嫁接新奇特宏图三胞转型大幕开启-中国商报

嫁接新奇特宏图三胞转型大幕开启-中国商报 本报首席记者 颜菊阳 两年来九度重手海外并购的三胞集团的首项战果落地开花。 12月22日，有着50年历史的美国最大新奇特产品连锁零售企业Brookstone(博斯通)正式在新东家的南京总部揭开入华的神秘面纱。 18个月前，三胞集团联合赛领资本收购博斯通。中国商报记者获悉，2016年1月1日，博斯通的中国首家门店将正式落户南京水游城。这意味着，以海外先进商业模式和独特供应链及产品优势为切入口的三胞系3C零售业务转型正式拉开大幕。 独家供应链支撑博斯通 在美国及波多黎各多个商场和机场内，随处可见博斯通。博斯通诞生于美国一家农场，早期主要以邮购形式销售各种功能多、质量好、设计独特新奇、在市面上较难找的实用工具，现在是美国人心目中新奇特产品的代名词。1973年，博斯通在新罕布什尔州Peterborough开出第一家零售店。至今，博斯通在美国国内及波多黎各开设门店300多家。同时，博斯通也通过目录邮购、电话订购、网站等方式销售。 三胞集团高级副总裁、博斯通全球董事局主席符标榜在接受中国商报记者专访时示，今年整个美国的线下店业绩也不太好，都在关店， 但博斯通因为一直有好的创新性、功能性和精心设计的新奇特商品，业绩还保持着稳定的增长。 符标榜告诉中国商报记者，比如Cat Ear Headphones猫耳耳机——两侧猫耳位置加入扬声器设计，使“猫耳”会跟着音乐的响起LED闪光，在美国市场三个月销售订单已超过十万。而类似猫耳耳机这样的新奇特“爆款”商品在博斯通实则举不胜数，甚至历届美国总统们遭遇圣诞节礼物选择难时都会光顾博斯通。 “如果你销售的商品别人都有，那很难做，博斯通的核心竞争力在于有自己的生产制造公司，连接到好几百个工厂，并且囊括众筹、创客等模式形成一个研发独家产品的生态系统。”符标榜告诉中国商报记者，博斯通除拥有强大的研发团队，已拥有200多项发明专利，还与外界的科研团队、创新众筹平台保持密切联系，以获得持久的超前的创新产品资源。今年5月份，三胞集团、博斯通与世界著名科研创新机构美国麻省理工学院(MIT)媒体实验室签署重要战略合作，MIT媒体实验室每年将向三胞集团及旗下子公司提供不少于三项可商业化落地研发成果，并向三胞集团和博斯通开放使用各媒体实验室。 博斯通还与全美第二大众筹平台Indiegogo达成全面战略合作，后者的创新产品大多可通过博斯通的线上线下渠道购买，双方还推出面向创客的“Brookstone Launch”产品发布服务，将创意概念快速变成产品，并由博斯通销售。符标榜透露，未来将有更多众筹众创平台成为博斯通合作伙伴，通过三胞集团金控平台提供的供应链金融业务将创意变为产品，并迅速落实到渠道中销售。 除自有品牌的新奇特产品外，博斯通也会派出“买手”，去发掘更多潮流性、功能独特的产品。在12月22日的发布会上，博斯通的合作伙伴包括记忆棉床品巨头Tempur?Pedic、畅销全球的iRobot 机器人、法国AR 无人机等都在南京总部体验馆进行了体验展示。 以并购拉动转型 “在互联网社会里，线下商业依旧前途光明，但关键在于转型，在于如何为客户提供精神价值及体验价值。”三胞集团董事长袁亚非说， 三胞集团的海外收购是为国内企业的转型升级、弯道超车做准备。 