试析天安保险公司的道德建设

试析天安保险公司的道德建设 上海电视大学 毕业设计(、作业) 毕业设计(论文、作业)题目: 试析天安保险公司的道德建设 分校,站、点,: 黄浦电大(四川路) 年级、专业: 08春行政 教育层次: 大专 学生姓名: 施家珍 学 号: 088310151 指导教师: 胡德斋 完成日期: 2010年5月 目 录 内容摘要及关键词 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„I 一( 天安保险目前的道德建设现状 „„„„„„„„„„„„„„„„1 1. 天安保险对于公司的发展定位 „„„„„„„„„„„„„„„„„„1 2. 针对公司道德建设的行为准则 „„„„„„„„„„„„„„„„„„2 3. 道德建设上取得的成果 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 二( 天安保险公司道德建设存在的问题 „„„„„„„„„„„„„„3 1. 社会道德环境欠佳 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 2. 无法保持持久的综合优势 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3. 无法有效达到促进企业发展的功效 „„„„„„„„„„„„„„„„3 4. 道德建设成果不显著 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 三( 解决问题的对策 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 1. 重视企业诚信 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2. 规范良好的保险职业道德 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 3. 以员工的自觉性，促进企业发展 „„„„„„„„„„„„„„„„„5 4. 加大道德建设的力度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 四( 结束语 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 致谢 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 内容摘要 随着市场经济的快速发展和企业改革的不断深入，保险业将进入一个新的重要发展时期。因此,加强保险职业道德建设,对于改善和加强保险业思想政治工作,防范和化解经营风险,造就一支能适应新形势、有崇高理想与情操的保险职工队伍,具有十分重大的意义。天安保险根据公司的发展定位及目前的道德设现状制定了相应的行为准则，对于公司道德建设存在的问题，如:社会道德的欠佳、公司无法保持持久的综合优势、公司无法有效达到促进企业发展的功效、道德建设成果不显著等问题制定了相应的对策:重视企业诚信、规范良好的保险职业道德、以员工的自觉性促进企业的发展、加大道德建设的力度，在道德建设上取得了显著的成果。 关键词: 天安保险 企业文化 建设道德 I 试析天安保险公司的道德建设 道德建设关系企业的生存发展，符合管理道德的理念和行为会经得起时间的考验，有利于企业的长远发展;反过来，违反管理道德的行为，既使能获得眼前利益的满足，也迟早会使企业陷人恶性循环，最终得不偿失。企业应该认识到，道德建设的水平高低直接影响到企业向更高层次发展的能力。作为企业的高级管理层要充分重视管理道德的建设，积极改善管理道德的实施环境。以身作则树立榜样作用，惩罚道德原则的违反者，表明公司促进管理道德规范化的决心，对内关心员工的冷暖，对外兼顾顾客和供应商的利益，争取利益“双赢”。 企业在追求经济利润最大化的同时，要考虑到社会责任，此时，企业的道德建设就起到了关键的作用，道德标准和价值观就会影响企业取得经济利益的行为和态度。道德建设是现代企业的重要组成部分，它充分体现了“以人为本”的管理理念，注重通过对人的心理规律的把握来提高对人的预测控制的有效性，它要求管理者要分析和研究每个个体的行为特点和影响因素，通过自身的领导力和各种激励机制使被管理者产生高昂的精神和奋发的激情，并转化为自觉的行动。