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政府采购机票系统用户手册

2018-03-28 20页 doc 331KB 74阅读

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政府采购机票系统用户手册政府采购机票系统用户手册 政府采购机票系统用户手册 一 简介 ....................................................................................................... 4 二 系统推荐............................................................................................... 4 三 GP销售 ....................
政府采购机票系统用户手册
政府采购机票系统用户手册 政府采购机票系统用户手册 一 简介 ....................................................................................................... 4 二 系统推荐............................................................................................... 4 三 GP销售 .................................................................................................. 5 3.1 PNR预订 ..................................................................................... 5 3.1.1 航班查询(AV) ................................................................ 5 3.1.2 座位预订(SD) ............................................................ 5 3.1.3 姓名输入(NM) .............................................................. 5 3.1.4 证件输入(SSR FOID) .................................................. 6 3.1.5 GP运价计算 ................................................................... 6 3.1.5 PNR封口(@) ............................................................... 8 3.2 GP白屏出票 ............................................................................... 8 3.2.2 机票销售 ...................................................................... 10 3.2.3 订单生成 ...................................................................... 10 3.2.4 支付 .............................................................................. 11 3.2.5 出票 .............................................................................. 13 四 退票 ..................................................................................................... 14 4.1 特别说明 ........................................................................... 14 4.2 格式 .................................................................................. 14 4.3 功能 .................................................................................. 15 五 作废 ..................................................................................................... 15 1 5.1 特别说明 ........................................................................... 15 5.2 格式 .................................................................................. 16 5.3 功能 .................................................................................. 16 六 换开 ..................................................................................................... 16 6.1 特别说明 ........................................................................... 16 6.2 格式 .................................................................................. 17 6.3 功能 .................................................................................. 17 七 白屏其他功能 .................................................................................... 