旅游投诉道歉信

旅游投诉道歉信 篇一:导游给游客的道歉信 篇一:经典道歉信 道歉信 尊敬的李璇小姐: 收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察～ 李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。 客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的 客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。 我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星，以下是酒店介绍: 这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊,连个火车站路边的破招待所都不如～人家好歹还有24小时热水啊～”这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。 我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪,”这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。 最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。篇二:导游业务考试及答案 《导游业务》试题 一(判断题(判断对的请选a，判断错的请选b，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共120题。) b 1.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。 b 2.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年， 实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。 b 3. 在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，一般 情况下领队和全陪带领其他游客在原地等候。 b 4.基于需求角度的认识，整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。 a 5.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。 b 6.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。 b 7.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。 b 8.导游员处理游客个别要求的程序是:立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。 a 9.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。 b 10.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。 b 11.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。 a 12.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、造成他人人身和财物损害者，必须承担一切后果，直至法律责任。 b 13.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。 a 14.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等信 息。 a 15.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。 b 16.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。 b 17.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。 b 18.游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应做好购物参谋，协助其购买。 b 19.游客在自由活动时走失，导游人员没有责任。b 20.游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。 a 21.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其解决。 a 22.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。 b 23.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。 a 24.游客要在地摊选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。 b 25.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。 a 26.中国公民出境旅游时遗失护照，应持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照。 b 27.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药 品给患病游客服用。 a 28.出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。 b 29.为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接团前，导游员应先与全陪核对各自的行程安排。 a 30.由于主观原因造成的漏接，导游员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地道歉，尽可能地采取补救措施，努力完成接待。 b 31.某外国游客对北京交通拥堵的情况发表评论属于越轨行为。 b 32.交谈是导游员与游客之间增进了解的重要途径,导游员与游客交谈时应活跃气氛、少听多说。 b 33.旅客出入酒店房间应随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上吸烟，遇到火警时，应立即乘电梯下楼。 b 34.导游员送团后并到旅行社报账后，整个导游服务工作就结束了。 a 35.据世界旅游组织预测，到2020年，我国将成为世界上最大的旅游目的地国家。 b 36.交通事故在旅游活动中时有发生，导游员可以预料并控制。 