同仁堂

同仁堂 北京同仁堂企业文化 培 训 部 2008-09-17 15:06 目录 序言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„03页 一、 学习企业文化的好处„„„„„„„„„„„„„„„„04页 二、 同仁堂三个字的由来和寓意„„„„„„„„„„„„„05页 三、 双龙标含义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„06页 四、 同仁堂大事记„„„„„„„„„„„„„„„„„„„09页 五、 现代化的北京同仁堂„„„„„„„„„„„„„„„„12页 六、 规划中的北京同仁堂„„„„„„„„„„„„„„„„12页 七、 企业文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14页 八、 麦尔海公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„14页 九、 麦尔海公司营销体系„„„„„„„„„„„„„„„„15页 十、 产品上市与研发时间„„„„„„„„„„„„„„„„15页 十一、 荣获奖项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15页 十二、同仁堂的几大支„„„„„„„„„„„„„„„„„„21页 十三、同仁堂历史故事„„„„„„„„„„„„„„„„„„22页 十四、同仁堂真情故事„„„„„„„„„„„„„„„„„„45页 十五、麦尔海产品故事„„„„„„„„„„„„„„„„„„60页 十六、麦尔海真情故事„„„„„„„„„„„„„„„„„„63页 十七、同仁堂为什么进军化妆品行业„„„„„„„„„„„„65页 十八、同仁堂化妆品与众不同五大点„„„„„„„„„„„„75页 序 言 北京同仁堂是中医行业著名的老字号，创建于清康熙八年，至今有338年的历史（比美国的建国史还长）。在历史长河中，历代同仁堂人恪守“炮制虽 繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的传统训条，树立“修合无人见， 存心由天知”的自律意识，确保了同仁堂金字招牌的长盛不衰，品牌誉满海 内外。作为中国第一个驰名商标，其品牌优势得天独厚。 目前，同仁堂商标已参加了马德里协约国（协约国是第一次世界大战中以英 国、法国、沙皇俄国为主的国家联盟）和巴黎公约国（公约意图是使公约成 为统一的工业产权法，成为各成员国制定有关工业产权时必须共同信守的原 则，并可起到协调作用）的注册，受到国际组织的保护，同时，在世界50多个国家和地区办理了注册登记手续，并在台湾（很多品牌在台湾是不被认 可的，对大陆的产品只承认老字号）进行了第一个大陆商标的注册。显而易 见，同仁堂的著名商标和优秀品牌已成为同仁堂集团不断发展的特有优势。 近年来，同仁堂资产额、销售额以年均20%的速度增长，2006年总资产85亿，销售收入65亿。全部生产线通过国家GMP认证（GMP是英文"Good Manufacture Practice"一词的缩写，中文翻译为《药品生产质量规范》，由 中华人民共和国卫生部颁发），10条生产线通过澳大利亚GMP认证（澳大利亚是国际药品监查合作 PIC/S的成员国,与英国、法国、德国、奥地利、 意大利、比利时、丹麦、瑞典等二十多个国家签订有双方互认协议,通过澳 大利亚GMP认证也就意味着跨进了这二十多个国家的第一道门槛。）。集团公 司由10家公司组成，其中两家上市公司分别被评为“中证亚商中国最具发 展潜力上市公司50强评比中第四、第五届排名第一”和“表现最好的股票 之一”的美誉，企业实现了良性循环。 北京同仁堂冲破藩篱,放开思路与德国麦尔海（香港）生物技术有限公司合 资向化妆品领域进军。于2001年成立了北京同仁堂麦尔海生物技术有限公司。作为同仁堂系内化妆品专业生产企业，公司引进德国先进的脂质体专利 技术，致力于脂质体等现代科技在化妆品领域的应用，孜孜以求传统草本技 术与现代护肤理念的结合，为中国女性生产顶级护肤产品。 一、 学习企业文化的好处 1．如何把品牌价值转化为经济利润 “同仁堂”这三个字本身具备非常大的吸引力，是我们销售中最有力的 武器，我们必须能运用好这个品牌的魅力，来解决销售中遇到的问题，很多 顾客都是看同仁堂美容院三个字进店的。当你把企业文化讲的很好的时候， 无形中增加了顾客对同仁堂产品的信任感，也就增加了顾客数量。那么美容 院想要增加客源难不难？不难。 2．学习企业文化有助于销售 当顾客咨询同仁堂的化妆品好不好时，很多美容师都回答很好。但说不出来 好在哪里，给顾客的感觉就像老王卖瓜自卖自夸，也造成了很多销售业绩流 失。反之，我们掌握了企业文化就能轻松地应对顾客对产品质量好坏的顾虑。 比如说，“产非其时不用，产非其地不用”可以体现出我们的原料好，这样 能做出最好的产品；“修合无人见，存心由天知”能够说明我们在制作产品 的过程中，尽心尽力，严格把握质量关。同仁堂每个训条都能蕴含出非常深 刻的寓意。 3. 提高同仁堂人的自律意识 学习企业文化，最重要的一点还能够使自我素质得到提升。让我们对中国中 医博大精深的传统文化有了进一步了解；学习到严以律己宽以待人的精神， 先做人在做事的处世原则；提升了自我内涵修养，并将把我们打造成高素质 全能型人才。 在今天的课程中对大家有一个小小的要求，请大家思考几个问题： 同仁堂为什么生产化妆品？ 同仁堂化妆品好在哪里？ 同仁堂生产化妆品的优势是什么？ 当顾客说喜欢进口产品时，我们如何回答？ 当顾客说同仁堂化妆品贵时，我们如何回答？ 使用产品后，几天能够祛斑祛痘？祛除后是否还复发？„„ 二、 同仁堂三个字的由来和寓意 两种由来： ? 语出易经：“和同于仁,宽广无私”，寓意有着不论远近亲疏，一视同 仁之意。 ? 制作出铜人，现在是同仁堂博物馆的建馆之宝。 堂指机构、场所。 三、 双龙标含义 上世纪８０年代中期，同仁堂重新创立了自己的注册商标 同仁堂的堂徽古老而别致，其外延为圆形，象征中药剂型的代表—丸。 堂徽中间“同仁堂”三个字采用了著名书法家启功先生手写的牌匾字体—瘦 金体。古朴、端庄、引人注目，表示对产品质量的承诺与保证。 字两旁是艺术化的“双龙”，龙体为草叶形，似龙似草，寓意为龙与中药同 是中华民族所独具的优秀精神和传统文化。 双龙头之间的圆圈，即寓示同仁堂为祖国医药宝库中的一颗璀璨明珠，又寓 意同仁堂所生产的中药如同珍珠一样宝贵。 启功简介： (1912～2005) 中国现代书法家、书画鉴定家、文学家。字元伯，一作元白， 满族，姓爱新觉罗。1912年7月26日生于北京。曾从戴姜福学文史词章,从贾尔鲁、吴熙曾学绘画,后又受业于陈垣。启功远祖是清朝雍正皇帝的第5子和王弘画,他的曾祖和祖父都是科举出身的知识分子,后家道中落。他幼年丧父,少年失学,凭勤奋自学和拜求名师而成一代名家。他6岁临《九成宫醴泉铭》,11岁学《多宝塔碑》，20余岁学赵孟頫《胆巴碑》,后改学董其昌、米芾,再后杂临碑帖及历代名家墨迹，而以习智永《千字文》墨迹最久。他 的书法,结体精严,笔画清朗刚健，布势轻重有别,主宾相济,风神俊秀且雅俗共赏，具有鲜明的个性特点。他主张师法古人墨迹,认为碑刻要经过刀刻,再加多年风化剥蚀，不易见其原貌，墨迹则可看出古人如何运用笔墨，师墨迹 可以得自然灵活之气，甚至认为看碑也要透过刀锋看笔锋。他自己则半生师 笔不师刀。他还一反古人“书法以用笔为上,结字亦须用功”之说,特别重视结字。认为结构对了，姿态自然出现。他经过潜心研究,得出每个字的重心不在正中,而在偏左或偏上的结论。 启功长期从事教育事业，曾任辅仁大学附中国文教员,辅仁大学助教、教员、讲师、副教授。院系调整后任北京师范大学副教授、教授、博士研究 生导师。又曾长期兼事文物鉴定工作，历任故宫博物院古物馆、文献馆专门 委员、北京大学博物馆系副教授、故宫博物院顾问、中国历史博物馆顾问、 国务院古籍整理规划小组组员、中国书法家协会主席、北京市书法家协会主 席、佛教图书文物馆董事、佛教协会常务理事等、全国政协常务委员兼文化 组副组长、中国人民政治协商会议全国委员会常务委员会委员、国家文物鉴 定委员会主任委员、中央文史研究馆馆长、中国书法家协会名誉主席。 启功精于古文，又有长期的书画实践和接触古书画的机会，因此在鉴定古书 画真伪上有较深的造诣。他将出土的古代墨迹和传世的摹本、刻帖反复比较， 从多角度加以论证。如他以传世《曹娥碑》文辞之谬误，断定传为王羲之所 书之不实；从宋代有关书中得到启发而推断传世颜真卿《竹山堂联句诗》系 宋人用于黄绢屏障的临摹品，他还考证了孙过庭《书谱》墨迹是原本，怀素 《自叙帖》墨迹本不是苏舜钦补缺的那一本等，都是具有独创见解的。启功 著述有《古代字体论稿》、《诗文声律论稿》、《启功丛稿》、《论书绝句百首》 等。启功早年作画颇勤,善山水,风格秀逸，继承了明清文人绘画的传统。 四、 同仁堂大事记 一六六九年 （清康熙八年）乐显扬创办同仁堂药室。 一七零二年 乐凤鸣子承父业，将药室迁至北京前门的大栅栏路南，现在此 地是4800平的同仁堂大药房。 一七零六年 乐凤鸣在宫廷秘方、民间验方、祖传配方基础上总结前人制药 经验，完成了《乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方》一书，该书序言明确提出 “炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的训条，成为历代同仁 堂人的制药原则。 一七二三年 （清雍正元年）由皇帝钦定同仁堂供奉清宫御药房用药，独办 官药，历经八代皇帝，188年之久。 一九四八年 乐氏第十三代传人乐松生接任同仁堂经理。 一九五四年 (新中国成立后)时任同仁堂经理的乐氏十三代传人乐松生，率 先施行“公私合营”。深感政府恩德，一年的分红超过以往几年，乐松生受 到毛泽东主席和周恩来总理的亲切接见。对于同仁堂的贡献，毛泽东主席提 出“同仁堂，一万年要保存”。 一九五六年 乐松生经理代表北京工商界在天安门城楼向毛泽东主席、刘少 奇主席、周恩来总理递交北京市私营企业全面实行公私合营的喜报。 一九五七年 同仁堂中药提炼厂正式成立，开创中药西制的先河。 一九七九年 同仁堂厂、店牌号得以恢复。 一九八五年 北京市政府在人民大会堂隆重召开同仁堂成立315周年庆祝大会。党中央、国务院对北京同仁堂非常关心，对这次纪念活动十分重视，李 先念、彭真、乌兰夫、王震、薄一波、郑天翔、方毅等国家领导人为同仁堂 题词达30余幅。 一九八九年 国家工商行政管理局商标局认定“同仁堂”为驰名商标001。001号表示受到国家特别保护，作为第一个驰名商标，其品牌优势得天独厚。 “同仁堂”商标是中国第一个申请马德里国际注册的商标。除了马德里以 外，还在世界50多个国家和地区办理注册，受到国际组织的保护。 第一个在台湾申请注册的商标。跨越政体的集团，同仁堂的著名商标和优秀 品牌已成为同仁堂集团不断发展的特有优势。 一九九一年 同仁堂制药厂晋升为国家一级企业。 一九九二年 中国北京同仁堂集团公司组建成立，8月19日在人民大会堂隆 重召开集团成立大会，江泽民主席为同仁堂题词，“发扬同仁堂质量第一的 优良传统，为人民保健事业服务”。 一九九七年 由集团公司六家绩优企业组建成立北京同仁堂股份有限公司， 同年七月，同仁堂股票在在上海证券所挂牌上市。这标志着同仁堂在现代化 企业制度的进程中迈出重要步伐。 国务院确定120家大型企业集团为现代化企业制度试点单位，同仁堂作为全 国唯一一家中医药企业名列其中。 集团公司所属企业八条主要生产线通过澳大利亚GMP认证，为同仁堂产品进一步走向世界奠定了基础。 一九九九年 同仁堂发展委员会成立。委员会的宗旨是：立足全国、面向世 界、着眼未来，提高同仁堂产品的科技含量，为同仁堂在21世纪的腾飞提供拥有知识产权的“重磅产品”。 二零零零年 三月，同仁堂大厦落成。 五月，成立了北京同仁堂科技发展股份有限公司。 十月，在香港创业板上市，实现了国内首家A股分拆成功上市。 同年五月,成立了同仁堂麦尔海生物技术有限公司，开始了向生物工程领域 的初步探索。 二零零一年 六月，与崇文区卫生局合作，组建北京同仁堂崇文中医医院， 并于6月18日正式揭牌，标志着同仁堂在实现中医中药有机结合方面，正 是进行有益探索。 七月，由北京市政府授权的中国北京同仁堂（集团）有限责任 公司正式揭牌。这标志着同仁堂实现了规范化的公司制的转变，也是体制上 的一次重大变革。 二零零二年 北京同仁堂股份公司、科技公司分别被北京市科委认定为北京 市高新技术企业。 同仁堂集团启动“1032”工程。 二零零四年 世界著名企业联盟确定同仁堂品牌为“2004年度中国最具影响力行业十佳品牌”。 二零零五年 “保护知识产权 —— 我们在行动”组委会确定‘同仁堂'商 标作为中国第一个驰名商标，将载入中国知识产权发展史册”。 二零零六年 中华人民共和国文化部确定，国务院批准“同仁堂中医药文化” 列入“第一批国家级非物质文化遗产名录”。 中药复方新药开发国家工程研究中心暨北京同仁堂研究院科研大楼落成典 礼仪式在北京举行。 二零零七年 创建同仁堂博物馆， 第三代针灸铜人成为镇馆之宝 。 五、 现代化的北京同仁堂 现在的同仁堂早已经不是最早的前店后院的一个药铺了. 品牌价值470亿人民币， 2006年总资产85亿，销售收入65亿，每年以20%的速度增长。目前同仁堂是一个拥有10大公司的大型集团，国务院为同仁堂拟定了1032工程，规划了同仁堂未来发展方向。 10指10个公司: 1． 北京同仁堂股份有限公司 集生产、销售、科研、配送一条龙的产品公司，总占地面积接近100万平方米，主要生产剂型有蜜丸、水蜜丸、水丸、硬胶囊、口服液、酒剂、颗粒剂、 散剂等。主要产品有白凤系列、国公酒、同仁牛黄清心丸、同仁大活络丸、 安宫牛黄丸等，其中18种获得国家颁布的二级中药保护产品，产品行销全 国及世界部分地区。 2． 北京同仁堂科技发展股份有限公司 集产供销一体的高科技现代化中药企业，公司所有生产车间均严格按照GMP设计、改造和运行，以生产潜力大、剂型储备多、产品质量好而著称， 是同仁堂集团公司企业中的佼佼者。1997年和2002年企业所属生产线分别 通过了澳大利亚TGA和国家GMP认证；2003年企业通过了IS09001质量体系认证。 生产的六味地黄丸、感冒清热颗粒、牛黄解毒片等著名产品，始终 保持了在市场上畅销不衰。公司现有数个品种享誉香港、东南亚及欧美市场。 3． 北京同仁堂商业投资发展有限责任公司 发展同仁堂商业零售终端网络，目前，北京同仁堂商业公司在北京和国内重 点城市已建近百家药店，并逐步壮大同仁堂在国内的商业零售网络。 4． 北京同仁堂健康药业有限公司 公司办公区坐落于北京CBD商务中心区，在北京久具盛名的国际化信息窗口 ---中关村上地信息产业基地国际创业园区内拥有符合国家食品药品监督管 理局医药行业标准通过GMP认证的十万级中型现代化生产厂房。公司生产的 产品种类涵盖了传统参茸滋补类保健品、保健食品、营养食品、中成药、精 制饮片，以精湛纯正的产品品质和周到完善的售后服务在市场上赢得了良好 的声誉。 5． 北京同仁堂药材有限责任公司 由中国北京同仁堂（集团）有限责任公司投资控股的股份制独立法人企业， 注册资本1775万元，下设饮片生产基地--北京同仁堂（亳州）饮片有限责任公司及两个药材种植基地--北京同仁堂平江白术有限责任公司、北京同仁 堂兴安盟中药材发展有限责任公司，形成了同仁堂系内唯一的集药材种植、 生产加工、经营销售于一体的专业型公司。 6．北京同仁堂国际有限公司 是集团全资的海外公司，这个公司不同于一个合资公司或者药店，它站得更 高一点，它负责集团整个海外市场的发展、规划、布局、管理、具体的业务 运做、投资、人员派遣等。成立这样一个国际公司有很多优势，比如原来在 国内投资办海外企业要通过外委会审查，风险审查等等，再通过商务部、北 京商务局的审批，有的还要报市政府等等。这个过程需要3至6个月。投一 个项目要批一次，搞一次增资要批一次，所以鉴于这种情况，我们一次把400 万美元的资金投到香港，灵活运作，减少很多繁复的环节，达到只要项目谈 好了，合同签了就直接从香港公司投资，在商务部备案就可以了，大大提高 了效率。2003年之后同仁堂从香港投资发展了澳大利亚、越南、柬埔寨、菲 律宾和新加坡药店或公司。现在同仁堂集团公司、国际公司、股份公司、科 技公司的投资，待海外资源整合之后，所有的同仁堂在海外的公司都将由国 际公司一家进行投资、管理，这样可以集中优势资源去合理发展，最大程度 上的利用海外业务平台。 7．北京同仁堂国药有限公司 公司投资1.5亿港币购买土地，占地面积约11700平方米，总建筑面积10500平方米，其中生产楼共两层约8000平方米，综合及科研检测楼共3层约2500平方米。各类设备仪器92台（套），可生产8个剂型，年产值可达4亿港币，是香港目前规模最大、条件最好、级别最高的中药生产研发基地。 主要是降低产品成本，提高在海外市场竞争力。生产中成药、营养保健品等 健康类产品，设厂的目的是以香港为桥梁，拓展海外业务。 8 .北京同仁堂制药有限公司 是中国北京同仁堂（集团）有限责任公司与香港泉昌企业有限公司合资 组建。 位于中关村科技园大兴生物医药产业基地,占地面积36805平方米。