18 7.1 订单查询 .......................................................................... 18 7.2 查验单打印 ...................................................................... 18 7.3 修改密码 .......................................................................... 19 7.4 身份查询 .......................................................................... 19 八 常见问............................................................................................. 19 8.1 出票失败 ........................................................................... 19 8.2 能否使用他人的公务卡支付 ........................................... 20 8.3 系统是否支持现金支付 ................................................... 20 8.4 PNR提交失败 .................................................................... 20 8.5 如何手工退款 ................................................................... 20 8.6 废票后申请退款 ............................................................... 21 8.7 退票时是否需要在白屏申请退款 ................................... 21 8.8 出票时提示MANUAL ..................................................... 21 8.9 TOUR CODE FORMAT ERROR ...................................... 21 2 8.10废票时提示TKT MUST BEEN PRINTED TODAY ..... 21 8.11出票时提示ACTION CODE .......................................... 22 3 一 简介 按照《关于加强公务机票购买管理有关事项的通知》,财库[2014]33号)要求,为确保公务机票购买管理改革政策的落实,民航局清算中心结合目前市场机票销售的实际情况,向航信提出了升级现有机票销售系统、建设政府采购机票销售系统的需求,用以保障机票政府采购项目的顺利运行。 文档适用范围:具备一定机票销售基础、将使用政府采购机票销售系统(以下简称GPTSS)从事销售业务的人员。 二 系统推荐 1、使用中国航信推荐的eTerm版本,以支持政府采购机票销售。下载地址:,版本新增内容:支持GP出票及GP行程单打印。该版本与普通eTerm版本的区别在于,增加了进入《政府采购机票销售系统》的快捷按钮,点击其就可以进入系统。 2、浏览器推荐版本:Internet Explorer 8及以上。 3、屏幕分辨率 要求1440*900以上。 4、本文档适用范围:具备一定机票销售基础的从业人员。 4 三 GP销售 GP销售总体分为两部分:首先,在eTerm黑屏上完成基本的PNR预订;然后在白屏上完成GP出票(具体包括出入境航程判断、公务员身份检查、公务卡/采购卡支付、出票等操作)。 3.1 PNR预订 3.1.1 航班查询(AV) 3.1.2 座位预订(SD) 3.1.3 姓名输入(NM) 5 3.1.4 证件输入(SSR FOID) 3.1.5 GP运价计算 使用#CGP获取政府采购运价。 国内:PAT:A#CGP/CC; 国际:QTE:/AIRLINECODE///#CGP。 用户使用PAT:A#CGP/CC或QTE:/AIRLINECODE///#CGP分别获得国内和国际运价,生成自动运价(SFC:或DFSQ:A/CC),之后方可使GP出票。 说明:政府采购机票运价必须为信用卡支付格式,因此国内运价必须使用PAT:A#CGP/CC格式进行询价;国际运价必须以 QTE:/AIRLINECODE///#CGP格式进行询价后,使用 DFSQ:A/CC将运价自动传入PNR,否则无法使用该销售系统出票且会影响销售结算。对于运价FP项,无需用户手工输入,政府采购销售系统会根据旅客信息自行添加。 i) 国内 PAT:A#CGP/CC 6 (注:第二条Y88GP就是发布的政府运价,全价打88折) 运价输入后PNR内容: ii) 国际运价 1)QTE:/CA///#CGP 2)XS FSQ4 3)DFSQ:A/CC 7 3.1.5 PNR封口(@) 3.2 GP白屏出票 在出票前请务必确认PNR信息的完整性和准确性,因为一旦进入白屏销售环节后要求PNR关键信息(姓名、身份证、运价、航程)不再变动,否则只能采取相应的操作重新出票,人为增加工作量,影响出票速度。 订单生成后,在未出票的前提下,PNR可以进行修改,但由于系统每次出票前会自动对PNR版本进行查询,一旦关键信息发生变更,将不能出票。为保证正常及时出票,若PNR关键信息出现修改,建议用户不要在白屏中直接付款,应取消原有订单,重新生成订单;若已完成了支付,则应先申请退款,然后取消订单,根据PNR重新生成订 8 单后方可重新支付出票。 订单生成后,在未出票的前提下,如果要取消PNR,一定先申请退款,再取消PNR,否则目前的版本中无法申请退款,卡内冻结的金额将在30天后才能自动解冻。 3.2.1进入政府采购机票销售系统 点击《政府采购机票销售系统》的快捷按钮,进入系统。 用户名及初始密码需代理人正式成为政府采购机票服务商后,自行登录政府采购机票服务系统,选择office管理,自行添加生成。 9 3.2.2 机票销售 点击菜单=》机票销售,在输入框中输入黑屏中准备出票的完整政府采购销售代理人GP PNR号。 团队人数限制为20人。 3.2.3 订单生成 如果订单生成失败,请检查航程是否符合如下: 机票政府采购项目运行初期,航班选择从严管理,因公临时出国时,购票人应当选择国内航空公司直达航班出入境。只允许选用国内航空公司实际承运的航班,暂不考虑国内航空公司通过代码共享运营的航班,具体如下: 10 一.通航城市代码库 通航机场代码库在服务子系统维护,开放平台据此进行航程判断。清算中心管理员负责维护通航机场的基础信息。 二.航程判断规则 1.航线类别为国内时,需要判断每一航段承运人代码是否为机构管理模块“GP体系供应商航空公司代码库”中的航空公司代码,若均为代码库中航空公司代码,则通过验证;若存在任一航段承运人代码为体系外航空公司代码,则系统提示未通过验证。 2.