兴业信用卡的使用

兴业信用卡的使用 1、申请人如何领取信用卡, 我行信用卡一般用挂号信件的方式直接寄送到申请人提供的帐单地址。如急需使用，申请人可致电我行24小时客户服务热线95561申请使用特快专递寄送，但特快专递费用需由客户承担。 2、申请人收到信用卡后，能否立即使用, 申请人收到信用卡后，不能立即使用。申请人收到信用卡后，需要先开卡，后使用。持卡人可以通过本行客户服务中心、手机短信、网上银行等渠道进行信用卡激活。对于超过规定天数仍未激活的信用卡，我行会通过短信系统向持卡人进行提醒。 开卡完成后，持卡人需在卡片背面签名，信用卡即可正常使用。 3、持卡人使用信用卡时，应注意哪些安全事项, (1)仔细阅读相关的《兴业信用卡章程》和《兴业信用卡领用合约》，如有不明之处，应向银行询问清楚，以免您的权益受损。 (2)在收到卡片后，要核对一下卡面的汉语拼音姓名及有效日期等是否正确，确认无误后，立即在卡片背面的签名条上亲笔签名(应易于辨认并与身份证件名字相同)。 (3)办理信用卡开卡，如未办理，则卡片不能使用。 (4)平时注意保管好卡片，注意不要将卡片与磁性物品放在一起，或用尖锐物品刮伤磁条，以免损伤磁条而影响使用，也不要将卡片弯折或放置湿热处，以免造成卡面变形、磁条失灵。 (5)将卡号等卡片资料、我行的服务电话和个人密码等单独记录下来，并与信用卡分开保管，以便发生意外时向我行准确提供，享受挂失服务;信用卡的密码可以在我行的ATM机上、我行网站进行修改，请不要使用生日等易于被别人识别的数字。 (6)签账消费时，先确认签购单上所列的卡号、金额、消费币种是否正确。妥善保存用卡后的各种凭证回单，定期通过电话银行或我行寄发的对账单核对 账务，发现不符，及时向我行查询。 刷卡不成功时用其它方式支付的凭证、取消交易的凭证、退货单或退款单等，一定要收回并妥善保存，以备万一发生争议时作为证据。 (7)不要将信用卡的资料透露给他人，尽量不要将信用卡交给他人，如果本人资料或联系人资料发生变更，如工作调动、住址迁移或身份证号码变更，请及时通过电话、传真或信件以书面的形式通知我行。 (8)不要在网络上透露自己的信用卡卡号。在进行网络消费时，要留意网站的安全性。 (9)发现信用卡丢失后，立即致电我行24小时客户服务热线95561挂失。 4、兴业信用卡可以在哪些地方刷卡消费, 凡是有“银联”、VISA/MASTER标志的特约商户，可使用兴业信用卡刷卡消费。 5、刷卡消费时是否需要出示身份证件, 不需要。商户如有特别要求请您予以配合。 6、如果信用卡申请了密码加签名的使用方式，到国外怎么使用, 由于国外的商户大部分不支持密码消费功能，持卡人在国外期间，直接凭签名即可使用信用卡进行消费。 7、持卡人刷卡消费要付手续费吗, 不需要。如在境外非美元外币结算地区消费，会收取国外交易汇兑手续费。 8、持卡人如何办理信用卡退货手续, 交易完成后，持卡人因故将商品退回，正常的办理方式有以下几种: (1)如果持卡人在交易当日退货，可让商店收银员在POS机上取消该笔消费，并妥善保存取消的签购单，以备日后查询需要。 (2)如果退货日不是交易日，或商户POS机因故无法在当日取消该笔消费，持卡人可让商户开具一张退货单或退款单，并妥善保存此单，以备日后查询需要。 9、持卡人在酒店、宾馆用卡付押金后，但未用卡结算，为什么又扣了持卡 人的钱, 请持卡人放心，其实并未扣持卡人的钱，所扣减的只是持卡人的信用额度。一般情况下，持卡人在入住酒店时，酒店会要求持卡人交纳一定的押金，持卡人可用信用卡交付押金，此时酒店会通过授权交易，冻结持卡人相应的信用额度。待持卡人结账时，再取消冻结该笔额度。如果持卡人发觉离店结账后，其信用额度仍未恢复，请持卡人与酒店、宾馆联系，如果酒店确认其未进行该笔消费，请让酒店及时与我行联系。 10、如果持卡人入住酒店时，酒店拒绝受理持卡人的兴业信用卡，怎么办, 以上情况在国外一般不会出现。在国内由于用卡环境的建设尚未完善，特别是在一些高端酒店，会出现拒绝受理中小商业银行发行的信用卡的现象。如果持卡人遇到这种情况，可按以下方式处理: (1)告知收银所持有的“银联”信用卡，可以在“银联”的POS机上受理。 (2)如果酒店还是拒绝受理，请致电我行24小时客户服务中心95561，我行将协助与酒店进行协商。 