短信彩信平台在酒店餐饮业中的应用

短信彩信平台在酒店餐饮业中的应用 短信彩信平台在酒店餐饮业中的应用 一、应用背景 目前酒店餐饮业一般只发放自己的贵宾卡来吸引客户长期消费，预定服务一般也就是电话，达不到呼叫中心的规模，经常预约电话打不进去。其实，如果能够引入会员管理，或者说VIP会员服务，通过收集客户的资料，与客户建立更好的联系，为会员提供更加贴心的服务与关怀。根据自身条件和环境条件的要求， 看清餐饮市场的发展趋势，选择适当的营销方法，才有可能在激烈的市场竞争中获得成功。短信、彩信群发平台就是一个非常好的解决。 二、需求 106办公助手能服务于酒店/餐饮/宾馆等服务行业，专门应用于这些服务业的:业务推广、客情沟通、内部管理等。通过人性化的短信、彩信方式不仅可以将最新的业务推广信息瞬间送达客户，而且可以向客户发送祝福短信、生日祝贺、节日问候等，用以代替原来的电话、邮寄联系方式，大幅节省费用、提高沟通效益，增加酒店餐饮的收入～ 三、解决方案 开辟酒店/餐饮/宾馆、预定新模式，客户资料数据管理:企业轻松建 立健全客户数据库，集中管理和提供服务防止因服务人员变动而造成客户流失,客户任意分组管理、搜索、查询。 1、订房、订餐的信息确认 例如:尊敬的XX先生:您订的2套标准间已为您按排好，房间号分别是302和303，您直接到服务台取钥匙。XXX酒店欢迎您。 2、来酒店前短信提醒或地址信息 例如:XXX先生:欢迎您即将入住本酒店，酒店的地址为:XXX路XXX号，您可乘坐23路，24路，5路，至XXX站下向前10米就可到。XXX酒店欢迎您. 3、客人入住时发送欢迎问候 例如:尊敬的XX先生:欢迎您光临，您房间号为408，入住时间为3月20日14:30-----3月22日，我们将为您提供热情周到的服务，前台服务电话:0351-802XXXX。 4、特色服务推荐 在客人住店其间，发送如免费早餐、酒店娱乐休闲服务、当地风土人情、特色服务等， 例如:尊敬的客人:酒店将为您提供免费早餐，用餐时间为早上6:30---9:00，地点为二楼的紫竹萱，祝您用餐愉快。 5、在客人退房离开酒店后，发布欢送问候 例如:谢谢您的信任下塌本店，希望下次再为您服务。祝您一路顺风! 6、售后服务与问候 系统自动发送客人生日问候和节假日问候，让客人感受酒店的诚意体 贴，从而有效的提高回头率 例如:在这个充满喜悦的日子里，衷心祝愿您青春长驻，愿将一份宁静和喜悦悄悄带给您，生日快乐～XXX酒店全体员工祝福。 7、促销信息动态发布 将各种市场推广活动(如酒店的优惠促销信息等)向曾入住的客人和合作单位(如旅行社和签约单位)进行发布。 例如:XXX大酒店为了感谢广大新老客户对本酒店长期以来的关心和支持，同时为了最大限度让利于消费者，5.1期间本酒店特火爆推出特惠房促销活动。垂询电话0351-820XXXX 山西短信群发: