[crm是什么意思]CRM是什么意思？

[crm是什么意思]CRM是什么意思？ [crm是什么意思]CRM是什么意思, 篇一 : CRM是什么意思, [crm是什么]CRM是什么意思,——简介 CRM是什么意思呢,对于企业和销售团队有有着什么实质性的意义,CRM有何优势,接下来为大家详细解答。 [crm是什么]CRM是什么意思,——详细知识 [crm是什么]CRM是什么意思, 一 CRM是英文“Customer Relationship Management”的缩写，是一款用于改进客户维护与服务的工具，也是管理销售的软件工具。现在它已几乎涵盖了整个业务策略，为企业提供一套完整的业务策略分析。 [crm是什么]CRM是什么意思, 二 Customer指的是一个通过磋商价格来购买或租用所需商品或服务的个体。当然，他们拥有选择自己理想的产品或供货商的权利。从这点上来讲，客户也称之为顾客、买方，购货商或用户。而为客户提供产品或服务的公司或机构则被称作供应商,卖方或服务提供商。 [crm是什么]CRM是什么意思, 三 Relationship在商业里指的是人与人或团体相互之间的交往状态，涉及到与客户或潜在客户通过多种沟通渠道进行交互沟通，从而更好地了解他们的需求，建立期望。与客户的互动越多，就越可能正确了解客户，从而提高建立稳固商业关系的几率。 [crm是什么]CRM是什么意思, 四 Management指的是我们对与客户之间互动关系的管理。这并不仅仅意味着对客户的服务支持, 它的真正意义在于动员全公司管理与客户之间的所有互动,从而产生一种以客户为中心的思想和行动。 [crm是什么]CRM是什么意思,——CRM的主要工作 [crm是什么]CRM是什么意思, 一 市场营销, 销售过程管理, 订单管理, 客户服务支持。 [crm是什么]CRM是什么意思,——CRM的优势 [crm是什么]CRM是什么意思, 一 CRM是常被误认为仅仅是一个程序或一种工具, 但实际上它是一种开展业务的方式。我们有很多理由选择CRM作为自己的客户关系管理工具，以下几点是它突出的优势: 360度业务全览 企业内数据共享 降低获取客户的成本 增强与客户间的互动 提升客户支持度 增加客户的满意度 提高客户支持率 促进新的商业机会 低成本高回报 在现代的商业中，CRM扮演着越来越重要的角色。随着客户期望的不断增高，企业急需采用新的业务服务和战略—CRM将是一个使您增加销售额，提升客户支持度和在商业中取得成功的最佳选择。 [crm是什么]CRM是什么意思,——注意事项 目前全球市场最知名的CRM软件要数Salesforce，随着与微软的进一步合作，Salesforce在大企业的权重更高。针对大型企业的CRM:Salesforce、Microsoft Dynamic、Sap、Oracle针对中小型企业的CRM: Zoho CRM国内CRM品牌:800客、CloudCC、用友篇二 : 经常听朋友提到CRM，请问CRM是什么意思呢,现在CRM在企业中? CRM是什么意思 经常听提到CRM，请问CRM是什么意思呢,现在CRM在企业中的普及率高吗，它对提升销售业绩到底有多大作用呢, CRM即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的 目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 企业管理层代 为了能够使CRM项目顺利在公司中各个层级铺展开，你必须先得到自上而下的支持。 换言之，企业管理层的认可将会为项目减少阻力，让你更容易展开重大的组织和流程变更，确保CRM的成功。 此外，企业管理层的支持也会鼓励用户在整个实施流程中采取配合的态度，并在系统安装后去积极使用。 部门经理 不管你是打算仅在部门范围内试点，还是在整个企业范围内部署，一定会有不少部门受到影响，因此，这些部门需要从项目一开始就参与规划阶段的工作。 从各个可能受到影响的职能部门邀请经理或主管加入CRM战略团队，以保证他们的需求、观点和意见可以从一开始就被考虑在内。 顾问 鉴于顾问的专业经验和中立的观点，因此在团队中加入第三方专家有一定的价值。 不过，任何独立顾问都应限于担当建议者的角色，而不应被授予直接进行项目管理的权力。将管理权保留在企业内部有助于提高CRM活动的成功率。 IT人员 相比之下，你的IT人员更善于预测新部署的CRM系统会对企业技术环境中的其它部分产生何种影响。由于IT成员参与过公司内多种其它项目的实施，因此他们对整个企业的运营有更全面的了解。可以说，IT的贡献力对CRM战略起着主要的作用。 超级用户 为了让CRM投资尽快带来投资回报，需要得到那些负责日常战略执行的同伴的支持。 通过邀请团队主管、客服经理，及其他超级用户去参与项目规划，你能取得有关现有商业流程的价值信息，并对CRM解决如何转换并增强这些流程给客户和员工创造回报有一个更深入的认识。 客户概况分析包括客户的层次、风险、爱好、习惯等; 客户忠诚度分析指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等; 客户利润分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等; 客户性能分析指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额; 客户未来分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等; 客户产品分析包括产品、关联性、供应链等; 客户促销分析包括广告、宣传等促销活动的管理。