11、为什么信用卡有时刷不过, 信用卡刷不过的原因有很多，常见问题和解决办法是: (1)信用卡忘记开卡:请持卡人通过我行提供的各种开卡渠道办理开卡手续，包括:24小时客户服务热线、网站、短信这三种方式。 (2)信用卡磁条消磁:请持卡人到我行分支网点柜台试刷，如确认消磁，请致电我行24小时客服热线95561，申请补发卡片。 (3)信用卡的额度不足:请持卡人尽快缴款恢复额度，或致电我行24小时客户服务热线，申请调高临时信用额度。 (4)POS机线路繁忙或系统故障:请持卡人稍后重试，或改用其它支付方式。 12、在哪些地方可以预借现金, 在兴业银行各营业网点柜台、兴业银行的ATM机或境内贴有“银联”标志的其它银行ATM机上;在境外贴有“VISA”或“MasterCard”标志的银行柜台、 ATM机上;持卡人可凭信用卡和预借现金密码提取当地货币(在境外银行柜台办理还需凭有效身份证件)。 13、卡被ATM吞了，怎么办, 请持卡人于吞卡次日持有效身份证件到ATM机所属的银行领取卡片(持卡人可以在吞卡的ATM机上查询到该机所属的银行)。 若请他人代领，代领人须持持卡人本人身份证原件、委托人的委托书及身份证件原件到ATM所属机构领取。 提醒:如果是他行的ATM您的卡片将被保留4天。 14、在ATM机取款时，出现记账未吐钞的情况怎么办, 若当时发现可用额度减少，请持卡人持卡片和有效证件向未吐钞的ATM机所属的银行网点人员咨询办理(一般情况下，需要持卡人填写相关的投诉表，机具所属行将根据投诉表在一定时间内为持卡人办理)。 若事后发现，请持卡人在60天内向我行24小时客户服务中心95561提出拒付调单申请，我们将尽快处理。 15、兴业信用卡能够在异地的ATM上取款和查询吗, 在我行的ATM机上可以办理取款和查询。在它行的ATM机上，由于有些银行的ATM未能实现联网，有时不能完全提供取款或查询服务。 16、兴业信用卡在国内的ATM上能提取外币吗, 不能。 17、兴业信用卡在香港的ATM机上能否分别取到美元、港币、人民币, 在港澳台、境外只能支取当地货币，在香港只能取港币。 18、如何使用兴业信用卡在境外的VISA或MasterCard受理网点取现, 在境外的VISA或MasterCard受理网点取现时，持卡人需要出示卡片及护照等身份证件，不用输密码，确认金额无误后，在取现单上签字。 19、兴业信用卡可以在网上购物和消费吗, 兴业信用卡可以在受理信用卡的网站上进行购物。但此类交易风险较大，要寻找安全可靠的网站交易。在国外网站使用，需要致电24小时客服热线95561 开通外币网上支付功能。 在网上刷卡购物时，网页上一定会有订购单的页面出现，在填完信用卡资料及欲购商品名目及价格后，再按确定键即完成交易。请持卡人务必要将订购单的网页分别进行存档及列印。这样做有两个好处，一方面可供自己随时查阅购物消费明细，另一方面则是万一发生购物纠纷时，可以此作为提出拒付的凭证。 20、什么是境外紧急现金援助,如何办理, 持卡人在境外遗失卡片，又尚未收到补发新卡时，可致电我行24小时境外服务热线申请境外紧急现金援助。该服务有效期至挂失补发的新卡激活前，对同一持卡人最多只提供一次境外紧急现金援助服务。境外紧急现金援助的最高限额为:普通卡等值300美元，金卡等值500美元，VIP客户等值800美元。 21、信用卡丢了，我该怎么办, 请持卡人立即致电我行24小时客户服务热线95561、或登录我行信用卡网站、或发送手机短信到我行信用卡服务热线、或直接到我行营业网点，我行会立即为客户挂失信用卡并补办新卡，以免持卡人遭受损失。如果持卡人在国外急需使用，我们会联系国外发卡行，为持卡人办理紧急替代卡，解决丢失卡片带来的不便。 22、在国外遗失卡片怎么办，如何申请紧急替代卡服务, 持卡人在境外遗失卡片，请立即致电我行24小时境外服务热线，挂失信用卡。同时持卡人可申请补发紧急替代卡的服务(亦可直接通过国际组织全球服务中心申请)。 紧急替代卡卡片有效期一般为90天，卡片到期后自动失效，持卡人自行销毁。 紧急替代卡仅限本人领取，领取时要出示有效身份证件，若证件遗失，可提供证明本人身份的资料。紧急替代卡如超过5日未领取，会自动注销，但仍需支付补发紧急替代卡手续费。紧急替代卡不生成密码，只能用于刷卡消费，不能预借现金。 23、持卡人在哪些情况下可以办理兴业信用卡的销户, 在客户的信用卡帐务结清的情况下，随时可以拨打24小时客服热线申请销 户。