b 37.送散客去机场，导游员应在送站前48小时内与游客确认送站时间和地点。 a 38.导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起 来。 b 40.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。 b 41.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。 b 42.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。a 43.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。 b 44.为了不影响客人隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。 a 45.旅游团系乘火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。 a 46.旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪。 b 47.全陪的欢迎词应该尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。 b 48.全陪在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托运单。 b 49.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。 b 50.散客旅游即指散客自助游，是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。 a 51.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。 b 52.导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管 旅游者的证件。 a 53.导游人员不仅是服务者，还是旅游团活动的主导者。 b 54.当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。 b 55.为促进与旅游车司机的感情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。 b 56.层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。 a 57.导游员讲解时，即使讲神话传说，也要有本有源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。 a 58.作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。 b 59.在旅游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求，导游员对游客提出的要求都要给予满足。 a 60.导游员在讲解时要注意目光的分配。在分配目光时，要尽可能统摄全体游客，这样可以随时观察到游客情绪、心理等方面的变化，及时收集信息，及时调整自己的讲解内容、表达速度、表达技巧等，以与游客进行最大限度的及时而有效的沟通。 b 61.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。 b 62.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导 游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。 b 63.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。 b 64.接待残疾旅游者时应尽量多询问、多帮助。a 65.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后继续接团。 b 66.如果遇到了空接的事故，经过核实，若旅游团(者)属推迟抵达，地陪便可自行离开。 a 67.如果已经造成误机(车、船)事故发生，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。 b 68.在旅游过程中，如果司机开车很疲劳了，导游人员有驾照，就可以帮司机开车。 b 69.旅行社接待服务质量的高低和旅行社产品质量的优劣没有关系。 b 70.地陪一般与旅游者一起同桌就餐。 a 71. 有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能杜绝的。 b 72.造成旅游事故发生的多数原因总是和导游人员的工作责任心不强有关。 b 73.旅游者因病需要手术，地陪可以代表其亲属签字同意。 b 74.在机场(车站)，地陪接到旅游团，带旅游者就坐后，即可请司机开车离开。 b 75.在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”，其他内容一般尽量不要 涉及。 a 76.若发现当地接待工作有降低标准的情况，全陪应及时向地陪指出，必要时应与地接社交涉。 b 77.如遇有旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往，并说明自己不便陪同前往。 a 78.导游人员带团时，不允许其亲友随团。 a 79.若旅游者要求导游员帮助向旅游者在当地的亲友转交物品，导游员必须问清转交物品的种类和数量。 b 80.误机事故属于安全事故。 b 81.在接团当天，地陪应提前去旅行社询问该旅行团所乘交通工具抵达的准确时间。 b 82.导游讲解是只要动嘴皮子就可以完成的工作，动作、手势和表情等无声语言并不重要。 b 83.地陪在离店的导游服务过程中应提醒旅游者结清在饭店的自费项目账单。 a 84.在导游工作中，游客常提出合理却难以办到的要求，为了不致影响交往气氛，导游有时也会制造善意的“谎言”，避免产生不必要的矛盾。 b 85.导游人员在导游讲解或同游客交谈时，视线接触游客的时间一般应占全部讲解或谈话时间的60%以上。 a 86.决定导游人员讲解语速快慢的因素有两点:一是游客的情况，二是交谈或讲解的内容。 b 87.在带团过程中，导游人员就好像舞台演员，应尽可能多地采用体态语言。 b 88.导游人员在运用虚实结合的导游讲解时，应做到虚实相辅。根据游客的具体情况安排讲解内容，游客喜欢“虚”，就多讲解一些神话传说、民间故事等，游客喜欢“实”，就多讲点景物的特征、价值、相关史实等。 b 89.团体包价旅游是由8名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游的形式。 a 90.外国旅游者应在签证准予停留的期限内从开放口岸出境。 b 91.