淘宝评价管理评分体系
关于淘宝评价规则
淘客们在淘宝网每使用支付宝成功交易一次~就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类~每种评价对应一个信用积分~具体为:“好评”加一分~“中评”不加分~“差评”扣一分。
在淘宝网上交易成功后~买卖双方均有对该笔交易做出评价的权利~是淘宝网用户诚信的重要标记~所以用户在进行评价时应保持公正、客观、真实。 总则
淘宝网评价规则是由【信用评价规则】和【店铺评分规则】两部分组成。 信用评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看, 店铺评分规则适用于淘宝网个人交易平台和淘宝商城,
淘宝有权根据相关规则删除评价积分,
【信用评价规则】
一、信用评价的定义
淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后~双方均有权对对方交易的情况作一个评价~这个评价亦称之为信用评价。
名词定义
评价积分:评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类~每种评价对应一个积分。
评价计分:评价积分的计算方法~具体为:“好评”加一分~“中评”零分~“差评”扣一分。
信用度:对会员的评价积分进行累积~并在淘宝网页上进行评价积分显示。 评价期间:指交易成功后的15天。
二、评价
1、如何去进行评价:
支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”~在交易成功后的15天内~会员可以登陆“我的淘宝” >> “我是买家,我是卖家,” >> “已买入的宝贝,已卖出的宝贝,”进行评价。若在评价期间内未进行评价操作~则无评价操作入口。,淘宝商城无评价入口~只有店铺评分入口~可详见此规则中的店铺评分规则,
如果交易过程中发生退款~且交易买方选择“未收到货”或“要退货”~则在退款完成后~此交易视为取消~不发生评价无评价积分。
2、买家在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字~选择了匿名评价后~此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示~匿名作出的评价产生评价积分。 若买家在进行评价时~没有选择匿名评价~在交易评价完成后30天内~有一次机会可以将此评价更改为匿名评价~更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示~此评价将不重复计分。匿名评价不能改为非匿名评价。 3、如一方好评而另一方未评~在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评。如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”~另一方在评价期间内未评的~则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价~则双方均不发生评价无评价积分。,以上仅限个人交易平台~买家给予淘宝商城的商家有效店铺评分后~系统会默认给予买家一个好评。,
4、如交易双方作出的评价都是“好评”,包括按前款规定系统自动作出的“好评”,~则评价内容将即时全网显示并计分。如一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”~交易双方互评的~则评价内容将在交易双方全部完成评价48小时
后全网显示并计分,如仅一方作出“中评”或“差评”~另一方未评~则评价内容将在评价期间届满的48小时后全网显示并计分。
5、评价计分规则:
1,每个自然月中~相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分,以支付宝系统显示的交易创建的时间计算,。超出计分规则范围的评价将不计分。 2,若14天内,以支付宝系统显示的交易创建的时间计算,相同买卖家之间就同
1分。 一商品~有多笔支付宝交易~则多个好评只计1分~多个差评只记-三、评价的修改和删除
1、“中评”或者“差评”在评价后30天内~评价方有一次自主修改或删除评价的机会~可以选择修改~仅限修改成“好评”~也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。更改后的评价按本规则规定计分。 2、如评价方确认需要修改或删除评价的~请登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”~找到相应评价~点击“我要修改”按钮进行修改或删除此评价。评价只能修改或删除一次~请谨慎操作。,081018, 评价修改后~被评价方所作的解释将被清空。
四、评价积分的显示
在交易中作为卖家的角色~其信用度分为以下20个级别:
在交易中作为买家的角色~其信用度分为以下20个级别:
【店铺评分规则】
一、店铺评分的定义
店铺评分是会员在淘宝网交易成功后~仅限使用买家身份的淘宝网会员,下称“买家”,对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员,下称“卖家”,进行如下四项评分:宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分~非支付宝的交易不能评分。 店铺评分的有效评分期: 指交易成功后的15天。
二、店铺评分流程
1、店铺评分如何进行
支付宝软件系统下一笔交易订单的显示状态应为“交易成功”~在交易成功后的15天内~买家可以登陆“我的淘宝” >> “我是买家” >> “已买入的宝贝”进行评分。若在评分期间内未进行评分操作~则无评分操作入口~不评分则无分值~无默认分。
如果该笔交易订单在交易过程中发生全部退款~且交易买方选择“未收到货”或“要退货”~则在退款完成后~此交易视为取消~不发生评分则无分值。 2、买家在淘宝网个人交易平台交易成功后~买家可以对本次交易成功的卖家进行如下四项评分:宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服
务,买家计分规则请参照【信用评价规则】>>“评价流程”。 买家在淘宝商城交易成功后~可对本次交易成功的卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务三项指标分别作出评分~以及可对本次成功交易的每种商品作出宝贝与描述相符的评分,如果交易过程中发生部分商品退款~且交易买方选择 “未收到货”或“要退货”~则在退款完成后~此商品不参予宝贝与描述相符的评分~不发生评分则无分值,有效评分期内买家每完成一种商品的宝贝与描述相符的评分~则系统自动给买家默认一个好评,根据【信用评价规则】 >>“评价计分规则”计算买家积分,~反之则系统不给买家默认评价。
虚拟物品及不需要使用物流的交易无物流公司服务评分项。
四项指标打分分值:
1分,非常不满意,
2分,不满意,
3分,一般,
4分,满意,
5分,非常满意。
3、店铺评分为匿名评分~不显示评分人的个人信息及单笔评分分数。 4、店铺评分成功后~立即生效~一旦生效即无法修改,若买家对卖家进行店铺评分时~只对其中几项指标作出评分后~就确认提交了~则视完成店铺评分~无法再次修改和评分。
5、店铺评分是滚动的方式展示~且只展示近6个月的评分分数。 三、 店铺评分计分规则
1、每个自然月中~相同买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的~则卖家的店铺评分有效计分次数不超过3次,以支付宝系统显示的交易创建的时间计算,。超出计分规则范围的评分将不计分。
2、店铺评分生效后~宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中~物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中~但会计入物流平台中。