报考志愿

报考志愿 中“兼职”规定的是, , 襄垣县农村信用合作联社 A、利用在银行从业的便利为自己与他人合办的咨询公司获得业务 大堂经理招聘考试笔试题 B、担任银行协会的顾问 C、将从事个人理财业务获得的客户信息赠送给所兼职单位的同事 一、单选题(每个题1分，共50分) D、每天将大部分精力投入到自己的兼职岗位上 在以下各题所给出的4个选项中～只有1个选项符合题目要求～请将正5、下列银行业从业人员的行为没有违反《银行业从业人员职业操守》 确选项的代码填入括号内。 中“同业竞争”有关规定的是, , 1、禁止商业贿赂是《银行业从业人员职业操守》中, ,基本准则的要求。A、免费向客户提供国际市场银行产品信息 A、勤勉尽职 B、专业胜任 B、向客户反复强调竞争对手银行产品的负面报道 C、保护商业秘密与客户隐私 D、公平竞争 C、向客户推销理财产品时承诺合约处的收益 2、下列银行从业人员的行为～不符合“信息保密”准则要求的是, , D、为争取客户而减少～绕过银行规定的必要手续为客户办理产品买卖。 A、将客户资料存入在保险柜 6、银行业从业人员的下列行为中～不符合“岗位职责”有关规定的是, , B、在受雇期间～不透露任何客户资料和交易信息 A、不打听与自身工作无关的信息 C、离职后将原工作单位客户信息向新工作单位领导汇报 B、未经内部职责调整或批准～不为其他岗位人员代为履行职责 D、妥善保管客户交易信息档案 C、当有急事需要处理时～将规定自己保管的钥匙交与其他工作人员暂3、某银行部门主管认为其部门一名业务人员违反了规章并对其进时代为保管 行了处罚～但是该业务人员认为自己并没有违反～则该业务人员应D、未经内部职责调整或批准～不将本人工作委托他人代为履行 采取的正确做法是, , 7、当业务开拓与客户利益保护之间存在潜在冲突时～银行业从业人员A、向媒体披露证据证明自己的清白 的下列行为不正确的是, , B、向公安部门反映情况、 A、向管理层主动说明潜在利益冲突的情况 C、按照正常渠道向本行有关部门反映和申诉 B、为吸引亲属成为长期客户～以低于普通金融消费者的价格为其提供所D、向部门所有同事发送邮件争取声援 在机构的服务 4、银行业从业人员的下列做法没有违反《银行业从业人员职业操守》C、向管理层提出自己关于处理利益冲突的建议 D、当本人需要购买所在机构代理的产品时～以正常的价格与所在机构规定～透露任何客户资料和交易信息 进行交易 B、出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息8、下列银行从业人员的做法～符合职业操守有关“信息披露”规定属于不当行为～可能侵犯客户隐私 的是, , C、银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到了客户财务状况信息 A、在产品说明中以小字在不显眼的地方揭示产品风险 D、银行从业人员在受雇期间应当妥善保存客户资料及其交易信息档B、利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺 案。在离职后～为了继续为客户提供连贯服务～可以将客户信息带至新C、不告知客户本行在代理产品销售过程中的责任和义务 机构 D、以足以让客户注意的方式向客户解释产品的最终责任承担者 13、下列不属于公平竞争行为的是, , 9、银行从业人员不应当, , A、某银行为了提高为客户提供服务的质量～定期对从业人员进行培训～A、为其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品 讲授金融产品和服务的特点和技巧～经过一段时间后～该行的服务质量和效B、妥善保护和使用所在机构财产 率显著提高～吸引了更多客户 C、举报银行违法行为 B、某银行虽然在同类同质产品的定价上并不是最低的～但却能在提供D、擅自代表所在机构接受新闻媒体采访 产品和服务的过程中～为客户提供增值服务 10、银行从业人员不包括, , C、某银行在向客户推销信用卡业务时～明确告知客户在信用卡使用过A、商业银行工作人员 B、政策性银行工作人员 程中～消费达到一定金额后～可以获得某些奖品 C、农村信用社工作人员 D、证券公司工作人员 D、某银行客户经理为了获得一家上市企业贷款业务～答应其财务部负11、下列违反了“勤勉尽职”要求的是, , 责人可以给予一定比例的提成 A、某负责个人理财业务的从业人员不了解金融市场的相关知识 14、某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务～他以自己对某些风B、某从业人员将客户的电话号码私自外泄 险的理解不够为理由～礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后C、某从业人员在工作中常打私人电话 单独为其解释。该女性工作人员恰当的应对方法是, , D、某从业人员为拉存款而进行商业贿赂 A、由于工作人员应尽量满足客户需求～故同意该客户的要求 12、下列关于保护客户隐私的说法不正确的是, , B、认为此邀请不合理～严词拒绝 A、银行从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的C、向该客户说明～若是解释业务～应尽量在上班时间在工作场所进行 D、若拒绝不被接受～则应请保安人员帮助驱逐该客户 C、了解客户所在区域的信用环境 15、银行业从业人员的下列行为中～没有遵守“公平对待”原则的是, , D、必须了解该企业总经理的个人消费信用情况 A、因产品的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别 18、法院按法定手续到某银行支行查询某贸易公司的存款状况～该行某 B、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时～显露出了不耐业务员因与该贸易公司保持着很好的业务关系～闻讯后立即告知该贸易公烦的神态 司～此行为违反了, ,规定。 C、设臵明显的标志～将为VTP客户提供服务的营业场所与一般营业地A、反洗钱 B、协助执行 C、内幕交易 D、监管规避 点区分开来 19、已知银行的一个团队中的某个成员将要辞职到竞争对手处工作～则 D、设臵专门的理财产品服务窗口来服务个人理财客户 团队的研究成果是否应当其共享, , 16、下列行为没有违反《银行业人业人员职业操守》有关“信息披露”A、不应当与其共享 规定的是, , B、该成员有权分享团队的研究成果～并可以将该成果带到新的工作岗位 A、某银行代理销售某基金产品～该行销售人员为了利用该银行的知名C、应当与该成员分享成果～因为该成员目前仍是团队的一员 度实现销售目标～在介绍产品时没有提到最终责任承担者～使得消费者以为D、可以与其分享部分成果～但工作中应当处处提防该成员～不能再使该银行是风险承担者 其利用本团队资源增长工作经验。 B、在向普通群众介绍产品合约的时候～银行职员大量使用专业术语和20、银行某工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产银行内部用语～使客户对产品特性很难理解 品的风险以实现销售目标～则该工作人员, , C、银行工作人员向消费者介绍该行代理的某理财产品时～未详细介绍A、应当帮助同事隐瞒～以便增加银行销售额 其他同类型的理财产品的性质、风险～从而不便于客户进行比较和选择 B、不应越职过问～因为其他同事的行为应由有关部门监管 D、银行职员在介绍银行所代理产品的时候是～利用银行的声誉对所代C、应当及时提示、制止～并视情况向所在机构或有关部门报告 理产品进行合约以外的承诺 D、应当立即向监管部门检举该同事的违规行为～并且不应事先提醒该同事 17、银行职员在介绍银行所代理产品的时候～利用银行的声誉对所代理21、我国《商业银行法》规定～银行工作人员不得在其他经济组织兼职。产品进行合约以外的承诺 作为一家银行的部门经理～孙某在当地企业家协会兼任顾问的行为, , A、了解该企业所处行业情况 A、违反了有关规定法律和职业操守的规定～必须停止此兼职活动 B、如该企业申请担保贷款～应当了解担保物的情况 B、非营利机构属允许范围内的兼职活动～但应向所在银行披露自己的 兼职身份 29、“客错我揽”的理念是服务业职业道德中, ,的具体表现。 C、非营利机构属允许范围内的兼职活动～可以把一半以上的时间用于A.思想品质 B.经营风格 C.服务态度 D.工作作风 此兼职工作 30、寓言“豪猪的哲学”体现了服务礼仪中, ,原则。 D、此兼职活动与银行业务不直接相关～故可以不向所在银行披露 A.尊敬 B.宽容 C.自律 D.适度 22、人们在后天的活动中经过努力而获得的角色被称为, ,。 31、行进之中临时采用的蹲姿是, ,。 A.先赋性角色 B.获得性角色 C.正式性角色 D.非正式性角色 A. 半跪式蹲姿 B. 半蹲式蹲姿 C.高低式蹲姿 D.交叉之蹲姿 23、对待客人要采用一视同仁的热情服务的态度～这遵守了服务礼仪的, ,。 32、某银行为争取业务已经批准了该项业务招待预算～而客户经理并没A.平等原则 B.自律原则 C.适度原则 D.从容原则 有请客户吃饭就做成了该项业务。当天～客户经理携带家人将该预算自行消24、千百年来～服务行业的职业道德要求“诚信无欺”～这体现了职业费掉～其行为, ,。 道德的, ,特征。 A、因为业务已经谈妥～所以是合理的 A.形式上的多样性 B.专业性 C.实用性 D.