骨科护士绩效考查及作用骨科医学论文

骨科护士绩效考查及作用骨科医学论文 护士绩效考核是目前卫生部开展的“优质护理示范工程”活动中护理改革的重要内容之一。护士绩效是护理人员在在护理活动中所作出的成绩和贡献[1]。随着医院管理体制改革的逐步深入和社会大环境对护士的影响,如何调动护士工作积极性和创新潜能成为近年来护理管理者研究课。2009年1月~2011年6月骨科病房实行绩效考核,取得了显著效果,提高了护理质量、工作效率、护士工作积极性、患者满意度[2]。报告如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 骨科病房护理人员13名,均为女性,年龄20~43岁,平均27.2岁;职称:主管护师1名、护师4名,护士8名;学历:本科3名,在读本科1名,大专7名,中专2名。 1.2 绩效考核的制定及实施 1.2.1 确定绩效标准 1.2.1.1 根据护理部制定的护士、护师、主管护师工作岗位评价表,使考核指标量化。护士工作岗位评价表包括:精神面貌、服务态度、纪律、专业知识、专业技能、生活护理、 病情观察。护师工作岗位评价表包括:专业知识、专业技能、教学能力、外语计算机运用、精神面貌、健康状况。主管护师工作岗位评价表包括:专业知识、专业技能、教学能力、外语计算机运用、科研能力、健康状况。评价分为5个等级:(1)表现卓越:一直超越工作要求。(2)优良:经常超越工作要求。(3)一般:达到工作基本要求。(4)尚可:部分低于工作要求,必须改善。(5)差:低于工作要求,必须显著改善。评价部分包括自我评价、科室评价(护士长评价)。 1.2.1.2 在此基础上骨科自行设计护士工作评价表,科室护士背靠背相互评价。共15项内容:劳动纪律、仪表着装、工作主动性、工作自觉性、工作合作性、工作态度、病室管理、技术操作性、表格书写准确性、吃苦耐劳品质、病情知晓度和基础护理、仪器使用熟练度、专科知识掌握程度、发现问题能力、患者表扬。评价标准用优、良、中、差评分。 1.2.1.3 每月进行3~4项技术操作考核,每季度闭卷理论考试一次。 1.2.1.4 每季度评选出服务之星,在患者出院时投票选出一名最满意护士,将结果放入意见箱。 1.2.2 绩效考核方法 1.2.2.1 每月底护士填好自我评价、相互评价表,交护士长,护士长考核后交由护士确认。被评为服务之星后给予一定的经济奖励,以一年之内服务之星次数多者作为年底考核优秀护士,上报医院管理部门。“5.12护士节”评选优秀护士,标准为:理论、技术占40%,相互评价占15%,科内讲课查房占30%,病人满意占15%。 1.2.2.2 护理人员奖金分配原则[3]。根据岗位工作的风险性、责任性、强度,体现按岗取酬向艰苦岗位倾斜的方针,将奖金按岗位系数加工作天数分配。责任组长1.1,夜班1.2,主班0.9,治疗0.9,辅护0.8,护士长1.0。新入职护士试用期5个月,第1个月0.4,第2个月0.5,第3、4、5个月0.6,第6、7、8个月0.7,第9、10、11、12个月0.8。岗位积分，绩效考核分+工作完成质量分=当月总积分。奖金分配、结果每一个护士都能了解。 1.2.2.3 我院在奖金分配上聘用护士与正式护士标准不同,在我科所有护士实行统一奖金分配标准。 1.2.2.4 发表论文给予一定经济奖励。 1.2.3 反馈 绩效评价工作结束,护士长将结果告诉护士,让每名护士了解自己的工作情况,以及存在的不足,确定改进措施。 2 结果 通过绩效考核调动了护士工作的主动性、积极性,提高了工作效率,工作质量,病人对护理工作的满意度得到提高,护士的专业水平、技术操作质量提高。实施前后各项护理指标比较,见表1。 3 讨论 3.1提高了护理质量 绩效考核将患者的满意度,健康教育,基础护理,技术操作等关键项目纳入考核目标,增强护理人员贴近临床,贴近患者,主动服务的意识,为分级护理质量的提高奠定了基础。 3.2 提高了患者满意度 绩效考核最大受益者是病人,实施绩效考核后,护士的积极性得到了提高,健康教育、基础护理落实到位,服务态度得到改善,尤其是基础护理的实施拉近了护士和患者的关系,护患沟通、交流的机会增多,患者对护理工作的满意度随之增高[4]。 3.3 提高了护理人员专业素质 由于绩效考核是对护理人员综合能力的评价,只有具有良好的服务态度,扎实的专业知识,娴熟的专科和基本操作技能,才能为患者提供高质量的护理服务,所以护士必须严格遵守各项操作规程,加强业务和技能训练,为患者提供以人为本的护理服务,强化了护士的责任感,从而全面提高护理人员的专业素质。 3.4 提高了护理人员的积极性 我科在护理部、大外科的多次检查中受到表扬、奖励。奖励是一种激励正强化,是对人的某种行为给予肯定与奖励,使其保持和发扬这种行为[5]。骨科80%护理人员为聘用护士,我院每年一次评选优秀聘用护士活动,把绩效考核引入到工资中,被评为优秀聘用护士后,在工资、福利待遇上有很大改善。改变按年限调整工资的方法。这是对优秀护士的鼓励和其他护士的鞭策,调动了聘用护士的积极性。 3.5 增强竞争意识 实施绩效考核后,明显促使护理人员均有争优向上的愿望,操作水平、业务能力得到明显提高。她们利用各种渠道学习专业知识及参加自学考试,业务素质和护理综合质量得以提高。骨科护士绩效考查及作用责任编辑:陈老师