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房地产销售之“如来神掌”

2018-03-31 14页 doc 31KB 8阅读

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房地产销售之“如来神掌”
房地产销售之“如来神掌” 房地产销售之“如来神掌” 房地产销售之【如来神掌】 重庆瑞联兆房地产顾问有限公司 主讲:李卓翰 本次训练目的: ?提升业绩 ?增加收入 ?增强竞争力 训 练 宗 旨 ?实战 参与 ?实效 演练 ?实用 互动 你叫什么名字, 来自哪里, 什么时候加入这个行业? 担任什么职位? 最想学什么? 有什么问题? 如何更有效的学习 多参与多获得 少参与少获得 不参与不获得 被动听5% 听.大声回应10% 视听大声回应20% 加演示35% 加讨论50% 加演练75% 教别人90% 大量使用100% 大声回应 大幅度提升业绩 小声回应 小幅度提升业绩 不回应 不提升业绩 销 售 原 理 及 销售关键 销售过程中销的是什么? 销? 自已 、世界汽车销售第一人乔吉拉德说:我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是1 我自巳. 2、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身.贩卖任何产品之前先 贩卖的是你自已. 3、假如客户不接受这个人,会给你介绍产品的机会吗? 4、让自已看起来像个好产品 为成功而打扮、为胜利而穿着; 销售人员在形象上的投资,是销售人员最中意的投资。 销售过程中售的是什么? 售, 观念 卖自己想卖的比较容易还是卖顾客想买的, 观——价值观,重要还是不重要 , 信念——相信的事实对企业.对产品.对人 改变观念比较容易,配合对方比较容易 我们的工作是协助客户买到他认为最合适的房产。 买卖过程中买的是什么? 买? 感觉 人们买不买某一样东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉~ 感觉是一种看不见、摸不着但又是最影响人们行为的关键因素~ 它是一种人和人、人和环境互动的综合体; 回想一下你购物的时候,假如感觉不好会成交吗, 企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉; 买卖过程中卖的是什么? 卖? 好处 好处就是能给对方带来什么快乐和利益,能给他减少或是避免什么麻烦与痛 苦; 客户永远 不会因为产品本身而购买,客户买的是通过这个产品或是服务能 给他带来的好处; 三流销售人员销售产品,一流销售人员销售结果【好处】; 对于客户而言,客户只有明白产品会给自己带来什么好处、避免什么麻烦才 会购买; 我们的产品能带给客户最大好处是什么, 人类行为的动机 ?追 求 快 乐 ?逃 避 痛 苦 销售六大永恒不变的问句 一 、你是谁, 二、 你要跟我谈什么, 三 、你谈的事情对我有什么好处, 四 、如何证明你讲的是事实, 五 、为什么我要跟你买, 六 、为什么我要现在跟你买, 沟通、说服技巧 沟通三要素 ?文字 7% ?语调 38% ?肢体动作 55% 演练 A、我爱你 B、你真行啊 C、手放额头【肢体】 9><#990099'>D、小蜜蜂、嗡嗡嗡【语调】 7>计划
之间有没有成本效益关系? 1、? 直接降低成本; 2、? 明确可算出; 3、? 成本回收快; 4、轻易决定向你购买; 5、? 不需太多时间评估; 三、对你的行业产品或服务持肯定态度 1、? 对你过去产品、行业、服务认可; 四、有给你大订单的可能 大订单、大采购; 五.是影响力的中心 在行业中信受尊崇;拥有赢得许多优良口碑与推荐. 六、财务、稳健、付款迅速(一开始找对人,四两拔千斤、业界、领导.影 响力、协会主席、秘书长) 1 产品卖出去,收到钱; 2 这是位好顾客、获得更多订单; 七、?