连续性 B、不合理～不应当申报不实费用 25、服务人员在为客人指引方向时～可用, ,。 C、如果消费超过了预算额度～才是不合理的 A.直臂式 B.曲臂式 C.斜臂式 D、是合理的～因为客户经理并没有浪费 26、多血质类型的人～性格上往往, ,。 33、近期传言某银行支行因为一笔违规批贷可能导致重大损失～记者李A.活泼好动～情感丰富而外露～反应迅速敏捷 某找到他在该支行的一位朋友张某欲进行采访。在这种情况下～, , B.情绪易激动～脾气暴躁 A(张某本着诚实信用的原则～有责任将他所知道的情况对李某实话实说 C.往往沉静～稳重～少言谈～能忍耐 B(张某本着维护所在机构的形象和声誉的原则～应对该传言断然否认 D.不善交际而孤芳自赏 C(只有在李某答应不对外宣传时～张某才可以将他所知道的情况告诉李某 27、古代的磕头跪拜风已被现代的握手礼所替代～而“温良恭俭让”、D(张某不应擅自代表所在机构接受新闻媒体采访 “尊老爱幼”等行为规则得到了弘扬。这反应了服务礼仪的, ,。 34、张某是银行的一名职员～一次偶然机会张某发现该银行以低于规定A.普遍性 B.差异性 C.继承性和发展性 D.多样性 利率向客户发放贷款～这种情况下～作为一名银行业从业人员～张某应认为28、通过人的身体语言来传情达意的礼仪行为是, ,。 , , A.A(该情况属于银行正常职责范围之外～不应干预 肢体礼仪 B.行为表情礼仪 C.饰物礼仪 D.言语礼仪 B(此情况属自己职责范围之外～不应干预 A(了解金融机构和个人在协助执行中有关职责 C(此做法违反了相关法规～自己不应参与～但为维护所在机构的商业B(了解为客户提供协助执行服务的义务 信誉不应举报 C(了解协助执行的法定程序 D(应当向所在机构有关部门报告～或向监管部门举报 D(了解哪些机关有权查询、冻结、扣划客户资产 35、某银行的工作人员在与另一银行的工作人员接触时遵守职业操守规39、制定银行业从业人员职业操守的宗旨是:为规范银行业从业人员职定的正确做法是, , 业行为～提高中国银行业从业人员, ,～建立健康的银行业企业文化和 A(打听对方所在机构正在酝酿但尚未公开的重大战略决策 信用文化～维护银行业良好信誉～促进银行业的健康发展 B(在对方临时离开办公室时～翻看对方书架上的图书和文件资料 A(信用水平和业务水平 B(整体素质和职业道德水平 C(在下班时间约见对方～简单询问对方银行近期将要推出的新产品设C(信用水平和道德水平 D(业务水平和道德水平 计思路 40、下列属于泄露客户信息的行为是, ,。 D(与对方深入探讨行业及市场发展趋势 A(银行业务员将银行垃圾堆里客户开户时填写作废的表格收集整理～ 36、下列属于银行客户经理在给客户推荐产品时不必向客户介绍的内容送给在保险公司工作的朋友 的是, , B(小李和小王分别就职于两家银行～都从事公司业务～为了拓展业务 A(产品的特点 B(产品的风险 和互相帮助～两人经常交流产品知识和行业新闻～研究服务技巧 C(产品的有效期 D(产品的设计过程 C(反洗钱检查机关依法进行银行查询某账户的大额交易情况～银行工 37、银行业从业人员在销售所在机构代理的产品时～不宜, ,进行披作人员为配合其工作～提供了客户的大额交易信息 露。 D(某银行个人金融部将部分存款客户的财务信息转给本行信用卡中心～ A(采取明确的、足以让客户注意的方式对风险 供信用审批人员更准确地评估个人信用风险 B(对购买此产品的其他客户名单 41、某银行从业人员在得知一位重要客户的女人就读于音乐学院～便赞 C(对本机构在本产品销售过程中的责任 助其女儿出国参加维也纳新年音乐会的全程费用。这种做法, ,。 A(如果不使客户感到一定要有业务成交义务的话～是可以的D(对被代理机构所承担的最终责任 38、在下列选项中～对银行业从业人员职业操守中“协助执行”的有关B(是为了培养高级音乐人才～是为文化艺术事业做贡献～值得鼓励 规定～理解不正确的是, ,。 C(如果近期没有业务交易～可算做朋友间的友好往来 D(属于行贿 保证收益率的概念～每当客户问到风险时便岔开话题～并口头保证该产品肯 42、某企业原是A银行客户经理的大客户～后因与B银行的客户经理建定能够达到预期收益率。该从业人员在, ,方面未违反职业操守的有关立了良好的个人关系而成为B银行的客户。A银行客户经理应, ,。 规定。 A(暗示给企业负责人回扣争取拉回客户 A(诚实信用 B(风险提示 C(守法合规 D(礼貌服务 B(对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点 46、银行业从业人员处理客户投诉时～, , C(继续与企业保持联系～递送有关A银行的产品介绍 A(不应当理会客户错误的投诉和建议 D(拒绝企业对A银行的询价要求～以防有关信息落入B银行 B(应当耐心听取客户投诉～事后若经过调查发现客户投诉不当～则不 43、某客户在办理外汇业务时向银行工作人员询问如何能在规定的5万必再答复客户 美元额度之外～将多余的3万美元现钞兑换成人民币,结汇,。