物业客服主管岗位职责（十六）_客服

物业客服主管#岗位#（十六）_客服 物业客服主管岗位职责(十六)_客服物业客服主管岗位职责(十六)提要:.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障 源 自物管学堂 物业客服主管岗位职责(十六) 1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章; 2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导; 3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作及#工作总结#; 4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效; 5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%; 6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法;客户的种类、数量、居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上;; 熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运 7. 用;负责制订所辖物业管理服务，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作; 8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理; 9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作; 10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决; 11.完成上级领导交办的其他任务。 源 自物管学堂