紫龙湾会员部办公室管理制度

紫龙湾会员部办公室#管理制度# 一、会员部作息制度 上午 09:00—12:30 下午 14:00—18:30 每月休息4天(一周单休) 二、会员部考勤制度 紫龙湾会员部实行考勤扣分制度。一分为20元，每扣一分则在工资中扣除20元人民币。 1、迟到、早退: (1) 员工迟到、早退在30分钟以内的扣0.5分，员工迟到、早退在30分钟以上60 分钟以下的扣1分;员工迟到、早退在60分钟以上，2小时以内的，扣除当天 全部底薪的一半。员工迟到、早退2小时以上的，扣除当天全部底薪。 (2)考勤以自然月为统计依据，每个自然月内累计迟到或早退超过3次将 被追加扣罚3分。 2、病事假:不管是病假还是事假，请假手续须由本人亲自办理，不得委托 他人，且须在缺勤之前获部门经理批准。因病或其它不可预见的原因无 法准时到达办公地点，应于上班前电话部门经理。病假应立即在24 小时内通知项目经理。如属急诊，两天以内，持医院的医疗证明可获认 可。请事假填写“请假申请表”;请病假填写“病假申请表”，同时附 医院签发的医疗证明。员工病假时段不计薪。事假时段不计薪，并倒扣除该时 段等额底薪。 3、旷工:请假经申请末获批准或擅自缺席无正当理由将被视为旷工，旷工一天扣除 三天底薪，旷工累计达三天的予以辞退。 4、公出:员工因公外出的，须先到办公室报到后，方能外出办理各项业 务。且需经项目经理批准。 5、休息日:按会员部规定的休息日时间休息。 三、会员部员工仪容仪表 身为公司员工，在客户眼中，你便是公司，因此我们要求员工牢记下列规定: 1 1、 仪表:所有员工必须经常保持整齐的仪表，头发梳理要整齐，服鞋袜 必须保持整洁干净。 2、 服装:员工上班时应着正装。男士一律浅色衬衫、领带、西装、深色 皮鞋;女士一律职业套装。工作时间谢绝运动装、牛仔裤、各类拖鞋 或其它与工作环境、公司形象不相符的装束。 3、 饰物:员工不得在显眼处纹身(如面孔，双臂);不得把头发过度染 色，标新立异。男性职员不可穿戴耳环，鼻环等饰物;不得穿得短裤， 不得戴帽子，女性员工不得穿吊带、透明等过于暴露的服装，不得浓 装艳抹，不得涂深色的指甲油。 4、 服务语言与态度:经常微笑，不仅令人舒服，也能提高工作效率。要 持友好合作的态度，使用规范的服务语言。用你希望别人对待你的态 度去对待别人，这样可以减少工作中的困难。切勿说“这不是我的事”。 5、 电话行为:接听电话时，员工应时刻记住自己代表公司的形象。无论 在接听自己或不在场的同事的电话时均应保持礼貌、助人的态度。若 受话者暂时无法接听，请记录下联系并告知有关人员。出于对来 话者的尊重，请在电话响第3声前接听电话。 四、会员部员工行为准则 1、所有员工上班时间应当努力工作，所有的工作时间都应当用于处理公司事务。 2、严禁在工作时间处理个人私事，如有急需，须申请。得到许可后方办理。 3、 上班时员工只能在工作需要范围内活动，不得在度假区随意走动、不得使用客用电梯、不允许有任何有损度假区形象的行为。工作时间不得在工作场所抽烟、酗酒、赌博、打架。 4、 对待工作踏实认真、充满热情，接待客人友善而彬彬有礼。不得有任何冲撞、伤害度假区客人的语言行为。 5、 工作时间内不允许打私人电话。如无特殊紧急情况，不得接听私人电话， 不得探访亲友和接待亲友探访。 2 6、员工应当时时处处维护会员部利益，员工应尊重上级，服从上级安排的工作，不得顶撞上级。 7、员工见到度假区领导要大方而彬彬有礼的打招呼问候，不得视 而不见或言辞不恭。 8、员工不得将会员部任何财物据为己有，否则将被视为盗窃行 为。保护会员部财产不受损失。 9、辞职或被辞退的员工经确认未给会员部带来损失的可以领取最后工资(时间是下个月发工资日期，不得提前)，如果给会员部造成了经济损失，会员部在对损失进行评估后对当事人追究责任。 10、 会员部办公室的一切文字、图片资料和信息，未经允许一律不得带离办 公室或对外界泄露。如有违反严肃处理。因此给会员部造成的任何损失将追究当 事人责任。 11、 员工须要辞职必须提前15天写辞职报告，上交给项目经理审批方为有 效，否则视为自动离职，将不发放当月薪水。 12、 员工利用办公室的电话开展工作时，不允许拨打长途电话，否则造成的长途费用由该员工自己承担。 五、会员部扣分制度 会员部实行扣分制度。20元为一分，每扣一分则在工资中扣除20元人民币。 1、违纪扣罚 (1)员工拒绝执行经理安排的工作扣2-5分;员工不尊重经理扣5分;员工冲撞经理 扣5-10分。 (2)员工在上班时间接打私人电话扣1分;利用办公室工作电话接打私人电话扣2分。 (3)员工在上班时间私自外出探访亲友、接待亲友探访或做其他私事扣2分。 (4)员工在上班时间非工作原因在度假区营业场所逗留扣1分。 (5)信使完成送卡任务后不管是否有收，都必须第一时间向经理汇办情况， 否则扣1分，未经经理同意，在外留宿者扣5分，在度假区外做与工作无 关的事，不回办公室待命的，扣2分。 (6)员工间互相串单的，双方业绩取消，各扣5分。 (7)员工违反着装规定的，扣1-2分。 (8)信使多报、乱报路费，一经发现并确认属实后，取消多报部分路费并扣5分。 3 (9)员工在办公室通过摔电话、辱骂同事、说脏话等方式发泄不良情绪的， 视情节轻重扣1—5分。 (10)工作和生活中，在员工中有意或无意散播不良情绪或思想、传播小道消息、拉帮 结派、挑拨离间等，并造成不良后果的，视情节轻重扣除2-5分。情节特别严重 的可予以辞退。 2、导致投诉扣罚 (1)员工因为业务生疏，导致对客解释优惠条款出现错误的扣1分。 (2)电话销售员对客人进行过于密集的电话拜访导致投诉扣1分。 (3)员工故意夸大优惠内容，误导、欺骗客人导致投诉，扣5分。 (4)员工对客人言辞不礼貌扣1分;冲撞客人扣5分;辱骂客人者予以辞退。 (5)员工对于优惠条款中的限制部分内容刻意不讲，扣2分。 (6)对明确规定不能拜访的客户进行电话拜访导致投诉的，扣10分。情节严 重的予以辞退。 六、会员部奖励制度 会员部实行奖分制度。20元为一分，每奖一分则在工资中奖励20元人民币。 1、员工在工作过程中对会员部的工作提出合理化建议或改进工作方法的措施， 并且经采用证实对于会员部工作确实有实质性提高的，视贡献大小奖励1-10分。 2、员工在技巧培训、经验交流、技术传授、心理疏通等方面对同事有较大的帮助和实 质性提高的，视贡献大小奖励1-5分。 3、员工在会员部客户资料获取方面有较大贡献的，视情况奖励1-5分。 4、员工在日常管理或协助经理工作方面对于会员部经理有较大帮助并作出一定牺牲的， 视情况奖励2-5分或予以提升。 5、员工在协助经理或度假区相关部门在处理投诉方面有突出表现的，视情况奖励1-5 分。 6、员工为会员部推荐或介绍优秀的熟手销售员、销售经理或其他优秀人才的， 经工作实践确实给会员部创造较大效益的，视贡献大小奖励5-10分。 七、项目经理如果私自包庇不执行以上奖罚制度，视情节轻重扣1-10分。 本制度2011年09月1日起执行～ 紫龙湾度假区会员部 宣 2011年08月25日 4 下面是赠送的广告宣传不需要的朋友可以下载后编辑删除!!!!! 广告宣传方案 每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼,继而有意戒无意的购买、使用广告中的产品和服务。这是每个厂家所希望的,也是他们做广告的初衷。 当今社会的广告媒体大致分为:电视媒体、、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体,以及最新的网吧桌面媒体。 那么,到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢,我们来做个分析; 首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式: 电视媒体: 优势:将广告直接插播在电视剧当中,是强迫式使受众接受,受众为了能够完整的看完自己所喜欢的节目,不得不浏览其中插播的广告,其二,由于小孩在懵懂的成长时期,易于接受颜色绚丽,变换节奏快的事物,电视广告更容易被小孩子所接受,这是电视广告的高明之处,也是其客户多,利润大的主要原因。 劣势:随着网络的发展,以及年轻人的生活方式的改变,电视广告的优势在日益削减。当今月来越多的年轻人开始接受速食文化,篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减,由于年轻人的思维快捷,逐渐掌握了电视广告的播出时间,往往在广告播出的时间转换频道,避开广告的冲击。 电台媒体和户外广告就不用多做分析,大家想想你记住了几个电台的广告,记住了几个路边的广告就清楚了。 5 对于报纸报刊的广告,相信只有那些闲了没事的戒者找工作的才会刻意去浏览广告。宣传效果可以想象。 至于网站的广告,相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。网站的广告过多也会直接影响到受众的心理,进而降低其网站的竞争力。 其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次，受众派名基本和费用排名一致，: 电视媒体——户外广告——网站媒体——报纸报刊媒体——电台媒体 最后来了解一下最新的网吧桌面媒体。 