购买高铁票时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童一名;超过一名时，超过的人数应购买成人票。 b 92.若旅游者被蜜蜂蛰伤，导游人员应用力掐住伤口处，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗伤口。 b 93.导游人员在前往机场(车站、码头)途中出现严重堵车、交通事故或旅游车抛锚等意外因素而造成的漏接，是属于导游人员主观原因而造成的。 b 94.随着科技的发达，出现了图文声像的导游方式,这种导游方式具有形象生动，便于携带保存的特点，这意味着导游的现场讲解不再重要。 b 95.导游讲解时所站的位置非常有讲究，导游人员应背向旅游者，将旅游者聚拢为一个半圆形，而导游员自己站在半圆圆心的位置上，这样声音可均匀地传递给每一位旅游者。 b 96.旅游团开展参观活动时，导游人员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。 b 97.对游客要求观看的计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，协助他们购票并陪同前往。 a 98.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。 a 99.导游人员送出境团时，应将游客送至隔离区入口处同其道别。 b 100.若旅游者集体食物中毒，应立即拨打110急救电话，同时报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门，追究有关单位的责任。 b 101.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者角度着想，承诺满足他们提出的要求。 b 102.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或中国同行时，需要参加会见并承担翻译工作。 b 103.团队客人中的儿童生病，导游应建议家长给其服药，然后带孩子去医院治疗。 a 104.老年人听力较差，反应较慢。导游人员在讲解时要吐字清楚，加大音量，适当放慢语速，必要时可作多次重复。 a 105.对带团导游服务质量优劣的判定既不取决于导游人员的感觉，也不完全取决于客观标准，而主要取决于旅游团游客的感受。 b 106.旅游团在店外餐馆用餐时，地陪征求游客意见应采取个体沟通的方式。篇三:道歉信 假设你是李华，你的美国笔友tom邀请你寒假去美国玩，但你不能应邀前往。请你围 绕以下要点给 tom 写封邮件: 1. 春节是与家人团聚的日子，不想独自出游; 2. 高考临近，想利用这个寒假参加辅导班(tutorial classes)，补 习自己的弱势学科; 3. 高考结束后可以去美国游玩，希望tom能够做自己的导游。 注意:1. 词数:120-150; 2(可适当增加细节，以使行文连贯。 审题:1)体裁:书信; 2)话题:道歉+计划 3)要点:材料提供的三个要点 4)段落划分及要点分布:段一/套话+背景+目的;段二/交代前 两个要点(一定要展 开论述);段三/计划+请求原谅的套话。 dear tom, it’s a long time since we met last time and i miss you very much. thanks for your invitation. however, i regret to tell you that i can’t travel to america this winter holiday for some unavoidable reasons. prefer to stay at home rather than take a travel to america. as far as we chinese are concerned, the spring festival is a family time treasured significant is it to me that i will attend some tutorial classes during this winter holiday for some of my weak divisions. taking all the above 篇二:旅游道歉信 道歉信 尊敬的李璇小姐:收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说 明，请省中旅负责人明察～李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等 很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达， 北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接 齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。 客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵 达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站 后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。当时有我 社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因， 就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有 90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持 了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站， 姜云为我社计调部经理，我 们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京 未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表 以深深的歉意。 我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住 酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍:这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门 市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查 的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于 客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊,连个火车站路边的破招待所 都不如～人家好歹还有24小时热水啊～”这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以 提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要 提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未 到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。 