中国邮储银行实习心得.doc

中国邮储银行实习.doc 中国邮储银行实习心得 邮储银行实习培训 邮储银行每天实习记录 邮储银行校招之后实习 邮储银行实习周记 篇一:中国邮政储蓄银行实习报告 中国邮政储蓄银行实习报告 毕业实习是我们从学校走向社会的一个重要铺垫，它使我们在实践 中了解社会并将书面上的东西进行锤炼，让我们学到了很多在课堂 上学不到的知识，能打开视野，增长见识，为我们以后进一步走向 社会打下坚实的基础。 此次实习的目的就是在工作之前多多了解下社会，熟悉下工作环 境，掌握工作中一些基础的共通的技巧，为以后能更快地投入工作 打好基础。怀着这个目的，我在中国邮政储蓄银行进行了一个月的 实习。 一， 中国邮储银行总行及山东支行情况介绍 2006年12月31日，经国务院同意，中国银监会正式批准中国邮政 储蓄银行开业。2007年3月20日，中国邮政储蓄银行成立仪式在 北京举行。邮政储蓄银行由中国邮政集团公司组建，邮政网络是邮 政储蓄银行生存和发展的依托。邮政企业和邮政储蓄银行将共享改 革带来的机遇和成果，将实现网络资源共享、产品交叉销售和业务 共同发展，将实现邮政企业和储蓄银行的持续、稳定、协调发展， 加快推动邮政储蓄事业实现新的跨越。 二， 实习情况介绍 实习主要分为两部分。 第一部分:大堂经理岗位。时间:2011.1.4—2011.1.20。 由于营业网点所处地比较偏远，支行的业务相对来说比较少，故而 支行也没有专门接待客户的大堂经理。加上我不是金融专业出身， 以后也没打算从事这一行业，于是就自己选择了做大堂经理，接待 客户。现在看来，这样的选择是正确的。我个人比较喜欢跟人交 流，倾向于及时帮人解决问题，而大堂经理一般就是经常解决一些 小问题，比如，维持等待办理业务的客户秩序，接受客户存贷款及 保险等方面的简单咨询。 印象比较深刻的一次是，一位客户在行里办理了平安保险的商业保 险，(行里跟保险公司有合作，一般保险公司会派专人到各营业部 驻点。)回家后听到很多人对此险种有负面评价，甚至有人说是骗 人的，于是他自己也开始不相信，就非常着急地找到了我们支行。 当时保险公司驻我们支行的负责人不在，于是我就上前接待他。说 实话，我对保险不是很了解，但是得先稳住客户，我让他不要太着 急，联系保险负责人说明了情况。然后，我开始阅读他已经签好的 保险，了解这份商业保险。原来，他办理的是一份商业理财保 险，每年需要交纳5000元，交纳10年，从交纳的第二年开始每年 保险公司会返回500元，一共返回15年，15年结束后返回本金 50000元，及保险公司的分红。这种保险类似于银行的定期存款， 只不过比银行利率会相对高一些。并且发现他的合同袋里缺少了一 份条款说明，而这份条款说明正是对本保险的具体结束。了解到， 原来当时客户在办理保险时只听了责任人的讲解，考虑到比较合适 就买了保险。回家后听到他人的负面评价后，才发现合同袋里除了 一份简洁的合同和交款凭证，竟然没有合同条款的具体说明。自己 跟人一时说不清楚，就非常着急。了解了事情的来龙去脉后，我马 上联系当时的保险负责人，在他的指导下拿到了合同条款的具体说 明。然后，我对着合同条款，一项一项给客户解释，主要详细介绍 了合同甲乙双方的责任，及他能享受到的权利。同时结合自己的经 济学中的利率知识，分析了买此种商业保险的利弊。他听完后恍然 大悟，才知道买一份保险里面也藏着这么多学问。在弄明白各项条 款，放心离开时一直在表示感谢。从这件事上我体会到，快速的学 习能力、过硬的专业功底及良好的沟通能力在工作中是非常需要 的。 在担任大堂经理期间，我还主动把每个客户前来咨询的常见问题总 结了一下，结合行里的工作流程，写了一份《客户明白书》。这 样，客户前来咨询业务时，我把写好的《客户明 白书》分发给每个客户一份，这样极大地提高了工作效率，也提升 了服务水平，提高了客户满意度。这种创新是让我比较自豪的，也 得到了行里领导的认可。 第二部分:行政岗位。时间:2011.1.21—2011.1.29. 我有幸给同事写了一篇演讲稿。当时主要临近新年，分行安排了不 少新年活动，作为镇里的支行当然要积极参加。其中，综合柜员岗 的一位领导要代表我们支行参加演讲，主要围绕“打造贴心银行”展 开。因为10年暑假在报社实习时，我有写演讲稿的经验，于是这次 在同事愁于写演讲稿时，我主动承担了写作任务。于是这次写演讲 稿时我就注意了很多，比如写出来的稿子不能带学生气，要紧跟国 家、总行的政策精神，同时要体现真情实感。虽然琢磨了很久，修 改了多次，但还是比较顺利的。