该工作人员C(若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见～只能搁臵 的做法不妥当的是, ,。 D(应当将处理的进展和结果适时地告诉客户 A(为避免在“监管规避”方面违规～告诉客户没有任何办法 47、某银行工作人员对于《银行业从业人员职业操守》的理解存在疑惑～ B(建议客户将这3万元美元转入其家人账户后结汇 在询问身边同事不能得到满意解答后～可以向, ,寻求解释。 C(建议客户若不急用～明年初再来结汇 A(中国人民银行 B(最高人民法院 D(建议客户在不急用的情况下～可选择购买有关外汇产品 C(中国银监会 D(中国银行业协会 44、某上市银行职员获知该银行正面临诉讼～但外界尚不知情～消息一48、违反《银行业从业人员职业操守》的人员～, ,。 旦传出该银行股票价格很可能下跌～, ,。 A(可能受到公众谴责～但尚无法进行实质性的约束 A(该职员应当建议自己的朋友马上卖掉持有的该银行股票 B(其所在金融机构应当视情况给予相应惩戒 B(该职员应当向社会公众透露这个消息～以尽到信息披露的职责 C(情节不严重的～不应当受到惩戒 C(该职员可以卖掉自己持有的该银行的股票～但不能向其他人透露该D(情节严重的～将被开除～但没有必要通报银行业协会乃至同业 消息 49、银行业从业人员在使用本行电子技术设备时可以, , D(该职员不能利用这个消息进行该银行股票的买卖～也不能将该信息A(安装自己喜欢的各种软件 透露给其他人 B(如果是为了工作～可以安装盗版软件 45、某银行从业人员在向客户销售理财产品时～故意混淆预期收益率与C(浏览其他银行网站的理财信息 D(给其他银行的同业人员展示本行内部网络理财产品 C.从银行离职后可以与朋友交流以前客户的交易信息 50、从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为是, ,。 D.在国家有关机关依法调查时～透露有关客户信息 A(职业规范 B(职业职责 C(职业行为D(职业操守 E.在午休时间与同事分享专业知识和工作经验 二、多选题(每个题1分，共20分) 9、银行业从业人员在工作中应当互相监督～对同级别同事违反法律或1.服务礼仪的特点, ,。 内部规章制度的行为可以采取, ,的方式。 A.普遍性 B.继承性 C.差异性 D.时代性 A.用电子邮件向全行所有员工披露 B.制止 2.服务礼仪的只能, ,。 C.向所在机构报告 D.提示 E.向司法机关报告 A.塑造个人形象 B.塑造组织形象 C.沟通信息 D.联络感情 10.银行业从业人员与同事之间应当团结合作。下列做法恰当的有, , 3.零度干扰是, ,。 A.老员工向新员工介绍工作经验 A.创造无干扰环境 B.塑造组织形象 B.客户经理之间分享各自对客户的服务方式和技巧 C.保持适度距离 D.热情服务无干扰 C.同一团队的客户经理之间分享各自客户的信息 4.服务活动中的友善五句具体包括, ,。 D.在工作讨论会上针对工作直接提出与同事不同的看法 A.你好 B.请 C.谢谢 D.对不起 E.再见 E.对同事在工作中偶然的违反内部规章制度的行为予以理解～不必理会 5.作为服务业～服务周全是其基本的行业准则～它主要包括, ,。 11.某商业银行销售个人理财产品～预期收益率8%。银行派出甲、乙、A.文明服务 B.主动服务 C.周到服务 D.打听顾客私人的秘密 丙、丁、戊5位工作人员向客户推销该产品。以下为他们在推销过程中的言6.文明服务要求服务人员在服务过程中～要体现良好的企业文化和优异论。 的个人服务素质。它要求服务人员做到, ,。 甲:“本产品的保证收益率为8%” A.规范服务 B.科学服务 C.主动服务 D.优质服务 乙:“本产品的收益可能达不到8%” 丙:“我以个人信用担保～本产品肯定可以为您带来8%的收益。” 7.规范的举止透露出一个人良好的修养。举止规范的基本要求包括, ,。 A.站姿挺拔 B.坐姿优雅 C.行姿稳健 D.蹲姿得体 E.手势规范 丁:“这是我们银行的产品～还可能达不到预期收益率吗,” 戊:“如果您还怀疑我的介绍～可以按这个联系方式向xxx客户询问～8银行业从业人员的下列行为中～正确的有, , A.与其所在机构的同事闲暇时谈论客户的婚姻状况 他之前以xx元购买了这一理财产品。” 若上述言论并不是出于任何口误或推销人员知识性错误～则甲、乙、丙、B.保守客户隐私～不擅自向银行以外的机构和个人透露客户的交易信息 丁、戊5位工作人员中～, ,违反了《银行从业人员职业操守》。 A.应当归还相关办公物品 A.甲 B.