我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游 局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景 点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进 了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景 观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪,”这种说法还 望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二 道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散 拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。篇二:致歉信尊敬的合作伙伴---西安印象国际旅行社 首先，我仅代表航林酒店就12月21日团队投诉表示深深歉意。 感谢印象旅行社对我酒店的大力支持，酒店自开业以来就和印象旅行社建立深 厚合作关 系，对此我深表感激，并希望我们的合作将在互相信任的基础上更加紧密。 12月21日我酒店由于供电局区域电压不稳定，客人一次性用电集中，在当晚23:38分 出现了变电器电缆断电的事故，给各位在住的客人带来了很大的不便和不好的住宿体验。对 此，我代表航林酒店再次向贵旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故给贵旅行社带来的 麻烦，我酒店也需要自我检讨，及早排查隐患，避免类似事情。对此，十分抱歉～ 当晚，酒店也迅速作出了反应，酒店总经理带领全体管理层和员工奋战一晚，最终在凌 晨5:40恢复正常用电，保证在客人醒来一切正常，最终把事情的损失降低到了最低。 发生此次事件之后，我代表酒店及时向贵社说明情况，并亲自对贵社当面道歉并争取到 三张免费住房券。当然，我认为我们之间的合作是长远的，所以我又为贵旅行社争取了一些 更长久的补偿，并在此承诺13年5月31日前所有贵社的团队在我酒店可以享受到同比市场 价再低10元的优惠政策，仅此来表示我酒店期待与您更长久合作的诚意～此致 敬礼署名:______________ 西安航林商务酒店市场营销部2012-12-27篇三:道歉信 旅游英语年级班级:12级公三 姓名:吴佩 琴 学号:3007respected mr. arthur i wish you all the best～ your sincerelymed tour 篇四:给自己的一封道歉信 给自己的一封道歉信 亲爱的自己: 今天你的胃又疼了，原因是你今天早上又没吃早餐。昨天早上你倒是吃早餐了，但是就 是因为那2个榨菜包子，导致你上吐下泻，你总是虐待自己的胃。还有自从你参加工作以后， 你每天晚上都是要12点以后才睡觉。你的眼睛总是黑黑的，甚至有点肿。自从你做项目开始， 你更是不分昼夜，曾经爱睡懒觉的你，不需要闹钟也会自己醒来。你到南京出差后，你吃了 一个月的饺子，导致你后来只要一看到饺子就想吐。后来你又接连吃了一个月的面。各种各 样的面，你的体重，从之前的86斤下降到82斤。长期出差，你开始经常要坐车，一坐就是 几个小时，你晕车的时候，就使劲的掐自己，或者就是咬自己的舌头。好几次，眼泪都出来 了。小小的你，一个人背着电脑，拉着行李箱，到一个陌生的城市。你一个人吃饭，一个人 走路。。。所有的事情都是一个人做。你还要轻声细语的跟客户说话，你的领导，有事求你做 的时候，还会跟你说几句好听的，但是一旦你有什么没有做好， 免不得又是一顿批评。还记 得，你们在无锡出差的时候，你的领导，天天让你们晚上上班 上到凌晨4点，别人是上晚班， 可是你们是上白班加晚班。可气的是，你们在那里什么事情都 没有，只是坐在那里陪他加班。 在那里你吃了一个星期的泡面。你反抗，但是没用，你的领导 不是个讲理的人。你就这样委 屈着自己，你喜欢旅游，可是现在即使是周末，也基本上是宅 在家里面。你已经有5个月没 有出去跟同学，朋友聚会了。每次准备周末出去的时候，你总 是起不来，要不就是有客户给 你打电话，又要解决突发问题，你的休息时间就这样都被牺牲 了。 亲爱的自己:你现在才20岁。你每天重复着做相同的事情。 你开始动不动就发脾气。你 为了工作，你把自己留了5年的头发给剪了。亲爱的自己，对 不起，我不该没有好好的爱惜 自己。篇五:英语道歉信范文1 范文1 dear john,i am eagerly looking forward to your visit to our city. after all these years of writing to each other, i can not wait to see you. however, i regret to inform you that i will not be able to meet you at the airport on time. the reason is that your flight will arrive early in the morning, and the earliest i can reach the airport will be about an hour after you land. will you please wait for me in the arrival lounge? you can have breakfast while you wait.by the way, as we have never met i must tell you home to identify me: i am of 165cm tall and have a long hair. in addition, i will wear a white skirt and carry a china daily at hand. hope we can meet soon.sincerely yours,alice 译文 亲爱的约翰: 我非常期待着你来参观我们的城市。这么多年来我们一直通信， 我早就想见到你了。但 是很抱歉我不能按时到机场接你。因为你的飞机是一大早就到 达机场，而我最早也要1小时后才能到。