航线类型为国际时,按照如下步骤依次进行验证: (1)判断是否存在跨大区航段,当存在跨大区航段时,判断每一程跨大区航段的实际承运人代码,是否为代码库中的航空公司代码,若每一程都符合要求,则验证通过,有一程不符合要求,则验证不通过; (2)当不存在跨大区航段时,再判断是否存在跨次区航段,当存在跨次区航段时,判断每一程跨次区航段的实际承运人代码,是否为代码库中的航空公司代码,若每一程都符合要求,则验证通过,有一程不符合要求,则验证不通过; (3)当既不存在跨大区航段,也不存在跨次区航段时,需判断是否存在判断出入境(含港澳台,以下相同)航段,如果存在出入境航段,则判断出入境航段的实际承运人代码,是否为代码库中的航空公司代码,若出入境航段都符合要求,则验证通过,出入境有一程不符合要求,则验证不通过; (4)当既不存在跨大区航段,也不存在跨次区航段,同时也没有出入境航段时,参照国内航班判断进行判断,需判断每一航段的实际承运人是否为代码库中的航空公司代码,若每一段都符合要求,则验证通过,若有一程不符合要求,则验证不通过。 注:因航班衔接等特殊原因确需选择非国内航空公司航班的,应当事先报经单位外事部门审批同意,经许可后,方可在市场体系出票。 3.2.4 支付 支付方式有两种:公务卡支付或采购卡支付。若旅客用支票来支付机票款项,应选择采购卡支付,进入支付环节。 1、公务卡支付:(单人)(目前已经不支持) 用户需要输入相应卡号的有效期和末三码(CVV2)。有效期的数据格式:YYMM(年两位,月份两位),例如:4206(42年6月) 11 2、公务卡支付:(多人)(目前已经不支持) 具体支付可由持卡人自行支付或统一选择单张卡片完成代付。 3、采购卡支付: 输入支票或者转账预算单位名称,即旅客所在的预算单位。系统支持模糊查询,可以在输入框中输入采购单位全称或部分名称(中央财政预算单位),如财政部、国家体育总局等,从匹配的下拉列表中选择正确的预算单位名称。 12 选择采购单位后,输入支付卡号有效日期和CCV2(末三码)按“确认支付”进行支付。有效日期的数据格式:YYMM(年两位,月份两位),例如:4206(42年6月) 3.2.5 出票 出票成功后,生成的订单中将直接显示十三位电子票号;在黑屏中DETR电子票面的TOUR CODE行的79、80两列中显示政府采购机票的特殊标识(GP): 13 说明:政府采购出票暂不支持婴儿票出票。 四 退票 4.1 特别说明 退票不能使用现金退款,必须用信用卡方式,退款使用出票时用于支付的公务卡或采购卡,退票时使用的打票机为当前代理人Office下的可用打票机。黑屏完成退票后,不需要在白屏申请退款。 4.2 格式 政府采购机票退票格式和普通信用卡退票保持一致。 手工、半自动退票 TRFD:A/打票机号/D (当前OFFICE可用打票机号) TRFD:L/票号/A/打票机号/D (当前OFFICE可用打票机号) 14 在Payment Form处一定要填写TC(使用信用卡退款) Credit Card 填写旧票支付的公务卡或采购卡 自动退票 TRFD Z/票号/打票机号/D (当前OFFICE可用打票机号) 系统自动默认退款方式为出票时的支付方式。 4.3 功能 实现政府采购客票的退票。 (退票退在自己的OFFICE下的一个可用打票机,必须信用卡退票) 五 作废 5.1 特别说明 步骤:黑屏废票 -------?白屏销售系统退款 1、如果一个订单下所有的票都作废,在黑屏废票成功后,务必在白屏将相应的订单作退款处理,部分票废票,不需要在白屏申请退款。 15 2、废票所用的打票机为出票时使用的打票机,用DETR TN,H或RTKT指令可查看相应的打票机号 5.2 格式 DETR TN/票号,H (查看出票打票机) 或 RTKT:票号(查看出票打票机) VT:GP/打票机号/票号/PNR编号 5.3 功能 其中GP为退票新加选项,程序将从政府采购OFFICE下的指定打票机中找到相应出票并将其作废,作废的结算记录AR和BP中将添加政府采购标识。普通客票不允许做GP作废,政府采购客票不允许做普通作废。 六 换开 6.1 特别说明 1、换开时目前只支持新预订PNR换开,暂不支持用旧PNR换开, 在白屏“政府采购机票销售系统中”重新导入新预定的PNR, 进行支付出票。 2、 旧票为政府采购客票,则换开后新票必须使用政府采购销售 系统出票。 3、政府采购客票换开必须使用自动换开功能获取运价,否则无 16 法在任何渠道完成出票。 4、如无法自动换开的,可需求相关的航空公司支持 6.2 格式 成人 OI:ET/原始票号#票号对应的航段序号 原出票城市 原出票日期 原出票OFFICE的航协号 (指定旅客) 示例: OI:ET/999-1234567890#0034 PEK 01FEB3 08300014 (P2) 6.3 功能 手工输入OI信息进行国内自动换开 用户修改行程,手工输入OI信息后,使用TRD:X/CC指令进行国 内自动换开(信用卡支付)功能,自动获取换开运价,之后方可使政府 采购出票。 不输入OI信息进行国际/国内全自动换开 用户修改行程,使用TRI:13位票号/CC指令进行国际国内自动 换开(信用卡支付),自动获取OI及换开运价信息,之后方可使政府 采购出票。 17 七 白屏其他功能 7.1 订单查询 7.2 查验单打印 18 7.3 修改密码 7.4 身份查询 八 常见问题 8.1 出票失败 失败原因:PNR版本错误。可能是用户生成订单后,出票前对PNR又 做了修改,这是GPTSS系统所不允许的。 19 处理办法: 1、查询相应的订单,申请退款; 2、退款成功后,取消订单; 3、取消订单后,重新通过PNR完成预订; 4、重新支付并出票 8.2 能否使用他人的公务卡支付 如果乘客购买机票与他人在同一个PNR中,并且都通过了身份验证,则可以用自己的公务卡为自己或他人支付费用。否则其他情况都不允许。 8.3 系统是否支持现金支付 不支持,乘客只能使用公务卡来或以支票的方式来购买机票。用支票来购买机票时,代理人需用采购卡来垫付机票款。 8.4 PNR提交失败 运价计算没有采用自动运价计算或未加选项CC(信用卡支付),或无权操作PNR。 8.5 如何手工退款 1、订单查询 20 2、查看相应的订单 3、点击“交易详情” 4、点击“申请退款” 8.6 废票后申请退款 如果一个订单下所有的票都被作废,需要通过白屏的申请退款来解冻资金。如果一个订单下部分票作废,不需要通过白屏申请退款。 8.7 退票时是否需要在白屏申请退款 退票操作只需在黑屏按照信用卡退票的方式进行退票处理,不需要在白屏申请退款,系统后台会根据退票信息(必须为信用卡退款方式),自动将退款指令发送到银行,进行退款处理,一般2到3个工作日后,退款会被退回到相应的卡内。 8.8 出票时提示MANUAL 需要将EI项删除后,手动重新输入一次EI项内容,然后再出票。 8.9 TOUR CODE FORMAT ERROR A用户建立PNR,B用户出票,就会提示此问题。 8.10废票时提示TKT MUST BEEN PRINTED TODAY 很可能是废票指令中的打票机号不正确,查询打票机号的指令参看本手册 五作废-》5.2。 21 8.11出票时提示ACTION CODE 检查一下PNR是否被NO掉了。 22
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