乙 C.丙 D .丁 E.戊 B.应当妥善交接工作 12.下列行为明显不妥～有可能会对从业人员及所在机构产生不利影响C.只能带走自己在工作中积累的客户资料 的有, , D.应当归还所欠公司费用 A.某银行业务人员在为客户提供的过程中～发现该客户提供的业务申请E.可以带走所在机构的工作资料 材料有部分是假造的～但是为了做成业务～该业务员暗示客户其行为可能触15.某上市银行职员沈某与另一家上市银行的职员林某在一次聚会中认犯法识～作为银行业从业人员～他们, ,。 律～并建议该客户可以经由第三方代其申请～以满足申请条件～并规避法律 约束 A.可以通过邮件交换各自银行已在网上公布及将要公布的信息的财务数据 B.只能交换对某些客户的评价～不能交流有关客户的具体数据 B.某银行业务人员发现其经办的某笔业务是为了逃避监管规定或规避 法律、法规禁止性规定～于是按照内部流程进行了必要的报告 C.可以一起参加学术研讨会 D.可以交流各自银行在理财产品方面的创新思路 C.某银行业务人员向家人提供规避监管规定的意见和建议～并利用其所 在机构的资源为这些行为提供方便 E.可以共同研究货币政策在行业内的具体影响 D.某银行客户经理明确告知某客户～其申请资料存在不实之处～并让客16.下列关于银行业从业人员行为的说法～不正确的有, , 户重新提交真实的申请材料～以顺利提交审核 A.为了避免发生利益冲突～本人及亲属不得购买所在机构销售的金融产品 B.即使离职后～也不能透露任何客户资料 E.某银行业务人员仔细研读与银行和管理有关的法律法规～尤其是那些 禁止性、授权性或程序性的规定～以避免在“监管规避”方面违规 C.可以根据内幕信息为客户提供理财建议 13.银行业从业人员的下列行为中～属于“反洗钱”规定的有, , D.在业务活动中可以将内幕消息告知机构内的所有人员 A.除非经内部职责调整或经过适当批准～不为其他岗位的人员代为履行职责 E.应当及时向有关机构报告客户的大额和可疑交易 B.熟知银行的反洗钱义务 17.银行业从业人员接受, ,的监督。 C.保守所在机构的商业秘密～保护客户信息和隐私 A.所在机构 B.银行业协会 C.银监会 D.在严守客户隐私的同时～及时按照要求报告大额和可疑交易 D.各地银监局 E.社会公众 E.银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务 18.根据《银行业从业人员职业操守》～银行业从业人员在与客户的接触 14.银行业从业人员离职时～, , 中～做法不当的有, ,。 A.邀请客户在员工餐厅吃工作餐 5、某上市银行的员工在家中无意间向亲属透露了所在银行可能而临重B.客户是上帝～应当满足客户的一切要求 大诉讼的信息～该亲属第二天就卖掉了该银行的股票。由于是无意的～该银C.每天都有与客户的娱乐活动 行员工的行为不属违规。, , D.在过年时向客户寄送贺年卡并打电话问候 6、服务人员不宜主动与客人握手。但在许多情况下～客人主动与服务E.赠送客户当地商场消费卡 人员握手时～服务员则不应回避～回避则是不礼貌的。, , 19.下列属于《银行业从业人员职业操守》基本准则的有, ,。 7、银行营业员在仪表仪容方面应该端庄得体、整洁大方～上班时可以A.诚实信用 B.守法合规 C.服从领导 不穿行服。, , D.专业胜任 E.勤勉尽职 8、银行员工服务时～应使用用语。, , 20.下列不符合《银行业从业人员职业操守》中关于银行业从业人员与9、信贷人员必须遵守国家金融政策法规～严格制度～严格操作～规范 所在机构相关规定的有, ,。 管理～减少风险～提高服务质量。, , A.向媒体揭露所在机构给予自己的不公正处分 10、客户投诉一般是由所办理的业务引起的～对客户提出的问题或投诉～B.不能在所在机构之外兼职 注意倾听～对投诉的客户应尽量引其离开现场。, , C.在合理范围内报销费用 四、简答题(5分) D.未经批准以所在机构的名义发表言论 银行大堂经理主要职责是什么, E.执行所在机构上级下达的任何指令 三、判断题(每个题1分，共10分) 请判断以下各题的对错～正确的用?表示～错误的用×表示 1、《银行业人业人员职业操守》是银行业从业人员的法规, , 2、如果银行业务繁忙～银行可以实行自由代岗、串岗～以解决人手紧 张的燃眉之急。, , 3、银行业从业人员对业务金额大小有差异的客户应当公平对待, , 4、为避免出现利益冲突～银行业从业人员的直系亲属不得在该银行办 理贷款业务, , 五、案例分析题(7分) 六、论述(8分) 熊小姐到银行存款～见两个窗口前一个排着长队～另一个仅有两、三个 客户。排长队的通道入口处立着一块客户提示牌:存款20万元以下的客户 请在此排队,客户较少的通道口的提示牌写着:存款20万元以上的客户请在此排 队。 