同时，鼓励员工更高、更深层次的自我管理，最终实现企业的理性管理。 企业道德属于一种意识形态，是企业及其员工在生产经营活动中应该遵循的行为规范的总和。作为展示企业精神风貌和企业员工活力的晴雨表，它主要是靠道德的力量建立起来的以个人理想、信念为核心的自我约束机制，从而规范员工的行为，调节企业员工之间、部门之间以及企业和社会的关系。企业道德以其说服力和劝导力提高员工的思想认识水平和道德觉悟水平，使员工从内心深处把企业当成自己的家，热爱企业，真正树立起为企业所思、所想和为企业作贡献的先进的现代化观念，同时自觉地使自己的行为符合企业道德规范的要求。企业道德影响员工的行为是一种春风化雨、润物无声的过程。企业在自身发展方向、生产经营、市场营销等各方面的决策潜移默化地向员工灌输着企业的道德准则，当这种道德准则被员工普遍认同并转化为个人理想后，就会在企业内部自发形成一种以企业道德为核心的凝聚力，这种凝聚力会使员工从企业整体利益出发而不是仅从个人利益出发思考问题。如果一个企业具有较强的凝聚力，就会极大地激发员工的工作积极性和创造性，使员工个人潜能得到充分发挥，从而为企业和社会创造更多的价值。 一( 天安保险目前的道德建设现状 (一) 天安保险对公司的发展定位 天安保险作为中国首家由企业出资组建的股份制财产保险公司，经过十年磨砺，经历了由小到大、由弱到强、由区域化走向全国化的历史进程，目前已跻身中资保险公司第一集团。公司从成立之初的靠创业热情艰苦奋斗、开拓事业，到以制度建设为核心，用制度来规范人、规 1 范公司经营行为的理性开拓阶段，始终重视公司文化优势的探索、建设、积累和不断提升，注重企业文化建设，走文化经营之道。在公司十年的发展历程中，公司上下在抓好公司发展与业务建设的同时，还组织专门力量，对保险行业特别是财产保险行业的文化特性进行了认真探求、归纳和总结，形成了公司《文化发展战略》和《天安文化手册》以及独特的《天安之道》。 公司充分利用制度上的难得契机，秉承“稳健经营、内控严谨、外向开放、治理完善”的原则，将公司的作用从单纯的防范保险资金风险和提高保险资金收益角度，通过资产和负债管理的双方面突破，进而发展到更具专业性、规模性和市场引导力的金融服务公司，从过程和结果上实现了公司应有的定位 (二) 针对公司道德建设指定了相关的行为准则 保险道德制度化就是在道德建设过程中，强化社会保险道德责任关系，形成奖惩、督促等激励和约束及监督机制，如把社会保险制度的强制性与政策的吸引性结合起来，要把道德建设作为一项长期的事业，进行科学有效地管理过程。社会保险制度化的过程就是消除与社会保险科学发展、与社会经济增长不相适应的原有的不道德的体制机制、方式方法。社会保险制度道德建设和道德制度化，良性互动，才能有效地推进社会保险道德建设。道德作为一种社会意识形态，是由人们的社会存在决定的，同时它又能够能动地反作用于社会存在。保险职业道德虽然是伴随着保险业的产生、发展而存在和发展的，但它与保险业的关系，并不是两张皮。保险职业道德服务于保险。这种服务，就在于保险职业道德水平的高低;能够有效地促进或者制约保险业务发展。保险职业道德建设抓得好，可以有效地促进业务开展，反之就有可能延缓甚至阻碍保险业务的前进。 公司上下在抓好公司发展与业务建设的同时，还组织专门力量，对保险行业特别是财产保险行业的文化特性进行了认真探求、归纳和总结，形成了公司《文化发展战略》和《天安文化手册》以及独特的《天安之道》，将公司的经营理念、方针和策略建构于对行业文化的深刻理解和统一认识之上，从企业经营的目标理想、经营原则、管理理念、分配体制、职业操守、工作规范、公司价值等方面归纳和总结了在中国保险市场上经营一家股份制商业保险公司应该遵守的理念、规则和方法。 (三) 在道德建设上取得的成果 社会保险制度道德是作为公共意志反映的社会保险制度，以公正合理为基本标准，不断完善的过程和行为规范体系。现代社会保险制度的本质特征，就是追求社会公正。社会保险制度及其实施的过程是否具有公正合理性就是制度的道德不道德问题。 建设企业文化，培养企业精神，这是当代企业管理者的共同愿望，也是国内各保险公司多年来正努力追寻的目标。