我国电子商务的现状

我国电子商务的现状 一、我国电子商务的现状 中国电子商务始于1997年。如果说美国电子商务是“商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。我国政府和互联网协会也很重视电子商务，比如中国互联网协中国电子商务协会于2010年4月9日，正式成立“三网融合全程电子商务工程中心”，并同期启动“百万推进工程”，促进全国近百万企业开展全程电子商务应用。可中国的中小企业在电子商务行为却还是一直处于一个尴尬的局面，由于在信息交流渠道窄、网上交易资金安全得不到保障、运营成本较高、人们消费观念的制约，法律等问题的制约下，无法有效地促进行业发展。所以要想电子商务在中国快速稳健的发展，解决资金交易安全问题，法律制度健全，是发展电子商务的重中之重 (一)电子商务在我国起步较晚 中国电子商务始于1997年。如果说美国电子商务是“商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。在美 ”了网络和电子商务技术的进步，国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动 并促成电子商务概念的形成。当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。 在1997年和1998年，中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。经过这一阶段，在1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。随着电子商务应用与发展的深化，随着资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始跌入低谷，而企业特别是传统企业却开始大规模进入电子商务领域，中国电子商务从2001年开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。 (二)电子商务我国迅速发展但发展有些障碍 电子商务的兴起，对中国来说是挑战大于机遇。中国在电子商务发展过程中遇到的问题，远比一般发达国家多得多，不仅需要解决EDI商务由封闭到开放的转变问题、因特网商务中大宗交易的保密和安全问题，以及电子纳税及其管理问题等等，而且还亟待解决一系列特有的主要问题: (1)企业管理水平落后、经营方式陈旧。中国的企业正在改制中，现代企业制度尚未普遍建立，企业信息化起步不久，还没有全面推开。相当多数企业尚未认识到，电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇，而认为电子商务距离他们比较遥远。所以，培育和开发企业需求，成了在中国发展电子商务的基本功，而发展电子商务正是企业走向成功之路。 (2)市场成熟问题。电子商务的应用领域分两类:企业间交易和个人消费者与企业之间的交易。就其发展过程来看，它又必然经历一个从简单的商情查询到网上购物和实现交易的阶段。中国的市场及其体系还不健全、不，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在这种情况下，要发展电子商务，必须加速培 育市场，使其尽快成熟起来，以利于传统商务向电子商务顺利转变。 (3)金融服务质量问题。电子商务的进行需要支付与结算，这就应有高质、高效的金融服务及其电子化的配合。由于金融服务的水平和电子化程度都还不高，中国的金融业亟需适应全球一体化进程而加快变革步伐。 (4)信息网络的环境、条件和安全问题。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递;其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。对于中国来说，网络产品几乎都是舶来品，本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。 (6)人员素质和技能问题。电子商务是新生事物，它的知识亟需普及。全世界因特网网上的商业用户和家庭用户急剧增加，但因特网的使用者仍集中在年龄为15~50岁之间、中上收入水平、受过中等以上教育的中青年，并以男性为主。对中国来说，特别需要提高商务人员的业务素质和网络技能。 (7)网络基础设施建设问题。