你能不能在旅客休 息室等我，你可以利用这段时间吃早饭。 随便说一句，因为 我们没过面，我得告诉你怎么找我:我大概1.65米，长发。另外 我会 穿一件白色的裙子，手上拿一份中国日报。希望早点见到你。 你(本文来自:www.hnBoXu.COM 博 旭范文 网:旅游投诉道歉 信)真挚的:艾丽丝范文2 you should write about 100 words on answer sheet 2. do not sign your own name at the end of the letter. use “li ming” instead.do not write the address. dear anne,thank you for your invitation to dinner at your home tomorrow evening.please allow me to say sorry again. regards, li ming译文: 亲爱的安: 感谢你邀请我于明日晚上与你和你的家人共进午餐。可是，我 非常遗憾地告诉你我无法 赴约，因为我将忙于准备后天的一门重要考试。错过了这么一 个欢乐的聚会我深感遗憾，我 希望你们能度过一个愉快的时光。对了，在我考试后我们可以 见一面么,如果可以的话请随 时给我打电话，我非常期待能和你愉快地聊天。 请允许我再 一次致歉。您真诚的， 李明范文3 directions: you failed to finish an important task assigned by your professor because of a severe illness. write a letter to your professor tp express your apology, explain your reason, and suggest a solution to make up the loss. you should write about 100 words on answer sheet 2. do not sign your own name at the end of the letter. use “li ming” instead.do not write the address. dear prof. patent, i would be very much obliged if you could grant me another week for the task, as my health is turning better. hope you can understand my situation and accept my apology. yours faithfully, li ming译文: 尊敬的patent教授:我非常遗憾地告知您我没有完成您上周布 置的读书报告，因为几天前我突然生病了。过 去的几天中我一直持续高烧，住在医院，因此无法进行任何学 术活动。随信是医生的诊断书。如果您能再给一周时间来完成它 我将感激不尽，因为现在我的身体正在好转。 希望您能理解我 的处境并接受我的道歉。 您真诚的， 李明范文4 美国政府关于撞机事件的致歉信(英文) 中新网北京4月11 日消息:以下是美国驻华大使普理赫，今日下午就撞机事件递交 给中 国外长唐家璇的信件英文全文。dear mr minister, on behalf of the united states government, i now outline steps to resolve this issue. both president bush and secretary of state powell have expressed their sincere regret over your missing pilot and aircraft. please convey to the chinese people and to the family of pilot wang wei that we are very sorry for their loss. although the full picture of what transpired is still unclear, according to our information, our severely crippled aircraft made an emergency landing after following international emergency procedures. we are very sorry the entering of chinas airspace and the landing did not have verbal clearance, but very pleased the crew landed safely.we appreciate chinas efforts to see to the well-being of our crew. in view of the tragic incident and based on my discussions with your representatives, we have agreed to the following actions:both sides agree to hold a meeting to discuss the incident. my government understands and expects that our air crew will be permitted to depart china as soon as possible. the meeting would be april 18, 2001. sincerely joseph w. prueher 范文5 菲律宾年轻人的一封道歉信as you are reading this letter, i bet that you have seen/heard about what happened earlier in our country.tourists were hostages of a policeman here, rolando mendoza. after a few hours of the horrible crime, some of the victims were dead including the hostage-taker.i wrote this letter not just to apologize but also to let everyone know that we filipinos are not all like mendoza. we are loving and good-hearted people.for so many years, our country has been