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浅析当当、卓越亚马逊、京东等电子商务物流配置系统

2020-03-08 11页 doc 27KB 2阅读

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浅析当当、卓越亚马逊、京东等电子商务物流配置系统浅析当当、卓越等电子商务物流配送系统 当当网和卓越网作为中国比较成功的两个电子商务网站各自在运行过程中都有着自己独特的盈利模式,但这里都不开物流网络的建设。当当网和卓越网都建有各自的物流配送系统,尤其在卓越网被亚马逊收购以后其物流系统有很大的改观,亚马逊用自己的物流配送理论来构建卓越网的物流配送系统。 电子商务网站的盈利很大一部分来自于物流体系的建设,像亚马逊就因为完备的物流体系的建设带来了丰厚的利润。当当网和卓越网都建有自己的物流系统,他们之间既有相同之处,也有各自的特色。 卓越网的目标曾经是成为“中国的亚马逊”,而...
浅析当当、卓越亚马逊、京东等电子商务物流配置系统
浅析当当、卓越等电子商务物流配送系统 当当网和卓越网作为中国比较成功的两个电子商务网站各自在运行过程中都有着自己独特的盈利模式,但这里都不开物流网络的建设。当当网和卓越网都建有各自的物流配送系统,尤其在卓越网被亚马逊收购以后其物流系统有很大的改观,亚马逊用自己的物流配送理论来构建卓越网的物流配送系统。 电子商务网站的盈利很大一部分来自于物流体系的建设,像亚马逊就因为完备的物流体系的建设带来了丰厚的利润。当当网和卓越网都建有自己的物流系统,他们之间既有相同之处,也有各自的特色。 卓越网的目标曾经是成为“中国的亚马逊”,而如今,卓越网已经成为“亚马逊中国”。 物流成为收购砝码: “目前来看,双方合作的开端非常愉快。像亚马逊这样一家在世界上也可以算是一流的企业,就并购卓越这个举动本身来说,其实也就是认可了卓越网在中国互联网界的价值,认可了卓越网创业4年来的成果。”9月19日,在亚马逊收购卓越一个月后,在北京红馆“卓越之星”的颁奖现场,林水星这样对记者说。按照林水星的说法,卓越网与亚马逊的合作,对于双方而言,都是最合适也是最佳的决定。作为世界最大的电子商务网站,亚马逊拥有先进的互联网技术及电子商务管理理念和方式,对于提升卓越网现在有管理水平大有帮助。 “在与亚马逊谈判的过程中,卓越网相对成熟的物流和经营模式成为了一个很关键的砝码。”林水星说。近几年的发展,卓越不仅在北京、上海和广州拥有自己的仓库,而且拥有自己独立的快递配送系统,并在省会城市及中西部地区铺开了业务,这是一个目前在国内来说比较完整的物流体系。 自主配送: 据卓越网物流副总监潘晓鸥介绍,目前的流程大概是这样的:客户在网上下订单后,经过订单处理中心,集中汇总到库房,然后进行拣货、配货,交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全市的8大站点,再根据不同的送货线路分配给相关配送员,骑车将货品送到客户手中。 卓越网目前拥有一家自己的配送公司世纪卓越快递,北京市内的配送以卓越自己的力量为主。另外卓越还与另外两家快递公司“风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系,在节假日的销售高峰,由这两家调节一部分运力和人力来满足卓越的业务增长需求。 此外,卓越网已经在20余个大中城市开通了送货上门服务,对于这些城市的客户,卓越在库房配好货以后,通过货运公司运到当地的配送站点,再由业务员送货上门,这种配送站点一般没有仓库。到今年年底,卓越将通过世纪卓越完成25个大中城市的配送工作,保证按照规定送到。 如今的世纪卓越快递公司,已从刚成立时的20多人增长到百余人,所有的快递业务人员都经过相应的电子商务,让其熟悉送货上门的业务流程,并长期进行综合能力的考核。快递公司的技术部还设计了一套配送信息系统,可以实时监控订单配送货的流程信息,林水星不无自豪地对记者说,“拥有独立配送能力的b2c企业并不多见”。在今年5月份之前,世纪卓越所配送的,基本上全是书籍和音像制品。 从书带库到百货库: 据了解,卓越网现在有3个库房,分布在北京、上海和广州,能够各自辐射周边的范围。但上海和广州仓库的货品,90%都是根据当地客户的需求,从北京总部调度过去。潘晓鸥介绍,现在上海和广州的两个库房的存货量还比较小,但正在扩容,10月底“三站合一”后,这 本文由世纪淘商城(www.shijitao.com)整理分享!