大兴基地建设中考虑了环保节能及未来发展，建成了具备多种能力、技术先进、环 保节能、管理科学的新型生产基地，引进了先进的丸剂生产线，实现了丸剂 机制及微波干燥的流水线生产。公司拥有九十多个品种 , 包括丸剂、颗粒 剂、片剂、胶囊剂、浓缩丸及散剂；并根据市场需求逐步开发新药产品、新 剂型。 9．北京中研同仁堂医药研发有限公司 由中国北京同仁堂（集团）有限责任公司、中国中医科学院、北京华昱安然 医药科技有限公司和哈药慈航药业股份有限公司共同出资组建，是中药复方 新药开发国家工程研究中心，已列入国家高技术产业发展项目计划，是国家 创新体系的组成部分。主营业务涉及中药新药的研发、保健食品的研发、上 市药品的二次开发。公司以研究生为主体的精干研发团队，正式职工 41 人， 外聘专家 3 人，在读博士、硕士研究生各 1 名；其中研发人员 36 人，管 理人员 5 人；研发人员中博士 6 人，硕士 19 人。 10.北京同仁世纪广告有限公司 负责同仁堂产品的广告宣传业务，是一个集广告策划、媒介经营、展会布展、 宣传品礼品设计印刷制作的专业性公司。我公司遵循同仁堂的企业文化，传 承着同仁堂的诚信、善待、以义为先的企业精神。 32指3个2 : 两个基地: 北京、香港 两个中心: 信息中心、培训中心 两个院: 中药研究院、中医院（崇文中医院） 六、 规划中的北京同仁堂 集团奋斗目标：奋斗10年双加零。 指销售额与利润额都增加个0 例如：65亿，10年后650亿 麦尔海奋斗目标：打造全国的化妆品品牌专业线市场。 七、 企业文化 据蓝德公司（曾正确预测分析了朝鲜战争）调查，长寿企业在价值观上惊人 的一致（百年以上的企业）人的价值大于物的价值；共同价值大于个人价值； 社会价值大于企业价值；用户价值大于利润价值。同仁堂的企业文化与以上 四点完全吻合。 1. 堂训：同修仁德，济世养生。 共同修养仁义道德，把救济苍生为己任。 2. 古训: 炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。 制作过程虽然复杂但不敢节省人工，药材虽然昂贵但不敢降低品 质。 3. 自律意识：修合无人见，存心由天知。 在做事的过程中没有人看到，但要对得起自己的良心老天会看到。 形容先做人后做事。 4. 经营哲学: 以义为上，义利共生。 以道义、社会责任感为最重要的，社会责任感和利润共存。在利与义之间， 同仁堂人向来就是有所为有所不为——不因利小而不为，更不会因利大而一 味无原则地追求利益。 5. 核心价值观：善待社会、善待员工、善待合作伙伴、善待投资者。 转岗不下岗，住房年年盖，工资年年涨。全员人才，重学历不唯学历。 6. 世界口碑：配方独特，选料上乘，工艺精湛，疗效显著。 产品名前有同仁堂的，是申请国家个别保护的，区别于药典方。配 方有三个来源：宫廷秘方、祖传配方、民间验方。 产非其时不用，产非其地不用；药市同仁堂的人不到不开市；中药 把中 毁了，药材好药才好，建立自己的药材基地，纯天然，无污染，无 农药， 无化肥，从源头保证质量。 蒸制，炒制，九制等繁杂工艺。 凤凰卫视著名主持人刘海若的植物人状态，服用安宫牛黄丸后，意 识清醒了。 乒乓球世界冠军邓亚萍脸上长痘，服用当归苦参丸后，痘痘消失。 江泽民主席老寒腿服用赛隆风湿酒后，风湿病好了。 7. 选料原则：产非其时不用，产非其地不用。 逆自然的植物不用，不是当地盛产的植物不用。 8. 同仁堂人的四项要求：用同仁堂的文化吸引人，用同仁堂的干劲鼓舞人。 用规范化的标准要求人，用优良的经营成果汇报 人。 9. 同仁堂人的四个抓住：抓住品牌整体发展，抓住共性协调发展。 抓住人才促进发展，抓住文化保障发展。 10.同仁堂人的品格标准：重仁、守信。 11.同仁堂员工行为规范：德 仁德：做人以德为光明正直，待人以德为重亲和 友爱。 药德：求真品抵制假冒伪劣，重质量务必精益求 精。 美德：环境美有秩序无尘垢，行为美有礼节无秽 语。 诚 诚实：货真价实，做到童叟无欺。 诚心：周到服务，不讲份内份外。 诚恳：倾听意见，不计顾客身份。 信 信念：服务同仁堂，献身同仁堂，立志岗位成才。 信心：勇于面对困难，善于排除障碍。 信誉：一言一行顾着集体荣誉，一思一念为了企 业兴 衰。 12.同仁堂营销文化：营销使命：销售产品，奉献健康，传播文化，创造价 值。 营销精神：厚德载物，自强不息，追求卓越，和而不同。 营销原则：市场导向，创新制胜，战略决策，政策规范。 八、麦尔海公司简介 北京同仁堂麦尔海生物技术有限公司成立于2001年，是香港创业板上市公 司北京同仁堂科技发展股份有限公司与德国麦尔海（香港）生物技术有限公 司合资设立。作为同仁堂系化妆品专业生产企业，公司引进德国先进的脂质 体专利技术，致力于脂质体等现代科技在化妆品领域的应用，孜孜以求传统 草本技术与现代护肤理念的结合。 今天的同仁堂，已发展成为一个现代化、多元化、国际化的大型健康产业集 团。北京同仁堂麦尔海生物技术有限公司即是同仁堂在化妆品领域的代表。 作为同仁堂旗下的中外合资企业，公司始终以“同修仁德，济世养生”为己 任，源源不断地向社会提供高品质、高技术含量的美容护肤精品。公司产品 涉及美容院线、药妆线（OTC线）、超市线，累计开发上市200多个品种，建立了覆盖全国的销售与售后服务网络，经营业绩连年实现跳跃式增长，已成 为化妆品市场中民族品牌的新兴代表。 公司拥有符合制药标准的生产车间，生产过程采用严格的质量控制标准。年 轻、高学历的员工团队汇集了中药提取、生物工程、精细化工、皮肤医学等 各类技术人才。在中药类化妆品、脂质体系列化妆品、草本脂质体化妆品领 域走在了时代前列。 企业使命：弘扬民族品牌，诠释现代营销 企业目标：传播文化，奉献健康，销售产品，创造价值 企业口号：信心 行动 沟通 团结 营销精神：厚德载物 追求卓越 营销理念：诚行天下 追求多赢 不懈追求：品质系出名门，科技演绎秘方 九、麦尔海公司营销体系 十、产品上市与研发时间 一代 2004年10月 二代 2005年6月 口服胶囊 2006年3月 药理精油 2006年5月 十一、荣获奖项 1723年 （清雍正元年）由皇帝钦定同仁堂供奉清宫御药房用药，独办官药， 历经八代皇帝，长达188年。 1955年 同仁堂经理乐松生在中南海受到毛泽东主席和周恩来总理的亲切 接见，同年被选为北京市人大代表，并出任北京市副市长。历任全国一、二、 三届人大代表，全国工商联副主任委员。 1956年 乐松生经理代表北京工商界在天安门城楼向毛泽东主席、刘少奇主 席周恩来总理递交北京市私营企业全面实行公私合营的喜报。 1985年 2月，北京市政府在人民大会堂隆重召开同仁堂成立315周年庆祝大会。李先念、彭真、乌兰夫、王震、薄一波、郑天翔、方毅等国家领导人 为同仁堂题词30余幅。 1989年 “同仁堂”商标被国家工商行政管理局认定为驰名商标，受到国家 特别保护。同仁堂商标还是中国第一个申请马德里国际注册的商标，大陆第 一个在台湾申请注册的商标。 1992年 8月19日，在人民大会堂隆重召开中国北京同仁堂集团公司成立 大会，江泽民主席为同仁堂题词“发扬同仁堂质量第一的优良传统，为人民 保健事业服务”。 1994年 北京市经济委员会、中共北京市委工业工委、北京市人事局、北京 市财政局授予集团公司“北京市工业系统1994年度十佳企业”称号。 1995年 国家国有资产管理局、中国经济效益纵深行组委会授予集团公司 “中国的脊梁 —— 国有企业 500强”称号。 1997年 北京市经济委员会、中共北京市委工业工委、北京市人事局、北京 市财政局授予集团公司“北京市工业系统 1997年度双十佳企业”称号。 1997年 集团公司作为全国唯一一家中医药企业被国务院确定为120家大型企业集团现代企业制度试点单位。 1997年 卫生部授予同仁堂“全国卫生系统文化建设先进单位”称号。 1997年 北京市委授予同仁堂“思想政治工作先进单位”称号。 1998年 全国总工会授予同仁堂“全国五一奖状”。 2000年 北京质量协会授予集团公司“先进企业”称号。 2000年 北京市企业管理协会、北京市企业家协会授予集团公司“优秀企业 管理奖” 。 2000年 国家质量技术监督局授予董事长殷顺海“全国质量管理先进工作 者”称号。 2000年 北京质量协会授予北京同仁堂科技发展股份有限公司“北京市推行 全面质量管理二十周年先进企业”称号。 2000年 北京市科学技术委员会认定 北京同仁堂科技发展股份有限公司为 高新技术企业。 2001年 北京同仁堂股份有限公司获得北京市科学技术委员会颁发的“高新 技术企业”证书。 2001年 北京市企业管理协会、北京市企业家协会授予集团公司“先进管理 奖”。 2001年 北京质量协会授予北京同仁堂科技发展股份有限公司“北京市企业 质量管理优秀企业”称号。 2001年 全国医药行业思想政治工作研究会授予同仁堂“文化建设先进单 位”称号。 2001年 中宣部把同仁堂作为诚信企业的典型在全国进行宣传。 2002年 中国工业经济联合会、中国名牌战略推进委员会 授予集团公司 “向世界名牌进军 —— 十六家具有国际竞争力的中国企业”称号。 2002年 “同仁堂”牌药品获国家经贸部重点支持和发展的“名牌出口商品” 称号。 2002年 中国质量管理协会分别授予北京同仁堂科技发展股份有限公司及 北京同仁堂制药厂“全国质量效益型先进企业”称号。 2002年 北京质量协会授予北京同仁堂科技发展股份有限公司“北京质量先 进企业”称号；授予北京同仁堂股份有限公司“质量管理规范单位”称号。 2002年 北京市科学技术委员会认定北京同仁堂股份有限公司为高新技术 企业。1995至2002年，北京同仁堂制药厂连续七年被北京市工商行政管理 局命名为“重合同守信用单位”。 2002年 中国证券报社亚商企业咨询股份有限公司评定北京同仁堂股份有 限公司为“2002年中国最具发展潜力上市公司50强第一名”。 2002年、2003年，北京同仁堂科技发展股份有限公司制药厂被北京市地方 税务局评选为“个人所得税代扣代缴先进单位”。 2003年 北京市质量技术监督局 授予集团公司“ 北京市质量管理先进企业”称号。 2003年 中央精神文明建设指导委员会 授予集团公司 “全国精神文明建设工作先进单位”。 2003年 集团公司荣获北京企业联合会、北京市企业家协会颁发的“优秀企 业管理奖”。 2003年 北京市人民政府授予北京同仁堂股份有限公司“北京市质量管理先 进奖”。 2003年 北京同仁堂科技发展股份有限公司获得中国质量管理协会“全国质 量效益型先进企业”奖。 2003年2004年 北京同仁堂股份有限公司、北京同仁堂连锁药店连续两年 分别被北京市工商行政管理局确定为“守信企业”。 2003年 北京同仁堂连锁药店被北京市药品监督管理局评为“药品不良反应 监测先进单位”。 2003年 北京同仁堂科技发展股份有限公司经过“北京新世纪认证有限公 司”检查验收，通过质量体系认证。 2003年 北京同仁堂连锁药店被北京市委、市政府评为“首都防治非典型肺 炎工作先进集体”。 2003年 北京同仁堂连锁药店被中国商业联合会评为“全国商业服务业抗击 非典先进单位”；评选为“全国商业服务业安全放心服务场所”。 2003年 经中国消费者报社组织评选，北京同仁堂连锁药店获得“维护消费 者合法权益突出贡献奖”。 2003年 北京市委授予同仁堂“思想政治工作先进单位”称号。 2003年2004年 北京企业联合会、北京市企业家协会连续 授予集团公司 “先进管理企业”称号。 2003年2004年，北京同仁堂科技发展股份有限公司连续荣获北京质量协会、 北京用户满意工程联合推进办公室颁发的“用户满意奖”。 2004年 集团公司被国务院国资委、中央宣传部确定为“全国国有企业重大 典型”。 2004年 董事长殷顺海荣获中国企业联合会授予的“高级职业经理人”称号。 2004年 “同仁堂”商标被北京市工商行政管理局评为“2004年度北京市著名商标”。 2004年 世界著名企业联盟确定“同仁堂”品牌为“2004年度中国最具影响力行业十佳品牌”。 2004年 世界著名企业联盟、全球华人竞争力品牌大会组委会授予 董事长殷顺海“ 2004年度中国最具影响力行业十佳企业家”称号。 2004年 中央电视台授予“同仁堂”品牌“ 2004CCTV我最喜爱的中国品牌” 称号。 2004年 国家质量监督检验检疫总局向北京同仁堂股份有限公司颁发“2004年全国质量管理先进企业”证书。 2004年 北京质量协会将北京同仁堂股份有限公司作为北京质量专辑“行业 代表”进行宣传推荐。 2004年 北京同仁堂股份有限公司经过“北京新世纪认证有限公司、英国国 家质量保证有限公司”检查验收，通过质量管理体系、环境管理体系、职业 健康体系认证。 2004年 中国质量协会授予北京同仁堂科技发展股份有限公司“卓越绩效模 式先进企业”称号。 2004年 北京市工商行政管理局确认北京同仁堂科技发展股份有限公司为 “2004年度守信企业”。 2004年 北京市商务局、北京市商业联合会、北京市连锁经营协会向北京同 仁堂连锁药店颁发“2004北京优秀特许品牌”奖牌。 2004年 北京同仁堂连锁药店被北京国税局认定为“纳税信用A级”企业。 2004年 北京同仁堂科技发展股份有限公司被北京经济技术开发区国家税 务局 评为“缴纳增值税千万元以上先进单位”。 2004年 由北大案例研究中心和经济观察报经过调研授予同仁堂“全国最受 尊敬企业”称号。 2004年 中国企业文化促进会授予同仁堂“中国企业文化品牌建设十佳单 位”称号。 2005年 “保护知识产权 —— 我们在行动”组委会确定“‘同仁堂'商标作为中国第一个驰名商标，将载入中国知识产权发展史册”。 2005年 董事长殷顺海被评选为“全国劳动模范”。 2005年 北京市国家税务局确认北京同仁堂股份有限公司、北京同仁堂科技 发展股份有限公司及其制药厂为“纳税信用A级企业”。 2005年 北京同仁堂科技发展股份有限公司获得“关心百姓安全用药活动组 委会”颁发的“百姓放心药荣誉证书”。 2005年 中国质量协会授予北京同仁堂科技发展股份有限公司2002至2004 年度“卓越绩效模式先进企业”特别奖。 1998—2005年 同仁堂连续八年被首都精神文明建设委员会评为“首都精神 文明建设先进单位标兵”称号。 2005年 中央精神文明建设指导委员会向同仁堂颁发“全国文明单位”证书。 2005年 中国北京同仁堂（集团）有限责任公司作为全国唯一的中药企业被 中国社会工作协会评选为首届“最佳企业公民”荣誉称号。 2005年 中共北京市委宣传部、首都精神文明建设委员会办公室、北京市工 商行政管理局、北京广告协会评选北京同仁世纪广告公司为“2004-2005年度首都广告行业经精神文明先进单位”。 2005年 “同仁堂”品牌做为唯一的医药品牌入选由北京电视台等12家京城主流媒体主办的第二届“北京影响力”评选活动的“影响百姓生活的十大 品牌”。 2005年 《香港商报》将“同仁堂”品牌做为“2005年度中国十大自主创 新民族品牌”进行报道。 2005年 同仁堂职工在中国能源化学工会全国委员会、中国医药企业管理协 会、中国中药协会、中国就业培训技术指导中心共同举办的“全国中药调剂 员技能竞赛”中囊括前三名。 2006年 在北京市商业联合会与北京日报报业集团共同主办的“2005年度 北京十大商业品牌”评选活动中，“北京同仁堂”荣获“北京十大商业品牌” 称号。 2006年 由国家食品药品监督管理局南方医药经济研究所主办的《医药经济 报》，根据 SFDA 南方所医药经济运行分析系统数据，向 2005 年销售收入（含商业）排名第九的中国北京同仁堂（集团）有限责任公司授予“中国制 药工业百强”奖牌。 2006年 中华人民共和国文化部确定，国务院批准“同仁堂中医药文化”列 入“第一批国家级非物质文化遗产名录”。 2006年 8月，经“品牌中国总评榜专家委员会综合评审”，中国北京同仁 堂（集团）有限责任公司当选为“中国25年25大典型品牌企业”。 十二、同仁堂的几大支 同仁堂药店是北京著名的老药店，历史十分悠久享誉海内外。达仁堂和宏仁 堂药铺也是乐家人开的，但它不是同仁堂的分号。它们的来历是这样的：清 朝末期乐家繁衍为四大支，就是乐孟繁、乐仲繁、乐叔繁、乐季繁兄弟四个。 同仁堂由这四大支共同管理，规定每支每年从同仁堂领取一万两银子。另外 还允许他们在同仁堂寄卖自家所制的丸、散、膏、丹等药品。 当时，同仁堂店中的职工，大多数都是非亲即友，所以职工也分派别，不是 乐孟繁的人，就是乐仲繁的人，不是乐叔繁的人，就是乐季繁的人。他们在 向顾客推销药品时，都争着向进店买药的顾客介绍自己的所依附者所寄卖的 药品。这种寄卖制损害了同仁堂的公共利益，而且造成店中的混乱，给同仁 堂的经营管理带来很大的麻烦。 后来，乐家四支家族的代表开会，共同议定，取消寄卖制，允许各支在外边 开办店铺，可用“乐家老铺”招牌，但不能用“同仁堂”店名。自此，各支 相继在外开办药铺。民国十年（1921年），乐孟繁支开了乐家老铺“宏仁堂”药店。随后，乐仲繁支开了乐家老铺“宏济堂”药店，乐季繁支开了乐家老 铺“达仁堂”药店。民国十七年（1928年），国民政府从北京迁至南京，乐孟繁支的乐笃周在南京开设了南京“同仁堂”，破坏了四支“家族协议”，引 起其他三支的共同反对，争吵不休。