公司员工投诉管理制度

员工投诉 15.1. 目的与范围 第一条 公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议， 以帮助改进公司工作;与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉， 并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公 司的一切工作在规范、有序的轨道下进行。 第二条 凡是员工因有不满意见或受利益侵害，遵循规定的渠道，向特定的管 理人员陈述、表达，希望得到立即改正之行为和过程，称为投诉。投 诉与合理化建议为不同的概念。合理化建议是指希望公司工作得到改 进，从而导致更好。合理化建议并不需要特指某一项工作、过程或事 件。而投诉指的是针对某种侵害行为已经或将要发生，为保护公司、 部门或自身利益而进行的要求立即改正的行为。 15.2. 投诉内容 第三条 允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉: 1) 不合理的工作布置、要求; 2) 不合适的工作条件、环境; 3) 不恰当的工作报酬、福利、社会保险等; 4) 不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等 的变动; 5) 公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工 个人的正当利益受到损害; 6) 不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事; 7) 威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属;或 者以暴力威胁方式或其它方式出现;无论是口头或是行动; 8) 性别歧视、残障歧视、民族歧视、性骚扰; 9) 个人隐私、个人爱好等受到侵害; 10) 其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度 的言行，无论其后果是否已经发生。 15.3. 投诉方式 第四条 投诉的表述方式有两种:口头方式和书面方式(包括EMAIL)。在一般 情况下，两种方式为同等合适、有效的投诉方式，但在向(或针对) 公司高层进行的投诉中，只允许书面投诉方式，口头方式不被许可。 第五条 投诉的传达方式有面对面方式、电话方式和递交(或邮寄)材料方式。 除此之外的任何其它方式，如转述、在公司各种信息渠道中贴大小字 报等，公司均视为不正当方式。通过不正当方式进行的投诉公司不予 受理，并视为违规行为加以处理。 15.4. 渠道及投诉接受人、投诉受理人 第六条 任何投诉必须按照规定的方式与正当的渠道进行。公司人力资源部门 致力于正当方式与正当渠道的建设，以保障员工合理正当的表达和投 诉的权利。许可的正当渠道为: 1) 员工直接向上级主管、主管副总的口头及书面投诉; 2) 员工直接向公司人力资源部门的口头及书面投诉; 3) 员工直接向公司总经理、总裁CEO的书面投诉。 除此之外，其它一切渠道及方式为非正当渠道，为不正确。凡是沿非 正当渠道进行的一切诉求，可判定为内部不良言行，不但不能得到支 持、原谅，反而会遭到纪律的惩戒。 第七条 依据上述渠道接受投诉之人为投诉接受人;除上述第3条外，投诉受 理人为公司人力资源部门。第3条的投诉接受人可根据投诉情况直接 受理或指定投诉受理人。 第八条 上述前2条中的投诉接受人应在保密的前提下，迅速通知人力资源部 门并有义务转达。投诉接受人应正确履行管理职责，不得推诿或拒绝 接受。 15.5. 内容及署名 第九条 所有投诉，无论是口头还是书面，必须具有事实依据和真实内容，不 得以臆测及虚假的内容作为投诉的依据，更不得以此对他人作恶意攻 击及诽谤、诬告。一旦发现，将受到公司工作纪律的严惩直至解除劳 动及追究法律责任。所有书面投诉材料必须由投诉人亲笔签署真 实姓名，以保证其严肃性。EMAIL投诉需由本人邮件信箱发出。若口 头投诉，必须在有关投诉材料上署名，并由记录人署名以保证材 料真实性。 15.6. 受理 第十条 简易处理程序。适用于日常工作投诉及口头投诉，以及人力资源部门认为可以 通过简易方式处理的其它投诉。在接到投诉的三个工作日内，人力资 源部门将处理结果用口头或文字方式通知投诉人及有关人士。 第十一条 正式处理程序，针对涉及较重大事项、多部门或较复杂投诉，以及书面投诉。 投诉一旦发生，投诉接受人应在自接受起一个工作日内将有关投诉材 料密封转交投诉受理人公司人力资源部门，投诉接受人和投诉受理人 在交接过程中，均应在密封材料上签字，对该过程加以确认。确认接 受无误后，人力资源部门在三个工作日内向投诉人及投诉接受人发出 投诉受理通知单，在根据上述规定审查其程序后，明确通知投诉人和 投诉接受人“受理”或“不受理”的决定。如决定不受理，须明确告 知其原因及处理意见。 第十二条 公司人力资源部门对于所受理的投诉的调查和处理应在七个工作日内完成。因 故不能完成的，应及时与投诉人、投诉接受人进行沟通，明确告知其 拖延处理之原因及预计完成之期限。 