要想实现真正实时的网上交易，要求网络有非常快的响应速度和较高的带宽，这必须由硬件提供对高速网络的支持。我 国网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。另一方面，上网用户少，网络利用率低，致使网络资源大量闲置和浪费，投资效益低，严重制约着网络的进一步发展。同时，与银行、税务等十几个部门的联网尚未实现。因此，如何加大基础设施建设的力度，提高投资效益，改变网络通信方面的落后面貌，应是促进电子商务应用普及的首要问题。 (8)政府的角色定位问题。政府对电子商务活动不应过多地干涉，而应遵循电子商务的国际准则，尽量放权于企业。政府在其中起的作用应是扶持和服务，而不是控制和干预。当然，当交易中出现侵犯知识产权等现象时，政府应有及时、准确的行动。 (9)网上支付问题。从整个电子商务网络的发展来看，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费。而目前我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的金融监管以及宏观调控政策的实施。另外，各行信用卡不一样，不能通用，尚不能用信用卡实现网上支付。 (10)电子商务法律问题。做生意就避免不了发生纠纷，而网上纠纷又有其独特性。Internet是一个缺乏警察的信息公路，它缺少协作和管理，信息的跨地区和跨国界的传输又难以公证和仲裁，而如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁，纠纷就不可能解决。那么，这个法律系统究竟应该如何制定，由谁来制定，应遵循什么样的原则，其效力如何保证?这些都是现在制定法律时应该考虑的问题。 (11)企业计算机应用水平落后、网络意识淡薄。目前我国绝大部分企业对电子商务的需求非常淡薄，除去免费用户外，真正交费上网者很少，企业用户还没大量出现。企业的信息化只是在理论界、信息产业界热度很高，而在企业中热度并不高，从而造成经营决策的被动局面。 二、制约电子商务成功的关键因素 (一)安全问题 交易中安全是相当重要的一个问题。然而中国现在还没有很完善的电子商务法，安全问题十分突出。消费不安全是制约电子商务发展的一个致命的因素。信用卡信息的安全，数据传输的安全，个人隐私等问题对电子商务的发展都有阻碍。当网上购物变得越来普及的今天， 安全问题更亟待解决。 1.安全威胁。电子商务交易中,比较容易受到以下的安全威胁,这些安全威胁经常都会对电子商务造成非常严重的后果:一是交易信息的窃取与篡改,即网络交易中用明文传输的数据被非法入侵者截获并破译之后,进行非法篡改、删除或插入,使信息的完整性遭受破坏。二是信息的假冒,即网络非法攻击者通过假冒合法用户或者模拟虚假信息来实施诈骗行为。 2.安全需求。电子商务交易过程有以下的安全需求,分别是信息的保密性、完整性和不可否认性。电子商务信息的保密性,指的是信息不泄露给非授权用户、实体或过程,或供其利用的特性。电子商务信息的完整性,指的是数据未经授权不能进行改变的特性。即信息在存储或传输过程中保持不被修改、不被破坏和丢失的特性。电子商务信息的不可否认性,指的是避免发生交易中的某一方在进行某种交易行为之后,否认自己曾经进行过该商务行为;或者某一方否认自己曾经接收到对方发出的交易信息。 (二)诚信问题 电子商务信用风险是由于网络交易的虚拟化和特殊性，其主体的信用信息不透明、不确切所引发的。在交易前，交易各方的信用状况难以确定，交易平台的责任和权利不明确，网络交易中各种诈骗行为就会防不胜防。 1.电子商务交易主体身份真实性、合法性问题。电子商务交易者注册登记的身份大真实性识别难度大。特别在B2C、C2C、B2B2C中，和管理办法无法识别某些交易主体是真实身份还是匿名身份，交易中，匿名身份主体所受到交易规范的约束几乎没有，就增加了交易其他方的信用风险。而且交易主体身份真实性无法保证也是电子执行难的一个原因。 按照规定，从事经营性互联网信息业务的网站必须办理ICP许可证，未办理经营性ICP证而进行在线商务的企业数量为数不少，在这样的网站上交易的顾客，顾客所面临的信用风险是很高的。 2.电子商务交易中的商品信息风险。电子商务交易中，消费者对商品的惟一直观了解就是商品图片以及和交易对方在线沟通所获得到信息，如果商品提供方 诚信有问题，故意模糊商品信息或是提供虚假信息，就会给消费者带来损失。现有法规和技术还不能对网上商品信息的真实性、有效性、完整性的验证，这也是电子商务信用风险的一个主要因素。 