部门等的协调,这是图书馆合作的基础层次;而图书馆与用户(供应商)之间、馆际之间、图书馆系统内部与系统之间等的协作属于图书馆外围合作层。这种外延的划分是相对图书馆合作系统而言的,是不断交织和变化的。外围合作的优势之一是实力互补的图书馆与其他社会成员之间能够开展合作,各个图书馆可在自己的社会生态系统的更大范围和更高层次上重组核心能力和服务,却又避免了合并所带来的混乱状态。图书馆合作的外延层次和它的技术网络和社会关系网络并重的内涵,长期彼此交互支持,它们的溢出效应在互联网范围和影响扩大后更加显著。 馆内合作显然是基础。内部合作型图书馆具有以下特征:?在图书馆的各层面、各领域以及图书馆和客户、供应商之间都存在着相对自由 5 的信息交流和沟通。不应指望他们之间存在着完全的知识和信息共享,因为除了合作以外,他们很有可能在别的领域中成为竞争对手。?图书馆内的所有员工都拥有相对自由的信息渠道,并具有运用的强烈意愿。?鼓励并有足够的资源提供支持员工获取知识,知识在图书馆内得到相对自由的共享。?有一个或一套被所有图书馆成员接受的共同目标,图书馆内不同部门和工作组都朝着相同的目标共同前进,各部门之间交叉合作而不是各自为政,他们的努力方向决不会南辕北辙。?在图书馆内部以及图书馆和客户、供应商之间存在着团队精神和来之不易的相互信任,有一套广为认同的价值观。?有一套相互交迭的网络,通过思想、观点、经历和知识的共享而相互作用,图书馆领导、馆员和供应商都愿意花时间来了解彼此的动向、面对挑战和愿望,推崇多样性。成功的图书馆合作不仅需要合作成员们有效的合作技巧和素养,而且需要图书馆合作战略及其动态实施过程管理。合作型图书馆的经营管理,涉及到图书馆的长期目标、领导才能、信任、战略、战术、行动和完成等模块。尽管探索、构建和完善这些模块及其实施办法是艰巨的、长期的任务,但它们都有益于提高图书馆的知识资本价值。 参考文献 [1]任全娥.基于案例调查的图书馆知识管理实施研究[J].中国图书馆学报,2005,(1):25-29 [2]周九常.论知识分享[J]. 图书情报知识,2005,(1):28-32 [3]詹萌. 走进匹兹堡市 、走进匹兹堡大学 、走进匹兹堡大学图书馆(之二)[Z].武大图书馆馆讯,2004,(3 ).http//www.lib.whu.edu.cn/tsggx/200421.asp [2005-3-19] [4][9]罗伯特.洛根(Robert Logan)、路易斯.斯托克司(Louis Stokes). 陈小全译.合作竞争——如何在知识经济环境中催生利润[M].北京:华夏出版社,2005:61,62. [5]秦铁辉.图书馆学情报学发展值得注意的三个问题[J].图书情报工作,2005,(1):12-13. [6]吴建中.现代图书馆管理的热门话题(上)[J].图书馆杂志,2004,(8):3-8. [7]吴磊、霍国庆等. 基于智力资产的企业知识经营战略[J].图书情报工作,2005,(1):17-21. [8]程焕文.图书馆联盟—21世纪图书馆发展的大趋势[J].图书情报工作,2004,(7):5 Cooperative Administrating on Intellectual Capital of Library Su Haichao Xiamen University libraries, China Abstract: Cooperation is a lack part both on the theory research and practice about learning organization and knowledge management 6 in libraries. It will be more effective to introduce intellectual capital idea,building the social cooperation strategy and cooperative administrating on intellectual capital. Keywords :Intellectual capital; Cooperation; Library 作者单位 厦门大学图书馆,厦门,361005 , E-mail : hcsu@xmu.edu.cn. 7
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