版权归原作者所有! 两家库房的存货量将和北京保持相同的水平,而存放的数量则将根据实际的销售量来定。 当问及搬迁新库的原因,潘晓鸥解释道,“原先卓越网走的是精品路线,货物比较少。但是随着卓越网业务量的大幅度增长,进货的总数量越来越大,原先用来存放大批量进货的商品整库已经无法再容纳更多的商品。尤其是上了百货以后,旧库房已经根本无法满足对货物存放的要求了。”他所指的上百货是卓越网从今年5月份开始经营的百货业务,在亚马逊进来后,这一业务将获得迅速发展,有望超过原本的书籍音像制品所占的业务比重。 以前的旧库房受空间限制,由好几个仓库拼凑在一起,形成一个总面积。在具体配货时,搭货就不大顺畅。新库房就能满足这种一体化需求,所有的货都是摆在一起,配货很方便。而且业务发展到一定阶段,还能在库区周边再租用相应的仓库,能满足继续扩展的需求。 精品转向大而全: 一直以来,卓越网都有着自己独特的商业模式:“精选品种,全场库存,快捷配送”,即通过在库房里维持足够的库存来保证配送的顺畅。而现在随着商品品类的增加,要实现更快的业务增长,就必须实现更大批量的进货,而与之对应的就必须要有更大的物流存储设施。 总的来说,当当网和卓越网的物流配送系统有很多相似之处,我本人认为有以下三点不同: 一.当当网在费用上比卓越省。 2008年1月31日零点起,当当网运费政策调整如下:购物满20元的国内普通快递/平邮订单,运费一律优惠2元/单;不满20元的国内普通快递/平邮订单,运费为5元/单。 注意事项: 1、使用礼券/当当荣誉顾客卡支付的订单,运费为5元/单。 2、港澳台及国外订单的运费计算。 3、加急快递送货上门的运费为10元/单。(限北京五环以内) 4、特快专递的运费计算方法。 5、当当网没有门市,不提供自提货业务,所有订单均须经过当当的安排、进行配送。 卓越网收费标准: 1.快递送货上门配送费5元/单。订单商品金额满99元免5元配送费,拒收商品后,若订单商品金额不足99元,将不享受此优惠。如有配送费优惠活动,按下订单时的页面说明为准。 2.加急送货上门的配送费,北京、上海、广州地区为10元/单,其他地区为30元/单(活动期间加急配送费用5-15元/单)。VIP用户订单商品金额超过99元可优惠5元加急配送费。订单商品金额满500元免加急配送费,拒收商品后,若订单商品金额不足500元,将不享受此优惠。 3.平邮的配送费为5元/单。订单商品总额满99免5元配送费。 4.国内特快专递的配送费计算方法。 5.海外航空快递的配送费计算方法。 6.海外标准服务配送费计算方法。 7.卓越亚马逊原因造成的拒收/退货,配送费将原数返还。 二.在送货时间上卓越网要比当当网快一点。卓越网拥有了亚马逊先进的管理理念和世纪卓越快递公司的发展,而当当网在这一点上要做着差一点。 三.总体上说还是当当网更好一些。总的来说,当当网在中国的物流体系建设的比较早,拥有完整的物流配送网络和先进的管理方法。从总体来考虑,当当网在物流系统的建设和应用上要比卓越网好一些,但随着亚马逊先进的管理理念的注入,卓越网的发展也很迅速。 当当网\卓越网\京东网物流配送流程 当当网,卓越网,京东购物商城物流配送流程分为:下单,摆放,取货,分拣与配货,送货上门等过程。下面将对这三个国内优秀的电子商务购物平台的这些流程进行一个对比及分解。 电子商务企业逆市成长大城市配送速度力拼24小时内送达,萧条的经济让零售业感受到瑟瑟寒意,电子商务却成为这个寒冬里屈指可数的“暖行业”之一。电子商务销售额(不包括旅游)2009年有望增长11%,成为这场金融危机中的最坚挺力量之一。 电子商务可以节省企业的仓储和店面成本,却对物流技术和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春节前,国内最大的电子产品网上商城京东商城在首页挂出公告,劝告消费者暂缓购买或采用其他方式购买货品。北京、上海、广州三地的京东仓库中,等待配送的货品堆积如山。 春节前后,新京报记者张奕联系当当、卓越和京东商城三家较有规模的电子商务企业,实地体验了它们的货物配送全流程,以此作为观察中国电子商务发展的一个切入口。 1、下单京东不留“后悔时间” 2月6日晚上10点,家住团结湖中路的纪元在卓越上下了自己的订单,《书店的灯光》、《日本四季》、《南方的海》、《失落》,几本书共计74.5元。半小时后,他的订单传输到了卓越的库房。“这半个小时,是给顾客修改、撤销订单留出的时间。”卓越公关总监高超告诉记者。 新修建的卓越库房几乎可以用“豪华”来形容。