熊小姐知道自己存款不到20万元～就自觉地站到长队末尾。不久～发现 办理“20万元以上”的窗口没有客户～就前去存款。 熊小姐:“这边没客户～请帮我办理一下。” 柜员:“小姐～您的存款余额达20万元了吗,” 熊小姐:“没有～我看这边没人啊。” 柜员:“这边是大客户服务专用窗口～你请到那边排队吧～马上就有大客 户来了。” 熊小姐:“为什么要这样,” 柜员:“我们为了做好分层次服务～优先服务好20%的大客户～使他们感 到受尊重啊。” 熊小姐:…… 试分析:上述案例中银行柜员对待顾客的态度是否恰当, 下面是诗情画意的句子欣赏,不需要的朋友可以编辑删除!! 25. 有缘相遇,无缘相聚,天涯海角,但愿相忆。有幸相知,无幸相守,苍海明月,天长地久。 谢谢!!!!! 26. 相见得恨晚，相爱的太慢，进退让我两难。缘过了远分，缘过了聚散，是否回头就 能够上岸 27. 天凉了,凉尽了天荒 地老了,人间的沧桑，爱哭了,这么难舍 心都空了,想放不能放。 天亮了,照亮了泪光 泪干了,枕边地彷徨 1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯 28. 心微动奈何情己远.物也非,人也非,事事非,往日不可追 闻玉磬，但此情依旧。 29. 渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。 2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。 30. 如果换我先开口，日子是否还一样细水长流 3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。 31. 也许是前世的姻 也许是来生的缘 错在今生相见 徒增一段无果的恩怨 4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。 32. 人道海水深，不抵相思半。海水尚有涯，相思渺无畔。 5. 红尘嚣 浮华一世转瞬空。 33. 醉眼看别人成双作对， 6. 我不是我 你转身一走苏州里的不是我 。 34. 无人处暗弹相思泪。 7. 几段唏嘘几世悲欢 可笑我命由我不由天。 35. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。 8. 经流年 梦回曲水边 看烟花绽出月圆。 36. 千秋功名，一世葬你，玲珑社稷，可笑却无君王命。 9. 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。 37. 凤凰台上凤凰游，负约而去，一夜苦等，从此江南江北，万里哀哭。 10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。 38. 嗟叹红颜泪、英雄殁，人世苦多。山河永寂、怎堪欢颜。 11. 纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万39. 风华是一指流砂，苍老是一段年华。 载的思念。 40. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。 12. 生生的两端，我们彼此站成了岸 。 41. 你要记得，紫檀未灭，我亦未去。 13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。 42. 谁在岁月里长长叹息。 14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒 43. 汉霄苍茫，牵住繁华哀伤，弯眉间，命中注定，成为过往。 15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云 世间千年,如我一瞬。 44. 红尘初妆，山河无疆。 最初的面庞，碾碎梦魇无常，命格无双。 16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。 45. 江南风骨，天水成碧，天教心愿与身违。 17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。相逢主人留一笑，不相识，又何妨。 46. 山河拱手，为君一笑 。 18. 天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。 47. 如是颠簸生世亦无悔。 19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。 48. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。 