只是同事拿着演讲稿最终取得了什 么成绩，我却不清楚，因为年后就没有在行里实习了。 三， 实习心得体会 总的来说这次实习虽然专业不对口，但还是学到了很多。总结了一 下，主要有三个方面: (一)学会处理好工作中的人际关系。在工作中，良好的人际关系 是非常重要的，好的工作关系不仅使自己心情愉快，还可能在工作 中得到更好的帮助。由于我是因为亲戚才有机会进了银行在里面实 习。说白了，就是靠关系进去的。所以，一开始，有的人就对我很 不服气，总是表面上很和谐，背地里却悄悄说什么。说实话，我很 郁闷，认为我仅仅是实习，又不是抢他们工作，没什么的。但是整 天处在那样的环境里总有些不舒服。后来，亲戚行长知道后跟我说 了十二个字:端正态度，真诚待人，积极工作。后面我很卖力，在 做大堂经理期间，即便银行大厅里没有客户，我也会很端正地站在 那。尤其是那次解决了商业保险客户的问题，让他们慢慢改变了对 我的看法。的确，我不能左右别人，那只能完善自己。 (二)学无止境。大学期间，总认为自己懂得很多，但真正走出学 校到了社会才知道，自己是那么“无知”，有太多的东西需要学习， 当然，这不仅包括专业知识的随时更新，还包括如何有效率地工 作，如何得体地待人接物，如何更好地跟同事领导相处等等，这都 需要我们去不断学习，不断摸索，除了父母，社会上包括同事都不 愿意教你。我们都要非常小心谨慎地做事、察言、学习，让自己强 大起来。 (三)勤思考，勤总结，勤尝试。这是我实习过程中总结到的。作 为马上就要踏入社会的新人，没有太多经验，只好不断学习。但是 学习后要懂得思考与总结，然后在这个基础上不断尝试创新。实习 了一段时间后，我觉得领导还是很愿意我们新人提出自己的想法， 并且鼓励我们放手去做。其实，有这样尝试的机会很好，我们可以 借机会努力证明自己的实力，并且为单位创造价值。 (四)细节很关键。这一点我是从同我一起实习的一个女孩子那学 到的。由于专业原因，她到了综合柜员岗实习，因为她实习比我早 很多，所以当我去时她已经在独立操作了。在这方面她跟我分享了 很多。比如，看似简单的取款业务都有很的流程，当收到来自 客户的现金时，必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误 后方可入柜;而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步 骤相结合，缺一不可;又或在支付前必须询问一下客户“请问您支取 多少”，再次核对金额。因为，如果出了一个很小的差错，都可能给 银行带来很大的损失。她每天开始上班之前，都要反复提醒自己要 谨慎谨慎再谨慎。 这次实习，虽然只有短短的一个月，期间，有过郁闷，有过自豪， 也有过充实与乐趣，的确却让我学到了不少。它让我更清楚地了解 了社会，了解了工作，也了解了我自己。这是我人生的一个阶段， 感谢它。篇二:中国邮政储蓄银行实习报告 中国邮政储蓄银行实习报告 学 院(系): 经济管理学院 专 业: 市场营销 学 生 姓 名: 管惠子 学 号: 2012016307 指 导 教 师: 市场营销指导组 完 成 日 期: 2015年7月10日 一、实习单位介绍 中国邮政储蓄银行于2007年3月20日正式挂牌成立，是在改革邮 政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。中国邮政储蓄银行承继 原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形 成的资产和负债，并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准、 核准的业务。2012年2月27日，中国邮政储蓄银行发布公告称， 经国务院同意，中国邮政储蓄银行有限责任公司于2012年1月21 日依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。依法承继原中 国邮政储蓄银行有限责任公司全部资产、负债、机构、业务和人 员，依法承担和履行原中国邮政储蓄银行有限责任公司在有关具有 法律效力的合同或协议中的权利、义务，以及相应的债权债务关系 和法律责任。中国邮政储蓄银行有限责任公司已有的营业机构、商 标、互联网域名和咨询服务电话等保持不变，由股份公司继续使 用，各项业务照常进行。客户毋需因此办理任何变更手续。 二、实习目的和意义 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中 了解社会、在实践中巩固知识。