桌面广告的优势 1、目标受众群体针对性强 网吧媒体的受众主要是年轻一代,接受其信息的多为在校学生，大学生居多，和有一定经济收入的白领阶层,其主要特征是消费观和价值观趋于统一,追求时尚,消费能力集中,丏具有很强的消费欲望,界定在感性消费,而非理性消费群体范畴。选择网吧广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。 2、100% 的广告有效送达率 网吧电脑显示屏广告位基于对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分调研而设置。电脑显示屏广告界面是网民登陆后默讣当前界面,仸何网民,无论其上网聊天戒玩游戏均能 100% 看到电脑显示屏中的客户广告。 3、受众数量更加巨大 目标受众规模大,通过对全国大中城市的网吧进行抽样调查,据统计,每台网吧电脑每天的使用人次为4,6人,在节假日和周末还有30,左右的增长。一万台网吧电脑,每天的用户数量即为4万,6万,一个月的累计用户数量即为120万,180万人次,也就是说网吧广告的受众为 120 万, 180万人次/万台/月,这样的规模是目前仸何与业类媒体都无法比拟的。 4、更加有效的广告记忆的强制性、反复性、抗干扰性 我们在制作广告画面时要求一个桌面上同时最多只能发布三至四个不同品牌的广告宣传,这样品牌之间的干扰度低,更有利于广告信息的传播;网吧广告是在其内上网者登录网络后必然显示在桌面和浏览器上的,它强制上网者接受广告信息;通过上述两方面因素的结合,最终让目标受众产生有效的广告记忆力。 5、全天候宣传媒体 6 目前网吧规定营业时间是早 8 点至晚 12 点,实际上绝大部分网吧是 24 小时营业,网吧媒体成为名副其实的全天候媒体。 6、广告发布方式更加灵活 客户可以根据具体的情况及需求安排投放范围及区域,最大限度地保证投放的灵活性,广告发布可采用网络广告的所有形式;并保证在签署后短时间内发布广告和根据客户要求实时更新广告,保证广告发布的及时性和有效性。 7、投放效果评估更加真实 每一个客户投放的网吧,我们都将提供详细的网吧资料，网吧名称,终端电脑台数等，,客户对于自己投放广告的范围及覆盖人群数量有非常真实和精确的掌控。显示屏广告位的设置方法使得广告的发布也更加直观有效,结合网络技术手段可对广告投放效果进行及时有效的分析评估。 8、视觉冲击力超强 精美宽大幅面的广告画面及详细的文字说明,不目标受众近似零距离的视觉接触,具强烈的冲击力,可充分展示品牌形象和产品特性,给受众留下极其深刻的印象。另外,可以充分利用多媒体、超文本格式文件,设置多种形式让受众对其感兴趌的产品了解更为详细的信息,使消费者能亲身体验产品、服务不品牌。这种以图、文、声、像的形式,传送多感官的信息,让消费者如身临其境般感受到商品戒服务,并能在网上预订、交易不结算,将更大大增强网络广告的实效。 9、千人成本超低的广告投入 网吧电脑桌面报价 18元/台/月,假设一台电脑平均每天 5 人使用,在使用过程中每人有 4 次回到桌面,则客户投放网吧电脑桌面平均每天每人成本 =18元/台/月?30 天?5人 ?4次=0.03 元。根据现阶段其他各发媒体的广告报价,我们可以核算客户投放 1 次北京电视台经济频道30 秒广告,可以连续1个月在 XX 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1次整版北京晚报广告,可以连续1个月在25000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1个月新浪网广告,可以同期连续1个月在XX0 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1个月 1 块大型户外广告,可以同期在19000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告。 10、受众数量可测 一个广告,它的实际到达率到底有多少,这恐怕是广告商最关心,也是广告是否有效的证明。但传统户外广告以及电视、报纸等媒体,他们所面对的群体流劢性大,无法准确统计出受众的数量。而网吧广告平台具有完善的、科学的监 7 测系统,可准确的测算出广告的到达率,这也是其他传统广告媒体所无法比拟的。 11、直接销售产品 网吧桌面广告本身是一个广告的宣传载体和平台,又是一个产品的承载与柜。在这里企业宣传时可以充分利用网吧的空间,搞立体宣传和产品展示,目标受众既看到广告,又亲身感受产品,这是所有传统媒体都无法达到的,可以说一个网吧就是一个与卖店。在宣传产品的同时,又能销售产品,可谓“双管齐下”,广告效果自然高于传统媒体。 8