3.电子商务交易中的支付风险。支付是电子商务交易的一个核心环节，这当中主要是资金流的顺畅和安全问题。电子支付渐渐成为电子商务支付的主要方式，银行、商户、第三方支付平台构成了支付产业链。《电子签名法》明确规定，只有第三方认证机构才有资质颁发数字证书。但是央行没有出台统一的数字证书标准以规范网上银行的安全，各大商业银行各自为政颁发数字证书既损失了客户的支付便利性而又迷惑了客户，误以为数字证书就是电子签名。 第三方支付厂商与商户的结算周期也存在信用风险的隐忧，结算资金数额过大、结算周期过长，可能会导致金融问题。《支付清算组织管理办法》的实施必须落在实处，监管力度要加强以避免信用风险导致的社会风险和金融风险。 4.电子商务交易中的配送风险。物流是电子商务交易的最后一个环 节，不仅起着运输和供货的作用，还起着售后服务和信息反馈的作用。近年来，物流配送体系有了长足的发展，但是物流成本过高、物流配送效率低下、配送服务质量差等问题依然存在，而在第三方物流中出现问题，则很难追溯责任人，这些都加大了电子商务交易的风险。 另外，由于诚信体系不完善，还会出现网络交易中故意抬价压价、无货空卖、买家歧视、制造虚假信用评价、随意毁约、侵占客户个人信息等问题，阻碍了电子商务的健康发展。 (三)法律制度不够完善 。网上交易作为一种交易手段也要受到法律的约束。但是作为一种 新的交易形势，还没有健全的法律体制，使得网上交易不规范，影响网上交易的发展。而且中国还没有像重视实体产业一样重视电子商务的发展。网上开店要不要到工商局注册、要不要收税、如果收税如何制定收税标准等都是不好与实体产业的相一致，衡量的标准和方式也很难确定。现在中国的电子商务还处于起步发展阶段，需要法律的约束更需要法律的扶持。过严的约束会限制它的发展。如果要收税又要有很多手续和制度等的约束，很多网店就有可能会退出这个市场 (四)物流的限制 过去，人们对物流在电子商务中的重要性认识不够，对于物流在 电子商务环境下应发生变化也认识不足，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务的进一步推广与应用，物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显。物流的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的人所注意 (五)缺少专业人才 21 世纪的竞争就是人才的竞争。中国电子商务行业反映院校人才培养不力、专业人才信心缺失、企业缺乏优质人才。电子商务作为一个比较新的行业，专业人才比较缺乏。计算机和网络技术人才的缺乏严重限制了中国电子商务的发展。我作为电子商务专业的学生对此感受颇深。不仅企业埋怨招不到人才，电子商务专业的学生也苦恼工作难找。 (六)管理问题 对参与电子商务的消费者没有建立详细的信用档案，以集中、统一、规范的形式反映消费者个人资信与交易记录等信息，如消费者基本资料、经济信用资料、社会信息与特别记录等。重要的是消费者的信用信息没有受到良好的法律保护。对参与电子商务交易的企业，资格评审不把关，身份认证不到位，信用档案不完善，以至于造成虚假网站、虚假商品信息、虚假公司、虚假中介机构等的不断出现。 三、针对制约电子商务成功的关键因素提出解决对策 (一) 加强电子商务技术的研究 1.加密技术是电子商务的最基本的安全技术。在目前技术条件下,加密技术通常分为对称加密和非对称加密两类。 (1)对称密钥加密:采用相同的加密算法,并且加密和解密都使用相同的密钥。如果进行通信的交易各方能够确保专用密钥在密钥交换阶段未曾发生泄露,则可以通过对称加密方法加密机密信息,并随报文发送报文摘要和报文散列值,来保证报文的机密性和完整性。密钥安全交换是关系到对称加密有效性的最核心环节。目前常用的对称加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等。其中DES使用最 常用,被国际标准化组织采用作为数据加密的标准。 (2)非对称密钥加密:非对称加密不同于对称加密,其密钥对被分为公开密钥和私有密钥。密钥对生成后,公开密钥对外公开,而私有密钥则保存在密钥发布方手里。任何得到公开密钥的用户都可以使用该密钥加密信息发送给该公开密钥的发布者,而发布者在得到加密信息后,使用与公开密钥相应对的私有密钥进行解密。目前,常用的非对称加密算法有RSA算法。