企业文化建设与保险职业道德建设都是以作为自己的客观载体的，二者之间不仅在内容上有着紧密的联系，在形式上也是相通融的，所以说他们之间具有趋同性。首先，良好的道德素质有利于规范员工的职业行为，提高服务质量，其次，良好的道德素质有利于发挥爱岗敬业精神，增强市场适应能力。随着改革开放的不断深入，保险市场的 2 竞争日趋激烈。在天安，企业文化深入人心，天安的员工无论在展业还是在平时的工作中，也始终将企业文化作为职业道德规范，指导自身的行为，在企业道德建设上取得了显著的成果。 二( 天安保险公司道德建设出现的问题 (一) 社会道德环境欠佳 生产力的发展，加速了产业结构的调整和第三产业的兴起。在中国的保险体系不断完善和发展的过程中，仍然存在着为了一时的私欲而丧失诚信的行为，更是使公众对于保险业产生承保容易、索赔难;不能严格履行保险;压赔案、压赔款;代理人误导;不能及时收取续期保费等不良印象，因而进一步成为制约保险业发展的瓶颈～因此，建立牢固的"诚信"文化对于我们来说是当务之急。 十几年来，我国重视直接保险市场的建设，忽略了对再保险市场的培育，导致国内保险人所承担的风险不能得到妥善处理，分保计划安排不当经常造成损失;同业间信任不足，再保险行为不规范，外币保险业务过份地依赖国外再保险市场。与此同时，我国对保险监管没有得到应有的重视，保险监管机关建设和监管力度与保险业的发展一直存在较大的差距。目前还基本上处于被动的监管状态，监管工作的科学性、系统性、前瞻性不够。对于关系到保险行业稳定的偿付能力、资产负债质量、再保险安排等重要方面的监管力度不够。至于在法律法规建设方面，还缺乏严密、完善的成套法律法规。 (二) 无法保持持久的综合优势 近年来，随着金融改革开放的不断深化，我国金融业面临的市场环境有了很大的改善，特别是1997年东南亚金融危机以来，各级政府都把金融安全和稳健发展放在了非常重要的位置，采取多项管理措施，加强自身建设，防范金融风险，取得了很大进展。但是加入WTO后，外国金融机构进入中国市场，我国金融业各部门的压力仍将非常大，发展现状不容乐观。 从保险行业整体情况看，多数从业人员是遵纪守法，遵章守制的。但保险市场的现实需要相比，还有不少问题。 良好的道德素质有利于发挥爱岗敬业精神，增强市场适应能力。随着改革开放的不断深入，保险市场的竞争日趋激烈，要在日益激烈的市场竞争中立于不败之地着实很困难。 (三) 无法有效达到促进企业发展的功效 保险具有经济补偿、资金融通和社会管理功能，是市场经济条件下风险管理的基本手段，是金融体系和社会保障体系的重要组成部分。保险业健康发展，对保障经济顺畅运作、完善社会保障体系、维护社会稳定等方面均有不可替代的重要作用。近几年来，承德市工业化、城市化进程加快，人口老龄化和家庭小型化趋势明显，矿山产业和新兴产业的飞速发展，对保险业的发展提出了新的要求。保险业在实现经济社会更好更快发展和构建和谐承德中承担着重要责任。 许多企业家和管理学家认为:靠服务取胜、服务致胜的时代已经到来。而要提高服务质量，只能靠在长期的生产经营活动中形成一种共同价值观、一种心理环境、一种良好的传统和风气，即形成一种良好的企业文化。企业文化一般只具有软约束力，如果无法深入员工内心而被自觉 3 执行，企业无法很好的进行发展。 (四) 道德建设成果不显著 企业文化建设的一个重要内容是制度建设，而保险业道德建设的行为规范又充分体现在规章制度之中。保险道德与其他文化措施共塑企业形象独木不成林，滴水无为海。一个企业在市场上的形象如何，不是一日之功，一流而就的。从时间上讲要有一个过程，从措施上讲应多方努力。保险道德虽然不是树立企业形象的唯一支柱，但可以肯定它是其中的重要支柱之一。一个保险企业只要加强了道德建设，整体道德素质高，就能有效地为企业形象增光彩，反之就会损害企业形象，防碍企业的发展，公司道德建设始终无法达到显著的成果。 三( 解决问题的对策 (一) 重视企业诚信 中国传统文化中积极意义上的诚信思想，对保险业的发展具有重要的启迪意义，诚信应该成为中国保险业发展的伦理维度与道德基础之本。诚信是保险业生存与发展的客观需要;是保险机构的核心竞争力;是保险市场活力的信心指数。保险市场上失信行为的扩大化以及诚信制度的缺位，会增加保险交易的风险，使保险行为主体对保险市场缺乏信心，阻碍保险交易向纵深发展，甚至使保险市场在较长时期处于低迷状态。