最后，使得乐笃周的哥哥、当时掌握北 京同仁堂大权的乐信申被迫辞职，才算了结。 前后总计： 乐孟繁支开设了南京同仁堂一个，宏济堂三个，乐仁堂五个，宏仁堂四个。 乐仲繁支开设了颐龄堂一个，永仁堂三个，怀仁堂一个，沛仁堂一个。 乐叔繁支开设了济仁堂二个，乐舜记一个，宏德堂一个。 乐季繁支开设了达仁堂十个，树仁堂一个。 这三十多号“乐家老铺”遍及天津、上海、长春、西安、长沙、福州、香 港等地，进一步扩大了北京大栅栏同仁堂在国内外的影响。 十三、同仁堂历史故事 1. 乐显扬创立同仁堂 乐显扬,号尊育，他生活的时代正是清朝康熙皇帝统治初年。乐家远祖 乐仁规在唐末曾为太医令，后避乱弃官，迁居浙东宁波府慈水一带。乐显扬 的曾祖乐良才承继家学，在浙东一带是小有名气的铃医。 明永乐年间，乐良才定居北京以后，依旧是手摇串铃，奔走在大街小巷，行 医卖药。为了适应在京城的生存，乐良才特别嘱咐儿子乐廷松：居住在大城 市，若要发展，就不能总当铃医，必须适应大城市的医药需求，掌握中医经 典理论，阅读方药著作，开阔知识视野，向正统的中医药方向转变。乐廷松 把父亲的话牢牢记在心里。 要想结束铃医生活，彻底完成向正规中医的转变是非常不容易的。冬去春来， 年复一年，随着岁月的流逝，乐廷松生子乐怀育，乐怀育生子乐显扬。这时， 中国社会也由明朝进入了清朝。 乐显扬自幼非常聪敏，勤奋好学。他牢记祖训，努力学习中医药经典，积累 医疗经验。乐显扬开始也是铃医，由于他出身铃医世家，在行医卖药过程中 积累了丰富的医药知识和医疗经验，因此，在中医药学方面有很深的造诣， 在北京地区小有名气，后经人介绍进入了清皇宫，当上了太医院的吏目，结 束了乐氏祖传的铃医生涯。 乐显扬在清皇宫一段时间以后，目睹了宫廷内部的尔虞我诈和一些官僚的腐 败行径。有一年京郊大兴水患成灾，皇帝拨了救济款赈济灾民，但由于中间 官僚层层盘剥，到灾民手中的银两不足皇上拨付的十分之一，康熙皇帝异常 震怒，严惩了一些官僚。乐显扬在太医院知道了案件的全部过程，在同僚们 议论的时候，乐显扬沉默不语。 一个同僚问：“乐吏目，你在想什么？” “你还记得今夏水灾后我们为灾民看病的情况吗？”乐显扬没有回答同僚的 问题，却反问起来。 “时不过半载，怎么会不记得呢？”同僚回答。 “当时，我们和户部官员同时奉命，一个去为灾民看病，一个去赈济灾民。 同样是济世养生，现在看来，效果是大不一样啊。”乐显扬象是讲给同僚听， 也像是自言自语。 “你到底有什么想法？”同僚问。 “一个良医胜过一群贪官！济世养生，靠当官的没有把握，只有良医用药， 才能给众多穷苦百姓带来生存的机会。”乐显扬说。 接着，乐显扬又说：“我是医生，我宁愿做良医，济世养生，也不愿为贪官， 残害百姓。”说罢，抬头仰望门外远方的天空，许久许久。 乐显扬抱定了“济世养生唯医药”的宗旨，从此更加淡泊功名。到康熙八年 （1669年），乐显扬辞官回家，开始为百姓治病。刚开始，乐显扬只为病家 诊脉、开药方，经过一段时间以后，乐显扬感到应该有一个药室，既能开处 方，又能拿药，会大大方便病人，也能使自己的配药技术得到应用。 经过几个月的筹备，乐显扬的药室终于具备制作丸、散、膏、丹的条件了。 这时正是康熙八年（1669年）秋天。 同仁堂药室，开始了北京同仁堂光辉的发展历程。 ２. 乐凤鸣接续祖业 康熙二十七年（1688年），乐显扬逝世。乐显扬有四个儿子，长子从军，次 子承办了万全堂药店。四子经商长年在外，只有三子乐凤鸣一心科举政仕之 路。尽管他自我要求很严，但阴错阳差三次乡试都未能中举。 人近中年，几次乡试落举，乐凤鸣心里难免感到失落。在家闲居无事，心中 不免浮想联翩，仰望长天，乐凤鸣不禁想起了父亲往日的教导：“可以养生， 可以济世者，唯医药为最。” “我为了科举政仕碌碌三十余年，先君的教诲几乎忘记了。”乐凤鸣长长叹 了一口气。 他决心继承父业，献身医药事业，以济世养生。父亲往日的一席话，又在他 耳边响起：“古方无不效之理，因修合未工，品位不正，故不能应症耳。” 乐凤鸣继承父业，首先从刻意精求丸散膏丹及各类剂型配方开始。本来，他 幼承家学，精通医道，只是为了仕途才在一段时间里读《四书》、《五经》。 现在，他知道科举的道路已行不通，便把全部精力放在医药上面，并在几年 内就做出了成绩。 康熙四十一年（1702年），乐凤鸣将同仁堂药室从自家迁至前门外大栅栏路 南。也就是从这一年开始，乐凤鸣不分寒暑，不惜功力，搜集各种配方，研 制各种药剂。乐凤鸣配制的丸散膏丹中成药中，最有名的是牛黄清心丸、安 宫牛黄丸、女金丹、再造丸、活络丹、参茸卫生丸等。康熙四十五年（1706年），乐凤鸣把自己五年来刻意精求的丸散膏丹及各类剂型配方，分门汇集 成书，名为《乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方》，书中收载宫廷秘方、古方、 家传秘方、民间验方共362首。在该书的序言中，乐凤鸣特别强调了这样一 句话：“遵肘后，辨地产，炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力”。 为了便于医家和医商选购药品，乐凤鸣还印制了《同仁堂药目》一书，向全 国各地散发，于是，“同仁堂”这响亮的名字，很快就在全国各地传开了。 3. 预领官银周转资金 雍正元年（1723）年，同仁堂开始供奉御药。当时，京城的许多药店都 十分羡慕，这些药店的老板见着乐凤鸣常伸出大拇指说：“能够供奉御药房， 了不起！” 然而，乐凤鸣心里却有几分苦涩。雍正三年（1725年）春天的一天，掌柜的 找到乐凤鸣，跪在他面前，久久不说话。 “你这个人，真是！有什么大不了的事，尽管说呀。”乐凤鸣着急地问。 掌柜的慢慢站起来：“铺东，要是这样供奉御药，我们的药铺就该关门了。” “你这话是什么意思？”乐凤鸣不解的问。 “您想，我们供奉了这么多御药，官家不能立即付钱，总是让我们先垫着， 时间长了，我们怎么能垫得起呢？连买药材的钱都没有了！”掌柜的解释说。 作为同仁堂药铺的铺东，乐凤鸣平时并不经常过问药铺的具体工作，药铺具 体管理全由掌柜的负责，所以这些事他并不知道。 “有这样的事？”乐凤鸣十分惊奇。 他立即派人找来了药商乐某，询问此事。乐某是乐家人，同仁堂的官药承办 人。 “是这样的。皇家规定，承办御药是先交药后领银。”乐某回答说。 “药钱多长时间才能给呢？”乐凤鸣又问。 “按规定，我铺将内廷所需药材送进太医院和御药房以后，须由内药房给明 品味、质量、数量，再由太医院向关税核查药价，得到批准，才能向广储司 领取银两。由于手续繁琐，每批进药银两，总需半年左右才能领取。”乐药 商详细地回答。 “今年我们供奉几批御药了？”乐凤鸣问。 “今年刚过三个月，我铺已供奉御药一批，药价银约五千两。”药商继续回 答。 乐凤鸣沉默不语。掌柜的乘机说：“铺东，我们能不能想个办法，让皇家先 给些银两呢？” “对，如果皇家先给些银钱，我们就不必垫付，也不会影响我们资金周转了。” 乐药商随声附和着。 乐凤鸣觉得他们的话很有道理，便说：“这事让我考虑考虑。” 几天以后，乐凤鸣写了一封信，连带一些贵重药材，派人送到了太医令府上。 太医令又将此事禀报了内务府大臣隆科多。 仲夏的一天晚上，雍正皇帝在寝宫批阅奏章，看到了隆科多关于同仁堂请求 预领官银的奏疏。 雍正皇帝看罢，当即朱批：同仁堂药铺供奉御药，诚信可嘉，依所奏。 雍正皇帝的朱批经过内务府总管大臣、太医令，下达到同仁堂药铺。这样， 从雍正三年开始，同仁堂药铺每年可预领官银四万两。 4. 从“大神效活络丹”到“活络丹” 乐凤鸣之子乐礼承继父业不久，有一段时间很为制作活络丹发愁。每晚， 总拿着一本配方书，反复琢磨，那是明朝张时彻编的《摄生众妙方》。乐礼 已经不止一次地研究过这个药方了。他总觉得书中记载的大神效活络丹药物 配比主次不分，药物君臣佐使立意不明。 “我能不能对方中的药物配比做些调整，使它更符合配伍原则，从而提高药 效呢？”乐礼想。 不知道多少个夜晚，乐礼一方面思考怎样改进大神效活络丹的药物配比，一 方面一次又一次地亲自实验。一天晚上，根据大神效活络丹处方改进的新的 方子终于研制出来了。 乐礼高兴地将这个好消息告诉了妻子张氏，“根据大神效活络丹方改进而成 的活络丹配方，配比更加合理，药味和炮制方法也有所改进。这个配方的独 特之处就是标本同治，攻补兼施，邪正双顾，祛风除湿，舒筋活络，解疮止 痛，镇静安神„„”乐礼滔滔不绝地讲给妻子听。 结果，用这个配方制成的活络丹药效果然更加显著，成为治疗风寒湿痹症的 珍贵中成药。的确，同仁堂制药有很多独特的配方，而这些配方正是乐氏家 人不断修合的结果。 5. 不怕价高，但求货好 话说清朝一年两度的祁州药市，云集了全国各地的药商。山海之产，名贵珍 宝应有尽有，市场上人来人往，摆摊占位。但在热闹的市面中按地区形成的 垄断药市的“十三帮”竟不开盘卖药，原来他们在恭候大主顾同仁堂的大驾 光临。 因为有一年，宁波帮卖白术，没有同仁堂到会，就自行议价卖出。等到同仁 堂开出白术药价后，盘价大大高于宁波帮卖出价，一下子坑坏了宁波帮，帮 主为此大病一场，以后便再也没有不等同仁堂开盘而先做买卖的了。 “同仁堂来了”“同仁堂来了”，人们纷纷拿出最好的药材，同仁堂掌柜的戴 着老花镜逐个挑选，用手一摸大黄，瓷实的要，带泡的不要；选细料要最好 的，下脚的不要；麝香买怀帮杜兴的“杜字”麝香„不怕价高，但求货好。 而且，同仁堂的购入量也远非一般客商所能比拟的，一种细料就能占全部成 交额的90%以上，大大超过其它客商若干倍。 同仁堂以这样的头面、声势和气派垄断了祁州药市200余年，当然能买到最好的药材。 这种宁缺勿滥的做法一直延续至今，现在同仁堂仍坚持选用“地道药材”： 人参用东北吉林的，蜂蜜专用河北兴隆的，白芍用浙江东阳的，大黄用青海 西宁的，就连处方规定16头人参，也决不用32头小参顶替，从而保证了同仁堂的声誉经久不衰。 6. 乌鸡白凤丸的由来 清嘉庆年间，乐百龄为同仁堂铺东。乐百龄，乐凤鸣的第四代孙。尽管那时， 同仁堂已典给了外姓人经营，乐百龄只是铺东，但他心中始终牵挂着同仁堂， 牵挂着同仁堂的药。 乐百龄每次到同仁堂药铺，都会遇到有人来买妇科方面的药，治疗气血 两亏。时间长了，乐百龄开始注意搜集妇科方面的方子。 一年冬天，乐百龄从同仁堂回到家中，翻看明朝人写的《寿世保元》一 书。当他看到妇人科这一节的时候，发现“带下篇”的叙述中记有白凤丸的 处方，他似乎想起了什么，又翻到了该书的“虚劳篇”，这里也有白凤丸的 处方，他再翻到“调经诸方”中，发现这里还有白凤丸的处方。 乐百龄反复研究这三个方子，“它们都是治疗妇科病的，能不能把这三 个方子变成一个方子呢？”他这样想。 于是，乐百龄开始了实验，不知多少个晚上，他一面思考，一面反复配 比方子中的用药成分。不知道试验了多少次，最后乌鸡白凤丸的处方终于配 制出来了。他高兴地将这一消息告诉了母亲和妻子，并兴奋地讲起了处方特 点，妻子频频点头，母亲却说：“一副药方这么复杂，都把我弄糊涂了。” “其实，正是因为白凤丸的药性平和，不寒不燥，才使它成为治疗妇女 气血两亏而引起的一切病症的良药。”乐百龄最后总结。 “你配制出了这个药方，对女人也算是做了一件好事。”妻子夸奖说。 至此，集三效为一体的乌鸡白凤丸便诞生了。 正是历代同仁堂人始终重视百姓的用药需求，出现了许多像乐百龄这样亲自 研制配方的经营者，同仁堂几百年来才有了许多中成药的独特配方。 7. 乐平泉重振同仁堂 道光十一年（1831年），21岁的乐平泉成了同仁堂的铺东。此时，同仁 堂仍由外姓人经营。所谓“铺东”，除每天可从同仁堂领取“字号银”五吊 外，对同仁堂没有任何支配权。 “祖辈以济世养生为宗旨开设同仁堂药铺，又掌握了许多配制中成药的 秘方，我们后人总不能只做铺东而无经营权吧。如果不振兴同仁堂，死后有 何面目去见祖宗。”心怀大志的乐平泉每当想到这里，心里总感到十分苦涩。 乐平泉知道，没有资金是经营不了同仁堂药铺的。“到哪里去找那么多 钱呢？不如先开设一个药室，无力经营大的，就先从小的开始吧。”乐平泉 下定决心，要借开办药室的机会积累资金。 没花多少钱，乐平泉就把药室办起来了，起名为“广仁堂”药室。他用 祖上传下来的同仁堂配方制作各种中成药，如痧子药、平安丸、再造丸、七 厘散等，种类还真不少呢。凭借他是乐世后代，前来购药的人也越来越多。 不知不觉两年过去了，乐平泉依靠经营药室逐渐积累了一些资本，而当 时同仁堂药铺的经营者董启泰却日益感到“广仁堂”药室的威胁，有意与乐 平泉合作。于是，乐平泉关闭了药室，将自行配制的药拿到同仁堂代卖，卖 出的钱按比例分成。至此，乐平泉迈出了收回同仁堂的第一步。 又是四个年头过去了，道光二十三年（1843年）秋，乐平泉配制的药越来越畅销，所得提成自然越来越多，董启泰渐感无力支撑，便找乐平泉商量， 想把同仁堂药铺归还给乐家自行掌管。这正是乐平泉所希望的。 于是，双方订立契约，在契约上写明董启泰因生意消疏，日亏一日，不 能支持，情愿把同仁堂归还给原业主乐平泉自开。 秋夜的月光格外明亮，“九十年了，同仁堂终于回归乐家，这下可对得 起祖辈了。”乐平泉望着一轮皎洁的秋月，不禁感慨万分„„ 此后，乐平泉把全部精力都投入到了同仁堂药铺的经营中去，事必躬亲，其 家人也纷纷亲自参与后场生产，并协助乐平泉逐步完善了自东自掌的经营管 理制度。日复一日，年复一年，在乐平泉的努力下，同仁堂依靠严格的管理， 不断丰富的药物配方以及多样得力的宣传手段，终于再次名振京城。 8. 穷人吃药，富人花钱 话说清光绪元年初冬的一个傍晚，劳苦一天的菜农老庄头推着菜车回到 家中，正欲呼唤老伴儿余氏，忽听有呻吟声传来，推门一看，老伴儿趴在门 槛上疼痛难忍，额头上鲜血直流，地上到处是水„„ 老庄头慌忙跑上前去将老妻扶起，惊恐地问道：“你这是被何人打的？” 余氏摇摇头：“我打了水正要给你做饭，谁知腿疼犯了，扑通一下跌在 了门坎上，把头碰破了。”老庄头听后心疼地赶紧将老伴儿搀到了炕上，为 其包扎伤口。 过了片刻，老伴儿似乎缓了过来。 “每到入冬，你这老寒腿就犯病，总得想法子治一治呀。”老庄头说。 “老头子，我听说同仁堂的虎骨酒专治风湿病，你能不能给我买一瓶试 试。”（那年月人们还不懂什么叫保护野生动物） “这我也听说过，可是„„” “可是什么？你怕花钱？” “不是怕花钱，是家中哪里有打药酒的钱„„” “那你就看着我疼死不成？” “不，不，明日我就给你买去。” 第二天，老庄头卖完了菜，直奔同仁堂。 “伙计，您给我打二两虎骨酒。” “二两，您老干嘛用？” “给我家里的治风湿腿疼。” “二两管什么用啊，少说您也得买一瓶。” “我没带那么多钱，先买二两试试。” 伙计无奈地给老庄头打了二两虎骨酒。 老庄头刚要转身，被掌柜的乐平泉叫住：“老人家，家中何人生病了？” 老庄头见乐平泉颇有善相，说道：“我家老伴患风湿多年，每到入冬， 双腿疼痛难忍。她听说虎骨酒能医此病，便一定让我买给她喝。唉，她哪里 知道，我一个穷卖菜的，哪里买得起虎骨酒呀，只好打回二两哄哄她算了。” 乐平泉听后立即招呼伙计拿过一瓶塞到老庄头手中：“拿去吧，算是同 仁堂送给你的。” “这可使不得啊，使不得！”老庄头边推辞边躲闪。 “拿上吧，喝了若见好，可再来。” “这„„这可太谢谢您了，您真是个大好人哪！”说着他几乎要给乐平 泉跪下。 半月之后，老庄头妻子的腿病果然大见好转。实在的老伴儿见药酒已喝 完便催促老头子再到同仁堂求要，老庄头不肯，于是二人争执起来„„ 二人正吵得热闹，忽听有人敲门，老庄头开门一看，是同仁堂的那个伙 计！ “大爷，大娘喝了药酒之后见好吗？” “好多啦，好多啦！谢谢同仁堂！” “大爷，我们掌柜的又让我给您送来两瓶。”说着从怀中掏出了两瓶虎 骨酒放在了桌上。 老两口望着桌上的酒喜出望外，感激涕零。 话说过了一个月，余氏的腿病痊愈了。眼看要到年关，老庄头为感谢同 仁堂的大恩大德，和老伴一起，推上一车菜，来到同仁堂求见乐平泉。乐平 泉看二老诚心诚意，便收下了那车菜，不但付了菜钱，还又送了两瓶酒给他 们。 两位老人走后，大查柜走到乐平泉的身边提醒说：“掌柜的，天下的穷 人多的是，您这一送再送的，咱这买卖不就亏了吗。” 乐平泉胸有成竹地说：“亏不了，给穷人舍药是同仁堂的老规矩，老传 统。舍的多了，自然要赔上一点，没关系，我们可以把富人们常吃的人参、 鹿茸、海马、虫草的价钱往上提一提，反正他们也不在乎。这叫穷人吃药， 富人花钱，哈哈„„” 9.“平安药”与“候补道台” 同仁堂第十代传人乐平泉是个重公益、擅经营之人。当时，清政府为选拔贤 能，每隔三年就要举行一次会试。普天下的举人都会涌入京城来参加考试， 以谋求个一官半职，报效朝廷。随着会试日期的逐渐临近，同仁堂药铺也异 常忙碌起来。 原来，乐平泉考虑到，参加会试的举人来自全国各地，特别是南方来的，到 京城后必有水土不服之人，难免要生灾害病。再加上暑热困扰，情绪紧张， 万一病倒了误了会试，将要影响一生的前途。于是，每到这期间，他便亲自 带领伙计们把一包包防病驱邪的“平安药”放进精美的纸盒，纸盒上工工整 整地写上考生的名字，然后命伙计们分成几路分别送到各个会馆、旅店的应 考举人手中。 有一位从四川来的刘举人，因受夜寒，患了肠炎，跑肚拉稀。乐平泉得知此 事后，急令其子亲自到旅店送去四瓶专门配置的“益仙救苦金丹”。并看着 刘举人服下。第二天，刘举人病情解除，如期参加了会试，成绩不错。道光 皇帝御笔亲点为“四川候补道台”。离京时，刘举人身着朝服，亲自到同仁 堂登门拜访，并说：“同仁堂仁义有嘉，下官回乡赴任一定大力宣传同仁堂 的仁德和药品的奇效。”