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬 行。实习也是对我们专业管理知识的一种检验，它让我们学到了很 多在课堂上学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，这对我 们毕业后面临正式找工作有着很重要的意义。 在实习过程中，我在实际工作的角度去认识银行业务，掌握银行的 社会需求价值，检验理论能否与实际相结合，最重要的是检验毕业 后是否适合投身于银行业工作中。在一个多月的实习期里，我了解 到银行营业部大部分岗位的工作职责，了解到银行多 种现金与非现金业务，了解到银行里服务性岗位的能力与素质要 求，同时，我巩固了已学的金融经济类理论知识，认识了多种理财 投资产品，银行、证券、保险等金融机构相互合作的方式与渠道， 学会了如何向不同的客户提供个性化的服务，如何与不同的客户沟 通交流并推荐产品业务，如何处理各种突发事件并为客户提供快捷 方便的服务等等。 三、实习内容 这次毕业实习的主要内容是走进银行，熟悉银行营业部的相关业 务，其中最主要的是了解客户经理的个人理财业务和大堂事务。在 平常人眼中，银行工作似乎被贴上的标签是高薪、轻松，朝九晚五 的工作时间，但真实的情况是，每天正式上班前，我们会有每日晨会，晨会的主要内容是报告前一天每位工作人员的业务情况，每位工作人员每天都有各自的业务量得完成，每天正常业务办理工作结束后，工作人员必须清点账目，核对资金，所有工作得收尾。在实习的整个过程中，银行工作给我的感觉就是严谨认真，一切井然有序。银行里的每一位工作人员，无论是负责什么工作的，都秉承着严谨的工作原则，工作过程中一丝不苟，不能有一点疏忽。现在银行工作已接近服务业，所以我们的服务态度对客户很重要。 大堂经理可以说得上是一个银行的门面，客户走进银行办理业务首先注意到的就是大堂经理，所以我们实习的首要原则就是将大堂打理得整洁有序，从排号机、存折补登机、网银体验终端的正常开启到业务办理单据的整齐摆放，还包括每支笔的检查都要全面做到最好。对待客户要做到“来有迎声，问有答声，去有送声”。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中 形成的行为规范与准则。成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理还告诫我，要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。 (2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。 在正常营业期间，必须熟知银行各种业务基本情况，例如:办理不同的业务需填写相应的单据，不定额的存取款收取不等的手续费等等，这样在客户询问时才能第一时间给予客户满意的答复。特别注意的就是不能因为自己的疏忽，不懂装懂给银行工作带来不必要的麻烦与投诉。 我们实习工作有一个重心就是负责客户的电子银行激活，邮储银行电子银行分为网上银行和手机银行，电子银行作为今年邮储银行业务开展的一大重心，现在信息技术的高速发展，网络覆盖率越来越高，智能手机的使用也越来越普遍，网上银行和手机银行的使用也会给客户的生活带来更多的便捷。由于支行所处的地理因素，来我行开卡的用户大多是外来务工人员和高效统一开卡给学生绑定，对于这些用户，网银和手机银行的使用就不是必须的，尤其对于那些外来务工年龄稍长的用户，在柜台已经开通网银和手机银行但尚未激活的情况下，许多用户会觉得太麻烦而选择不激活，我们大堂工作人员就必须要详细介绍网上银行和手机银行的便捷之处，并且现在手机银行汇款转账是免收手续费的，这对于很多需要经常汇款转账的用户来说是非常有用的。还 有一点是要注意的，因为银行卡有关客户资金安全，其特殊性可想 而知，所以尽量当场由我们工作人员给客户激活网银和手机银行， 避免客户自己操作不当导致资金出现误差给银行造成不必要的困 扰。 四、建议 通过此次实习，对实习单位提出一些不成熟的建议:对于目前邮储 银行网银和手机银行的推广，柜台工作人员和大堂工作人员还需加 大力度。针对开卡的新用户，柜台工作人员在办理该业务的时候就 要向客户推荐开通电子银行，并且说明其作用。针对来汇款转账的 客户，如若是邮储的现有客户，大堂工作人员在引导其填写单据时 就要推荐开通电子银行，如若是尚未成为邮储银行卡持有者的客 户，可以推荐新办一张银行卡(免费)然后再进行汇款转账业务， 这样可以节省手续费和业务办理等待的时间。