第十三条 公司人力资源部门对于投诉的处理程序为: 1) 与投诉人面对面的沟通，核实投诉内容与事实，倾听投诉人的陈述并 作记录，结束后由谈话人在记录材料上签字; 2) 公司人力资源部门在上述基础上组织力量进行独立调研，与投诉涉及 各方进行面对面的沟通与调查，在每次谈话记录上必须由谈话人签字 认可;对于投诉所涉及的有重大影响、跨多个部门、问题严重或涉及 公司整体重大利益的，应在及时汇报公司主管领导后，在得到授权和 必要情况下，将组成联合调查组，对投诉进行处理;凡是调查过程中， 没有形成明确调查处理意见，报请主管领导批准向外公布前，调查人 与被调查人应履行保守公司机密的义务，任何人不得以任何方式泄露 调查内容，并发表任何倾向性意见。违反者以严重、恶意违反公司规 章制度论处。 3) 人力资源部门在进行客观、公正和充分的调查后，根据所得内容，参 照公司规章制度的有关规定形成调查结论及处理意见，报请公司主管 领导审批。在得到授权许可的情况下，人力资源部门可将调查结果与 处理意见及时通报投诉人、投诉所涉及方的部门领导，征询各级领导 意见，以保证调查结论的公正性和处理结果的严肃性、公正性。 4) 在调查报告和处理意见得到上级领导审核批准后，人力资源部门根据 需要，组织有投诉人、受投诉人(或部门代表)以及各方上级主管， 召开协调通报会，宣布调查结果及处理意见。投诉涉及各方应在有关 材料上签字，明确表示认可或申诉。人力资源部门认为有必要时，将 调查结果和处理在适当的范围公开。在各方明确表示认可、不申诉的 情况下，人力资源部门宣布投诉处理结束，结案归档。申诉并不影响 处理的执行。申诉人应在履行公司处理意见的前提下进行申诉。 15.7. 申诉 第十四条 对于调查报告和处理意见不满或不服，或者对于调查过程中的程序或 项目不满或不服，投诉涉及各方有权提出申诉。 第十五条 申诉受理人为公司主管领导。申诉人必须以书面材料进行申诉。申诉 期为自宣布结论与处理意见起七个工作日内。申诉的受理及正式处理 的有关程序参照投诉的有关程序执行。 第十六条 公司主管领导在三个工作日内作出受理或不受理的决定，并将依据申 诉内容，决定是否组成独立调查组进行处理。在接受申诉的七个工作 日内，申诉受理人作出最终处理意见，报公司总裁批准后，依照上述 程序进行宣布处理。此结论、处理为最终结果。 第十七条 宣布程序也按照上述程序执行。投诉、申诉各方应无条件服从、执行 最终调查结论及处理意见。若仍有不满或不服者，可依据国家有关劳 动法规和其它法规，按国家规定之法律程序进行。此过程并不影响公 司处理意见的执行。 下面红色为工作模板，不需要的下载后可以编辑删除～谢谢 工作计划 一、近期 今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。 转变工作角色:参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。 工作职责:办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。 二、中期 在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。 提升政治素质:要善于从政治角度看问题。面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题，清醒头脑。二要政治敏锐性。密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性。要高尚的政治品格。眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则。 提升能力:提升写作能力。理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰写材料的学习，能交办的新文件拟稿任务。提升语言表达能力。说话训练，汇报工作、简洁、清楚。提升办事能力。领会工作内容，勤于思考，能工作职责或交办要求，的任务。 提升工作绩效:虚心、同志、等对工作的意见和建议，总结经验教训，工作，优质的工作。调研、信息报送等工作，能超额办公室下达的工作。 三、远期 学习，的先进和作风上的优良;锻炼，服务意识和的。服从组织、安排，善于思考、创新，能独立且出色工作。 四、工作措施 1、学习。学习是历史使命，选择学习选择进步，学习进步，放弃学习放弃进步，学习终身任务和长期实践的，要学习“身强体健”。一要、、和“”思想的学习，运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正的世界观、人生观、价值观，在学习的、深度和深化上下功夫，思想的自觉性和坚定性。另一要办公室知识的学习，守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的。 2、踏实工作。踏实工作，才能业绩，艰苦奋斗，工作才会一句空话。“两个务必”是党员的作风，在任何时候都要艰苦奋斗，都要谦虚、谨慎、不骄、不躁。时候都应以饱满的热情，充沛的干劲，投入工作中，切实履好职，认真服好务。 