12月22日，博斯通亮相的发布会上，博斯通中国董事长、宏图高科总裁辛克侠同时宣布宏图三胞正式全面转型。“宏图三胞要开启产品、门店、服务、专业化、全渠道等的五方面全面战略转型，从之前跟风卖热门产品转向引领潮流的智慧科技产品的风向标。”辛克侠宣布，博斯通的首家门店即是宏图三胞的4.0升级版——宏图三胞Brookstone店。 显然，就博斯通而言，三胞集团看中的是其独特产品的创新能力、独特的供应链系统以及体验式销售模式对客流的吸引力。而这正是遭遇电商冲击最严重的3C零售业需要破解的转型难题。 由此，不难看出，三胞集团试图以博斯通自有品牌和其他新奇特产品的进驻为契机，以产品转型拉动宏图三胞乃至整个三胞系3C零售业务的转型。 创立15年，宏图三胞已历经4次转型——从2000年1.0版本的PC大卖场起步，到2.0版本的PC产品全国连锁销售，再到3.0版本的宏图三胞PC MALL，宏图三胞从门店产品品类到销售模式到增值服务功能都不断增加、调整，实现从单业态、PC类店面向多业态、全品类店面的转型，但前仍不敌苏宁、国美等综合性家电大卖场的规模优势，后又被京东等后起电商凶猛冲击。 为此，辛克侠去年9月从国美高管位被袁亚非邀至宏图三胞签下为期三年的总裁任书，带领宏图三胞进行第五次转型。 “线下实体店消费者人数持续下降且日趋明显。怎么聚集人流,新奇特产品给线下门店提供了一个很好的抓手。”辛克侠告诉中国商报记者，和十年前撬动电器零售市场的是刚需的大家电，未来十年将是智能产品和机器人等科技产品的消费时代，而现在已经到了临界期。 辛克侠告诉中国商报记者，宏图三胞的4.0升级版在产品上转向新奇特化、智能化;供应链转向自有化、差异化;店面运营转向场景化、体验化;服务转向全方位、专业化;全渠道上进行线上线下融合的一体化。 门店上，宏图三胞的改造将分步骤推行。据介绍，当前的传统店面 宏图三胞PC MALL将逐步升级改造为宏图三胞Brookstone，整个改造将持续两年时间。期间，宏图三胞还将根据新店面运营情况，不断调整产品和服务，以找到更适合中国市场和消费者需求的最优方式。 辛克侠透露，未来宏图三胞所售电脑、手机等传统3C产品比重会逐步降低，而新奇特、智慧生活、智慧办公产品以及无人机、机器人、众筹众创等产品领域会大幅度增加，新奇特产品尤其会越来越多，并将成为宏图三胞未来的发力点。“新奇特产品代表电子消费市场的未来趋势，到2016年，新奇特产品将占到宏图三胞50%的销售比重，到2017年要超过70%，并且宏图三胞将做到每个月都有新品发布。”辛克侠说。 据悉，目前宏图三胞已跟无人机行业领军品牌大疆、零度、亿航等厂家签订战略，并在全国门店开始售卖，市场反响极好。 宏图三胞目前还拥有一个庞大的机器人“战队”，包括家居类机器人如扫地机器人、擦窗机器人;娱乐类机器人Mip、BB-8等，还有教学类机器人如格物斯坦、哈迪魔力园等，能够满足顾客在居家应用、娱乐活动、教学应用等多方面的不同需求。 作为探索转型的试点项目，作为全新的智慧生活零售平台的宏图三胞江宁万达智慧生活馆自2015年7月开业之后，门店更年轻化、科技化、时尚化。 给3C零售店带来惊喜 创新的产品，使其“保鲜”的供应链，互动式的购物体验，让博斯通在美国广受欢迎。这些优势带入中国市场，能否水土相服、开花结果，为饱受电商冲击的中国3C零售带来新生希望, 众所周知，从美国百思买、日本山田电机到台湾灿绅电器到德国万得城，几乎所有在海外市场风生水起的家电3C零售渠道品牌都没能玩转中国市场，纷纷败北而归。