该算法已被国际标准化组织的数据加密技术分委员会推荐为非对称密钥数据加密标准。 在对称和非对称两类加密方法中,对称加密的优点是加密速度快(通常比非对称加密快10倍以上)、效率高,被广泛用于大量数据的加密。但该方法的致命缺点是密钥的传输与交换也面临着安全问题,密钥易被截取,而且,若和大量用户进行通信,难以安全管理大量的密钥对,因此对称加密大范围应用存在一定问题。而非对称密钥则相反,其优点是解决了对称加密中密钥数量过多难管理和费用高的不足,也不必担心传输中私有密钥的泄露,保密性能优于对称加密技术。但非对称的缺点是加密算法复杂,加密速度不很理想。目前.电子商务实际运用中常常是两者结合使用。 2.身份认证技术。目前电子商务交易中仅有加密技术不足以保证交易安全,身份认证技术是保证电子商务安全的另一重要技术手段。身份认证的实现包括数字签名技术、数字证书技术等。 (1)数字签名技术 对信息加密只解决了信息传输过程中的保密问题,而防止他人对传输的信息进行篡改或破坏,保证信息的完整性,以及保证信息发送者对发送信息的不可抵赖性,需要采用其它的手段,这一手段就是数字签名。数字签名技术即进行身份认证的技术。在数字化文档上的数字签名类似于纸张上的手写签名,是不可伪造的。接收者能够验证文档确实来自签名者,并且签名后文档没有被修改过,从而保证信息的真实性和完整性。 目前的数字签名是建立在公共密钥体制基础上,它是公用密钥加密技术的另一类应用。数字签名与书面文件签名有相同之处,采用数字签名,也能确认以下两点:信息是由签名者发送的;信息自签发后到收到为止未作过任何修改。目前数字签名方法主要有三种,即:RSA签名、DSS签名和Hash签名。这三种算法可单独使用,也可综合在一起使用。 (2)数字证书技术 在公共密钥体制中,私钥只有信息发送者知道,而与之匹配的公钥是公开的, 它能保证传输信息的保密性,但没有解决公钥的分发方式。数字签名保证了信息是由签名者发送的以及信息自签发后到收到为止未曾作过任何修改,但不能保证签名者身份的真实性。因此需要有一种措施来管理公钥分发,保证公钥以及与公钥有关的实体身份信息的真实性。这一措施就是数字证书。数字证书是一般由具有权威性、可信任性的第三方机构即认证机构CA所颁发。数字证书是公共密钥体制中的密钥管理媒介,并将公钥和实体身份信息绑定在一起,并包含认证机构的数字签名。数字证书在电子商务中用于公钥的分发、传递,证明电子商务实体身份与公钥相匹配。 (二) 建立完善的信用体系，推行可信交易模式 在电子商务全球化的今天，我国必须抓住机遇加入世界电子商务 大军。电子商务信用体系极大制约了我国电子商务快速发展。构建符合我国国情的电子商务信用体系，是电子商务健康发展的基石。 1、加快电子商务信用体系的建立，为电子商务的发展营造一个安全环境，以推动电子商务的健康快速发展 (1.)尽快完善我国电子商务相关的法律法规，从法律层面上创造 良好的信用环境，以保证各相关部门对电子商务中出现的违法行为的打击做到有法可依，使网络交易中毁坏信誉的交易主体受到切实惩治，有效遏制电子商务信用风险。 (2).加快信用信息数据库建设，向社会提供诚信数据服务，做到诚信信息资源充分利用 (3).统一CA标准和规范，强化CA认证作用。认证中心扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务接受认证中心的监督管理。在整个电子商务交易过程中，包括电子支付过程中，认证机构都有着不可替代的地位和作用。但是现在，CA认证还有忽 略中小企业和个人，无统一标准，区域分割等问题亟待解决。 (4).完善第三方支付。第三方支付是以银行的服务为基础，与银行合作，向大大小小的企业提供个性化的电子支付服务，为银行发展面向用户的增值服务。第三方支付由于利益中立，商业模式比较开放，能够满足不同企业的商业模式变革，帮助商户创造更多的价值。完善第三方支付需要央行的政策监管和扶持，同时技术更新业必须跟上。 (5).完善第三方物流。第三方物流是由物流供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务方式，是在物流渠道中，由专业的物流企业以合同的形式在一定期限内提供用户所需的全部和部分物流服务。物流公司要开发有效的信息系统，最大限度地利用运输和分销网络，降低成本提高服务质量。 (6).加强精神文明建设，培育社会诚信风气;加大宣传力度，强化企业用户、个人用户的网络交易安全意识。 (三) 建立完善、正规的物流配送系统 1、物流业的地位大大提高 2货物流动方向由“推动式”变成“拉动式” 3、第三方物流成为物流业的主要组织形式 第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流 服务的物流运作方式。鉴于目前第三方物流在实践中的成功发展，有 人预言它将是电子商务时代物流业方面最大的变化。 第三方物流将在电子商务环境下得到极大发展，因为: (1)跨区域物流。电子商务的跨时域性与跨区域性，要求其物流活动也具有跨区域或国际化特征。电子商务按其交易对象可分为B2C和B2B。在B2C形式下，如A国的消费者在B国的网上商店用国际通用的信用卡购买了商品，若要将商品送到消费者手里，对于小件商品(如图书)，可以通过邮购;对于大件商品，则是速递公司完成交货。目前，这些流通费用一般均由消费者承担，对于零散用户而言流通费用显然 过高。如在各国成立境外分公司和配送中心，利用第三方物流，由用 户所在国配送中心将货物送到用户手里，可大大降低流通费用，提高 流通速度。在B2B形式下，大宗物品的跨国运输是极为繁复的，如果有第三方物流公司能提供一票到底、门到门的服务，则可大大简化交 易，减少货物周转环节，降低物流费用。 并且，网上商店一般都是新建的企业，不可能投资建设自己的全 球配送网络，甚至全国配送网络都无法建成，所以他们对第三方物流 的迫切要求是很容易理解的。 (2)电子商务时代的物流重组需要第三方物流的发展。电子商务时代，物流业的地位将大大提高，而未来物流企业的形式就是以现在的 第三方物流公司为雏形，第三方物流将发展成为将来整个社会生产企 业和消费者的“第三方”。 (四) 积极探索电子商务的盈利模式 主要分为三块: B2B模式的盈利方式 B2B应该是我国目前盈利状况最好的电子商务商业模式。B2B模式主要是通过互联网平台聚合众多的企业商家，形成买卖的大信息海洋，买家与卖家在平台上选择交易对象，通过在线电子支付完成交易。企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力。目前国B2C 模式的盈利方式 B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。起初在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低。但是发展到现在，像服装、音响设备、香水、电脑、手机等商品也开始在网上销售，目前B2C电子商务的付款方式主要是 是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。 主要的盈利模式:销售本行业产品、销售衍生产品、产品租赁、拍卖、销售平台、特许加盟、会员、上网服务、信息发布、为企业发布广告、为业C2C 模式的盈利方式 C2C这种模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C 模式的主要有eBay易趣、淘宝、拍拍等公司。C2C电子商务模式是 一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运 作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或 者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。零售电 子商务的三个基本要素是信息流、物流与资金流，C2C已经基本解决，目前真正的难点在于交易信用与风险控制。互联网突破了地域的局 限，把全球变成一个巨大的“地摊”，而互联网的虚拟性决定了C2C 的交易风险更加难以控制。这时，交易集市的提供者必须处于主导 地位，必须建立起一套合理的交易机制，一套有利于交易在线达成 的机制。eBay在美国能够发展得如此快，除了PayPal这套支付工具 外，与美国社会完善的信用体系是分不开的。在美国的C2C交易中，PayPal既扮演着收单商家，又扮演了银行的角色，这种双重角色使 得PayPal聚拢了买方与卖方的大量资金，掌握着买卖双方的交易与 信用状况。今年我国电子商务网站推出的“支付宝”、“安付通” 等支付工具以及赔付制度在很大程度上改善了这种购买信任危机， 但C2C市场要想彻底突破这些制约仍需要较长时间的培育过程。 (五) 加强人才的培养 电子商务实现的关键最终仍然是人。眼下各大企业缺乏的正是精通计算机与网络技术的商业人才。人才的匮乏是电子商务发展的又一难题。