3、善于调研。调研是头脑清醒，认识超前，工作进步的途径。在繁忙的事务工作中，应安排，抽出对所从事的工作调查，从不同的途径的工作情况，工作中的薄弱环节，改进工作方法。要善于调研，乐于调研，调研的知识结构，对全县社会经济发展和方面工作的熟悉，工作的能力。 4、勇于创新。创新，是民族进步的灵魂、事业发展的动力;创新，使人充满活力与朝气。一名党员、一名办公室工作人员，在方针政策、规章法纪、制度程序范围内，为工作、工作质量，更应在工作方法等新的，在的工作岗位上性地工作。 新的工作、新的挑战，新的起点、新的机遇。我相信，在的下，在办公室同志的帮助下，的不懈努力，会面对挑战，把握机遇，使进步，一名新下合格的办公室工作人员。 大学团支部工作计划 经过两年大学生活的锻炼，我们步入了大三。我班团支部在这两年中稳步发展，开展了形式多且富有意义的活动，取得了诸多样成绩。当然，这些都离不开全班广大团员对我支部工作的支持和配合。 我们携手面对风雨，走过光辉，共同见证07小教本一团支部的成长。紧张而繁忙的大三已经开始，我们在学好专业课程的同时更需要把握好正确的思想方向，提高政治觉悟。为使各项活动有条不紊地展开，把团支部建设提高到更成熟的层面，特制定了本学期的工作计划，以此鞭策。 一、 指导思想: 高举十七大精神伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，以促进团支部和谐发展为主线，引导全班争先创优，开创支部特色。 深入贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》以及胡锦涛在“全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议”上的讲话和两会工作报告，以理想信念为核心，以爱国主义为重点，以本道德规范为基础，以全面发展为目标牢固构筑青年一代的强大精神支柱。 贯彻落实学校以及学院关于青年和共青团工作的部署，不断加强团的能力建设，求真务实、开拓进取。 二、工作宗旨: 本学期将在上一学年的基础上继续以思想建设为重点，在理论学习、活动和日常生活学习中时刻注意提高同学们的思想政治觉悟。以思想建设带动“学风”建设;以“学风”建设促进思想建设。并且不断鼓励同学们积极向党组织靠拢。 三、工作重点: 1.组织支部成员认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论;关心时事，正确认识党的路线、方针、政策;积极参加校、院、班组织的活动，遵守政治纪律，培养浓厚的学习氛围。 2. 明确团支部工作制度，定期召开各类会议。根据校及院团委要求和社团团建工作委员会工作任务及思路，结合本学班特色定期召开团支部会议，加强团支部成员之间的思想沟通，广泛征求班级成员意见和建议，确定下一阶段团支部的活动。 3. 集体意识是工作的灵魂，团支部成员要团结一起，培养支部成员强烈的责任心和集体荣誉感;要树立以集体注意为核心的价值观。密切联系同学，起模范带头作用，要有对工作忠诚的责任感、对广大同学高度负责的热情和用语克服困难的精神，能够以自尊、自爱、自信、自立、自强的热情，真正成为班级“自我教育，自我管理，自我服务、自我约束”的核心。 4.抓住建国60周年、“12?9” 运动，冬季招聘会等契机，依据团委工作的指导思想深入开展团员意识教育活动，积极参与、配合学校开展各项工作，努力培养学生各方面能力，活跃校园文化。充分发挥每个团员的特长，开展生动、活泼、健康的科技、文化、体育、娱乐等第二课堂活动，做到“寓教于学，寓教于乐”，达到既锻炼学生能力有提高素质的目的。 5.做好入党积极分子及预备党员的考察和发展工作，积极向党组织靠拢。 四、具体计划: (一 )9月份，新学伊始团日活动目前暂定主要涉及三项内容，一总结过去，展望新学期。鼓励全体同学对自己的学习及事业发展方向进行规划;二是倡导积极锻炼，健康饮食，铸造良好的体魄以更好地回馈社会;三是开展秋冬护肤保养讲座，加强我们班广大女生的护肤保养意识。缤纷女生，多彩生活。 (二 )10月份，以中华人民共和国成立60周年，特别是改革开放30年的辉煌成就为活动契机，开展爱我中华系列团日活动。增强班级广大团员青年为祖国强盛而奋斗的决心。通过举办此次系列活动充分展现07小教本一全体同学热爱校园、朝气蓬勃、健康向上的精神风貌。形式可丰富多样，内容视情况具体安排。 (三 )11月份，利用节假日组织团员青年到北雁荡(暂定)游历，欣赏自然风景，开展野炊野餐、对诗联句等精彩活动，增强班级凝聚力，并让全体同学在活动过程中得到思想上的升华。 (四)12月份，拟以冬季招聘会为契机，组织同学服务工作现场，感受就业压力。鼓励同学积极复习迎考，加强考试诚信教育。并且作好本学期总结以及团支部的总结工作。 五、结语: 一个班级的思想建设无疑会影响到这个班的整体面貌，这给我们团支部提出了更高的要求。新任团支部如一股新鲜“血液”，有其优势，也有其不足。这以后的工作中，我们将积极听取大家对我们学会团支部的意见，服务大局。在老师、同学们的大力支持和鼓励下，我们有信心把我班团支部建设成为“文化素质好，思想觉悟高，各方面综合素质优秀”的优秀团支部。我们也正朝着这个目标而不断地努力着～