这座4万平米的崭新库房完全是按照亚马逊的要求设计修建的,包括里面的一切设备和系统。据介绍,这里面储藏了一千多万件货品。 2月7日晚6点半,在海淀区知春路工作的曾丽在当当网上下了订单,她要购买的是《求医不如求己》。1个小时后数据传至当当库房ERP系统(这一小时同样是留给顾客“后悔”的时间),制单房开始将40份订单打印成一份拣货单。 1月17日上午10点多,家住石景山古城的乐书鹏在京东商城下了自己的订单,一台索尼α350W单反双头相机。这是他买给朋友的新年礼物,在他点击“提交订单”后,新订单生成并将订单编号传递到系统。系统确认有货后,自动进入订单打印程序。南五环,1.5万平方米的京东商城北京仓库里,三台高速打印机正24小时不断打印新到的订单。 京东没有留给顾客“后悔时间”,但在出货前,顾客可随时取消订单。 2、摆放卓越采用“乱序排放” 卓越的库房分为三部分,最主要的部分是图书区,占据了约1.4万平方米左右的面积;另外两部分是百货区和处理中心。 无论百货区或是图书区,所有的货物都是随机存储的。手提包和芭比娃娃躺在一个货架上,电饭锅的旁边是加湿器和切菜板。这样杂乱无章的摆放,很难想到拣货员是如何高效寻找到订单上货品的。 秘密就在亚马逊收购卓越后采用的物流系统,这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序,实则有序”。在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的“定位仪”。员工上货时,手持扫描枪先扫描货品条码,再扫描货架条码,计算机就将这一货品和存储的货架牢牢“记住”。 这样一来,上货员的效率大大提高,因为他不必寻找特定的货架,只需要推着商品见缝插针———反正什么样的商品都可以堆放在一起。这样大大节约了存储空间。 当当的北京库房位于西南五环外,这也是当当在全国最大的物流中心。3.5万平方米的库房总面积,其中3万平米用于存储图书,另外5000平米为百货区。 和卓越不同,当当遵循着分类码放原则,并将20个区按照商品畅销程度分为ABC 三类。“A类代表畅销;B类代表一般;C类代表滞销。”当当网的全国仓储高级总监姜胜青 介绍。 京东商城1.5万平方米的仓库内,1.8万余种商品并没有按产品类别摆放(比如显示器和显示器放在一起,冰箱和冰箱放在一起),而是根据销量分区摆放。最畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。 3、取货一次拣出20-50份订单 6日晚上10点半,卓越的一名拣货员进入库房,他一次性需要拣出50份订单的货品,其中就有纪元的书单。而电脑已经就这些订单为其设计好一条最短路线,并通过拣货员手中的扫描枪告知。“我其实更像机械,因为扫描枪会一一告诉我下一步怎么做。”他举例说,扫描枪上首先显示订单中距离他最近的一份商品所处货架,在取出这一商品后,扫描枪又会根据拣货员所处的新位置定位出另一最近商品的货架。 由于曾丽的送货地点正在北京,晚上10点会有配送车前来提走运往北京市区的商品,因此曾丽的订单立刻就被拣货员带走了。在库里转一圈需要拣出40份订单的商品,这也是一名拣货员入库一次的任务。 和卓越的扫描枪功能类似,纸质拣货单为拣货员指出了一条拣货的最短路径。“遵循的基本原则就是不走回头路。”因此拣货员一般是从入口A区按顺序走到最后一个区———畅销区。 京东的仓库中,商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。而出库员小李手上的汇总订单也是按照A-P的顺序排列下来。“这样就可以从A区到P区依次取货,正好绕着仓库走一圈,而不用走回头路。”小李告诉记者。他一次要为20份订单同时取货。 4、分拣与配货当当有70条人工流水线 在卓越库房,晚上10时50分,拣货员将满满一车的商品推到分拣区,在这里,分拣员将推车上的货品按照50份订单分拣,分拣车更类似一个由无数透明隔间组合成的柜子,每一个隔间里就是一份完整的订单商品。 晚11时5分,纪元的订单已经完成了整个库房内的流程,和成千上万单商品一起堆积在库房门口,等待配送车前来。 晚11时半,“卓配”的车前来取走了这批货。这是卓越自己的配送队,这也是卓越库房当天的最后一次出库。目前卓越只在京津沪广州4地拥有自己的配送队伍,一共约300人。与此同时,纪元收到卓越的电子邮件,告知“您的商品已经发出”。 2月7日早晨7时,配送员黄长庆来到国贸的配送站取走了一批货,纪元的书就在其中。 