standing tall and surpassing every dilemma; be it small or big. years ago (back when i wasn’t born yet), you have watched us fight for what we think is right. we fought for the democracy of our nation.. the edsa revolution. but that’s just one out of many.the philippines is more than just a group of islands. we are a nation of strong and remarkable people. a country of beauty and love known to be hospitable and well-valued. i humbly apologize for what happened tonight. no one in this world would want something like that to happen for life should be valued. i politely ask the attention of the world. please do not judge and mistreat us just because of what happened tonight. i have been searching the net and found terrible things. hong kong advices to avoid travels here, china and hk bans filipinos and that philippines is the worst place to go. i can’t blame you for what you have decided but i hope that you could understand. our country is now in a sea of problems. and i know for sure that we helped you in a way or another. let peace and understanding reign this time.i know that this letter will just be trash but i wish that you would understand. on behalf of the philippine population.. we are sorry. as a song puts it?and i believe that in my life i will see an end to hopelessness, giving-up and suffering. and we all stand together this one time then no one will get left behind. stand up for life. stand up for love sincerely yours,reigno jose dilao 既然你在读着这封信，我想你一定看过或者听说过早前在 我的祖国发生的事情。 游客们 被警察rolando mendoza当作人质。可怕的罪行持续一段时间 后，一些人质死了，而劫匪 mendoza也被击毙。 我写这封信，不仅仅是为了道歉，也是为了让所有人知道，我 们菲律宾人并不都是 mendoza。我们是充满爱并且热心的人民。 许多年来，我们的国家曾经挺立于世，经历了所有，无论大或者小的困境。数十年前(回 到我还没出生的时候)，你看过我们为了我们所认同的真理而战斗。我们是为了自己国家的民 主而奋战......像edsa起义。但那只是我们许多努力中的一部分。其次，我们菲律宾人为了我们的家庭一直在为其他国家服务，我们对待你们如同对待自 己的家人。冒昧的说，我感谢你们所有人这么多年来信任我们，帮助我们成为今天的菲律宾 人。 菲律宾不仅仅由一些岛屿组成。我们的民族是一个由坚强，卓越的人们组成的民族。我 们的国家是一个美丽好客，价值非凡的国家。我谦卑地为昨晚发生的事情道歉。世界上没有 人会希望类似的事情发生在宝贵无价的生命上面。我诚恳地请求全世界注意。请不要只因为昨晚发生的事件就武断地判定和误解我们。我 在网络上搜寻后发现了一些很糟糕的事情。香港政府建议不要来这里旅游，中国大陆和香港 对菲律宾颁布禁令，菲律宾变成了最不该去的地方。 我不能因 为你所决定的而责怪你，但我希望你理解。我们的国家现在正处于无数问题之 中。我也肯定我们在某方面帮助过你们。让和平与谅解统领这个时刻。 我知道这封信将会被 篇三:旅行社道歉信模板范文 尊敬的行管一班同学: 您们好～首先，对于这次院运会报名的事件，请允许我表示由衷的歉意～由于工作疏忽，在这次院运会过程中做出了一些对您们不尊重的事情，给您们造成了十 分不良的影响，这是我的失职。这次(转载于:旅行社道歉信模板范文)事件中，作为体委，我 没有做好自己的本分工作，做事不够认真，以致于自己犯下了通知不到位等低级的错误，因 此，在此，我向您们致歉～望见谅～并且我会认真检讨自己的行为，吸取教训，往后，我会 以身作则，做好以后的工作，不再犯类似的错误。此致～ - 1 -篇二:致歉信 尊敬的合作伙伴---西安印象国际旅行社 首先，我仅代表航林酒店就12月21日团队投诉表示深深歉意。 感谢印象旅行社对我酒店的大力支持，酒店自开业以来就和印象旅行社建立深厚合作关 系，对此我深表感激，并希望我们的合作将在互相信任的基础上更加紧密。 12月21日我酒店由于供电局区域电压不稳定， 客人一次性用电集中，在当晚23:38分 出现了变电器电缆断电的事故，给各位在住的客人带来了很大的不便和不好的住宿体验。对 此，我代表航林酒店再次向贵旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故给贵旅行社带来的 麻烦，我酒店也需要自我检讨，及早排查隐患，避免类似事情。对此，十分抱歉～ 当晚，酒店也迅速作出了反应，酒店总经理带领全体管理层和员工奋战一晚，最终在凌 晨5:40恢复正常用电，保证在客人醒来一切正常，最终把事情的损失降低到了最低。 发生此次事件之后，我代表酒店及时向贵社说明情况，并亲自对贵社当面道歉并争取到 三张免费住房券。当然，我认为我们之间的合作是长远的，所以我又为贵旅行社争取了一些 更长久的补偿，并在此承诺13年5月31日前所有贵社的团队在我酒店可以享受到同比市场 价再低10元的优惠政策，仅此来表示我酒店期待与您更长久合作的诚意～此致 敬礼署名:______________ 西安航林商务酒店市场营销部2012-12-27篇三:英文致歉信_范文道歉信 letter of apology我们在工作或生活中，有时难免会犯一些错误，写封致歉信就显得很有必要。