20. 直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。 49. 那被岁月覆盖的花开，一切白驹过隙成为空白。 21. 看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去，也从50. 褪尽风华，我依然在彼岸守护你。 未改变。 51. 那些繁华哀伤终成过往， 22. 就这样吧，从此山水不相逢。 52. 请不要失望，平凡是为了最美的荡气回肠。 23. 人天自两空，何相忘，何笑何惊人。 53. 你的路途，从此不见我的苍老。 24. 既不回头,何必不忘。 既然无缘,何须誓言。 今日种种,似水无痕。 明夕何夕,君已54. 长歌当哭，为那些无法兑现的诺言，为生命中最深的爱恋，终散作云烟。 陌路。 55. 随你走在天际，看繁花满地。 56. 我自是年少，韶华倾负。 16. 云层雾气，缠着几户古木人家，清新自然，如诗如画。 57. 你要记得，那年那月，垂柳紫陌洛城东。 17. 我喜欢你，只是一个现在;我爱你，却是一整个未来。 18. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。 19. 再大的风不会永不停息，在浓得雾不会经久不散，风息雾散仍是阳光灿烂。 20. 牵着时光的衣襟，走进芳菲五月，轻轻地将春光拥入怀中，于一抹素白流韵中，弹58. 苍茫大地一剑尽挽破，何处繁华笙歌落。 奏一曲江南的婉韵，把盏，将似水流年浅斟轻酌。 59. 寄君一曲，不问曲终人聚散。 21. 我穿越轮回而来，在奈何桥相思盈袖，凄然守候。莫落泪，纵若水落三千尺东流，60. 谁将烟焚散，散了纵横的牵绊;听弦断，断那三千痴缠。61. 清风湿润，茶烟轻扬。 云动八万里西散，我依旧会化身城碟，翩翩起舞跨过奈何桥与你相会。 重温旧梦，故人已去。 22. 如果我爱你，我就会理解你，通过你的眼睛去看世界。我能理解你，是因为我能在1. 水滴虽小，却可以折射出太阳的光彩。 你身上看到我自己，在我身上也看到了你。 2. 梦落三千尺愁深似海，繁华遗落散满地。记忆轮回里，我举杯，在奈何桥上满口饮 23. 似乎风在转向，送走了缓缓袭来的味道，又将刚刚溜走的风，静静地换回来。 尽。 24. 生活告诉我，童话只不过是小孩子幻想的游戏。 3. 人生没有轮回，就像花，人活一世，花开一季、人生如花，花似梦。 25. 人生就像穿着一件长满虱子的华丽睡袍，外表美丽，而内心却充满了干啊和恐慌。 4. 生活的苦涩和美好给了我对人生的领悟，如今，千山万水走遍，我发现自己再也不26. 必须用另一种真实方式来代替时光里已经逝去的东西 愿离开文学的蓝天，再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。 27. 岁月，依一抹浅香于心间，看年华向晚，闻花香送暖。给时光一个浅浅的回眸;给自 5. 在烟雨红尘中，轻拾季节花瓣飘落的音符，组成美妙曲符，然后，倚在时光的路口，己一份微笑从容。沉淀，馨香;念起，温暖。 撷一缕明媚，许自己一份唯美的怀想，与快乐、浪漫相约，闲淡清欢。 28. 人生的起起落落间，总会有一些情怀需要安静回味;总会有一些伤痛需要独自体会; 6. 未经历坎坷泥泞的艰难，哪能知道阳光大道的可贵;未经历风雪交加的黑夜，哪能体总会有一段路需要一个人走;总会有一些事需要坦然面对。 会风和日丽的可爱;未经历挫折和磨难的考验，怎能体会到胜利和成功的喜悦。挫折，想说恨29. 疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。 你不容易 30. 心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪。 7. 燕子斜飞人家，炊烟零乱，柳絮飘飘，弥漫了山里人家。 31. 今后，我会从尘世中的纷争走出，远离喧嚣，把岁月打磨成诗，让自己的文字静如 8. 这样知解自己的生命即使是心灵空荡我也无所畏惧 睡莲，动如涟漪，无论何时都能描绘成美丽的水墨丹青。 9. 中秋之曰不可能岁月明如水，偶然的暗淡，恰似镜子的背后之面，有所缺憾，人生32. 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀，它叫使用它的人手上流血。——泰戈尔 才会是积翠如云的空濛山色。 33. 我们都不擅长表达，以至于我们习惯了揣测。去肯定，去否定，反反复复，后来我 10. 在经受了失败和挫折后，我学会了坚韧;在遭受到误解和委屈时，我学会了宽容;在们就变得敏感而脆弱。 经历了失落和离别后，我懂得了珍惜。 34. 心心念念的往事、曾经深爱过的人、年少琐碎的过往，它们就像缠绕之间的一阵风， 11. 