电商考核方案

电商薪酬及考核激励 月工资结构 月工资 = 基本工资 + 奖金（考核工资）+ 餐补+ 全勤奖+加班工资+业绩提成 1、基本工资 2、奖金（考核工资） 是员工某一阶段工作完成情况以及工作态度的体现。具体参照考核情况发放。 3、餐补 是所有正式员工享受的津贴150元。 4、全勤奖 月度内没有迟到请假的员工按照基本工资的10%发放。 5、加班工资 6、业绩提成 附表1 淘宝运营人员考核 考核面 编号 指标 权分 自评 主管 备注   1 销售目标、销售         2 营销活动策划         3 (常规 活动)直通车转化率         4 钻石展位转化率         5 网店独立访客数量         6 淘宝客推广完成情况         7 站内活动申报成功数         8 站外活动申报成功数         9 关联销售（客单价）         10 站外免费推广情况         11 宝贝违规降权处理       是否第一时间作出妥善处理 12 宝贝标题及页面seo优化       每周一优化 13 专业知识（通过对数据分析的应用等专业知识考核判定） 5       14 （是否完全胜任岗位职责内的事务） 5     能否胜任工作 15 工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数） 4     迟到、早退、请假 16 工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报） 6     能否保证质量完成工作任务 17 工作责任心（是否主动承担更多责任） 3       18 团队精神（是否顾全大局，注重团队合作） 4       19 礼貌礼仪（普通话，行为得体） 2       20 是否提出有益于团队发展的建议 2       21 是否有重大失误 3       22 超额完成销售指标         23 各类报表（工作总结等是否达标） 5     内容是否正确，是否按时发送 24 完成指定的其他工作 3       25 综合评定 5       考核人： 被考核人： 考核分数： 考核日期：               附表2 淘宝客服人员考核 考核面 编号   指标 权分 自评 主管 备注   1 售前 咨询转化率（最终下单人数/咨询人数）         2 售前 有效客单价（实际销售额/下单付款人数）         3 售前 旺旺回复率（回复客户数/总接待客户数）         4 综合 销售指标完成率（实际销售额/计划销售额）         5 售前 首次响应时间（平均每个客户的旺旺首次响应时间）       15秒以内 6 售前 催付款         7 综合 打字速度（以分钟计，越快越好）       每分钟40个字以上 8 售后 评价处理（针对差评情况的处理、解释 ）         9 售后 售后处理（退换货率）         10 综合 聊天记录（聊天记录抽查，考核客服服务质量）         11 综合 专业知识（销售技巧、商品知识、天猫规则） 5       12 综合 满意度（顾客满意度、DSR评分满意度，任何一项当月只要投诉一次不计分）         13   岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的事务） 5     能否胜任工作 14   工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数） 4     迟到、早退、请假 15   工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报） 6     能否保证质量完成工作任务 16   工作责任心（是否主动承担更多责任） 3       17   团队精神（是否顾全大局，注重团队合作） 4       18   礼貌礼仪（普通话标准，行为得体） 2       19   是否提出有益于团队发展的建议 2       20   工作中是否有重大失误 3       21   超额完成销售任务         22   各类报表（工作总结等是否达标） 5     内容是否正确，是否按时发送 23   完成指定的其他工作 3     站外推广工作 24   综合评定 5       考核人： 被考核人： 考核分数： 考核日期：                 附表3 淘宝文案人员考核 考核面 编号 指标 权分 自评 主管 备注   1 产品卖点挖掘 6       2 编辑产品信息 6       3 平均页面访问深度 5       4 单页停留时间 6       5 页面跳失率 5       6 宝贝详情页 4       7 创意活动文案 5       8 推广软文 5       9 微博、微信KPI指标 6     每月不少于2次 10 专业知识（文案撰写功底、文案撰写速度） 5       11 岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的事务） 5     能否胜任工作 12 工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数） 4     迟到、早退、请假 13 工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报） 6     能否保证质量完成工作任务 14 工作责任心（是否主动承担更多责任） 3       15 团队精神（是否顾全大局，注重团队合作） 4       16 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体） 2       17 是否提出有益于团队发展的建议 2       18 是否超额完成岗位内其他工作         19 工作中是否有重大失误 3       20 各类报表（工作总结等是否达标） 5     内容是否正确，是否按时发送 21 完成指定的各项工作 3       22 综合评定 5       考核人： 被考核人： 考核分数： 考核日期：               附表4 淘宝美工人员考核 考核面 编号 指标 权分 自评 主管 备注   1 直通车点击率 6     展现点击率0.5%以上 2 砖石展位点击率 6     展现点击率0.2%以上 3 平均页面访问深度 5       4 单页停留时间 6       5 页面跳失率 5       6 宝贝详情页 4       7 活动海报制作 5       8 图片处理的专业度 5       9 店铺装修 6     每月不少于2次 10 专业知识（通过对图片处理等方面的专业知识考核判定，越优越好） 5       11 岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的事务） 5     能否胜任工作 12 工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数） 4     迟到、早退、请假 13 工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报） 6     能否保证质量完成工作任务 14 工作责任心（是否主动承担更多责任） 3       15 团队精神（是否顾全大局，注重团队合作） 4       16 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体） 2       17 是否提出有益于团队发展的建议 2       18 工作中是否有重大失误 3       19 是否超额完成岗位范围内其他工作         20 各类报表（工作总结等是否达标） 5     内容是否正确，是否按时发送 21 完成指定的各项工作 3       22 综合评定 5       考核人： 被考核人： 考核分数： 考核日期：