房地产销售之“如来神掌”
房地产销售之“如来神掌”
房地产销售之【如来神掌】 重庆瑞联兆房地产顾问有限公司
主讲:李卓翰
本次训练目的:
?提升业绩
?增加收入
?增强竞争力
训 练 宗 旨
?实战 参与 ?实效 演练 ?实用 互动 你叫什么名字,
来自哪里,
什么时候加入这个行业? 担任什么职位?
最想学什么?
有什么问题?
如何更有效的学习
多参与多获得
少参与少获得
不参与不获得
被动听5%
听.大声回应10% 视听大声回应20%
加演示35%
加讨论50%
加演练75%
教别人90%
大量使用100%
大声回应 大幅度提升业绩
小声回应 小幅度提升业绩
不回应 不提升业绩
销 售 原 理
及
销售关键
销售过程中销的是什么?
销?
自已
、世界汽车销售第一人乔吉拉德说:我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是1
我自巳.
2、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身.贩卖任何产品之前先
贩卖的是你自已.
3、假如客户不接受这个人,会给你介绍产品的机会吗? 4、让自已看起来像个好产品
为成功而打扮、为胜利而穿着;
销售人员在形象上的投资,是销售人员最中意的投资。 销售过程中售的是什么?
售,
观念
卖自己想卖的比较容易还是卖顾客想买的,
观——价值观,重要还是不重要 ,
信念——相信的事实对企业.对产品.对人
改变观念比较容易,配合对方比较容易
我们的工作是协助客户买到他认为最合适的房产。
买卖过程中买的是什么?
买?
感觉
人们买不买某一样东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉~ 感觉是一种看不见、摸不着但又是最影响人们行为的关键因素~ 它是一种人和人、人和环境互动的综合体;
回想一下你购物的时候,假如感觉不好会成交吗,
企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉; 买卖过程中卖的是什么?
卖?
好处
好处就是能给对方带来什么快乐和利益,能给他减少或是避免什么麻烦与痛
苦;
客户永远 不会因为产品本身而购买,客户买的是通过这个产品或是服务能
给他带来的好处;
三流销售人员销售产品,一流销售人员销售结果【好处】; 对于客户而言,客户只有明白产品会给自己带来什么好处、避免什么麻烦才
会购买;
我们的产品能带给客户最大好处是什么,
人类行为的动机
?追 求 快 乐
?逃 避 痛 苦
销售六大永恒不变的问句
一 、你是谁,
二、 你要跟我谈什么,
三 、你谈的事情对我有什么好处,
四 、如何证明你讲的是事实, 五 、为什么我要跟你买,
六 、为什么我要现在跟你买, 沟通、说服技巧
沟通三要素
?文字 7%
?语调 38%
?肢体动作 55% 演练 A、我爱你 B、你真行啊
C、手放额头【肢体】
9><#990099'>D、小蜜蜂、嗡嗡嗡【语调】 7>
计划之间有没有成本效益关系? 1、? 直接降低成本; 2、? 明确可算出; 3、? 成本回收快; 4、轻易决定向你购买;
5、? 不需太多时间评估;
三、对你的行业产品或服务持肯定态度
1、? 对你过去产品、行业、服务认可;
四、有给你大订单的可能
大订单、大采购;
五.是影响力的中心
在行业中信受尊崇;拥有赢得许多优良口碑与推荐. 六、财务、稳健、付款迅速(一开始找对人,四两拔千斤、业界、领导.影
响力、协会主席、秘书长)
1 产品卖出去,收到钱;
2 这是位好顾客、获得更多订单;
七、?客户的办公室和他家离你不远
1、省时、省力、省钱、高效;
2、销售人员有效工作时间限面对面;
3、情绪、体力、精神、最高回报;
肆、如何建立信赖感
1、形象看起来像此行业的专家;
2、要注意基本的商业礼仪;
3、问话建立信赖感; 4.聆听建立信赖感;
5、身边的物件建立信赖感;
6、使用顾客见证; 7、使用名人见证;
8、使用媒体见证; 9、权威见证;
10、一大堆名单见证; 11、熟人顾客的见证;
12、环境和气氛。
伍、了解顾客需求
N 现在
D 决策者 S 解决
F 家庭
O 事业
R 休闲
M 金钱
1、现在用什么?