此事传遍了京城。 20年后，慈禧太后下旨，命同仁堂直接为宫廷制药，并授乐平泉为三品典 封，委以御医。同仁堂从此更加名声大振，又跃入了一个鼎盛时期。 10.“乌鸡”的启示 道光二十九年（1849年）八月初八日，同仁堂铺东兼掌柜乐平泉的心情 非常好。早上起来以后，他打了一套太极拳，感到全身轻松，便往同仁堂药 铺走去。 太阳已经升起了一杆子高，灿烂的光辉洒在大地上，洒在人身上，到处 都是金黄的一片。 “同仁堂辉煌的时期也许就要再次降临了。”良好的心情和美好的环境 使乐平泉想起了同仁堂。想起了自己的事业。 到了同仁堂药铺不久，听铺里的伙计说，乌鸡白凤丸的生产好象遇到了 点问题，乐平泉就又到后边的制药车间去了。他来到生产乌鸡白凤丸的地方， 这才知道，乌鸡只有十几只了，如不马上补充，恐怕会影响乌鸡白凤丸的生 产。 “东家，纯种乌鸡特别不好找，稍有点杂色的可不可以用？”有人问。 “不能用，必须用纯种乌鸡。”乐平泉回答。 “如果没有纯种乌鸡，就用有点杂色的鸡代替吧，反正也不会影响药的 质量。”又有人说。 乐平泉看了这个人一眼，见是一个青年人，便问：“你到同仁堂药铺有 几年了？” “三年了。”那人回答。 “那你不知道同仁堂药铺的规定吗？选料必须上乘。”乐平泉早上良好 的心情开始起了变化，说话的声音逐渐大了起来。 那个年轻人没再说话，只是睁大了眼睛看着乐平泉。从他那疑惑的目光 中可以看出，他似乎对一些问题还不了解。 乐平泉控制住了自己的情绪，他想到没有及时了解乌鸡的情况，自己也 有责任，况且，再创同仁堂的辉煌，不正是可以从目前这种情况下开始吗？ “你们真不知道同仁堂祖上传下来的规矩吗？用料必须上乘，因为药料 质量的优劣直接影响着处方的疗效，独特的处方必须依赖上乘的药料才能发 挥作用。”乐平泉开始耐心解释说。 那个年轻人似乎明白了，听乐平泉讲的时候一个劲地直点头。 只有十几只乌鸡了怎么办？乐平泉吩咐伙计，立即到顺义、平谷等地购 买。如果暂时买不到，宁可暂停乌鸡白凤丸的生产，也不能用有杂色的鸡代 替。 不过，这件事给了乐平泉很大的振动。他觉得，类似乌鸡的问题确实应 当引起重视。一方面，上乘的材料必须提前准备，他的心中开始产生筹办同 仁堂自己养鸡场的想法；另一方面，他觉得必须不断地向同仁堂职工，特别 是那些新来的年轻职工强调这个问题。 这件事情过后没多久，一天，又有伙计向乐平泉报告说，个别乌鸡出现 了杂毛„ “淘汰！一定要保证乌鸡的纯正。”乐平泉指示说。 “只有纯种乌鸡，质地纯正，气味醇鲜，才能保证乌鸡白凤丸的上乘质 量。”乐平泉象是自言自语，又像是对那个伙计的解释。 11. 伙计辨麝香 清朝年间，同仁堂当时的经营者乐平泉凭借自己的信誉，不仅得到了北 京地区四大药行的理解和支持，而且还得到了外地客商的同情和帮助。 有一年，乐平泉派人到河南杜盛兴怀帮购买麝香，因为资金短缺，一时 拿不出现金，希望先要货，半年以后付款，计算利息。 三月的一天，同仁堂伙计来到河南杜家药行。这杜家药行是一个大药行， 以卖麝香闻名。麝香有开窍醒神、活血通经、消肿止痛的功效，是同仁堂配 制中成药的必备药材。 伙计来到杜家药行后，先呈上乐平泉的信。谁知接待同仁堂伙计的是杜 家药行的一个临时工，此人心术不正，企图对同仁堂进行敲诈。因此，当同 仁堂伙计呈上乐平泉信时，他没有立即将信交给主人，而是自行兜售起假药 来。 “我们杜家药行向来以卖麝香闻名中药界。”这位临时雇工自鸣得意地 说。 “我这次就是代表同仁堂来贵行专买麝香的。”伙计说明了来意。 “这里正好有一批麝香，你看看怎么样？”雇工说。 “也好。”伙计虽感奇怪，不知眼前这人是杜家药行的什么人，但还是 表示可以先看看货。 不一会儿，那人拿来了一批麝香，伙计上前验看，觉得气味不那么浓， 取出一点儿划着火柴点燃，竟有一种焦臭味。 “这不是真麝香，同仁堂不要这种货！”伙计态度坚决地说。 话不投机，二人争吵起来。这才惊动了杜家药行的老板，他从后面慢慢 走了出来。 杜家老板了解情况后，把临时雇工斥走了，然后很客气地接待了同仁堂 的伙计，并拆看了乐平泉的信。 “同仁堂的伙计对药材尚且这样精通，对同仁堂尚且这样忠实，乐平泉 为人可想而知。”杜家老板心中暗想。 河南怀帮杜家药行的大门就这样被乐平泉及其同仁堂人打开了。从此以后， 同仁堂得到了杜家药行的信任，可以随时取货，以后再结帐。同仁堂的药源 又扩大了。 12. 真的假不了，假的真不了 清咸丰二年二月里的一天，同仁堂乐家老铺门前，聚集了好些围观的百 姓，大家都在听着一个老汉的哭诉：“这两天老伴中风，怕得半身不遂，躺 在床上想吃同仁堂的药。总听别人念叨同仁堂药好。找了邻居七拼八凑，借 来点儿钱买了药。实指望吃了药，老伴的病能好起来。可谁知道，老伴吃了， 病倒更重了，现在说话都困难了„„”老汉再也说不下去了。 人群立即乱了，大家你言我语地议论开了：“都说同仁堂的药好，敢情 背地里这么坑人”。“我看，同仁堂好药卖朝廷，对老百姓就是另一码事。”“可 别乱说，事情没有那么简单，说不定有人从中捣鬼”。„„ 店门口一时乱哄哄的，引得店内称药的伙计出得门来，等弄明白怎么回 事，马上回身奔到后店院内，风急火燎地告知店老板乐平泉。 乐平泉随即站起身，跟随伙计来到店门口，走到老汉的面前。 老汉忙要躬身行礼，乐平泉赶忙拉起他：“老人家吃的什么药？可以把 药让我看看吗？”老汉连说：“带来了，带来了！”说着，忙从怀中拿出一个 药丸。 蜡丸上印：“牛黄清心”。 乐平泉不愧是乐家的后代，店中的掌柜，深知同仁堂各种丸药的特点。 他先反复端详药丸的颜色，又捏碎了点儿在嘴里尝尝，然后对老汉说：“老 人家，您受骗了！”周围的人半信半疑，乐平泉命小伙计回去从柜里拿一丸 “牛黄清心”来。不一会儿工夫，两丸药同时托在了乐掌柜手中。 他拿起一个药丸：“大家请看好：同仁堂的牛黄清心蜜丸为深橘红色， 而这丸却是暗黄色，且颜色不均。尝尝就知道，我们的蜜丸味甜，微苦，而 这丸，味苦多于甜，且苦中少涩，实质假药。” 众人一片哗然，人群中马上有人喊：“卖假药，就是杀人。”“到官府告 他去，不能再去坑害别人。” 乐平泉挥挥手，请大家安静下来：“大家放心，同仁堂会有解决的办法， 请先回去吧！” 待众人散去，乐平泉请老者进店歇息，并询问了其老伴的病症，亲自把 一盒“牛黄清心”塞到老汉手中，并提醒老汉叫老伴按时服药，再买同仁堂 的药一定要到店里来。老汉谢过之后，乐平泉请老汉说明了药的来历，随即 打发店里伙计四下里明查暗访。 一个月下来，事情有了眉目：原来有对兄弟，于大、于二冒用同仁堂之 名，私刻同仁堂字号图、记，制作假药，且勾串客店、会馆，售卖假药。一 段时间以来，远近受其骗哄者不计其数，受此耽误者更不知多少，损人利己， 使得同仁堂声誉遭到严重损害。 咸丰二年三月初六，同仁堂严正声明呈送朝廷，立时惊动皇宫上下左右。 为此，咸丰皇帝亲自手谕：“将于大等加号示众满日责惩，为此出示严 禁。如再犯者，定加重治罪，决不宽恕。” 皇帝诏书一下，哪个小人再敢作乱？百姓对此举无不拍手称快。 从这以后，同仁堂的名声倒是越传越大，越传越远了。 13.“小白龙”名震京城 同仁堂讲究“济世”“养生”，除在生产货真价实的名药上下工夫外，还 有许多“善举”。冬办粥厂，夏送暑药；办义学；施义棺；每年京城清挖河 沟时，要设沟灯；遇有京城会试，要送平安药，再有就是创办了名震京城的 消防队。 历史上，同仁堂曾经失火，教训惨痛。清同治六年（1867年），当时的总管乐平泉自筹资金，购置了德国水车和消防用具，办起了消防队。为表示 “普善众生，乐施善事”之意，将消防队取名为同仁堂“普善水会”，置办 了水会大旗和印有同仁堂“普”字的救火衣装，并设置大铜锣一面，遇有火 警，以打锣为号，前去扑救。邻近街坊发生火灾，他们都主动救助，深受称 赞。至今，那面大铜锣鼓仍是同仁堂制药厂的备用报警工具，铜锣上的“普” 字清晰可见。 光绪十四年（1888年）12月25日深夜，皇宫贞度门失火。殃及太和门和库 房，宫内及诸王府的水车纷纷出动，几十条水龙射向大火，但喷出的水柱均 达不到太和门的高度。寒冬腊月，火借风势越烧越旺，急坏了清宫官员。这 时，同仁堂的水车赶到，在边上开动起来，一条强劲水龙直扑大火最高处， 终于扑灭烈火。次日，慈嬉知情甚喜，谕封同仁堂普善水会为“小白龙”。 从此，“小白龙”名震京城，同仁堂也声望大振。 14. 慈禧太后与如意长生酒 朋友，如果您去过同仁堂药店，一定会对摆在货架上的如意长生酒发生 兴趣。如意长生酒是同仁堂配制的一种传统药酒，它有病祛病，无病健身， 是防病、健身，尤其是中老年人保健的上品，在封建社会，它只能服务于少 数统治阶级，如今不同了，正像唐诗中所说：“旧时王榭堂前燕，飞入寻常 百姓家”。 提起如意长生酒，还曾经与慈禧太后有过一段不解之缘呢。 话说光绪十三年（1887年），慈禧太后53岁时，二度垂帘听政。这慈禧太后政治上投降卖国，生活上骄奢淫逸，一生极尽挥霍享受，又很想长寿， 虽然她雄心尚在，但终因体力欠佳，又患有消化不良、胸膈不爽等症，时有 眩晕和步履疲软乏力之感。经太医辨证，为脾元尚弱，肝阳未平，气血不足， 湿气阻滞所致。慈禧自觉渐入年老体衰之境，因此，心中十分烦闷，整日愁 眉不展。遂想，可否有一种药物能使自己的病豁然而愈，进而益寿延年呢？ 这一日，慈禧太后将自己心腹太监李莲英唤到身边，道出了自己的心事， 慈禧说道：“小李子，你看我近来时常感到身体不爽，昨日头晕，今日腿软 的，是不是老了？”擅长察言观色的李莲英，马上明白了慈禧的心事，连忙 说到：“回禀老佛爷，您这病不过是霜露之疾，不必挂在心上，奴才我一定 给老佛爷您觅得仙方，过不了几日，我包您病痛皆除，定会福如东海，寿比 南山，永远执掌咱大清江山。”听到这里，慈禧满意地笑了。 从慈禧处归来，李莲英绞尽脑汁，冥思苦想，因为慈禧这病，经几位御医医治，也用遍了御药房制作的药品，均无大效，如今，又在老佛爷面前夸 下海口，这事如果办不好，按老佛爷的脾气，轻则挨训，重则罚棒，罢官， 甚至掉脑袋。正在他一筹莫展之际，只听外面一声吆喝：“同仁堂供奉药品 到。”李莲英眼前豁然一亮，“我怎么没想到同仁堂。”李莲英传太医院，火 速送来《同仁堂配方簿》，亲自查看。只见此簿为黄绫册衣，素纸墨书，封 面上标明《同仁堂丸散膏丹配方簿》首列碧云散，末方寿比南山膏。李莲英 细细查看，目光被如意长生酒几个大字吸引住，他觉得这个药名起得好，忙 叫来御医，打听此药的情况。御医告诉他，如意长生酒能充肌肤，紧发齿， 长须眉，通筋骨、益血脉、壮精神、活筋络、补元气。可使人气血充足，筋 骨强健，须发乌黑，得心如意，益寿延年。这正是李莲英要寻觅的仙方啊， 正是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫”。 经李莲英催办，很快，如意长生酒就到了慈禧太后的面前。只见如意长生酒为淡黄色，澄清如琥珀，再一闻，一缕清香，沁人心脾。李莲英指着这 如意长生酒，向慈禧太后把它的功能细细的介绍一番，慈禧大喜。从此，每 日按时饮用，没多久，就觉诸病若失。 后来，慈禧太后长期饮用如意长生酒，老年后，仍然头发乌黑，面色红 润，步履轻盈，很少患病。 15. 冒险救牌匾 有人形容，同仁堂职工爱堂如命，护着同仁堂比护自家的祖坟还上心， 这话不一定准确，却在一定程度上反映了职工们与同仁堂之间的情感。 光绪二十六年（公元1900年），八国联军入侵北京，大栅栏着起了大火， 火势延及前门西大街附近街巷20余条，大小商号3000余家无一幸免，火舌扑上了同仁堂铺面前庭，眼看就要吞没挂在堂前的牌匾。 这块写有“同仁堂”三个大字的牌匾，出自名人之手，在堂前庄严悬挂 了上百年，已成为同仁堂的象征，怎能让它毁之一炬呢？当时留守店堂的职 工张翊亭，冒险充进火海，抢救出了牌匾，并小心珍藏起来。大火过后，同 仁堂重新开业之时，经过修整刷新的牌匾，重新挂到了堂前，再次成为同仁 堂的骄傲。 可惜的是，这块已成为历史见证、凝聚着同仁堂人情感与心血的牌匾， 在文革中，被毁于一旦。 现在悬挂的同仁堂牌匾，是著名书法家启功先生重新书写的，职工们仍 象当年一样，珍视着这块写有“同仁堂”字号的大匾，并不断以自己的实际 行动为这块金字招牌增光添彩。 16. 种杏遗墨 光绪二十六年（1900年），对于北京人来说，天多阴霾，世多变乱。先是义和团进京，无数身着白衫、头扎红巾之人打着“扶清灭洋”的旗号不可 一世，一时间真假难辨。紧接着，八国联军入侵北京，慈禧太后、光绪皇帝 逃往西安。 当时，同仁堂的铺东许夫人和许多久居京城的商家大户一样纷纷外出避 乱。临行前，许夫人将同仁堂委托查柜刘辅庭（种杏老人）负责管理。在此 期间，刘辅庭带领着众多留守的伙计，与前来骚扰的侵略者苦心斡旋，尽自 己的最大力量保护了同仁堂。同时，在这几个月的时间里，刘辅庭亲眼目睹 了侵略者在京城烧杀抢掠，百姓惨遭蹂躏的悲惨场面。每当夜深人静时，老 人便伏案疾书，将所见所闻一一记录下来，提名为《众难奇闻》。 在这本种杏老人的日记中，详尽描述了大栅栏及前门西大街附近街巷二 十余条、大小商号3000余家被烧、同仁堂铺面前庭被焚毁；家中医书、家具被捣毁殆尽；侵略者强行进入同仁堂抢药酒、抢衣物、逢人搜身、逐屋搜 寻的野蛮行径，字里行间充满了老人家忧国忧民的炽热情怀：“„若不再改 法仍守旧，是弊不能除；士大夫仍处优养尊，再不知卧薪尝胆，鼓励精神， 则难以复矣。”“„当择通达时务之君子，逐除愚滞之小人，上下一心，百年 后可望强盛矣。若仍守旧法，胶滞愚蒙，知进而不知退，有勇无谋，知己不 知彼，以邪术符咒要破利炮，以需而破实，以孤而伤众，以顽钝而攻灵巧， 以理正为偏，以无理为有理，淆乱朝冈，再用无知小人理政，不敕年则归他 人所有矣，呜呼！”。 面对国家惨遭践踏，而官署袖手、民众担惊无奈的痛心场面，种杏老人 更是在日记中多次表达了对后人的激励与警醒：“„礼仪之邦受此欺侮，皆 因国家失计之故,仰望少年子弟他年当学格致，特驾输船鼓励精神，忠国爱民，众人一心，五十年后此仇不难报也！”“„劝后生子弟别忘毁都之仇，自 要谨慎勤学机器悟格致，五十年后能持驾游历海面，枪炮激远能命中，并到 各国海口一游，彼等自不敢轻视„”。 这部珍贵的手稿流传至今，它记录了历史，凝聚了厚重，承载了希望， 我们从中不仅感受到了战乱时期民不聊生的悲情惨状，更看到了同仁堂祖辈 在经历成与败、生与死的种种考验之时依然不变的拳拳爱国心和对百姓的缕 缕仁德情。 17. 许夫人重挂老匾 八国联军从北京撤走以后，北京城带着遍体鳞伤，又恢复了往日的平静。那 些在八国联军入侵北京时出走的达官贵人、生意人等陆续返回了京城。同仁 堂许夫人也回到了阔别多日的乐氏宅院。 许氏叶芬，乐平泉继配夫人。乐平泉过世后，许叶芬接替乐平泉主管同 仁堂家业。许叶芬虽出身名门，对同仁堂前店后厂、大大小小之事却能做到 亲自过问，亲力亲为，延续了乐平泉确立的一套自东自掌，从称药 到配药都要亲自监督，并在生产、经营过程中积极引导，教诲儿孙学习医药 知识、了解研究制药工序，善于吃苦，肯于吃苦，传承“炮制虽繁必不敢省 人工，品味虽贵必不敢减物力”的先祖遗训，得到了同仁堂上下一致钦佩。 面对凌乱不堪的乐氏宅院和被烧毁前庭的同仁堂药店，许夫人恢复同仁 堂的信心丝毫没有动摇。她找来帮商张志云：“张先生，有件事需要您去急 办。同仁堂承办御药多年，只因庚子之乱才中断两月。现在皇太后、皇上都 已回宫，麻烦先生速到御药房去一趟，就说同仁堂要继续为宫中效力。”“夫 人放心，这件事不成问题。”张先生痛快地答应了。 向宫中供奉御药的事情办妥之后，许夫人开始整顿同仁堂内务。她首先 详细了解了同仁堂药店前庭被毁的经过及此间乐宅、药店的情况，然后诚恳 地拿出五百两白银，对京城变乱中一直留守同仁堂的查柜刘辅庭说道：“刘 先生，这段时间全仗您里外应承。您是乐氏和同仁堂的恩人。”恳切之情令 刘辅庭感激涕零。随后，许夫人又根据此间同仁堂职工的表现，对有关人员 进行了重新安排，就连一些在乐家宅院和同仁堂药铺之间往来奔波的小伙计 也得到了不同程度的提拔。“东家知恩感德，我们这一辈子都交给同仁堂了。” 许多同仁堂职工私下里都这么说。 铺内的事安排好以后，许夫人开始考虑铺面维修、器物更换等问题。可 是，资金从哪里来呢？ 一天晚上，许夫人把乐氏几房管事的人召集到一起，向他们讲述了刘辅 庭等几个人的事迹，动情之处几次哽咽：“这些人不姓乐，只不过是同仁堂 雇请的人，他们尚且这样爱护同仁堂，我们乐家人不是应当更加爱护吗？” 说罢，许夫人带头拿出了自己的两只金镯子。家里人明白了她的意思，纷纷 捐出了自己的私房钱和金银首饰。 维修铺面、购置家具和器材的资金就这样很快筹措好了。 重新张挂同仁堂老匾的那天是大栅栏最热闹的日子。一阵响亮的鞭炮声 之后，六只大红灯笼被悬挂在同仁堂店铺门外，在阳光照耀下分外夺目。曾 经冒险火中救匾的张翊亭亲手把老匾悬挂在整饰一新的前庭正中，旁边还增 添了两块横匾，上书：“灵兰秘授”“琼藻新栽”。同仁堂对当天前来祝贺的 人们每人还赠送一瓶虎骨酒和一盒再造丸。 就这样，在许夫人的精心布置和整顿下，遭受侵略者践踏的同仁堂再次焕然 一新！ 18．金锅银铲的故事 在同仁堂的众多品种中有一种药叫做“紫雪丹”。按史料记载，制造紫雪丹 的古配方要求：“炮制紫雪，要用金锅银铲”。对于这一苛刻的要求，当时多 数商家都是睁一只眼闭一只眼，因为即使在炮制紫雪丹的过程中使用了“金 锅银铲”也不会有人知道。但同仁堂人没有忘记祖宗的家训，始终将“修合 无人见，存心有天知”牢记心中。 