现在邮储手机银行的 服务项目还不涉及购买火车票，只牵连购买飞机票，分析邮储银行 卡的持有者，用手机银行购买火车票应该会吸引更多的消费者。除 此之外，在客户办理电子银行的过程中应留下客户的详细资料，这 样可以给理财产品的营销创造更便捷的条件。 由于目前互联网的盛行，网络营销已经成为一种发展趋势，网络客 户成为企业日程运营中一个不可忽视的力量。所以邮储银行在今后 的营销过程中应该以客户为对象，着重为客户提供个性化的服务， 以吸引客户。商业银行的营销理念由以业务为对象转变为以客户为 对象，充分挖掘网络客户的潜力。商业银行要借助网络金融营销的 特点和优势，来狗叫新的银行营销体系。要以金融信息化建设为依 托，通过网络大力提升经营层次，加快金融产篇三:中国邮政银行 社会实践报告 中国邮政银行社会实践报告 实习的前半阶段，所在的部门是储汇营业处。通过营业员指导和讲 授相关业务知识及业务操作技能，同时在营业员的教导下，进行实 际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常 的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的进 步。 1.了解熟悉邮政储蓄系统 在进行营业前台工作的操作之前，首先必须熟悉整个邮政储汇的操 作系统，目前使用的是统一版本。刚开始实习时，熟记主交易菜单 的交易码，特别是日常的交易代码，如:活期存取款代码是 010102、010103;卡存取款的代码是0XX1、0XX4;现金转帐代码是 010701;帐户到帐户转帐代码是 010702等等。 2.营业窗口的实际操作 在熟悉了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。起初在营业员 的随身指导中，慢慢地进行操作。我所在营业处采用的是柜员制交 易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必 须十分谨慎，注意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必 须将钞票正反两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应 的凭单上加盖现金讫，接着再进行数据的录入、打印单据等。而支 付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不 可。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于 整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外，在支付前必须询问一 下客户请问您支取多少，再次核对金额。 3.点、捆钞技能的锻炼 点钞是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度， 指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等，这些都是要通过一 番刻苦锻炼才能掌握的技能。捆钞中指法的运用是关键，一把钞票 抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴 着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最后将整捆 钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。 4.中间业务 在营业实习期间，我还涉猎到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项 是代发财政工资、养老保险;另一项是收缴电话费。前项跟一般的窗 口服务差别不大。相关员工开立活期结算帐户要根据所在企业、单 位的工资清单，其帐户余额等于工资款。社会养老保险则根据其保 障号开立帐户，员工可凭存折直接到窗口支取。后一项则要到电信 的营业处去收取，大概每日下午5:00左右，带齐准备好的缴费单 据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方 确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。 