一方面，保险人承保的风险是未来可能发生的风险，保险标的的风险状况在保险人承保后可能发生变化;另一方面，保险合同的专业性、技术性强、涉及的知识面广，投保人、被保险人难以准确地理解，相对于保险人，被保险方对保险条款的信息也是不充分的。保险市场的信息不对称导致交易成本增大，可能出现道德风险并直接损害保险合同主体的合法权益。保险合同的当事人只有最大限度地诚实守信，才能降低保险市场的交易成本，提高保险的社会经济效益。 对于一个企业而言，只有我们每一个人在日常工作中坚守"诚信"，形成文化，企业"诚信"的长河才能汇聚，并且持续健康地发展壮大。作为天安的一份子，每一个员工都站在自身生存和发展的高度，站在公司生存和发展的高度，站在整个保险业生存和发展的高度，站在事关国家安危、民族兴衰和现代化建设事业成败的高度，充分认识加强保险诚信建设的重要意义。要倡导"诚信为本"，形成"守信为荣、失信为耻"的良好氛围，使诚信理念深人内心，让诚信变为自觉行动，把诚信落实到具体工作当中。 (二) 规范良好的保险职业道德 保险职业道德直接体现在保险企业的经营活动中，并不能直接显现出经济效益。但一个高质量管理的保险却通过提高保险职工道德水平，加强内部组织管理，实施激励机制等多种手段，最大限度地调动员工的工作积极和创造性，促进企业的经营和发展。良好的道德素质有利于规范员工的职业行为，提高服务质量，以良好的职业道德素质为依托，在工作岗位上发奋图强，才能保持恒久的竞争优势。良好的道德素质有利于妥善处理人际关系，建立团结和协作的工作氛围。保险职业道德的作用，就在于调整保险经营活动中，内部和外部各个方面之间的行为关系。作为一个在职员工，团结和谐的工作关系，是稳定工作情绪、激发工作热情的必要条件。 4 这种团结和谐的工作氛围靠员工们彼此共同努力。只有每个员工都具有良好的职业道德素养，彼此尊敬，相互关心，精诚协作，才能增进相互理解，形成具有强大战斗力的团体。良好的道德素质有利于培育保险行业职工的从业精神，树立良好的职业观。 完善企业道德规范。对逐步形成的企业道德规范要进行分析和总结，在分析、总结的基础上，进行归纳、概括、完善，即把企业最优秀的并且具有导向作用的东西，加以条理化、系统化，使之形成制度和规范。其次要完善企业管理的各项制度。员工的好作风、好习惯不是自然而然就能产生出来的，必须用规章制度来规范员工的行为。不能只定规章制度而无检查考核，更不能只发号召而不去检查落实。同时，在制定和落实规章制度中，要充分体现对员工的人格尊重和人文关怀。这样才能达到用规章制度之威德以致远，用动情晓理之慈厚以怀人。其三要完善道德教育培训制度。在这方面我们要向西方国家的企业学习，他们是在员工上岗前先进行职业道德和职业技能培训。我国的中小企业应着重于培养员工的正确价值观、正确的经营观、正确的职业道德观和文明的行为。通过培训，不仅要让员工明白其所在岗位的重要性，增强使命感，提高责任心，把“消费者利益第一”作为企业的行为准则和道德操守，更重要的是通过实践培训提高他们的实际操作能力，真正把最优质的产品生产出来，提供出去。并通过这种企业道德的不断塑造和弘扬，激励员工与企业同呼吸共命运。其四要完善企业道德的实施机制。要在实际工作中探索、研究，形成可操作、易考核的道德实施机制。 (三) 以员工的自觉性，促进企业发展 在服务致胜的时代到来后，管理必然是以人为中心的、高度重视观念和情感因素的非理性管理模式，独特而优秀的企业文化会在不知不觉中成为员工的行为准则，从而影响员工的职业道德保险职业道德的基本原则贯彻了各保险公司的经营服务理念。各保险公司都有其职业道德规范、宣传口号、行为准则，这都把企业的经营理念诠释得一目了然。在天安，企业文化深入人心，天安的员工无论在展业还是在平时的工作中，也始终将企业文化作为职业道德规范，指导自身的行为。当企业的价值观被企业绝大多数成员认同和接受以后，就能对其思想和行为产生重大的影响。在这样的企业里，员工把自己的利益与企业的利益紧密联系在一起，把企业的价值取向作为自己的价值取向，和企业同呼吸、共命运，从而促进企业发展的功效。 (四) 加大道德建设的力度 在一这点上，保险职业道德与其他企业文化措施相结合，担负着塑造企业形象的共同责任。所谓共同塑造，并不能理解为简单的重叠相加，而是指保险职业道德与其他文化建设措施相互渗透，共同着力的结果，即人们常说的形成合力。这种合力存在于两个方面:一是内容上的互补性。