中国社会事务所在对北京、上海、广州等城市数千名公众的电话调查中了解到，能熟练使用电脑的只占很少一部分，其中很多人能够使用电脑但不懂上网等比较复杂操作。而对于家用电脑的用途，作文字处理与娱乐的比较多，上互联网的极少。 电子商务的蓬勃发展使知识型人才缺乏，有待补充。关于这方面情况，目前我国尚未见到具体统计数字。据美国的统计，其国内缺少数十万名工程师、系统分析员和程序设计师。一些外国公司纷纷到中国招募软件工程师。日本、加拿大、英国、新加坡等国都在中国的各大城市开始了行动，特别是在北京、上海、广州、南京、武汉等人才集中的城市。 电子商务是信息现代化与商务的有机结合，需要大量的掌握现代信息技术的现代商贸理论与实务的复合型人才。而一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合人才，就成为该国、该地区发展电子商务的最关键因素。国家应该鼓励教育部门向学生普及网络知识，在有条件的学校，特别是一些大专院校经济、贸易、计算机等专业院系开设电子商务等选修课程，甚至可以考虑开设电子商务专业，培养高素质的复合型人才，以适应社会的需要。 四、电子商务的趋势 (一) 诚信的电子商务交易环境 江泽民主席早在1998年11月18日的亚太经合组织第六次领导人非正式会议上就指出，“电子商务代表着未来贸易发展的方式，其应用和推广将给各成员带来更多的贸易机会。”为了促进我国的电子商务的健康快速发展，我国商务部成立了信息化司，主要承担政府对发展电子商务的宏观规划和指导，为了进一步推进我国电子商务的应用和普及，提高效率，降低成本，开拓市场，该司从2003年起陆续发布了《中国电子商务白皮书(2003)》、《中国电子商务报告2004年,2005年》;为规范网络交易平台交易服务，保障交易安全，保护相关当事人的合法权益，营造公平、诚信的交易环境，促进电子商务快速、健康发展，依据中华人民共和国有关法律法规制定本服务规范，我国电子商务首个行业规范——“网络交易平台服务规范”与2005年4月发布;《中华人民共和国 电子签名法》,于2005年4月1日正式开始实施，同月《电子认证服务管理办法》施行;在国务院信息化领导小组、全国市场整顿和规范市场经济秩序领导小组办公室的指导下，2005年11月正式成立中国电子商务协会电子商务诚信评价中心。 近年来，我国电子商务获得了快速发展，商务部副部长廖晓淇2006年4月在《中国电子商务报告》发布会上说，据不完全统计，2005年我国电子商务交易额达7400亿元，比上年增长50%;网上购物用户数量达2200万户，比上年增加600万户。而电子商务大国美国2004年电子商务销售额达到了1170亿美元，我国的电子商务发展相对落后。究其原因，制约我国电子商务发展的有技术手段、交易成本、市场习惯、商业模式等多方面的问题，其中，最突出的还是没有建立符合我国国情的电子商务信用体系。 根据《中国电子商务报告2004年,2005年》，在对企业进行调查中显示在所有信息化和电子商务发展的障碍因素中，入选“非常严重” 比例最高的是“电子合同执行和监督难”;在调查阻碍消费者网上购物各项因素中网上购物安全是首要因素，80,的受访者认为“网上信息有虚假成份”，79.5,的受访者认为“担心付款安全”是阻碍其网上购物的主要因素。中消协所作的消费者投诉统计数据中显示，2005年关于互联网服务投诉7189件相对于2004年的3663件上升了96.3,，2006年上半年，消费者对互联网服务投诉增长幅度仍排名第一最快，比去年同期上升了54%，共接到投诉3539件。可以看出，信用问题是电子商务在中国发展的瓶颈。 信用体系，是一种对组织和个体综合信任程度的体现和考评体系。在发达国家，由于市场经济发展比较成熟，信用制度作为一种行政控制手段和信息发布形式，在社会经济生活中起到了重要的辨别作用。而在我国信用体系建设尚属起步阶段，由于信用法律法规不健全、信用信息资源有限且公开化程度不高、企业和个人对诚信业认知度低、诚信业发展模式尚处于摸索阶段，信用制度目前仅仅应用于金融方面的业务之中，并没有把范围扩展至整个经济领 域，两者缺乏充分而有效的整合，已经不能适应社会主义市场经济发展的需要。电子商务所具有的远程性、记 录的可更改性、主体的复杂性、信用状况信息不对称甚至缺失等特征，就决定其信用问题更加突出，很容易出现在交易信息、供货、付款等方面出现诚信问题，影响用户对网上交易的信心。 然而营造一个诚信健康的电子商务交易环境，是电子商务发展的先决条件，也是以后电子商务发展的必然。