维护患者合法权利实施办法

维护患者合法权利实施办法 第一条 为建立和谐医患关系，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护医院正常秩序，根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国执业医师法》、《侵权责任法》和《医疗机构管理条例》等法律和法规的规定，结合我院实际，制定本办法。 第二条 来院就诊的患者，无论其国别、性别、经济状况、教育程度、民族、宗教、婚姻状况等，都享有平等的权利和义务，医院不得歧视和区别对待任何患者。 第三条 患者权利 (一)得到周到、舒适和优质的医疗、服务。 (二)得到主管医生、责任护士和其他相关医务人员的有关信息。 (三)得到有关诊断、病情、诊疗措施、手术过程、医疗风险、临床试验及疾病预后等方面的相关信息，必要时指定一位代理人，作为上述的被告知者。 (四)根据实际情况，参与制定和实施治疗，参与治疗过程中发生的伦理道德问题的讨论，包括终止抢救和停止生命支持治疗的选择等。 (五)在法律允许的范围内，可以选择拒绝治疗或选择自动出院，但无权要求不恰当的或医学上尚不可能的治疗或服务。 (六)同意或拒绝与治疗相关的实验性临床医疗。 (七)要求医院在其服务范围内，对其合理的服务需求作出适当的反应。 (八)要求个人隐私得到尊重。医院在进行病例讨论、会诊、检查和治疗时要满足患者合理的隐私需求。与患者治疗无直接关系者，应当取得患者同意方可在场。 (九)要求保密个人以及与治疗有关的所有内容及记录等信息，与治疗无关的人员在使用病历前需得到医务部同意。 (十)在安全的场所接受治疗，受到礼貌对待，并有权接受保护。 (十一)得到出院后需要注意的有关事项方面的信息。 (十二)按有关法规可以复印住院病历。 (十三)在符合医院探视规定的情况下，指定来访者。 (十四)要求知晓医院的服务内容和有关的规定。 (十五)无论付费方式如何，患者均可以要求核对其帐单，并得到合理的解释。 (十六)有抱怨的权利，医院有关科室接待抱怨或投诉并记录内容，告知已采取的措施。 第四条 患者义务 (一)遵守医院规章，不得侵犯医院员工和其他患者的权利。 (二)配合主管医生、护士及其他相关医务人员的治疗护理计划和指导，当拒绝治疗或不遵从指导时，要承担相应的责任。 (三)了解自身疾病、治疗、预后及出院后保健事项;如果不明了，应当向主管医生询问。 (四)如实提供与疾病及诊疗相关的信息，不得故意隐瞒事实或提供与事实相背的信息。 (五)配合医院实习生和见习生的教学工作。 (六)如果存在语言障碍，要告知有关工作人员以取得帮助。 (七)爱护医院设施和仪器。 (八)履行付费义务，按医院有关规定交款。 第五条 医院应当设立专门的电话供患者投诉。当患者认为其权利受到侵害时，有权利拨打该电话进行投诉。 第六条 医务人员发现患者不遵守其义务时，应当向医务部，医务部组织相关人员处理。 第七条 医院为员工提供岗前培训和年度培训，以利于员工明确在保护患者和家属权利方面的职责。