曾经盛开的蔷薇，虽经风吹雨打，但和着微风，还有屡屡暗香飘过。 来的缱绻，去的时候让人来不及挽留。 12. 我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。某一天，我们相遇，还能相认，你大35. 如果在乎的没有那么多，想要的没有那么多，生活便会简单得很多。 喊一声，我想死你了。那一刻，我定会泪流满面。我们是朋友，永远的朋友。 36. 在极度的喧嚣中，独自微笑独自平静是憾，落花是美的，淡淡的书香，淡淡的花香， 13. 最爱的未必适合在一起，相爱是让彼此做自己。 淡淡的馨香。 14. 时间断想，时间不断。流逝，像是水，可弯可直，像是风，可柔可刚。 37. 曾芬芳过的那片土地，幸福的花儿虽早已凋谢，只留下风雨吹打的痕迹。 15. 如果说人生是一望无际的大海，那么挫折则是一个骤然翻起的浪花。如果说人生是38. 辗转半世红尘，缘去缘灭，空留满池伤痕。雨花迟落，霜雪纷飞，池水泛冰，已益湛蓝的天空，那么失意则是一朵飘浮的淡淡的白云。 处月的苍凉。 39. 一条古道，一匹瘦马，一个人影，被落日的余晖缓缓拉长。 62. 我离开你这一种信仰又会以怎样全新的姿势去面临更深沉的挑战 40. 我们人生的大幕才刚刚拉启:刀光剑影，英雄本色;是非恩怨，儿女情常。 63. 人生路，路迢迢，谁道自古英雄多寂寥，若一朝，看透了，一身清风挣多少。 41. 我们要去流浪，虔诚地定格住每一寸记忆;我们要去成长，潇洒地忘却掉每一条纹路。 64. 只有夕阳站在那里。灵魂像无数的雪花飘过，光明闪烁，渐渐清醒。 42. 嗅着昨日芬芳遗留的气息，寻寻觅觅，仍不见踪迹。邂逅了一场烟火，终还是那般65. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。 凄凉。迷失的夜晚，点缀了无数颗孤单的星星，不知道那是否有属于我的一颗。 66. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。 43. 像这样轻飘飘的日子和平平静静的心情，也算是生活中的一种享受吧。 67. 忘川水不枯，记忆不散;奈何桥不断，思卿不弃;今夕，彼岸花又放，佳期约又到， 44. 想着远方的你，绝美的笑容，只为你一个人展露，那一泓羞涩的笑容，悄悄。 我轮回践约而来，等你归来。红尘路上，伊人在否? 45. 细碎的声音，如羞涩的蓓蕾，夜暮花影，轻浅六月，寂寂流年，拢一阙清绝，归隐68. 十年生死两茫茫，不思量，自难忘，千里孤坟，无处话凄凉，纵使相逢应不识，尘在宋词里。 满面，鬓如霜。 46. 夕阳沉落在海水深处却不见浪花翻滚，淡淡的只留下一个让人沉思的背影。落雨是69. 天空飘过一朵云，有时是晴，有时是阴。但白昼终归还是白昼。 晚风中的殇，带着晨曦的翘首滑落最后的伤痕!雨尽含羞，淡抹嫣红! 70. 我知道回不去，但还是会想念会回忆会心疼到无法自拔。 47. 无影击碎了泪水，岁月在那个光年划下的痕迹原来是一刀一刀地刻在了我的心上。 71. 天空不曾留下鸟的痕迹，但是我已飞过、在大地上画满窗子，让所有习惯黑暗的眼 48. 我收拢了梦想的翅膀，我停却了信念的脚步，却再也作不回曾经的那一天。 睛都习惯光明。 49. 我宁愿用尽此生，为那些尘世的硝烟尘雾，潸然泪下，为菩提落花，为世间繁华。 72. 人生首先要是望远镜，看远;再就是显微镜，看细;接下来是放大镜，看透;其次是太 50. 阳光依旧在，我们穿越光影，沿着历史的足迹继续前行，创造美好生活，走向美丽阳镜，看淡;最后是哈哈镜，笑看生活。 明天! 73. 我不是公主，也不会有等待救赎我的王子。 51. 洋溢着春日的微笑，坚强了外表，却虚伪了内心，脆弱了，是不敢触及的。 52. 也许，就在那一刻里，梦境还在，柔情亦在。 53. 一个人的戏，自己独自导演，诠释精彩。在剧中尽情释放着自己的喜怒哀乐。笑得 凄然绝美;哭得肝肠寸断。 54. 但生命中被你刻上痕迹的那些岁月无法抹去。 55. 往事悠然一笑间，不必空忧。我们一路走来，只是为了告别往事，走入下一段风景。 倘若让忧伤填补了生命的空白，就真的是亵渎了生命。 56. 人生只有回不去的过去，没有过不去的当下。上帝只会给你过得去的坎，再不好过 的生活，再难过的坎，咬咬牙，也就过去了。 57. 我一直以为山是水的故事，云是风的故事，你是我的故事。可是却不知道，我是不 是你的故事。 58. 生命并不是一场竞赛，而是一段旅程。如果你在途中一直都试图给他人留下深刻印 象，超过别人，那你就浪费了这段旅程。 59. 比如新的朋友新的感情新的思绪我想要知道的 60. 我以为我已经将爱情忘记，将你忘记。可是有一天，我听到一首歌，我的眼泪就出 来了。因为这首歌，我们曾一起听过。 61. 忍花开花落，云卷云舒，品人生似棋。