道歉信通 常包括以下内容:表示歉意;道歉的原由;出现差错的原因; 提出弥补措施;请求原谅。写 道歉信的语言要诚挚，解释的理由要真实，不要显出丝毫的虚情假意。好的道歉信不仅会取 得对方的谅解，还会增进彼此的感情。 写作三步走: 表示歉意->说明具体原因、提出补救办法->再次致歉、希望得到理解 tips: 在写作过程中，尽可能提供比较合理的理由。如果违反生活常识将导致扣分。 在解释完原因后，尽量提供一个合适的补救办法，使行文更加完满。 订阅收藏《考研英语写作范文100篇》系列文章 (1)directions: you should write about 100 words on answer sheet 2. do not sign your own name at the end of the letter. use li ming instead. do not write the address. dear anne, please allow me to say sorry again. regards, li ming译文: 亲爱的安: 感谢你邀请我于明日晚上与你和你的家人共进午餐。可是，我非常遗憾地告诉你我无法 赴约，因为我将忙于准备后天的一门重要考试。错过了这么一个欢乐的聚会我深感遗憾，我 希望你们能度过一个愉快的时光。对了，在我考试后我们可以 见一面么,如果可以的话请随时给我打电话，我非常期待能和你 愉快地聊天。 请允许我再一次致歉。您真诚的， 李明闪光词汇及词组: occupy: v. 占用，占 get-together: n. 聚会，联欢会 hesitate: v. 犹豫，踌躇 drop sb. a line: 给某人打一个电话 preferable: adj. 更好的，更可 取的 long for sth: 渴望 万能句型: thank you for your invitation to dinner at your home tomorrow evening. unfortunately, it is much to my regret that i cannot... i feel terribly sorry for missing the chance of... is it possible for you and me to have a private meeting afterwards?if so, please dont hesitate to drop me a call about your preferable date.please allow me to say sorry again. (2)directions: you failed to finish an important task assigned by your professor because of a severe illness. write a letter to your professor tp express your apology, explain your reason, and suggest a solution to make up the loss.you should write about 100 words on answer sheet 2. do not sign your own name at the end of the letter. use li ming instead. do not write the address.范文: dear prof. patent, i would be very much obliged if you could grant me another week for the task, as my health is turning better.hope you can understand my situation and accept my apology. yours faithfully, li ming译文: 尊敬的patent教授: 我非常遗憾地告知您我没有完成您上周布置的读书报告，因为几 天前我突然生病了。过 去的几天中我一直持续高烧，住在医院，因此无法进行任何学 术活动。随信是医生的诊断书。 如果您能再给一周时间来完成它我将感激不尽，因为现在我的 身体正在好转。 希望您能 理解我的处境并接受我的道歉。您真诚的， 李明闪光词汇及词组: assign: v. 分配，指派 fall upon sb: 降临到某人身上continuous: adj. 持续的 prevent sb from sth/doing sth: 使某人不能做某事 hereby: adv. 因此，据此submit: v. 提交，递交obliged: adj. 感激的 grant: v. 同意，准予 万能句型: i would be very much obliged if you could grant me another week for the task.hope you can understand my situation and accept my apology. apologize letter __ business english_ by lqy dear sir or madam, i’m writing this letter to apologize to you. i’m so sorry that we made a mistake about the shipment of vacuum cleaners.those vacuum cleaners we sent to you were meant to be sent to european countries, but as the old worker was retired, the new one wasn’t so experienced. besides, the model number and the price of goods in march and july are so similar that the worker mistaken them.i am awfully sorry for this and we promise you a replacement shipment. we will also give a 10% i do apologize for any inconvenience this may cause you and i will try my best to avoid the same accident happening again. 道歉信是人们经常 使用的一种书信文体，用以表达自己的歉意，查字典范文大全特 意为 大家整理了关于道歉信范文的相关材料，希望对您的工作和生 活有帮助。 