淘宝c店

淘宝c店 淘宝c店，价格为王or信誉为王, 7th 四, 13 中国故事网 这是一个故事,但是故事是真实的,是我的真实体验。 故事发生在2009年的春天,那时,我还在奋斗在淘宝C店。 公司旗下有2个店铺,一个皇冠店,一个钻石店。钻石店是后面做起来的,所以人员一直没稳定下来,某日老板把我叫去办公室,让我去钻石店待一段时间,等人员到位了再抽身,于是开始了为期几个月的客服生活。 这里说一下钻石店的情况,因为是后面做的,中间没人看管又经历了若干年的停店断层,以前积累的客户都跑了,在皇冠林立的淘宝,等级还是有点低,又要重新去积累客户。老板想早日做起来,于是跟我说这个钻石店,赚信誉拉客户为第一要务,只要不亏本,甚至小额亏本,都没关系,只要店铺来一个客户就要尽量抓下来。 根据这个目标,我制定2条发展方案:第一,将店铺整体价格下调,产品跟皇冠店是一样的,但是价格便宜10%,采取低价拉客的政策;第二买满6件就包邮。后面也不断的更换了一些活动。事实上,在操作过程中,我们对于客户的讨价还价还还给予了更大的空间,比如不买6件也给包个邮,但是前提你要拍6个产品,我给你把总价改成你要的产品价格,我赚6个信誉。可能是因为这个操作的太频繁了,后面被淘宝屏蔽了一段时间。 继续故事话,我们公司内部有群的,大家都会在群内沟通,于是每当遇到来询问产品之后就没下文的客户,我都会把他的旺旺号发到群内,问问皇冠店里的客服这个客户有没有在那边下单,事实证明,订单价150元以上的,98%的客户最终都在那边下单了。2个店铺,产品一样,同一个摄影师拍摄,钻石店价格更低,还有很多相关优惠措施,仅仅是因为信誉高低的差异,导致结果的差异。 而对于那些订单价20-50元的客户,钻石店的低价效果就立马显现出来了,皇冠店那边对于讨价还价的客户直接将ID发给我,然后由我拉他们进来到这个店来,成功率高达99%,这个数据也随着订单价格的上升而下降。 利用这些政策,网店信誉蹭蹭蹭的上去了,也迅速积累起了一部分的客户,有很多客户发展成了忠实的客户,也给我推荐了很多的新客户。 后来钻石店人员补充到位,我也告别的客服的岗位,继续本职工作。 研究1:网店不比实体店,客户积累是个关键,网店停停开开,刚积累起来的客户都跑了,一切又要从头再来。还有就是关于店铺转型,客户层面的差异性,会导致转型期走的很艰难,不怕你信誉高,参阅双生儿、衣年级的转型期。 研究2:对于小件产品,用户对于价格的敏感度比较高,便宜点更受大众欢迎,对于价值相对较高的产品,价格低反而会让客户觉的不靠谱。价值高的产品,客户来到你的店铺,价格因素已经不是他的第一心理需求了。 研究3:关于用户的对于网店的理解,我身边有很多的同学朋友,接触网购的时间都不长,在和他们交流的过程当中,我发现他们只有一个模糊的概念:皇冠店比钻石店好,哪怕这个店是刷到皇冠的,他们不懂,在潜意识里也会觉的比钻石店可靠。 有高人说:谨慎将个体需求放大化。非常同意此观点,不过个体需求背后的现象值得我们去研究,发现问题所在