2、很满意这个产品吗?
3、用了多久了?
4、以前用什么?
5、你来公司多久了?
6、当时换产品你是否在场?
7、换用之前是否做了了解与研究?
8、换过之后是否为企业及个人产生很大的利益? 9、为什么同样的机会来临时不给自己一个机会呢? 陆、介绍产品和竞争对手比较
1、配合对方的需求价值观
2、一开始介绍最重要最大的好处
3、尽量让对方参与
4、产品可以带给他什么利益及好处减少什么 麻烦及痛苦
1、不贬低对手
2、三大优势与三大弱点
3、USP独特卖点
柒、解除顾客的反对意见?
一、解除反对意见四种策略
1 说比较容易,问比较容易,
2 讲道理还是讲故事比较容易,
3 西洋拳打法比较容易,还是太极拳比较容易,
4 反对他否定他比较容易,还是同意他配合他,再说服他比较容易,
?????解除反对意见两大忌
1 直接指出对方的错误
2 避免发生争吵
六大抗拒原理:
1、价格 2、功能现 3、售后服务 4、竞争对手 5、支援 6 、保证及保障
疑难杂症遍天下
可能有解或无解
有解就去找解答
无解就别去管它
解除抗拒的套路
1、确定决策者
2、耐心听完客户提出的抗拒
3、确认抗拒
4、辨别真假抗拒
5、锁定抗拒
6、取得顾客承诺
7、再次框式
8、合理解悉
价格的系列处理方法 (太贵)
一、价钱是你唯一的考虑的问题吗, 二、太贵了是口头禅;
三、太贵了是衡量的一种方法; 四、谈到钱最兴奋的问题,这是重要的部分留到后面 再说,我们先来看
看适不适合你。
五、以高衬低;
六、为什么觉得太贵了;
七、是的,我们的价钱是很贵的,但是有成千上万的人在用, 你想知道为
什么吗,
八、以价钱贵为荣;
九、好贵,好贵你有听说贱贵吗,
十、大数怕算;
十一、塑造价值,产品来源;
十二、你有没有不花钱买过东西,有没有因为省钱买了后回家使用后悔的经
验。你同不同意,一分钟一分货,我们没有办法给你最便宜的但是我们可以给你
合理整体交易。
十三、富兰克林;
十四、你觉得什么价钱比较合适,
十五、你说钱比较重要 还是效果比较重要
十六、生产流程来之不易;
十七、你只在乎价钱的高低;
十八、价格?成本;
十九、感觉、觉得后来发现,我完全了解你的感觉,很多人第一次看到我们
的价格也这样觉得他们后来发现。
捌、成交
成交关健用语
签单------- 确认 购买------拥有
花钱-------投资 提成佣金---服务费
合约书—书面文件
首期款—首期投资
问题----挑战关心焦点犹豫
假设.沉默.回马枪.十大成交
成交前
一、信念.
1、成交关健敢于成交.
2、成交总在五次拒绝后.
3、只有成交才能帮助顾客.
4、不成交是他的损失.
二、工具:1收据;2发票;3计算机;
三、场合环境
四、成交关健在于成交 成交后
恭禧.
转介绍.
转换话题.走人.
成交中
大胆成交.问成交.递单.点头.微笑.闭嘴.
玖、转介绍
确认产品好处;
要求同等级客户;
转介绍要求一至三人; 了解背景;
要求电话号码、当场打电话; 在电话中肯定赞美对方; 约时间地点;
不成交同样要求转介绍
假如
你不好好的关心顾客、 服务顾客,
你的竞争对手乐意代劳~ 拾、让顾客感动的三种服务 1、主动帮助顾客拓展事业; 2、诚恳的关心顾客及他的家人;?
3、做跟你卖的产品没有关系的服务;
顾客服务三种层次
份内的服务
边缘服务
与销售无关的服务
谢谢聆听~
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