企业文化建设措施可以体现在多方面。而每一个都有其特殊性、局限性。被局限的内容，通过各种措施互补，便达至何完整统一。二是作用上的渗透性。保险职业道德同企业文化建设的所有措施都只有一个基点，即作用于人。为了充分调动人的积极性;创造性，职业道德的行为规范也好，思想政治工作的谈心交心也好，员工的教育培训也好，都必须贯彻“以人为本”的原则，使之入心入脑，再通过人的努力，通过每个人的每一个具体行动，创造良好的企业形象这一隐形资产。 5 天安针对保险企业的特点，首先明确公司的经营理念，即以更及时、更全面、更专业、更道德的服务，建设中国保险第一品牌，提出要遵循行业基本的道德准则，不做市场的破坏者，不做不负责任的行业竞争者，因此做有道德的公司成为天安上下的共识。其次，在对员工职业操守的规范中，提出了对员工精神境界及道德情操的要求是:正直诚信，团结爱人，遵章守纪、公司至上。以良好的职业道德素质为依托，在工作岗位上发奋图强，才能保持恒久的竞争优势。良好的道德素质有利于妥善处理人际关系，建立团结和协作的工作氛围。保险职业道德的作用，就在于调整保险经营活动中，内部和外部各个方面之间的行为关系。作为一个在职员工，团结和谐的工作关系，是稳定工作情绪、激发工作热情的必要条件。这种团结和谐的工作氛围靠员工们彼此共同努力。只有每个员工都具有良好的职业道德素养，彼此尊敬，相互关心，精诚协作，才能增进相互理解，形成具有强大战斗力的团体。良好的道德素质有利于培育保险行业职工的从业精神，树立良好的职业观。 四( 结束语 道德建设是企业文化建设的一个重要部分，保险职业道德要靠企业文化来深化，保险企业的职业道德建设与企业文化有着密不可分的关系。职业道德建设是企业文化建设的一个重要组成部分，只要让员工充分理解企业的目标、经营理念、企业的精神，并充分地接受它，就会自然成为员工的职业道德，自觉地影响员工的行为及日常工作。 应坚持科学发展观，以改革开放为动力，以结构调整为主线，以市场体系建设为基础，坚持防范化解风险，不断改善增长质量，努力实现增长方式的根本转变;还应继续深化保险公司体制改革，加速保险资金运用管理体制建立，积极推进保险费率市场化进程，加快保险业产品结构的调整和创新，加快保险服务技术的创新，加快保险信用体系的构筑，建立保险市场退出机制，增强保险公司风险忧患意识，引导与建立以效益为中心的经营指导思想;建立健全政府监管、内部控制、行业自律和公众监督有机结合的风险防范体系;减轻内资保险税收负担，规范外资保险税收优惠政策;优化外部环境，确保公平竞争，加快专业人才培养 参考文献: [1]杨光华《企业道德建设论纲》2007年07月 [2]李玉琴《经济诚信论》2005年10月 [3]窦炎国《现代企业伦理学导论》2007年12月 6 致 谢 暂告收尾，这也意味着我在上海电大的两年半的学习生活既将结束，虽说在繁忙 的工作之余要完成这样一篇论文的确不是一件很轻松的事情，但我内心深处却满含深深的感激 之情。在本论文的写作过程中，我的导师胡德斋老师倾注了大量的心血，从选题到开题报告， 从写作提纲，到一遍又一遍地指出每稿中的具体问题，严格把关，循循善诱，在此，谨向导师 表示崇高的敬意和衷心的感谢～同时我还要感谢在我学习期间给我极大关心和支持的各位老师 以及关心我的同学和朋友。 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羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁 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莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂 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11 袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒀薆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅袃芈蚅蚄膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄 12