letter of apology ?. sample study sample i dear susan, please let me know if you will be available on saturday morning.best wishes chen cheng sample ii dear mary, i’m very sorry for not having replied to your july 6th letter sooner. when your letter arrived, i was in beijing. as my secretary couldn’t forward it to me, it has been lying on my desk until i got back. look forward to catching up and once again apologize for the delay.sincerely, tom 英语道歉信范文及常用句式 道歉信是指因过失或疏忽做错了 事，给别人带来了麻烦或损失，发觉后要立即写信给对 方赔礼道歉时写的信件。道歉是一种礼貌，道歉信要写得坦率， 诚恳。道歉信通常包括三部分内容:1、表示歉意，道歉的原由; 2、出现差错的原因，提出弥 补措施;3、请求原谅。语言要诚挚，解释的理由要真实。好的 道歉信不仅会取得对方的谅解， 还会增进彼此的感情。写作三步曲: 表示歉意?说明具体原因、提出补救办法?再次致歉，希望得 到理解。 注意: 理由要尽量合理，违反生活常识将导致扣分;尽量提供一个合 适的补救办法，使行文更 加顺畅。范文解析: directions: you were unable to attend mr. smiths examination on international business english writing because you got sick that morning. write a letter to express the reasons for not being able to attend it and apologize. write the letter with no less than 100 words. do not sign your own name at end of the letter. use wang hua instead. do not write the address.dear mr. smith, i am indeed very sorry that i missed the examination on international business english writing you gave last friday. i feel awful about it and want you to know what happened that day. i suddenly fell sick early that morning and my parents had to send me to the hospital. please find enclosed a copy of the medical bill. sincerely yours, wang hua ?常用句式: 1、i am writing to apologize for „ /i am writing to say sorry for 我写这封信是因„„向你致歉。 2、i would like to give you my apology for„ 对于„„我向你道 歉。 3、please accept my sincere apology for„ 关于„„请接受我真 诚的道歉。 4、i am indeed very sorry for what i said/did, but believe i had nointention to„ 对于我说的话/做的事，我确实感到很抱歉。但请相信，我并非 故意要„„ 5、please forgive me for a stupid choice of words. 请原谅我说话 欠妥。 6、i feel awfully sorry about it and want you to know what happened. 为此我感到非常内疚，所以想告诉你实情。 7、please accept my apologies for my oversight. 请原谅我的疏 忽。 8、please allow me to say sorry again. 请允许我再次表示歉意。 9、i sincerely hope you can understand my situation/think in my position and accept my apologies.篇四:道歉信及其例文 礼仪文书之道歉信及其例文 道歉信:道歉信是因工作失误，引进对方的不快，以表示陪礼道歉，消除误解，增进友 谊和信任的信函。 格式:,.称谓。 ,.正文:诚恳说明造成对方不快的原因;表示歉意，请予以理解、见谅。,.署 名、日期。 ________________________________________________________ ________范例: 向客户致歉执事先生: 你方本月22日订货单收悉。非常抱歉～羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到 7月初。 当然，你方是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉～ 你的忠实的,,, ,年,月,日篇五:道歉信公关范文经典案例通读了在这篇道歉信之后，来一篇阅读理解。 第一段话简单的介绍了自己，强调了网络舆论给自己带来的伤害，为之后的道歉言论写 下一个铺垫。 第二段话，简短的将自己的驾驶行为定义为鲁莽与不理智，开斗气车的行为，巧妙的规 避了对男司机可能造成的潜在伤害向公众道歉的同时并未向男司机道歉。 第三段话，为家人朋友的不当言行而道歉，将他们的行为定义为维护自己，并终于为之 前的混淆视听企图逃避责任但是被网民们揭露的言行道歉，并强调此事对亲戚朋友的伤害， 为下一段话中的主题埋下了伏笔。 第四段话，笔锋一转，把话题引向了网络暴力和人肉搜索，在此篇文章中第三次提到了 舆论对自己的伤害，再次把自己定义为一个受害者，只是这次是网络言论的受害者，并且不 愿男司机也遭受舆论的伤害，选择性的无视了在网络上的言论，有相当大的比例是声援支持 男司机的，而伤害男司机的那部分言行，恰恰是她的家人朋友所发出的。 最后一段话，对在场制止男司机的人尤其是出租车司机表示了感谢，希望大家不再对她 伤害。 综合来看，这是一篇经过精心准备的危机公关，不在事件发生的第一时间道歉，把自 己伪装 成一个受害者失败之后，顶不住舆论的压力被迫做出的道歉，主要道歉对象是广大网民， 而非男司机和广大网民，把事件引导到网络暴力上，淡化了诱发网络暴力的民愤所指的种种 自身原因，并且希望自己不再受到伤害，虽然时间上有点迟，但是措辞和转移话题的能力可 圈可点，值得作为危机公关的一个较为成功的案例来看待。