三胞拿下的博斯通能走出水土不服的行业怪圈吗, 基于此，辛克侠表示，此前外资品牌在中国遭败是由于在中国没有建立起自己的运营理念和系统规则，而三胞对博斯通在内的诸多海外并 购是“国人治国”，将美国的企业、英国的企业“拿进来”后是中国人来管理，避免照搬硬套不适合中国市场。比如中国博斯通的选品上，开始是和美国同步选型，选型完了后会依据宏图三胞对中国零售业的理解进行筛选，选取适宜的产品。 辛克侠告诉中国商报记者，三胞集团对博斯通的入华设计了“双品牌”战略——博斯通作为独立的产品品牌与渠道品牌共同存在，前者指博斯通将作为新奇特产品的供应商在宏图三胞、乐语通讯的实体店开设店中店，协同新百百货、东方弗莱德百货、三胞广场开设旗舰店，以及协同拉手网、美西时尚、麦考林、万店通等线上平台进行销售和推广;后者则是根据博斯通的产品分类，部分沿袭在美国的做法，在机场和高铁站等适宜场所开设博斯通品牌的独立店。 此外，博斯通的销售模式也与国内传统的3C零售有很大区别。“博斯通的门店是有趣的和顾客进行互动的购物体验，店员是玩家、专家和朋友，能关注顾客痛点和需求。”辛克侠在接受中国商报记者独家专访时表示，虽然电商发展如狼似虎，但宏图三胞Brookstone店更加注重体验和场景化的销售将使得门店将从过去卖产品的销售场所逐渐转变为一个聚集人气的体验场所。“顾客在宏图三胞门店，看到的都是其他卖场和电商等渠道没有的新奇特产品，而且这些产品两三个月更新一次，让顾客每次到宏图三胞都能收获惊喜。”辛克侠说，如此消费者就会不断地光顾门店，进店会变成一种习惯。 为了让店员成为智能科技产品的专家、玩伴，宏图三胞对旗下4.0店面的销售员员工展开了为期半年的“铁血培训”，门店销售员训练体制和激励体制也都进行了变革，门店销售员升级体验导购师，从过去的销售职能进化为体验导购职能，帮助消费者更好地体验产品。 实际上，在门店体验上，博斯通几乎就是一个新奇特产品界的宜家。在博斯通门店内，孩子们可以和他的父母在一起玩耍环保无毒、容易造型的五彩粘沙，做出各种造型。顾客能躺在按摩椅上，一边按摩一边体验助眠仪，即使睡上一觉也不会有店员来打扰。店员会鼓励顾客亲自试用、体验所有展示在门店内的产品。 而此前为国美电器设计整套服务体系的辛克侠更提出宏图三胞转 型重点还包括服务转型战略。辛克侠说，以前作为零售企业的宏图三胞，售卖其他品牌的产品从中赚取差价，但以后更多地是靠提供增值服务赚得利润。 辛克侠在采访中告诉中国商报记者，中国光是每年的维修服务市场规模就达2700亿元，而借助宏图三胞的500多个工程师，以及乐语通讯的3000多家门店，宏图三胞将建立起线上线下的全渠道维修服务平台。“宏图三胞的„红快服务‟已是一块金字招牌，明年初还将正式推出„修好了‟这一全渠道服务品牌，服务对象涵盖3C和新奇特智能产品，服务内容也将从过去的产品安装调试、维保维修升级延展至玩家培训、智能帮教、服务金融、O2O全渠道服务等社会化全渠道服务。”辛克侠说。 符标榜也表示，宏图三胞Brookstone还可提供预售服务，以及基于玩家的服务——一些玩家若有好的想法，宏图三胞未来将提供创客服务及资金支持，通过平台将创意转化，并完成批量生产。“一些新奇特产品价格比较高，如果顾客有资金压力，还会提供互联网金融服务。”