开卡不规范 银行自食恶果

开卡不规范 银行自食恶果 “嗨，哥们儿～我也是信用卡业务员，我们交换交换资源吧。” “今年我们行抓这个严了，前一阵子还开除了一个人，我得考虑考虑。” 《投资者报》记者在北京阜成门华联商厦的门口不经意间听到两个人这样的对话。 经过记者的一番采访调查发现，目前，不同银行信用卡业务员互相交换客户资源的情况比较普遍，尤其是在中小银行。 出现上述违规开卡现象，与各行信用卡市场“跑马圈地”有直接关系。其所造成的恶果，近两年已经开始暴发。资料显示，信用卡纠纷诉讼在金融诉讼中占一半以上。 公开的秘密 “互换客户资源在我们圈内已经是公开的秘密了。”工行一位信用卡业务员告诉《投资者报》记者。 该业务员也曾碰到过这样的事情。就在几个月前的某天中午，他在学校当老师的爱人给他打电话，让他赶快拿些工行的信用卡申办空白到学校来。 “她说恰巧有几家银行的信用卡业务员到学校推销信用卡，这几个业务员听说我是同行，就‘慷慨’地表示愿意共享资源，让我也过来填表。” “要放在过去，我肯定想都不想就去了。对我们来说，这种办法真的很好，可以完成大约几十张，最多上百张，这样肯定完成任务了，何乐而不为,但现在我们行开始关注这种事情，我不敢冒这个险。”这位工行业务员说。 据他介绍，在国有商业银行内，互换客户资源的事情要较股份制银行少。“你看，平时你在地铁、商场、马路边几乎见不到我们摆摊吧,中小银行做这种事会比较多，可能是基础客户比我们少的原因吧。” 《投资者报》记者联系到一位在网上发帖要求互换客户资源的信用卡业务员，他所工作的银行总部位于广深地区，其不愿意透露姓名。 该业务员承认，互换资源在中小银行的确比较常见:“其实互换客户资源已经是做这个工作的第二或第三步骤了，我们信用卡业务员‘扫客户’几乎都是先从‘扫’熟人开始。” “扫”，是信用卡业务员最常用的字眼。“有扫荡的意思。”总部位于广深的业务员笑着说:“刚开始干的时候，都是先找熟人，让亲戚朋友办卡帮忙完成任务，‘扫荡’完他们后，就开始‘扫楼’，一家写字楼一家写字楼地跑，实在‘扫’不动了，偶尔就和其他行的人换换资源。” “跑马圈地”是根源 “一张嘴，两条腿，风里来，雨里去，敢说话，敢进门，扫街，扫楼，银行优势+礼品。这是干我们这行，流传比较广的说法。”上述广深信用卡业务员表示。 “扫荡式”推销信用卡的方式已经引起人们的反感。受近年来信用卡纠纷事件不断上升的影响，开办信用卡就送礼物的方式也不如从前“灵光”了。 “我们之所以摆摊、‘扫’楼、互换资源，有些方式确实不规范，但我们也有苦处，压力大呀。”该广深信用卡业务员说。 尽管近年来，包括银行在内的各种声音都说要结束“跑马圈地”的信用卡粗放式开拓，但信用卡“跑马圈地”时代依然没有结束。 据中国人民银行发布的《2011年第一季度支付体系运行总体情况》显示，截至第一季 度末，信用卡累计发卡量为2.42亿张，较2010年第四季度末增长5.5%，同比增长25.7%。 信用卡并不是一次性消耗品，市场终归有限。伴随着各银行“跑马圈地”，市场空间也越来越小。“每天都要面对新的客户，心理压力都特别大。”前述广深业务员说。 据该广深业务员介绍，一般银行大都要求每位信用卡业务员每月开卡60张，填表申请120张以上，即每天要找到四五位客户填表，否则就难以拿到提成。有的银行甚至规定，少开一张卡就要罚款。如此一来，连底薪都难保。 不规范推销酿恶果 无论业务员辛酸与否，不规范的信用卡推销方式的确存在很大风险和浪费。 首先，粗放式信用卡推销方式，是近年来信用卡纠纷“井喷”的直接原因。“想想看，站在地铁口、超市门口、人才招聘中心获得的客户信息，这样的风险出现几率有多大,也许办了成百上千张卡，一张也不会出风险，但是潜在的风险，能说没有吗,”前述工行信用卡业务员表示。 该工行业务员向记者列举了几个真实的事例:某银行一位信用卡业务员，因未完成任务，便跑到人才招聘会上，搜罗各公司丢弃的身份证复印件，然后伪造客户信息办卡，结果造成了不良后果，自己也被银行劝退了;还有一位银行业务员，为了完成任务，向客户索要信息。但办卡后，他并未将卡片给客户。后来信用卡丢了，他蒙蔽客户说已经销卡了。结果客户信用卡被盗用，最终他被提起诉讼。 近日，有朋友也向记者咨询信用卡申请风险的问题。“领导的女儿是招商银行天津一个支行的信用卡业务员。前两天，领导爱人拿了一沓招行的信用卡申请表，要我们每个人都填了一份，他女儿压根儿连面都没露。而且更重要的是，我们这儿根本就没有招行的网点。” 事实上，银行信用卡业务“跑马圈地”的同时，信用卡纠纷事件亦呈“井喷”之势。据厦门市思明区法院发布的信息显示，思明法院受理的金融纠纷案件中，信用卡纠纷居首，占收案总数的62.6%;深圳市法院的统计数据显示，信用卡诉讼近2万宗;上海高院举行金融审判情况通报会时表示，去年信用卡纠纷13097件，占一审金融商事案件收案数的58.79%，同比上升29.51%。 各法院在分析这些案件成因时，都直指信用卡开卡不规范。 其次，不规范开卡，也导致了“僵尸卡”大量存在。据中国银行业协会发布的《中国信用卡产业发展蓝皮(2010)》显示，截至去年底，国内信用卡发卡量2.3亿张，比上年增长了23.96%。信用卡活卡量1.31亿张，同比增长37.42%，活卡率为62.31%，比上年高10.71个百分点。 也就是说，还有近亿张信用卡未激活，占比近四成。而这近亿张“僵尸卡”，却是“僵而不死”，依然要占据一笔不菲的管理费用。 这些后果不仅给银行带来麻烦，也让银行声誉蒙受损失。“跑马圈地”何时成为历史，是各个银行要考虑的问题。