客户的办公室和他家离你不远 1、省时、省力、省钱、高效; 2、销售人员有效工作时间限面对面; 3、情绪、体力、精神、最高回报; 肆、如何建立信赖感 1、形象看起来像此行业的专家; 2、要注意基本的商业礼仪; 3、问话建立信赖感; 4.聆听建立信赖感; 5、身边的物件建立信赖感; 6、使用顾客见证; 7、使用名人见证; 8、使用媒体见证; 9、权威见证; 10、一大堆名单见证; 11、熟人顾客的见证; 12、环境和气氛。 伍、了解顾客需求 N 现在 D 决策者 S 解决 F 家庭 O 事业 R 休闲 M 金钱 1、现在用什么? 2、很满意这个产品吗? 3、用了多久了? 4、以前用什么? 5、你来公司多久了? 6、当时换产品你是否在场? 7、换用之前是否做了了解与研究? 8、换过之后是否为企业及个人产生很大的利益? 9、为什么同样的机会来临时不给自己一个机会呢? 陆、介绍产品和竞争对手比较 1、配合对方的需求价值观 2、一开始介绍最重要最大的好处 3、尽量让对方参与 4、产品可以带给他什么利益及好处减少什么 麻烦及痛苦 1、不贬低对手 2、三大优势与三大弱点 3、USP独特卖点 柒、解除顾客的反对意见? 一、解除反对意见四种策略 1 说比较容易,问比较容易, 2 讲道理还是讲故事比较容易, 3 西洋拳打法比较容易,还是太极拳比较容易, 4 反对他否定他比较容易,还是同意他配合他,再说服他比较容易, ?????解除反对意见两大忌 1 直接指出对方的错误 2 避免发生争吵 六大抗拒原理: 1、价格 2、功能现 3、售后服务 4、竞争对手 5、支援 6 、保证及保障 疑难杂症遍天下 可能有解或无解 有解就去找解答 无解就别去管它 解除抗拒的套路 1、确定决策者 2、耐心听完客户提出的抗拒 3、确认抗拒 4、辨别真假抗拒 5、锁定抗拒 6、取得顾客承诺 7、再次框式 8、合理解悉 价格的系列处理方法 (太贵) 一、价钱是你唯一的考虑的问题吗, 二、太贵了是口头禅; 三、太贵了是衡量的一种方法; 四、谈到钱最兴奋的问题,这是重要的部分留到后面 再说,我们先来看 看适不适合你。 五、以高衬低; 六、为什么觉得太贵了; 七、是的,我们的价钱是很贵的,但是有成千上万的人在用, 你想知道为 什么吗, 八、以价钱贵为荣; 九、好贵,好贵你有听说贱贵吗, 十、大数怕算; 十一、塑造价值,产品来源; 十二、你有没有不花钱买过东西,有没有因为省钱买了后回家使用后悔的经 验。你同不同意,一分钟一分货,我们没有办法给你最便宜的但是我们可以给你 合理整体交易。 十三、富兰克林; 十四、你觉得什么价钱比较合适, 十五、你说钱比较重要 还是效果比较重要 十六、生产流程来之不易; 十七、你只在乎价钱的高低; 十八、价格?成本; 十九、感觉、觉得后来发现,我完全了解你的感觉,很多人第一次看到我们 的价格也这样觉得他们后来发现。 捌、成交 成交关健用语 签单------- 确认 购买------拥有 花钱-------投资 提成佣金---服务费 合约书—书面文件 首期款—首期投资 问题----挑战关心焦点犹豫 假设.沉默.回马枪.十大成交 成交前 一、信念. 1、成交关健敢于成交. 2、成交总在五次拒绝后. 3、只有成交才能帮助顾客. 4、不成交是他的损失. 二、工具:1收据;2发票;3计算机; 三、场合环境 四、成交关健在于成交 成交后 恭禧. 转介绍. 转换话题.走人. 成交中 大胆成交.问成交.递单.点头.微笑.闭嘴. 玖、转介绍 确认产品好处; 要求同等级客户; 转介绍要求一至三人; 了解背景; 要求电话号码、当场打电话; 在电话中肯定赞美对方; 约时间地点; 不成交同样要求转介绍 假如 你不好好的关心顾客、 服务顾客, 你的竞争对手乐意代劳~ 拾、让顾客感动的三种服务 1、主动帮助顾客拓展事业; 2、诚恳的关心顾客及他的家人;? 3、做跟你卖的产品没有关系的服务; 顾客服务三种层次 份内的服务 边缘服务 与销售无关的服务 谢谢聆听~ * *
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