那是在清光绪年间，庚子之乱之后，许夫人避乱后回到同仁堂便立即组 织生产，但在生产紫雪丹时却遇到了问题。同仁堂的金锅银铲早让八国联军 抢走了，当时更无力铸造一口金锅，怎么办？许夫人看着堂上高悬着的家训， 下定决心，一定要保证药的质量、确保药的疗效。就在为金锅银铲发愁之际， 她猛然发现身边的女眷们身上佩带的金银饰品，终于想到了解决的办法。于 是，许夫人带头拿来了自己所有的金银首饰，乐家的女眷们见状立即明白了 其中的意思，都纷纷响应，摘下了耳环、褪下了手镯、取下了发簪„„就这 样，女眷们倾其所有，一共凑出了大约100余两金银首饰。她们将这些收集 上来的首饰经过认真清洗，全部放到了锅中与药一同煮起来，使金银元素在 药中发挥作用，确保了古方紫雪丹的制药质量。 这不仅仅是一种极其认真的工作态度，更是一种制药人的精神，正是这 种精神才使同仁堂的药疗效显著，才使得同仁堂能够蜚声海内外，才使得“同 仁堂”这块金字招牌屹立三百多年而不倒。 19. 乐氏铜人之谜 故事的主人公名叫“乐氏铜人”。据老人讲，过去许多不识字的老百姓， 来同仁堂都是不认招牌认铜人，直到今天，这樽珍贵的“乐氏铜人”仍珍藏 在大栅栏的同仁堂药店里。 乐氏铜人依照古代青年男子形象而做，比真人略小，由金铜所制，周身 不仅精准地刻满了人体的三百六十多个穴位，而且内藏乾坤：其外壳可分为 腹背两半，自由开合，体内脏腑齐全，人体内部器官一目了然。 说起铜人的来历，民间曾流传这样一个传说。故事发生在清朝时期„„ 一天清晨，同仁堂乐府客厅内突然传出一声“圣旨到”的喊喝，乐家上 上下下跪地接旨，皇宫御药房总管太监李莲英高声朗诵：“同仁堂自大清雍 正元年，供奉御药至今，近日呈上的乌鸡白凤丸，却在药材上偷工减料！本 应严办，但念及乐家几世功德，暂先扣半年药银，令乐家立刻整改，如若再 犯必严加惩处！” 李莲英宣完旨后拂袖而去，乐家上下全都默不作声，可大家心里都明白，这 是新上任的御药房管事陈太监因不满同仁堂未给其好处而在送药的时候给 同仁堂“下绊”了。 面对朝廷重罚，同仁堂当时的当家人许夫人立刻召集管事商量对策。与 此同时，乐家两位小伙计也在暗中商议，要找到证据、查出真凶，帮东家洗 刷罪名。这两位伙计，一个叫张海，另一个叫李富。一次饥荒中，二人逃命 来到京城，得蒙乐家救济进入乐府当差。因此，两人一直觉得同仁堂对他们 有救命之恩，应该找机会报答。二人经过一番谋划，借着要帮御膳房检查药 酒的名堂，混进了宫里。然而，清朝后宫戒备森严，张海和李富在“偷”取 假药的过程中被发现，张海引开追兵，李富则怀揣着药一路跑回同仁堂，但 此后，张海却再也没回来过„„ 后来，李莲英知道是冤枉同仁堂了，罚银免了，假乌鸡白凤丸的事儿便 一概不提了。可是，立下大功的张海却失踪了。为了纪念张海，同仁堂特意 请师傅依照张海的形象做了个铜人。并且，许氏夫人要求把铜人放在同仁堂 大厅，让来往的客人都看到铜人，帮同仁堂寻找张海„„ 就这样，有关乐氏针灸铜人的传说一直流传至今。可是，面对铜人有的 人不禁会问：“如果是按张海的形象所做，铜人为什么没有清朝人的大辫子 呢？”看来，传说终归不是史实，铜人的真正身世仍扑朔迷离。 据史料记载，中国最早的铜人“诞生”在北宋时期。公元1026年，北 宋著名的医学家王惟一奉宋仁宗之命，编纂完成了《新铸铜人腧穴针灸图 经》。次年，由他主持设计的两座针灸铜人铸造成功，称为“天圣铜人”。一 百年后金军入侵，天圣铜人被掠，后几经周折，到了元世祖忽必烈手上，并 得以重新修复。又过了一百多年，明正统九年，仿天圣铜人铸造的明正统铜 人铸成，但天圣铜人却神秘失踪了，其下落成为永远的谜团。而明正统铜人 也在八国联军入侵时被侵略者掠夺，至今仍存放在俄罗斯圣彼得堡的东宫。 到了明末清初之时，世代行医的同仁堂乐家先人，有幸得以一见明正统 铜人的样子，又根据针灸书籍，仿造了乐氏铜人，它是众多铜人中，唯一一 件秉承宫廷针灸理论，又融入民间行医经验的作品，其穴位精准，至今都可 沿用，颇具实用价值。此后，清后宫又下令仿制了乾隆铜人和光绪铜人。 看来，这铜人的家族史还真是“流传有序”，每一件都蕴含着博大精深 的中医理论，体现着高超精湛的铸造工艺，同时也具有极高的科学和艺术价 值，都堪称弥足珍贵的国之瑰宝。 20. 四房共管同仁堂 清光绪年间，乐平泉因病弃世。乐家的家业、铺务里里外外全由乐平泉 继配夫人许叶芬主持。大家同称其为“二奶奶”。 许氏膝下共有四个儿子，大儿子孟繁聪明伶俐，能说会道，许氏让其主 理外事。二儿子仲繁办事认真，处事果断，许氏让其主理铺内事务。三、四 两个儿子协助两位兄长料理生意。许夫人去世后，同仁堂便实施了四房共管 制度。 四房商定，但凡关系到同仁堂的大事，均需四房共同讨论决定。在具体 管理上，轮流坐庄，一房管一段时间。同时，四房各出一人，组成四人小组， 负责现金收入和细料库的进出。现金收入帐目上要盖四枚图章才有效；细料 库要上四把锁，四人同时到场才能打开库门。 细料库是同仁堂的重中之重，库内的药品如：牛黄、犀角、麝香等，不 仅价格昂贵，而且是同仁堂名牌成药的主要原料，万万马虎不得。为了严格 遵循“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，防止下人 制作时偷工减料，同仁堂的细料库由四房共同掌管。每人一把钥匙，需要配 料时，四人需同时到场，严格按配方用料，不得出任何差错。称取药品时由 一人用称，三人一旁监督，然后四人共同将配好的细料拌入群药中搅匀加蜜， 以确保配药准确。 正是因为同仁堂历代子孙始终将药品质量视为同仁堂的头等大事，才使 同仁堂在历经连年战乱、内无一人主事的内忧外患情况下，依然保持了产品 的良好声誉。 21. 同仁堂打假 同治八年二月的一天，同仁堂药铺铺东乐孟繁正在铺里处理事情，一个 伙计急匆匆地走了进来。 “东家，我今天从杨梅竹斜街经过，看见那里开设了一家药铺名叫同人 堂，那是我们的分号吗？”这个伙计问。 “我们没有在那里开设分铺。杨梅竹斜街离大栅栏这么近，哪有必要呢。” 乐孟繁回答。 “他那药铺名是哪三个字？”乐孟繁又问。 “中间的字和我们的音同字不同，是撇捺人字。”伙计回答。 乐孟繁听到这里，一切都明白了。反正杨梅竹斜街也不远，于是，他约上同 仁堂药铺药商张志云，当即前去看个究竟。 到了杨梅竹斜街，乐孟繁和张志云看到，在街的路北果然新开了一家药 铺，牌匾上写着“同人堂”三个字。二人走进药铺内，只见两个伙计正在应 酬顾客。他们听到了这样一段对话： “你们这个同人堂和大栅栏同仁堂是什么关系？” “我们两店是一家。” “那为什么中间的一个字不一样呢？” “音同就行了呗。” “我看你们是冒名顶替的吧？”那个顾客也许是有意开个玩笑，说罢就 哈哈笑了起来。 “我们和同仁堂就是一家，不信你看我们的门票，和同仁堂的一样。” 伙计着急地解释着。 同人堂的伙计显然是雇来的，他们不认识乐孟繁和张志云。乐孟繁和张 志云在店里转了一圈，和伙计搭讪了几句，拿了几张同仁堂门票就回来了。 “他们的胆子也太大了，竟敢在这么近的地方以假乱真。”乐孟繁气愤 地说。 “没别的，告他们！”张志云也一肚子气。 以乐孟繁、张志云联名的帖子很快呈到御药房，几经周折最后到了五城 察院衙门。五城察院衙门不敢怠慢，立即派人前往杨梅竹斜街，把同人堂药 铺查封，有关人员抓获归案。此外，还出了一个告示，上书：“据同仁堂铺 东乐孟繁、商人张志云呈称：杨梅竹斜街开设同人堂药铺，显系冒名影射， 以假乱真，且有渔利小人私刻同仁堂门票，售卖假药误人病症。查庸医杀人 系属无意为恶，若假药骗人大有误损疾病之害，久干例禁。似此影射冒充字 号，亟应严行禁止。倘若今后再有假冒同仁堂号票以及有意混乱该商家号者， 立即严拿，决不姑宽。” 经过和假冒行为作斗争，同仁堂再一次使自己的金字招牌免受污染。 22. 毛主席接见乐松生 这是一个幸福的时刻。 1956年1月15日，北京天安门城楼正在举行庆祝社会主义改造胜利大会。 毛泽东主席微笑地接过同仁堂经理乐松生先生代表北京市工商界送的 喜报。乐松生紧紧握住毛主席的手，激动的泪水湿润了双眼。在场的刘少奇、 周恩来等党和国家领导人一一与他握手祝贺。 刹那间，全场报以热烈的掌声。数以百计的代表向乐松生投来羡慕的目 光。这时，摄影记者迅速按下了“快门”，留下了这一永久的纪念。 此时此刻，此情此景，令乐松生感慨万分。后来，他在回顾同仁堂解放 以后的发展时，联想到毛主席亲切接见的情景，他不无自豪地说：“（当时） 我无法形容心中的兴奋与喜悦。” 作为同仁堂的一代传人，乐松生既是同仁堂史上的一位重要代表人物， 也是中国民族工商业者中的著名代表。1955年，他被选为北京市副市长，协助彭真同志工作，他还是第一、二、三届全国人大代表。在他的成长中，既 经历了旧社会经营同仁堂的艰辛，更深感新社会党对同仁堂事业的关怀。他 感触最深的要数公私合营这段历史了。 1954年，全国范围的社会主义改造全面展开。一时间，一些工商业者陷 入了矛盾状态之中，面对新的形势，乐松生也有自己的矛盾心理。这时，他 来到天津，想静下来看一看党的政策究竟如何？正在他冥思苦想的时候，同 仁堂因劳资纠纷，职工代表要与乐松生交涉。于是，乐松生匆匆回京，怀着 忐忑不安的心情来到同仁堂。然而，出乎意料，职工代表对乐松生的答复非 常满意。在劳资双方的联欢会上，职工代表还推选乐松生为同仁堂经理。 在党和政府的关怀下，乐松生边学习、边工作，很快消除了原来的矛盾 心理，更加深信党的政策。1954年，乐松生带头申请公私合营，把古老的同仁堂引上了社会主义改造的光明大道，带动了许多民族工商业者，树立了良 好的社会形象。 十四、同仁堂真情故事 1. 同仁堂治病不收礼 1980年的一天，一位叫曹振江的农民携妻提着很重的大袋子来到同仁堂药店 服务台前，找到年逾花甲的李松林大夫，感谢他的治病之恩。 原来，曹振江夫妇家住远郊延庆山区，以种地为生，孩子多且又年龄小，生 活比较困难。不幸的是，七八年前，曹振江的妻子患病，左乳中的肿块有鸡 蛋大，整日疼痛难忍，不能操持家务。没有办法，曹振江只得将孩子们托给 别人照看，带妻子进北京看病，经多方诊断，认定是严重的乳腺增生，为防 止癌变，必须立即住院手术。这一下可使曹振江为难了，一边是急需一笔钱 住院的妻子；一边是年幼的孩子和无人种的地。 怎么办？焦急中他们想到了同仁堂。于是，抱着一线希望，几经周折，曹振 江夫妇找到了李大夫，讲明了来意后，李大夫仔细询问，检查了病情，经周 密考虑，决定利用中药进行治疗。从此，李大夫开始了耐心细致的工作，对 病人的关心从情绪到病患无微不至。 一年多的时间，十多次的改方，200余付汤药，使病情有了很大的好转，以 后又配制了多付丸药，巩固治疗，终于治愈了曹振江妻子的病。于是，出现 了文前的场面。曹振江夫妇说：“李大夫，是您救了我们全家，您是我们的 恩人，两年来，您给我们治病分文不收，这些是我们亲手种植的山货，请您 无论如何也要收下，因为只有这样才能表达我们的感激之情啊！” 李大夫听了，微笑着说：“病好了，比什么都好，治病是我的工作，不必感 谢，不收报酬是同仁堂多年的传统，你们要记就记住同仁堂吧。” 2. 一分钱的买卖 1984年7月的一个下午，一位五十岁开外的老汉提着兜挎着包，手里攥着个 纸条，满头大汗地跨进同仁堂药店的大门。进门后四周张望，一扭脸看见了 左边的问药咨询处，便上前递过纸条问：“师傅，俺买这药您这儿可有？” 是山东人，他操着浓重的山东口音。柜台里一位满头银发的老师傅笑容可掬 地抬起手指着前面说：“您往前走，正面的柜台上抓。”“噢，谢谢！”老汉如 释重负，肩上的背包似乎轻了许多。 排队来到柜台前，老汉递上药方，关切地看着计价员手下的算盘，药方送出 窗口急忙接过来看，顿时愣住了：划价单上写着0.01元，一分钱？不对吧？跑了几家药店都说没有，这么难买的药怎么才是一分钱？他想回头去问，见 计价员又忙碌得抬不起头来，便犹犹豫豫地到收款台上交了一分钱。 老汉心里始终嘀咕，生怕其中有差错，便不敢离开柜台左右。不一会儿，一 位售货员拿到了他的那张药方，只见售货员拿着药方径直走到柜台前，认真 地用戥子称了药走回柜台边，小心地包上药，又去拿别的药方了。一付付药 依次传到一位老师傅手中，就见那位老师傅一手拿起药方，一手分拨开摊在 包药纸上的各味药，看看药方又看看药，想必是在核对吧。眼看着那位师傅 拿起自己那张药方，老汉紧挪几步赶上前试探地问：“我这付药一分钱对 吗？”老师傅抬起头不解地看着老汉的脸，马上又明白了问话中的意思，笑 着说：“您要买的四克天仙藤，这药四克只值四厘钱，所以只能给您十克， 收一分钱没有错。”说着，把已包好的药递到老汉手里。 老汉拿着这包药喃喃自语，为这一分钱的买卖，五位售货员劳神、费力、跑 道，还都这么客气，这次为人带药上回同仁堂算是没白来，同仁堂真是名不 虚传啊！ 3. 一包生石膏 故事发生在上个世纪八十年代一个深秋的傍晚。 下班的时间到了，市公安局的门口走来了一老一少、一男一女两个工人模样 的人。 “同志，你们找谁？”传达室的人问道。 “劳驾，我们想到户籍科查一个人的地址。”姓郑的长者回答。 “老师傅，对不起，现在已经下班了，明天再来吧。” “我们知道来晚了，可我们无论如何得赶快找到这个人。”郑师傅急切地说。 “您再急我们这儿也下班了呀。”传达室的同志笑着说。这时，干警小刘走 出了办公大楼。 “您瞧，她就是户籍科的，这不正往外走呢。” 郑师傅一听小刘是户籍科的，没容传达室的人张嘴，抢先走到小刘面前哀求 道：“刘同志，我们俩是同仁堂的，想来查一个人的地址，事儿非常急，您 看能不能耽误您一会儿？”郑师傅见小刘没表态，跟着说：“您想，要不是 急事儿，我们能这会儿来吗。” “好吧，跟我来吧。”出乎郑师傅意料，小刘爽快地答应了！三个人一起走 进了办公大楼。 郑师傅他们要查的是一个叫仇玉英的姑娘。 不一会儿，干警小刘将一盒户籍卡片端到了桌前：“这盒卡片的人全叫仇玉 英，大概有七八十位，您要找的是„„” “我们要找的是一个二十来岁的姑娘！”陪同郑师傅来的李燕赶忙说。 “好，那咱们马上排查一下。”说罢小刘非常熟练的开始一张张翻阅卡片， 很快结果有了，符合条件的只有三个人，一位住在崇文门外，一位住在西郊 万寿路，还有一位住在密云古北口。“你们要找哪个？”小刘问道。 “我们要找买药的那个„..” “找人和买药有什么关系呀？”小刘不解地问。 “同志，是这么回事„„”郑师傅这才道出了详情： 原来下班的时候，郑师傅在柜台下面拾到一包生石膏，这肯定是顾客取药时 漏掉的。生石膏是清内热的，患者一定是个正在发烧的病人，必须马上找到。 经过在场职工的反复回忆，负责验方收款的李燕想起来有个叫仇玉英的北京 姑娘抓的药中有生石膏，可方子上没有地址，于是大家想起了公安局„„ “一付中药，少一味就少一味呗，何必费这么大劲呢？再说中药和西药不一 样，谁抓中药也不是只抓一付，其它几付不缺这味药不就行了吗。” 干警小 刘仍有些疑惑地说道。 听了小刘的话，郑师傅认真地说：“话可不能这么说，缺了哪味药都会影响 疗效，咱得对病人负责呀！再说了，假如您是一位患者，买了药回家正要煎 的时候，忽然发现少了一味，您不着急？疗效不显著，您不生气？处处替患 者着想是同仁堂的传统啊。” 郑师傅的一番话，着实让小刘感到震惊，她激动地说：“过去老听人说同仁 堂这么好那么好，今儿可让我亲身体会到了，你们真是名不虚传哪！你们赶 快去找人吧！依我看，密云的仇玉英就甭找了，你们赶紧到那两户去问问吧。” 后来，师徒二人在万寿路找到了他们要找的仇玉英，当那位顾客得知他们是 费了那么大的周折才找到她的家时，感激之情难以言表。 郑师傅临走时还特别叮嘱了一句：“姑娘，记住，生石膏要先煎10分钟！” 4. 三角六分钱的故事 一天，家住山西运城的一位老人突然收到一封来自北京的信，告知老人所购 药品已全部购齐寄出，并将余款三角六分悉数退回。老人看着信中整齐的字 体，不尽热泪盈眶。 原来，这位老人患有慢性支气管炎，西药、中药吃下不知道多少了，病 情一直没有太大变化。三年前，他听说同仁堂有一种药，叫气管炎咳嗽痰喘 丸，治疗效果不错，便托朋友到北京同仁堂药店买了几盒。回来一吃，效果 还真不错，便想长期服用，可是他家住在山西，总求人带药也不是长久之计， 怎么办？正在他犯愁的时候，给他带药的朋友告诉他，北京的同仁堂药店有 邮寄服务。这下他可乐坏了，能通过邮局寄钱买药，同仁堂想得多周到呀。 于是，他按照朋友给他的地址试着给同仁堂药店寄去了一封信和买药的钱， 很快便收到了药品。就这样，这位老人开始长期服用气管炎咳嗽痰喘丸，病 情也不断好转。 1999年3月，由于病情稳定，他想结束邮购。于是在最后一次寄信和钱 款时就比原来多买了一部分药。这次老人寄的钱款不是货款正好对应的数， 是个大概够用的整数。他想，以后不再邮购了，剩点零钱不必找回，权当感 谢一下辛苦的同仁堂药店师傅们吧。正在这时，他收到了同仁堂药店的来信， 药店的职工兢兢业业、不厌其烦，又费不少周折将余下的三角六分钱如数寄 回来。堆积在老人心中的感情一下子迸发了出来，感动的眼泪再也抑制不 住„„„ 经与家人商量，老人饱含深情地给北京日报去了一封信，请编辑们一定要将 同仁堂药店这种一心为病患者着想的精神和认真负责、一丝不苟的工作作风 进行宣传。北京日报、北京晚报相继刊出了这个平凡而感人的故事。 5. 在同仁堂买药——值！ “师傅，您给我拿十二盒牛黄千金散。” “好的。牛黄千金散29块一盒，十二盒一共是348。”同仁堂儿科专柜柜组 的营业员李铭师傅一边报着价格一边手里开着付费小票。 “您这药店有些药价格也忒贵了——”买牛黄千金散的顾客在等拿小票的空 档儿嘟嘟囔囔地抱怨，“好家伙，牛黄清心200块钱一盒！好多别的药店才 卖110！还有的平价药店才70多一盒！”——顾客有点儿越说越激动。 “这是不久前新调的价格，我们药店销售量大，周转得快，所以以前的货最 先卖没了。等别的药店把原来的货卖没了，他们再进新货也会卖200块钱一盒„„”。 “反正我不在这儿买了！我就在这儿买点儿清心滚痰丸和牛黄千金散得了， 这两样问了好多别的药店都说没有，没办法。牛黄清心我上别的地儿买去！” 顾客不等李师傅说完就抢先“宣布”。 “等等„„！您刚说您同时还要买——清心滚痰丸？”李师傅格外关注道。 “是啊。怎么了？”顾客疑惑地问。 “您买这两种药是要同时给同一个人吃吗？治什么病？” “是呀——还有牛黄清心！„„唉，我家小孩十七岁了，有狂躁型精神病— —可是轻度的啊！犯起病来对人又打又骂，可是，他并不是经常犯，不犯的 时候也挺懂事的，——所以我们真不舍得把他送到精神病院去，送那儿去还 不得给孩子治傻了！”顾客又伤心又无奈，“我们老家有个表哥是个中医大夫， 前一阵打电话谈起这事儿，说可以给他试试中药：说孩子不发作时可以长吃 一段牛黄清心丸，要发作时就给他按儿童用量的四倍吃牛黄千金散——要发 作得特别厉害就再给他加用清心滚痰丸。” “这样啊。这些药吃的倒是对路，可是那清心滚痰丸的成分里有甘遂，而这 牛黄千金散里含甘草，这在配伍上属‘十八反’，是用药禁忌啊，真要用错 了可能会产生很严重的不良后果，甚至威胁生命„„我建议您还是再向您表 哥打听一下到底应该怎么吃，看他的经验就是这种用法，还是您理解有偏差 呢。” 顾客听得瞪大了眼睛，特别惊讶地问：“是嘛！有这么大的危险哪？那我现 在就得赶快给我表哥打个长途！” „„ 经询问，果然是顾客理解错了。表哥的意思是发作严重程度一般时用牛黄千 金散，要是发作得特别厉害就直接用清心滚痰丸。他特意强调：“人家同仁 堂老师傅说得特别对，这两样药可千万不能同时用！”。 经过此事，顾客非常感谢李铭师傅，他感到同仁堂和别的药店就是不一样！ 这里不仅有货真价实、让人买着放心的药品，更有耐心细致、高水平的药学 服务。“要不是这位大哥提醒，我差点儿犯了大错！——在同仁堂买药就是 值！别说是因为调价，就是再贵点儿也值！人命关天哪！今儿我要不是先来 了同仁堂而是在别的地儿随便买了药，稀里糊涂地给孩子一吃，——钱是省 了，可孩子的命就完了啊！那我才真是赔大发了呢！” “我这六盒牛黄清心也在您这儿买了！以后不管外面是什么价钱，只要买药 我就上您这儿来。您这儿有人帮我把关哪！比挂个专家号都省时省心！得， 谢谢您了！” “您别客气！” 多少年来李师傅和他的同事们一直都是这样用自己的中医、中药知识为顾客 服务的，他们丰富的知识和经验给同仁堂药品本就卓绝的疗效又凭添了一份 保障。在他看来，今天这只是一件很平常的小事„„ 6. 龟板的故事 一天，同仁堂药店的一名售后服务人员收到了一封从山西太原寄来的信。原 来，寄信人是几天前在这里抓过药的一名顾客，他在信中写到：“回老家之 前，我特意到你们药店抓了几付药，图的就是你们那儿的质量有保证，信誉 好，可是，回家后我请当地医药部门进行了鉴定，发现这药里面缺少龟板这 味药，希望你们同仁堂能够尽快给我答复„„” “少了味药？”这名售后服务人员看完此信后感到事情严重，这不仅仅是少 了味药，重要的是会影响患者治疗，会影响同仁堂在顾客心中的形象。于是， 售后服务人员立即将信交到了药店经理的手中，药店经理对此事丝毫不敢怠 慢，当即找来了两名专业人员并嘱咐：“你们两个人带上龟板，马上赶到山 西为顾客补上这味药，而且要诚心诚意地向这位顾客道歉。” 这两名专业人员在山西找到这名顾客后，对当时为其所抓的药进行了认真的 查验，这才发现原来是一场误会，于是就耐心地向这名顾客解释说：“师傅， 您误会了，这药里面不缺龟板。”“怎么会呢？龟板的样子我认识呀，不都是 块状的吗？可是你们看看这药里面哪有呀？再说了，我们这儿的医药部门也 确认这里面没有龟板呀！”“您别着急，这也不能怪您，龟板是应该都是呈块 状的，可我们同仁堂一般都把龟板研磨成粉末状，所以您没有看出来。我们 这么做一是为了保证药效，二是因为龟板需要单独煎制，我们同仁堂都是提 前进行炮制，这样顾客在煎药的时候就可以省了这道程序了。”“噢，原来是 这样呀！唉，你瞧瞧我这不是给你们添麻烦了嘛，让你们大老远的从北京跑 到山西来，真是的，要说呀，还是得信你们同仁堂，又讲信誉，又为我们这 些顾客着想，以后呀我还去你们同仁堂！” 一场误会消除了，而同仁堂人重信誉、重服务的举动却让顾客永远记住了“同 仁堂”这块响亮亮的金字招牌。 7. 非常“道歉” 2003年春，“非典”的阴影笼罩着京城。北京晚报登出八味中草药方后，人 们像看到了希望一样，纷纷来到药店，饮片抢购潮开始了。看到顾客脸上露 出的恐惧、焦急、期盼、信任的目光，已经连续奋战3个昼夜的员工毫无怨言。 “你们同仁堂怎么这样？我要找你们经理！”一派忙碌的药店被这声突如其 来的吵闹声惊扰。坚持在一线的顾经理听到不满声立即赶到顾客边问道： ——“您好，您有什么事和我说。” ——“你是谁？我只和经理说。”顾客看着调剂台不屑地说。 ——“我就是这个店的经理，有什么不满意的您和我说！”顾经理仍旧面带 微笑。 ——“你就是经理？我问你，‘同仁堂’是不是治病救人的地方？”顾客大 声对其他排队买药的顾客说。这时许多正在专心致志排队的顾客都看着这位 吵闹者。“现在是什么时候，你们怎么拿我们的生命开玩笑！” ——“您别急，慢慢说，我一定给您解决。” ——“我排了一个多小时了才买上药，你们却告诉我要后天才能取，后天！ 我就感染上了，还用吃什么药？”话一出口，立刻有响应的声音：“对！现 在非典这么厉害，晚吃药一天都有被感染的可能！”队伍开始骚乱起来，此 时顾客的情绪也有些不稳定。 ——“大家不要乱，我很理解你们现在的心情，不要着急，我们会很快„„” 还没等顾经理把话说完，那位顾客冷笑了一声： ——“哼！你是不着急，守着药店先喝完了，不用怕！就不管我们的死活了！” 听到顾客的话，我们感到很委屈，因为在陌生的顾客和熟悉的亲人之间，我 们选择了顾客；在大家和小家之间，我们选择了大家，面对这场突如其来的 疫情，在大家把八味方当成救命药时，虽然我们在药店有着便利的条件，但 没有一个人利用工作之便为自己抓“非典”药方。连续几个昼夜的工作，每 个人脸上都写满了倦意。 ——“请大家谅解，现在‘非典’时期对预防药的需求过大，我们会努力让 大家尽快取药。使你们满意！”顾经理诚恳地说。“承诺”在“非典”期间成 为背在她身上的一个沉重包袱，这不同于其它时期，对顾客每做出一个承诺 都要付出我们巨大的辛劳，因为现在我们接到的方子在数量上是平时的许多 倍，甚至是几百倍。 这时有一位取到药的年轻人说：“我昨天来的时候在我前面就有几千付药， 现在谁买药都不是一付两付，他们得一付一付的抓呀！”“是呀，你看他们一 刻都没闲着，我们也应该体谅体谅！” ——“对不起！是我脾气不好，我只想到了自己，给你们找麻烦了，请您原 谅！”这位顾客低着头小声说。 ——“没关系，我也能理解您现在的心情，在这非常时期感谢您对我们的理 解。”顾经理疲倦的脸上露出了会心的笑容。 在“非典”这场没有硝烟的战争中，我们身体的距离变得疏远，但心与心的 距离却更加紧密相连。 8. 一百八十万袋板兰根的深情 1988年2月，欢庆春节的鞭炮已陆续响起来了。一天深夜，同仁堂制药二厂 的值班室里电话铃响，北京市医药总公司紧急通知：上海甲肝病毒流行，情 况紧急，急需你厂生产板兰根冲剂180万袋，半月内交付上海。 第二天，厂里立即召开会议进行了紧急部署。“厂长，白糖库存量不够，指 标用完怎么办？”说话的是供销科的大齐。“买议价的！”“那成本可就提高 了。”“治病救人要紧，就是赔本没利润，甚至砸锅卖铁，也要完成这180万袋的任务。”厂长殷顺海斩钉截铁地回答。 散会以后，全厂进入了“战时”状态，采购员立即出发；设备科布置任务； 锅炉房保障供气供水；维修班保证设备正常运转。 颗粒车间更是热火朝天，机器连续运转，职工轮流吃饭，由原来的每班出颗 粒三锅提高到四锅，„„职工们争分夺秒生产，已忘记了过年。 白糖眼看要用完了，新采购的还没有进厂。大年三十清早，书记、厂长来到 车间时，发现工作台面上整齐地码放着一袋袋白糖，一问，原来是职工们把 自家过年的白糖拿到了厂里，书记、厂长连声说：“谢谢同志们！”职工们则 不约而同地说：同仁堂人应该这样。 经过九个日夜的奋战，正月初六清晨四点，生产180万袋板兰根的任务提前 六天完成了。 伴着那动人的生产场面，来厂里拉板兰根的大小汽车排成了长队。原来三毛 多钱一袋的板兰根，在有的药店卖到了八、九毛钱，有人传言，在上海一箱 板兰根可换一台彩电，即使这样，在药店里仍买不到，难怪汽车在厂里排队。 面对这场面，厂里宣布了纪律：产品由上级安排，任何人无权批货。有的同 志提出，我们这次生产的板兰根是赔钱的，也应提高些售价，厂领导果断决 定：我们是同仁堂，治病救人是我们的天职，我们不能乘人之危发民难财， 继续按原价出厂！ 正月初六上午，七、八百名职工整齐地排列在厂门口马路旁，穿着整齐的工 装静静等待着，他们带着完成任务的胜利喜悦，带着自己的一片深情厚意， 自发来到厂里，为药品送行。厂门口，20辆大卡车整齐地排列着，它将满载着同仁堂职工日日夜夜的奋战成果，满载着同仁堂职工的满腔深情，开赴上 海。汽车发动起来，不知谁喊了一声：“向上海兄弟致以亲切的问候！”职工 队伍沸腾起来，大家热烈鼓掌，汽车徐徐启动了。 9. 身事、家事与药事 记得那是93年6月10日，我正在药研室聚精会神地做实验。忽然，一阵急促的电话铃声骤然响起，我拿起电话，听筒里传来十分焦急的声音：“是 中药五厂吗？你们厂苏毅便血严重，需要马上做手术。术前要有人签字，但 他身边没有家属，你们单位能否马上来人。目前，苏毅流血不止，如果手术 不及时，有生命危险！”“患者叫什么名字？”我怀疑自己的耳朵有毛病，苏 毅昨天还和我一起准备材料哪，因此我不相信地反问一句。“苏——毅——！” 啊！？放下电话，脱下白大褂，我蹬车直奔邮电医院而去。 一路上，苏毅的往事一幕幕出现在我眼前。1987年，只有中专学历、30 来岁的他，担起了药研室主任的重担。近7年来，他一心扑在研制新产品的 工作上，带领大伙儿先后开发了蜜小丸、胶囊、口服液三大剂型的儿科系列 中成药，创效益上千万元。 正想着，我已到医院门口。一路小跑直奔急诊室，只见挂着吊瓶的急诊 床上，正躺着面色煞白的苏毅。“你是他单位的？跟我来！”医生没等我与苏 毅打声招呼，就把我叫到办公室。又向我介绍了一遍病情和必须手术的理由。 我根本没想苏毅的妻子会不会来，壮着胆子，接过手术单，赶紧签上了名字。 2个小时后，手术结束了，我和护士把苏毅送回病房。一阵忙碌后，我正弓 腰整理床前的小柜子，肩上被轻轻一按。回头一看，正是虚弱的苏毅，“李 元红，请你把这份临床申报材料送到市卫生局去，今天我们约好的，人家正 等着呢。”苏毅焦急地说着。“你，你看你都什么样子了，还想着别的事。” 我嗔怪着。“元红，别说这些了，约好的事怎么能变呢。耽误了时间，新产 品批不下来，全厂职工的利益要受损失。快，你现在就去。”苏毅边说边用 手擦去额头上的虚汗。“那你，我也不能扔下你不管啊。怎么着我也得先打 电话把嫂子叫来啊。”我说。“不用。我岳母因病去世。昨天，家人从沧洲来 电话催你嫂子速归。今天早晨她已经赶去了。”苏毅这才极不情愿地把家事 道出。 一晃十几天过去了。我们正在做薄层色谱检查，忽然，门开了。我回头一看， 咦？是苏毅。“你怎么来了，不好好休息。我们这阵忙，没顾得上看你去。” 我说。“这些天够让你们大伙辛苦的啦，听说咱的儿童清肺口服液正缺少一 个定量分析。今天我出院，在家呆着又着急，不如过来看看。”望着苏毅术 后未愈的身子，大伙儿还能说什么呢？ 10. “父亲节”的礼物 “„„您远离亲人，只身来港，以您高超的医术为我们解除了病痛，值此父 亲节之日，我——您的香港女儿，向您致以节日的祝福，父亲节快乐！„„” 望着手中的信和礼物，从大陆到香港工作、70岁高龄的李培松笑了。李老的亲人都在大陆，怎么会冒出个香港女儿呢？话还得从头说起。 93年年初，同仁堂香港分店开张了。中国北京同仁堂集团公司总中药师李培 松作为坐堂大夫，来到这里为顾客看病。一天，在长长的候诊队伍中，一位 穿着时髦、容貌清秀的小姐格外引人注目。她向李老说了她的症状后，李老 一边认真为她号脉，一边又说出了她的其它几种病症，姑娘连连点头称是， 含泪的目光中多了几分敬意。李老为她开了个药方后说：“这是一个疗程的 药，等你服完后，再来找我。”姑娘将信将疑地走了。 过了十几天后，姑娘又来了，李老根据她的情况为她修改了药方。来过几次 后，她渐渐了解到，李老从事中医药工作已五十余年，近年来，他根据患者 的需要研制开发的安神健脑液、骨刺消痛液等十几个新品种受到了广大病患 者的欢迎。这次来香港，他带了许多中医药方面的书籍，就是想一面为香港 患者看病服务，一面根据香港人的病理特点再总结出几个验方来。自来香港， 李老每天白天都要看30多个病人，对于这些慕名而来的病人，李老总是认真负责地号脉问诊，晚上还要不顾一天的劳累，继续钻研。姑娘很想知道李 老为什么要这样做，李老坦诚地说：“同仁堂要发展，没有新产品怎么行？” 望着李老花白的头发，慈祥的面容，想着自己渐渐减轻的病情，姑娘又是钦 佩又是感激。服了十几个疗程的药后，姑娘的病终于痊愈了。 怎么表达自己的感激之情呢？聪明的姑娘犯难了：送钱送物吧，她知道李老 肯定不会收，她曾听李老说过，为病人看病不收礼金是同仁堂的规矩；只用 嘴说吧，姑娘又觉得不能完全表达自己的感激之情。听说李老已总结出两个 方子，就要带回大陆研制生产了，姑娘更是着急。正好“父亲节”要到了， 姑娘以为李老过节的形式表达了自己最崇高的敬意。 11. 姊妹花 主持人刚宣布完获奖名单，台上台下参赛的选手和代表队成员就立刻沸 腾起来。 “姐，祝贺你。” “姐！祝贺你！” 话音刚落，台上三个获奖的姑娘簇拥在一起，那个高兴劲儿就甭提了。 这是在北京市第八届工业系统技术工人比赛领奖台上的一幕。被称为姐 姐的是本次比赛的冠军、北京同仁堂饮片厂职工曹建莉。而那两个同来比赛 的姑娘正巧就是她的妹妹：一个是同仁堂通县仓库的职工曹建玲，另一个是 同仁堂药店曹建荣。她们也在这次比赛中取得了好成绩，并相遇在领奖台上。 大家纷纷请姐妹三人介绍经验。大姐曹建莉说：“我是饮片厂二车间包 装组组长。今天取得了一点点的成绩，一方面是自己努力，更重要的是企业 的培养。平时生产时，每个生产车间都将产品的品名、货号、规格、功能、 主治、来源、加工工艺等内容记在本部门的小黑板上，还写上一种中药的名 称、产地和有关知识，生产工人每天走到工作岗位前都要看一看小黑板，既 看到了当天要生产的产品，又熟悉了一种药。就这样，日复一日，年复一年， 职工在工作中积累了很多中药知识。同时，单位为提高工人技术操作水平， 还经常搞技术比赛，并对获胜者给予一定的奖励，营造出一种比学赶帮的良 好氛围，涌现出一大批年轻的技术骨干。”她说，现在的生产工人已不是简 单而机械的饮片加工工人，而是有一技之长和丰富中药知识的技术工人。 “我所在的同仁堂药店和姐姐单位差不多，平时也很注重职工的素质教 育。”小妹曹建荣接着姐姐的话说：“我们药店是窗口单位，直接接触顾客， 我们不仅要有工作热情，还要有技术知识，能够用所学的知识解答顾客的提 问，满足顾客的需要，用一流的工作热情，为顾客提供一流的服务。店里的 职工都是达标上岗，平时参加技术等级考核，并与津贴挂钩，促使职工主动 学习。” “是的，我们单位也是这样，平时也把注重职工思想、技术素质教育放 在很重要的位置。”大妹妹曹建玲说：“另外，我们的父亲是老同仁堂人，他 的言传身教，使我们很早就认识了同仁堂，了解了同仁堂的好传统。” 在热烈的掌声中，姐妹三人的经验介绍结束了，人们从这三姐妹的身上看到 了新一代同仁堂人对学习的勤奋和对技术的钻研。 12. 这里也是你们的家 在通州分厂工作的京海公司员工，她们来自四面八方，远离父母、亲人，她 们和同仁堂人一样，用自己的智慧和双手为他们心目中的同仁堂大厦增砖添 瓦。 曹建莉是通州分厂车间质检员，在巡检过程中，她经常了解京海的小妹妹们 每天都在想些什么，对一些能够解决的小困难，尽自己的努力帮她们解决， 让她们有在自己家中的感觉。只有不想家，才能更安心地工作。 一次，曹师傅到车间巡检，一个河北来的小姑娘随口问道，“姐姐，晚上吃 什么？”“吃饺子”“我想吃猪肉茴香馅的，妈妈包的饺子想起来都馋得慌。” 小姑娘将头扭向窗外，望着移动的云，眼里充满着渴望。“我也想吃，特别 想吃鸡蛋茴香馅的”另一个小姑娘也说。曹建莉欲言又止，想想这些孩子， 还是撒娇的年纪就离开父母，到这么远的地方来工作，她打定主意，一定要 给这些孩子做一顿饺子。 第二天是周六，白天曹建莉要上一整天的课，什么时候去买点新鲜的茴香， 她真是有点犯难，就和一起上课的同学说起了这事儿。有人说：真够累的， 你还真的自己包呀，超市买几斤速冻的，回到家一煮，不就完事了。“人家 孩子要是吃速冻饺子，自己买点不就行了，怎么能吃到手工饺子的味道呢。” 曹师傅如是说。于是，她给家人打了电话，叮嘱家人一定要把茴香买回来。 晚上，曹师傅回到家已是九点多了，一进门，放下手里的东西就直奔厨房， 和面、洗菜、切菜、剁肉、摊鸡蛋„，等她把饺子包好、煮熟，再一个个地 摊开、凉凉，已是夜里十二点多了。 周日，曹师傅特意把这两样馅的饺子带到厂里，当中午吃饭的时候递给那几 个孩子的时候，她们迫不及待地拿起一个塞到嘴里，“香，真香，和妈妈包 的一样。”“曹大姐，您看您，我们只不过就说说”。 “关心爱护你们也是我们应该做的，你们吃好，身体好，就不想家了。姐妹 们，你们尽最大的努力回报家乡的父母，回报同仁堂对你们的关爱，同仁堂 就是你们的家„„ ”说这话时，曹建莉更像一位仁爱的姐姐、一位慈祥的母亲。 13. 刘海若获救 英国当地时间2002年2月10日，一列火车发生出轨意外，造成8人死亡、 60余人受伤，其中凤凰卫视女主播刘海若头部受到重创，已被诊断为脑死亡。 这则消息立刻惊动了很多人。 几天以后，北京宣武医院脑外科专家凌锋赶往英国参加刘海若的会诊。经验 丰富的凌锋大夫经过诊断和观察，否定了英国医生对刘海若下的“脑死亡” 的结论，在征得病人家属的同意后，将刘海若接回北京救治。 在宣武医院，刘海若虽然有自主呼吸，但始终是高烧不退、昏迷不醒。一个 多月过去了，病情没有什么缓解。专家组动用了顶级的抗生素力求使刘海若 的高烧退下去，但丝毫不起作用。最着急的当属凌锋大夫，她找到专家组成 员、中医科主任李宗信说：“李主任，如果你能帮我把高热退下去两周，就 能为救治海若赢得宝贵的时间。”李宗信马上组织中医会诊，根据海若的病 情、症状，决定使用同仁堂的安宫牛黄丸，将药丸用水化开，通过鼻饲管进 入胃中。 “奇迹出现了！”在每天一丸、连续鼻饲七天后，病魔终于低下了头，刘海 若的高烧退下去了。经过其它中药的综合调治，刘海若竟逐渐能够开口说话 了。这一消息震动了海峡两岸，台湾的很多媒体以“同仁堂的神药救活了刘 海若”为题进行报道。一时间，同仁堂的安宫牛黄丸成了仙丹妙药，很多台 湾民众到大陆购买此药。安宫牛黄丸在一段时间里成了一丸难求的紧俏货。 14. 因为你们是同仁堂 同仁堂讲信义，与一批老客户建立了长期的业务联系，其中有不少港澳 及海外人士，香港的一位企业家就是其一。 这位企业家常买同仁堂的野山参，并因长期服用而精力充沛。有时，一买就 是七、八十万元的，并撂下话：有了好货打个招呼。一次，同仁堂进了一株 生长数百年，价值数十万元的野山参，同仁堂主任药师贾贵琛一个电话过去， 企业家欣然而至。老朋友相见，亲热地寒暄过后，老贾捧出野山参，企业家 如获至宝，当即拍板买下，并说：“我去办点儿别的事，请您帮助加工成粉 面。” 当企业家办完事儿，重新回到同仁堂时，老贾热情地取出参面，刚想说“请 您验收”，话未出口，对方已伸出二指，轻轻捏了一撮，放进口中，美美地 享受起来。老贾笑着说“按规矩，应当面称重，您这一吃，我还怎么称呀？” 企业家却说：“不用称。”老贾十分负责的问：“您不怕我给加工少了吗？” 企业家以十分肯定的口气说：“你不可能少给我。”“您怎么这么相信我们 呢？”老贾笑着追问，对方仍是那十分肯定的口气：“因为你们是同仁堂。” 15. 远志去芯 刚从中医学院毕业分配到同仁堂制药厂的大学生阎明，参加厂里组织的 学习，在参观前处理车间时，阎明饶有兴趣。他对中草药的水洗、烘干、灭 菌等工序的操作知识只是从书本上学过，实际操作的情景从没有见过。 在中药的挑拣工序前，小伙子被眼前的情景感动了，只见一堆堆小山似的药 材经一双双灵巧的手一根根、一颗颗精心挑拣出来，被一筛筛一箩箩簸干筛 净。真是不看不知道，原来这些草根树皮只在挑拣一道工序，就要经过这么 多双手的摆弄。 “咦？这不是远志吗？”小阎上学时学过，这是一种草本植物，以根入药， 有安神化痰之功效。可是这些女工在挑拣什么呢？他好奇地走上前，问一位 正在埋头工作的中年女工：“师傅，这是远志吧？”“是。”“您在挑什么呢？” “挑远志的芯呢。”“挑这个干什么？”可能是听了这话女工有些不解，这才 停下手中的活儿抬起头。阎明忙解释：“远志以根入药，从没听说过还要挑 出芯来，药典上也没写过。”女工听了微微一笑，埋下头又继续挑起来，慢 条斯理地说道：“是啊，我参加过厂里的业务培训，课上讲过，远志性微温， 治惊悸、失眠，而芯却性属热，与安神的功效正相克，所以远志药用要去芯， 虽然药典上没有这样的要求，可我们厂历来这样做，不然就会影响药品的疗 效。”阎明听后不觉哑然。再看那远志根粗如筷，芯细似牙签。工人们将远 志闷湿后，芯不易断，需用碾子碾裂，然后再将芯仔细剔除干净。阎明顿时 感慨万千，俯下身低声问：“师傅，您每天重复这样的工作，不觉太枯燥吗？” “枯燥是枯燥，但不这样做怎么能保证药品质量呢！同仁堂的信誉就是这样 得来的，到了我们手里可不能有半点马虎。” 实习结束后，阎明在总结中以此事为例写了这样一篇文章——《从远志去芯 看精益求精》。 16. 排队不只为看病 同仁堂历史上第一家海外企业“北京同仁堂香港分店”1993年3月18日开 始试营业，消息不胫而走，人们奔走相告，到了4月27日正式开业这一天， 出现了香港街头巷尾的一大景观——排队看病。这在香港可算得上破天荒的 奇事。 这一天，有位80多岁的老者在店里先看了病，接着按摩，最后买了饮片和 成药，买完药后没有走，却抚摩着店内的装饰暗自流下了眼泪。在场的中方 经理忙走过去用北京话关切地问：“老先生，您怎么了，哪里不舒服？”老 大爷慢慢地摇着头哽咽地说：“没有，没有，我这是高兴啊，自从你们开业 到今天，十天里我这是第三次来了，我排队挂号不只为看病，是从心里想看 看同仁堂的人啊。我今年83岁了，60多年前我就住在北京，同仁堂在北京是老字号，有名气，小时候经常给我父亲在那里买药。到香港后，特别是近 些年，年龄大了,身体也不好，因此常常想起同仁堂。现在在我有生之年， 看到了同仁堂的医生，吃到了同仁堂的药，听到了同仁堂工作人员亲切的北 京话，我觉得病减轻了，精神也好多了。” 中方经理听后恍然大悟，顿时感到对近日出现的一些奇怪事有了答案。一些 患者一大早排队，花100元港币挂号看病，可坐在医生面前却不急于谈及病 情，聊上一段时间后高兴地走了，看来那些人也与老者一样，排队不只为看 病，而定是想坐坐同仁堂的店，看看同仁堂的人。 十五、麦尔海产品故事 一．药理性精油治愈聚合型暗疮 地 点：辽宁丹东孤山 顾客资料：刘丹，女，24岁，警校学生，面部患有顽固性聚合型暗疮5年， 去过许多医院、美容院治疗都无效果，经介绍寒假期间到同仁堂TRT护肤中 心调治。 面部状况：整张脸布满大小不等的暗红色脓疱，部分脓疱上有黄色脓痂，皮 脂腺分泌特别旺盛，整张脸油光光的。 使用产品：清润控油洁面乳、茶树精油、熏衣草精油、薄荷精油、葡萄籽基 础油、祛痘平印修复凝胶。 治疗方法：穴位定罐、面部护理 疗效评定：有效率100%，见效1周，显效28天，治愈2个月。 二．三位一体，神奇色斑 地 点：辽宁阜新 顾客资料：徐庆龄，35岁，家住新邱。 面部状况：脸色非常晦暗，无光泽，面部色斑特别严重，在额头、眼角、脸 颊、下颌都有，看上去比实际年龄老了很多岁 。 使用产品：艾条、月经调理精油、七彩珍珠口服液、净白修复套装、一代美 白系列日护产品、肤色修颜霜、黄褐斑面膜粉。 治疗方法：神阙疗法 、美白护理 疗效评定： 做第一个疗程时，美容师给做身体疗法时发现她的胃很硬，一 碰疼，询问后得知她平时总打嗝，而且便秘很严重，一个月都不怎么大便， 做到第二、三次时，她胃部用手摸起来感觉软乎了，也不那么疼了，脸色透 亮，斑也淡了很多，后几次一次比一次轻，第一疗程做完，后背的痧也没有 了，而且便秘症状没有了，基本上保证天天便。 做第二个疗程，顾客自己就感觉皮肤一天比一天有效果，斑有的地方也看不 见了 ，大块斑很轻了，脸色白了很多，气色也好了，皮肤很细腻，打嗝也 好了。 三．经络调理 + 补水护理呵护敏感肌肤 地 点：辽宁凌海 顾客资料：王丽，29岁 面部状况：皮肤薄，微见红血丝，在皮肤表层暗含小疹子，曾用过激素类化 妆品，敏感多年 。 使用产品： 茶树精油、熏衣草精油、葡萄籽基础油、补水系列、肤色修颜 霜、清润控油洁面乳。 治疗方法：背部经络调理、补水护理 疗效评定： 第一个月做背部经络调理，面部做水洁，将茶树、熏衣草各一 滴放于水中，最后做水润面膜敷面。 第二个月仍做背部经络调理，面部做补水护理。到目前为止顾客皮肤未再出 现过过敏现象。 四．水润干燥暗黄肌肤 地 点：辽宁阜新 顾客资料：闫雅文，30岁左右 面部状况：肤色晦暗发黄，无光泽，有小疹子，眼尾有很多细纹，换季时皮 肤起皮屑， 严重缺水性皮肤。 使用产品：补水系列、二代美白系列、二代眼部系列。 治疗方法：面部护理，先用补水系列进行深度补水，再美白和补水系列交替 使用去除黄气。 疗效评定：3个月面部肤色明显改善，眼部细纹有展开，皮肤水润嫩滑。 五．瘦身不反弹 地 点：吉林长春 顾客资料：TRT美容院院长，32岁 身体状况： 体重65公斤，身高156CM 使用产品：排毒秀身胶囊 治疗方法：口服2个月 疗效评定：口服2盒胶囊，减体重15斤，在1年后体重未增长，无反弹现象。 六．延缓衰老，永驻青春 地 点：陕西省西安市 顾客资料：陈琳，50岁 面部皮肤：松弛、有皱纹、肤色暗黄。 身体状况：月经周期不稳定，即将绝经，失眠多梦、明显出现更年期状况。 使用产品： OPC胶囊、二代祛皱系列、月经调理精油、卵巢保养精油。 治疗方法：口服3个月胶囊，身体调理 疗效评定：3个月后，皮肤细腻，有光泽，皱纹明显变浅，月经逐渐恢复正 常，睡眠时间质量明显提高，更年期现象明显改善。 七．淡化红血丝 地 点：辽宁鞍山 顾客资料：孙女士 面部皮肤：面部皮肤潮红，有红血丝。 身体状况：月经周期不稳定，即将绝经，失眠多梦，更年期状况表现明显。 使用产品： OPC胶囊、二代祛皱系列、月经调理精油、卵巢保养精油。 治疗方法：口服3个月胶囊，身体调理。 疗效评定：3个月后月经逐渐恢复正常，睡眠时间质量明显提高，更年期现 象明显改善。 十六、麦尔海真情故事 1．仓库主管的感人事迹 北京同仁堂化妆品仓库主管刘芳，1979年4月生人，2007年1月调入仓库， 担任仓库保管员的工作。当时正是隆冬时节，一直是男士天下的仓库，多了 这个弱小女子的身影。公司里的同事都为她担心。不光是因为当时正是沈阳 最冷的时节，只是一个平房的仓库里不能设立取暖设施，甚至因为没有阳光 照射，仓库内要比外边更冷一些，而且刘芳的身份还是一个只有三个月大孩 子的母亲。可是她出乎了很多人的意料，不仅坚持了下来，而且做得很出色， 于2007年5月提升为仓库主管。 相信很多沈阳人都不会忘记二零零七年正月十五那一天，百年不遇的大风雪 造成了交通阻塞，很多车都抛锚在路上。刘芳忙完了仓库的工作，抬头一看 窗外不禁皱了皱眉，外边大雪封门，要不就不回家了，在仓库对付一晚，但 是想起在家嗷嗷待哺的孩子，又放不下心来。刘芳想了一下，横下心来，回 家！回家，那是一条多么漫长的路啊，从郊区到市里，再到北陵。刘芳一路 上能搭车就搭车，不行就走路。就这样，一路跌跌撞撞的，到家的时候已经 是九点多钟了。刘芳的丈夫看到自己娇弱的妻子几乎成了冰人，心疼得不禁 责备起刘芳来，刘芳揉着早已冻得红肿的脚，微微地笑一笑说：“马上三八 节了，公司要搞活动，比较忙。忙完这阵子就好了，天天在家陪你和宝宝。” 刘芳的丈夫听了这话，虽然知道是妻子对自己的敷衍，但是他的心中还是十 分心疼妻子和支持妻子的。第二天他还是骑自行车把刘芳送到了公司。保证 了公司的正常货物运转。 多么可爱的员工，多么可爱的员工亲属啊，正是有他们这样的忘我工作和亲 属的鼎力支持才验证了同仁堂的服务精神，服务同仁堂，献身同仁堂，勇于 面对困难，善于排除障碍。让我们为这样的员工鼓舞、喝彩吧！ 2．感动同仁之小甄 小甄是企划部一名普通的设计师，但在平凡的岗位上，却做出了不平凡的业 绩。他每天工作勤恳踏实，任劳任怨。 有一天，一位客户的店里举行三周年店庆活动。活动为期一周时间，活动有 中医坐诊、色彩学堂、店庆晚会、店内促销等一系列大型庆典促销活动。这 么大规模的活动，必然需要许多室内外宣传品，光POP手绘就要做10张， 平面效果图要3种版式。 小甄白天有其他的工作安排，要想做好这个店的宣传品，只能在白天工作完 毕后开始做。这么大的工作量即使1天都在做，也很难完成任务。客户对此次的活动非常的重视，所以客户对宣传品的版式要求非常严格，小甄不敢疏 忽，便不厌其烦一遍一遍的沟通、修改，再修改、再沟通，不知不觉已至深 夜。待全部弄好已是深夜1点半了。他拖着疲惫的身体骑车到家都已经是2 点多了。第二天，小甄仍以最饱满的精神状态来到了公司，开始了新一天的 工作。 小甄的精神值得我们所有员工学习，他真正地将公司训条“修和无人见，存 心有天知”牢记于心中，落实到实际性动上。而同仁堂正因为有了这样好的 员工，才在广大消费者的心中树立了良好信誉口碑。 3．客户的满意就是我最大的幸福 23岁的女孩宋雪，用一颗勇敢、认真负责、挑战困难的心让客户感动。 朝阳最近的天气闷热，最高温度达到了42度。宋雪忙完一天的工作，从美容院回到了小旅店。由于天气闷热旅店又没有电风扇，睡觉的时候她就没有 关上窗户，没想到第二天早上竟然发烧了，嗓子也说不出话来。她心里非常 的着急，因为这是给客户做培训和促销活动啊，同行的同事都劝她休息一天 吧，去医院打个吊瓶，要不然这么热的天气，持续发烧会身体承受不了的。 但宋雪没有休息，从旅店的门出来义无反顾的象美容院走去，和平时一样认 真工作，忍着发烧带给她的头晕乏力，坚持用沙哑的嗓音，耐心为顾客解答 一个又一个问题。 工作完成了，客户将她送到回沈的车站，竖起拇指说，同仁堂的美容导师最 可爱。 十七、 同仁堂为什么进军化妆品行业 (一)化妆品市场概述 从上个世纪80年代初中期起步，中国美容化妆品业走过了风风雨雨的二十 余年。这二十年来，中国美容化妆品业从简单的“一把剪刀闹革命”与“雪 花膏润肤、凡士林护肤”发展到现在集美容、美发、浴足、医疗美容、保健 美容、造型设计、美容教育、专业美容产品研发、生产、销售于一体的生产 与服务并行的一个庞大产业链。2003年，美容化妆品业上游企业销售额达到 300余亿元人民币；2004年，美容化妆品业再次发力，至12月底相关权威机构数据统计表明，美容化妆品业上游企业的销售额已突破500亿元大关。而整个美容化妆品业全行业总体服务产值早在2003年就已达到1600余亿元 人民币。行业年发展速度平均呈30%以上的增长态势，而上游企业的销售每 年以50%以上的增长率迅猛发展。 中国美容化妆品业因其经营、销售与服务特色的不同而分为专业线与日 化线这两大类。专业线俗称美容院线，是指产品专走美容院、美发店、浴足 及美容保健店销售渠道为特色，这一类的企业产品涵盖面宽而广、大而全， 通常有美容、美发、美体、浴足及保健类产品系列，一个品牌通常有上百个 品种，上游企业提供从销售、技术指导及全面的售后服务。而日化线则是指 产品专走商场、超市、专卖店、便利店等大众化渠道销售的企业，产品结构 与体系比较单一，缺乏售后服务，但销售量大。 由于美容专业线涵盖面宽而广，涉及的社会影响面大而深，基于国计民生， 因此，我们将重点就美容专业线的发展作重点分析、论证与提议。 （二）中国美容业现状 1． 美容业市场发展现状 美容业起步于80年初中期，而实际真正发展则是从90年代中期开始才进入高速发展期。以美容院为例，80年代末至90年代初期时，大多数美容院只是开在小区家属宿舍楼里的“家庭作坊”，一两张床，几瓶按摩膏和护 肤润肤乳就构成了“美容护理”的全过程。90年代中期，家庭作坊逐步走出 宿舍楼开始以街面店专业美容院的面目出现。从90年代初中期起步至今，根据产品与专业美容护理项目的逐步延伸，专业美容共经历了这样七个阶 段： 第一阶段（80年代中期至90年代初期），美容基础保养期 第二阶段（90年代中期至90年代末期），美白祛斑期 第三阶段（90年代末期至2000年代初期），减肥丰胸期 第四阶段（2000年代初中期），SPA休闲期 第五阶段（2002－2003年），光子嫩肤期（美容仪器时代） 第六阶段（2004-2005年），综合美容期 第七阶段（2006年至今），品牌差异化营销时代 2006年美容业走向品牌差异化营销时代，一直以来品牌建设是推动美容行业 往前发展的重要力量，但是美容经济市场进一步细分，竞争的不断加剧的大 环境影响下，美容业势必将走向品牌差异化营销时代。 A、中国美容业基础数据 ?中国美容业是第三产业中新生的民营经济形态。全国城镇美容业创造 的总营业收入2005年为2000亿元。 ?全国美容业就业人员总数约为1200万人，全国城镇美容机构总数约为180多万家。 ?美容业总产值未来5年内将翻番，2010年近8000亿销售额。 B、中国美容业行业现状 （1）行业概况 ?经营面积普遍偏小。中国美容业以中小型店占主流。其中50M2以下的小型美容店占总量的65.04%；50—100M2中小型美容店占总量的24.12%；100M2以上美容店仅占美容店总量的10.84%。 ?经济属性以民营经济为主。在各种不同的经济类型中，民营经济所占 比重最大，达87.13%。 ?经营形式以传统方式为主。在经营形态上，独立投资雇人经营方式所 占比例达85.09%；合伙投资经营方式占10.7%；连锁、特许加盟等现代经营 方式只占4.2%。 ?经营场所以租赁为主。从全国来看，美容店经营场所的使用方式以租 赁为主，所占比重高达89.7%；自有房产和自己买房合计占9.5% ?中国每家美容店平均年租金水平为2.50万元 ?中国美容业以单体店占绝大多数，以中小型店为主流，其比重达 83.6%，开有一家以上分店者仅占16.4%。50平方米以下的小美容店占总量 的65.04%，50至100平方米中小型美容店占总量的24.12%，100平方米以上美容店仅占美容店总量的10.84%。最近五年的新开店数占总数的78%， ?中国美容业为小生产、大市场型服务行业，全国平均每店就业人员人 数为5.8人，且同经营面积和经营规模成正比。 （2）经营现状 ?中国美容业总的经营效益较好。 ?与餐饮、娱乐、保健等第三产业相比，美容业处于中等稍好水平。从 被调查的四城市（北京、上海、广州、成都）看，美容店的经营者普遍认为， 他们同餐饮、娱乐、保健等第三产业相比，经营状况处于中等稍好水平，既 没有明显优势，也没有明显劣势。 （3）中国美容业就业现状 ?中国美容业是一个二元结构的就业市场，来自本地的就业人员和来自 外 地的就业人员几乎各占一半。 ?中国美容业是一个女性就业人员占优势的产业。调查显示，美容业男 女性别比为23.6：76.4。 ?中国美容业是一个青春行业。中国美容业就业人员平均年龄为25.5岁，其中，一级城市为24.6，二级城市为24.43，三级城市为25.92岁，县级市为25.25岁。 ?接受教育程度中国美容业就业人员接受教育程度略显偏低。其中，初 中及初中以下占38.07%，高中/中专占50.2%，大专以上仅占11.7%。人均就业时间很短，仅为4.8年。 通过上述调查显示，中国美容业现在正处于市场发展的较快增长期，是 一个完全竞争的成长型产业。仅最近五年的新开店数就占了总数的78%。美容业无论是在GDP中所占比重，还是在第三产业中所占比重以及就业人数在 第三产业中所占比重均呈增长态势。美容业的这种快速发展态势表明：该产 业属于朝阳产业。美容业是投入少、进入门槛低、民营资本占绝对优势的新 兴服务产业，也是典型的青春产业，是吸纳新生劳动力就业和失业人员再就 业的最有力的就业门路。 2、美容业企业经营现状 我们按行业经营特色，从生产、销售、服务三种经营态势出发，将行业 经营分为上、中、下三个层次。每一个层次均包含了各自的经营特色与专长。 A、上游企业现状 根据国家工商局的统计数据表明，目前我国在册的美容化妆品生产制造 型企业共为4000余家（2002年），而以生产、销售、服务于一体的品牌企业 则有6000余家，冠以外资之名进入中国市场经营的化妆品企业则有1000余家。在目前中国美容专业线中，以OEM方式经营品牌的企业约占50%，以生产、销售、服务为一体的企业约占30%，以专业生产为主导的企业仅占20%。 以销售额而论，年销售额在5000万元以上的企业为一线品牌，约占行 业规模总数的5%；年销售额3000－5000万元的企业为二线品牌，约占行业 规模总数的10%，年销售额1000－3000万元的企业为三线品牌，约占行业规 模总数的30%，年销售额1000万元以内的企业约占行业规模总数的55%；而年销售额在1000万元以内的企业90%以上均为OEM模式经营自有品牌。 以经营规模而论，一线品牌已形成较具规模的营销体系，内部管理大部 分引入了ISO9002－2000国际质量标准，产品研发体系、生产体系与营销管 理体系较为成熟，企业员工总数达100人左右，企业品牌有较强的知名度， 品牌形成时间在五年左右。相当一部分一线品牌已达六、七年甚至十年左右， 如创美时、雅兰碧斯、超飞斯、广东琪雅等；在二线品牌中，大部分企业正 在形成一定规模的营销体系，内部管理逐步引入ISO9002国际质量管理体系， 已具备一定的产品研发能力、生产能力与较强的营销管理能力，企业员工总 数在50人以内，企业品牌有一定的知名度，品牌形成时间在五年以内，大 部分品牌形成时间在三、四年左右，如白大夫、赛莱拉等。而三线品牌中， 80%以上的企业以夫妻型企业为主，即丈夫负责销售管理，妻子负责内部管 理及财务管理，企业员工构成在20人以内，中高层管理干部较少，企业无 成熟的营销管理体系、产品研发体系、生产管理体系，企业品牌的发展与销 售具有较强的随意性，这一类品牌大部分抗风险能力较弱，在部分区域市场 具有知名度，品牌形成时间一般在一至二年以内，年销售额在500－800万元这一区间的约占80%左右。 以资本构成型态而论，一线品牌大都以民营内资为主，如美素、柔婷、 琪雅、超飞斯等；二线品牌大都以民营内资、港资与台资为主，如肽能、植 丽素、白大夫、安婕妤等；而三线品牌中则基本以民营内资为主，约占总比 例的60%，港资台资占比约为30%左右，其他地区外资占比约为10%左右。 以上游企业结构模块而论，按经营模式分为三种状态，第一种为直接生 产经销型，如广州肽能、艾丽素、雅兰碧斯、北京邦定、上海超飞斯等；第 二种为直接（间接）生产特许加盟经销型，如上海美素、安婕妤、娇雪贝儿、 湖北永康等；第三种为直接生产直营连锁销售型，如西安柔婷、诗婷、圣梦 等。 B、中游企业现状 从最早的代理经销制到现在的特许加盟连锁经营模型，代理经销仍是中 国美容业最主要的经营型态。以省为单位计算，如广东、江苏、福建、浙江 等地区，终端供货规模在100家美容院以上的代理经销商每省约占20家左右；而终端供货规模在100家美容院以内的代理经销商约在100家左右；据 调查，60%以上的代理经销商是从本身成功经营美容院的过程中发展而来， 对于美容院的经营有较为成熟的营销与管理经验，对终端美容院的维护力较 强；40%左右的代理经销商是从陌生领域中介入本行业，缺乏对美容院的经 营管理经验，对终端美容院的维护力较弱，主要操作手段以直接供货为主。 通过调查，90%以上的代理商是从个体户夫妻店发展而来，企业在成长 过程中，其企业营销管理体系处于初级阶段，经营素质较低。随着市场竞争 的激烈加剧，企业生存周期从90年代的3－5年已缩短为0.5－1年。 从各省的代理商经营情况来看，90%以上的大中型代理商均至少代理经 销商着3个以上的品牌，相当一部分代理商手头代理品牌甚至达10个以上。这一状况一方面反映了市场竞争的激烈；另一方面也说明了代理商经营管理 水平的低劣与商业心态的浮躁。 C、下游企业现状 如果要按数量规模而论，广东地区的美容、美发、浴足店达10余万家，雄踞全国之首。河南地区的专业美容院数量则达1.5万余家，从美容专业的 角度来说，也是一个惊人的数字。通过对全国近30余个省、直辖市、自治 区的调查，美容、美发、浴足及美容保健店基本集中在华南、西南、华中、 华东、东北、华北地区，而数量规模最少的要数西北地区，如新彊、西藏、 宁夏、青海、内蒙古等，由于地广人稀，这部分地区的消费尚欠发达，美容 业的生存基础稍欠薄弱。 从目前美容院、美发店、浴足店这三者的经营来看，美容院以产品销售 与美容项目服务为主，美发店以专业美发为主，浴足店则是以保健、按摩与 足道为主。而在这三者的业态中，相当一部分美容院又包含了这三者的项目 经营，成为一家美容、美发、浴足综合店。2004年，男士美容刚刚兴起，有近20%的美容院或美容美发浴足综合店又开起了男士美容项目。 通过调查，50%以上的美容院经营者缺乏规范的经营管理，缺乏专业的 美容知识与技术培训。50%以上的美容师及相关服务人员缺乏专业的技能教 育，这部分从业者文化程度大都在初中或高中以下。持有初级美容师证上岗 的从业人员约占行业技术人员总数的30%左右，持有中级美容师证上岗的为15%左右，持有高级美容师证上岗的仅为5%左右。 在经营方面，过分夸大美容效果，将美容院定位在“亚医院”状态是目 前美容院乃至整个美容业一个奇怪的现象。如七天减肥、三天去斑、十分钟 美白等。相当一部分美容院经营者以“消费信息不对称”状态来诱导顾客消 费并达到获取暴利的目的。 美容院的利润来源主要有两个：护理收费（护理费也俗称手工费）和售 卖产品赚取价差利润。到美容院做护理，收费方式有两种：1、包卡（内含 产品）收费。2、买产品，另外支付服务费。 第一种方式是，美容院为顾客设计护肤，通过护理疗程收取费用； 她们可以让顾客开卡消费，可以包疗程卡、月卡、季卡和年卡。在这里，美 容院的收费自然包含了产品成本和服务成本。 第二种方式是，美容院向顾客推荐合适她皮肤的产品，由顾客将整套产 品（通常是小套装）买下来，然后，向顾客另外收取护理服务费。在一些中 小美容院，为了达到促销目的，美容院通常提高一套院装产品的价格再卖给 顾客，然后让顾客将整套产品买下后，再给顾客“买产品送服务”。这个服 务费当然就可以包含在产品价格上，属于偷换概念，满足顾客图实惠的心理。 中小美容院，通常收取较为低廉的护理服务费，她们的主要利润来源， 更多是通过顾客来美容院护理的过程中，更多地向顾客推销产品，获取产品 价差达到目的。 从另一个角度来说，顾客去美容院的主要目的不单是为了买产品。相应 地，顾客在美容院里会获得更多的护理，更多的享受，在水准好的美容院里 还会获得恰当的皮肤诊断，专业的护理和建议，选择个性化的适用的产品。 D、居民消费现状 自美容业发展的二十余年来，我国居民的消费与经济增长同步发展。以 目前全国150余万家专业美容机构的分布情况显示，按平均每家美容院拥有 100名女性顾客计算，则至少有1.5亿人在美容院接受专业美容护理。每人年均花在美容方面的消费按1000元计算，则有1500亿的消费空间。 通过一项对美容院的调查得知，在以包卡消费的模式中，某美容院推出 的白金钻石卡价格高达万元左右，一般普通会员年卡也达千元以上。在以省 位城市为中心的一线城市中，大部分美容院的固定顾客以包卡消费为主，年 最低消费金额也达1000元以上，如加上平时购买产品计算，每位顾客年消 费额至少有2000元左右的花费。这还不包括如美体类等特殊护理项目的消 费。 经济的持续的发展有效地促进了消费力的加强，与此同时，普通顾客随着生 活质量的不断提高，对美容的认识越来越深刻，而对美容消费的需求也越来 越强烈。正是美容消费的持续增长，带动了美容产业二十余年来的蓬勃发展。 （三）中国美容业潜在的问题 A、 服务的问题 美容院的问题反映在两个大的方面，首先是技术方面，相当多的美容院 缺乏正规的技术培训，美容技师文化程度低，持有国家劳动部门颁发的美容 师职称证上岗者在千余万从业人员中比例为数甚少。在这样的情况下，美容 院很难保证通过技术来达到服务的质量，因此，通过美容院护理而出现毁容 现象时有发生。其次是产品方面，相当多的美容院抱有争功近利的心理，为 了获取暴利，不惜通过地下渠道购进劣质价廉的产品为销售。同时，为了留 住顾客，美容院想方设法引进具有强烈副作用的所谓功效性的美白、去斑、 丰胸、纤腰类产品，这些产品中有害成分在国家规定的标准中严重超标，长 期使用后对顾客的身体造成明显的损害。 服务品质的欠缺与不稳定性严重影响了美容院的形象，并在一定程度阻 碍了美容业的发展。 在上游美容化妆品企业方面，服务因素仍然是困扰企业发展的主要症 结。大部分化妆品企业缺乏高素质的营销队伍与技术指导服务人员，因此， 无法及时周到地向美容院提供完善的人力与技术支持。上游企业服务不到 位，从另一个方面影响了美容院的服务质量，造成诸多的服务事故。 B、 价格的问题 美容院的盈利来自于产品销售与技术服务这两大块，在产品销售方面， 美容院的产品价格历来就处于一个不透明的状态，并在大多数情况下，美容 院的产品价格严重失真，超过了产品应有的价值。如以一套5件装的美白保 湿套装产品为例，厂方规定美容院要按500元左右的中档价格标准零售，并按5折供货给美容院，但美容院却可以按800元或更高价格出售，以获取暴 利，如该产品包装形象较好，则可以卖到更高的价格。 在技术服务方面，服务项目的收费更缺乏价格标准。在广州、深圳地区， 由于市场竞争的激烈，面部基础护理的单次价格已低至20元左右；而在上海、北京地区，同类项目的单次价格却高达120元左右。 上游美容化妆品企业市场控制不力，执行价格制度不严，对于美容院的 销售行为睁一只眼闭一只眼，甚至纵容这种价格失真行为的发生，这一方面 也是导致美容院价格问题的主要症结所在。 C、 信誉的问题 美容院的信誉问题主要还是来自于其服务质量与服务承诺的不对称所 造成的信誉缺失。大部分美容院在经营方面为了吸引顾客美容消费的兴趣， 不切实际地随意承诺美容功效，致使无法达到预期目的而导致顾客的消费权 益受到侵害，因而演变成为欺诈性消费。这种现象比比皆是。 综合上述三大问题的根源，其实质在于美容化妆品业缺乏统一严格的行 为标准与服务规范，致使行业发展处于放任自流状态。除行为标准与服务规 范性条文外，行业整体无明确的行政主管职能单位。从目前情况来看，似乎 工商、卫生等部门谁都能管，而事实上，谁也没管着什么。在市场经营秩序 维护和经营方向引导方面，无一部门产生真正的主导作用。而行业协会的功 能相反在近几年内正趋于强化，其中全国工商联美容化妆品业商会由于工作 积极，在行业内的影响力已越显广泛和权威，部分工作已显成效，对推动行 业的健康发展作出了一定的贡献！ 美容业发展提案： 1、 尽快建立美容化妆品业行业规范与服务标准。建议采用并建立类似 酒店星级管理式模块来规范美容院等相关美容保健服务中心的经营行为与 服务标准，对于符合评级标准（如一星级、二星级、三星级、四星级、五星 级）的企业给予评级挂牌。 2、 尽快建立和完善美容教育管理规范和教育标准。美容业是一个服务 为主导的业态，服务标准通常要靠相关教育培训来进行强化方能达到实施服 务标准的目的，因此，劳动教育部门必须制定统一的美容业服务标准技能授 课教材，提高培训教师队伍的教学素质与教学水平。掐住上游，才能有效引 导下游，而教育就是这第一环节。 3、 尽快建立美容院产品质量监管体系与监管处罚条例。定时或不定期 对地区美容院进行突击检查，重点检查相关产品质量与卫生状况。对于不符 合销售要求，伪劣产品、虚假广告资料等要严格查处，对于卫生状况差的美 容院要限期整改或停业。通过这一措施，从源头上杜绝上游美容化妆品企业 不负责任的市场经营行为与产品开发行为，彻底规范市场秩序，还市场一片 净土。 4、 建立本土民族美容品牌创业管理基金与相关扶持政策，支持优秀的民族 美容品牌的创业发展，为民族美容品牌提供适当的政策保护，争取在近十年 内培植出一批具备向国际化拓展有实力有品牌知名度的真正民族美容品牌 企业来。 （四）“同仁堂”金字招牌+脂质体技术+纯中药配方——打造中药护肤第一品牌 化妆品业一向鱼龙混杂。据统计，全国注册的化妆品厂家达5000家之多， 仅珠江三角洲一带就有大量的闲置化妆品厂房设备，只需三、五百万元就能 达三、五千万的生产规模，低门槛导致无序竞争，使得国产化妆品很难成为 行业主流，生产工艺及原料开发也限于模仿和抄袭；同时恶性竞争又导致大 量激素、氧化剂、漂白剂、重金属等对皮肤有害添加剂在生产中违规使用， 以追求“短期有效”“瞬间有效”增加产品在市场的竞争力。 面对化妆品行业混乱的现状，同仁堂决定全面进军这个领域，以纯天然、高 质量的产品给化妆品行业注入新鲜的血液，打造中草药护肤的第一品牌！同 仁堂化妆品项目在2002年香港洽谈合作会上作为北京市的招商引资项目正 式确立签约，北京市十五大期间也将此作为重点发展项目之一。 中草药美容在中国有着上千年的传统，最早在唐代宫廷中就相当流行，并逐 步流传至民间。北京同仁堂作为清朝宫廷的“御药房”更是积累研发了大量 中草药美容秘方。进入21世纪，面对化妆品行业的信任危机，中草药、植 物、天然化妆品产品明显具备竞争优势。2002年底，中国卫生部在化妆品行业年会上，大胆预测WTO之后国产化妆品可能生存并发展的三个品牌，其中 之一就是“同仁堂”中草药化妆品！ 同仁堂在研制、生产化妆品的过程中，秉承了做药的严谨态度：化妆品的中 药原料全部来自同仁堂的中草药种植基地，保证了原材料的纯天然、无污染， 而且也遵循了同仁堂“产非其时不用，产非其地”不用的古训；所有的化妆 品都与药品一样做了严格的安全性试验，从临床上验证了产品的品质； 如何利用同仁堂整体品牌的整合营销策略涉足美容业，并在人群中确立品牌 效应，是赢得市场的关键。 20世纪后期，德国生物技术崛起，涌现出一大批具备国际竞争能力的企业， 并掌握某些领域的先进技术，其中汽车制造、精细化工、生物工程等领域具 备国际领先水平。同仁堂化妆品正是德国脂质体技术与北京同仁堂中草药的 完美结合。可以说是化妆品界的“绝配”，其产品特色更是趋向于祛斑、祛 痘、祛皱、植物防晒、修护等功效型化妆品，可谓占尽天时地利！ 十八、同仁堂化妆品与众不同五大点 （一）理念不同 一般化妆品只强调外护，TRT化妆品强调内调+外护，才可达到标本兼治. 企业训条和药品的相同，如：堂训、古训„„。 （二）选料不同 一般化妆品都是矿物油,同仁堂全部采用天然植物精油为主要原料，并且作 为防腐剂和香料。 矿物油 优点:保湿度好。 缺点:膏体不细腻，粘稠，不易拉动，油体内含大量重金属元素，例 铅：汞、砷，国外称为垃圾油，也称为神经毒素，长时间使用，会出现毛孔 粗大，出现色斑，严重者出现皮肤癌。 精油:分子量小，易吸收，易渗透，不滞留(无缺点)。 （三）技术不同 1. 中草药萃取技术:体现中药配方的完整性(纯植物)。 2. 脂质体技术(超微囊包裹技术) 1) 超微超渗超吸收 2) 分段释放营养 3) 具有靶向性 4) 可排毒 3. 生物仿真技术:模仿人体细胞结构和人体代谢营养的方式。 （四）使用方法不同 一般产品没有量的要求。 TRT二代产品为超浓缩型，量一定要小。 (五)包装不同 选择简单、简朴、环保、不含任何化学成份的包装。