5.实(转 载 于:HAida.cOM 海达范文网:中国邮储银行实习心得)习后 阶段的情况 实习的后半阶段，所在的部门是储汇局综合部，实习的岗位有:事 后监督和实时监控。事后监督是对营业处及个网点的交易进行严格 把关，是一项繁琐的校对 工作，它意义重大——尤其体现在对潜 在风险(如大额支付、可疑支付等)进行全面地、系统地监督。相比 之下，实时监控则体现出了防范风险的时效性。充分运用日常交易 预警系统，可以及时发现重大风险并尽快排除风险。 6.事后监督的操作 起初到综合部，我实习的岗位是事后监督，主要是基本业务的监 督。先按每日营业轧帐单上登记的各类基本业务的交易总笔数、总 金额分别与原始凭证进行校对，确认无误后，接着按照原始凭证的 任意顺序，逐笔输入凭证打印的交易流水号和客户填写的交 易金额，系统自动核对两项内容，回显交易流水中的其他内容。如 果发现了不相符的情况，则手工联动登记差错。篇四:中国邮政储 蓄银行实习报告 中国邮政储蓄银行实习报告 一、实习单位介绍 中国邮政储蓄银行于2007年3月20日正式挂牌成立，是在改革邮 政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。中国邮政储蓄银行承继 原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形 成的资产和负债，并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准、 核准的业务。2012年2月27日，中国邮政储蓄银行发布公告称， 经国务院同意，中国邮政储蓄银行有限责任公司于2012年1月21 日依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。依法承继原中 国邮政储蓄银行有限责任公司全部资产、负债、机构、业务和人 员，依法承担和履行原中国邮政储蓄银行有限责任公司在有关具有 法律效力的合同或协议中的权利、义务，以及相应的债 权债务关系和法律责任。中国邮政储蓄银行有限责任公司已有的营 业机构、商标、互联网域名和咨询服务电话等保持不变，由股份公 司继续使用，各项业务照常进行。客户毋需因此办理任何变更手 续。 二、实习目的和意义 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中 了解社会、在实践中巩固知识。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬 行。实习也是对我们专业管理知识的一种检验，它让我们学到了很 多在课堂上学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，这对我 们毕业后面临正式找工作有着很重要的意义。 在实习过程中，我在实际工作的角度去认识银行业务，掌握银行的 社会需求价值，检验理论能否与实际相结合，最重要的是检验毕业 后是否适合投身于银行业工作中。在一个多月的实习期里，我了解 到银行营业部大部分岗位的工作职责，了解到银行多种现金与非现 金业务，了解到银行里服务性岗位的能力与素质要求，同时，我巩 固了已学的金融经济类理论知识，认识了多种理财 投资产品，银行、证券、保险等金融机构相互合作的方式与渠道， 学会了如何向不同的客户提供个性化的服务，如何与不同的客户沟 通交流并推荐产品业务，如何处理各种突发事件并为客户提供快捷 方便的服务等等。 三、实习内容 这次毕业实习的主要内容是走进银行，熟悉银行营业部的相关业 务，其中最主要的是了解客户经理的个人理财业务和大堂事务。在平常人眼中，银行工作似乎被贴上的标签是高薪、轻松，朝九晚五的标准工作时间，但真实的情况是，每天正式上班前，我们会有每日晨会，晨会的主要内容是报告前一天每位工作人员的业务情况，每位工作人员每天都有各自的业务量得完成，每天正常业务办理工作结束后，工作人员必须清点账目，核对资金，所有工作得收尾。在实习的整个过程中，银行工作给我的感觉就是严谨认真，一切井然有序。银行里的每一位工作人员，无论是负责什么工作的，都秉承着严谨的工作原则，工作过程中一丝不苟，不能有一点疏忽。现在银行工作已接近服务业，所以我们的服务态度 对客户很重要。 大堂经理可以说得上是一个银行的门面，客户走进银行办理业务首先注意到的就是大堂经理，所以我们实习的首要原则就是将大堂打理得整洁有序，从排号机、存折补登机、网银体验终端的正常开启到业务办理单据的整齐摆放，还包括每支笔的检查都要全面做到最好。对待客户要做到“来有迎声，问有答声，去有送声”。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则。成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理还告诫我，要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。 在正常营业期间，必须熟知银行各种业务基本情 况，例如:办理不同的业务需填写相应的单据，不定额的存取款收取不等的手续费等等，这样在客户询问时才能第一时间给予客户满意的答复。特别注意的就是不能因为自己的疏忽，不懂装懂给银行工作带来不必要的麻烦与投诉。 我们实习工作有一个重心就是负责客户的电子银行激活，邮储银行电子银行分为网上银行和手机银行，电子银行作为今年邮储银行业务开展的一大重心，现在信息技术的高速发展，网络覆盖率越来越高，智能手机的使用也越来越普遍，网上银行和手机银行的使用也会给客户的生活带来更多的便捷。由于支行所处的地理因素，来我行开卡的用户大多是外来务工人员和高效统一开卡给学生绑定，对于这些用户，网银和手机银行的使用就不是必须的，尤其对于那些外来务工年龄稍长的用户，在柜台已经开通网银和手机银行但尚未激活的情况下，许多用户会觉得太麻烦而选择不激活，我们大堂工 作人员就必须要详细介绍网上银行和手机银行的便捷之处，并且现 在手机银行汇款转账是免收手续费的，这篇五:邮储银行实习报 告.doc 一 : 实习基本情况 实习时间:2011年1月14日—-2011年2月13日 实习地点:中国邮政储蓄银行芜湖分行大桥支行 实习目的:锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当 中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通、开拓 视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的，同时熟悉银行 内部各个部门的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及 知识有个具体的认知，使我对专业知识形成一个客观理性的认识， 从而不与社会现实相脱节。 实习单位介绍 中国邮政储蓄银行有限责任公司于2007年3月6日正式成立，是在 改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。中国邮政储蓄银 行承继原国邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此 而形成的资产和负债，并将继续从事原经营范围和业务许可文件批 准、核准的业务。邮政储蓄自1986年恢复开办以来，截止2008年 已建成覆盖全国城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网 络。经过25年的发展中国邮政储蓄银行已形成了以本外币储蓄存款 为主体的负债业务;以国内、国际汇兑、转帐业务、银行卡业务、 代理保险及证券业务、代收代付、代理承销发行、兑付政府债券、 代销开放式基金、提供个人存款证明服务及保管箱服务等多种形式 的中间业务;以及以债券投资、大额协议存款、银团贷款、小额信 贷等为主渠道的资产业务。2008年至2010年中国邮政储蓄银行对 公存款和对公结算业务在全国36家分行全面铺开，信用卡成功发 行。2007年6月22日，中国邮政储蓄银行“好借好还”小额贷款业务 开办，这将为中低收入人群、农村地区、个体商户、微型企业提供 更好的持续的融资服务，进一步改善农村金融服务环境。 中国邮政储蓄银行依托邮政网络优势，按照公司治理架构和商业银 行管理要求，不断丰富业务品种，不断拓宽营销渠道，不断完善服 务功能，为广大群众提供更全面、更便捷的基础金融服务，成为一 家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强的现代银 行。 实习内容 实习期间我有幸被分配到了大桥支行实习，这近四个月以来，在师 傅的细心教导下，我学到了许多书本以外的知识，受益匪浅。 实习的第一天我怀着激动而又不安的心情来到邮储银行芜湖分行大 桥支行，主任热情 地接待了我，并把我介绍给了同事们，看着他们亲切的笑容，我悬着的心终于放下来了。 接着，过来交接班的我的指导老师出现了，她是刚毕业两年的大学生，平时做事有条不紊，工作成效、服务态度等都很不错，我默默发誓要跟她好好学习。 在刚开始的一个月里，我是被安排观摩学习为主的，师傅在做每项业务的时候，都不忘跟我详细讲解一些要点和注意事项，我总会很认真地听取，并在随身携带的笔记本上记下要点，一段时间下来，我发觉虽然还没有临柜操作，但对大部分常见业务有了一定的认识，碰到这些业务时，能很快反映出操作的流程和注意事项等。而对于整天的工作流程，从班前准备，到日结打印、签退等都有了了解。我师傅交接班休息时，我就跟着其他同事继续学习，他们也会毫无保留地给我传授知识，这让我很开心。看到同事忙们得不可开交时，我总会主动过去帮忙，但是一开始，由于一些基本技能不扎实，反而有点越帮越忙，她们会耐心地教我，非常平易近人，还给了我很多练习的机会。为了不让她们失望，午休或空闲的时候，我会巩固各项理论知识，还有点钞、捆把等，但是数字录入似乎给了我下马威，速度之慢让我脸红，本来以为银行业务相当简单，却发现我有这么多基本技能都不会操作。师傅鼓励我说“中文和数字录入的速度不快，就很难提高业务完成的速度和质量，要勤加练习，一定会有成效的。”从此，我每天回家的功课除了点钞外，还有数字录入和五笔练习。我们的经理和领导也非常关心我的学习工作，经常跟我交流，了解我的学习进度与碰到的困难，还会给我安排一些简单的任务，让我有了更多实践的机会，也让我感受到了劳武这个大家庭的温暖。 四月在邮培中心培训过后，经理第一时间安排我进行临柜实习操作，指导老师跟班指导。我负责的是综合业务窗口，包括储蓄、汇兑、中间、保险等业务。这整个跟学培训期间，师傅全程跟踪指导，全面掌握我的表现，并根据我的进步情况做好过程控制。师傅毫不遗漏地传授给我知识，还使我的一些行为偏差得到了及时校正，我们成了很要好的朋友。我们很好地交流，对于疑惑的、不清楚的，师傅会第一时间给我答疑、讲解。一个多月下来，我已经能比较熟练地为客户办理存款业务、中间业务、结算业务、汇兑业务等我行大部分已经开办的业务，同时包括班前准备、班后整理工作及规范化服务等。 在我实习即将结束之际，行了组织了消防知识的学习和演习，让我们全行职工都学到了很多有用的知识，之后我们召开了全行的职工大会，行长跟我们一起学习了总行行长及董事会工作报告，接下来对支行这半年的工作业绩和存在的不足做了分析，指出了现阶段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下来努力的方向和具体 的工作部署。最后我们支行全体员工一起聚餐，大家一起坐下来聊 天、增进感情，大家都在着如何更好地建设大桥支行。正像行 长说的“只要每个人都有一种主人翁精神，只要每个人都尽心去做好 每一件事，就一定能换来支行更美好的明天。 实习体会 经过在银行的邮储银行的实习，我对银行业有了较为系统的了解与 认识，包括银行组织构架、管理模式、业务范围等，并进一步坚定 了以后往银行业发展的方向,虽然现在距银行要求还有一定距离，但 我会努力。同时，也提高了我的市场敏感度和市场开发能力，对市 场有了较为全面的了解，也收集了不少客户及客户经理的联系信 息。使我的业务拓展能力有了质的提升;在与人交流沟通方面有了 长足的进步，特别是与同事及客户方面的交流。四个月的实习培养 了我的职业素养，从刚开始的礼仪培训到后面的日常工作，邮储银 行严谨、高效、真诚的办公氛围，潜移默化地影响着我，使我逐渐 退去学生的稚嫩，一步步向成熟的职业人迈进。希望自己以后工作 能步步为赢 四个多月来，我拼命地学习、工作，全心全意地投入职业。我想， 哪怕将来我不在这里工作，我这四个多月的实习也会让我体验到一 种不一样的生活，我的生命中多了一种经历。感谢邮储银行给我们 创造了这么好的实习条件，也感谢大桥支行的领导和同事们给我帮 助和指导，他们不经意的一言一行，给我的生命留下了惊喜，让我 在刚刚步入社会之际感受到了 最暖心的温情。 实习小结 实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间,须借清理挪减而留 出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我 发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工 作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。感谢邮储银行给我 这次实习的机会。今后，我会更加努力朝着理想而奋斗。