在当当的库房里,畅销区出来就是质检分单区,商品在这里再次被分拣为单个订单,再通过包装、按地域分区等程序,最终从出货口运往全国各地。 “像这样的人工流水线,库房里有70条。”姜胜青说,其中60条专用于出版物,其余用于日用百货。 记者现场看到,60条“人工流水线”都开足了“马力”运转着,在流水线末端,是一行行货架,上面标注着“天津”、“武汉”、“无锡”、“哈尔滨”等地名。北京是当当的“大本营”,这个物流中心辐射华北、华中、东北、西北,甚至江苏、浙江、广东等地。如果缺货,也需要从这里发出。 晚上11时,曾丽的书经历了上述流程,被前来取货的快递公司带走。 京东库房里,分拣区靠近库房的一端,几名员工忙着将推车上的货品再按照订单明细,分拣到20个订单里。在分拣区的后面,两张大长条桌上摆放着4台电脑,扫描员将分拣好的货品扫描条形码,再输入订单号,确认货品无误后送往发票开具区。扫描和开具发票完成后,货品被送到打包区。打包员用塑料袋、泡沫和纸箱将货品裹好封严。每一个打包员身边也有一台电脑,打包员完成一次打包,就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。 北京城内的货品基本是京东自己的配送队伍送货,一般当日或次日送到。为了节约成本,采用两层塑料袋包装。而交由第三方承运方托运的货品,则需要在原有纸箱外,再加垫两层泡沫板,加裹一层纸箱,再用胶条封死。“这些货要送往山东、湖北,路上要走几天,所以要包得扎实一点,以免路上损坏。” 乐书鹏的索尼相机从订单打印,到发货员将其处理完毕送到发货区,花了大约34分钟。整个过程类似于流水线作业,经历“订单打印-出库-扫描-打印发票-打包-发货”几个步骤,每个步骤专人负责。 5、送货上门京东可以刷卡付款 2月7日下午1点,纪元接到了黄长庆打来的电话,告诉他下午两点左右可以到货。这是纪元在订单上特别提出的要求“货到前一小时请电话通知”。 “因为常常有快递送货上门,而我正好有事出去了,让他白跑一趟。”纪元说,所以他一直会在订单特殊要求一栏填下这一要求。 从订货到拿书,总共费时16个小时,一天不到。卓越向购物不足49元的用户收取的运费是5元,按照目前京沪等地的快递收费标准来看,这是一个成本价。 当当方面,2月8日上午10时25分,《求医不如求己》送到了海淀区知春路某写字楼,曾丽的工作单位所在地。花费时间同样是16小时,和卓越送货速度旗鼓相当。 京东方面,下午3点,配送员小王来到中转点,提走了他所负责辖区的所有货品。在经过将近8个小时辗转后,乐书鹏拿到了他的索尼α350W单反双头相机。 “他算是比较幸运的。”京东商城的一位员工这样说,春节之前订单激增,许多订单来不及处理,直接导致了出库慢,如果路上再碰上堵车、修路之类的特殊情形,货品何时才能送到就不得而知了。 尽管B2C电子商务在金融寒冬中逆流而上,但其仍面临着发展中的瓶颈,而且目前在盈利方面并不如意。上周末记者采访了京东商城董事局主席兼CEO刘强东、当当营运副总裁王伟文、卓越运输及客户服务总监宋立元以及公关总监高超。 速度和配送最重要 新京报:送货速度成为客户选择的一个重要方面,当当、卓越和京东的送货速度哪个更快? 王伟文:当当去年7月22日开始实施提速,北京、上海、广州、深圳实现了“次日达”,随后提速的省会城市实现了“隔日达”。提速的办法主要是增加班次和延长仓储部门的工作时间。2009年货到付款的城市计划增到450个。 宋立元:现在卓越在一级城市基本可以做到次日送达或者隔日送达。电子商务之间比的不仅仅是“ 及时送达”,更难做到的是“准时送达”,就是在客户指定的时间、地点送货上门。目前卓越实现货到付款的城市已经有577个,计划在今年扩大到700个城市左右,因为货到付款的快递会比邮寄速度快一倍。 刘强东:由于公司的物流处理能力远远低于订单量的增长,春节前后购物人数激增,导致订单积压严重。物流成为京东发展中最大的瓶颈。因此京东现在的当务之急是扩大物流能力,争取在承诺的时间内送货上门。 新京报:看来物流能力对送货速度的影响也很重要,这对规模有要求吗? 宋立元:卓越在北京、苏州、广州三地均有库房,库房总面积为8万平米,都是近一年来扩张的。在短期内没有库房扩张计划,你可以看到仓库有些地方是空的,高层空间利用得还很少。 王伟文:当当全国库房面积在6.2万平米左右,2009年必然要建新的物流中心,我们已经在成都选好地方,只等3月份启动。另外还有几个物流中心,这些物流中心目标是覆盖华中、东北和西北地区。
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