人保财险张家口市分公司意外健康险发展侧记

人保财险张家口市分公司意外健康险发展侧记 2007年，面对市场竞争的新形势、新挑战、新机遇，人保财险张家口市分公司积极应对市场变化，坚持以发展为主，认真研究区域内意外健康险经营形势，找准切入点，实施重点突破。通过全体员工的共同努力，使意外健康险业务得到了稳步发展，取得了较好的经营成果。2007年，人保财险张家口市分公司意外健康险实现保费收入913.4万元，同比增长51.68%。 一、 统一认识，加强领导，夯实意外健康险发展的根基 2007年，为使意外健康险业务发展再上新台阶，进一步拓宽意外健康险的发展思路，使之成为该公司业务发展的一个突出亮点。该公司领导班子针对张家口市意外健康险业务的发展状况和市场需求，及时召开了各区县支公司非车险责任人会议，在总结2006年的工作和经验教训的同时，将2007年意外健康险业务发展统一为“进取、拼搏、创新、发展”八个字，强调了市分公司和区县非车险责任人的组织架构和业务管理范围，这也成为了该公司战胜一切困难、搏击市场浪潮的金钥匙。市分公司领导班子的重视既是压力，也是动力，更是促进力、创新力。意外健康险成为各级领导和员工更加关注的重点险种，在全年各阶段性业务竞赛活动中，市、县公司均成立领导小组，负责整个活动的组织、推进、考核，为广大员工思想上坚定信心提供了组织保障，从而形成了良好的业务发展环境。 二、精心组织，周密部署，有针对性地开展竞赛活动 2007年，该公司将竞赛活动常态化、规范化，在各阶段业务竞赛活动中，市、县公司形成联动机制，及时解决展业中出现的难点问题，使各阶段竞赛达到业务进度、时间进度和效果三统一。3月底，顺利实现了首季“开门红”;6月底，顺利实现“时间过半、任务过半”;12月底累计保费收入913.4万元， 超额完成全年任务，取得了较理想的业绩。 为不断拓宽保险服务领域，积极引导保险消费，调整、优化业务结构，提高经济效益。2007年该公司在全辖范围内开展了“比学习、填空白、上规模”活动。活动期间，各司部将健康险作为重中之重，大家放宽眼界，开阔思路，主动寻找市场，广泛收集信息，加大公关力度，力争取得实效。经过努力，全辖23个展业单位中，有21个单位健康险实现了“填空白”。 在全市开展的“灿烂明天—学幼险营销竞赛活动”中，各基层公司积极想办法，拓宽渠道，借助多种关系，通过多种形式的公关，找准市场，选准突破口，为客户提供全面便捷的保险服务，以赢得客户的信赖，竞赛活动期间，该险种累计保费收入77.5万元，完成上级公司下达的86.11%。 2007年四季度，根据上级公司的有关精神，为加快意外健康险业务发展速度，人保财险张家口市分公司及时下发了《关于开展意外健康险大干四季度突击活动的通知》，在市分公司搭建竞赛平台，制定奖励考核办法的基础上，各司部因地制宜地制定了本单位奖罚措施，确保本次活动的顺利开展。活动期间，该公司进行了多场宣传和讲座活动。优质的服务，良好的信誉，赢得了客户的信赖，各考核险种均取得了良好的成效。 三、捕捉市场，精心谋划，意外健康险业务实现新突破 在统一认识、明确目标、落实责任的基础上，该公司坚持多措并举，推动意外健康险业务稳定发展。 一是借助张家口市安监局等有关部门的支持，做大采矿业意外险保费规模。由于张家口市是传统的矿产业大市，矿山开采业成为全市的支柱产业，为意外险的成长壮大提供了充足的保源。比如赤城支公司针对本县矿产资源丰富，开采规模较大，产业工人较多，投保意外险潜力很大的现状，在联合赤城县安监部门对全县矿山企业进行考察论证的基础上，公司有针对性地选择了矿山安全检查合格、健全、开采证件齐全的矿山进行了承保。 二是依托交警支队协助，积极开办机动车驾驶人员意外伤害保险。2006年经过市场调查和分析，在上级公司的大力支持和张家口市交警支队的协助下，该公司顺利推出“吉祥如意”—机动车驾驶人员意外伤害保险，当年取得明显成效。 2007年为了继续巩固这一市场，支公司经理亲自挂帅，针对此项业务投保期集中，工作量大的特点，提前合理分工，设置专门签单人员，密切与交警部门的关系，从而使客户真切感 受到我公司全方位、优质的服务。通过近两年与交警部门的合作，一方面为“机动车驾驶人员意外伤害保险”业务拓展了市场;另一方面打破了其他公司近10年来的垄断，带动了全市各区县该项业务的开展;同时激发了全体员工敢做、敢干、敢创新的士气。 三是在探索中积极寻求突破。该公司会同蔚县支公司对蔚县医保市场进行了充分调研，在上级公司的大力支持下，该公司总经理室、产品线和蔚县支公司三位一体联合公关，成功与蔚县医疗保险管理中心签署了保险，开办了医疗补充保险，为该公司健康险业务发展趟出了新路，进一步提升了人保财险公司在公众中的知名度和2008年北京奥运会合作伙伴的市场地位。 四、强化管理，规避风险，把好意外健康险效益的关口 意外健康险要实现效益增长的目标，在工作中就得把好“两关”。一是承保关。为使意外健康险得到有效发展，取得好的经营效果，市县公司形成联动机制，制度层层落实，严把承保关口。一方面严格落实省分公司的各项承保规定，承保权限严格按照转授权书规定执行。另一方面对风险较高的业务通过调查了解、现场查勘、实地调查等方式提前做好调查，合理制定承保。二是理赔关。加强与理赔部门的联系与沟通，严把审核关，剔除不符合条款规定的支出，确保经营效益。 五、环环相扣，完善服务，提高推动业务发展的保障力 保险业务的竞争实质就是服务的竞争，该公司始终坚持“客户至上，服务第一”的指导思想，全方位做好保险服务，不仅只是在客户投保时对客户热情、周到，更重要的是体现在售前、售中及售后整个过程为客户提供满意的服务。因为这三个环节一环扣一环，而在三个环节中，售前和售后服务更为重要，因为售前服务影响到客户是否在该公司投保，而售后服务却是关系到客户是否来我公司续保。为此，人保财险张家口市分公司周密部署:售前服务—采取主动登门拜访，积极与客户联系，为客户量身定作保险方案;售中服务—采取投保全程贴身陪同，加强礼仪规范，制作各类单证填写模板以方便客户填写;售后服务—采取定期登门回访、电话回访，提供风险防范建议，重大节日友好问候，提前做好续保通知等。